Психологічні аспекти та умови розвитку комунікативних навичок у тренінгу

Федеральне агентство з освіти
ГОУВПО «Марійський державний університет»
Педагогічний інститут
Кафедра дошкільної та соціальної педагогіки
Конспект лекції
на тему: «Психологічні аспекти та умови розвитку комунікативних навичок у тренінгу»
Виконала:
студентка ФПП о / про ДП-53
Є. О. Єгошина
Перевірила:
к.п.н., ст. викладач каф. психології
розвитку і освіти
Г. У Кравець.
Йошкар-Ола, 2010

План лекції
1. Поняття комунікації
2. Комунікативна компетентність особистості
3. Приклад тренінгів на розвиток комунікативних здібностей «Здрастуйте, а ось і я чи готові ми до спілкування»
Глосарій
Використана література

1. Поняття комунікації
Комунікація має кілька значень. По-перше, це шлях повідомлення, по-друге, це форма зв'язку, по-третє, це процес повідомлення інформації за допомогою технічних засобів - засобів масової інформації, нарешті, по-четверте, комунікація виражає акт спілкування, зв'язок між двома або більше індивідами , повідомлення інформації однією особою іншій.
Визначення терміна «комунікація» починається з характеристики множинних інформаційних систем передачі людської мови, сигналів та зображень. Згідно з цим термін комунікація - буквально «міра участі (або співучасті) в процесі споживання, обміну і використання інформації». Але це означає не просто передавати і отримувати інформацію. У процесі комунікації утворюється комунікативне співтовариство. Воно характеризується відносинами єдності, взаємозв'язку, взаємодії, взаєморозуміння і т. п.
Це означає ще деякі грані комунікації:
1. Координація з приводу прийому і передачі інформації.
2. Узгодження цінностей, оцінок і процесів розуміння.
3. Організація процесу зв'язку між індивідами.
Таким чином, комунікація як акт спілкування має свої особливості.
У більш вузькому, соціально-психологічному сенсі комунікація - це процес передачі інформації від відправника до одержувача. Відправник, мета якого полягає в тому, щоб надати на одержувача певний вплив, посилає те чи інше повідомлення. Воно може бути передане за допомогою деякого коду (системи символів, значень). Щоб зрозуміти це повідомлення, одержувач повинен його декодувати, тобто розпізнати.
У структурі комунікації слід відрізняти мета від спонукального мотиву. Мета - це ясне, чітке, раціонально обгрунтоване намір. Спонукальний мотив - прихований намір. Часто воно є прихованим тому, що може бути не загальнозначущий.
Контекстом комунікації є вся система цілей і результатів, кодування і розкодування прихованих мотивів і особистих цілей. Для того щоб процес комунікації був прогнозованим, необхідно віддавати звіт про всі його структурних компонентах.
Виділяють фази контакту: взаємоспрямованих, взаімоотраженіе, взаімоінформірованіе, взаімоотключеніе.
Фази контакту практично можуть бути реалізовані в трьох видах комунікативної взаємодії: переконуємо, сугестивному і емоційно заряджаючим.
Переконуюче вплив характеризується тим, що в ньому відбувається інтелектуальне співпереживання в процесі спільної розумової діяльності. Досягається це за допомогою переконання. Воно є методом впливу на свідомість особистості через звернення до її власного критичного мислення. Переконання побудовано таким чином, щоб за допомогою логічного обгрунтування домогтися згоди людини, що приймає інформацію. Переконання розглядається як такий спосіб впливу на особистість через спілкування, результатом якого стає змінене думку, ставлення, поведінка того, на кого чинився вплив. Ефективність переконання в тому, наскільки людина здатна самостійно обгрунтувати, оцінити прийняте рішення. Воно апелює до аналітичного мислення, де переважає сила логіки, доказів, наукова аргументованість, і цим досягається правдивість, об'єктивність інформації, що повідомляється. Переконання означає впевненість особистості в істинності будь-якого положення, яке може бути реалізовано в схемі «Пізнай, зрозуміле, пережито, прийнято за істину».
Ступінь ефективності переконання в певній мірі залежить від зацікавленості в цьому людину, на якого воно спрямоване, і тих потреб, які стимулюють отримання інформації. Переконання як метод дієво в рамках однієї потреби, але з вибором кількох шляхів її задоволення, можливо в рамках декількох потреб, але однакової сили, а також при малій інтенсивності емоцій і з інтелектуально розвиненим партнером.
Формування переконання може відбуватися посередньо за рахунок зменшення непевності, сумнівів, подолання невідання, суб'єктивної, спотвореної концепції партнера або, навпаки, шляхом побудови сприятливої ситуації, тобто прямо.
Найбільш ефективно переконання може бути реалізовано в дискусії. У ній є можливість вплинути на думку партнера за рахунок подання йому різних точок зору на вирішення проблеми, навіювання важливості цих пропозицій, розбору різних прогнозів і альтернативних варіантів. Переконання в дискусії може бути сформовано методом:
- Настання, коли партнеру навмисно створюються умови, щоб він доводив своє;
- Концентрації дій, коли спростування позицій партнера відбувається його ж власною зброєю;
- Фундаментального аргументування, який базується на використанні фактів і цифрових показників;
- Протиріччя, знайденого у висловлюваннях співрозмовника;
- Порівняння двох протилежних повідомлень, коли показується справедливість одного з них;
- Бумеранга, при якому вираження співрозмовника використовуються для обгрунтування вашого власного затвердження;
- Шматків, який передбачає, що заперечення співрозмовника розчленовуються на окремі частини і таким чином з'ясовуються неточності в аргументації опонента;
- Видимої підтримки, коли посилюють аргументацію співрозмовника, як би підтримуючи її, а потім доводять до явно неприйнятного висновку;
- Потенціювання, в результаті чого зміщують акцент для посилення значущості власних висновків;
- Виведення, зреалізований в послідовних діях, за допомогою яких з розмови виводять те, що заважає нормальному ходу подій.
Існує певний алгоритм спілкування, спрямований на переконання співрозмовника. Ініціатор спілкування визначає, по-перше, проблему, аналізуючи всі можливі аргументи співрозмовника проти викладається точки зору і визначаючи систему контраргументів, по-друге, спосіб вирішення проблеми, даючи аналіз можливих аргументів співрозмовника і визначаючи заперечення, по-третє, спосіб зміни поведінки, точки зору або ставлення співрозмовника, аналізуючи його позицію і висловлюючи свої контраргументи.
