МОСКОВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ СОЦІАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ
ФІЛІЯ У М. МІНСЬКУ
Контрольна робота
За темою
Процес експериментального спілкування, його особливості та специфіка
Виконала
Локтєва О.В.
Мінськ, 2006 р .
Введення
Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини. Відповідно в спілкуванні розрізняються три сторони: комунікативна, інтерактивна і перцептивна. Радянська психологічна наука виходить з принципу нерозривної єдності спілкування і діяльності, в той час як у західних соціально-психологічних системах описується зазвичай яка-небудь одна сторона спілкування і контакт між людьми зводиться або до обміну інформацією, або до взаємодії, або до процесу міжособистісної перцепції, причому зв'язок цих сторін зі спільною діяльністю практично не використовується. Комунікативна сторона спілкування пов'язана з виявленням специфіки інформаційного процесу між людьми як активними суб'єктами, тобто з урахуванням відносин між партнерами, їх установок, цілей, намірів, що призводить не просто до «руху» інформації, але до уточнення і збагачення тих знань, відомостей, думок, якими обмінюються люди. Засобами комунікативного процесу є різні знакові системи, перш за все мова, а також оптико-кінетична система знаків (жести, міміка, пантоміміка), пара-і екстралінгвістичні системи (інтонація, немовні вкраплення в мову, наприклад, паузи), система організації простору і часу комунікації, нарешті, система «контакту очима». Важливою характеристикою комунікативного процесу є намір його учасників вплинути один на одного, впливати на поведінку іншого, забезпечити свою ідеальну представленість в іншому (персоналізацію), необхідною умовою чого виступає не просто використання єдиної мови, а й однакове розуміння ситуації, в якій відбувається спілкування.
Інтерактивна сторона спілкування являє собою побудову загальної стратегії взаємодії. Розрізняють ряд типів взаємодії між людьми, перш за все кооперацію і конкуренцію. Однак абстрактна характеристика цих типів як просто «згоди» або «конфлікту» призводить до формального опису даного процесу, що характерно для західної соціальної психології. І хоча на цьому шляху досягнуті певні результати, наприклад розрахунок і прогноз стратегій поведінки партнера із застосуванням елементів математичної теорії ігор, формальний характер опису досліджуваних стратегій і той факт, що аналізується взаємодія лише двох людей, перешкоджають застосуванню отриманих даних при аналізі різних видів взаємодії людей у реальному житті. Перцептивна сторона спілкування включає в себе процес формування образу іншої людини, що досягається «прочитанням» за фізичними характеристиками людини його психологічних властивостей і особливостей поведінки.
1. Процес експериментального психологічного спілкування, його особливості та специфіка
Психологічний експеримент - це спільна діяльність випробуваного й експериментатора, яка організовується експериментатором і спрямована на дослідження особливостей психіки досліджуваних. Процесом, організуючим і регулюючим спільну діяльність, є спілкування. Випробуваний приходить до експериментатору, маючи свої життєві плани, мотиви, цілі участі в експерименті. І природно, на результат дослідження впливають особливості його особистості, які у спілкуванні з експериментатором. За тестом Біне-Симона оцінка інтелектуального розвитку дітей залежить від соціального статусу його сім'ї, (процедура експерименту має більший вплив на дітей, ніж на дорослих). Основоположників вивчення соціально-психологічних аспектів психологічного експерименту став С. Розенцвейга. Він виділив основні фактори спілкування, які можуть спотворювати результати експерименту:
* Помилки «відносини до спостережуваного». Вони пов'язані з розумінням випробуваним критерію прийняття рішення при виборі реакції.
* Помилки, пов'язані з мотивацією випробуваного. Випробуваний може бути мотивований цікавістю, гордістю, пихою і діяти не у відповідності з цілями експериментатора, а у відповідності зі своїм розумінням цілей і сенсу експерименту.
* Помилки особистісного впливу, пов'язані зі сприйняттям випробуваним особистості експериментатора.
