Загальні та Професійні здатності керівника в управлінскій діяльності

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

ХДПУ

Кафедра суспільних наук

Реферат

На тему: «Загальні та професійні здатності керівника в управлінській діяльності»


Виконав: Островська А.К.

Перевірив: Лаврентьєва А.А.

Харків 1999

План

  1. Поняття управління

  2. Індивідуально-психологічні властивості особистості

  3. Керівництво та лідерство в структурах управління

  4. Особистість керівника, керівник і колектив

  5. Культура спілкування керівника

  6. Інші якості особистості керівника

  7. Основи та проблеми психології управлінських впливів

  8. Встановлення психологічного контакту в колективі

  9. Список літератури

Поняття управління

Психологія управління - одна з найважливіших галузей сучасної соціальної психології, що вивчає проблеми спілкування та взаємодії людей у різних соціальних структурах.

Розробкою проблеми управління займаються різні галузі знань: інформатика, юриспруденція, філософія, психологія, педагогіка, ергономіка, соціологія та ін Однак загальна теорія управління почала розроблятися в надрах кібернетики та теорії систем. Кібернетика (від грец. Kibernetike - мистецтво управління) - наука про управлінні, зв'язку та переробки інформації в біологічних, технічних і комплексних (людино-машинних) системах.

Процеси управління мають місце там, де здійснюється спільна діяльність людей для досягнення певних результатів.

Управління здійснюється за загальними законами у всіх складних динамічних системах (соціальних, психологічних, біологічних, технічних, економічних, адміністративних та ін) і засновано на одержанні, обробці та передачі інформації. Головною ознакою управління в соціальних системах є вироблення рішення на основі аналізу та оцінки інформації суб'єктом управління (керівником), інформаційними контурами управління - пряма і зворотна зв'язку в складних системах.

Формування людини як особистості і його діяльність завжди здійснюється в соціальних структурах, у зв'язку з чим особливого значення набувають соціальні форми управління: економічні, політичні, педагогічні, правові (юридичні), правоохоронні, морально-ідеологічні (норми моральності, релігійні заповіді), культурологічні та ін

Управління, здійснюване в соціальних структурах, має свої специфічні особливості і передбачає використання різноманітних знань, гнучкості людського розуму, пам'яті, вольових якостей. Для ефективного управління в складних соціальних утвореннях необхідно чітко визначити кінцеву мету, намітити можливі шляхи досягнення, передбачати (прогнозувати) поведінку керованої системи при різних керуючих впливах та зміни зовнішніх ситуацій.

Індивідуально-психологічні властивості особистості

До індивідуально-психологічних властивостей особистості відносять темперамент, характер, спрямованість і здібності.

1. Темперамент - це поєднання індивідуальних властивостей, що визначають динамічну сторону поведінки.

2. Характер - це поєднання стійких властивостей поведінки, що визначають ставлення суб'єкта до навколишньої дійсності.

3. Спрямованість особистості - це прояв ділових життєвих прагнень людини і його мотивації.

4. Здібності - це властивості особистості, що визначають її придатність до успішного вирішення навчальних, виробничих і творчих завдань. Виділяють різні види здібностей. Стосовно діяльності розрізняють:

- Загальні здібності як основа успішності виконання різних видів діяльності (працездатність, наполегливість, активність і т. д.);

- Спеціальні (професійні) здібності як основа успішності виконання конкретних видів діяльності (навчальної, спортивної, трудової). Наприклад, управлінська діяльність вимагає від керівника таких здібностей, як комунікативність, рішучість, наполегливість, лідерство, спостережливість, тактовність і ін

За елементами новизни у виконуваній діяльності розрізняють здібності виконавчі та творчі (наприклад, робота кресляра і конструктора).

