Введення
Життєдіяльність людини в соціально-економічних умовах сучасного суспільства нерозривно пов'язана з інтенсивним впливом на нього несприятливих екологічних, політичних, соціальних, професійних та інших факторів, які вимагають актуалізації внутрішніх ресурсів індивіда з метою адаптації до напружених або стресогенним ситуацій. У зв'язку з цим все більшого значення набуває проблема психічної стійкості та успішності адаптації людини до різноманітних життєвих труднощів.
Взаємозв'язок стресостійкості з професійно важливими
якостями операторів телекомунікаційних мереж
Інтерес дослідників до питань, пов'язаних зі стресом і механізмами формування стресостійкості людини в умовах професійної діяльності, завжди був і залишається актуальним для інженерної психології, що відображено в роботах К.К. Платонова, В.Л. Марищук, В.В. Суворової, Л.Г. Дикої, Є.П. Ільїна (2005) та ін Значна частина досліджень стресостійкості пов'язана з професійною діяльністю операторів у різних галузях промисловості.
Практика показує, що стресостійкість операторів телекомунікаційних мереж при виникненні екстремальних виробничих ситуацій, пов'язаних з пошкодженням магістральних телекомунікаційних ліній, дозволяє не тільки запобігти втратам від можливих аварій, катастроф в роботі залізничних і авіаційних транспортних систем, але і підвищити ефективність операторської діяльності, перешкоджає професійному вигоряння операторів . У цьому сенсі актуальною стає розробка критеріїв оцінки об'єктивних професійно важливих якостей (ПВК) операторів у сфері телекомунікаційного зв'язку.
Практична актуальність проблеми стресостійкості відбилася в меті дослідження - вивчення взаємозв'язку стресостійкості професійно успішних операторів телекомунікаційних мереж з іншими професійно важливими якостями в різних умовах екстремальних виробничих ситуацій.
Предметом дослідження стали стресостійкість, емоційне вигорання та професійно важливі якості операторів телекомунікаційних мереж.
Гіпотези дослідження:
1. Передбачається, що взаємозв'язок стресостійкості з ПВК специфічна для операторів телекомунікаційних мереж, найбільш успішних в умовах очікування стресової виробничої ситуації і для операторів, найбільш успішних в умовах самої стресової виробничої ситуації.
2. Серед ПВК операторів, пов'язаних зі стресостійкістю, можна виділити як універсальні, що не залежать від особливостей виробничої ситуації, так і специфічні.
В якості об'єкта дослідження виступили оператори диспетчерського відділу компанії «КавказТрансТелеКом» у кількості 22 осіб у віці від 25 до 38 років.
Емпіричне дослідження стресостійкості операторів здійснювалося за допомогою методик «Тест самооцінки стресостійкості» С. Коухена і Г. Вілліансона і «Діагностика рівня емоційного вигорання» В.В. Бойко. Ступінь вираженості професійно важливі якості в операторів вивчалася за допомогою експертної оцінки за критеріями, виявлених під час аналізу посадових інструкцій співробітників диспетчерського відділу, а також за допомогою психодіагностичних методик. Для моделювання різних виробничих ситуацій застосовувався метод відеотренінгу.
У результаті дослідження було виявлено, що найбільш значимі ПВК операторів відображають певні поведінкові реакції особистості у стресовій ситуації (здатність швидко приймати рішення і реагувати), вольові якості особистості (старанність і відповідальність), властивості уваги (стійкість, переключення, розподіл і концентрація), види пам'яті (оперативну і довготривалу) і гнучкість мислення.
Аналіз успішної поведінки операторів з різним ступенем стійкості до стресу в різних виробничих ситуаціях дозволив виділити універсальні ПВК, що не залежать від особливостей виробничої ситуації (старанність, відповідальність, гнучкість мислення), і специфічні ПВК стосовно конкретної виробничої ситуації. Здатність швидко приймати рішення і реагувати в екстрених ситуаціях, переключення уваги у взаємозв'язку зі стресостійкістю сприяють професійної успішності операторів в екстрених виробничих ситуаціях. Високий рівень стійкості, розподілу і концентрації уваги відображає ПВК стресостійкий операторів в умовах очікування екстреної виробничої ситуації.
Таким чином, у проведеному дослідженні виявлено універсальні ПВК операторів телекомунікаційних мереж, детерміновані стійкими особистісними утвореннями і відображають їх стресостійкість в професійній діяльності в цілому, і специфічні ПВК, детерміновані психічними функціями та взаємопов'язані зі стресостійкістю в конкретних виробничих ситуаціях.
Підтверджено гіпотезу специфічності взаємозв'язку стресостійкості операторів телекомунікаційних мереж з їх ПВК в умовах очікування стресової виробничої ситуації та в умовах самої стресової виробничої ситуації.
