МОСКОВСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ДРУКУ
Факультет видавничої справи та журналістики
Кафедра книжкового бізнесу
(Денна форма навчання)
Позамагазинної форми книжкової торгівлі
Виконала:
Родіонова А.А.
Група Дккпк-4
Керівник:
Каменська Н.Г.
Москва
2010
Інтернет-торгівля
Російської Інтернет-торгівлі вже більше 10 років. За цей час з крихітного сегмента книжкової торгівлі, який спочатку ніхто до уваги не брав, утворився самостійний канал продажів, який користується великою популярністю у споживачів.
У чому причина такого швидкого зростання? Без сумніву, основний двигун розвитку електронної комерції - швидке збільшення кількості користувачів мережі Інтернет, які і становлять цільову аудиторію будь-якого Інтернет-магазину.
Це збільшення кількості користувачів - одна з ключових умов розвитку електронної книжкової торгівлі, але далеко не єдина. Не менш важливо правильно організувати логістичний ланцюжок, вибрати програмне забезпечення, що повністю відповідає завданням компанії, сформувати асортимент таким чином, щоб він відповідав запитам максимально широкого кола читачів, виработ ати чітку стратегію просування книжкового Інтернет-магазину на ринку та ін
Продаж книг через Інтернет-магазин - такий же бізнес, як і будь-який інший, зі своєю специфікою. Приносити відчутний дохід він починає лише при грамотній його організації. На жаль, у російської книжкової Інтернет-торгівлі є ряд проблем, які поки що не вирішені. З них можна виділити: повільна доставка замовлень, плутанина при комлектації, проблеми з електронними платежами та інше. Все це знижує ефективність даного бізнесу і псує його імідж в очах споживача. Звичайно, я не хочу сказати, що так роблять усі, але все одно є певний відсоток.
Інтернет-магазини
Основна маса книжкових Інтернет-магазинів зосереджена в Москві і Санкт-Петербурзі, хоча кількість магазинів у регіонах початок теж поступово збільшуватися. Але поки що на частку цих двох великих міст припадає 80% всіх, в тому числі і книжкових.
За походженням російські книжкові Інтернет-магазини можна розділити на три групи:
Магазини, створені непрофільними компаніями, з самого початку існуючі як окрем бізнес (Озон, Болеро)
Магазини, створені видавництвами як додатковий канал продажу книг компанії-власника (Альпіна Бізнес Букс, Айріс-Пресс)
Магазини на базі великих книготорговельних компаній і великих роздрібних книжкових магазинів (Бібліо-глобус, Топ-книга, Лабіринт)
Найбільші гравці в сегменті книжкової Інтернет-торгівлі Росії - магазин БОЛЕРО і магазин ОЗОН (www. Ozon. Ru). Про одне з них я розповім трохи нижче.
За оцінками експертів і деякими даними компаній, сукупний оборот цих двох магазинів забезпечує понад 40% загального обороту книжкової Інтернет-торгівлі в Росії.
Серед великої кількості завдань, що стоять перед творцями книжкового Інтернет-магазину, можна виділити наступні:
Організація своєчасної комплектації та доставки замовлень клієнтам
Організація диспетчерської служби та зворотного зв'язку для клієнтів магазину
Встановлення необхідного програмного забезпечення
Забезпечення якісної роботи системи прийому платежів, в т.ч. і електронних
На думку експертів, основна проблема книжкової (і не тільки книжкової) торгівлі в Росії через Інтернет - це логістика. Час доставки замовлення навіть у лідерів ринку становить не менше трьох-чотирьох днів, це дуже довгий термін. Нерідкі збої в роботі пошти, що призводить до зниження якості сервісу доставки. Тому великі Інтернет-магазини витрачають додатковий кошти на вирішення цих проблем, розвиваючи альтернативні канали доставки.
У результаті, коли в покупця виникає дилема: піти в звичайний книжковий магазин або замовити книгу в Інтернет-магазині, вибір може бути зроблений не на користь Інтернету.
Тепер можна трохи розповісти про конкретному магазині.
