Теоретичні напрями поведінки споживачів

РЕФЕРАТ

по курсу «Поведінка споживачів»

«Теоретичні напрями поведінки споживачів»

Введення

Сучасне суспільство по праву називають суспільством споживання. В умовах ринку економічний ріст багато в чому забезпечується саме за рахунок споживчих витрат, що особливо характерно для розвинених країн. Компанії-виробники в прагненні досягти успіху в конкурентній боротьбі пропонують споживачам найрізноманітніші товари і послуги, не тільки виявляючи існуючі потреби, а й цілеспрямовано формуючи нові й нові. Ходіння за покупками стало улюбленим способом проведення часу для величезної кількості людей.

Кожен з нас, незалежно від статі, віку, професії, життєвих уподобань, щодня виступає в ролі споживача. Ми просто не можемо обійтися без придбання різних товарів і використання певних послуг. Їжа, одяг, книги, фільми, подорожі ... - Характер споживаних благ сильно залежить від розміру наших доходів, а саме споживання стало невід'ємною частиною існування, формує образ життя кожної людини.

Світовим лідером за обсягом витрат на споживання є США, але в цілому така «споживча лихоманка» в епоху глобалізації актуальна для всіх країн з ринковою економікою і високим рівнем життя. Країни, що розвиваються, з огляду на більш низькі доходи населення, менше витрачають на споживання, але володіють величезним потенціалом. Так, Індія і Китай, населення яких складає 1 / 3 від світового, демонструють стійке економічне зростання і є перспективними ринками збуту, як для національних компаній, так і для міжнародних корпорацій.

1. Поведінка споживачів та економічна теорія

Поведінка споживача - достатньо молода наукова дисципліна, що сформувалася в другій половині XX століття, проте перші ідеї, пов'язані з поведінкою людей в економічній сфері, в тому числі як споживачів, з'явилися значно раніше в рамках економічної теорії.

Економічна теорія, як і інші дисципліни, пов'язані з суспільних наук: психологія, соціологія - має своїм предметом людську поведінку. Дійсно, функціонування економіки, в кінцевому рахунку, обумовлено поведінкою окремих людей, які приймають рішення про покупку, продаж, виробництві, інвестуванні, заощадженні. До людської поведінки економічна теорія застосовує свій унікальний, відмінний від інших дисциплін підхід, що інтегрує все різноманіття форм поведінки в його особливий вид - економічну поведінку. Дослідження економічної поведінки покликані з'ясувати, яким чином люди використовують свої обмежені ресурси для виробництва, розподілу та обміну товарів і послуг з метою споживання.

З розвитком економічної науки формувалися різні концепції, пов'язані з розумінням економічної поведінки, його основних рис. Науковий підхід до опису і прогнозу цієї поведінки вимагає від економічної теорії його узагальнення, типізації. На практиці це проявляється у використанні певної поведінкової гіпотези, що передбачає спрощене уявлення про людську природу. Першою моделлю поведінки в економічній теорії став «економічна людина (homo economicus)», в основу якої були покладені ідеї класика політекономії - А. Сміта. Людина в його праці «Багатство народів» - це автономний індивід, спонукуваний двома природними мотивами, - своєкорисливим інтересом і схильністю до обміну. Основні характеристики економічної людини були доповнені Д. Рікардо і остаточно оформлені представниками маржиналізму. Отже, відповідно до концепції «homo economicus»:

Людина незалежна »Це атомізованої індивід, який приймає самостійні рішення, виходячи зі своїх особистих переваг.

Людина егоїстичний - Він в першу чергу піклується про свій інтерес і прагне до максимізації власної вигоди.

Людина раціональний - Він послідовно прагне до поставленої мети і розраховує порівняльні витрати того або іншого вибору засобів її досягнення.

Людина інформований - Він не тільки добре знає власні потреби, але і володіє достатньою інформацією про засоби їх задоволення.

