Користувачі Інтернету люблять відправляти в "Спам" всі неугодні їм листи, тому зручною кошиком для спаму забезпечили своїх користувачів майже всі Інтернет-поштовики. На жаль, поряд з нечесними сервісами від швидкого вирішення цього страждають за одне й безліч легальних компаній.
Ваш лист летить в спам, як правило, за безглузду випадковість. Але іноді причина все ж у тому, що ресурс не зраджує належної важливості антиспамової політиці. "Якщо електронну кореспонденцію певної компанії ящик приймає за спам, в більшості випадків це відбувається через помилки, яку здійснює сама ж компанія", - говорить Річі Дженнінгз, головний фахівець з аналізу безпеки компанії Ferris Research.
Для того, щоб подібна доля не спіткала і ваш сервіс, ми наводимо тут сім найбільш часто зустрічаються прорахунків у цій сфері. Уникайте їх - від цього залежить, чи отримають клієнт ваше повідомлення.
1. Ігнорування скасування підписки.
Це і так просто як день, і нічого нового тут немає, але якщо не дотримуватися просте правило не відправляти розсилку тим, хто вже від неї відмовився, то дуже скоро можна отримати "сюрприз": роздратований користувач просто-напросто втомиться від частих розсилань і ваші листи полетять прямо в кошик його поштової скриньки.
Подивіться на це, як на грамотне управління. "Все грунтується на менеджменті: чи знаєте ви, кому відправляєте листи, і чи потрібна їм ця пошта?", - Говорить Рос Фубіні, старший директор з розвитку в компанії Symantec. "Як ви склали список цих людей або де його купили, і чи хочуть ці люди взагалі отримувати ваші листи?"
Дженнінгз говорить, компанії повинні упевнитися в тому, що їх лінки для скасування підписки справді робочі. "Якщо людина потрапляє на сторінку з помилкою 404, так як посилання в його листі не працює, то вважайте, що це ваш промах. Будьте готові до швидкої репутації спамера. Це, до речі, вважається незаконними в США та інших країнах. Ви повинні поважати бажання тих, хто хоче скасувати розсилку, це диктує закон ".
Замість того щоб відписатися від розсилки, коли вона їм вже нецікава, деякі користувачі спочатку ставлять свою згоду, а потім передумують. А для позбавлення від докучливих листів використовують кошик "Спам". І ось на імені вашої компанії з'являється пляма - після спамові фільтри можуть внести вас у чорний список і застосовувати той же хід і для всіх інших користувачів - ваші листи будуть застрявати під час перевірки. "У випадку, якщо клієнт користується AOL, Google` s Gmail або Hotmail, у вас виникає реальна проблема - там стоять "навчають" на спам фільтри ", говорить він.
Де ж вихід? У AOL відправники листів потрапляють в "Спам" можуть зареєструватися для "зворотного зв'язку". "Таким чином, якщо передплатник помечаетваше лист як спам, і відсилає його з такою позначкою в кошик, а ви при цьому є добропорядної компанією, то на вашу скриньку приходить повідомлення про те, що вас порахували спамерів", - говорить Дженнінгз. За допомогою цієї послуги можна дізнатися, і хто саме поскаржився на вас, а потім видалити відповідний адресу з бази передплатників.
У Hotmail є обидві ці опції - "Спам" і "Відмовитися від розсилки", і проблема вирішується ще простіше. Ви повинні залишати вгорі листа місце, щоб поштовик міг розмістити там необхідні кнопки.
2. Зміна теми.
Це, мабуть, найбільш часта історія. Користувач підписується на отримання листів з розсилками або оновленнями однієї тематики, але в підсумку починає отримувати пошту від іншого сервісу, розсилки якого він не замовляв.
Компанія радісно оголошує: "У нас з'явилася нова розсилка, і ми подумали, що це могло б зацікавити вас". Від неї, природно, можна від виявитися, але захвату в користувача це звичайно не викликає, а ось з-за цих дій у вас дуже навіть може з'явитися репутація спамера.