За рівнем сформованості розрізняють:

- Задатки як природну основу здібностей;

- Обдарованість - сприятливе поєднання задатків для будь-якої діяльності;

- Здібності - якості особистості, що зумовлюють успішність оволодіння і виконання певної професійної діяльності;

- Талант - 'комплекс високорозвинених здібностей. визначає можливості видатних досягнень в обраній діяльності;

- Геніальність - вищий ступінь розвитку таланту, що виявляється в розробці нових галузей науки, мистецтва, практичної діяльності. Здібності не є готовим природним даром людини, бо в їх основі лежить природна обдарованість, яка перетворюється в здатності тільки у сприятливих умовах навчання, тренування, виховання особистості в цілому. Здатності можна визначити тільки методами аналізу конкретної діяльності суб'єкта, оцінки її успішності, цілеспрямованості, тестуванням і т. п. Але це завжди повинен бути раціонально підібраний комплекс методів. Будучи необхідною умовою успішного виконання певної діяльності, здібності в той же час розвиваються в процесі цієї діяльності у зв'язку з умовами її організації. Наприклад, успішність участі співробітників виробничої групи в діловій грі залежить від їх інтелектуальних здібностей:

кмітливості, оперативності пам'яті і мислення і т. п., але сама участь у ділових іграх як формах активного навчання стимулює подальший розвиток інтелектуальних якостей, їх перехід на більш високий рівень активності.

Керівництво та лідерство в структурах управління

Успішне функціонування групи в цілому, як і успішність діяльності кожного з її членів, вимагає значних зусиль по їх організації, визначення цільової спрямованості, координації дій індивідів і групи, тобто потребує управління. Тому одним з важливих аспектів поділу праці в колективах є поділ людей на керівників і керованих.

Керівник є провідним і організуючим ланкою в соціальних системах управління. Управління діяльністю груп і колективів здійснюється у формі керівництва і лідерства. Ці дві форми управління мають певну схожість, що помітно вже в самій термінології. Керівник - це провідний за руку, лідер (від англ. Leader - ведучий). У той же час ці поняття суттєво різняться, так як керівник більшою мірою виражає свої офіційні повноваження в управлінні колективом, а лідер висловлює неофіційні тенденції міжособистісних відносин в групах, хоча іноді ці дві форми управління з'єднуються в одній особі.

Особистість керівника, керівник і колектив

Ефективність протікання управлінського процесу, настрій людей в організації, відносини між співробітниками залежать від безлічі чинників: безпосередніх умов роботи, професійних якостей кадрових працівників, рівня управлінського складу та ін І одну з

перших ролей у ряду цих чинників грає особистість керівника.

Керівник - це особа, наділена правом прийняття рішень і виступає єдиноначальником в межах даних йому повноважень.

Вплив керівника на співробітників має своєю метою спонукання їх до певного службового поводження, яке відповідало б як вимогам організації, так і власним уявленням.

Відомі два способи впливу на працівників:

прямий (наказ, завдання) опосередкований, мотивуючий (через стимули).

Реальний вплив керівника на діяльність колективу грунтується не тільки на його офіційних повноваженнях, але я на особистому авторитеті, т. е. має дві складові: формального керівника та неформального лідера. Як керівництво, так і лідерство є способами організації та управління діяльністю людей

Культура спілкування керівника

Спілкування керівника - це процес передачі й одержання інформації, за рахунок чого відбувається вплив на вчинки і стан членів колективу. Тому рівень оволодіння спілкуванням ражен для правильної побудови відносин і взаємодій керівника з групою і кожним з її членів. - Керівник повинен володіти такими основними функціями спілкування:

- Інформаційної (передача і отримання інформації);

- Пізнавальної (активний пошук відомостей, вміння їх добувати);

- Керуючої (вміння впливати на людей);

- Розвиваючої (педагогічний аспект впливу на підлеглих у плані виховання у них бажаних професійних і особистісних аспектів);

- Емоційної (обмін емоціями, передача психічних станів).

Керівник використовує вербальні (від лат. Verbalis - усний, словесний) і невербальні засоби спілкування. Рівень розвитку, культура мови - це не тільки показники загальної інтелектуальної культури керівника, але і засіб підтримки свого авторитету. Мова в її усній та письмовій формах використовується керівником як основний канал передачі співробітникам семантичної сторони інформації, змісту цілей, завдань і способів діяльності.