Сучасна економічна теорія пропонує неокласичну модель економічної поведінки, більш складну і розгорнуту, але також засновану на принципі раціональної поведінки. Поняття раціональності 10 є настільки складним для наукового аналізу, наскільки простим воно здається з точки зору повсякденної свідомості. Раціональність з точки зору споживача може бути визначена таким чином: суб'єкт ніколи не придбає товар X, якщо в той же самий час доступний альтернативний товар Y, який, з його точки зору, краще X. Головні характеристики раціональності - її індивідуальний характер, обмеженість і суб'єктивність.

Наступна особливість поведінки людини в неокласичної моделі - індивідуалізм. Індивід завжди переслідує свою власну, а не чиюсь вигоду, свої власні, а не нав'язані йому ззовні мети. Оптимізація означає, що, стикаючись з обмеженістю ресурсів, індивід здатний правильно їх відбирати і ранжувати з метою максимального задоволення своїх потреб. Стійкість переваг: вважається, що в кожного індивіда є стійкі критерії, що він не змінює їх щоразу при виході на ринок. Стійкість переваг означає, що більшість угод на ринку - угоди повторювані.

Конкурентне поведінку. В умовах обмеженості ресурсів починається боротьба за них - конкуренція. Передбачається, що форми конкуренції мирні, що підтримується державою. Конкурентна поведінка на ринку ідентично для індивідів і для фірм, до конкуренції схильні і виробники, і споживачі.

Два виміру товару. Товар, на думку неокласиків, має тільки два виміри - ціну і кількість. Це означає, економічну поведінку, прийняття рішень індивідами про покупку, продаж, тощо, обумовлені тільки ціновими факторами; якість товарів, їх престижність, хороша чи погана репутація ніяк не впливають на процес вибору.

Гіпотеза повної інформації означає, що індивід весь час стикається зі звичними ситуаціями вибору, по відношенню до яких його переваги добре розроблені. В умовах повної інформації ринкове взаємодія відбувається автоматично. При цьому відсутні витрати часу і ресурсів на збір інформації та укладання угоди.

У сучасній економічній літературі для позначення такого «вдосконаленого» неокласичного економічного людини використовують абревіатуру REMM (з англ.), Що означає «винахідливий, що оцінює, максимізує вигоду» людина.

Дотримуючись неокласиків, можна уявити людину як істоту, повністю володіє собою і своїми власними вчинками, тобто визначальне останні єдиним критерієм - власної функцією корисності. Він залишає осторонь переваги інших суб'єктів, які в позитивному або негативному плані можуть позначитися на його рішеннях, а також зовнішні і внутрішні перешкоди. Таким чином, цінність неокласичної теорії, пророкує вибір економічного суб'єкта, буде висока тоді, коли навколишня ситуація залишається стабільною, а потенціали, закладені в ній, є доступними для сприйняття і переробки людськими можливостями.

Те, що класичний підхід до економічного поведінці далекий від життєвих реалій, послужило поштовхом до розвитку альтернативних концепцій, в тому числі в руслі інституціональної економічної теорії. Було відзначено, що на поведінку впливають соціальні, культурні, релігійні, психологічні чинники. У процесі прийняття рішень людина не вільна від звичаїв, традицій, соціальних стереотипів.

Неоінституціоналісти була поставлена ​​під питання можливість відволікання від системи переваг, яка формується всередині людини. Це система цінностей, цільових установок, стереотипів поведінки і звичок індивідів, психологічного і релігійного типів. Інституціоналісти визначають скоріше характер ситуації, в якій здійснюється процес вибору, а не розглядають отриманий результат в рамках взаємодії багатьох людей. Тому такий підхід передбачає підключення історичного аспекту, який переглядає еволюцію людини, прив'язаного до конкретної культурі, нації, колективу та існуючим в певний час.

Концепція обмеженої раціональності, запропонована Г. Саймоном, замінює принцип максимізації принципом задоволеності, тому що увага і інтелект людини не є необмеженими ресурсами. Стосовно до поведінки споживача, чим важливіше майбутня покупка, тим індивід довше буде накопичувати інформацію і ретельніше відбирати оптимальні варіанти. Далі, люди воліють використовувати моделі поведінки, які стосовно до даної операції вже використовувалися ними або їх знайомими і дали позитивні результати.