Сама участь в експерименті породжує ряд поведінкових проявів:
1. Ефект плацебо - був виявлений медиками: коли випробовувані вважають, що препарат або дії лікаря сприяють їх одужання, у них спостерігається поліпшення стану. Ефект заснований на мех-мах навіювання та самонавіювання.
2. Ефект «Хоторна» - проявився при проведенні соціально-психологічних досліджень на фабриках. Залучення до участі в експерименті, розцінювалося піддослідним як прояв уваги до нього особисто. Учасники вели себе так, як очікували від них експериментатори. Ефект Хоторна можна уникнути, якщо не повідомляти випробуваному гіпотезу дослідження або дати помилкову, а також знайомити з інструкціями як можна більш байдужим тоном.
3. Ефект соціальної фасилітації (посилення) або ефект аудиторії - ефект аудиторії (виявлено Г. Зайонц). Присутність будь-якого зовнішнього спостерігача змінює поведінку людини, що виконує ту чи іншу роботу. Яскраво проявляється у спортсменів. Після проведення додаткових досліджень були встановлені залежності:
* Що більш компетентний і значущий спостерігач, тим ефект істотніше; * вплив тим більше, чим важче завдання;
* Змагання і спільна діяльність, збільшення кол-ва спостерігачів посилює ефект;
* Тривожні випробовувані при виконанні складних та нових завдань, що вимагають інтелектуальних зусиль, зазнають великих труднощів, ніж емоційно стабільні особистості;
* Присутність зовнішнього спостерігача підвищує мотивацію випробуваного (воно може або поліпшити продуктивність, або привести до зриву діяльності).
2. Суб'єкти експериментального спілкування, основні чинники, що спотворюють результати експерименту
Для контролю впливу особистості досліджуваного та ефектів спілкування на результати експерименту пропонується ряд прийомів:
1.Метод «плацебо наосліп» або «подвійний сліпий досвід». Контролюється ефект Розенталя (він же - ефект Пігмаліона). Підбираються ідентичні контрольна та експериментальна групи. Експериментальна процедура проводиться в обох випадках. Сам експериментатор не знає, яка група отримує «нульове» вплив, а яка піддається реальному маніпулюванню. Цей план дозволяє елімінувати і ефект очікувань випробуваного, і ефект очікувань експериментатора.
2. «Метод обману» заснований на цілеспрямованому введення піддослідних в оману. При його застосуванні виникають етичні проблеми, багато хто вважає його неприйнятним.
3. Метод «прихованого експерименту» - експеримент так включається в природне життя випробуваного, що він не підозрює про свою участь у дослідженні як випробуваного.
4. Метод незалежного вимірювання залежних параметрів застосовується дуже рідко, тому що реалізувати його на практиці важко. Ефект впливу вимірюється при контролі результатів навчальної чи трудової діяльності колишнього випробуваного.
5. Контроль сприйняття випробуваним ситуації - дані, одержувані при постексперіментальном опитуванні, дозволяють лише відбракувати невдалі проби або врахувати цю інформацію при інтерпретації результатів експерименту, коли вже нічого не можна виправити. (1)
3. Проблеми, що виникають при спілкуванні
Брак спілкування або невірно обрана манера поведінки веде до взаємного недовіри, відчуженню, почуттю досади і серйозних конфліктів. Саме тому вміння правильно будувати взаємовідносини усуває більшість конфліктних ситуацій як у ділових, у дружніх, так і в сімейний взаєминах
Зараз ми розглянемо найпоширеніші труднощі, що виникають при спілкуванні
F Загрози і залякування швидше усього іншого знищує сердечність, близькість, відкриті та чесні взаємини
F Гнів і лайка характерні для боротьби характерів, в якій ніхто не шукає рішення і ніхто не йде на компроміс. У результаті цього оточуючі люди відчувають стан пригніченості або хронічного подразнення
F Будь-яка спроба маніпулювати партнером, тиснути н6а нього, щоб отримати бажане (обманювати, кричати, плакати, підкреслено мовчати) не проходить безслідно. Постійні спроби впливати на людину таким чином викликають роздратування