OZON. RU
Цей Інтернет-магазин був відкритий в 1988 році і є одним з перших вітчизняних масштабних проектів в електронній комерції. Біля його витоків стояла група ентузіастів любителів фантастики та фентезі з Санкт-Петербурга, яка створила Інтернет-ресурс для обміну враженнями про улюблених літературних жанрах і нових книгах. Разом з обговоренням книг учасники дискусій активно цікавилися і тим, де ці книги можна придбати. Так народилася ідея про відкриття Інтернет-магазину, який використовував би створений електронний бібліографічний каталог і в якому можна було б придбати обговорювані книги.
Творці OZON. RU спочатку ставили завдання побудувати ефективно діючий бізнес, який, з одного боку, на основі власної операційно-логістичної бази забезпечував би прийом, обробку і відправку замовлень, з іншого боку, пропонував би найновіші і зручніші веб-сервіси, які зробили б покупки в Інтернеті максимально простими, зручними і доступними найширшому колу російськомовних користувачів в будь-якій точці світу.
Після перенесення операційної бази Інтернет-магазину з Санкт-Петербурга до Москви почався активний розвиток проекту в усіх напрямках. До існуючих в асортименті книг та музичним дискам додалися відео-товари, комп'ютерні ігри та програмні продукти, відкрився розділ букіністика та антикварних книг. А після стали доступні електроніка, комп'ютерна техніка, фототовари та мобільні телефони.
Таким чином, за ці роки OZON. RU пройшов шлях від магазину культурних товарів до мережевого супермаркету з найширшим в Рунеті асортиментом товарів: сьогодні для вибору та оформлення замовлення доступні більше 500000 найменувань товарів.
За даними кількісного дослідження, проведеного в березні 2009 року, 93% постійних користувачів Інтернету знають даний магазин, більше 47% опитаних купують постійно. Велика частина клієнтів (65%) старше 19, але молодше 35 років, при цьому чоловіки (57%) переважають над жінками. Щодня на сайт OZON. RU заходять понад 300000 відвідувачів.
Перевагою сайту є його довідково-інформаційна частина, а саме бібліографія, каталог фільмів та дискографія, база персоналій, архів авторських рецензій та оглядів, які об'єднатися єдиною системою посилань і взаємозв'язків. Більшу частину контенту сайту відвідувачі можуть створювати самостійно, використовуючи користувальницькі персональні сторінки, систему відгуків та оцінок
MAGAZINE - це розділ сайту, в якому журналісти і оглядачі пишуть ексклюзивні рецензії на книги, розповідають про нові фільми і останніх музичних альбомах, а письменники, актори, режисери і музиканти міркують про життя і творчість. Тут же можна знайти поради про те, який подарував купити коханій людині, як правильно вибрати комп'ютер або телефон, в якому театрі провести вечір, а також виграти квитки на концерт або спектакль.
Асортимент Інтернет-магазину розділений на великі розділи, товари в яких зібрані в постійно оновлювані рубріціровать каталоги. Щоб знайти необхідний товар, можна скористатися і системою пошуку, яка дозволяє здійснювати ефективний і швидкий пошук по самому широкому спектру параметрів, які в звичайних магазинах недоступні. Кожен товар поміщений на окремій сторінці і забезпечений фотозображенням, докладним описом, зазначенням необхідних вихідних даних.
З OZON. RU працює компанія "О-кур'єр", що пропонує сучасні високоякісні послуги з приймання, обробки і доставки замовлень. Компанія забезпечує:
- Телефонний контакт з клієнтом і досягнення домовленості про терміни і місце доставки замовлення
- Доставку замовлення клієнту кур'єром або видачу на ПВЗ
- Прийом готівки від клієнта, їх інкасацію та перерахування на розрахунковий рахунок компанії-продавця
- Вручення клієнту комплекту необхідних документів, включаючи касовий чек
- Прийом і обробку повертаються клієнтами замовлень
- Надання компанії-продавцю звіту про виконану роботу.
Напружена творча робота співробітників компанії і довіра мільйонів відвідувачів і користувачів зробили OZON. RU одним з найбільш відомих Інтернет-магазинів в Росії.