Реферат
З дисципліни: "МОТИВАЦІЯ І ОПЛАТА ПРАЦІ"
На тему:
"ЯК СТАТИ бізнес-тренер: ЦІННОСТІ, МОТИВАЦІЯ, НАВИЧКИ"
м. Москва - 2009 р.
Професія бізнес-тренера з'явилася в Росії недавно, всього років двадцять тому. За радянських часів, звичайно, була система безперервного підвищення кваліфікації керівників і працюючих фахівців: викладачі в основному читали лекції і відповідали на запитання слухачів. Після навчання на робочому місці під наглядом наставників створювалися умови для вироблення практичних навичок.
У сучасних умовах інформаційної насиченості, інтенсивних змін і нестачі часу виникла необхідність формування нових навичок уже на стадії постдипломної освіти. Додаткового часу немає, на роботі треба діяти, оперативно впроваджуючи отримані навички в бізнес-процеси. Навчання тепер проходить в інтерактивному режимі, з вправами і рольовими іграми. Змінився вигляд викладача: з методичного і суворого професора він перетворився на енергійного і харизматичного бізнестренера, вміє передати енергію учасникам, заразити їх духом розвитку і бажанням рухатися вперед.
То який він - сучасний бізнес-тренер? Які у нього цінності і мотиватори? Якими базовими навичками він повинен володіти? Обговоримо ці питання в нашій статті.
ЦІННОСТІ БІЗНЕС-ТРЕНЕРА
Бізнес-тренер повинен бути цікавий своїм слухачам не тільки як професіонал, але перш за все як особистість. Тренінги відвідують успішні люди, з чудовою волею і яскравою енергетикою. Тренер, що встав в центр групи, повинен бути одним з них і в той же час тим, хто заслужив право вести за собою.
Що робить тренера цікавим для слухачів? Виходячи зі свого досвіду можу сказати, що слухачі хочуть:
бачити людину, що володіє внутрішньою свободою і розкутістю;
спілкуватися з упевненим в собі людиною;
отримати підтвердження, що оптимізм допомагає будувати успішну кар'єру;
стати учасниками позитивних взаємодій у групі, відчути себе комфортно;
підключитися до внутрішнього стану розвитку, яким має тренер.
Внутрішня свобода і розкутість залучають завжди і скрізь, і особливо на тренінгу. У перші хвилини спілкування люди налаштовуються на особливий "канал", за яким вони отримують інформацію про ступінь внутрішньої свободи тренера. Навіть якщо тренер говорить розумні і корисні речі, але при цьому затиснутий і не вільний, слухати його не будуть, і навпаки, можна транслювати звичайну інформацію, але супроводити її внутрішньою міццю свободи і розкутості - тоді успіх забезпечений.
Внутрішня свобода і розкутість - одна з базових потреб сучасних людей. Вони відвідують тренінги не тільки з метою одержання нових знань і навичок. Добре, якщо для створення вільного простору в навчанні тренер буде говорити:
"У кожного своя думка і своя позиція";
"У вас цікава ідея, аргументуйте";
"Розгорніть свої роздуми, якщо ви думаєте по-іншому".
Впевненість тренера в собі - затребувана цінність. Зіграти її не можна, це має бути реальне, істинний стан. Якщо внутрішньої впевненості немає, рано чи пізно в ході тренінгу виявиться, що за грою ховається слабкість і невпевненість, і відновити свою гідність у групі буде дуже важко.
Уявіть, що у вас трапилися неполадки зі здоров'ям, і ви викликали швидку допомогу. До кімнати увійшов невпевнений доктор, став вас прослуховувати і в замішанні запитує: "Не знаю, що у вас: чи то серце, чи то шлунок, а може бути, легені ..." Повірите ви такого лікаря? Підете за ним? Скоріше ні, але якщо і підете, то сумно і приречено.
Так і на тренінгу: група слід тільки за сильним і впевненим тренером-лідером.
Як виникає впевненість у собі? Досвід показує, що в будь-якій роботі є мета, яка викликає повагу у переважної більшості, - усвідомлення своєї місії у професії. Мотивація спільної справи, яке завжди важливіше одиничного і суб'єктивного, притягує людей і створює базову впевненість самого "носія". Якщо служіння спільній справі істинне і ненаігранное, то колективне несвідоме дає тренеру впевненість в собі: "Це потрібно не тільки мені, але й іншим! Я роблю важливу справу, необхідне людям!" Чудово, якщо тренер тримається спокійно і з гідністю, не втрачається при запереченнях, зі знанням справи обгрунтовує свою позицію. Вдалі фрази:
"Досвід показує, що ...";
"Я продумав (а) це питання. Моя думка полягає в тому, що ...";
"Для підкріплення своєї позиції я готовий (а) сформулювати такі аргументи ...".
Оптимізм як віра в успіх навчання завжди краще песимізму і жорсткої критики з боку навчального.
Якщо тренер буде тільки критикувати, користуючись посадою, слухачі будуть довше засвоювати інформацію, з працею формувати навички. Звичайно, обмежуватися тільки похвалою не варто. Необхідно позначати напрямок руху і висловлювати впевненість у тому, що все обов'язково вийде. Зусилля і активність завжди дадуть позитивні результати. В умовах інтенсивного занурення в зміст (особливо на початку тренінгу) у свідомості багатьох людей виникає плутанина, яка тільки згодом структурується в знання та досвід.
Першу реакцію слухачів, пов'язану з інформаційним перевантаженням, потрібно нейтралізувати оптимістичною упевненістю в тому, що через певний час вони зможуть застосувати свої знання в роботі. Якщо після тренінгу учасники відчувають "крила за спиною", навчання пройшло правильно, процес засвоєння інформації та формування навичок запущений, і через латентний період знання та навички обов'язково виявляться на практиці. Тренер підтримує слухачів наступними фразами:
"Робіть, все у вас вийде";
"У навчанні спочатку - зона дискомфорту, потім виникає навик";
"Важко в навчанні - легко в бою!".