F Використання знання про слабкі сторони людини - хибне поведінка, що може назавжди посварити зі співрозмовником
F Постійне нагадування про старі гріхи
F Спроби уникнути неприємної теми, перериваючи діалог і віддаляючись з кімнати, ігноруючи звернені до вас слова, збиваючи з пантелику співрозмовника або даючи показовий обітницю мовчання, зазвичай ображають людей і викликають їх роздратування
F Безперервне бурчання
F Негативні ярлики (нікчемний, посередній, ледачий і т.д.) і особисті образи породжують образу і обурення
F Прямі звинувачення і спроби викликати у співрозмовника почуття провини породжує протест і бажання відповісти тим же
F Позиція «Я правий, а ви - ні» перешкоджає прагненню досягти компромісу
F Виявивши у себе задатки видатного психоаналітика, ви можете не втриматися від спокуси проаналізувати та інтерпретувати поведінку друзів або знайомих. Найнебезпечніше полягає в тому, що ви, найімовірніше, повідомте їм результати свого аналізу. Роблячи так, ви ризикуєте викликати образу і роздратування людини, незалежно від того правильні ваші висновки чи ні
F Вимоги та ультиматуми часто приводять людину в лють або викликають протест
F Перебільшені узагальнення з використанням таких слів, як завжди, ніколи, усі, коли-небудь ще, назавжди, - найімовірніше, данина емоціям. Вони перебільшують значущість того, що відбувається чи досконалого людиною вчинку, засуджуючи його (Наприклад «Все, про що ви коли-небудь думали ...»)
F Спроба відволіктися від предмета дискусії ускладнює пошук та прийняття рішення
F Взаємні скарги й нарікання на мінливості долі часто допомагають людям зняти психічне навантаження. Але під час таких зустрічей ми рідко услухуємося у скаргу іншої людини, чекаючи лише можливості почати розповідати свої переживання
F Часте переривання співрозмовника, особливо якщо людину займається детальним описом своїх почуттів
F Повідомлення, які викликають суперечливі враження, не сприяють розумінню
F Відверте прагнення показати свою перевагу під час розмови виглядає з боку як самозамилування
F Велика кількість питань зазвичай дратує інших людей
4. Про користь вміння слухати
Якщо уявити, що співрозмовник слухає мене в гробової тиші, відвівши в бік очі. То моїм першим бажанням буде негайно перервати розмову. Так само можна подумати, що я вибрала невідповідний час і відволікаю людини, зайнятого своїми думками. Тим часом цілком можливо, що він мене уважно слухав, але у звичній для нього манері. Просто поведінка мого гіпотетичного співрозмовника не містило сигналів, які б можна було інтерпретувати як увага і прагнення зрозуміти мене. Адже використовуючи декілька простих прийомів, він міг би позбавити мене від неприємного відчуття дискомфорту, надавши впевненість моєї промови, і доставив би кілька приємних хвилин, проявивши до мене увагу і інтерес. Розглянемо кілька прийомів, які дозволяють продемонструвати інтерес до співрозмовника, підтримати розмову і привернути до відкритості і докладному викладу важливих подробиць. Перше, що необхідно пам'ятати - говорить дуже важливо бачити очі. У них він бачить, як його розуміють і цікавий він слухачеві. Повторювані час від часу похитування головою і проходять слова і вигуки, якими можна супроводжувати його розповідь (так-так, о-о-о, ага, х-м-м-м і т.д.), дають зрозуміти, що слухач, щонайменше, стежить за ниткою оповіді. З'ясування слухачем незрозумілих моментів і уточнення деяких деталей не тільки вказують на пильну увагу слухача, але і допомагають співрозмовникові упевнитися, що слухач представляє, про що йде мова. Вираз обличчя і тон голосу дозволяють судити про почуття слухача: прояв щирого інтересу і добросердя - мул, навпаки, повідомляють йому про нетерпіння слухача, байдужості, нудьгу або навіть презирство. Людини, що вміє слухати, відрізняє завжди дружній і поважний тон, навіть якщо він при цьому не згоден зі співрозмовником. Кожен має право на шанобливе ставлення, не важливо, збігаються чи ні