Розробка адаптованої версії психодіагностичної
системи для оцінки індивідуального рівня стрес-
резистентності
Теоретичний аналіз літератури з даної тематики свідчить про те, що предметом досить численних досліджень служили лише окремі детермінанти, прояви і наслідки індивідуальної стійкості до стресу. Комплексних досліджень стрес-резистентності як цілісного властивості, заснованого на взаємодії багатьох рівнів регуляції і обумовлює опірність несприятливим умовам, практично не існує. У зв'язку з цим важливим є підготовка адекватного діагностичного інструментарію, що дозволяє проводити якісну і своєчасну діагностику даного психологічного феномена.
Єдина діагностично-превентивна система, розроблена А. Б. Леонової і співробітниками лабораторії психології праці факультету психології МГУ, носить комплексний характер і спрямована на оцінку індивідуальної схильності до стресу з точки зору співвідношення діспозіціонних особистісних якостей і актуального психоемоційного стану людини. Концептуальною базою для оцінки психоемоційного статусу стала парадигма «стан-стійка риса». Однак, комплексна система індивідуальної оцінки стрес-резистентності носить досить громіздкий і невысокоспециализированный характер. Внаслідок цього, вкрай доцільним є розробка діагностично чутливих, компактних та інформативних засобів, спрямованих на оцінку індивідуальної стійкості до стресу.
У відповідності з поставленими цілями і завданнями була проведена систематична робота по валідизації комплексу розроблюваних методик, що складають основу діагностично-превентивної системи «Індивідуальна оцінка стрес-резистентності», підготовленої в рамках виконання науково-дослідних робіт за грантами Міністерства охорони здоров'я РФ і наукового фонду РГНФ (Величковський і Марьин, 2007; Леонова та ін, 2009). Увага акцентувалася на основному блоці діагностичних методик комплексної системи, що відповідають базовим компонентам індивідуальної стійкості до стресу, описуваної за допомогою моделі «стан-стійка риса».
Підготовка модифікованих варіантів основних психодіагностичних методик для оцінки індивідуальної стійкості до стресу, а також їх подальша валідизація і стандартизація здійснювалася за допомогою методу «контрастних груп. Для проведення цієї роботи використовувалися масиви даних, зібраних на групах респондентів з апріорно різної стрес-резистентністю. До складу вибірки увійшли: студенти вузів м. Москви; різні контингенти співробітників МВС РФ, які за даними експертної оцінки мали різною надійністю діяльності, і пацієнти низки психосоматичних клінік м. Москви, госпіталізованих з діагнозом вегето-судинна дистонія.
У цій роботі була зроблена спроба розробки компактних і інформативних психодіагностичних засобів для оцінки індивідуального рівня стрес-резистентності. Проведене дослідження полягало в реалізації ряду послідовних етапів, починаючи з відбору чутливих та інформативних ознак і закінчуючи процедурою психометрической апробації методик та оцінки її валідності.
На підставі отриманих у ході дослідження результатів, представляється можливим зробити наступні висновки:
Скорочені стандартизовані форми методик - уніфіковані методики для оцінки проявів тривожності, гніву, депресії і дискомфорту стану мають досить високою діагностичною чутливістю по відношенню до груп осіб, що володіють апріорно різним рівнем стійкості до стресу.
Стрес в професійній діяльності вчителя
Професія вчителя складна. А професія сучасного вчителя - тим більше. Життя в умовах постійного міського та шкільного стресу, ускладнює професійну роботу вчителя. Будучи частиною життя кожного, стреси неминучі. Зміни на роботі і в сім'ї, особливо непередбачені, можуть вивести людину з рівноваги, привести до невідповідності його стану навколишнього оточення.
Така невідповідність, у свою чергу, породжує стомлення, підвищену тривожність, ослаблення розумових здібностей, зростання кров'яного тиску, пасивне ставлення до роботи, зниження рівня організованості, порушення трудової дисципліни і т.п. Крім того, стрес може сприяти емоційного вигорання вчителя. Дослідження факторів стресу в професійній діяльності викладачів є актуальним і в аспекті соціальної значущості, оскільки знання особливостей прояви стресу можуть бути використані в профілактиці емоційного вигорання вчителів, у гармонізації взаємовідносин між учасниками освітнього процесу, а саме у взаємодії «викладач-учень». Якщо ж враховувати, що професійна діяльність вчителя, крім навчання, спрямована так само на формування адекватного світогляду і моральних норм учнів, очевидно, що всі перераховані вище фактори, безпосередньо позначаються на рівні освіти майбутніх поколінь.
Метою дослідження є вивчення стресу в професійній діяльності вчителів середніх загальноосвітніх шкіл. Об'єктом дослідження виступили вчителі середніх загальноосвітніх шкіл м. Якутська (загальна кількість 60 осіб: 20 - ЗОШ № 33, 20 - ЗОШ № 31, 20 - ЯГЛ). Предметом дослідження є залежність стресостійкості вчителів від їх рівня тривожності й емоційного вигорання. Були виділені наступні гіпотези: Чим нижче рівень емоційного вигорання, тим вище стресостійкість; Стресостійкість залежить від рівня особистісної тривожності; Ситуативна тривожність залежить рівня стресостійкості. Для підтвердження гіпотез були використані наступні методики: Методика визначення стресостійкості та соціальної адаптації Холмса і Раге; Методика діагностики рівня емоційного вигорання В. В. Бойко; Шкала ситуативної та особистісної тривожності ч.д. Спілбергера - Ю.Л. Ханіна.
