Фактори ефективності міжкультурного спілкування
В усіх світових культурах присутні одні й ті ж універсалії, які представляють собою набір загальнолюдських, загальногуманітарних базових цінностей і морально-етичних норм. Зазначені характеристики, початково формують спільність культур, можуть розглядатися як фундамент порозуміння і взаємодії представників різних націй, основа для встановлення контактів. Разом з тим, поряд зі сближающими нації універсалами, є і цілий ряд специфічних для кожної окремої культури характеристик. До таких характеристик, які іменуються структурними ознаками та "у своїй структурованої спільності утворюють специфічний профіль одній окремо взятої культури" [9, с.10] відносяться, зокрема, і особливості організації різними народами своєї трудової діяльності. Невід'ємною частиною цієї діяльності як компонента певного аспекту способу життя тієї чи іншої нації, представляє собою складне і різноманітне явище, є ділове спілкування. Здійснюване в області міжнаціонального співробітництва, це спілкування опосередковує спільну виробничу діяльність людей в тій чи іншій професійній сфері. Трудова діяльність і супроводжує її ділове спілкування партнерів представляє собою розгортається в часі і просторі процес. Розвиток цього процесу і, відповідно, спілкування між партнерами - представниками різних націй, що здійснюють ділові контакти, відбувається протягом ряду фаз. Відповідно до основних положень теорії діяльності, такими фазами, через які відбувається розвиток ділового контакту, є наступні: 1) підготовка ділового контакту; 2) програмування ділового контакту; 3) реалізація ділового контакту; 4) прийняття рішень, підведення підсумків ділового контакту. На ефективність ділового спілкування, а отже і на успішність отримання бажаних результатів на кожній із зазначених фаз, тобто на ефективність самого контакту в цілому, впливають, як показують дослідження, дві групи факторів, розгляд яких представляється релевантними при подальшому зіставленні культур. Першу групу таких факторів складають екстралінгвістичні, під якими мається на увазі система прийнятих норм, правил, форм, орієнтацій, установок і відносин до трудової / виробничої діяльності; перераховані екстралінгвістичні фактори мають місце на кожній із зазначених вище фаз. Другу групу цих факторів складають мовні, які також мають місце на кожній із зазначених фаз та відображаються в комунікативній поведінці партнерів по спілкуванню в процесі як підготовки, так і реалізації спільної виробничої діяльності. Розглянемо кожну групу факторів, що впливають на розвиток ділового контакту на кожній із зазначених фаз його розвитку. Основним завданням першої фази розвитку ділового контакту є збір відповідної інформації, що стосується характеристики як організації (компанії / фірми / підприємства та ін), з якою доведеться здійснювати ділове спілкування, так і її представника / лей (в плані статусу, національних особливостей характеру та ін .). Ця інформація є необхідною для подальшого планування діяльності ділового спілкування. Збір такої інформації може здійснюватися за допомогою а) використання різноманітних публікацій, включаючи формалізовані бази даних, довідкову літературу та ін, б) направлення запитів до відповідну організаційну структуру, в) здійснення бесід з компетентними фахівцями, а також г) проведення опитувань, анкетування та ін .. Вибір на користь того чи іншого, або декількох інформаційних каналів здійснюється на основі сформованої системи переваг, традиційно використовуваної представниками конкретних націй. Основним завданням другої фази розвитку ділового контакту є планування майбутньої спільної діяльності. Як показують спостереження, це планування може здійснюватися по-різному. Воно може характеризуватися суворої лінійністю і послідовністю, вибіркової діяльністю, яка передбачає першочергове виконання найбільш важливих і невідкладних справ (можливо, на шкоду вже розпочатим заходам), або нечіткістю і недбалістю в складанні графіків і розкладів, недотриманням домовленостей, а також легкістю в зміні наявних і складанні нових планів, тобто певною свободою в плануванні майбутніх ділових контактів. Як показують