його точка зору, ідеї та почуття з вашими власними. Навіть якщо ваш опонент каже аморально і викликає у вас огиду, краще не вступати в конфронтацію, а до останньої хвилини намагатися зберігати дружелюбність або хоча б підкреслено ввічливе ставлення. Потрібно розвивати в собі вміння приймати позицію інших людей. Гарний слухач може ненадовго відкласти особисті реакції та почуття і витратити деякий час, щоб, ставши на місце опонента, зрозуміти його точку зору. Якщо це вдається, людина починає відчувати себе більш комфортно, а, отже, стає з вами більш відкритим і говорить більш відверто. Психологи часто використовують вміння слухати, щоб допомогти людям зрозуміти свої відчуття і впорядкувати думки. Справа в тому, що кожного разу, коли ви запитуєте іншої людини щодо його намірів, уявлень, думок або почуттів, ви не тільки отримуєте інформацію самі, але і допомагаєте йому усвідомити його власні цілі і наміри, усвідомити, що ж він насправді думає і хоче. Для цього найкраще використовувати питання, що вимагають пояснень та додаткової інформації, або хоча б питання, які передбачають відповіді «так» чи «ні». Інший, дуже корисний спосіб слухати співрозмовника, полягає в тому, що час від часу потрібно переказувати слідом за мовцем деякі основні моменти сказаного ним. Не варто повторювати все дослівно, так само як і додавати вашу власну інтерпретацію його думок або почуттів. Просто прийміть отриману інформацію і повторіть її своїми словами. Потрібно звертати увагу, які відчуття і з якого приводу проявляє співрозмовник, і під час переказу намагатися повторити ці почуття. Тут варто згадати, що людям властиво часом не усвідомлювати свої внутрішні почуття і проявляти їх через емоції несвідомо. Вказавши співрозмовнику на їх прояви, можна допомогти йому зрозуміти його глибокі переживання. При цьому дуже уважно і коректно потрібно вибирати слова, щоб вони відповідали реальній інтенсивності емоцій співрозмовника. Якщо людина говорить не цілком докладно і заплутано, то переказ важливих моментів допоможе йому сконцентруватися на предметі розмови, перевірить свою точку зору, відкоригувати думки і почуття і прояснити для себе ситуацію. Якщо бесіда затяглася або в ході розмови були порушені багато сторони проблеми, потрібно підвести підсумок розмови, стисло повторивши найбільш важливі моменти, висловлені ідеї і знайдені варіанти рішення - тоді в пам'яті всіх учасників розмови залишиться хороше розуміння ситуації в цілому. Саме з цієї причини психологи зазвичай підводять підсумок в кінці кожного терапевтичного сеансу.
Висновок
Основними механізмами пізнання іншої людини є ідентифікація і рефлексія. У процесі міжособистісного сприйняття і пізнання виникає ряд "ефектів": первинності, новизни, ореолу. Велику роль також відіграють явища стереотипізації і каузальної атрибуції. Знання цих механізмів дозволяє виявити психологічний зміст процесу взаєморозуміння, що досягається в ході спілкування. Зв'язок спілкування з певним характером відносин між людьми виявляється і при емоційної регуляції перцептивного процесу, зокрема в явищі атракції, тяжіння. Розгляд трьох сторін спілкування в єдності - важлива умова оптимізації спільної діяльності людей і їх відносин. Одним із завдань соціальної психології є розробка засобів коректування і оптимізації спілкування, розвитку здібностей і навичок спілкування, особливо необхідних тим категоріям людей, які професійно пов'язані з процесом спілкування (керівники, педагоги, лікарі та ін) серед різних форм навчання мистецтву спілкування значне місце займає соціально-психологічний тренінг, тобто оволодіння різними формами спілкування за допомогою спеціальних систем завдань (програм). (2)
Список використаних джерел
1. Експериментальна психологія: Підручник для вузів / В.М. Дружини. - 2-е вид., Доп. - СПб.: Пітер, 2004.
2. Короткий психологічний словник / Укл. Л.А. Карпенко; За заг. ред. А.В. Петровського, М.Г. Ярошевського. - М.: Політвидав, 1985.