Узагальнюючи всі отримані дані, і повертаючись до гіпотез, висунутим на початку дослідження, можна зробити висновок про те, що статистичне підтвердження знайшов тільки гіпотеза про те що «Чим нижче рівень емоційного вигорання, тим вище стресостійкість». Дві інші гіпотези, про наявність залежності стресостійкості від рівня особистісної тривожності, та ситуативної тривожності від рівня стресостійкості, в ході математичної обробки були відкинуті.
Вчитель грає важливу роль у вихованні гідних членів суспільства, здатних зробити наш світ ще краще. Тому, в інтересах всього суспільства - вивчати, а потім усувати, або зводити до мінімуму, чинники здатні негативно впливати на фізичне і психічне здоров'я вчителів, а відповідно - на якість освіти і подальший розвиток, цього самого, суспільства. Одним з таких факторів є стрес. Поняття стрес і стресостійкість, у вивченні професійної діяльності вчителя, займають далеко не останнє місце. Їх більш детальне дослідження, дозволить, в якійсь мірі, регулювати фактори, що впливають на психічне здоров'я вчителів, а відповідно на ефективність педагогічної діяльності, рівень освіти. Дана робота спрямована на дослідження залежності стресостійкості вчителів від таких показників, як - рівень тривожності і емоційне вигоряння.
Метою проведеного дослідження є вивчення стресу в професійній діяльності вчителів середніх загальноосвітніх шкіл. Отримані результати, є лише малою часткою у вивченні цієї проблеми. З трьох висунутих на початку дослідження гіпотез, математичне підтвердження знайшов лише одна - про те, що чим нижче рівень емоційного вигорання, тим вище стресостійкість. Засновані на теорії припущення, про наявність залежності стресостійкості від рівня особистісної тривожності, та ситуативної тривожності від рівня стресостійкості, в ході математичної обробки були відкинуті. Цілком ймовірно, що це може бути наслідком недостатньої репрезентативності вибірок.
Виявлення особливостей синдрому емоційного вигорання у
фахівців, які практикують у сфері медичної та
психологічної допомоги людям
Проблема емоційного вигорання, безумовно, в більшій чи меншій мірі, стосується кожного фахівця що працює в сфері «людина-людина»: вчителів, лікарів, психологів і т.д. Кожен день, вирішуючи проблеми інших людей, фахівці цієї групи можуть почати поступово «економити» свої емоції. Це призводить не тільки до погіршення фізичного і психічного здоров'я самого фахівця, а й, безсумнівно, позначається на його життя, ставлення до роботи, ефективності професійної діяльності. Проблемі емоційного вигорання у педагогів присвячено вже безліч досліджень, однак, на наш погляд, не розкритою, але при цьому не менш актуальною, залишається проблема емоційного вигорання у фахівців, які практикують у сфері медичної та психологічної допомоги людям (лікарі, медсестри, психіатри, психологи і т.д.).
Тому метою нашого дослідження є виявлення особливостей синдрому емоційного вигорання у фахівців практикують у сфері медичної та психологічної допомоги людям.
Об'єкт дослідження: синдром емоційного вигорання.
Предмет дослідження: особливості емоційного вигорання фахівців практикують у сфері медичної та психологічної допомоги людям р. Калінінграда.
Перед проведенням дослідження нами було висунуто кілька гіпотез:
Гіпотеза № 1: рівень емоційного вигоряння серед фахівців, які практикують у сфері медичної та психологічної допомоги людям достатньо високий.
Гіпотеза № 2: у фахівців з розлогою фазою «Виснаження» найбільш яскраво проявляються симптоми, пов'язані з емоційної та поведінкової групам симптомів.
У процесі дослідження ми використовували такі методи: оглядово-аналітичне дослідження, порівняльний аналіз, метод анкетування та тестування, методи математичної статистичної обробки даних.
У теоретичній частині роботи ми провели аналіз літератури з проблеми дослідження емоційного вигорання вчених-дослідників - представників різних психологічних шкіл, розглянули різноманітні підходи до проблеми професійного емоційного вигорання.
Для виявлення особливостей емоційного вигорання у фахівців, які практикують у сфері медичної та психологічної допомоги людям, нами було проведено дослідження в різних медичних установах і психологічних організаціях міста Калінінграда (психіатрична лікарня, обласна лікарня, відділення швидкої допомоги, міське товариство психологів). У дослідженні взяло участь 103 фахівця. За основу даного дослідження була взята методика діагностики рівня емоційного вигорання В. В. Бойко. Особливу увагу при обробці отриманих даних зверталася на сімптомальную оцінку стану досліджуваних. Так само піддослідним пропонувалося відповісти на кілька запитань, що стосуються їх відносини до проведеного дослідження. Отримані в ході дослідження дані пройшли статистичну математичну обробку за допомогою параметричного критерію відмінностей t-критерій Стьюдента.