Позитивність як обов'язкова цінність бізнес-тренера давно прийнята всіма, до цього звикли, цього чекають. Важливо, щоб вона була щира, справжня. Професійна відсторонена клієнтоорієнтованість не спрацює: люди потребують в реальному позитивному прийнятті.
Тут слід дотримуватися такт. Порушувати "закон території" і скорочувати дистанцію, прийняту в діловому спілкуванні, не слід (люди будуть почувати себе ніяково).
Шанобливе і позитивне прийняття тренером всіх слухачів без винятку і відсутність "фаворитів" створюють на тренінгу необхідну атмосферу відкритості та безпеки. Учасники розуміють, що вони прийшли не для боротьби і конкуренції, а для навчання та обміну інформацією. Розкриваючи своє позитивне ставлення до всіх, я іноді кажу так: "Дикі тварини під час пожежі збираються навколо водойми, щоб напитися. У цей момент вони не чіпають один одного, поважаючи право кожного на життя. Так і ми зібралися навколо інформаційного потоку". Якщо в групі спалахують конкурентні протистояння між неформальними лідерами, зберігаючи самовладання і позитивне ставлення до всіх, я зазвичай кажу: "Я - гарант безпеки! Ми домовилися, що в цій аудиторії ми взаємодіємо без бажання воювати, нападати, брати в полон або відсиджуватися в окопах . Бізнес-війна - в офісах, тут - тимчасове перемир'я, щоб отримати інформацію та навички! " Після таких закликів учасники заспокоюються і легко обмінюються досвідом, починає працювати фактор "групового ресурсу". Стан розвитку - важливий фактор тренінгу. Щоб воно виникло у слухачів, потрібен "живий носій", що транслює цей стан і заражає ім. Розвиток - це прагнення до високих цінностей і цілей, поліпшення, рух, відкритість, динаміка, гнучкість, конструктивність, задоволення і радість.
Якщо в центрі стоїть розвивається людина, у нього можна перейняти способи мислення та спілкування, стиль і манеру поведінки. Це прискорить позитивні зміни у свідомості учасників. У житті і на роботі досягнення відмінних і видатних результатів може відбуватися довго і з опором, на хорошому тренінгу розвиваючий ефект досягається швидко і легко. Нерідко я кажу на тренінгу: "У кожної людини сім геніїв! Наше завдання - реалізувати хоча б одного з них!" Багато відомих людей підкреслюють виняткову важливість розвивального навчання. Спортивний тренер Тетяна Тарасова говорить: "Тренер піднімає учня своєю особистістю". "Людині доставляє задоволення розвивати здібності, якими його нагородив Бог", - пише Ганс Сельє, автор концепції про стрес. Слухачам тренінгу необхідно утримати яскраве стан розвитку і перенести його в процес роботи. Якщо це вдається, то набагато легше проводити "мозкові атаки" і приймати нові рішення. Відчуття того, що будь-яку проблему можна вирішити, активізуючи себе, створює відчуття радості і впевненості.
МОТИВАЦІЯ БІЗНЕС-ТРЕНЕРА
Беручи до уваги традиційний поділ мотиваторів на матеріальні і нематеріальні, необхідно відзначити, що саме останні є провідними для бізнес-тренера. Зрозуміло, за свою роботу тренер отримує грошову винагороду, що відповідає його компетентності та вартості на ринку, проте на першому місці для нього такі професійні мотиватори, як потреби в осмисленості роботи, самоактуалізації, досягнення, лідерство, новизні, творчості й спілкуванні. Якщо нематеріальні мотиватори актуальні для тренера, якість його роботи буде високим, а отже, його популярність і вартість на ринку підвищаться.
Потреба в осмисленості роботи - бажання бізнес-тренера здійснити персональну місію, реалізуватися в професії.
Якщо тренер не просто працює, а служить загальній справі, це надихає його і дає енергію, яка передається учасникам на тренінгу. Крім того, місія створює можливість побудови персонального бачення майбутнього, а значить, провідного напряму, ключових цілей і конкретних завдань в роботі. Перераховані мотиваційні чинники сприяють внутрішньої концентрації тренера, його націленості на роботу, самовідданості і самовіддачі.
Без концентрації та самовідданості не буде позитивних результатів: специфіка роботи бізнес-тренера не терпить посередність. Або тренер працює яскраво і унікально у сфері бізнес-освіти для дорослих, або йому краще піти в інші освітні ніші, які не потребують такої самовіддачі.
Установка на реалізацію своєї місії в роботі дає багато сил, необхідних в умовах інтенсивних навантажень під час навчання, переїздах і перельотах, якщо доводиться працювати, наприклад, спочатку в Краснодарі, а через кілька днів в Барнаулі. Адаптація тренера до нової групи, швидке включення людей в навчання, створення вільної та творчої атмосфери з перших хвилин спілкування, підтримка інтересу учасників протягом всього циклу навчання і вихід на емоційно-позитивне завершення - всі ці обов'язкові умови тренерської роботи виконуються з радістю, якщо у тренера є професійна місія.
Потреба в самоактуалізації - це прагнення бізнес-тренера до реалізації свого его, свого особистісного "я". Нерідко я кажу: "Із західних імен раніше в Росії знали тільки Фрейда, потім дізналися Карнегі, тепер всі знають Маслоу!" Якщо говорити серйозно, потреба в самореалізації, про яку свого часу писав Абрахам Маслоу, - ключовий мотиватор для будь-якого фахівця (у тому числі і тренера). Така потреба виникає при наявності творчого потенціалу, обдарованості до тренерської роботи. "Ще нічого не написано, мене ніхто не знає, але звідки цей бурхливий потік Я! Я! Я!" - Так писав юний Юрій Трифонов у своєму щоденнику. Зробити у своєму житті щось важливе і значне, залишити після себе великий результат, стати сильним, освіченим і успішним - ці цілі ставить перед собою обдарована людина. З урахуванням специфіки тренерської роботи їх можна переформулювати так: провести відмінний тренінг, написати яскраві статті та книги, стати відомим, кращим або одним з кращих у своїй галузі.
