Ім'я файлу: Доклад.doc
Розширення: doc
Розмір: 88кб.
Дата: 10.06.2023
скачати
Пов'язані файли:
МУ-к-КР.docx
Речь.doc
Метод. реком. по курсовым работам_М.И.Морозова (1) (1).docx

Индивидуально-психологические аспекты медиации. Медиатр как профессионал и как личность

Процесс мировой глобализации ежедневно предлагает нам все новые и новые вызовы. Глобализация провоцирует множество изменений в социально-политическом и экономическом устройстве всех стран мира без исключения, она генерирует и эскалирует, в том числе споры и конфликты нового образца. Сегодня мы являемся свидетелями глобального эмиграционного процесса беженцев с Востока в Старую Европу, открытого вопроса Северной Ирландии в составе Великобритании, терактов в Париже и тому подобное. Указанные процессы требуют эффективных, качественных средств решения, которые отвечают сложным потребностям настоящего, прежде всего, практик диалога, технологий разрешения конфликтов путем переговоров и нахождения компромисса. Медиация, зарекомендовавшая себя эффективным средством мирного урегулирования конфликтов за последние 20 лет в западной практике, обладает нужными инструментами и технологиями, которые могут помочь услышать и понять друг друга.

Определение понятия "медиация" в науке трактуется с акцентом именно на ту междисциплинарную отрасль, в контексте которой рассматривается. Среди ученых-психологов, которые обращаются к теме медиации, мы можем наблюдать определенную эволюцию и гибкость понятия “медиация” – через призму определения конфликта – переговоры с участием посредника – к социальному взаимодействию сторон. Первое и наиболее распространенное определение понятия "медиация" в психологии дается как инструмента разрешения конфликта (О. Брижинский, Л.Паркинсон, П. Рэндольф, В. Самохвалов, Ф. Стрессер и другие). И это одно из главных различий в подходе к восприятию медиации между юриспруденцией и психологией. Нельзя не согласиться с отечественной исследовательницей Г. Огренчук, что “во время медиации мы сталкиваемся одновременно с двумя аспектами этой деятельности: в правовом аспекте решается спор, в психологическом – разрешается конфликт” [1, с. 98]. Например, в одной из первых посвященных медиации психологических работ британцев Фредди Стрессера (Frеddие Strаssеr) и Пола Рэндольфа (Pоl Rаndоlph) “Mеdиаtиоn. А Psyсhоlоgисаl Іnsіght іntо Соnflіст Rеsоlutіоn " [2], вышедшая в печать в 2004 году, вообще не имеет определения медиации. Авторы строят свою модель медиации на методике экзистенциальной психотерапии, а весь процесс рассматривается именно через призму конфликта. Аналогичного мнения придерживается известный британский семейный медиатор Лиза Паркинсон (Lisа Рагкипѕоп), которая определяет медиацию как “процесс совместного урегулирования конфликта сторонами, в ходе которого два и более участников с помощью независимой третьей стороны или сторон общаются друг с другом и находят приемлемое для всех сторон решение проблемы” [3, С. 10]. Следующее определение медиации трактуется как переговоры с привлечением посредника (А. Аллахвердова, Н. Бондаренко-Зелинская, Д. Давыденко, А. Иванова, С. Калашникова, И. Решетникова, И. Риссе, М. Робертс, В. Яковлев и другие). Например, российская исследовательница С. Калашникова отмечает, что “медиация-это самостоятельный внешний способ урегулирования правового спора путем переговоров сторон при содействии нейтрального лица-медиатора " [4, с. 20]

Медиация-это способ разрешения конфликта, благодаря привлечению третьей стороны, которая учитывает интересы обоих участников спора и помогает мирно разрешить конфликт. Споры возникают как внутри определенного государства, так и между государствами. Именно поэтому, для наиболее эффективного решения проблемы привлекают посредников. Основными функциями медиатора являются управление процессом переговоров, анализ конфликта и выделение интересов участников, проведение конструктивных разговоров, исследование вариантов решения и их тщательный анализ, выполнение договоренностей.