Результати дослідження показали: що високий рівень емоційного вигорання проявляється у 60% піддослідних. При цьому 70% досліджуваних найбільш часто відзначали такі симптоми як: втома, відчуття виснаження, безсоння, часті головні болі. Всі перераховані симптоми відносяться до фізичної групі симптомів. Математичний аналіз результатів за допомогою параметричного критерію відмінностей t-критерій Стьюдента показав, що:
виявлені достовірні відмінності у фазі «Напруга» між групами досліджуваних, що мають різний стаж роботи (стаж у першій групі 0-10 років; у другій групі 10-20 років); при збільшенні стажу роботи, збільшується рівень емоційного вигорання.
виявлені достовірні відмінності у фазі «Напруга» між групами досліджуваних, що мають різний вік (у першій групі випробовувані у віці до 30 років, у другій групі - старше 30 років); у випробовуваних у віці до 30 років рівень емоційного вигорання нижче, ніж у випробовуваних старше 30 років.
виявлені достовірні відмінності у всіх фазах, а також в загальному результаті за методикою між групами досліджуваних, що мають різний рівень освіти (у першій групі випробовувані з середньо-спеціальною освітою, в другій групі з вищою освітою); у випробовуваних з середньо-спеціальною освітою рівень емоційного вигоряння вище, ніж у випробовуваних з вищою освітою.
Таким чином, наша гіпотеза про те, що рівень емоційного вигоряння серед фахівців, які практикують у сфері медичної та психологічної допомоги людям, досить високий підтвердилася. Проте гіпотеза № 2 про те, що у фахівців з розлогою фазою «Виснаження» найбільш яскраво проявляються симптоми, пов'язані з емоційної та поведінкової групам симптомів не підтвердилася. У ході дослідження з'ясувалося, що найбільш яскраво проявляються симптоми, пов'язані з фізичної групі симптомів.
Висновок
Структура розроблених психодіагностичних методик відповідає їх оригінальним варіантами - стандартизованим російськомовним версіями тестів. Скорочені варіанти адаптованих методик задовольняють вимогам надійності-узгодженості і мають досить хорошою конструктної і змістовної валідність. Таким чином, можна зробити висновок, що підготовлені скорочені версії методик задовольняють психодиагностическим вимогам і придатні для використання в прикладних умовах.
З метою профілактики появи і розвитку синдрому емоційного вигорання у фахівців практикують у сфері медичної та психологічної допомоги людям необхідно розробити спеціально-адаптовані тренінгові методики для даної групи фахівців і ввести посаду психолога по роботі з фахівцями в медичних та психологічних установах.
Список літератури
1. Величковський Б.Б., Марьин М.І. Комплексна діагностика індивідуальної стійкості до стресу в рамках моделі «стан-стійка риса» / / Вісник МГУ. Серія 14. Псіхологія.-2007. - № 2.
2. Леонова А.Б., Кузнєцова А.С., Абдуллаєва М.М., Капіца М.С., Величковський Б.Б, Качин А.А. Підсумковий звіт по НДР «Функціоанльние резерви і стрес-резистентність» за грантом № 01-2008 Міністерства охорони здоров'я РФ.-М.: НДІ нормальної фізіології ім. П. К. Анохіна, 2008.
3. Горбов Ф.Д., Лебедєв В.І. Психоневрологічні аспекти праці операторів. - М.: Медицина, 2009.
4. Гуревич К.М., Матвєєв В.Ф. Про професійної придатності операторів і способи її визначення. / / Питання професійної придатності оперативного персоналу енергосистем. - М.: 2006.
5. Дика Л.Г. Психічна саморегуляція функціонального стану людини (системно-діяльнісний підхід) .- М.: Видавництво «Інститут психології РАН», 2003.
6. Дьяченко М.І., Кандибовіч Л.А., Пономаренко В.А. Готовність до діяльності в напружених ситуаціях. Психологічний аспект. - Мінськ: Вид-во Університетське, 2005.
7. Ільїн Є.П. Психофізіологія станів людини. - СПб.: Питер, 2005.
8. Марищук В.Л., Євдокімов В.І. Поведінка і саморегуляція людини в умовах стресу. - СПб., 2007.
9. Платонов К.К., Шварц Л.М. Нариси психології для льотчиків. - М.: Воениздат, 2007.
10. Суворова В.В. Психофізіологія стресу - М.:, «Педагогіка», 2005.
11. Щербатих Ю.В. Психологія стресу. - М.: Изд-во Ексмо, 2005.
12. Леонова А. Б. Основні підходи до вивчення професійного стресу / / Вісник МГУ, Сер. 14 "Психологія", 2007, № 3.
13. Маркова А.К. Психологія праці вчителя. М., 2003.
14. Реан А.А., Баранов А.А. Фактори стресостійкості вчителів / / Питання психології 2007. № 1.С. 45-54.
15. Свириденко Є.І. Комунікативний стрес у житті педагога. Вид. ВЛАДОС-ПРЕС, 2006.
16. Суботін С.В. Стійкість до психічного стресу як характеристики метаіндівідуальності вчителя: Канад. дис. Перм, 2002.