Описані концепції можуть застосовуватися до різних видів економічної поведінки. Що стосується підходів, що виникли в руслі економічної теорії та пов'язаних безпосередньо з поведінкою споживачів, вони заслуговують окремого розгляду.

До одних з перших теоретичних обгрунтувань споживчого поведінки можна віднести концепції М. Фрідмена (теорія «постійного доходу») і Ф. Модільяні (теорія «життєвого циклу»), засновані, перш за все, на економічних чинниках споживання.

Прибічник теорії раціональних очікувань М. Фрідмен у роботі про функції споживання виходить з таких передумов:

Споживчий кошик індивіда або сім'ї залежить не від поточного, а від середньорічного доходу, люди воліють рівномірну траєкторію споживання.

Економічна поведінка споживача орієнтоване не на сьогоднішні виплати, а на постійний очікуваний дохід.

Різницю між Y (дохід) і С (споживання) становлять S (заощадження). Індивіди та сім'ї використовують ринок капіталу для захисту від коливань доходу.

Споживання відповідає доходу, прийнятому в якості постійного, середнього від поточних і очікуваних виплат. У випадку, коли поточний дохід перевищує постійна, домашні господарства прагнуть перетворити надлишки в заощадження.

Ф. Модільяні вводить поняття трьох фаз життєвого циклу. Автор виходить з неминучих змін в динаміці доходу. У молодих людей, студентів доходи невеликі, але вони очікують їх збільшення в майбутньому і можуть брати гроші в борг, щоб забезпечити своє споживання. У зрілому віці доходи зростають, досягають максимальних величин, що дозволяє розплатитися з боргами і накопичити грошей на старість.

В цілому, більшість досліджень споживчого попиту виходять з того, що функції переваги індивідів є незалежними, виключаючи тим самим міжособистісні мотивації і процеси порівняння, неминуче відбуваються у суспільному та економічному житті. Але споживчий попит не може бути зрозумілий виключно як відношення між індивідами і товарами, так як соціальна, міжособистісна складова споживання часом є вирішальною. Важливість соціального порівняння в споживчій поведінці відзначалася ще А. Смітом, Т. Вебленом, Дж. Кейнсом.

Так, в «Теорії дозвільного класу» Т. Веблена представлена ​​концепція демонстративного споживання. Веблен вважав, що індивіди стають суб'єктами «заздрісних відмінностей», які формують «загальноприйняту основу поваги та самоповаги", спонукають до демонстративного споживання, тобто суспільно взаємопов'язаному споживання, що приносить індивіду статус, суспільне становище. Витрати стають невід'ємним елементом обгрунтування соціальної позиції, і внутрішні властивості товару менш важливі, ніж соціальне значення.

Слідуючи традиції Веблена, гарвардський економіст Дж. Дансенберрі довів у своїй книзі, опублікованій в 1949 р., що індивідуальна корисність на даному рівні споживання залежить не тільки від абсолютного рівня витрат, але також і від того, які ці витрати в порівнянні з такими у інших . Це була обробка підходу «відносного доходу», відома в загальноприйнятій мови як процес «триматися нарівні з Джонсоном». У формулюванні автора, домогосподарства представляють через демонстративний ефект зразки споживання в своїх референтних групах, а потім копіюють ці зразки. Корисність у Веблена залежить від перевищення рівня споживання інших, тоді як у Дансенберрі вона залежить від «споживати не менше за інших», триматися на рівні певного стандарту.

В даний час з'являється все більше як теоретичних, так і емпіричних досліджень соціально-психологічних, крос-культурних аспектів поведінки споживачів. Таким чином, на прикладі споживчої поведінки знаходить своє відображення той факт, що економічна поведінка визначається як чисто економічними (ціна, дохід), так і соціальними, культурними, психологічними факторами (приналежність певної соціальної верстви, демографічні характеристики, престижність товару, його суспільна значимість, звичні дії та ін.)