Потреба в досягненнях - це професійні амбіції тренера, його прагнення до постійного вдосконалення у роботі, а також здатність йти назустріч викликам, які виникають у ході професійного розвитку. Тренерство - такий вид діяльності, де підтвердження компетентності потрібно щодня, при кожному виході в центр групи, причому не тільки для молодих тренерів, які розпочинають свій професійний шлях, але і для досвідчених і відомих, у яких за плечима успішні тренінги та цікаві публікації. Як тільки тренер починає заспокоюватися і "почивати на лаврах", його кар'єра йде на спад: завжди знайдеться слухач, що задає каверзні питання, і учасник, аргументовано доводить, що тренер не правий. Якщо тренер чогось не знав, після закінчення тренінгу він повинен оперативно підвищити свою компетентність: прочитати в Інтернеті або спеціальній літературі, розпитати колег або експертів з інших областей, подумати, змінити свою думку, виправити помилку.
Потреба у лідерстві проявляється у бажанні здійснювати вплив, управління і контроль над ситуацією та іншими людьми в умовах тренінгу. По суті така потреба пов'язана з наявністю лідерського потенціалу та організаторських здібностей. Лідерство тренера базується на його високої компетентності та досвіді. Він повинен володіти інформацією, приблизно в чотири рази більшою, ніж потрібно для актуального контакту. Якщо тренер сумнівається при відповіді, то демонструвати це не варто, краще сказати так: "Давайте обговоримо цю точку зору!" - Або так: "Чи є інші думки в групі?" Він збереже ініціативу, звертаючись до групового ресурсу (досвіду та знань учасників). Якщо тренер невпевнено відповідає на питання і зі страхом реагує на заперечення, учасники відчувають тривогу і жаль, що вони вибрали цей тренінг і цього тренера. За статистикою, незадоволений і розчарований клієнт розповість дванадцяти своїм колегам і друзям про невдалий тренінгу. Таке негативне "сарафанне радіо" істотно знижує неформальний рейтинг тренера на ринку бізнесобразованія.
Потреба в новизні проявляється у бажанні бізнес-тренера постійно отримувати нову інформацію, враження, налагоджувати контакти з новими людьми. Робота тренера проектна (вона завершується при закінченні тренінгу). У тренера завжди нові групи та учасники, регіони і програми. В даний час в умовах нестабільної економіки, коли зменшуються бюджети на навчання персоналу, активно працюють тренери, які мають широку спеціалізацію. Такий спеціаліст повинен вміти не тільки проводити тренінги з різних тем, але й консультувати, давати інтерв'ю, писати статті та книги. В умовах стабільної економіки, коли активність замовлень на навчання досить висока, щоб уникнути рутини й одноманітності, тренер повинен вводити в свої програми нові ігри та вправи. Крім цього, якщо у тренера розвинена потреба в новизні, він придумує для себе нові внутрішні установки. Бажано, щоб вони були актуальними. Наприклад, зараз відмінно звучать заклики до подолання кризи і збереження оптимізму. При цьому їх потрібно не тільки промовляти, а й демонструвати у своєму настрої та поведінці на тренінгу. Свіжість, яскравість і новизна завжди привертають групу.
Потреба у творчості проявляється в спрямованості тренера на рішення нових, нестандартних проблем, розробку креативних програм, формулювання нових ідей. В умовах тренінгу корисні "мозкові атаки" з невирішених питань, в яких бере участь більшість слухачів, це додає тренінгу пошуковий характер і створює умови творчої свободи в групі.
"Мозкова атака" може проводитися не тільки в групі, але й індивідуально. "Атаку свою голову!" - Такий заклик я почула від однієї з учасниць. Іншими словами, вмій самостійно знаходити відповіді на складні питання, проявляючи гнучкість і креативність.
Потреба тренера в спілкуванні - це його здатність активно комунікувати з учасниками в ході тренінгу, ніколи не проявляючи втоми і роздратування. Крім того, тренер спілкується зі слухачами в каві-паузах і під час обідньої перерви. Нерідко саме в неформальних зонах слухачі задають самі цікаві питання, і на них необхідно відповісти. Бажано, щоб тренер брав участь у виїзних тренінгах у позанавчальний час, корпоративах. У цьому випадку, щоправда, рекомендується тримати розумну дистанцію, не змішуючи професійне і особисте. Після тренінгу тренер спілкується зі слухачами в режимі онлайн: висилає додаткові матеріали, консультує, відповідає на питання, розбирає кейси. Це може тривати від кількох місяців до кількох років.
НАВИЧКИ БІЗНЕС-ТРЕНЕРА
Динаміка творчого потоку на тренінгу забезпечує занурення слухачів в процес. Такі умови полегшують навчання серйозним, складних темах за короткий час. Простіше кажучи, якщо люди забувають про своїх робітників проблеми і мобільних телефонах і повністю занурюються в навчання, це один з кращих показників ефективної реалізації тренінгу. Навчально-розвиваючий динамічний процес активного навчання на тренінгу має шість стадій:
1) початок контакту;
2) підйом та мотивація;
3) опір та заперечення;
4) вища точка;
5) заспокоєння;
6) завершення.
Наявність ефективних навичок дозволяє тренерові на кожній стадії навчання бути в центрі подій, виступаючи ключовим чинником розвитку.
Початок контакту - 80% успіху тренінгу
Перед початком тренінгу люди збираються у навчальній аудиторії. Вони зайняті своїми справами: п'ють каву, розмовляють по телефону, щось записують, мовчать, дивляться у вікно і т.п. У кожного свої проблеми і турботи. За кілька хвилин до початку вони розсідаються по своїх місцях і поступово налаштовуються на навчання: виключають телефони, гортають роздатковий матеріал, з очікуванням дивляться на тренера. У цей момент у різних людей виникає загальний стан готовності до навчання.