Життєдіяльність людини в соціально-економічних умовах сучасного суспільства нерозривно пов'язана з інтенсивним впливом на нього несприятливих екологічних, політичних, соціальних, професійних та інших факторів, які вимагають актуалізації внутрішніх ресурсів індивіда з метою адаптації до напружених або стресогенним ситуацій. У зв'язку з цим все більшого значення набуває проблема психічної стійкості та успішності адаптації людини до різноманітних життєвих труднощів.
Взаємозв'язок стресостійкості з професійно важливими
якостями операторів телекомунікаційних мереж
Інтерес дослідників до питань, пов'язаних зі стресом і механізмами формування стресостійкості людини в умовах професійної діяльності, завжди був і залишається актуальним для інженерної психології, що відображено в роботах К.К. Платонова, В.Л. Марищук, В.В. Суворової, Л.Г. Дикої, Є.П. Ільїна (2005) та ін Значна частина досліджень стресостійкості пов'язана з професійною діяльністю операторів у різних галузях промисловості.
Практика показує, що стресостійкість операторів телекомунікаційних мереж при виникненні екстремальних виробничих ситуацій, пов'язаних з пошкодженням магістральних телекомунікаційних ліній, дозволяє не тільки запобігти втратам від можливих аварій, катастроф в роботі залізничних і авіаційних транспортних систем, але і підвищити ефективність операторської діяльності, перешкоджає професійному вигоряння операторів . У цьому сенсі актуальною стає розробка критеріїв оцінки об'єктивних професійно важливих якостей (ПВК) операторів у сфері телекомунікаційного зв'язку.
Практична актуальність проблеми стресостійкості відбилася в меті дослідження - вивчення взаємозв'язку стресостійкості професійно успішних операторів телекомунікаційних мереж з іншими професійно важливими якостями в різних умовах екстремальних виробничих ситуацій.
Предметом дослідження стали стресостійкість, емоційне вигорання та професійно важливі якості операторів телекомунікаційних мереж.
Гіпотези дослідження:
1. Передбачається, що взаємозв'язок стресостійкості з ПВК специфічна для операторів телекомунікаційних мереж, найбільш успішних в умовах очікування стресової виробничої ситуації і для операторів, найбільш успішних в умовах самої стресової виробничої ситуації.
2. Серед ПВК операторів, пов'язаних зі стресостійкістю, можна виділити як універсальні, що не залежать від особливостей виробничої ситуації, так і специфічні.
В якості об'єкта дослідження виступили оператори диспетчерського відділу компанії «КавказТрансТелеКом» у кількості 22 осіб у віці від 25 до 38 років.
Емпіричне дослідження стресостійкості операторів здійснювалося за допомогою методик «Тест самооцінки стресостійкості» С. Коухена і Г. Вілліансона і «Діагностика рівня емоційного вигорання» В.В. Бойко. Ступінь вираженості професійно важливі якості в операторів вивчалася за допомогою експертної оцінки за критеріями, виявлених під час аналізу посадових інструкцій співробітників диспетчерського відділу, а також за допомогою психодіагностичних методик. Для моделювання різних виробничих ситуацій застосовувався метод відеотренінгу.
У результаті дослідження було виявлено, що найбільш значимі ПВК операторів відображають певні поведінкові реакції особистості у стресовій ситуації (здатність швидко приймати рішення і реагувати), вольові якості особистості (старанність і відповідальність), властивості уваги (стійкість, переключення, розподіл і концентрація), види пам'яті (оперативну і довготривалу) і гнучкість мислення.
Аналіз успішної поведінки операторів з різним ступенем стійкості до стресу в різних виробничих ситуаціях дозволив виділити універсальні ПВК, що не залежать від особливостей виробничої ситуації (старанність, відповідальність, гнучкість мислення), і специфічні ПВК стосовно конкретної виробничої ситуації. Здатність швидко приймати рішення і реагувати в екстрених ситуаціях, переключення уваги у взаємозв'язку зі стресостійкістю сприяють професійної успішності операторів в екстрених виробничих ситуаціях. Високий рівень стійкості, розподілу і концентрації уваги відображає ПВК стресостійкий операторів в умовах очікування екстреної виробничої ситуації.
Таким чином, у проведеному дослідженні виявлено універсальні ПВК операторів телекомунікаційних мереж, детерміновані стійкими особистісними утвореннями і відображають їх стресостійкість в професійній діяльності в цілому, і специфічні ПВК, детерміновані психічними функціями та взаємопов'язані зі стресостійкістю в конкретних виробничих ситуаціях.
Підтверджено гіпотезу специфічності взаємозв'язку стресостійкості операторів телекомунікаційних мереж з їх ПВК в умовах очікування стресової виробничої ситуації та в умовах самої стресової виробничої ситуації.