дослідження, в різних культурах існує склалася система планування виробничої / трудової діяльності, при цьому дана система робить певний вплив на подальший розвиток ділового контакту між бізнес-партнерами. Основним завданням третьої фази розвитку ділового контакту є безпосередня його реалізація для досягнення конкретної виробничої мети на основі сформованих норм, правил, установок і орієнтацій у системі ділових контактів і прагненні керувати їх перебігом у процесі ділового спілкування. При цьому для деяких націй домінуючою є орієнтація персоналу на досягнення конкретної мети в цілісному процесі даної фази виробничої діяльності. В інших націях головною орієнтацією є створення гармонійних міжособистісних взаємин. У ряді випадків спостерігається прагнення ділових партнерів створювати особливі ієрархічні відносини з чітким внутрішнім розподілом і дотриманням прав і обов'язків працівників. Від традиційно сформованих норм та ін в системі ділових контактів залежить успішність досягнення цілей ділового спілкування на наступній, четвертій фазі ділового контакту. Основним завданням четвертої фази розвитку ділового контакту є підбиття підсумків як результату цього контакту і прийняття остаточного рішення після нього. Варіантами подібного прийняття рішень може бути прийняття його або демократичним шляхом, тобто керівником разом з колективною роботою підлеглих, або автократичним, тобто керівником без врахування думок інших працівників, або патерналістським, тобто одноосібно керівником з урахуванням інтересів фірми і турботи про її співробітників.Таким чином, особливості міжкультурного спілкування полягають у тому, що кожна культура має свою сформовану систему планування виробничої / трудової діяльності, а також норми комунікації, які потрібно враховувати при проведенні ділових переговорів або особистому спілкуванні.
Особливості типології міжнаціональної комунікації
На підставі даних, отриманих у результаті зіставлення та аналізу культур з позицій розглянутих (першої та другої) груп факторів, а також цілеспрямованих спостережень представляється можливим виділити три типи культури ділового спілкування, що функціонують в даний час в процесі міжнаціональних контактів. Ці типи культури ділового спілкування корелюють з результатами дослідження, проведеного Р. Льюїсом. У цьому дослідженні виділяються три типи культури - моноактівний, поліактівний і реактивний, які трактуються даними автором як типи націй / народів. Видається, що якщо інтерпретувати кожен із зазначених типів культури / нації з позицій розглянутих двох груп чинників, то це дозволить правильно зрозуміти сутність та особливості як ділового спілкування в цілому, так і специфіку цього спілкування, що реалізується представником певної культури. Специфіка ділового спілкування представників моноактівного типу культури Даний тип культури ділового спілкування характерний для англосаксонських, німецьких і скандинавських народів, які виявляють певні особливості в процесі ділового спілкування на кожній із зазначених фаз розвитку ділового контакту. Так, реалізуючи основне завдання першої фази розвитку ділового контакту, народи, що відносяться до цього типу культури ділового спілкування, відрізняються переважним використанням джерел інформації, що представляють об'єктивні дані, орієнтації на них. До таких джерел належать комунікаційні мережі, формалізовані бази даних, різноманітна довідкова література, що дозволяють отримати достовірну, переважно фактичну інформацію, що виключає спотворення чи можливість індивідуальної особистісної трактування окремих фактів. На другій фазі розвитку ділового контакту представники моноактівного типу культури виявляють сувору лінійність і послідовність у плануванні і проведенні своїх справ.