Права покупців на інформацію про товар і його виробника

Зміст

Введення

1. Права покупців на інформацію про товар і його виробника

2. Поняття якості і безпеки товарів за ФЗ РФ "Про захист прав споживачів". Значення терміну служби товарів, гарантійних термінів і термінів придатності для забезпечення якості і безпеки товару

3. Відповідальність якості й безпеки товару та виробника

4. Відповідальність продавця і підприємства - виробника за неналежну якість проданих товарів

Висновок

Список літератури

Введення

Найважливішою умовою ефективного функціонування торгового ринку є гарантування прав найменш захищеного суб'єкта - споживача. Споживач - громадянин, що має намір замовити або придбати або замовляє, що купує або використовує товари (роботи, послуги) виключно для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності ^1.

З юридичної точки зору, всі взаємовідносини між продавцем і покупцем товару здійснюються на підставі договору роздрібної купівлі-продажу, який може бути як усним, так і письмовим. Договір вважається укладеним з моменту видачі продавцем покупцеві документа, що підтверджує оплату товару (тобто касового або товарного чека).

Відносини за участю споживачів регулюються Цивільним кодексом Російської Федерації, Законом Російської Федерації "Про захист прав споживачів", іншими федеральними законами та прийнятими відповідно до них іншими нормативними правовими актами Російської Федерації.

Закон про захист прав споживачів - закон Російської Федерації, що регулює відносини, що виникають між споживачами і виробниками, продавцями при продажі товарів, встановлює права споживачів на придбання товарів належної якості та безпечних для життя, здоров'я, майна споживачів і навколишнього середовища, отримання інформації про товари і про їх виробників (продавців), просвітництво, державну і громадський захист їх інтересів. Інформація про товар, його виробника і продавця повинна доводитися до відома покупця способами, встановленими федеральними законами, іншими нормативними правовими актами РФ, обов'язковими вимогами стандартів, а якщо зазначеними актами вони не визначені, то способами, прийнятими для окремих видів товарів.

1. Права покупців на інформацію про товар і його виробника

Споживач має право вимагати надання необхідної та достовірної інформації про виробника (продавця), режим його роботи і реалізованих ним товарів (роботи, послуги). Виробник (продавець) зобов'язаний довести до відома споживача фірмове найменування (назва) своєї організації, її місце знаходження (юридична адреса) і режим її роботи.

Виробник (продавець) - індивідуальний підприємець - має представити споживачеві інформацію про державну реєстрацію та найменування зареєстрував його органу. Виробник (продавець) зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про товари (роботи, послуги), що забезпечує можливість їх правильного вибору.

У відповідності зі ст.495 Цивільного Кодексу продавець повинен своєчасно у наочній і доступній формі довести до відома покупця необхідну і достовірну інформацію про товари та їх виробниках, що забезпечує можливість правильного вибору товарів ^2.

Цей обов'язок лежить на продавцеві і до укладення договору роздрібної купівлі-продажу з конкретним покупцем, що випливає з публічного характеру даного договору.

Оскільки, як правило, у покупця відсутні спеціальні знання про властивості та характеристики товару, інформація, що надається продавцем, повинна забезпечувати можливість компетентного вибору товару покупцем. Інформація, яку надає покупцеві, повинна володіти необхідною повнотою і достовірністю. Продавець зобов'язаний надати інформацію в такому обсязі, щоб у покупця склалося чітке уявлення про властивості товару, правила користування, зберігання тощо

Під достовірною інформацією розуміються відомості про товар, що відповідають дійсності. Продавець розміщує зазначену інформацію на вивісці.

Якщо вид діяльності, здійснюваний виробником (продавцем), підлягає ліцензуванню, до відома споживача повинна бути доведена інформація про вид діяльності виробника (продавця), номер ліцензії і (або) номер свідоцтва про державну акредитацію, терміни дії зазначених ліцензії та (або) свідоцтва, а також інформація про орган, що видав зазначені ліцензію і (або) свідоцтво.

Ця інформація повинна бути доведена до відома споживачів також при здійсненні торгівлі, побутового та інших видів обслуговування споживачів у тимчасових приміщеннях, на ярмарках, з лотків та в інших випадках, якщо торгівля, побутове та інші види обслуговування споживачів здійснюються поза постійного місця перебування продавця (виконавця ).