Розробка адаптованої версії психодіагностичної
системи для оцінки індивідуального рівня стрес-
резистентності
Теоретичний аналіз літератури з даної тематики свідчить про те, що предметом досить численних досліджень служили лише окремі детермінанти, прояви і наслідки індивідуальної стійкості до стресу. Комплексних досліджень стрес-резистентності як цілісного властивості, заснованого на взаємодії багатьох рівнів регуляції і обумовлює опірність несприятливим умовам, практично не існує. У зв'язку з цим важливим є підготовка адекватного діагностичного інструментарію, що дозволяє проводити якісну і своєчасну діагностику даного психологічного феномена.
Єдина діагностично-превентивна система, розроблена А. Б. Леонової і співробітниками лабораторії психології праці факультету психології МГУ, носить комплексний характер і спрямована на оцінку індивідуальної схильності до стресу з точки зору співвідношення діспозіціонних особистісних якостей і актуального психоемоційного стану людини. Концептуальною базою для оцінки психоемоційного статусу стала парадигма «стан-стійка риса». Однак, комплексна система індивідуальної оцінки стрес-резистентності носить досить громіздкий і невысокоспециализированный характер. Внаслідок цього, вкрай доцільним є розробка діагностично чутливих, компактних та інформативних засобів, спрямованих на оцінку індивідуальної стійкості до стресу.
У відповідності з поставленими цілями і завданнями була проведена систематична робота по валідизації комплексу розроблюваних методик, що складають основу діагностично-превентивної системи «Індивідуальна оцінка стрес-резистентності», підготовленої в рамках виконання науково-дослідних робіт за грантами Міністерства охорони здоров'я РФ і наукового фонду РГНФ (Величковський і Марьин, 2007; Леонова та ін, 2009). Увага акцентувалася на основному блоці діагностичних методик комплексної системи, що відповідають базовим компонентам індивідуальної стійкості до стресу, описуваної за допомогою моделі «стан-стійка риса».
Підготовка модифікованих варіантів основних психодіагностичних методик для оцінки індивідуальної стійкості до стресу, а також їх подальша валідизація і стандартизація здійснювалася за допомогою методу «контрастних груп. Для проведення цієї роботи використовувалися масиви даних, зібраних на групах респондентів з апріорно різної стрес-резистентністю. До складу вибірки увійшли: студенти вузів м. Москви; різні контингенти співробітників МВС РФ, які за даними експертної оцінки мали різною надійністю діяльності, і пацієнти низки психосоматичних клінік м. Москви, госпіталізованих з діагнозом вегето-судинна дистонія.
У цій роботі була зроблена спроба розробки компактних і інформативних психодіагностичних засобів для оцінки індивідуального рівня стрес-резистентності. Проведене дослідження полягало в реалізації ряду послідовних етапів, починаючи з відбору чутливих та інформативних ознак і закінчуючи процедурою психометрической апробації методик та оцінки її валідності.
На підставі отриманих у ході дослідження результатів, представляється можливим зробити наступні висновки:
Скорочені стандартизовані форми методик - уніфіковані методики для оцінки проявів тривожності, гніву, депресії і дискомфорту стану мають досить високою діагностичною чутливістю по відношенню до груп осіб, що володіють апріорно різним рівнем стійкості до стресу.
Стрес в професійній діяльності вчителя
Професія вчителя складна. А професія сучасного вчителя - тим більше. Життя в умовах постійного міського та шкільного стресу, ускладнює професійну роботу вчителя. Будучи частиною життя кожного, стреси неминучі. Зміни на роботі і в сім'ї, особливо непередбачені, можуть вивести людину з рівноваги, привести до невідповідності його стану навколишнього оточення.
Така невідповідність, у свою чергу, породжує стомлення, підвищену тривожність, ослаблення розумових здібностей, зростання кров'яного тиску, пасивне ставлення до роботи, зниження рівня організованості, порушення трудової дисципліни і т.п. Крім того, стрес може сприяти емоційного вигорання вчителя. Дослідження факторів стресу в професійній діяльності викладачів є актуальним і в аспекті соціальної значущості, оскільки знання особливостей прояви стресу можуть бути використані в профілактиці емоційного вигорання вчителів, у гармонізації взаємовідносин між учасниками освітнього процесу, а саме у взаємодії «викладач-учень». Якщо ж враховувати, що професійна діяльність вчителя, крім навчання, спрямована так само на формування адекватного світогляду і моральних норм учнів, очевидно, що всі перераховані вище фактори, безпосередньо позначаються на рівні освіти майбутніх поколінь.
Метою дослідження є вивчення стресу в професійній діяльності вчителів середніх загальноосвітніх шкіл. Об'єктом дослідження виступили вчителі середніх загальноосвітніх шкіл м. Якутська (загальна кількість 60 осіб: 20 - ЗОШ № 33, 20 - ЗОШ № 31, 20 - ЯГЛ). Предметом дослідження є залежність стресостійкості вчителів від їх рівня тривожності й емоційного вигорання. Були виділені наступні гіпотези: Чим нижче рівень емоційного вигорання, тим вище стресостійкість; Стресостійкість залежить від рівня особистісної тривожності; Ситуативна тривожність залежить рівня стресостійкості. Для підтвердження гіпотез були використані наступні методики: Методика визначення стресостійкості та соціальної адаптації Холмса і Раге; Методика діагностики рівня емоційного вигорання В. В. Бойко; Шкала ситуативної та особистісної тривожності ч.д. Спілбергера - Ю.Л. Ханіна.