Для того, щоб не отримати ганебний ярлик спамера, надайте користувачеві вибір, підписуватися на нові розсилки чи ні, замість того, щоб слати їх без дозволу клієнта. "Потрібно надати користувачеві можливість із самого початку підписуватися на нові розсилки, а не підштовхувати їх до відмови, розміщуючи в себе одну лише кнопку для припинення розсилки", - радить Фубіні.
Передавати списки електронних адрес клієнтів з своєї маркетингової мережі, може, і зручно, але у результаті це може стати ножем у спину для вашої ж компанії. Це стосується і передачі списків братнім компаніям. "Така практика майже теж саме, що продавати поштові списки, але ось тільки тут торгівля йде всередині своєї компанії", - говорить він. "Адже нова розсилка - це не те, на що спочатку підписувався клієнт".
Фубіні каже, що зустрічав ситуації, коли компанії становили поштову список для одного виду продукції, а потім вирішували використовувати його для інших товарів, що не мають відношення до перших, що й призводило до серйозних проблем. Необхідно поставити питання, а чи дійсно передплатник хоче чути про це другій продукті.
"Якщо компанія розсилає мені інформацію про продаж черевиків для турпоходів, а потім починає слати мені рекламу лиж іншої марки, для мене це чистої води спам", - говорить він.
"Така ситуація виправдана і правомірна тоді, коли клієнти підписалися на рекламу, скажімо, всіх різдвяних новинок". Необхідно бути акуратним у використанні списку поштових адрес, яким ви володієте. Адже компанія відсилає листи тим, хто поки хоче їх отримувати і погоджується чути її чути ...
3. Надавати нечіткі інструкції з реєстрації та ігнорування запитів користувачів.
Це питання того, наскільки ви поважаєте думку клієнтів: "Будьте по-справжньому чесними з людьми і дайте їм можливість відмовитися від розсилки, якщо вони цього захочуть", - говорить Фубіні.
Якщо користувачу не надається можливості проставити при заповненні прапорець згоди на отримання розсилок, це може видатися підозрілим, і вас запросто звинуватять у непрофесійності. За словами Дженнінгза з Ferris Group очікувати від користувача того, що він просто відпише від отримання ваших розсилок неправильно: "У Європі потрібно давати письмову згоду. Якщо розсилки самі проставляють галочку за замовчуванням, це не письмову згоду".
Якщо інструкції відписці від розсилки нечіткі, це тільки відверне від вас користувачів, і проблеми вам забезпечені. Подібне формулювання наштовхне на думку про те, що щось тут нечисто. Якщо вони вважають, що вже відписалися (слідуючи нечітким вказівкам) і все ще продовжують отримувати від вас листи, вас можуть порахувати спамером, говорить Дженнінгз.
"Краще вести чесну політику і втратити всього декількох користувачів, хто уважно ставиться до своїх поштових скриньок, ніж створити собі ж проблеми і отримати репутацію спамера від величезної кількості користувачів", - говорить Фубіні.
4. Не контролювати внутрішні комп'ютери та сервери, які можуть бути використані проти вас
Андрю Лі, головний дослідник компанії Eset говорить, що нещодавно проводив перевірку компанії одного свого клієнта, і виявив там заражені вірусами машини під столами у господарській кімнаті. Там сканувалися тисячі IP-адрес кожну хвилину. "Ніхто не знав, що дане обладнання стояло там, і чому воно там знаходилося також, але, судячи за віком заліза, тривало це вже довго", - говорить він. "Дуже важко позбутися клейма спамера або бути в" чорному "списку IP. І дуже важко потім повернути все назад".
Лі рекомендує щільно спостерігати за своїми серверами і комп'ютерами, а також іншими електронними ресурсами та програмним забезпеченням. "Просто вражаюче, скільки компаній не стежить за тим, скільки у них серверів і комп'ютерів, про які їм невідомо ... свого часу їх підключили у справі, але потім за не потребою забули".