Рівень дієвості переконання знаходиться в прямій залежності від учасників процесу, їх індивідуальних особливостей і життєвих позицій, інтелектуально-емоційного стану. Грають роль і умови протікання процесу спілкування, зміст повідомлення, форми і способи передачі інформації.
Суггестивное взаємодія передбачає прийняття зовнішнього змісту без достатньої логіко-гностичної переробки, завдяки комунікативно-поведінкової тактики впливає особи щодо активізації потреб, емоцій, уяви, виключаючи необхідність критичного аналізу повідомлення. В основі навіювання лежить суб'єктивна готовність людини до зовнішнього впливу, обумовлена такими особливостями характеру, як довірливість, боязкість, тривожність, а також ситуативними чинниками, наприклад неповної інформованістю або дефіцитом часу для прийняття рішення. Особливістю навіювання є його адресність не до розуму, а до готовності особистості отримувати розпорядження, інструкції до дії, тому процес передачі інформації заснований на її некритичному сприйнятті, що виражається у вірі людини. Для його трансляції найчастіше використовують веління, вказівки, розпорядження. Залежно від джерела буває навіювання ззовні і самонавіювання. Станом людини, на якого впливають, воно поділяється на навіювання в стані неспання, природного сну, гіпнотичного впливу. Види навіювання поділяються на відкрите (пряме, безпосереднє) та закрите (непряме, опосередковане), якщо його класифікують виходячи з його змісту. Залежно від наявності або відсутності певних цілей говорять про навмисне чи ненавмисному навіювання. У специфічному уселянні ставиться конкретна мета, а неспецифічне направлено на навіювання чого-небудь неконкретне. Результати проявляються відразу або через якийсь час у безпосередньому і відстроченому навіювання. При обліку кількісного складу навіюваних і вселяють осіб говорять про індивідуальному, груповому, індивідуально-груповому навіювання.
За соціально-психологічному змісту з навіюванням пов'язаний феномен заряджання, який в комунікації проявляється в так званому емоційному заряжении, яке характеризує несвідому, мимовільну схильність індивіда певним психічним станам. В умовах спільної діяльності відбувається взаємоіндукції, обопільне посилення загального емоційного фону, в результаті чого кожен з учасників як би вбирає в себе частину емоцій інших. Позитивний ефект емоційного заряжения проявляється в тому, що піднесений настрій одного підвищує настрій інших, ентузіазм кількох підвищує ентузіазм всіх. Заряджання носить неперсоні-ваних характер, є результатом тонізації психологічного стану групи в ході контакту між людьми.
Розрізняють чотири типи обмежень, накладених на контакт:
1. Конвенціальних обмеження. У суспільстві існує ряд звичаїв, згідно з якими спілкування набуває якусь «безликість». Так, наприклад, в автобусі не прийнято задавати питання особистого характеру випадковому супутнику чи повідомляти подробиці свого приватного життя, зате прийняті безликі комунікативні стимули типу «Вибачте», «Дозвольте» і т. д.
2. Ситуативні обмеження близькі за змістом до першого виду. Існують моменти, коли особистісне участь партнерів лише заважає порядку. Наприклад, в армії життя протікає згідно зі статутом.
3. Емоційні обмеження полягають в тому, що партнери по спілкуванню емоційно холодні або ворожі один до одного, але, прагнучи запобігти конфлікту, користуються при контакті виключно «масками».
4. Насильницькі обмеження зводяться до того, що один з партнерів готовий до спілкування, а інший присікає ці спроби, тому перший змушений зробити те ж саме, надівши певну «маску». Наші контакти з людьми нерідко супроводжуються найнесподіванішими явищами, які прийнято називати феноменами (Л. К. Аверченко):
1. Феномен «адекватності». Щоб ситуація була «заодно з вами», говорите на її мовою.
2. Феномен «заповнюють очікувань». У словах оточуючих, що стосуються нас, ми здебільшого чуємо не те, що вони говорять, а те, що хочеться нам від них почути.
3. Феномен «домінанти». Будь-яка діяльність організму має певною стійкістю, инерционностью: на слабкий побічний стимул організм відповідає компенсує реакцією, посилюючи основну діяльність. Але сильний побічний стимул викликає зрив і перемикання на нову діяльність. З власного досвіду кожен з нас знає, що слабкий побічний стимул (невеликий шум, тиха музика, легкий голод, ледве відчутна тривога і т. п.) навіть сприяє нашої основної діяльності, викликаючи додаткову її активізацію, тоді як сильний - відволікає від неї.
4. Феномен «вандалізму». Чому багатьом людям так подобається руйнувати? Причому руйнувати, так би мовити, безкорисливо, не отримуючи від цього ніякої утилітарної вигоди. Встановлено, що в стандартних проявах почуття задоволення тим більше, чим вище ефективність дії, тобто відношення результату до витрат. А руйнівні дії часто якраз набагато ефективніше творчих. «Ламати - не будувати!» - Давно відома істина.
Але, крім фізичної, є ще й соціальний бік: інформаційний ефект, а відповідно задоволення від руйнування тим більше, чим більшого числа людей воно торкнеться, ніж помітніше буде шкодити.
На противагу руйнування творення зазвичай вимагає великих витрат, протікає повільно, а соціальний ефект його нерідко приглушений і невиразний. Люди куди гостріше реагують на неприємне і несподіване, ніж на приємне, але виникає поступово.
5. Феномен «інтервалів пам'яті». Дослідження забування показало, що воно проходить найбільш інтенсивно у перші 6 годин після запам'ятовування. Тому, якщо інформацію потрібно закарбувати надовго, її доцільно повторювати через 15-20 хв, потім через 8-9 год і через 24 ч.
6. Феномен «мнемоніки». Наша пам'ять влаштована так, що найкоротший шлях до неї - запам'ятовувати щось разом з обставинами запам'ятовування.
7. Феномен «особистої реальності». Інформація, причетність людини, пронизана одушевлением і зігріта турботою про людей, сприймається швидше, повніше і краще, ніж інформація безособова, байдужа, безпристрасна.