ФІЛІЯ У М. МІНСЬКУ
Контрольна робота
За темою
Процес експериментального спілкування, його особливості та специфіка
Виконала
Локтєва О.В.
Мінськ,
Введення
Спілкування - складний багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини. Відповідно в спілкуванні розрізняються три сторони: комунікативна, інтерактивна і перцептивна. Радянська психологічна наука виходить з принципу нерозривної єдності спілкування і діяльності, в той час як у західних соціально-психологічних системах описується зазвичай яка-небудь одна сторона спілкування і контакт між людьми зводиться або до обміну інформацією, або до взаємодії, або до процесу міжособистісної перцепції, причому зв'язок цих сторін зі спільною діяльністю практично не використовується. Комунікативна сторона спілкування пов'язана з виявленням специфіки інформаційного процесу між людьми як активними суб'єктами, тобто з урахуванням відносин між партнерами, їх установок, цілей, намірів, що призводить не просто до «руху» інформації, але до уточнення і збагачення тих знань, відомостей, думок, якими обмінюються люди. Засобами комунікативного процесу є різні знакові системи, перш за все мова, а також оптико-кінетична система знаків (жести, міміка, пантоміміка), пара-і екстралінгвістичні системи (інтонація, немовні вкраплення в мову, наприклад, паузи), система організації простору і часу комунікації, нарешті, система «контакту очима». Важливою характеристикою комунікативного процесу є намір його учасників вплинути один на одного, впливати на поведінку іншого, забезпечити свою ідеальну представленість в іншому (персоналізацію), необхідною умовою чого виступає не просто використання єдиної мови, а й однакове розуміння ситуації, в якій відбувається спілкування.
Інтерактивна сторона спілкування являє собою побудову загальної стратегії взаємодії. Розрізняють ряд типів взаємодії між людьми, перш за все кооперацію і конкуренцію. Однак абстрактна характеристика цих типів як просто «згоди» або «конфлікту» призводить до формального опису даного процесу, що характерно для західної соціальної психології. І хоча на цьому шляху досягнуті певні результати, наприклад розрахунок і прогноз стратегій поведінки партнера із застосуванням елементів математичної теорії ігор, формальний характер опису досліджуваних стратегій і той факт, що аналізується взаємодія лише двох людей, перешкоджають застосуванню отриманих даних при аналізі різних видів взаємодії людей у реальному житті. Перцептивна сторона спілкування включає в себе процес формування образу іншої людини, що досягається «прочитанням» за фізичними характеристиками людини його психологічних властивостей і особливостей поведінки.
1. Процес експериментального психологічного спілкування, його особливості та специфіка
Психологічний експеримент - це спільна діяльність випробуваного й експериментатора, яка організовується експериментатором і спрямована на дослідження особливостей психіки досліджуваних. Процесом, організуючим і регулюючим спільну діяльність, є спілкування. Випробуваний приходить до експериментатору, маючи свої життєві плани, мотиви, цілі участі в експерименті. І природно, на результат дослідження впливають особливості його особистості, які у спілкуванні з експериментатором. За тестом Біне-Симона оцінка інтелектуального розвитку дітей залежить від соціального статусу його сім'ї, (процедура експерименту має більший вплив на дітей, ніж на дорослих). Основоположників вивчення соціально-психологічних аспектів психологічного експерименту став С. Розенцвейга. Він виділив основні фактори спілкування, які можуть спотворювати результати експерименту:
* Помилки «відносини до спостережуваного». Вони пов'язані з розумінням випробуваним критерію прийняття рішення при виборі реакції.
* Помилки, пов'язані з мотивацією випробуваного. Випробуваний може бути мотивований цікавістю, гордістю, пихою і діяти не у відповідності з цілями експериментатора, а у відповідності зі своїм розумінням цілей і сенсу експерименту.
* Помилки особистісного впливу, пов'язані зі сприйняттям випробуваним особистості експериментатора.