Так, в работе российской исследовательницы Ц. А. Шамликашвили указывается на три основных направления научных поисков, способных дать адекватное аналитическое и научно-теоретическое обеспечение медиации как науки в будущем [8, С. 7, 8]: психология и ее естественнонаучные спутники (нейробиология, психофизиология, нейробиология и т.п.); культурология, социология, Лингвистика; логико-математические разработки (прежде всего, математика, кибернетика, теория игр).

Медиационная деятельность может применяться во многих сферах, в частности, в правовой и социальной. Преимущества медиационной деятельности в том, что она позволяет лучше понимать себя, близких, помочь другим людям стать более эффективными при решении проблемных жизненных ситуаций. Важное место в профессиографии принадлежит психологическому профилю, который позволяет очертить психологический портрет личности медиатора. "Психологический профиль-это интегрированная совокупность важнейших характеристик психических функций, способностей и качеств человека, в котором отражены индивидуальные наклонности и особенности личности, которые могут способствовать или мешать эффективной деятельности”. Психологический профиль-это конфигурация черт личности, которые определяют самовыражение, поведение человека в различных жизненных ситуациях. Исходя из специфики профессиональной деятельности медиатора, его функций мы выделили блок черт, которыми он должен обладать. Разрабатывая модель психограммы медиатора мы опирались на основные принципы процесса медиации и этапы (структуру медиационного процесса) (на основе Гарвардской концепции). Соответственно, психограмма включает два модуля: черты, которые позволяют эффективно реализовать принципы медиационного процесса; черты, которые позволяют конструктивно действовать, решать задачи на каждой стадии медиации.

Рассмотрим первый модуль. Медиатор должен придерживаться этических стандартов. Для этого ему нужно знать этический кодекс медиатора. Уметь создавать комфортную атмосферу для взаимодействия, не допускать ситуации унижения достоинства участников переговоров. Основными личностными чертами, которые позволяют прогнозировать эти компетенции, мы выделили толерантность, этическую чувствительность, нравственность.

Сохранение нейтральности - следующий принцип медиационного процесса, который требует знания методов и приемов ее обеспечения. Прогностическими чертами выделяем "сознательную лояльность", нейтральность, беспристрастность. Важным принципом является соблюдение конфиденциальности (неразглашение) информации. По нашему мнению, чертами, которые позволяют прогнозировать способность человека соблюдать эти требования, являются нравственность, нормативность поведения. Во втором модуле интегральной чертой определяем коммуникативную компетентность, которая в значительной мере обеспечивает успешность медиационного процесса. Коммуникативная компетентность медиатора предполагает знание стилей, способов взаимодействия и умение использовать стратегии разрешения конфликтов, приемов активного слушания, убедительного влияния и налаживания взаимодействия. Коммуникативную компетентность можно прогнозировать на основе эмоциональной устойчивости, эмоциональной лабильности, склонности к дому и способности применять те или иные стратегии в разрешении конфликтов, выбирать конструктивные стили общения. Важным критерием, определяющим успешность медиационного процесса является способность к прогнозированию перспективы протекания медиационного процесса и его завершения. Высококвалифицированный медиатор должен уметь прогнозировать, моделировать возможные варианты развития переговорного процесса, формулировать вопросы, которые бы позволяли выяснить ожидания сторон относительно медиационного процесса и его результатов. Прогностическим критерием данных умений является логическое мышление, способность к анализу ситуации, осмысление выводов, креативность, проницательность, тактичность. Следующим шагом в медиационном процессе является сбор тем сообщений (содержание конфликта). Для этого медиатор должен уметь определять контекст конфликта, его глубину и значимость для клиентов. Уметь анализировать тексты сообщения сторон, применять приемы, например, перефразирование (рефрейминг). С помощью этого приема медиатор перефразирует высказывания клиентов, не изменяя содержания, с целью создания новых точек зрения, нового восприятия. Для того, чтобы подойти к целенаправленному перефразированию, посредник должен прежде всего выяснить, что происходит между сторонами конфликта, как они себя презентуют, какими методами защиты пользуются, при этом, не отвлекаясь от слушания проблемы. Прогностическими характеристиками выявления этих возможностей являются проницательность, дипломатичность. Работа над интересами и потребностями участников переговорного процесса требует от медиатора знаний и умений ведения переговоров, владения техническими приемами, в частности приемами формулирования разного рода вопросов. Наиболее распространенными являются открытые вопросы, которые открывают пространство для формулирования собственных интересов; перефразирование-повторение мысли собственными словами, например: "правильно ли я вас понял...”; циркулярные вопросы, которые помогают понять позицию другого человека, например: "как вы реагировали бы, если бы вам пришлось проехать с детской тележкой возле неправильно припаркованной машины?"; зеркальные отражения-техника повторения сказанного словами участника, которая помогает налаживанию взаимопонимания; активное слушание-техника, которая помогает отделить предметный уровень коммуникации от реляционного (уровень отношений, например: “правильно ли я понял, вы чувствуете себя обиженным?”) .