Настає час заняття, і тренер виходить у центр. Вітальні слова, його зовнішній вигляд, настрій, вираз обличчя - все це починає працювати на позитивний результат навчання з перших хвилин контакту з аудиторією. Поки люди тільки починають включатися в навчання, розглядають тренера і прагнуть його зрозуміти.
Деякі із слухачів знають тренера на його книги і статтями, бачили його фотографію в Інтернеті. Інші бачать і чують його в перший раз. У будь-якому випадку відбувається загальне ознайомлення тренера із групою та групи з тренером. Важливо, що в ці 10-15 хвилин відбувається зародження творчого потоку, в якому інструментом і провідним чинником є тренер.
Завдання тренера - зробити групу єдиним колективним суб'єктом і повести за собою. У людей повинно виникнути спільне бажання рухатися до мети, отримувати інформацію, досвід. Виходячи з особливим настроєм, тренер заражає цим станом слухачів, занурює в особливу дійсність, більш насичену, інтенсивну і яскраву, ніж їх життя і робота. Отже, в момент початку тренінгу тренер:
привертає увагу групи;
утримує увагу слухачів, концентруючи його на темі заняття;
презентує себе, викликаючи інтерес і довіру;
встановлює оперативний емоційний контакт з аудиторією.
Підйом і мотивація
Стадія підйому і мотивації настає відразу ж після початку контакту і зазвичай триває до півгодини. Тягнучи за собою, тренер активізує увагу слухачів, піднімає їх енергію і мотивує на навчання. На цій стадії учасники визначають, чи буде їм цікава тема тренінгу, чи зможуть вони проявити довіру до тренера, чи виправдаються їхні очікування. У разі успіху тренер побачить зацікавлені очі слухачів. В іншому випадку багато учасників будуть відкрито демонструвати роздратування і неприйняття. Зрозуміти їх можна: вони сплатили заняття і тепер витрачають свій вільний і робочий час. Як клієнти, вони мають повне право отримати високоякісний навчальний продукт. Звертати увагу на невербальні сигнали необхідно протягом всього тренінгу, але особливо на початку і на стадії підйому: ще є час змінити тактику ведення групи, при необхідності додати теми, цікаві для більшості учасників. На цій стадії важливі здібності тренера до:
чіткому і структурованому викладу матеріалу, логічного вибудовування навчального заняття;
передачу мотивації до навчання та розвитку;
постійної діагностиці стану учасників групи;
консолідації учасників в єдину групу.
Опір і заперечення
Опір і заперечення - ознака того, що стиль тренера і тема тренінгу "чіпляють" слухачів, не залишають їх байдужими. Крім того, багато учасників саме на цій стадії звільняються від думок про роботу і включаються в процес. Роль тренера тут особливо важлива. Заперечують всім, навіть найуспішнішим і досвідченим. Боятися цього не варто, навіть навпаки, потрібно радіти. Позитивне ставлення тренера до заперечень допомагає йому зберегти впевненість, лідерську позицію. Також тренер повинен продемонструвати силу характеру, рішучість та компетентність. Відомо, що інформації з навчальної темі потрібно знати більше, ніж заявлено в програмі. У цьому випадку завжди є можливість сформулювати додатковий аргумент, привести яскравий приклад, розібрати кейс з практики роботи конкретної компанії. Якщо тренер успішно подолав заперечення, люди, визнаючи його авторитет, починають розкриватися, вступати в активний діалог, ставити запитання, висловлювати свою думку і ділитися досвідом. Якщо ж справитися з опором не вдалося, не варто втрачати присутності духу. Потрібно постаратися витримати удар, подолати неприємні відчуття і в майбутньому врахувати свої помилки. На етапі заперечень тренер демонструє такі навички:
різноманітний і широкий професійний досвід;
правильну самооцінку, впевненість у собі;
позитивне мислення;
здатність до уважного і активному слухання;
вміння працювати з запереченнями;
ведення дискусії.
Вища точка
Якщо тренінг проходить в активному режимі і група включена в цікаву роботу, всі відчувають радість і задоволення, відбувається повне розчинення в що відбувається, люди забувають про роботу, час летить непомітно. У кінці навчального дня багато вигукують: "Як швидко пройшов день!" Нерідко порівнюють роль сучасного тренера з роллю древнього шамана: він спонукає людей співати, танцювати і т.д. Нам всім хочеться хоч на якийсь час піти від реальності, відчути драйв і свободу. Це і трапляється на хорошому тренінгу. У такому стані формування нових навичок відбувається легко. Втомлені від офісної роботи люди змінюються на очах, повністю включившись у цікавий і захоплюючий процес навчання. На цій стадії бізнес-тренер повинен звернути увагу на такі якості:
здатність повести за собою людей (лідерство);
харизматичність, уміння зарядити енергією слухачів;
висока працездатність.
Заспокоєння (формулювання висновків)
Наприкінці заняття тренер завжди формулює висновки з теми, а також перераховує результати тренінгу. Досить часто учасники висловлюються по колу, говорять про свої враження, професійних і особистих результатах, яких вони можуть досягти за допомогою тренінгу. Підведення підсумків зазвичай проходить у спокійному режимі. Люди відчувають, що день пройшов не даремно. На цьому етапі навчання тренер повинен вміти:
аналізувати, формулювати професійні та комунікативні результати;
позитивно оцінювати учасників, виділяти успішні дії кожного.
Завершення тренінгу
Після закінчення правильно побудованого тренінгу кожен учасник може сказати, що у нього "виросли крила". Люди провели разом день (кілька днів), брали участь у дискусіях, раділи, переживали, боролися, роздумували і т.п. Тепер вони повинні покинути навчальну аудиторію натхнені, готові на подвиги і звершення, відчуваючи сили і впевненість у собі. У цей момент я зазвичай кажу: "Все у нас вийде! Все буде відмінно! У кожного будуть досягнення!" Завершуючи тренінг, тренер повинен:
проявити оптимізм щодо майбутнього;
бути впевненим у позитивних результатах навчання.