Народи, як відзначають дослідники, що належать до цього типу культури ділового спілкування, дотримуються, в основному, "лінійного способу дій, стурбовані ділової насиченістю часу і не можуть займатися кількома справами паралельно". У своєму ставленні до тимчасової організації своєї діяльності народи, що належать до цього типу культури, орієнтуються на положення відображеної в концепціях протестантської релігії трудової етики, яка наказує зосереджуватися на одній справі в один визначений час і виконати його в заздалегідь заплановані терміни. Третя фаза розвитку ділового контакту у представників моноактівного типу культури ділового спілкування відрізняється їх орієнтацією на виконання конкретної виробничої задачі. При цьому вони чітко дотримуються наміченого плану / графіка / схеми дій, надходять відповідно до інструкцій і вимагають такого ж ставлення до справи від колег, і від них вимагається вміння оперувати фактами та точними даними, спиратися на логіку, а не на почуття і емоції. На відміну від перших двох фаз, на яких не мають місце безпосередні контакти з учасниками ділового спілкування, на даній фазі основним способом комунікації (в рамках даного типу культури ділового спілкування) є діалог, лінійно розгортається в рамках комунікативного акту, всередині якого мають місце діалогічні єдності різного об'єму (питання - відповідь, питання - відповідь-контрзапитання, питання - репліка - мікровисказиваніе - репліка та ін.) Діловий діалог часто супроводжується коментарями, переривають "монолог" партнера по спілкуванню (тому нерідко монологічні за обсягом висловлювання партнерів по спілкуванню, особливо діловому, називають "розгорнутими репліками діалогу"), а також питаннями, що демонструють інтерес до предмету розмови. Паузи в розмові нейтралізуються "заповнювачами мовчання", що дозволяють мовцем підтримувати увагу співрозмовників. У дослідженнях також відзначається, що представники даного типи культури ділового спілкування виявляють безпристрасне поведінку в розмові, рідко перебивають співрозмовника і відрізняються стриманою жестикуляцією та мімікою, тобто арсенал їх невербальних засобів спілкування мінімальний. Стикаючись з театральними жестами і збудженим поведінкою носіїв інших типів культури, представники моноактівного типу культури, відчувають себе незручно. Оптимальне простір комфортного спілкування для них в офіційних ситуаціях повинно бути в межах
Англійці, на відміну від інших представників даного типу культури, витрачають дещо більше часу на власне початок бесіди: за формальним привітанням слід кави з печивом, а потім десятихвилинна світська бесіда (про погоду, комфорті, спорті), після якої відбувається плавний перехід до обговорення суті справи. Представників даного типу культури можна охарактеризувати як активних і досить терплячих слухачів, які прагнуть не тільки вникнути в суть питання, але і зрозуміти загальний контекст ситуації. При цьому англійці чекають гумору, американці хочуть, щоб їх розважали, німці розглядають процес слухання як збір інформації, а шведи турбуються про те, щоб проконсультуватися з колегами. При цьому обсяг довільної уваги представників даних націй як комунікантів становить від 30 до 60 хвилин. Вирішуючи основну задачу четвертої фази розвитку ділового контакту, представники моноактівного типу культури ділового спілкування йдуть по демократичному шляху. У країнах, що відносяться до даного типу культури, прийняття рішень здійснюється найчастіше керівником, який у своїх діях спирається на колективну роботу підлеглих. При цьому діяльність самого персоналу може бути організована по-різному, відбиваючи особливості національного характеру того чи іншого народу. Так, в Німеччині має місце орієнтація на дотримання правил і чіткий розподіл обов'язків між працівниками. "Німецькі менеджери, віддаючи накази, можуть стимулювати їх виконання, демонструючи солідарність зі своїм персоналом у дотриманні процедур". У Великобританії порядок підпорядкування між службовцями та їхніми керівниками дотримується менш суворо. Американські менеджери, на відміну від своїх європейських колег, наділені великими повноваженнями в процесі прийняття рішень, однак ці рішення повинні відповідати корпоративним правилам, підкорятися їм. Специфіка ділового спілкування представників поліактівного типу культури Даний тип культури ділового спілкування характерний для романських, латиноамериканських, арабських і африканських народів. Реалізуючи основну задачу першої фази розвитку ділового контакту, представники поліактівного типу культури орієнтуються на отримання інформації в ході