Узагальнюючи всі отримані дані, і повертаючись до гіпотез, висунутим на початку дослідження, можна зробити висновок про те, що статистичне підтвердження знайшов тільки гіпотеза про те що «Чим нижче рівень емоційного вигорання, тим вище стресостійкість». Дві інші гіпотези, про наявність залежності стресостійкості від рівня особистісної тривожності, та ситуативної тривожності від рівня стресостійкості, в ході математичної обробки були відкинуті.
Вчитель грає важливу роль у вихованні гідних членів суспільства, здатних зробити наш світ ще краще. Тому, в інтересах всього суспільства - вивчати, а потім усувати, або зводити до мінімуму, чинники здатні негативно впливати на фізичне і психічне здоров'я вчителів, а відповідно - на якість освіти і подальший розвиток, цього самого, суспільства. Одним з таких факторів є стрес. Поняття стрес і стресостійкість, у вивченні професійної діяльності вчителя, займають далеко не останнє місце. Їх більш детальне дослідження, дозволить, в якійсь мірі, регулювати фактори, що впливають на психічне здоров'я вчителів, а відповідно на ефективність педагогічної діяльності, рівень освіти. Дана робота спрямована на дослідження залежності стресостійкості вчителів від таких показників, як - рівень тривожності і емоційне вигоряння.
Метою проведеного дослідження є вивчення стресу в професійній діяльності вчителів середніх загальноосвітніх шкіл. Отримані результати, є лише малою часткою у вивченні цієї проблеми. З трьох висунутих на початку дослідження гіпотез, математичне підтвердження знайшов лише одна - про те, що чим нижче рівень емоційного вигорання, тим вище стресостійкість. Засновані на теорії припущення, про наявність залежності стресостійкості від рівня особистісної тривожності, та ситуативної тривожності від рівня стресостійкості, в ході математичної обробки були відкинуті. Цілком ймовірно, що це може бути наслідком недостатньої репрезентативності вибірок.
Виявлення особливостей синдрому емоційного вигорання у
фахівців, які практикують у сфері медичної та
психологічної допомоги людям
Проблема емоційного вигорання, безумовно, в більшій чи меншій мірі, стосується кожного фахівця що працює в сфері «людина-людина»: вчителів, лікарів, психологів і т.д. Кожен день, вирішуючи проблеми інших людей, фахівці цієї групи можуть почати поступово «економити» свої емоції. Це призводить не тільки до погіршення фізичного і психічного здоров'я самого фахівця, а й, безсумнівно, позначається на його життя, ставлення до роботи, ефективності професійної діяльності. Проблемі емоційного вигорання у педагогів присвячено вже безліч досліджень, однак, на наш погляд, не розкритою, але при цьому не менш актуальною, залишається проблема емоційного вигорання у фахівців, які практикують у сфері медичної та психологічної допомоги людям (лікарі, медсестри, психіатри, психологи і т.д.).
Тому метою нашого дослідження є виявлення особливостей синдрому емоційного вигорання у фахівців практикують у сфері медичної та психологічної допомоги людям.
Об'єкт дослідження: синдром емоційного вигорання.
Предмет дослідження: особливості емоційного вигорання фахівців практикують у сфері медичної та психологічної допомоги людям р. Калінінграда.
Перед проведенням дослідження нами було висунуто кілька гіпотез:
Гіпотеза № 1: рівень емоційного вигоряння серед фахівців, які практикують у сфері медичної та психологічної допомоги людям достатньо високий.
Гіпотеза № 2: у фахівців з розлогою фазою «Виснаження» найбільш яскраво проявляються симптоми, пов'язані з емоційної та поведінкової групам симптомів.
У процесі дослідження ми використовували такі методи: оглядово-аналітичне дослідження, порівняльний аналіз, метод анкетування та тестування, методи математичної статистичної обробки даних.
У теоретичній частині роботи ми провели аналіз літератури з проблеми дослідження емоційного вигорання вчених-дослідників - представників різних психологічних шкіл, розглянули різноманітні підходи до проблеми професійного емоційного вигорання.
Для виявлення особливостей емоційного вигорання у фахівців, які практикують у сфері медичної та психологічної допомоги людям, нами було проведено дослідження в різних медичних установах і психологічних організаціях міста Калінінграда (психіатрична лікарня, обласна лікарня, відділення швидкої допомоги, міське товариство психологів). У дослідженні взяло участь 103 фахівця. За основу даного дослідження була взята методика діагностики рівня емоційного вигорання В. В. Бойко. Особливу увагу при обробці отриманих даних зверталася на сімптомальную оцінку стану досліджуваних. Так само піддослідним пропонувалося відповісти на кілька запитань, що стосуються їх відносини до проведеного дослідження. Отримані в ході дослідження дані пройшли статистичну математичну обробку за допомогою параметричного критерію відмінностей t-критерій Стьюдента.