Таблиця 1. Основні концепції споживчої поведінки

2. Поведінка споживачів і маркетинг

Поштовхом до розвитку прикладних досліджень поведінки споживачів послужило становлення маркетингу, що виділився з економічної теорії приблизно в 30-х роках XX століття. У цей період відбулося створення Американської маркетингової асоціації і почався випуск періодичного видання - «Journal of Marketing». Для маркетингових досліджень споживчого поводження з самого початку було характерно фокусування уваги на окремому особистість-споживачеві. Образно кажучи, в економічній теорії споживачів вивчали, як вивчає тваринний світ зоолог, а в маркетингу - як мисливець. При такому підході потреби людей розглядаються як вроджені, а не сформовані суспільством або ринком, тому фірми прагнуть залучити споживача, пропонуючи товари або послуги, що задовольняють ці потреби краще, ніж те, що пропонують конкуренти. Таким чином, традиційні маркетингові дослідження споживчої поведінки близькі до концепції раціонального економічного людини.

Концепція маркетингу - одна з основних концепцій успішного товаровиробництва в умовах ринку. Знання основ маркетингу необхідно для управління поведінкою споживачів на ринку. Існує безліч визначень маркетингу; І. В. Альошина, автор одного з перших в Росії підручників з поведінки споживачів, подає таке:

Маркетинг - діяльність з дослідження, створення та задоволенню попиту на товари, послуги, ідеї за допомогою їх розробки, ціноутворення, розповсюдження та просування.

Концепція маркетингу вперше була викладена американськими вченими в 1950-х роках. Ця концепція стверджує: у досягненні своїх цілей організація повинна прагнути задовольнити потреби споживачів своїх ідей, товарів, послуг. Задоволеність споживача - головний орієнтир концепції маркетингу. Концепція маркетингу виникла на певному етапі розвитку ринкових умов ведення бізнесу. Американські маркетологи У. Прайд і О. Феррелл виділяють три ери в розвитку відносин фірм-виробників до споживачів: ера виробництва, ера продажів, ера маркетингу.

Ера виробництва, 1850-1920-і роки. Індустріальна революція кінця XIX ст. принесла людству електрика, залізні дороги, розподіл праці, складальні лінії. Масове виробництво, нові технології і нові способи використання праці забезпечили потік товарів на ринок з досить стійким попитом. Прагнучи отримати прибутки, бізнес орієнтується переважно на вдосконалення виробництва.

Ера продажів, 1920-1950-і роки. До початку 20-х років XX ст. стійкий попит на товари пішов на спад у силу зростаючого насичення ринку. Товаровиробники усвідомили, що товари потрібно «продавати». Діяльність з продажу розглядається як основний засіб отримання прибутків. Організації змістили акцент зусиль з удосконалення виробництва на діяльність з продажу. Бізнес вірить, що найбільш значущою маркетинговою діяльністю є особисті продажу і рекламування.

Ера маркетингу, з 1950-х років. На початок 1950-х років виявляється, що ефективне виробництво і екстенсивне просування не гарантують покупки товарів споживачами. Стає зрозумілим, що бізнес має спочатку визначити, що хочуть споживачі, і лише потім зробити це. Минув час, коли можна робити продукти, а потім намагатися привести потреби покупців у відповідність вже зробленому продукту. Усвідомлення організаціями необхідності знання споживчих потреб вивело американський бізнес в еру маркетингу - еру ринкової, або споживчої, орієнтації. Орієнтація на задоволеність споживача вилилася в заклопотаність бізнесу етикою і соціальною відповідальністю, зумовила успішну експансію американського бізнесу на глобальні ринки.

Еволюційна послідовність зміни маркетингових концепцій в ринковій економіці показує загальну тенденцію зміни критеріїв успіху бізнесу від виробничих до збутових і далі, до споживчих і соціальними критеріями.

Основним принципом сучасних маркетингових концепцій є орієнтація кінцевих результатів виробництва на реальні вимоги і побажання споживачів з урахуванням їх національних, психологічних, культурних та інших характеристик. З даного принципу випливає ряд вимог.