8. Феномен «перегоряння». Якщо нам вдається чимось зацікавити партнера, то слід мати на увазі, що «час життя» його інтересу не нескінченно і навіть не тривало. У різних індивідів по-різному, але в середньому воно десь від двох до шести днів. Робіть все, щоб укластися в ці терміни.
9. Феномен «її зберігання традицій». Виражається цей вид феномена в тому, що ми як би встановлюємо певну традицію, ритуал контакту. Багато студентів беруть на кожен іспит «талісман», тому що думають, що в попередній раз саме він вплинув на сприятливий результат контакту з викладачем.
10. Феномен «опору нав'язування». Нам слід уникати силового тиску на людину, яку ми хочемо переконати в тому, що праві ми, а не він. Спроби будь-яку ціну нав'язати свою думку призводять зазвичай до протилежного результату.
11. Феномен «темних сил». Перешкоди, або так звані темні сили, активізуються саме тоді, коли людина наближається до завершення важливої справи або до перемоги. Діють вони, як правило, через близьких до даної людини людей, а також через слабкості та шкідливі звички людини.
Ефективність наших різноманітних контактів визначається знаннями, вміннями, навичками, які складають основу комунікативної професією рами. Фахівець у галузі теорії та практики спілкування повинен:

- Знати мовний етикет і вміти його використовувати;
- Правильно формулювати мету і завдання ділового спілкування;
- Організовувати спілкування й управляти ним;
- Аналізувати предмет спілкування, скарги, заяви;
- Ставити питання і конкретно відповідати на них;
- Володіти навичками і прийомами ділового спілкування, його тактикою і стратегією;
- Вміти вести бесіду, співбесіду, ділову розмову, суперечку, полеміку, дискусію, діалог, дебати, дебати, диспут, круглий стіл, ділову нараду, ділову гру, переговори;

- Аналізувати конфлікти, кризові ситуації, конфронтації і вміти вирішувати їх;
- Мати навички докази й обгрунтування, аргументування і переконання, критики і спростування, досягнення угод і рішень, компромісів і конвенцій, уміти робити оцінки і пропозиції;
- Володіти технікою мови, риторичними фігурами і прийомами, уміти правильно будувати мова й інші публічні виступи;
- Вміти за допомогою слова здійснювати психотерапію, знімати стрес, страх, адаптувати партнера по спілкуванню до відповідних умов, коригувати його поведінку і оцінки.
2. Комунікативна компетентність особистості
Під комунікативною компетентністю розуміється здатність встановлювати і підтримувати необхідні, що випливають з поставлених завдань і обумовлені ними контакти з іншими людьми. Вона визначає рівень володіння людини спілкуванням як багаторівневим процесом.
До складу компетентності включають деяку сукупність знань, умінь і навичок, які забезпечують ефективне протікання процесу спілкування. Комунікативні знання являють собою узагальнений досвід людства, відображення у свідомості людей комунікативних ситуацій у їх причинно-наслідкових зв'язках. Комунікативні вміння - це комплекс дій, заснованих на високій теоретичної та практичної підготовленості особистості і дозволяють їй творчо використовувати комунікативні знання. Комунікативні навички можна розглядати як автоматизовані компоненти свідомих дій, що сприяють швидкому й точному відображенню комунікативних ситуацій.
В основі комунікативної компетентності лежить не просто володіння мовою та іншими кодами спілкування, а особливості особистості індивіда в цілому, в єдності його почуттів, думок і дій, які розгортаються в конкретному соціальному контексті.
До основних джерел придбання людиною комунікативної компетентності можна віднести життєвий досвід, мистецтво, загальну ерудицію і спеціальні наукові методи. Всі ці джерела мають для кожного з нас різну суб'єктивну значимість.
Удосконалення комунікативного досвіду індивіда має фокусуватися на усвідомленні своєї поведінки в різних ситуаціях та оптимальному використанні існуючих особистісних ресурсів. Оптимізуючи свій досвід, індивід не повинен зосереджуватися на властивих йому недоліки. Слід, навпаки, сконцентруватися на достоїнствах, що представляють ту єдину реальну силу, яка допомагає вирішувати життєві проблеми.
Процес вдосконалення комунікативної компетентності неправомірно відривати від загального розвитку особистості. Засоби регулювання комунікативних актів - невід'ємна частина людської культури, і їх присвоєння та збагачення відбувається за тими ж законами, що й освоєння і примноження культурної спадщини в цілому.
За формою і змістом комунікативна компетентність індивіда безпосередньо співвідноситься з особливостями виконуваних ним соціальних ролей. Людина зосереджує увагу не на всій сукупної культурі суспільства, а тільки на корисною йому в повсякденному житті та професійній практиці.
Для людей з високою комунікативною компетентністю характерні наступні ознаки:
- Швидка, своєчасна і точна орієнтування в ситуації взаємодії і в партнерах;
- Прагнення зрозуміти іншу людину в контексті вимог конкретної ситуації;
- Установка в контакті не тільки на справу, але і на партнера; шанобливе, доброзичливе ставлення до нього, облік його стану та можливостей;
- Впевненість в собі, розкутість, адекватна включеність у ситуацію;
- Володіння ситуацією, гнучкість, готовність виявити ініціативу в спілкуванні або передати її партнеру;
- Велика задоволеність спілкуванням і зменшення нервово-психічних витрат у процесі комунікації;
- Вміння ефективно спілкуватися в різних статусно-рольових позиціях, встановлюючи й підтримуючи необхідні робочі контакти незалежно, а іноді і всупереч сформованим відносинам;
- Високий статус і популярність в тому чи іншому колективі;
- Вміння організувати дружну спільну роботу, домагатися високого результату діяльності, включаючи людей у вирішення общегрупповой завдання;
- Здатність створювати сприятливий клімат у колективі, добиватися стабільності складу.
Реалізація всіх компонентів комунікативної компетентності відбувається через комунікативний стиль.
Комунікативний стиль особистості - сукупність звичних для неї способів і засобів встановлення і підтримання контактів з оточуючими в різних формах взаємодії: бесідах, переговорах, дискусіях, суперечках, а також у різних ситуаціях спілкування - у виробленні ідей, прийняття та формулюванні рішень, подоланні конфліктів.
Комунікативний стиль особистості викликає або комфортне, або невизначений (нейтральне), або дискомфортне стан в залежності від того, яке енергетичне вплив робить і якою мірою сприяє виникненню атмосфери плідної співпраці. Розрізняють три комунікативних стилю: синергічний, нонсінергіческій і антісінергіческій (В. В. Бойко).