Статтями 9, 10 Закону про захист прав споживачів з метою підвищеної охорони прав покупця-громадянина докладно визначено зміст і обсяг інформації, наданої продавцем споживачеві.

Відповідно до Закону та правил продажу окремих видів товарів інформація про товари (роботи, послуги) в обов'язковому порядку повинна містити:

найменування технічного регламенту або інше встановлений законодавством Російської Федерації про технічне регулювання і свідчить про обов'язкове підтвердження відповідності товару позначення;

відомості про основні споживчі властивості товарів, а щодо продуктів харчування - відомості про склад, про вазі обсязі, про калорійність продуктів харчування, про вміст у них шкідливих для здоров'я речовин порівняно з обов'язковими вимогами стандартів, а також протипоказання для застосування при окремих видах захворювань;

ціну та умови придбання товарів;

гарантійний термін, якщо він встановлений;

правила та умови ефективного і безпечного використання товарів;

термін служби або термін придатності товарів;

місце знаходження, фірмове найменування виробника та місце знаходження організації, уповноваженої виробником (продавцем) на прийняття претензій від споживачів і проводить ремонт і технічне обслуговування товару;

інформацію про обов'язкове підтвердження відповідності товарів;

інформацію про правила продажу товарів;

Якщо набуття покупцем товар був у користуванні, або в ньому усувався недолік (недоліки), покупцеві повинна бути надана інформація про це.

При продажу товарів, що підлягають обов'язковій сертифікації, продавець доводить до відома покупця інформацію про це. Якщо вид діяльності виробника підлягає ліцензуванню, повинна надаватися інформація про номер ліцензії, строк її дії і видав органі.

Продавець також повинен надати іншу інформацію про товари, передбачену федеральними законами, іншими нормативними правовими актами, обов'язковими вимогами стандартів. По окремих видах товарів перелік і способи доведення інформації встановлюються Урядом РФ.

Обсяг обов'язкової інформації про товар, його виробника, переданої покупцеві разом з товаром (на товарі, споживчій тарі, упаковці, ярлику, етикетці, в технічній документації), повинен відповідати вимогам федеральних законів, інших нормативних правових актів РФ, обов'язковим вимогам стандартів.

Інформація про сертифікацію надається у вигляді маркування в установленому порядку знаком відповідності та зазначенням у технічній документації відомостей про її проведення.

2. Поняття якості і безпеки товарів за ФЗ РФ "Про захист прав споживачів". Значення терміну служби товарів, гарантійних термінів і термінів придатності для забезпечення якості і безпеки товару

Безпека товару - безпека товару для життя, здоров'я, майна споживача і навколишнього середовища при звичайних умовах його використання, зберігання, транспортування та утилізації. Якщо для безпеки використання товару, його зберігання, транспортування та утилізації необхідно додержувати спеціальних правил, виробник зобов'язаний вказати ці правила в супровідній документації на товар, на етикетці, маркіруванням чи іншим способом, а продавець зобов'язаний довести ці правила до відома споживача.

Одним з найважливіших прав споживача, проголошених Законом, є право на отримання товарів, належної якості, під якою розуміється продукція, що відповідає за якістю вимогам, встановленим відповідно до ст.4 Закону, зміст якої практично повністю (майже текстуально) відповідає ст.469 ГК , регулюючої якість товару, реалізованого за договором купівлі - продажу.

Якість товару - це сукупність властивостей, які обумовлюють придатність товару задовольняти певні потреби відповідно до його призначення. Якість товару визначає ніхто інший як споживач. Коли товар задовольняє або перевершує очікування покупця, ми говоримо, що цей товар - якісний.

Продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, якість якого відповідає договору. При відсутності в договорі умов щодо якості товару продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, відповідний звичайно ставляться і придатний для цілей, для яких товар такого роду звичайно використовується.

Товар не може використовуватися вічно, рано чи пізно можуть виникнути ті чи інші проблеми. Отже, термін служби, термін придатності і гарантійний термін мають важливе значення. Термін придатності або термін служби виконують важливу функцію - продаж товару (виконання роботи) з їх закінчення забороняється. Так як в цьому випадку товари вважаються непридатними за призначенням.