Сама участь в експерименті породжує ряд поведінкових проявів:
1. Ефект плацебо - був виявлений медиками: коли випробовувані вважають, що препарат або дії лікаря сприяють їх одужання, у них спостерігається поліпшення стану. Ефект заснований на мех-мах навіювання та самонавіювання.
2. Ефект «Хоторна» - проявився при проведенні соціально-психологічних досліджень на фабриках. Залучення до участі в експерименті, розцінювалося піддослідним як прояв уваги до нього особисто. Учасники вели себе так, як очікували від них експериментатори. Ефект Хоторна можна уникнути, якщо не повідомляти випробуваному гіпотезу дослідження або дати помилкову, а також знайомити з інструкціями як можна більш байдужим тоном.
3. Ефект соціальної фасилітації (посилення) або ефект аудиторії - ефект аудиторії (виявлено Г. Зайонц). Присутність будь-якого зовнішнього спостерігача змінює поведінку людини, що виконує ту чи іншу роботу. Яскраво проявляється у спортсменів. Після проведення додаткових досліджень були встановлені залежності:
* Що більш компетентний і значущий спостерігач, тим ефект істотніше; * вплив тим більше, чим важче завдання;
* Змагання і спільна діяльність, збільшення кол-ва спостерігачів посилює ефект;
* Тривожні випробовувані при виконанні складних та нових завдань, що вимагають інтелектуальних зусиль, зазнають великих труднощів, ніж емоційно стабільні особистості;
* Присутність зовнішнього спостерігача підвищує мотивацію випробуваного (воно може або поліпшити продуктивність, або привести до зриву діяльності).
2. Суб'єкти експериментального спілкування, основні чинники, що спотворюють результати експерименту
Для контролю впливу особистості досліджуваного та ефектів спілкування на результати експерименту пропонується ряд прийомів:
1.Метод «плацебо наосліп» або «подвійний сліпий досвід». Контролюється ефект Розенталя (він же - ефект Пігмаліона). Підбираються ідентичні контрольна та експериментальна групи. Експериментальна процедура проводиться в обох випадках. Сам експериментатор не знає, яка група отримує «нульове» вплив, а яка піддається реальному маніпулюванню. Цей план дозволяє елімінувати і ефект очікувань випробуваного, і ефект очікувань експериментатора.
2. «Метод обману» заснований на цілеспрямованому введення піддослідних в оману. При його застосуванні виникають етичні проблеми, багато хто вважає його неприйнятним.
3. Метод «прихованого експерименту» - експеримент так включається в природне життя випробуваного, що він не підозрює про свою участь у дослідженні як випробуваного.
4. Метод незалежного вимірювання залежних параметрів застосовується дуже рідко, тому що реалізувати його на практиці важко. Ефект впливу вимірюється при контролі результатів навчальної чи трудової діяльності колишнього випробуваного.
5. Контроль сприйняття випробуваним ситуації - дані, одержувані при постексперіментальном опитуванні, дозволяють лише відбракувати невдалі проби або врахувати цю інформацію при інтерпретації результатів експерименту, коли вже нічого не можна виправити. (1)
3. Проблеми, що виникають при спілкуванні
Брак спілкування або невірно обрана манера поведінки веде до взаємного недовіри, відчуженню, почуттю досади і серйозних конфліктів. Саме тому вміння правильно будувати взаємовідносини усуває більшість конфліктних ситуацій як у ділових, у дружніх, так і в сімейний взаєминах
Зараз ми розглянемо найпоширеніші труднощі, що виникають при спілкуванні
F Загрози і залякування швидше усього іншого знищує сердечність, близькість, відкриті та чесні взаємини
F Гнів і лайка характерні для боротьби характерів, в якій ніхто не шукає рішення і ніхто не йде на компроміс. У результаті цього оточуючі люди відчувають стан пригніченості або хронічного подразнення
F Будь-яка спроба маніпулювати партнером, тиснути н6а нього, щоб отримати бажане (обманювати, кричати, плакати, підкреслено мовчати) не проходить безслідно. Постійні спроби впливати на людину таким чином викликають роздратування