Стиль синергічний (від грец. Synergeia - співробітництво, співдружність) відрізняється тим, що особистість своєю манерою взаємодії з партнерами (партнером) сприяє об'єднанню та збільшенню ефективності спільної діяльності. Це стає можливим, по-перше, завдяки безперешкодному інформаційного обміну між учасниками відносин і, по-друге, в результаті синхронізації їх енергій, злагодженості їх діяльності.
Стиль нонсінергіческій (від лат. Поп - не, ні) характеризується тим, що особистість не може або не хоче сприяти успіху спільної праці. Вона займає позицію відстороненого спостерігача, утримується проявляти ініціативу, не демонструє співучасть і співпереживання в робочому процесі.
Стиль антісінергіческій (від грец. Anti - проти) виражається в активних деструктивних формах поведінки особистості при взаємодії з партнерами. Особистість завдає шкоди процесу та результатів спільної діяльності тим, що зазвичай демонстративно протиставляє себе більшості, або конфліктує сама, або провокує конфлікти між партнерами. Своїми настроями визначає хаотичність в емоційних зв'язках взаємодіючих сторін.
Вираженням синергічної стилю є такі характеристики:
- Дотримання норм суб'єктних відносин.
Особистість веде себе так, щоб партнери відчували увагу до себе, підтримку і схвалення, знаходили співучасть і співпереживання;
- Підтримка вільного обміну ідеями та оцінками. Людина активно висловлює свою думку і шанобливо від носиться до позицій партнерів;
- Конструктивна і доброзичлива критика.
Дає можливість особистості удосконалювати свої комунікативні вміння і навички;
- Стимулювання ініціативи партнерів.
Особистість помічає і схвалює новації своїх партнерів, самостійність. При цьому оцінюються перш за все ідеї і переживання, а не особливості партнера або форма висловлювань. Переважають інтереси справи над особистими інтересами. Енергія витрачається насамперед на справу;
- Дотримання норм партнерської етики.
Зауваження на адресу колег, оцінки виконаної роботи робляться в коректній формі, щоб не зачіпати честь і гідність інших;
- Усунення або пом'якшення своєї некомунікабельності. Наприклад, поганих рис характеру, неприємних для оточуючих звичок, схильностей до афектів та ін;
- Позитивне сприйняття, уміння відкрито радіти успіхам партнерів і загальним досягненням.
Доброзичливість, співчуття, співпереживання, «флюідние випромінювання» допомагають встановленню позитивних контактів і стимулюють співробітництво;
- Здатність «грати в команді», не протиставляти себе групового розуму і волі.
Відносини будуються за принципом «один за всіх і всі за одного»;
- Демонстрація високого рівня комунікативної толерантності.
Комунікативна толерантність - це характеристика ставлення особистості до людей, що показує ступінь терпимості до неприємних або неприйнятним, на її думку, психічним станам, якостям і вчинкам партнерів по взаємодії.
Комунікативна толерантність - одне з найважливіших якостей людини, необхідних йому в процесі передачі і прийому інформації. На її прояв впливають виховання, досвід спілкування, культура, цінності, потреби, інтереси, установки, характер, темперамент, звички, особливості мислення, емоційність і тип поведінки особистості.
Комунікативна толерантність проявляється в тих випадках, коли людина або не бачить особливих відмінностей між підструктурами своєї і чужої особистості, або не відчуває негативних переживань з приводу відмінностей.
Основні підструктури особистості, що зумовлюють комунікативну толерантність:
1. Інтелектуальна - передає парадигму (зразок, тип, стиль) розумової діяльності конкретної людини, тобто принципи його розуміння дійсності, звичні для нього стереотипи осмислення проблем, ідей, прийняття рішень. Відомо, що кожен думає по-своєму: один схильний до узагальнення, інший переважно аналізує події та факти; деякі особистості мислять глибоко і всебічно, а інші ковзають по поверхні явищ, те, що одні знаходять важливим, інші вважають другорядним; хтось міркує послідовно і доказово, а хтось не в ладах з елементарною логікою. При цьому, коли партнери виявляють свої відмінності в області інтелекту, кожна зі сторін вважає себе правою і демонструє ту чи іншу ступінь нетерпимості до інтелектуального своєрідності інший. Демонстрація низького рівня комунікативної толерантності виступає показником негнучкості або лінощів розуму і заважає виходу зі скрутних ситуацій. Тому в спілкуванні не слід показувати нетерпимість до розумовим потенціалом партнера, заявляючи: «Ти міркуєш примітивно», «Твоя логіка виводить мене з рівноваги», «У тебе не всі вдома». Не варто нарікати з будь-якого конкретного адресою: «У начальника заскок», «Свекруха вижила з розуму».
2. Ціннісно-орієнтаційна - вбирає в себе основні ми ровоззренческіе ідеали конкретної людини, його найближчі та віддалені життєві цілі, інтереси, оцінки подіям.
Кожен з нас має своєрідні погляди і думки. Вони можуть стосуватися уявлень про сенс життя і щастя, розуміння значущості сімейних ролей і службових обов'язків, намічених планів і доконаних досягнень. Якщо погляди партнерів багато в чому збігаються, тоді легше знайти порозуміння і злагода. Але якщо кожен підходить до подій і фактів зі своєю міркою, то з'являються тертя і виникає привід проявити комунікативну нетерпимість, тобто засудження, роздратування або неприйняття цінностей іншого.
3. Естетична - охоплює область переваг, смаків і почуттів, особливості сприйняття людиною красивого і потворного, піднесеного і ницого, комічного і трагічного. Тут визначається, хто, що і чому подобається чи не подобається особистості.
Естетичне початок виявляється постійно і у всьому, доказом чому служить труднопреодолімим звичка судити про все і вся. Кожен з нас з великим бажанням дає оцінки подіям і навколишніх предметів і обставин, при цьому переважає суб'єктивізм. Щоб хоч якось обмежити його, в арсеналі засобів, пресекающих естетичний свавілля, з'явилася аксіома, заспокійлива особливо нетерпимих до чужих естетичним поглядам: «Про смаки не сперечаються!»