По-перше, необхідно знати ринок, всебічно вивчати стан і динаміку споживчого попиту на даний товар, використовувати отриману інформацію в процесі розробки та прийняття науково-технічних, виробничих та господарських рішень.

По-друге, максимально пристосовувати виробництво до вимог ринку для підвищення ефективності функціонування підприємства, випускати товари, очікувані споживачем, тобто виробляти те, що продається, а також впливати на ринок і споживчий попит всіма доступними засобами з метою формування його в необхідних для підприємства напрямках.

По-третє, потрібно розвивати і заохочувати на підприємстві творчий підхід до вирішення виниклих в результаті маркетингових досліджень технічних і господарських проблем і в першу чергу щодо вдосконалення і підвищення якості продукції та послуг.

По-четверте, організувати доставку товару в таких кількостях, в такий час і такий місце, які найбільше влаштовували б кінцевого споживача.

Еволюція підходів до споживчого поведінки в маркетингу, деякі з яких представлені у таблиці 2, свідчить про поступовий перехід від концепції раціонального споживача до розуміння всього розмаїття факторів, що впливає на поведінку людини в процесі споживання. Так, в 1950-і рр.. в США увійшли в моду так звані «мотиваційні дослідження», що будувалися на глибинних інтерв'ю і тісно пов'язані з традицією психоаналізу, що йде від 3. Фрейда. У 1960-і рр.. дослідження споживчої поведінки доповнилися новими методами, які прийшли з психології. В їх основу було покладено розуміння споживача як інформаційного процесу. Споживач уподібнювався комп'ютеру, яка одержує і переробному інформацію для підготовки рішення щодо вибору товару або послуги. Цей напрям у вивченні споживчої поведінки зімкнулося з вивченням процесів пізнання в психології.

Таблиця 2. Підходи до пояснення поведінки споживачів у маркетингу

З розвитком процесів глобалізації, розширенням зовнішньоекономічних зв'язків, міжнародної торгівлі, затребуваними стали концепції міжнародного маркетингу. Поведінка споживача в таких концепціях розглядається, зокрема, через призму культури. Різні традиції споживання, ціннісні установки, особливості вербальних і невербальних комунікацій - все це необхідно враховувати компаніям при виході на зовнішні ринки.

Як і раніше актуальний психологічний підхід до споживання, значну роль сучасні маркетологи приділяють впливу на підсвідомість покупця, різними способами керуючи його емоціями. «Нейромаркетінг» припускає, що споживач у процесі вибору товару керується не тільки і не скільки раціональними чинниками (наприклад співвідношенням ціна / якість), а кориться підсвідомим симпатії і антипатії, що виникають в результаті комплексного впливу зорових образів, звуків, запахів і т.д.

В цілому слід зазначити сформувалася орієнтацію на споживача в маркетингу, визнання його найважливішої ролі не лише як одержувача благ, але як партнера у створенні цінності компаній, джерела унікального досвіду, який визначає стратегію розвитку бізнесу.

3. Поведінка споживачів як самостійна галузь знань

Поведінка споживачів - відносно нова галузь знань, хоча, як було показано в попередніх параграфах, її теоретичні передумови склалися значно раніше. На батьківщині менеджменту і маркетингу, в США, перші підручники з поведінки споживачів з'явилися в 1960-і роки, а в Росії - лише в другій половині 1990-х.

В даний час поведінка споживачів являє собою прикладну наукову дисципліну, будучи посередником між фундаментальними науками і практикою, переводячи абстрактні категорії на більш конкретний рівень. В основі курсу «Поведінка споживачів» лежить ряд фундаментальних наукових дисциплін: соціологія, психологія, економічна теорія, антропологія, культурологія.