особистих зустрічей і бесід з людьми. Народи, що представляють цей тип культури, в значній мірі, покладаються на усні відомості, отримані ними в ході численних інтерв'ю, переговорів, ділових бесід та ін У своїй практичній діяльності співробітники компаній орієнтуються в основному на неформальний діалог, прагнучи використовувати особисті відносини для вирішення тієї чи іншої проблеми. Як тільки між учасниками ділового спілкування встановлюється контакт, їхні особисті зустрічі та засідання стають зайвими. У процесі реалізації основного завдання другої фази розвитку ділового контакту, представники даного типу культури демонструють особистісне ставлення до планування та організації справ. Народи цього типу культури відрізняє зневажливе ставлення до розкладів і інструкцій, а також нераціональний підхід до розподілу часу. Представники даного типу культури розглядають час, співвідносячи його з людьми і подіями, воно є якоюсь суб'єктивної величиною, якою можна розпоряджатися відповідно до власними планами та намірами. При цьому представники даного типу культури вважають, що чим більше справ вони виконують в один і той же час, тим більш наповненим буде їхнє життя. У процесі розподілу своїх справ вони, перш за все, беруть до уваги відносну значимість кожної зустрічі, а в ході ділових контактів вони не стежать за кількістю відведеного на це часу - більш важливим для них є особистісний результат ділової бесіди і те, як вона була закінчена, оскільки найкращою формою інвестування часу для представників цієї культури є міжособистісне взаємодія. На третій фазі розвитку ділового контакту, представники поліактівного типу культури ділового спілкування прагнуть до встановлення міжособистісних взаємин, реалізації сімейності і неформальних зв'язків. Поліактівние менеджери відрізняються красномовством і умінням переконувати, вони "часто емоційні у взаємодії з людьми і приділяють йому стільки часу, скільки воно може зайняти, розвиваючи контакт до межі" [10, с.120]. В якості типового зразка ділового спілкування виступає французький менеджмент, де влада часто зосереджена в руках виконавчого директора, і структура організації нерідко залежить від прізвища чи особистих зв'язків: "сини, племінники, двоюрідні брати і близькі друзі сім'ї займають ключові посади". Характерним способом комунікації представників поліактівного типу культури є діалог, який, на відміну від "моноактівного діалогу" розгортається з відхиленнями від традиційних логічних схем, проводиться емоційно і бурхливо. Представники даного типу культури володіють усім розмаїттям жестів і міміки, які практично не використовуються і часто неправильно тлумачаться представниками інших типів культури.
Оптимальне простір комфортного спілкування в офіційних ситуаціях для носіїв даного типу культури складає
Іспанці уважно вивчають своїх партнерів по спілкуванню і будуть мати з ними справу, тільки якщо визнають їх благородними людьми. Португальці як нація з багатовіковими торговельними традиціями зазвичай дружелюбно ведуть переговори, легко адаптуючись до нових ситуацій. Бразильці, як правило, виходять з того, що перша названа ціна навряд чи є справжньою, і чекають знижок у ході подальшого переговорного процесу. У рамках розглянутого типу культури вважається нецивілізованим відразу приступати до обговорення предмету розмови. За формальним представленням учасників слід 15-хвилинна (у французів) або навіть 20-30-хвилинна (у іспанців та італійців) світська бесіда про політику і скандалах (у французів), про футбол і сімейних справах (у іспанців / італійців).
Традиційні для даного типу культури запізнення на зустрічі змушують її учасників відкладати її початок, чекаючи інших. Жителі середземноморських і арабських країн слухають з метою отримання інформації та уважно ставляться до фактів. При цьому їх увагу може легко перейти від предмета обговорення на інші теми, якщо не вдатися до виразів образності (у спілкуванні з середземноморськими народами) або лестощів (у спілкуванні з арабами). Вони виявляють нетерплячість і можуть перервати і навіть перебити співрозмовника, задавши йому запитання. Обсяг їх довільної уваги є коротким, що не перевищує 30 хвилин.