Висока культура спілкування надає керівнику упевненість, що його правильно зрозуміють. Порушуючи соціально вироблені способи спілкування, керівник вводить підлеглих у стан тривоги, невизначеності, невпевненості, образи та інших негативних емоційних станів.

Керівник може використовувати різні канали спілкування: прямий і непрямий.

Керівник в різних ситуаціях може використовувати різні тип. спілкування.

1. Функціонально-рольове спілкування. Воно здійснюється на рівні соціальних ролей партнерів (начальник і підлеглий, учень і вчитель). Тут існують певні статусні ролі та очікування.

2. Міжособистісне спілкування, яке будується на емоційній основі, висловлює позитивні чи негативні стосунки між партнерами (довіра, недовіра, повага, неповага і т. п.).

3. Ділове спілкування - це вид міжособистісного спілкування, спрямований на досягнення за домовленістю якоїсь конкретної мети. У цьому спілкуванні в основному зачіпаються не рольові інтереси, а інтереси самого індивіда. У діловому спілкуванні керівника є свої особливості. При будь-якої мети завжди ставляться певні завдання:

- Оцінити людини з ділової точки зору;

- Отримати або передати ділову інформацію;

- Впливати на мотиви та рішення партнера. В кінцевому рахунку в будь-якій діловій бесіді важлива наявність конкретних домовленостей, які сприймаються співрозмовником не як нав'язані керівником, а як результат власних переконань. Оцінити співробітника з ділової точки зору - це усвідомити, чи зможе він виконати доручається йому роботу, хто він, які його відносини з іншими членами робочої групи. Переходячи до конкретики, треба пояснити співробітнику завдання, проконтролювати розуміння, оцінити його здатність прогнозувати результат, розкрити його мотивацію і можливі суперечливі тенденції діяльності, здатності до більш складної роботи з великим рівнем відповідальності та самостійності.

В будь-якій розмові треба мати на увазі три аспекти: діловий, особистий і динаміку розвитку спілкування.

Процес спілкування завжди активний з обох сторін, тому керівник повинен не тільки вміти говорити, наказувати, переконувати, а й вміти слухати.

Інші якості особистості керівника

Особистість керівника його досвід, ділові і характерологічні особливості грають провідну роль в управлінні організаціями.

Перелік вимог до особистості сучасного керівника.

1. Керівник повинен бути управляючим, а не погоничем, тому він повинен:

- Вести колектив, а не поганяти;

- Покладатися на кооперацію та сприяння співробітників, а не тільки на свою владу;

- Тримати співробітників в курсі справ, зацікавлювати їх у вирішенні проблем, а не вирішувати все самому, покладаючись на свою владу;

- Говорити «ми», об'єднуючи себе з колективом, а не говорити завжди '«я»;

- Подаючи приклад, самому завжди приходити вчасно, а не вимагати цього тільки від інших;

- Виправляти свої помилки, а не шукати відповідальних за них.

2. Для керівника необхідна віра в свою справу, сміливість, цілеспрямованість, рішучість і вміння показати ці якості своїм підлеглим.

3. Знання науки про управління.

4. Уміння цінувати час підлеглих.

5. Прояв строгості і вимогливості (без прискіпливості).

6. Уміння критикувати і сприймати критику.

7. Вміння карати і заохочувати.

8. Привітність і тактовність.

9. Почуття гумору.

10. Уміння говорити, розмовляти, слухати, а також уміння мовчати.

Основи та проблеми психології управлінських впливів

Проблема оволодіння науково обгрунтованими й ефективними засобами і способами впливу на людей з метою управління їх працею, виховання та перевиховання, тобто психологічного впливу керівника на підлеглого, є однією з найважливіших психології управління. Це пояснюється тим, що дане соціально-психологічне явище включено в усі сфери життєдіяльності людини як суб'єкта та об'єкта управління: бере участь у формуванні та функціонуванні багатьох явищ суспільного (груповий) психології: суспільного (групового) думки, настрої, сприйняття, колективної волі, мотивації діяльності і т. п. Від ефективності цих впливів багато в чому залежать результати діяльності всього трудового чи навчального колективу. Ось чому керівникам необхідно володіти науково обгрунтованими засобами і способами впливу на своїх підлеглих, знати закономірності їх ефективності. Щоб найкращим чином використовувати цей потужний важіль впливу на трудову діяльність людей, керівникам не можна покладатися тільки на один здоровий глузд, а треба володіти науковими прийомами і способами управлінських впливів на трудові колективи.