Необхідно впевнитися, що всі комп'ютери, на яких зберігається база електронних адрес користувачів, не схильна до атак вірусами. "Якщо користувач від свого надійного відправника завантажує список передплатників на свій комп'ютер, а ця база вже заражена Троянами або вірусами, виловлювали на вашому жорсткому диску електронні адреси, щоб потім розсилати по ним спам. Якщо це все ж сталося, чекайте неприємностей", - говорить Дженнінгз.
5. Не оновлювати бази даних та списки адрес.
Не досить всього лише тримати закритими бази даних на комп'ютерах і серверах. Необхідно бути вкрай акуратним, використовуючи і старі поштові списки.
У застарілих поштових базах даних може не ще не утримуватися інформації про вже скасували розсилку користувачів, говорить Фубіні. Необхідно перевірити, наскільки процедура відмови від розсилки на даний момент реальна - підтвердити її, підписавшись самому, а потім відмовитися. Ці перевірки необхідні, якщо ви дбаєте про якість своїх сервісів ".
У разі злиття компаній вам до рук потрапляють нові бази даних, але насправді їх передача новому господареві може виявитися дуже неправильним кроком. Покупець, можливо, вже відписався від усіх розсилок, але під його адресу ще залишився в одній старій базі даних. Реакція покупця - ви не реагуєте на мій запит не відсилати мені нових листів, значить, ви спамер.
І якщо про вашу компанію заявили в Spamcop чи якусь іншу компанію по спам-контролю, наступні кроки не змусять себе чекати.
"Негайно реагуйте на них, відписуючись користувачів [які цього просять] і оновлюючи свій список", - говорить Дженнінгз. "Запитуйте: як так вийшло, що ми раптом почали отримувати скарги з приводу наших розсилок ... Чому люди говорять, що це спам? Це передача зайвих завдань повноважень іншим? Що ми зробили не так?"
Розміщувати на своєму сайті вразливі поштові форми.
Лі відзначає, що якщо ви по-старому використовуєте на своєму сайті один протокол передачі для управління спамом (нерозповсюдження вже сьогодні практика тому що зараз саме бот-мережі викидають велику частину спаму), тоді спамер старої школи зможе ваші форми використовувати для своєї розсилки. "На сьогодні ці сервіси вже вийшли з ужитку, хоча іноді і використовується невеликими компаніями, коли у них немає великого досвіду відповідної роботи"
Не дозволяйте вашій базі клієнтських адрес бути доступною через мережу. Індустріальний шпигунство часто починається розсилкою домену потенційної жертви величезної кількості повідомлень під різними іменами, щоб дізнатися, якою буде реакція компанії. "Це робиться для того, щоб спамеру було зрозуміліше, які адреси існують всередині організації і взяв на приціл окремі елементи".
"Розумно створити базу невеликої кількості адрес, які виходять за межі організації. Це може допомогти зменшити потік вхідного спаму, так як саме ці адреси можна виділити для фільтрування".
Якщо ваші електронні адреси доступні в мережі, спамери можуть використовувати їх для своїх справ, що прикріпить і до вашої організації липкий спамерських ярлик. "Уникнути цього за великим рахунком неможливо, але обмежити себе кількома адресами цілком реально".
7. Працювати з третьою стороною в листуванні, яка не володіє чистою репутацією. Будьте пильними до тих, кому довіряєте свою пошту: деякі провайдери не можуть похвалитися бездоганною репутацією, говорить Дженнінгз. Вони цілком імовірно стануть розсилати ваші розсилці користувачам, які в них не зацікавлені, і вас можуть забанити за проксі, говорить він. Дивіться в обидва, з ким маєте справу
Можна тільки тоді з упевненістю сказати, що ви вибрали надійний сервіс, коли ви знаєте, що ці компанії керуються аналогічними принципами, що й ви - перевіряють базу електронних адрес і підтримують її "чистоту". "На жаль, навіть законні компанії, у яких немає планів займатися спамом, були помічені в тому, що привертали до своїх рекламним компаніям більш ніж сумнівні фірми".
Як убезпечити себе? "Якщо все вас влаштовує і здається ідеальним, запитайте у них, звідки вони беруть свої поштові списки, а також попросіть поглянути на сторінку відмови від розсилки"