4. Емоційна - демонструє переважний спектр почуттів, в якому найчастіше перебуває дана людина: радість чи сум, оптимізм чи песимізм, збудження або спокій, підйом або пригніченість, безтурботність чи тривожність, миролюбність або агресивність. У кожного з нас є свій «черговий» емоційний фон, який впливає на спілкування з партнерами. Навіть короткочасне перебування в чужому для себе емоційному стані може викликати неприємне відчуття і негатив по відношенню до партнера.
5. Сенсорна (почуттєва) - включає особливості чуттєвого сприйняття світу на рівні зорового, слухового, нюхового, смакового, шкірного і рухового відчуттів. У даному випадку мається на увазі індивідуальна сенсорна організація конкретної людини, яка визначається по ведучому каналу сприйняття. У житті ми нерідко стикаємося з відмінностями в сенсорній організації партнерів і, трапляється, проявляємо знижену толерантність до них.
6. Етична - виражає моральні норми, яких дотримується людина. Партнери, що мають різні уявлення про можливості реалізації тієї чи іншої моральної норми, звичайно трудносовместімие. Це позначається на рівні їх терпимості: з часом обидві або одна з взаємодіючих сторін починають відчувати неприємні почуття.
Показником комунікативної компетентності та толерантності особистості є її моральний статус, який визначається як ступінь готовності дотримуватися моралі. Моральний статус - досить стійка характеристика особистості. Людина сприймає, приймає і реалізує на практиці певні моральні категорії (добро, зло, совість, справедливість) в діапазоні емоційно забарвлених якостей: доброзичливості, байдужості, шкідливості. Ці якості не тільки формуються під впливом діючих норм моралі чи традицій, тобто соціальних чинників, але також вони обумовлені та індивідуальними факторами: внутрішніми біохімічними і психофізіологічними процесами, емоційним стереотипом поведінки, соматичним та психічним здоров'ям. Доброзичливість характеризується спрямованістю на добрі стосунки з оточуючими, чуйністю, жертовністю, повагою до іншої особистості, співчуттям і співпереживанням їй. У будь-якій ситуації спілкування людина прагне до встановлення дружніх контактів, до компромісу, співробітництва. Байдужість як моральний статус особистості виражається в тому, що цінності, які декларує особистість, не містять вказівок на гуманізм, вони суперечливі. У спілкуванні з партнерами спостерігається і прагнення до співпраці, і відособленість, прагнення довести свою перевагу. Шкідливість - такий моральний статус особистості, відповідно до якого людина свідомо і несвідомо прагне заподіяти неприємність партнеру, виявляє зневажливе, зневажливе ставлення до інших людей. Недоброзичливість виступає як основа особистісних позицій.

3. Приклад тренінгів на розвиток комунікативних здібностей «Здрастуйте, а ось і я чи готові ми до спілкування»
Мета: освоєння прийомів позитивного налагодження контактів і пошуку активного стилю спілкування. Виявлення ступеня готовності учасників тренінгу до взаємодії в ситуації спілкування.
План заняття:
1. Привітання «Мої побажання».
2. Вправи: «Здрастуйте, а ось і я», «Намалюй своє ім'я», «Правило нашої групи», «Якість, яке я ціную в людях», «Побажання друга», «Хто для мене самий чужий», «Хто кого нагадує ».
3. Рефлексія заняття: «Різнобарвні листи».
4. Домашнє завдання: спостереження і підбір характеристик літературних персонажів за типами співрозмовників.
5. Завдання для самостійної роботи: «Конкурс на краще оформлення правил групи».
6. Аналіз заняття: дискусія «Чи готові ми до спілкування». Вступ: люди проявляють свою соціальну сутність у спілкуванні. Спілкування - багатогранний процес взаємодії між людьми. У процесі взаємодії людина створює своєрідний «банк» позитивних способів, прийомів, ідей, що дають йому можливість встановлювати позитивні відносини з іншими людьми. Щоб встановити контакт, не завжди буває достатньо лише інтуїції, потрібні і комунікативні знання, вміння, навички, і розвинена здатність людини до рефлексії, децентр-ції особистості, які можна вдосконалювати в процесі тренінгу.
На першому занятті перед ведучим і учасниками стоїть завдання усвідомлення необхідності тренінгу для кожного учасника, для групи в цілому і готовність до взаємодії в процесі спілкування. Починаємо заняття з розсаджування. Ми будемо працювати за принципом бесіди за круглим столом.
Привітання «Мої побажання»
Мета: створення настрою на майбутню роботу, зняття бар'єрів спілкування.
Завдання: вітання учасників тренінгу оформити у вигляді побажання.
Інструкція: сьогоднішнє заняття почнемо з того, що висловимо один одному побажання на день. Вони повинні бути короткими, бажано в одне слово. Адресувати побажання учасникам тренінгу ми будемо з допомогою м'яча. Виберемо форму гри: можна кидати м'яч кожному з учасників і при цьому говорити побажання. Стежимо, щоб м'яч побував у всіх, а можна передавати м'яч по колу, і тоді ваше привітання буде ставитися до сусіда.
Аналіз вправи:
1. Розкажіть, що ви відчували, коли висловлювали побажання.
2. Які стану з'являлися у вас, коли до вас зверталися з побажаннями на день?
3. Які труднощі виникли у вас під час виконання завдання?
Вправа 1. «Здрастуйте, а ось і я»
Мета: розвиток навичок самопрезентації, налагодження позитивного настрою на майбутнє спілкування.
Завдання: заявити про себе, показати свою індивідуальність, неповторність, бажання працювати і спілкуватися з іншими учасниками тренінгу.
Інструкція: під час налагодження контактів важливу роль відіграє взаємоспрямованих, взаімовоспріятіе партнерів по спілкуванню, тому буває дуже важливим момент подачі себе. Покажи себе, заяви про себе. Способи самопрезентації можуть бути самі різні: реклама, оголошення в газеті, розповідь про себе, пісня, афоризм. Загалом, все, що допоможе оточуючим краще представити вас. Нехай девізом вашого виступу будуть слова: «Дивіться, хто прийшов!»
Аналіз вправи:
1. Презентація кого з учасників вам сподобалася найбільше, чому?
2. Що нового про учасника тренінгу ви дізналися?
3. Чи відчули ви в процесі виступу, що людина налаштована на доброзичливе, відкрите спілкування?