Результати дослідження показали: що високий рівень емоційного вигорання проявляється у 60% піддослідних. При цьому 70% досліджуваних найбільш часто відзначали такі симптоми як: втома, відчуття виснаження, безсоння, часті головні болі. Всі перераховані симптоми відносяться до фізичної групі симптомів. Математичний аналіз результатів за допомогою параметричного критерію відмінностей t-критерій Стьюдента показав, що:
виявлені достовірні відмінності у фазі «Напруга» між групами досліджуваних, що мають різний стаж роботи (стаж у першій групі 0-10 років; у другій групі 10-20 років); при збільшенні стажу роботи, збільшується рівень емоційного вигорання.
виявлені достовірні відмінності у фазі «Напруга» між групами досліджуваних, що мають різний вік (у першій групі випробовувані у віці до 30 років, у другій групі - старше 30 років); у випробовуваних у віці до 30 років рівень емоційного вигорання нижче, ніж у випробовуваних старше 30 років.
виявлені достовірні відмінності у всіх фазах, а також в загальному результаті за методикою між групами досліджуваних, що мають різний рівень освіти (у першій групі випробовувані з середньо-спеціальною освітою, в другій групі з вищою освітою); у випробовуваних з середньо-спеціальною освітою рівень емоційного вигоряння вище, ніж у випробовуваних з вищою освітою.
Таким чином, наша гіпотеза про те, що рівень емоційного вигоряння серед фахівців, які практикують у сфері медичної та психологічної допомоги людям, досить високий підтвердилася. Проте гіпотеза № 2 про те, що у фахівців з розлогою фазою «Виснаження» найбільш яскраво проявляються симптоми, пов'язані з емоційної та поведінкової групам симптомів не підтвердилася. У ході дослідження з'ясувалося, що найбільш яскраво проявляються симптоми, пов'язані з фізичної групі симптомів.
Висновок
Структура розроблених психодіагностичних методик відповідає їх оригінальним варіантами - стандартизованим російськомовним версіями тестів. Скорочені варіанти адаптованих методик задовольняють вимогам надійності-узгодженості і мають досить хорошою конструктної і змістовної валідність. Таким чином, можна зробити висновок, що підготовлені скорочені версії методик задовольняють психодиагностическим вимогам і придатні для використання в прикладних умовах.
З метою профілактики появи і розвитку синдрому емоційного вигорання у фахівців практикують у сфері медичної та психологічної допомоги людям необхідно розробити спеціально-адаптовані тренінгові методики для даної групи фахівців і ввести посаду психолога по роботі з фахівцями в медичних та психологічних установах.
Список літератури
1. Величковський Б.Б., Марьин М.І. Комплексна діагностика індивідуальної стійкості до стресу в рамках моделі «стан-стійка риса» / / Вісник МГУ. Серія 14. Псіхологія.-2007. - № 2.
2. Леонова А.Б., Кузнєцова А.С., Абдуллаєва М.М., Капіца М.С., Величковський Б.Б, Качин А.А. Підсумковий звіт по НДР «Функціоанльние резерви і стрес-резистентність» за грантом № 01-2008 Міністерства охорони здоров'я РФ.-М.: НДІ нормальної фізіології ім. П. К. Анохіна, 2008.
3. Горбов Ф.Д., Лебедєв В.І. Психоневрологічні аспекти праці операторів. - М.: Медицина, 2009.
4. Гуревич К.М., Матвєєв В.Ф. Про професійної придатності операторів і способи її визначення. / / Питання професійної придатності оперативного персоналу енергосистем. - М.: 2006.
5. Дика Л.Г. Психічна саморегуляція функціонального стану людини (системно-діяльнісний підхід) .- М.: Видавництво «Інститут психології РАН», 2003.
6. Дьяченко М.І., Кандибовіч Л.А., Пономаренко В.А. Готовність до діяльності в напружених ситуаціях. Психологічний аспект. - Мінськ: Вид-во Університетське, 2005.
7. Ільїн Є.П. Психофізіологія станів людини. - СПб.: Питер, 2005.
8. Марищук В.Л., Євдокімов В.І. Поведінка і саморегуляція людини в умовах стресу. - СПб., 2007.
9. Платонов К.К., Шварц Л.М. Нариси психології для льотчиків. - М.: Воениздат, 2007.
10. Суворова В.В. Психофізіологія стресу - М.:, «Педагогіка», 2005.
11. Щербатих Ю.В. Психологія стресу. - М.: Изд-во Ексмо, 2005.
12. Леонова А. Б. Основні підходи до вивчення професійного стресу / / Вісник МГУ, Сер. 14 "Психологія", 2007, № 3.
13. Маркова А.К. Психологія праці вчителя. М., 2003.
14. Реан А.А., Баранов А.А. Фактори стресостійкості вчителів / / Питання психології 2007. № 1.С. 45-54.
15. Свириденко Є.І. Комунікативний стрес у житті педагога. Вид. ВЛАДОС-ПРЕС, 2006.
16. Суботін С.В. Стійкість до психічного стресу як характеристики метаіндівідуальності вчителя: Канад. дис. Перм, 2002.