F Використання знання про слабкі сторони людини - хибне поведінка, що може назавжди посварити зі співрозмовником
F Постійне нагадування про старі гріхи
F Спроби уникнути неприємної теми, перериваючи діалог і віддаляючись з кімнати, ігноруючи звернені до вас слова, збиваючи з пантелику співрозмовника або даючи показовий обітницю мовчання, зазвичай ображають людей і викликають їх роздратування
F Безперервне бурчання
F Негативні ярлики (нікчемний, посередній, ледачий і т.д.) і особисті образи породжують образу і обурення
F Прямі звинувачення і спроби викликати у співрозмовника почуття провини породжує протест і бажання відповісти тим же
F Позиція «Я правий, а ви - ні» перешкоджає прагненню досягти компромісу
F Виявивши у себе задатки видатного психоаналітика, ви можете не втриматися від спокуси проаналізувати та інтерпретувати поведінку друзів або знайомих. Найнебезпечніше полягає в тому, що ви, найімовірніше, повідомте їм результати свого аналізу. Роблячи так, ви ризикуєте викликати образу і роздратування людини, незалежно від того правильні ваші висновки чи ні
F Вимоги та ультиматуми часто приводять людину в лють або викликають протест
F Перебільшені узагальнення з використанням таких слів, як завжди, ніколи, усі, коли-небудь ще, назавжди, - найімовірніше, данина емоціям. Вони перебільшують значущість того, що відбувається чи досконалого людиною вчинку, засуджуючи його (Наприклад «Все, про що ви коли-небудь думали ...»)
F Спроба відволіктися від предмета дискусії ускладнює пошук та прийняття рішення
F Взаємні скарги й нарікання на мінливості долі часто допомагають людям зняти психічне навантаження. Але під час таких зустрічей ми рідко услухуємося у скаргу іншої людини, чекаючи лише можливості почати розповідати свої переживання
F Часте переривання співрозмовника, особливо якщо людину займається детальним описом своїх почуттів
F Повідомлення, які викликають суперечливі враження, не сприяють розумінню
F Відверте прагнення показати свою перевагу під час розмови виглядає з боку як самозамилування
F Велика кількість питань зазвичай дратує інших людей
4. Про користь вміння слухати
Якщо уявити, що співрозмовник слухає мене в гробової тиші, відвівши в бік очі. То моїм першим бажанням буде негайно перервати розмову. Так само можна подумати, що я вибрала невідповідний час і відволікаю людини, зайнятого своїми думками. Тим часом цілком можливо, що він мене уважно слухав, але у звичній для нього манері. Просто поведінка мого гіпотетичного співрозмовника не містило сигналів, які б можна було інтерпретувати як увага і прагнення зрозуміти мене. Адже використовуючи декілька простих прийомів, він міг би позбавити мене від неприємного відчуття дискомфорту, надавши впевненість моєї промови, і доставив би кілька приємних хвилин, проявивши до мене увагу і інтерес. Розглянемо кілька прийомів, які дозволяють продемонструвати інтерес до співрозмовника, підтримати розмову і привернути до відкритості і докладному викладу важливих подробиць. Перше, що необхідно пам'ятати - говорить дуже важливо бачити очі. У них він бачить, як його розуміють і цікавий він слухачеві. Повторювані час від часу похитування головою і проходять слова і вигуки, якими можна супроводжувати його розповідь (так-так, о-о-о, ага, х-м-м-м і т.д.), дають зрозуміти, що слухач, щонайменше, стежить за ниткою оповіді. З'ясування слухачем незрозумілих моментів і уточнення деяких деталей не тільки вказують на пильну увагу слухача, але і допомагають співрозмовникові упевнитися, що слухач представляє, про що йде мова. Вираз обличчя і тон голосу дозволяють судити про почуття слухача: прояв щирого інтересу і добросердя - мул, навпаки, повідомляють йому про нетерпіння слухача, байдужості, нудьгу або навіть презирство. Людини, що вміє слухати, відрізняє завжди дружній і поважний тон, навіть якщо він при цьому не згоден зі співрозмовником. Кожен має право на шанобливе ставлення, не важливо, збігаються чи