Кожна наукова дисципліна має об'єкт і предмет. Об'єктом «Поведінки споживачів» в індивідуалістичної традиції є людина, а в соціологічною - одна зі сфер суспільного життя - процес споживання, існуючий поряд з виробництвом, розподілом, обміном. Предметом даної наукової дисципліни виступає поведінка індивіда, але не у всіх його проявах, а тільки на ринку і лише як споживача. У соціологічній традиції предметом є поведінка різних соціальних спільнот в процесі споживання.

Споживання - це придбання та використання продуктів, послуг, ідей. Традиційно вона розглядалася як засіб задоволення базисних людських потреб за допомогою разового або тривалого споживання - знищення товарів. Однак вивчення споживання в розвинених країнах сучасного Заходу привело ряд дослідників до висновку, що споживання стає для широких мас населення передусім виробництвом символів, на що вказує, наприклад, Бодріяр. Людина купує модний одяг, щоб усі бачили його сучасність, і уникає екстравагантною, щоб не уславитися диваком і т.д. Інакше кажучи, людина, споживаючи, прагне повідомити навколишнім якусь інформацію про себе, таким способом він пише своєрідний текст.

В науках про суспільство кінця XX - початку XXI ст. споживання розглядається як соціальний і культурний процес, що включає культурні знаки і символи, а не просто економічний, утилітарний процес. Як в різних країнах світового господарства досить багато груп людей, чиє споживання зумовлюється в основному їх економічним становищем, а не соціальної і культурної практикою, яку пов'язують з ідеологією сучасного споживання. Однак і вони, навіть якщо не в змозі купувати товари, бачені у фільмах, в пресі, можуть прагнути до їх придбання. Таким чином, споживання обумовлено не тільки, а часто і не стільки базовими потребами, скільки символічним змістом, який культура суспільства вкладає у речі.

Правда, не варто від однієї крайності (споживання тільки предметів) переходити, як це часто робиться, до іншої (розуміння споживання як виключно виробництва символів). Люди споживають і для того, щоб просто вижити (навіть найбагатші переживають почуття голоду та холоду), і для того, щоб спілкуватися один з одним через вироблені в процесі споживання символи. Сказати, що автомобіль - це тільки засіб пересування, значить так само далеко відійти від реальності, як і стверджуючи, що це тільки предмет розкоші. Самий елементарний предмет споживання, задовольняє базову потребу, символічний, а сама символічна річ несе друк утилітарності. Автомобіль не тільки полегшує життя людини, але є символом, за допомогою якого оточуючим свідомо чи мимоволі передається інформація про власника: його економічний стан, смаки, часто претензії, а то і комплексах. Споживання - це процес, що включає в себе цілий ряд приватних процесів: вибір товару або послуги, купівля, використання, підтримка речі в порядку, ремонт і розпорядження. На ринку має місце багато видів поведінки. Предметом даної дисципліни є 26 лише один з них - поведінка людини, що вирішує проблему покупки предметів для задоволення своїх потреб.

Поведінка споживачів - це діяльність, безпосередньо пов'язана з придбанням, споживанням і позбавленням від продуктів, послуг, ідей, включаючи процеси прийняття рішень, що передують цій діяльності та наступні за нею.

Змістовну основу споживчої поведінки складають процес прийняття рішень споживачами і фактори, що його визначають. Вихідною точкою споживчої поведінки є життєвий (організаційний) стиль. Вважається, що кінцеві споживачі (і організації) купують для того, щоб підтримати або поліпшити свій життєвий (організаційний) стиль. Зростання значимості поведінки споживачів як галузі теоретичних знань, методичних і практичних рішень, безсумнівно, обумовлений становленням маркетингу. Виробники ідей, товарів і послуг прагнуть впливати на поведінку споживачів, будуючи свою діяльність на основі сучасних наукових концепції в даній області.

Однією з найважливіших тенденцій сучасного бізнесу стає зміна ролі споживачів, коли з пасивних покупців із заданою наперед функцією споживання вони перетворюються на партнерів по створенню цінності компаній. Глобалізація, технологічна конвергенція, все більш широке поширення Інтернету дозволяють збройного технологіями споживачеві вступати в живий діалог з виробниками товарів і послуг, стаючи безцінним джерелом досвіду, необхідних компаніям для формування конкурентних переваг. Споживачі, які мають інформаційними та іншими ресурсами, також набагато активніше обговорюють з компанією умови та ціни.