З дисципліни: "МОТИВАЦІЯ І ОПЛАТА ПРАЦІ"
На тему:
"ЯК СТАТИ бізнес-тренер: ЦІННОСТІ, МОТИВАЦІЯ, НАВИЧКИ"
м. Москва - 2009 р.
Професія бізнес-тренера з'явилася в Росії недавно, всього років двадцять тому. За радянських часів, звичайно, була система безперервного підвищення кваліфікації керівників і працюючих фахівців: викладачі в основному читали лекції і відповідали на запитання слухачів. Після навчання на робочому місці під наглядом наставників створювалися умови для вироблення практичних навичок.
У сучасних умовах інформаційної насиченості, інтенсивних змін і нестачі часу виникла необхідність формування нових навичок уже на стадії постдипломної освіти. Додаткового часу немає, на роботі треба діяти, оперативно впроваджуючи отримані навички в бізнес-процеси. Навчання тепер проходить в інтерактивному режимі, з вправами і рольовими іграми. Змінився вигляд викладача: з методичного і суворого професора він перетворився на енергійного і харизматичного бізнестренера, вміє передати енергію учасникам, заразити їх духом розвитку і бажанням рухатися вперед.
То який він - сучасний бізнес-тренер? Які у нього цінності і мотиватори? Якими базовими навичками він повинен володіти? Обговоримо ці питання в нашій статті.
ЦІННОСТІ БІЗНЕС-ТРЕНЕРА
Бізнес-тренер повинен бути цікавий своїм слухачам не тільки як професіонал, але перш за все як особистість. Тренінги відвідують успішні люди, з чудовою волею і яскравою енергетикою. Тренер, що встав в центр групи, повинен бути одним з них і в той же час тим, хто заслужив право вести за собою.
Що робить тренера цікавим для слухачів? Виходячи зі свого досвіду можу сказати, що слухачі хочуть:
бачити людину, що володіє внутрішньою свободою і розкутістю;
спілкуватися з упевненим в собі людиною;
отримати підтвердження, що оптимізм допомагає будувати успішну кар'єру;
стати учасниками позитивних взаємодій у групі, відчути себе комфортно;
підключитися до внутрішнього стану розвитку, яким має тренер.
Внутрішня свобода і розкутість залучають завжди і скрізь, і особливо на тренінгу. У перші хвилини спілкування люди налаштовуються на особливий "канал", за яким вони отримують інформацію про ступінь внутрішньої свободи тренера. Навіть якщо тренер говорить розумні і корисні речі, але при цьому затиснутий і не вільний, слухати його не будуть, і навпаки, можна транслювати звичайну інформацію, але супроводити її внутрішньою міццю свободи і розкутості - тоді успіх забезпечений.
Внутрішня свобода і розкутість - одна з базових потреб сучасних людей. Вони відвідують тренінги не тільки з метою одержання нових знань і навичок. Добре, якщо для створення вільного простору в навчанні тренер буде говорити:
"У кожного своя думка і своя позиція";
"У вас цікава ідея, аргументуйте";
"Розгорніть свої роздуми, якщо ви думаєте по-іншому".
Впевненість тренера в собі - затребувана цінність. Зіграти її не можна, це має бути реальне, істинний стан. Якщо внутрішньої впевненості немає, рано чи пізно в ході тренінгу виявиться, що за грою ховається слабкість і невпевненість, і відновити свою гідність у групі буде дуже важко.
Уявіть, що у вас трапилися неполадки зі здоров'ям, і ви викликали швидку допомогу. До кімнати увійшов невпевнений доктор, став вас прослуховувати і в замішанні запитує: "Не знаю, що у вас: чи то серце, чи то шлунок, а може бути, легені ..." Повірите ви такого лікаря? Підете за ним? Скоріше ні, але якщо і підете, то сумно і приречено.
Так і на тренінгу: група слід тільки за сильним і впевненим тренером-лідером.
Як виникає впевненість у собі? Досвід показує, що в будь-якій роботі є мета, яка викликає повагу у переважної більшості, - усвідомлення своєї місії у професії. Мотивація спільної справи, яке завжди важливіше одиничного і суб'єктивного, притягує людей і створює базову впевненість самого "носія". Якщо служіння спільній справі істинне і ненаігранное, то колективне несвідоме дає тренеру впевненість в собі: "Це потрібно не тільки мені, але й іншим! Я роблю важливу справу, необхідне людям!" Чудово, якщо тренер тримається спокійно і з гідністю, не втрачається при запереченнях, зі знанням справи обгрунтовує свою позицію. Вдалі фрази:
"Досвід показує, що ...";
"Я продумав (а) це питання. Моя думка полягає в тому, що ...";
"Для підкріплення своєї позиції я готовий (а) сформулювати такі аргументи ...".
Оптимізм як віра в успіх навчання завжди краще песимізму і жорсткої критики з боку навчального.
Якщо тренер буде тільки критикувати, користуючись посадою, слухачі будуть довше засвоювати інформацію, з працею формувати навички. Звичайно, обмежуватися тільки похвалою не варто. Необхідно позначати напрямок руху і висловлювати впевненість у тому, що все обов'язково вийде. Зусилля і активність завжди дадуть позитивні результати. В умовах інтенсивного занурення в зміст (особливо на початку тренінгу) у свідомості багатьох людей виникає плутанина, яка тільки згодом структурується в знання та досвід.
Першу реакцію слухачів, пов'язану з інформаційним перевантаженням, потрібно нейтралізувати оптимістичною упевненістю в тому, що через певний час вони зможуть застосувати свої знання в роботі. Якщо після тренінгу учасники відчувають "крила за спиною", навчання пройшло правильно, процес засвоєння інформації та формування навичок запущений, і через латентний період знання та навички обов'язково виявляться на практиці. Тренер підтримує слухачів наступними фразами:
"Робіть, все у вас вийде";
"У навчанні спочатку - зона дискомфорту, потім виникає навик";
"Важко в навчанні - легко в бою!".