До числа найбільш поширених помилок керівників слід також віднести:

- Надмірний контроль поточної службової діяльності з метою перевірки відповідності виконання робіт раніше даними завданням;

- Часті догани підлеглим або відкрита лайка, приниження замість виразу несхвалення в більш конструктивною і коректній формі;

- Рідкісне прояв інтересу до думки підлеглих;

- Недостатня мотивація співробітників до аналізу поставлених завдань і пошуку шляхів їх найбільш ефективного рішення;

- Постійне підганяння підлеглих з вимогою працювати більше, швидше і якісніше;

- Часте використання влади в процесі ділового обговорення виникаючих проблем з підлеглими;

- Протегування.

Успішне виконання управлінської діяльності вимагає вміння будувати взаємодію з людьми, створювати атмосферу невимушеності у відносинах з підлеглими, бути здатним переконувати і надавати спонукають впливу, висловлювати вдячність і схвалення при досягненні успіхів, долати опір з боку тих співробітників, які переслідують цілі, не узгоджуються з цілями колективу. Все це свідчить про необхідність більш активної роботи з формування уявлень керівників і співробітників організації про те, яким повинен бути стиль поводження з підлеглими, а також характер психологічних впливів на них.

Істотне значення при вивченні психологічного впливу має генетичний аналіз, який повинен бути спрямований на розкриття динамічної характеристики процесу «суб'єкт впливу - об'єкт впливу», його перебіг, розвиток. У цьому плані з позиції системного підходу в психологічному впливі можна виділити ряд послідовних взаємозалежних етапів. Незначним етапом процесу є так званий операційний етап, тобто вплив суб'єкта на психіку свого об'єкта. Потім він триває процесами поняття (відкидання) об'єктом психологічного впливу відповідної інформації. Наступний етап процесу - результативний - виявляється реакціями об'єкта психологічного впливу, які служать показниками виконання психологічного впливу. Ці реакції об'єкта впливу виконують двояку функцію. З одного боку, вони сприймаються суб'єктом впливу, зіставляються з його цілями і задумом і служать основою для вироблення нового впливу. З іншого боку, реакції об'єкта впливу впливають на ступінь впевненості суб'єкта психологічного впливу в успіху справи, впевненості в тому, що мета буде досягнута.

Методи і прийоми впливу. Термін «метод» (від грец. Methodos - дослідження) означає шлях дослідження або пізнання, спосіб практичного здійснення чого-небудь.

Історично першою науковою дисципліною, в рамках якої стали розвиватися практичні та теоретичні аспекти психологічного впливу, була антична риторика. Так, Аристотель вважав, що вона застосовна, насамперед, до юридичній сфері.

В даний час в дослідженнях з психології управління найчастіше використовуються такі методи впливу: переконання, навіювання, примус, заохочення і покарання. Методи впливу необхідно розглядати в їх зв'язку з певними нормами, які розуміються як правила поведінки, приписи, зразки. Норми носять відносний характер і залежать від конкретного історичного періоду, рівня розвитку культури, економіки, політичної та правової організації суспільства.

Встановлення психологічного контакту в колективі

Створення і підтримки в колективі сприятливого морально-психологічного клімату в значній мірі сприяють індивідуальні контакти керівників усіх рівнів з персоналом.

Прямі людські зв'язки між керівником і підлеглим згуртовують колектив, підвищують готовність співробітників працювати не за страх, а за совість. Встановлюються ці зв'язки або в процесі спільної групової діяльності, коли керівник працює «в одній упряжці» з підлеглим, або в результаті групових чи індивідуальних бесід. Причому, якщо спільна робота як фактор згуртування колективу використовувалася досить широко і ефективно, то розмови (особливо індивідуальні) довгий час явно недооцінювалися. Більше того, вважалося навіть, що вони скоріше шкідливі, ніж корисні, оскільки нібито сприяють розвитку панібратства між начальником і підлеглим, тоді як у відносинах такого роду необхідні строгість і вимогливість. Чомусь вважалося, що добрі відносини і вимогливість несумісні.