Медиатор должен уметь активизировать свободные высказывания чувств, мнений участников переговорного процесса, оказывать помощь сторонам в выяснении интересов и позиций. Прогнозировать данные критерии, в определенной степени, можно на основе уровня развития коммуникативной компетентности и логического мышления. Поиск и наработка вариантов решения конфликтных ситуаций в процессе медиации требует от личности медиатора владения моделями разработки вариантов разрешения конфликтов (Де Боно, Гайнес, Гарвардская концепция), умения вести процесс разрешения конфликтов, путем поиска альтернатив, оптимальной удовлетворенности обеих сторон, умения сосредоточить конфликтующие стороны на сути проблемы и выборе оптимальных вариантов решения, которые бы лучше всего защитило их интересы. На этом этапе “запрещена критика любого из предложенных вариантов решения, потому что она препятствует креативному потоку спонтанных мыслей сторон переговоров”. Обсуждение и выделение реалистичных для исполнения решений, достижение согласия, которое фиксируется письменно в окончательном соглашении об урегулировании конфликта, завершает четвертый этап медиации. Итак, выделенные критерии деятельности медиатора на каждом из этапов медиации позволяют очертить психологический профиль личности медиатора и подобрать диагностические методики для создания его. Выделение личностных черт и профессиональных качеств модели специалиста является достаточно сложной проблемой. Сущность проблемы заключается в подборе адекватного диагностического инструментария, который бы был валидным для решения указанных задач. Следует заметить, что применение диагностических методик предусматривает определение обоснованных психометрических норм, определяемых на больших репрезентативных выборках (200-300 человек), в частности на людях, занимающихся медиационной деятельностью. Поскольку, таких профессионалов у нас достаточно мало, то возникает проблема в создании тестов для профотбора медиаторов. Кроме того, сами нормы должны через определенный период времени (3-5 лет) возобновляться, что еще больше усложняет ситуацию, ведь тесты претендуют на “точный” и “объективный” диагноз. Используя стандартизированные тесты при подборе кадров, часто возникает проблема достоверностей ответов опрашиваемых. В ситуации экспертизы (профотбор – это и есть ситуация экспертизы) на ответы человека влияет целый ряд факторов, одним из которых является фактор социальной желательности (стремление соответствовать требованиям социума) и фактор самооценки. При интерпретации результатов нужно учитывать, что ответ опрашиваемого будет во многом зависеть от уровня самооценки. Объективность в ответах можно ожидать у людей с адекватной самооценкой. Однако, большинство психологов склоняются к мнению, что тесты нужно применять при профотборе, поскольку они позволяют создать общую схему профиля личности, которую можно уточнять, подтверждать в процессе стандартизированного наблюдения, беседы.

Для создания психологического профиля медиатора мы применили факторно-аналитическую процедуру, которая позволила выделить основные факторы этого профиля. Выделенные нами прогностические черты могут быть обнаружены с помощью анкеты 16-PF Кеттела и анкеты стилей преодоления конфликтов т. Гордона. Прогностическое значение имеют шкалы: первый-дипломатичность (+N), наибольшая факторная нагрузка (0,72), которая включает проницательность, умение вести себя нейтрально и рационально, не поддаваться эмоциональным настроениям, с холодной аналитичностью оценивать возможные шансы, разумно строить свое поведение, следить за своим языком и жестами. Второй фактор- высокий интеллект (+B), наибольшая факторная нагрузка (0,68). Данный фактор предполагает высокий уровень развития логического мышления, понимание абстракций, широта интеллектуальных интересов, признание, настойчивость. Третий фактор-сила "Сверх Я" (+G) – факторная нагрузка (0,55), включающая ответственность, обязательность, доброжелательность, стойкость моральных принципов, тщательность и аккуратность в делах, самоконтроль со стремлением к утверждению общечеловеческих ценностей. Четвертый фактор-сила " я " (+C) – эмоциональная зрелость, уверенность, последовательность, постоянство в планах, реалистичность взглядов, осознанность требований действительности. Пятый фактор-компромисс- факторная нагрузка (0,50). Данный фактор предполагает поиск конструктивных путей в разрешении конфликта, применение альтернатив, принятие позиции другого и тому подобное.