Гарантійний термін товару, а також термін його служби обчислюються з дня передачі товару споживачеві, якщо інше не передбачено договором. Якщо день передачі встановити неможливо, ці строки обчислюються від дня виготовлення товару. Що стосується товарів, на які гарантійні терміни або терміни придатності не встановлені, споживач має право пред'явити зазначені вимоги, якщо недоліки товарів виявлені в розумний строк, але в межах 2 років з дня передачі їх споживачеві, якщо більш тривалі терміни не встановлені законом або договором.

Для сезонних товарів (взуття, одягу тощо) ці терміни обчислюються з моменту настання відповідного сезону, термін настання якого визначається відповідно суб'єктами РФ, виходячи з кліматичних умов місце знаходження споживачів. При продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, якщо момент укладення договору купівлі-продажу і момент передачі товару споживачеві не збігаються, ці строки обчислюються від дня доставки товару споживачеві.

Якщо споживач позбавлений можливості використовувати товар внаслідок обставин, що залежать від продавця, гарантійний строк не обчислюється до усунення продавцем таких обставин.

Гарантійні терміни на комплектуючі вироби і складові частини товару вважаються рівними гарантійному строку на основний виріб, якщо інше не встановлено договором. У разі, якщо на комплектуючі вироби і складову частину товару в договорі встановлено гарантійний строк меншої тривалості, ніж гарантійний строк на основний виріб, споживач має право пред'явити вимоги, пов'язані з недоліками комплектуючих вироби та складової частини товару, при їх виявленні протягом гарантійного строку на основний виріб, якщо інше не передбачено договором.

Якщо на комплектуючі вироби встановлено гарантійний строк більшої тривалості, ніж гарантійний термін на основний товар, споживач має право пред'явити вимоги щодо недоліків товару за умови, що недоліки комплектуючих виробу виявлені протягом гарантійного строку на цей виріб, незалежно від закінчення гарантійного строку на основний товар.

Якщо споживач позбавлений можливості використовувати товар внаслідок обставин, що залежать від продавця (зокрема, товар потребує спеціальної установки, підключення або у роботі, в ньому є недоліки), гарантійний строк не обчислюється до усунення продавцем таких обставин. Якщо день доставки, установки, підключення, зборки товару, усунення залежать від продавця обставин, внаслідок яких споживач не може використовувати товар за призначенням, визначити неможливо, це терміни обчислюються від дня укладення договору купівлі-продажу.

Термін придатності товару визначається періодом, що обчислюється від дня виготовлення товару, протягом якого він придатний до використання, або датою, до настання якої товар придатний до використання. Тривалість терміну придатності товару повинна відповідати обов'язковим вимогам до безпеки товару, встановленим стандартам.

Тривалість терміну придатності товару повинна відповідати обов'язковим вимогам до безпеки товару, установленим стандартами. У випадках, коли передбачений договором гарантійний термін складає менше 2 років і недоліки товару виявлені споживачем після закінчення гарантійного терміну, але в межах 2 років, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику) свої законні вимоги, якщо доведе, що недоліки товару виникли до його передачі споживачеві або з інших причин, які існували до цього моменту.

3. Відповідальність якості й безпеки товару та виробника

За загальним правилом якщо сторони, продавець і споживач, домовилися про якість товару, то порушення цих домовленостей буде розглядатися як порушення договору. При цьому товар повинен бути придатний для використання за призначенням. А якщо продавець був поставлений до відома про конкретну мету придбання товару, то неможливість використання товару для необхідних споживачеві цілей буде вважатися недоліками товару.

Право споживача на якість товару припускає не тільки передачу споживачеві якісного товару, але й встановлює гарантії підтримки цього товару в працездатному стані, а також покладаючи на виробника певні зобов'язання перед споживачем у цій сфері.