Тим часом в рекомендаціях західній психології управління керівникам наказувалося не боятися «розірвати дистанцію» між начальником і підлеглим, створити ілюзію «єдиної родини», і в мистецтві випускання «соціального пара» вони досягли чималих висот. Цікавий у цьому плані приклад Японії, де ідея «підприємство - велика родина» надзвичайно поширена і широко використовується в інтересах виробництва. Великі японські концерни вельми ефективно експлуатують особливості традиційної національної моралі (насамперед сильно розвинене почуття кланової, групової солідарності) для отримання додаткових прибутків. Так що ділові, виробничі зв'язки підкріплюються не тільки дружніми, але й сімейними контактами.

Неофіційні контакти між працюючими спільно людьми - «річ» природна і неминуча, притаманна будь-якому трудовому колективу. У цьому вони схожі на такі явища природи, як дощ і сніг, кожне з яких в залежності від часу і заходів, може виявитися благом, порятунком, а може обернутися злом, трагедією.

Майстерний керівник повинен обов'язково відчувати і приймати до уваги неформальну сторону життя колективу і вміти використовувати її в інтересах справи. У будь-якому колективі формальні і неформальні відносини співробітників тісно переплетені між собою, але необхідно стежити, щоб один вид зв'язків не захльостував інший, щоб основні виробничі дії відбувалися в рамках і за правилами формальним, а не на основі особистих відносин, щоб не виникали зловживання на базі особистих зв'язків. Керівнику необхідно приділяти значну час організації індивідуальних бесід з підлеглими.

Дуже часто перша фаза управлінського впливу визначає її результат. Це завдання зводиться до того, щоб привернути увагу підлеглого (співрозмовника) до предмета розмови і встановити з ним контакт. Увага, за образним висловом К. Д. Ушинського, є «двері» у свідомість людини, але має дві важливі функції: селекції (з всього впливає на людину потоку інформації), стимулів (відбір корисних значущих сигналів) і контролю. Увага являє собою особливу динамічну характеристику діяльності та спілкування, їх необхідну сторону, підвищує ефективність процесу, а отже, результат діяльності і спілкування.

В основі психологічного механізму мовної дії лежать наступні принципи: доступність, аргументованість, інтенсивність, асоціативність, наочність, експресивність, ясність виразів. Активізація уваги - це пробудження до активності таких інтелектуальних процесів, як сприйняття, пам'ять, мислення, тобто активізація пізнання, посилення емоцій і почуттів.

Дотримання принципу доступності, т. е. опора на знання і досвід людей, їх потреби і інтереси, сприяє внутрішній (психологічної) схильності людини до сприйняття інформації, її глибокому освоєнню.

У цьому процесі велика роль аргументації, яка стимулює увагу людини до сприйняття інформації. Аргументація включає в себе такий психологічний механізм пізнання, як мислення. Висловлюючи свої судження, керівник фіксує увагу співрозмовника на різних відтінках своєї думки. Ефективний «квантовий викид» інформації, тобто подача через деякі тимчасові інтервали нових ідей чи аргументів, нової інформації для роздумів. Цей риторичний прийом також дозволяє активізувати увагу співрозмовника.

Для ділової бесіди істотне значення має майстерне прояв експресії (тон, тембр голосу, інтонації і т. п.), яка покликана підтвердити переконання людини в тому, про що він говорить, його зацікавленість у вирішенні порушеної проблеми.

На що ж потрібно звертати увагу при налагодженні особистого контакту зі співрозмовником?