ні його точка зору, ідеї та почуття з вашими власними. Навіть якщо ваш опонент каже аморально і викликає у вас огиду, краще не вступати в конфронтацію, а до останньої хвилини намагатися зберігати дружелюбність або хоча б підкреслено ввічливе ставлення. Потрібно розвивати в собі вміння приймати позицію інших людей. Гарний слухач може ненадовго відкласти особисті реакції та почуття і витратити деякий час, щоб, ставши на місце опонента, зрозуміти його точку зору. Якщо це вдається, людина починає відчувати себе більш комфортно, а, отже, стає з вами більш відкритим і говорить більш відверто. Психологи часто використовують вміння слухати, щоб допомогти людям зрозуміти свої відчуття і впорядкувати думки. Справа в тому, що кожного разу, коли ви запитуєте іншої людини щодо його намірів, уявлень, думок або почуттів, ви не тільки отримуєте інформацію самі, але і допомагаєте йому усвідомити його власні цілі і наміри, усвідомити, що ж він насправді думає і хоче. Для цього найкраще використовувати питання, що вимагають пояснень та додаткової інформації, або хоча б питання, які передбачають відповіді «так» чи «ні». Інший, дуже корисний спосіб слухати співрозмовника, полягає в тому, що час від часу потрібно переказувати слідом за мовцем деякі основні моменти сказаного ним. Не варто повторювати все дослівно, так само як і додавати вашу власну інтерпретацію його думок або почуттів. Просто прийміть отриману інформацію і повторіть її своїми словами. Потрібно звертати увагу, які відчуття і з якого приводу проявляє співрозмовник, і під час переказу намагатися повторити ці почуття. Тут варто згадати, що людям властиво часом не усвідомлювати свої внутрішні почуття і проявляти їх через емоції несвідомо. Вказавши співрозмовнику на їх прояви, можна допомогти йому зрозуміти його глибокі переживання. При цьому дуже уважно і коректно потрібно вибирати слова, щоб вони відповідали реальній інтенсивності емоцій співрозмовника. Якщо людина говорить не цілком докладно і заплутано, то переказ важливих моментів допоможе йому сконцентруватися на предметі розмови, перевірить свою точку зору, відкоригувати думки і почуття і прояснити для себе ситуацію. Якщо бесіда затяглася або в ході розмови були порушені багато сторони проблеми, потрібно підвести підсумок розмови, стисло повторивши найбільш важливі моменти, висловлені ідеї і знайдені варіанти рішення - тоді в пам'яті всіх учасників розмови залишиться хороше розуміння ситуації в цілому. Саме з цієї причини психологи зазвичай підводять підсумок в кінці кожного терапевтичного сеансу.
Висновок
Основними механізмами пізнання іншої людини є ідентифікація і рефлексія. У процесі міжособистісного сприйняття і пізнання виникає ряд "ефектів": первинності, новизни, ореолу. Велику роль також відіграють явища стереотипізації і каузальної атрибуції. Знання цих механізмів дозволяє виявити психологічний зміст процесу взаєморозуміння, що досягається в ході спілкування. Зв'язок спілкування з певним характером відносин між людьми виявляється і при емоційної регуляції перцептивного процесу, зокрема в явищі атракції, тяжіння. Розгляд трьох сторін спілкування в єдності - важлива умова оптимізації спільної діяльності людей і їх відносин. Одним із завдань соціальної психології є розробка засобів коректування і оптимізації спілкування, розвитку здібностей і навичок спілкування, особливо необхідних тим категоріям людей, які професійно пов'язані з процесом спілкування (керівники, педагоги, лікарі та ін) серед різних форм навчання мистецтву спілкування значне місце займає соціально-психологічний тренінг, тобто оволодіння різними формами спілкування за допомогою спеціальних систем завдань (програм). (2)
Список використаних джерел
1. Експериментальна психологія: Підручник для вузів / В.М. Дружини. - 2-е вид., Доп. - СПб.: Пітер, 2004.
2. Короткий психологічний словник / Укл. Л.А. Карпенко; За заг. ред. А.В. Петровського, М.Г. Ярошевського. - М.: Політвидав, 1985.