Позитивність як обов'язкова цінність бізнес-тренера давно прийнята всіма, до цього звикли, цього чекають. Важливо, щоб вона була щира, справжня. Професійна відсторонена клієнтоорієнтованість не спрацює: люди потребують в реальному позитивному прийнятті.
Тут слід дотримуватися такт. Порушувати "закон території" і скорочувати дистанцію, прийняту в діловому спілкуванні, не слід (люди будуть почувати себе ніяково).
Шанобливе і позитивне прийняття тренером всіх слухачів без винятку і відсутність "фаворитів" створюють на тренінгу необхідну атмосферу відкритості та безпеки. Учасники розуміють, що вони прийшли не для боротьби і конкуренції, а для навчання та обміну інформацією. Розкриваючи своє позитивне ставлення до всіх, я іноді кажу так: "Дикі тварини під час пожежі збираються навколо водойми, щоб напитися. У цей момент вони не чіпають один одного, поважаючи право кожного на життя. Так і ми зібралися навколо інформаційного потоку". Якщо в групі спалахують конкурентні протистояння між неформальними лідерами, зберігаючи самовладання і позитивне ставлення до всіх, я зазвичай кажу: "Я - гарант безпеки! Ми домовилися, що в цій аудиторії ми взаємодіємо без бажання воювати, нападати, брати в полон або відсиджуватися в окопах . Бізнес-війна - в офісах, тут - тимчасове перемир'я, щоб отримати інформацію та навички! " Після таких закликів учасники заспокоюються і легко обмінюються досвідом, починає працювати фактор "групового ресурсу". Стан розвитку - важливий фактор тренінгу. Щоб воно виникло у слухачів, потрібен "живий носій", що транслює цей стан і заражає ім. Розвиток - це прагнення до високих цінностей і цілей, поліпшення, рух, відкритість, динаміка, гнучкість, конструктивність, задоволення і радість.
Якщо в центрі стоїть розвивається людина, у нього можна перейняти способи мислення та спілкування, стиль і манеру поведінки. Це прискорить позитивні зміни у свідомості учасників. У житті і на роботі досягнення відмінних і видатних результатів може відбуватися довго і з опором, на хорошому тренінгу розвиваючий ефект досягається швидко і легко. Нерідко я кажу на тренінгу: "У кожної людини сім геніїв! Наше завдання - реалізувати хоча б одного з них!" Багато відомих людей підкреслюють виняткову важливість розвивального навчання. Спортивний тренер Тетяна Тарасова говорить: "Тренер піднімає учня своєю особистістю". "Людині доставляє задоволення розвивати здібності, якими його нагородив Бог", - пише Ганс Сельє, автор концепції про стрес. Слухачам тренінгу необхідно утримати яскраве стан розвитку і перенести його в процес роботи. Якщо це вдається, то набагато легше проводити "мозкові атаки" і приймати нові рішення. Відчуття того, що будь-яку проблему можна вирішити, активізуючи себе, створює відчуття радості і впевненості.
МОТИВАЦІЯ БІЗНЕС-ТРЕНЕРА
Беручи до уваги традиційний поділ мотиваторів на матеріальні і нематеріальні, необхідно відзначити, що саме останні є провідними для бізнес-тренера. Зрозуміло, за свою роботу тренер отримує грошову винагороду, що відповідає його компетентності та вартості на ринку, проте на першому місці для нього такі професійні мотиватори, як потреби в осмисленості роботи, самоактуалізації, досягнення, лідерство, новизні, творчості й спілкуванні. Якщо нематеріальні мотиватори актуальні для тренера, якість його роботи буде високим, а отже, його популярність і вартість на ринку підвищаться.
Потреба в осмисленості роботи - бажання бізнес-тренера здійснити персональну місію, реалізуватися в професії.
Якщо тренер не просто працює, а служить загальній справі, це надихає його і дає енергію, яка передається учасникам на тренінгу. Крім того, місія створює можливість побудови персонального бачення майбутнього, а значить, провідного напряму, ключових цілей і конкретних завдань в роботі. Перераховані мотиваційні чинники сприяють внутрішньої концентрації тренера, його націленості на роботу, самовідданості і самовіддачі.
Без концентрації та самовідданості не буде позитивних результатів: специфіка роботи бізнес-тренера не терпить посередність. Або тренер працює яскраво і унікально у сфері бізнес-освіти для дорослих, або йому краще піти в інші освітні ніші, які не потребують такої самовіддачі.
Установка на реалізацію своєї місії в роботі дає багато сил, необхідних в умовах інтенсивних навантажень під час навчання, переїздах і перельотах, якщо доводиться працювати, наприклад, спочатку в Краснодарі, а через кілька днів в Барнаулі. Адаптація тренера до нової групи, швидке включення людей в навчання, створення вільної та творчої атмосфери з перших хвилин спілкування, підтримка інтересу учасників протягом всього циклу навчання і вихід на емоційно-позитивне завершення - всі ці обов'язкові умови тренерської роботи виконуються з радістю, якщо у тренера є професійна місія.
Потреба в самоактуалізації - це прагнення бізнес-тренера до реалізації свого его, свого особистісного "я". Нерідко я кажу: "Із західних імен раніше в Росії знали тільки Фрейда, потім дізналися Карнегі, тепер всі знають Маслоу!" Якщо говорити серйозно, потреба в самореалізації, про яку свого часу писав Абрахам Маслоу, - ключовий мотиватор для будь-якого фахівця (у тому числі і тренера). Така потреба виникає при наявності творчого потенціалу, обдарованості до тренерської роботи. "Ще нічого не написано, мене ніхто не знає, але звідки цей бурхливий потік Я! Я! Я!" - Так писав юний Юрій Трифонов у своєму щоденнику. Зробити у своєму житті щось важливе і значне, залишити після себе великий результат, стати сильним, освіченим і успішним - ці цілі ставить перед собою обдарована людина. З урахуванням специфіки тренерської роботи їх можна переформулювати так: провести відмінний тренінг, написати яскраві статті та книги, стати відомим, кращим або одним з кращих у своїй галузі.