У ході еволюції взаємин між фірмами і споживачами за останні десятиліття відбулося становлення нових стратегічних підходів, що застосовуються в бізнесі, змінилися цілі і характер спілкування зі споживачами. Зарубіжні дослідники характеризують даний процес як перехід від традиційних маркетингових прийомів до формування гнучких стратегій з управління взаємовідносинами з клієнтами.

Багато в чому основою для формування стратегій управління взаєминами з клієнтами стали сучасні інформаційні і телекомунікаційні технології, що дають можливість оперувати значними обсягами даних про споживачів і продуктах, зробити більш доступним прямий діалог з клієнтами, буде підтримувати бізнес-процеси в численних підрозділах компаній.

В умовах сучасного ринку компаніям доводиться усвідомлювати, що найчастіше вони вже не мають монополію на доступ до інформації. Спілкування споживачів через Інтернет, організація віртуальних спільнот, розміщення в мережі раніше недоступної важливою ринковою і комерційної інформації вимагає від компаній нових форм взаємодії зі споживачами. Індивідуальний підхід і встановлення довгострокового співробітництва зі споживачами стають найважливішими завданнями для сучасних компаній. Теоретичні розробки в області поведінки споживачів має стати основою формування ефективних стратегій компаній, що діють в умовах зростаючої глобальної конкуренції.

Висновок

У Росії з початку XXI століття формуються сприятливі умови для збільшення споживчих витрат: це зростання доходів населення, зниження рівня безробіття, розвиток виробництва і зміцнення рубля, що робить більш доступними імпортні товари. Вітчизняним компаніям непросто вистояти в конкурентній боротьбі, успішно розвиватися можуть тільки ті компанії, які активно використовують у своїй діяльності маркетингові стратегії, адекватні тим, що відбувається у світовій економіці змін. Кожне підприємство зацікавлене в ефективному управлінні своєю маркетинговою діяльністю. Зокрема, йому потрібно знати, як аналізувати ринкові можливості, відбирати підходящі цільові ринки, розробляти ефективний комплекс маркетингу й успішно управляти перетворенням у життя маркетингових зусиль. Забезпечення ефективного розвитку та функціонування великих підприємств і молодих фірм до умов ринкової системи господарювання в даний час є складною комплексною проблемою. Вирішення цієї проблеми неможливе без глибокого розуміння поведінки споживачів.

Споживач стає центром маркетингових стратегій, кожна компанія, що претендує на конкурентоспроможність, зосереджує всі свої зусилля на клієнта і його потреби. Для російських фірм клієнт - орієнтований підхід, персоналізація пропонованих товарів та послуг, впровадження нових технологій - найважливіші напрямки залучення споживачів, зміцнення довіри, основа позитивної репутації.

Таким чином, вивчення поведінки споживачів, його культурних, соціальних, психологічних особливостей, знання факторів, що визначають споживчий вибір, необхідно і професійним маркетологам, і менеджерам, і підприємцям, а також всім тим, хто хоче робити свій споживчий вибір більш усвідомлено і з найкращими результатами .

Література

1. Автономов В.С. Модель людини в економічній науці. - СПб.: Економічна школа. 2006.

2. Альошина КВ. Поведінка споживачів. Навчальний посібник. - М.: Фаир-Пресс, 2006.

3. Блекуелл Д.У., Енджел Дж.Ф., Мініард П.У. Поведінка споживачів. - СПб.: Питер, 2007.

4. Бункин М.К., Семенов В.А. Економіка та психологія. На перехресті наук. - М., 2008.

5. Залтман Дж. Як мислять споживачі. Те, про що не скаже споживач, те, чого не знає ваш конкурент. - СПб.: Праймеврознак., 2006.

6. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Ось В. Основи маркетингу. 4-е європейське видання. - М., 2007.