Виробник зобов'язаний забезпечити безпеку товару протягом 10 років з дня передачі товару споживачеві, якщо виробник не встановив товару термін служби, або протягом встановленого терміну служби або терміну придатності товару. Якщо для безпеки використання товару, його зберігання, транспортування та утилізації необхідно додержувати спеціальних правил, виробник зобов'язаний вказати ці правила в супровідній документації на товар, на етикетці, маркіруванням чи іншим способом, а продавець (виконавець) зобов'язаний довести ці правила до відома споживачів.

Продавець зобов'язаний передати споживачеві товар, відповідний обов'язковим вимогам, якщо законами передбачені такі вимоги до якості товарів.

Споживач має право вимагати повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Відсутність у споживача касового або товарного чека чи іншого документа, що засвідчують факт і умови покупки товару, не є підставою для відмови в задоволенні його вимог. Продавець (виробник) або виконує функції продавця (виробника) на підставі договору з ним організація зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і в разі необхідності провести перевірку якості товару. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару.

Продавець (виробник) або виконує функції продавця (виробника) на підставі договору з ним організація відповідає за недоліки товару, на який не встановлено гарантійний строк, якщо споживач доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту. У відношенні товару, на який встановлено гарантійний строк, продавець (виробник) або виконує функції продавця (виробника) на підставі договору з ним організація відповідає за недоліки товару, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві внаслідок порушення споживачем правил використання, зберігання і транспортування товару, дій третіх осіб або непереборної сили.

Споживач має право пред'явити зазначені вимоги до продавця або виробника щодо недоліків товару, якщо вони виявлені протягом гарантійного строку або строку придатності, встановлених виробником.

Невиконання продавцем обов'язку щодо надання інформації до моменту вчинення договору роздрібної купівлі-продажу визнається необгрунтованим ухиленням від укладення такого, що дає покупцеві право вимагати відшкодування збитків. Якщо договір все-таки був укладений, незважаючи на відсутність у покупця необхідної інформації про товар, покупцю надано право в межах розумного терміну розірвати договір і стягнути з продавця збитки, а також пред'явити передбачені ст.503 ГК вимоги з приводу недоліків товару, які виникли після його передачі, через відсутність у покупця необхідною або достовірної інформації.

У разі виявлення істотних недоліків товару споживач має право пред'явити виробнику вимоги про безоплатне усунення таких недоліків, якщо доведе, що вони виникли до передачі товару споживачеві або з причин, які існували до цього моменту ^3.

4. Відповідальність продавця і підприємства - виробника за неналежну якість проданих товарів

Відповідальність продавця настає у випадках:

1. Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи необходимую информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445 ГК), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации (ст.495 ГК).

2. Если при продаже товаров с использованием автоматов покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму (ст.498 ГК).

3. Продажи покупателю товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору в соответствии со ст.503 ГК потребовать:

• замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

• возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Ответственность изготовителя наступает в случаях:

1. Причинения вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара в течение срока службы или срока годности (ст.7 Закона “О защите прав потребителей”).

В соответствии со ст.1095 - 1097 ГК РФ, п.1 ст.12 и п. п.1 - 4 ст.14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" такой вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Если на товар должен быть установлен срок службы или срок годности, но он не установлен, либо потребителю не была представлена полная и достоверная информация о сроке службы или сроке годности, либо потребитель не был проинформирован о необходимых условиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении указанных действий, либо товар (результаты работы) по истечении этих сроков представляет опасность для жизни и здоровья, вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, - с даты изготовления товара (окончания выполнения работы). Шкода, завдана внаслідок недоліків товару, підлягає відшкодуванню продавцем або виробником товару за вибором потерпілого.

2. Предоставления недостоверной или недостаточно полной, информации о товаре или об изготовителе. Согласно статье 12 Закона РФ “О защите прав потребителей” если предоставление ненадлежащей, то есть недостоверной или недостаточно полной, информации о товаре, а также об изготовителе (продавце) повлекло:

• приобретение товара, не обладающего необходимыми потребителю свойствами, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

• невозможность использования приобретенного товара по назначению, потребитель вправе потребовать предоставления ему в разумно короткий срок надлежащей информации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

• возникновение недостатков товара после передачи его потребителю, он вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные последствиями продажи товара ненадлежащего качества.

• причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя, он вправе требовать от изготовителя (продавца) возмещения вреда, а также потребовать полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя ⁴ .