Реалізуючи основну задачу четвертої фази розвитку ділового контакту, представники поліактівного типу культури йдуть шляхом автократичного варіанти прийняття рішень. При цьому важливу роль відіграють положення, статус, а також вік, репутація і нерідко матеріальний достаток учасника ділового спілкування. Прийняття остаточного рішення визначається верхнім менеджментом (адміністративної верхівкою, вищим управлінським персоналом), виходячи з загальних перспектив розвитку компанії, приватних конкретних завдань, а також залежить, з одного боку, від зв'язків у суспільстві і відповідних владних структурах (міністерствах і відомствах), і, з іншого боку, від взаємовигідної співпраці між пануючими сім'ями. У романських країнах, як в арабських і східних, велике значення надається знайомству з потрібними людьми. У цих країнах (товариства) воно має особливо велике значення, оскільки "прагматичної, швидкого укладення угод, заснованому тільки на поняттях слушної нагоди, технічної здійсненності та вигоди, надається перевага угоду, побудоване на міжособистісних відносинах" [10]. Специфіка ділового спілкування представників реактивного типу культури Даний тип культури ділового спілкування характерний для країн Східної і Південно-Східної Азії, включаючи Японію, Китай, Тайвань і Сінгапур, а також Туреччину і Фінляндію. Реалізуючи основну задачу першої фази розвитку ділового контакту, представники реактивного типу культури прагнуть до використання баз даних та друкованої продукції, що поєднується з природною схильністю жителів східних країн уважно слухати і вступати в доброзичливий діалог. Деякі представники даного типу культури (зокрема, японці і китайці) готові говорити дуже довго, якщо це допоможе досягти граничної гармонії. Інші народи (наприклад, фіни) є більш небагатослівними, проте і вони ретельно враховують у своєму діалозі побажання іншої сторони. Основне завдання другої фази розвитку ділового контакту здійснюється представниками реактивного типу культури шляхом планування своєї діяльності відповідно до принципу циклічного розвитку часу, при цьому адаптація до часу (а не розпорядження ним) визнається як єдино можливого відношення до нього. У даному випадку час розглядається як обертове по колу, при цьому кожен його виток (оборот його обертання) супроводжується одними і тими можливостями, ризиком і небезпеками, однак при цьому люди розвиваються, накопичують досвід і стають мудрішими. У своєму ставленні до планування і організації своєї діяльності жителі східних країн орієнтуються на засадничі положення буддистської релігії, відповідно до яких циклічний характер має не тільки час, але і безпосередньо розвиток самого життя. При реалізації основного завдання третьої фази розвитку ділового контакту, представники реактивного типу культури орієнтуються подібно поліактівному типу на людей. У цьому спілкуванні має місце так звана "східна модель" - система ієрархічних взаємовідносин всередині будь-якої організаційної структури, в значній мірі нагадує структуру сім'ї. Ця модель утворилася на основі релігійних і філософських переконань, що базуються на конфуціанських морально-етичних цінностях. В якості прикладів, що ілюструють подібні ієрархічні відносини, можуть служити мають часто місце в сім'ї відносини нерівності між її членами, наприклад, батька і сина, старшого і молодшого братів, чоловіків і жінок. Представники реактивного типу культури скромні і чемні, незважаючи на високий рівень професіоналізму та компетентності. Дуже добре знаючи свою компанію, провівши в ній довгі роки, вони відрізняються своїм умінням створювати гармонійну атмосферу для роботи в команді.
Характерним способом комунікації в діловому спілкуванні в рамках розглянутого типу культури є наступна склалася схема: монолог - пауза - роздум - монолог. Якщо це можливо, одна з спілкуються сторін дозволяє іншій вимовити свій монолог першою.
Представники реактивного типу культури розглядають паузи в розмові як дуже важливу, витонченості його частину. Вважається, що до думок протилежної сторони не можна поставитися несерйозно, відбувшись лише жартівливим відповіддю. Добре сформульовані аргументи партнера по спілкуванню вимагають мовчазної розгляду і подальшого тривалого аналізу. Представники даного типу культури висловлюють свої думки за допомогою тонкого мови рухів тіла, що не мають нічого спільного з бурхливою жестикуляцією носіїв поліактівного типу.