Потреба в досягненнях - це професійні амбіції тренера, його прагнення до постійного вдосконалення у роботі, а також здатність йти назустріч викликам, які виникають у ході професійного розвитку. Тренерство - такий вид діяльності, де підтвердження компетентності потрібно щодня, при кожному виході в центр групи, причому не тільки для молодих тренерів, які розпочинають свій професійний шлях, але і для досвідчених і відомих, у яких за плечима успішні тренінги та цікаві публікації. Як тільки тренер починає заспокоюватися і "почивати на лаврах", його кар'єра йде на спад: завжди знайдеться слухач, що задає каверзні питання, і учасник, аргументовано доводить, що тренер не правий. Якщо тренер чогось не знав, після закінчення тренінгу він повинен оперативно підвищити свою компетентність: прочитати в Інтернеті або спеціальній літературі, розпитати колег або експертів з інших областей, подумати, змінити свою думку, виправити помилку.
Потреба у лідерстві проявляється у бажанні здійснювати вплив, управління і контроль над ситуацією та іншими людьми в умовах тренінгу. По суті така потреба пов'язана з наявністю лідерського потенціалу та організаторських здібностей. Лідерство тренера базується на його високої компетентності та досвіді. Він повинен володіти інформацією, приблизно в чотири рази більшою, ніж потрібно для актуального контакту. Якщо тренер сумнівається при відповіді, то демонструвати це не варто, краще сказати так: "Давайте обговоримо цю точку зору!" - Або так: "Чи є інші думки в групі?" Він збереже ініціативу, звертаючись до групового ресурсу (досвіду та знань учасників). Якщо тренер невпевнено відповідає на питання і зі страхом реагує на заперечення, учасники відчувають тривогу і жаль, що вони вибрали цей тренінг і цього тренера. За статистикою, незадоволений і розчарований клієнт розповість дванадцяти своїм колегам і друзям про невдалий тренінгу. Таке негативне "сарафанне радіо" істотно знижує неформальний рейтинг тренера на ринку бізнесобразованія.
Потреба в новизні проявляється у бажанні бізнес-тренера постійно отримувати нову інформацію, враження, налагоджувати контакти з новими людьми. Робота тренера проектна (вона завершується при закінченні тренінгу). У тренера завжди нові групи та учасники, регіони і програми. В даний час в умовах нестабільної економіки, коли зменшуються бюджети на навчання персоналу, активно працюють тренери, які мають широку спеціалізацію. Такий спеціаліст повинен вміти не тільки проводити тренінги з різних тем, але й консультувати, давати інтерв'ю, писати статті та книги. В умовах стабільної економіки, коли активність замовлень на навчання досить висока, щоб уникнути рутини й одноманітності, тренер повинен вводити в свої програми нові ігри та вправи. Крім цього, якщо у тренера розвинена потреба в новизні, він придумує для себе нові внутрішні установки. Бажано, щоб вони були актуальними. Наприклад, зараз відмінно звучать заклики до подолання кризи і збереження оптимізму. При цьому їх потрібно не тільки промовляти, а й демонструвати у своєму настрої та поведінці на тренінгу. Свіжість, яскравість і новизна завжди привертають групу.
Потреба у творчості проявляється в спрямованості тренера на рішення нових, нестандартних проблем, розробку креативних програм, формулювання нових ідей. В умовах тренінгу корисні "мозкові атаки" з невирішених питань, в яких бере участь більшість слухачів, це додає тренінгу пошуковий характер і створює умови творчої свободи в групі.
"Мозкова атака" може проводитися не тільки в групі, але й індивідуально. "Атаку свою голову!" - Такий заклик я почула від однієї з учасниць. Іншими словами, вмій самостійно знаходити відповіді на складні питання, проявляючи гнучкість і креативність.
Потреба тренера в спілкуванні - це його здатність активно комунікувати з учасниками в ході тренінгу, ніколи не проявляючи втоми і роздратування. Крім того, тренер спілкується зі слухачами в каві-паузах і під час обідньої перерви. Нерідко саме в неформальних зонах слухачі задають самі цікаві питання, і на них необхідно відповісти. Бажано, щоб тренер брав участь у виїзних тренінгах у позанавчальний час, корпоративах. У цьому випадку, щоправда, рекомендується тримати розумну дистанцію, не змішуючи професійне і особисте. Після тренінгу тренер спілкується зі слухачами в режимі онлайн: висилає додаткові матеріали, консультує, відповідає на питання, розбирає кейси. Це може тривати від кількох місяців до кількох років.
НАВИЧКИ БІЗНЕС-ТРЕНЕРА
Динаміка творчого потоку на тренінгу забезпечує занурення слухачів в процес. Такі умови полегшують навчання серйозним, складних темах за короткий час. Простіше кажучи, якщо люди забувають про своїх робітників проблеми і мобільних телефонах і повністю занурюються в навчання, це один з кращих показників ефективної реалізації тренінгу. Навчально-розвиваючий динамічний процес активного навчання на тренінгу має шість стадій:
1) початок контакту;
2) підйом та мотивація;
3) опір та заперечення;
4) вища точка;
5) заспокоєння;
6) завершення.
Наявність ефективних навичок дозволяє тренерові на кожній стадії навчання бути в центрі подій, виступаючи ключовим чинником розвитку.
Початок контакту - 80% успіху тренінгу
Перед початком тренінгу люди збираються у навчальній аудиторії. Вони зайняті своїми справами: п'ють каву, розмовляють по телефону, щось записують, мовчать, дивляться у вікно і т.п. У кожного свої проблеми і турботи. За кілька хвилин до початку вони розсідаються по своїх місцях і поступово налаштовуються на навчання: виключають телефони, гортають роздатковий матеріал, з очікуванням дивляться на тренера. У цей момент у різних людей виникає загальний стан готовності до навчання.