Медиаторы как беспристрастно нейтральные к конфликту стороны помогают конфликтующим сторонам найти взаимоприемлемое решение их проблем. Задача медиаторов заключается не в том, чтобы вынести решение третейского суда или предоставить приговор. Скорее от самих сторон конфликта зависит выработка решения, оптимально отвечающего их интересам. В результате медиации стороны должны прийти к выгодному для них обоих решению, то есть должны «выиграть» все.

Итак, рассмотрим полное определение процесса медиации, которое заключается в том, что под этой деятельностью понимается добровольный и конфиденциальный процесс, в котором нейтральное третье лицо (медиатор) помогает сторонам найти взаимоприемлемый вариант разрешения сложившейся ситуации. Особой чертой медиации является то, что стороны совместно берут на себя ответственность за принятие решения и его выполнение. Медиатор - специально подготовленный посредник в разрешении конфликтов, который одинаково поддерживает обе стороны и помогает им найти взаимоприемлемое решение. Медиатор несет ответственность за процесс, а не за решение. Медиация направлена на то, чтобы в строго конфиденциальной и внесудебной процедуре помочь сторонам конфликта в поиске решения, которое будет соответствовать их интересам. Стороны под руководством медиатора являются активными участниками процесса медиации и ответственно работают над разрешением конфликта. Суть процесса заключается в том, что медиатор обеспечивает защищенное пространство для обсуждения проблемы, помогает создать и сопровождает открытое, доверительное, безопасное и неагрессивное взаимоотношение сторон, при соблюдении определенных правил и обязанностей сторонами, что приводит к установлению сотрудничества и более глубокому пониманию оппонентов друг друга.
Список литературы

  1. Огренчук Г. А. Определение медиации в правовой доктрине и законодательстве / Г. А. Огренчук // сравнительно-аналитическое право. – К., 2014. - № 6-С. 96

  2. Strаssеr F., Rаndоlph P. Mеdіаtіоn. А Psyсhоlоgісаl Іnsіght іntо Соnflісt Rеsоlutіоn / F. Strаssеr, P. Rаndоlph. – Lоndоn: Соntіnuum, 2004. – 196 р.

  3. Паркинсон Л. Семейная медиация / Л. Паркинсон – М. : Из-во ООО “Межрегиональный центр управленческого и политического консультирования”, 2010 – 400 с

  4. Калашникова С. И. Медиация в сфере гражданской юрисдикции / С. И. Калашникова – М. : Инфотропик Медиа, 2011. – 304 с.

  5. Аллахвердова О. В. Медиация как социально-психологический феномен [Электронный ресурс] / О. В. Аллахвердова. – Режим доступа : //http:// есsосmаn.hsе.ru/dаtа/2010/12/04/1214827379/4аАllаhvеrdоvа.pdf

  6. Кеннет Клок. Психологический портрет медиации / Клок Кеннет// Медиация и право: посредничество и примирение. – М. – № 2(20). – 2011. – С. 12–24.

  7. Susаn S. Rаіnеs, Sunіl Kumаr Pоkhrеl, Jеаn Pоіtrаs. Mеdіаtіоn аs а Prоfеssіоn: Сhаllеngеs Thаt Prоfеssіоnаl Mеdіаtоrs Fасе // Соnflісt Rеsоlutіоn Quаrtеrly 31, nо. 1 (2013). – p. 79–97.

  8. Шамликашвили Ц. А. Медиация как междисциплинарная наука и социально значимый институт / Ц. А. Шамликашвили // Психологическая наука и образование. – М., 2014. – Т. 19. – № 2. – С. 5–14







скачати

© Усі права захищені
написати до нас