Вправа 2. «Намалюй своє ім'я»
Мета: подолання бар'єрів контакту.
Завдання: зобразити своє тренінгове або справжнє ім'я, яким будуть користуватися учасники протягом усіх занять.
Інструкція: вибір імені має для людини першочергове значення, а для тренінгових занять це важливо тому, що ім'я дає можливість краще зрозуміти людину. Завдання виконується просто: потрібно намалювати своє ім'я, а потім написати його крупно на приготовленої заздалегідь візитці.
Аналіз вправи полягає в обговоренні питання: «Чому учасник тренінгу залишив собі своє ім'я або взяв Тренін-говое?»
Вправа 3. «Правило нашої групи»
Мета: фіксація правил групи як основи роботи в тренінгу.
Завдання: обговорити і прийняти основні правила групи.
Інструкція: правила регламентують форми спілкування в групі. Нам треба обговорити загальновизнані правила і вибрати які щось для своєї групи. Учасникам дається право додати нові. Всі правила записуються на великому аркуші ватману. Важливо або прийняти правила, або відкинути, або знайти компроміс. Кожен робить свій вибір. Учасникам пропонується закінчити речення: «У цій групі небажано ...»,« У цій групі небезпечно ...», «У цій групі можна ...»,« З цієї групи може бути виключений той, хто ...».
Примірні правила:
1. Кожен з присутніх знаходиться тут тільки тому, що він вже тут, і ні з якоїсь іншої причини.
2. Для кожного поняття істини визначається тим, що він собою являє, що відчуває, як оцінює те, що відбувається.
3. Наша перша мета - встановити позитивні контакти один з одним.
4. Ми повинні бути чесними, щиро висловлювати своє ставлення до подій.
5. Ми повинні прислухатися до інших.
6. Необхідно, щоб у прийнятті групового рішення брали участь усі.
7. Нові учасники стають членами нашої групи просто тому, що вони сідають у загальне коло і залишаються.
Аналіз вправи:
1. В якій мірі запропоновані правила ясні учасникам?
2. Які з нових правил виявилися корисними, а які обтяжливими?
3. Чи варто приймати додаткові правила чи слід обмежитися традиційними?
Вправа 4. «Якість, яке я ціную в людях»
Мета: створення умов для кращого сприйняття одне одного в процесі спілкування, розвиток творчої уяви.
Завдання: виділити якість, яку кожен з учасників тренінгу найбільше цінує в людях.
Інструкція: подумайте, яка якість ви найбільше цінуєте в людях. Придумайте або згадайте розповідь, історію, притчу, казку, які б містили інформацію про це як. Бажаючі представляють свою розповідь, всі інші повинні здогадатися, про що йде мова.
Аналіз вправи:
1. Про яку якість йшла мова?
2. За якими ознаками ви про це здогадалися?
3. Збігається думка оповідача з вашим?
4. Чи допомогла вам форма уявлення якості вникнути у зміст того, що розмовляють?
Вправа 5. «Побажання друга»
Мета: усвідомлення учасником необхідності перебування в даній тренінговій групі.
Завдання: необхідно зосередити свою увагу на цілях перебування у тренінгу.
Інструкція: закрийте очі ... Нехай вам згадається той, хто бажає вам добра і щиро зацікавлений у ваші успіхи. Тепер уявіть, що він говорить про те, чому ви навчитеся на тренінгу. Виберіть з його побажань два, найбільш важливі для вас.
Аналіз вправи:
1. Які цілі занять є пріоритетними?
2. Яке кількість збігів цих цілей в учасників?
3. Наскільки широкий діапазон очікувань у вашій групі?
4. В якій мірі очікувані результати кожного учасника збігаються з цілями тренінгу взагалі?
Вправа 6. «Хто для мене самий чужий»
Мета: усунення страху, незручності, негативізму під час спілкування з окремими членами групи.
Завдання: задуматися і відповісти на питання:
- Хто з учасників тренінгу здається вам в даний момент чужим?
- Чому можливо таке відчуття?
Інструкція: у роботі будь-якої тренінгової групи деякі учасники почувають себе кілька скуто, тому не хочуть відповідати на питання, не приймають завдання і т. д. Щоб зняти таку напругу, слід з'ясувати для себе причину дискомфорту. Озирніться навколо та спробуйте відповісти на питання: «Хто з учасників у даний момент здається вам чужим?» Намалюйте портрет цієї людини, виберіть олівці, які за кольором відображають ваше ставлення до нього. Підпишіть портрет, поставте дату, віддайте його тому, кого намалювали.
Аналіз вправи:
1. Які критерії чужості?
2. Наскільки широкий діапазон визначень чужості?
3. Чи відчуває конкретний учасник полегшення після виконання завдання?
4. Хто отримав портрети, які ваші відчуття?
Вправа 7. «Хто кого нагадує»
Мета: встановлення позитивного контакту між учасниками тренінгу шляхом відновлення асоціативних зв'язків.
Завдання: для встановлення позитивних відносин відновити в пам'яті образи, що викликають позитивні почуття, і перенести їх на учасників тренінгу.
Інструкція: щоб налагодити контакти, спробуємо перенести на будь-якого члена групи позитивні спогади. Протягом 3 хв подумайте, чи є серед членів групи той, хто нагадує вам знайомих людей: батьків, брата, сестру, друга, подругу і т. д. Запишіть на картці ім'я того члена групи, який викликає асоціації. Вкажіть, які почуття (краще позитивні) породжує в вас це спогад, чим воно викликано. Передайте картка члену групи.
Аналіз вправи:
1. Хто і скільки карток отримав?
2. Як він до цього ставиться?
3. Як почувають себе ті, хто заповнював картки?
Рефлексія заняття. Вправа «Різнобарвні листи»
Мета: пов'язування власних цілей з цілями інших учасників групи.
Завдання: визначення цілей роботи в групі; формування очікувань від роботи у тренінгу; співвіднесення особистих позицій з громадськими.
Інструкція: враження від сьогоднішнього заняття, уявлення про стиль, способи роботи групи, атмосфері тренінгового заняття спробуйте виразити за допомогою своїх образів. На великому аркуші ватману учасникам дається право зобразити одне зі своїх уявлень малюнком, словом, символом. Кожен може виходити скільки завгодно разів, але при цьому зображати тільки щось одне. За бажанням учаснику надається право вибору рефлексії.