Настає час заняття, і тренер виходить у центр. Вітальні слова, його зовнішній вигляд, настрій, вираз обличчя - все це починає працювати на позитивний результат навчання з перших хвилин контакту з аудиторією. Поки люди тільки починають включатися в навчання, розглядають тренера і прагнуть його зрозуміти.
Деякі із слухачів знають тренера на його книги і статтями, бачили його фотографію в Інтернеті. Інші бачать і чують його в перший раз. У будь-якому випадку відбувається загальне ознайомлення тренера із групою та групи з тренером. Важливо, що в ці 10-15 хвилин відбувається зародження творчого потоку, в якому інструментом і провідним чинником є тренер.
Завдання тренера - зробити групу єдиним колективним суб'єктом і повести за собою. У людей повинно виникнути спільне бажання рухатися до мети, отримувати інформацію, досвід. Виходячи з особливим настроєм, тренер заражає цим станом слухачів, занурює в особливу дійсність, більш насичену, інтенсивну і яскраву, ніж їх життя і робота. Отже, в момент початку тренінгу тренер:
привертає увагу групи;
утримує увагу слухачів, концентруючи його на темі заняття;
презентує себе, викликаючи інтерес і довіру;
встановлює оперативний емоційний контакт з аудиторією.
Підйом і мотивація
Стадія підйому і мотивації настає відразу ж після початку контакту і зазвичай триває до півгодини. Тягнучи за собою, тренер активізує увагу слухачів, піднімає їх енергію і мотивує на навчання. На цій стадії учасники визначають, чи буде їм цікава тема тренінгу, чи зможуть вони проявити довіру до тренера, чи виправдаються їхні очікування. У разі успіху тренер побачить зацікавлені очі слухачів. В іншому випадку багато учасників будуть відкрито демонструвати роздратування і неприйняття. Зрозуміти їх можна: вони сплатили заняття і тепер витрачають свій вільний і робочий час. Як клієнти, вони мають повне право отримати високоякісний навчальний продукт. Звертати увагу на невербальні сигнали необхідно протягом всього тренінгу, але особливо на початку і на стадії підйому: ще є час змінити тактику ведення групи, при необхідності додати теми, цікаві для більшості учасників. На цій стадії важливі здібності тренера до:
чіткому і структурованому викладу матеріалу, логічного вибудовування навчального заняття;
передачу мотивації до навчання та розвитку;
постійної діагностиці стану учасників групи;
консолідації учасників в єдину групу.
Опір і заперечення
Опір і заперечення - ознака того, що стиль тренера і тема тренінгу "чіпляють" слухачів, не залишають їх байдужими. Крім того, багато учасників саме на цій стадії звільняються від думок про роботу і включаються в процес. Роль тренера тут особливо важлива. Заперечують всім, навіть найуспішнішим і досвідченим. Боятися цього не варто, навіть навпаки, потрібно радіти. Позитивне ставлення тренера до заперечень допомагає йому зберегти впевненість, лідерську позицію. Також тренер повинен продемонструвати силу характеру, рішучість та компетентність. Відомо, що інформації з навчальної темі потрібно знати більше, ніж заявлено в програмі. У цьому випадку завжди є можливість сформулювати додатковий аргумент, привести яскравий приклад, розібрати кейс з практики роботи конкретної компанії. Якщо тренер успішно подолав заперечення, люди, визнаючи його авторитет, починають розкриватися, вступати в активний діалог, ставити запитання, висловлювати свою думку і ділитися досвідом. Якщо ж справитися з опором не вдалося, не варто втрачати присутності духу. Потрібно постаратися витримати удар, подолати неприємні відчуття і в майбутньому врахувати свої помилки. На етапі заперечень тренер демонструє такі навички:
різноманітний і широкий професійний досвід;
правильну самооцінку, впевненість у собі;
позитивне мислення;
здатність до уважного і активному слухання;
вміння працювати з запереченнями;
ведення дискусії.
Вища точка
Якщо тренінг проходить в активному режимі і група включена в цікаву роботу, всі відчувають радість і задоволення, відбувається повне розчинення в що відбувається, люди забувають про роботу, час летить непомітно. У кінці навчального дня багато вигукують: "Як швидко пройшов день!" Нерідко порівнюють роль сучасного тренера з роллю древнього шамана: він спонукає людей співати, танцювати і т.д. Нам всім хочеться хоч на якийсь час піти від реальності, відчути драйв і свободу. Це і трапляється на хорошому тренінгу. У такому стані формування нових навичок відбувається легко. Втомлені від офісної роботи люди змінюються на очах, повністю включившись у цікавий і захоплюючий процес навчання. На цій стадії бізнес-тренер повинен звернути увагу на такі якості:
здатність повести за собою людей (лідерство);
харизматичність, уміння зарядити енергією слухачів;
висока працездатність.
Заспокоєння (формулювання висновків)
Наприкінці заняття тренер завжди формулює висновки з теми, а також перераховує результати тренінгу. Досить часто учасники висловлюються по колу, говорять про свої враження, професійних і особистих результатах, яких вони можуть досягти за допомогою тренінгу. Підведення підсумків зазвичай проходить у спокійному режимі. Люди відчувають, що день пройшов не даремно. На цьому етапі навчання тренер повинен вміти:
аналізувати, формулювати професійні та комунікативні результати;
позитивно оцінювати учасників, виділяти успішні дії кожного.
Завершення тренінгу
Після закінчення правильно побудованого тренінгу кожен учасник може сказати, що у нього "виросли крила". Люди провели разом день (кілька днів), брали участь у дискусіях, раділи, переживали, боролися, роздумували і т.п. Тепер вони повинні покинути навчальну аудиторію натхнені, готові на подвиги і звершення, відчуваючи сили і впевненість у собі. У цей момент я зазвичай кажу: "Все у нас вийде! Все буде відмінно! У кожного будуть досягнення!" Завершуючи тренінг, тренер повинен:
проявити оптимізм щодо майбутнього;
бути впевненим у позитивних результатах навчання.