Кілька повсякденних дрібниць можуть відносно легко створити сприятливий для бесіди клімат. До них відносяться:

- Ясні, стислі та змістовні вступні фрази і пояснення;

- Звернення до співрозмовника по імені та по батькові (підлеглий розцінює це як повагу і увагу до його особистості);

- Відповідний зовнішній вигляд (одяг, підтягнутість, вираз обличчя);

- Позитивні зауваження, пов'язані з ділової репутації, зразкової організації праці (компліменти);

- Прояв поваги до особистості співрозмовника, увага до його думки та інтересам (потрібно дати це відчути);

- Згадка про зміни, які відбулися з часу останньої зустрічі;

- Звернення за порадою і т. п.

Психологічний вплив у формі бесіди поза використання впливу групи як опосередковують ланки, технічних засобів у вигляді інформаційно-комп'ютерної техніки, допомагає керівнику спілкуватися з підлеглими і чинити на них вплив.

Результат бесіди, метою якої є вплив, визначається дією багатьох факторів. На першому етапі бесіди важливо встановити з підлеглими психологічний контакт, запобігти виникненню психологічного бар'єру, привернути увагу співрозмовника (підлеглого), пробудити інтерес до бесіди. Кілька висловлених на початку бесіди пропозицій часто діють вирішальним чином на співрозмовника. Початок розмови він повинен уважно слухати з цікавості, очікування чогось нового для зняття напруги.

Існує безліч способів почати бесіду, але, як і в шахах, практика виробила ряд правильних дебютів. Їх можна звести до наступних прийомів:

Прийоми зняття напруженості дозволяють встановити тісний контакт з підлеглими, якщо в їх адресу говорять теплі слова, приємні фрази (компліменти) особистого характеру. Жарт, яка викликає посмішку або сміх присутніх, також багато в чому сприяє розрядці початкової напруженості та створенню дружньої обстановки для бесіди. Прийом заснований на залученні гумору як засіб завоювання уваги аудиторії або співрозмовника.

Прийом стримування. Цей спосіб встановлення контакту полягає в уподібненні емоційного стану керівника станом підлеглого, в демонстрації співчутливого ставлення до переживань, а також підвищеної уваги до потреб, успіхів і невдач підлеглих і вираженні готовності надати допомогу в досягненні цілей і подоланні перешкод. Прийом заснований на механізмі емпатії, тобто осягненні емоційних станів іншої людини, співчутті йому і ототожненні з ним, здатності поставити себе на його місце. Співпереживання проявляється у формі співчуття, співчуття, жалості, жалю, солідарності, самопожертви і жалоби.

Прояв з боку начальника підвищеної уваги до потреб підлеглих, привітність і доброзичливий тон у зверненні здатні створити сприятливий фон для подальших дій.

Одним з приватних проявів цього прийому є демонстрація близьких взаємин на грунті земляцтва, спільної служби в минулому, інтересів до науки, мистецтва, спорту, колекціонування, риболовлі та інших видів діяльності. Якщо використовувати всю цю багату палітру засобів для завоювання симпатії й уваги співрозмовника, то всі наступні дії керівника придбають більший успіх. Прийом реалізується в ситуаціях зустрічі і привітання.

Прийом «несподіване початок». До числа причин, здатних викликати і підтримувати мимовільне увагу об'єкта впливу, відноситься не тільки новизна подразника, але і ступінь його інтенсивності. Усяке досить сильне роздратування - гучний звук, яскраве світло, несподіваний поворот подій, нова й значима інформація - мимоволі можуть привернути увагу. У такій ситуації має значення не стільки абсолютна, скільки відносна інтенсивність подразника.

Суть прийому полягає в тому, що керівник раптово, іноді поза всякої, здавалося б, зв'язку з темою майбутньої розмови або виступу задає питання або надає факти, яких не чекали. Такий прийом, наприклад, здатний зруйнувати установки пасивності, якщо людина приготувався читати на «нудною лекції» книгу або газету. Несподіваний початок викликає замішання у свідомості у зв'язку з руйнуванням стереотипів і необхідністю пов'язати нову інформацію з наявною. Цей короткий період перебудови свідомості і треба використовувати для того, щоб оволодіти увагою.

Прийом зачіпки дозволяє невелика подія, порівняння, особисті враження і т. д. використовувати як вихідну точку для проведення запланованої бесіди, пов'язуючи цю зачіпку зі змістом бесіди.