Учасникам може бути запропоновано ще один варіант завдання.
Учасники вибирають собі партнерів і об'єднуються в четвірки. Загальні побажання, не більше чотирьох, повинні бути записані на аркуші фломастером одного кольору, розставлені в порядку значимості. Після цього кожна мікрогрупах показує матеріал для обговорення.
Домашнє завдання
1. Провести спостереження за своїми співрозмовниками в навчальній аудиторії, будинку з метою визначення типу співрозмовника (візуального, аудіального, кінестетичного). Зробити невеликі запису.
2. Підібрати літературних героїв перерахованих вище типів. Записати приклади на окремі картки.
Завдання для самостійної роботи «Конкурс на краще оформлення правил групи»
Мета: визначення ставлення кожного учасника до спільної роботи в тренінгу.
Завдання: представити різними варіантами правила, затверджені як основні для тренінгових занять. Заохочується творчий підхід до їх оформлення.
Аналіз заняття. Дискусія «Чи готові ми до спілкування»
Вид дискусії: дискусія з техніки акваріума. Форма організації роботи учасників: фронтальна. Питання для обговорення:
1. За якими ознаками можна визначити готовність кожного і всієї групи до спілкування?
2. Як розвивався процес лабиализация?
3. Чи потрібно в групі постійного і добре знайомого один з іншому складу давати вправи на знайомство?
4. Що менше всього сподобалося в занятті?
5. Які позитивні моменти методики його проведення? Інструкція з проведення дискусії: робота організовується у двох
концентричних колах. Менший, внутрішній, складається з шести стільців. Спочатку у внутрішнє коло сідають чотири учасники, ведучий теж розташовується у внутрішньому колі. Починається обговорення теми. Дискусія регламентується трьома правилами:
1. У процесі всього обговорення у внутрішньому колі повинно залишатися одне вільне місце.
2. Учасник має право говорити, тільки якщо він сидить у внутрішньому колі.
3. У будь-який момент обговорення учасник, що сидить у внутрішньому колі, може пересісти у зовнішнє коло.
Учасники мають право вирішувати, коли їм брати участь в обговоренні, коли немає. Їм надається право чергування ролі активного учасника або пасивного спостерігача.
Коментарі до заняття
При виконанні вітання може бути висунута ідея, дуже важлива для тренінгу спілкування: партнерська взаємодія починається там, де створена атмосфера доброзичливості, адже добре слово і кішці приємно. Питання для аналізу вправ заняття несуть в собі двояку функцію: з одного боку, знімають емоційне напруження, з іншого - допомагають учасникам усвідомити свій власний досвід і розширити його за рахунок думки інших, зрозуміти, що допомагає, а що заважає людям бути відкритими, щирими у спілкуванні.
Питання до аудиторії:
1. Дайте визначення поняттю «комунікація».
2. Що є контекстом комунікації?
3. Назвіть фази контакту.
4. Які види комунікативної взаємодії існують?
5. Як відбувається процес переконання?
6. Чим відрізняються суггестивное і переконуюче взаємодія?
7. Що таке феномен заряджання?
8. Визначте типи обмежень контакту.
9. Якими несподіваними явищами супроводжуються наші контакти?
10. Виділіть змістовні аспекти комунікативної професіограми.
Тест по темі
1. Специфічна форма взаємодії людини з іншими людьми як членами суспільства, це? 1) Спілкування; 2) Комунікація; 3) Комунікативна толерантність.
2. Комунікація це? 1) процес двостороннього обміну інформацією, що веде до взаємного розуміння, 2) специфічна форма взаємодії людини з іншими людьми як членами суспільства; 3) прийняття зовнішнього змісту без достатньої логіко-гностичної переробки.
3. інтелектуальне співпереживання в процесі спільної розумової діяльності, це? 1) Переконуюче вплив; 2) суггестивное взаємодія 3) Комунікативна толерантність ..
4. Прийняття зовнішнього змісту без достатньої логіко-гностичної переробки, завдяки комунікативно-поведінкової тактики впливає особи щодо активізації потреб, емоцій, уяви, виключаючи необхідність критичного аналізу повідомлення, це? 1) Переконуюче вплив; 2) суггестивное взаємодію; 3) Комунікативна толерантність.
5. Комунікативні знання - це? 1) узагальнений досвід людства, відображення у свідомості людей комунікативних ситуацій у їх причинно-наслідкових зв'язках; 2) це комплекс дій, заснованих на високій теоретичної та практичної підготовленості особистості; 3) автоматизовані компоненти свідомих дій, що сприяють швидкому й точному відображенню комунікативних ситуацій.
6. Комунікативні вміння - це? 1) узагальнений досвід людства, відображення у свідомості людей комунікативних ситуацій у їх причинно-наслідкових зв'язках; 2) це комплекс дій, заснованих на високій теоретичної та практичної підготовленості особистості; 3) автоматизовані компоненти свідомих дій, що сприяють швидкому й точному відображенню комунікативних ситуацій.

7. Комунікативні навички - це? 1) узагальнений досвід людства, відображення у свідомості людей комунікативних ситуацій у їх причинно-наслідкових зв'язках; 2) це комплекс дій, заснованих на високій теоретичної та практичної підготовленості особистості; 3) автоматизовані компоненти свідомих дій, що сприяють швидкому й точному відображенню комунікативних ситуацій.
8. Комунікативному стилю особистості не ставитися? 1) синергічний; 2) нонсінергіческій; 3) квазісінергіческій.
9. До визначення стилю не ставитися? 1) відрізняється тим, що особистість своєю манерою взаємодії з партнерами (партнером) сприяє об'єднанню та збільшенню ефективності спільної діяльності; 2) характеризується тим, що особистість не може або не хоче сприяти успіху спільної праці. Вона займає позицію відстороненого спостерігача, утримується проявляти ініціативу, не демонструє співучасть і співпереживання в робочому процесі; 3) виражається в активних деструктивних формах поведінки особистості при взаємодії з партнерами. Особистість завдає шкоди процесу та результатів спільної діяльності тим, що зазвичай демонстративно протиставляє себе більшості, або конфліктує сама, або провокує конфлікти між партнерами. Своїми настроями визначає хаотичність в емоційних зв'язках взаємодіючих сторін.