Изготовитель несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя в связи с использованием материалов, оборудования, инструментов и иных средств, необходимых для производства товаров, независимо от того, позволял уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства или нет. Изготовитель (продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара.

При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Висновок

В системе защиты интересов потребителей определились два главных направления.

Первое: законодательство о правах потребителей, подкрепленное нормами, правилами, государственными стандартами, отражающими обязательные требования по качеству и безопасности товаров, работ и услуг в сочетании с государственным и общественным контролем за соблюдением прав потребителей.

Здесь влияние потребителя носит опосредованный характер и проявляется далеко не сразу.

Второе: активность самого потребителя, знающего свои права.

Право на информацию гарантирует потребителю достоверную и полную информации о любом приобретаемом товаре. Безусловно, с правом на потребительскую информацию связано право на выбор, поскольку информация - критерий правильного выбора.

Согласно Закону, информация для потребителя по своему содержанию и объему должна быть:

Необходимой - то есть, во-первых, предоставлена потребителю в полном объеме, который определен статьями 8-10 Закона; во-вторых, содержать тот перечень конкретных характеристик, при отсутствии хотя бы одной из которых потребитель может сделать неправильный выбор товара (работы, услуги).

Достоверной - то есть не содержащей искажений, ложных сведений, вводящих потребителей в заблуждение.

Своевременной - то есть доведенной до потребителя до или в момент заключения договора на приобретение товара (работы, услуги).

Необходимая, достоверная и своевременная информация называется надлежащей .

Потребитель решает сам, требовать ли предоставления полной информации, которая определена Законом, или только части ее.

Завдання:

Молчаков купил в октябре 2002 г. В магазине "Радуга" цветной телевизор с гарантийным сроком в один год. В марте 2003 г. телевизор загорелся, в квартире вспыхнул пожар. В результате пожара сгорел не только телевизор, но и часть домашних вещей, а так же повреждены паркет, встроенные шкафы и двери. Находившийся в квартире во время пожара Молчаков получил сильные ожоги.

Кому и какие требования могут быть предъявлены Молчаковым? Какой орган должен рассматривать этот спор и каким должно быть решение?

В данном случае гарантийный срок телевизора не имеет большого значения. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара .

В соответствии со ст.1095 - 1097 ГК РФ, п.1 ст.12 и п. п.1 - 4 ст.14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" такой вред подлежит возмещению продавцом или изготовителем в полном объеме независимо от их вины. Вред в соответствии со ст.1097 ГК РФ возмещается, если он возник в течение установленных сроков годности товара, а если срок годности не установлен, в течение десяти лет со дня производства товара, а также независимо от того, когда был причинен вред при условии, что товар приобретался для использования в личных, семейных или домашних целях, а не для осуществления предпринимательской деятельности.

Молчаков может предъявить требования на возмещение убытков, причиненных вследствие недостатков товара, продавцу или изготовителю телевизора по выбору потерпевшего (ст.14 Закона).

Такие споры рассматриваются в судебном порядке (ст.17 Закона). Суд должен принять решение о возмещении имущественных убытков, т.е. расходов, которые Молчаков, произвел или должен будет произвести для восстановления своего утерянного имущества (реальный ущерб), а также средства, потраченные на лечение. Эти убытки подлежат возмещению в полном объеме.

Кроме того, если судом будет доказана вина продавца (изготовителя), то Молчакову может быть осуществлена компенсация морального вреда независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При определении причиненных потребителю убытков суд в соответствии с п.3 ст.393 ГК РФ вправе исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя ⁵ .

Список літератури

1. Гражданский Кодекс РФ, ч.2.

2. Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11 2009).

3. Постановление Пленума Верхового Суда Российской Федерации от 29 сентября 1994 г. N 7 "О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей".

4. Горбухов В.А. Комерційне право. Конспект лекцій. - М., 2007.

5. Комментарии к гражданскому кодексу РФ, часть вторая - под ред. Т.Є. Абовой и А.Ю. Кабалкіна. - М., 2003.

6. Коммерческое право: учебное пособие / Под ред. Н.В. Постового. - М.: ИД "Юриспруденция", 2006.