Прийом стимулювання гри уяви припускає постановку на початку бесіди безлічі питань по ряду проблем, які повинні в ній розглядатимуться. Цей прийом розрахований на співрозмовників, що відрізняються, з одного боку, хорошим уявою, а з іншого - оптимізмом і тверезим поглядом на ситуацію.

Прийом подиву полягає в усвідомленні парадоксальній ситуації або постановці проблемного питання або в здивуванні, подиві від несподіваного, дивного і незрозумілого. Реалізуючи цей прийом, зазвичай висловлюють дві протилежні точки зору на один і той же питання, яке, можливо, і не викликав сумніви. Зіштовхуючи протилежні погляди, керівник приковує увагу гостротою і несподіванкою протиріч, дестабілізує реальне співвідношення речей, ролей, сил, явищ, поглядів у свідомості підлеглих і тим самим викликає потребу в новій роз'яснює інформації. Механізм здійснення даного прийому грунтується на створенні здивування від контрасту і протиріччя подразників, яскравого враження від несподіваного, дивного, незвичайного, немислимого або незрозумілого.

Прямий підхід означає прямий (директивний) перехід до справи без особливого вступу, швидкий перехід від загальних питань до приватних, до основної теми бесіди. Цей прийом раціональний, «холодний» і досить часто спостерігається у спілкуванні начальника з підлеглими.

До розмови потрібно готуватися з урахуванням особливостей майбутнього співрозмовника, а також не випускати з уваги не тільки її безпосередній привід, але й більш загальні довгострокові цілі встановлення контактів: створення в колективі хороших відносин, підвищення задоволеності людей роботою і своєю роллю в ній, забезпечення співробітництва між людьми і взаєморозуміння, сприяння їх індивідуальному розвитку в напрямку підвищення інтересу до роботи і усвідомлення її важливості для інших і для суспільства в цілому.

Американські психологи пропонують наступні дев'ять правил організації ділової бесіди:

1. Поставте перед собою конкретні завдання.

2. Заздалегідь складіть план бесіди.

3. Виберіть час, необхідний для досягнення своєї мети.

4. Виберіть місце і час проведення бесід з урахуванням їх впливу на результати.

5. Перш ніж почати розмову, створіть атмосферу взаємної довіри.

6. Від початку і до кінця бесіди дотримуйтеся основного напряму, ведучого до наміченої мети.

7. Будьте на висоті положення.

8. Зафіксуйте отриману інформацію в придатній для подальшого використання формі.

9. Припиняйте бесіду після досягнення наміченої мети.

У цих рекомендаціях є видимим відвертий прагматичний підхід до організації бесід, але це не заважає користуватися ними як інструментом ...

Список літератури

Вінер Н. Кібернетика і суспільство. - М., 1958;

Шеннон К. Роботи з теорії інформації та кібернетики. - М., 1963;

Ешбі У. Р. Введення в кібернетику. - М., 1959.

КарнегіД. Як виробити впевненість ...;

Ковальов А. Г. Колектив і соціально-психологічні проблеми керівництва. - М., 1988;

Міхєєв В. І. Соціально-психологічні аспекти управління. - М., 1975; Омаров А. М. Керівник. - ІГ., 1982.

Карнегі Д. Як виробити впевненість у собі і впливати на людей, виступаючи публічно. - Мінськ, 1990.

Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянська О.В. Психологія управління. - Харків, 1998.

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Астрономія | Реферат
77кб. | скачати


Схожі роботи:
Портрет сучасного керівника особисті якості і професійні вимоги
Умови та засоби розвитку здатності до рефлексії при підготовці до професійної діяльності
Стрес у діяльності керівника
Організація діяльності класного керівника
Вимоги до особистості та діяльності молодого керівника школи 2
Роль особистості керівника в організації спільної діяльності
Вимоги до особистості та діяльності молодого керівника школи
Аналіз ефективності діяльності керівника відділу пейджингового компанії
Взаємозв`язок організаційної ідентифікації та ефективності діяльності керівника
© Усі права захищені
написати до нас