10. характеристика ставлення особистості до людей, що показує ступінь терпимості до неприємних або неприйнятним, на її думку, психічним станам, якостям і вчинкам партнерів по взаємодії. 1) Спілкування; 2) Комунікація; 3) Комунікативна толерантність.
11. Який фази контакту не існує? 1) взаємоспрямованих; 2) взаімоотражженіе; 3) взаємопідключення.
12. До структур комунікативної толерантності не відноситься. 1) ціннісно-орієнтаційна, 2) естетична, 3) відображена.
13. Доброзичливість - це? 1) спрямованість на добрі стосунки з оточуючими, 2) цінності не містять вказівок на гуманізм, вони суперечливі, 3) моральний статус особистості, відповідно до якого людина свідомо і несвідомо прагне заподіяти неприємність партнеру, виявляє зневажливе, зневажливе ставлення до інших людей.
14. Байдужість - це? 1) спрямованість на добрі стосунки з оточуючими, 2) цінності не містять вказівок на гуманізм, вони суперечливі, 3) моральний статус особистості, відповідно до якого людина свідомо і несвідомо прагне заподіяти неприємність партнеру, виявляє зневажливе, зневажливе ставлення до інших людей.
15. Шкідливість - це? 1) спрямованість на добрі стосунки з оточуючими, 2) цінності не містять вказівок на гуманізм, вони суперечливі, 3) моральний статус особистості, відповідно до якого людина свідомо і несвідомо прагне заподіяти неприємність партнеру, виявляє зневажливе, зневажливе ставлення до інших людей.

№ п.п.	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
Правильний відповідь	1	1	1	2	1	2	3	1	3	3	3	3	1	2	3

Глосарій
Спілкування - специфічна форма взаємодії людини з іншими людьми як членами суспільства; в спілкуванні реалізуються соціальні відносини людей.
Комунікація - процес двостороннього обміну інформацією, що веде до взаємного розуміння.
Переконуюче вплив - інтелектуальне співпереживання в процесі спільної розумової діяльності.
Суггестивное взаємодія - прийняття зовнішнього змісту без достатньої логіко-гностичної переробки, завдяки комунікативно-поведінкової тактики впливає особи щодо активізації потреб, емоцій, уяви, виключаючи необхідність критичного аналізу повідомлення.
Комунікативні знання - узагальнений досвід людства, відображення у свідомості людей комунікативних ситуацій у їх причинно-наслідкових зв'язках.
Комунікативні вміння - це комплекс дій, заснованих на високій теоретичної та практичної підготовленості особистості і дозволяють їй творчо використовувати комунікативні знання.
Комунікативні навички - автоматизовані компоненти свідомих дій, що сприяють швидкому й точному відображенню комунікативних ситуацій.
Стиль синергічний (від грец. Synergeia - співробітництво, співдружність) відрізняється тим, що особистість своєю манерою взаємодії з партнерами (партнером) сприяє об'єднанню та збільшенню ефективності спільної діяльності. Це стає можливим, по-перше, завдяки безперешкодному інформаційного обміну між учасниками відносин і, по-друге, в результаті синхронізації їх енергій, злагодженості їх діяльності.
Стиль нонсінергіческій (від лат. Поп - не, ні) характеризується тим, що особистість не може або не хоче сприяти успіху спільної праці. Вона займає позицію відстороненого спостерігача, утримується проявляти ініціативу, не демонструє співучасть і співпереживання в робочому процесі.
Стиль антісінергіческій (від грец. Anti - проти) виражається в активних деструктивних формах поведінки особистості при взаємодії з партнерами. Особистість завдає шкоди процесу та результатів спільної діяльності тим, що зазвичай демонстративно протиставляє себе більшості, або конфліктує сама, або провокує конфлікти між партнерами. Своїми настроями визначає хаотичність в емоційних зв'язках взаємодіючих сторін.
Комунікативна толерантність - це характеристика ставлення особистості до людей, що показує ступінь терпимості до неприємних або неприйнятним, на її думку, психічним станам, якостям і вчинкам партнерів по взаємодії.

Використана література
1. Бойко В. В. Енергія емоцій у спілкуванні: Погляд на себе і на інших .- М., 1996.
2. Бронюса А. Психологія спілкування: (Схеми, малюнки, таблиці) .- М., 1996.
3. Вишнякова Н. ф. Конфлікт - це творчість?: Тренінговий практикум з конфліктології .- Мінськ, 1996. Дмитрієв А. В., Кудрявцев В. Н. Введення в загальну теорію конфліктів .- М., 1998.
4. До цін до М. А. Не будь папугою, або Як захиститися від психологічного нападу .- Тюмень, 1994.
5. Зарайський Д. А. Управління чужим поведінкою: Технологія особистого психологічного впливу .- Дубно, 1997. Ключников С. Ю. Майстер життя: Психологічний захист в соціумі .- М., 2001.
6. Корнеліус X., Фейр Ш. Виграти може кожен. -М. 1992.
7. Курбатов В. І. Стратегія ділового успіху .- Ростов на Дону, 1995.
8. Ліксон Ч. Конфлікт - сім кроків до миру .- СПб., 1997. Любимов А. Ю. Майстерність комунікації .- М., 1999. Михайлов Л. А., Соломін В. П., Губін В. А. Вступ до психології спілкування (невербальні засоби спілкування) .- СПб., 1999.
9. Нікітіна Г. М., Соломатін А. М. Педагогічне спілкування .- Омськ, 1995.
10. Панкратов В. Н. Маніпуляції в спілкуванні та їх нейтралізація .- М., 2001.
11. Панкратов В. Н. Психотехнология управління собою .- М., 1998.
12. Поведінка і саморегуляція в умовах конфлікту / Авт.-сост. Ю. А. Макаров .- Пенза, 1999.
13. Р ю кл е X. Ваше таємна зброя в спілкуванні: Міміка, жест, рух .- М., 1996.
14. Словник практичного психолога / Укл. С. Ю. Головін .- Мінськ, 1997.
15. Станкин М. І. Психологія спілкування .- М.; Воронеж, 2000. Трофімова Г.С. Основи педагогічної комунікативної компетентності .- Іжевськ, 1994.
16. Хайруллин Г. Т. Технологія і техніка взаємодії .- Ал-мати, 1999.
17. Щуркова Н. Є. Практикум з педагогічної Технології.-М., 1998.
18.