Жителі східних держав та Фінляндії вважають, що в розмові слід уникати жестікулірованія і яскраво вираженою міміки, а також занадто відвертої демонстрації таких почуттів, як веселощі, печаль, любов, ненависть, розчарування чи радість з приводу перемоги. У цих країнах контрольоване і дисципліноване управління своїми почуттями призводить до формування набагато більш обмеженого мови рухів тіла, який стає настільки невловимим, що залишається непомітним для ока іноземця. Представники реактивного типу культури в бесіді уникають прямих поглядів на співрозмовника. Оптимальне простір комфортного спілкування в офіційних ситуаціях становить
Вступаючи в бесіду, представник даного типу культури виходить з того, що партнер по спілкуванню добре інформований про тему розмови, що дозволяє йому висловлювати свої думки з недомовками, використовувати особливі вираження і напівнатяк. Тим самим він дає зрозуміти слухачеві, що решту той здатний доповнити сам. Таким чином, один із співрозмовників робить своєрідний комплімент партнерові по спілкуванню. Носії реактивного типу культури прагнуть у мові рідше використовувати імена, що робить дискусію безособової. Інша часто використовувана тактика проведення бесіди полягає в применшення своїх достоїнств. Вона виключає можливість будь-яким чином зачепити самолюбство опонента і, одночасно, може змусити його до похвали поведінки чи рішень східної людини. Жителям східних країн властива ритуальність у проведенні бесіди. Зокрема, в Японії, де обов'язковим є обмін якимись традиційними формальностями, існує майже фіксований проміжок часу, після закінчення якого старший по переговорах оголошує про перехід до обговорення справи. За формальним привітанням слід розсаджування учасників розмови по місцях згідно з протоколом, після чого пропонується зелений чай і починається 15-20-хвилинна світська бесіда, яка передбачає мирний обмін люб'язностями. Носії реактивної культури є дуже уважними слухачами, оскільки вони концентруються на тому, що їм кажуть, не дозволяючи своїм думкам відволіктися у бік. Вони прагнуть розібратися в позиції партнера по спілкуванню і тому вітають повторні пояснення та коментарі.
Вони проявляють ввічливість і терплячість у розмові, не дозволяючи собі переривати співрозмовника. Обсяг довільної уваги становить від 45 до 60 хвилин. Реалізуючи основну задачу четвертої фази розвитку ділового контакту, представники реактивного типу культури використовують патерналістський метод прийняття рішень. У східних спільнотах спостерігається патерналістське ставлення до підлеглих, керівництву ставиться в обов'язок дбати про персонал, культивується і заохочується лояльність низів по відношенню до верхів. Керівниками стають ті, хто має високу кваліфікацію, має хороші університетські та професійні зв'язки і в процесі прийняття рішень керується правилом консенсусу. У роботі пріоритетними є довгострокові міркування, які, поряд з повільним розвитком відносин як всередині фірми, так і з її клієнтами нерідко вуалюють фактичні цілі і наміри керівництва. [11, с.76]
Отже, розходження в національних культурах і поведінці бере свій початок з історії формування національної спільноти і традицій, що склалися протягом століть у різних народів. Це відбивається в звичаях і навичках комунікативної поведінки, а також в певній логіці і стереотипі поведінки у представників тієї чи іншої культури. Етичні та моральні відмінності виражаються в процесі комунікації представників різних культур. Таким чином, при ділових і особистісних контактах грає велике значення обізнаність комунікантів щодо спільних національних особливостей культури, з представником якої належить контакт.
Висновок
Міжнаціональні відмінності не є нездоланною перешкодою в ділових і особистих відносинах між представниками різних народів. Потрібно постаратися якомога грамотніше підійти до спілкування з представниками інших культур, заздалегідь ознайомившись з особливостями їх національних рис, тільки в цьому випадку можна уникнути нерозуміння і мимовільною ворожості.
Ми можемо зробити своє життя більш повноцінної, якщо сприймемо деякі риси інших культур, змінити їх ми не в силах. В історії є безліч культур, які розцвітають, виживають, згасають або занепадають, І в кожної з них свій темп розвитку та згасання. Ще належить з'ясувати, чи приведуть нові фактори, зумовлені бурхливим зростанням інформаційної технології, швидкої інтернаціоналізацією бізнесу і жорсткою конкуренцією між гігантськими країнами та економіками, до розорення малих чи слабких культур, які не зуміли пристосуватися до воістину динамічним змінам, прийдешнім в XXI ст.
Література
1. Й. Гах Етика ділового Спілкування. К.: ЦНЛ, 2005 - 160с
2. Почепцов Теорія комунікації-М.: Рекор-бук, К.: Ваклер - 2001 - 656с.,
3. Халєєва І.І. Інтеркультура - третій вимір міжкультурної взаємодії? (З досвіду підготовки перекладачів). - М., МЛУ, 1999. СБ науч.тр. № 444 "Актуальні проблеми міжкультурної комунікації".
4. Льюїс Р.Д. Ділові культури у міжнародному бізнесі. Від зіткнення до розуміння. - М., "Дело", 1999 .. С. 105
5. Кузін Ф.А. Культура ділового спілкування. Практичний посібник. М.: Ось-89, 1998