В основі міжособистісної комунікації лежать різні мотиви, цілі і завдання її учасників. В якості детермінанти цього виду комунікації можуть виступати передача або одержання будь-якої інформації, спонукання партнера до вчинення дій, намір змінити його погляди, прагнення надати емоційну підтримку і т.д. Залежно від цих факторів прийнято виділяти кілька моделей міжособистісної комунікації.
Найбільш широке поширення набула лінійна модель, яка розглядає комунікацію як дію, у рамках якого відправник кодує ідеї та почуття у певний вид повідомлення й потім відправляє його одержувачу, використовуючи будь-який канал (мова, письмове повідомлення тощо). Якщо повідомлення досягло одержувача, подолавши різного роду "шуми", або перешкоди, то комунікація вважається успішною. Дана модель привертає увагу до деяких важливих моментів у процесі комунікації. Це - вплив каналу, за яким отримано повідомлення, на реакцію одержувача. Так, визнання в любові при зустрічі віч-на-віч буде сприйнято зовсім інакше, ніж прочитане у листі або почуте по телефону. Також лінійна модель звертає увагу на "шум", перешкоди, які спотворюють повідомлення. До них відносяться як фізичні (людне, шумне приміщення), так і психологічні (вони пов'язані з фізичним або емоційним станом людини, що заважає йому адекватно сприймати повідомлення) перешкоди. Але у цієї моделі є недолік - вона розглядає комунікацію як однонаправлений процес, що йде від відправника до одержувача. Тому модель годиться для опису письмової комунікації, впливу засобів масової інформації, де одержувач повідомлення розглядається як об'єкт впливу.
Іншою моделлю міжособистісної комунікації є трансакційна модель. Вона являє комунікацію як процес одночасного відправлення й одержання повідомлень комунікаторами. Адже в кожен конкретний момент часу ми здатні отримувати і декодувати повідомлення іншої людини, реагувати на нього, і в той же самий час інша людина отримує наше повідомлення і відповідає на нього. Таким чином, акт комунікації неможливо відокремити від подій, які йому передують і слідують за ним. Ця модель звертає нашу увагу на ту обставину, що комунікація - це процес, у якому люди формують відносини, постійно взаємодіючи один з одним. Дана модель набагато краще описує процеси комунікації, ніж лінійна.
Існує також інтерактивна, або кругова модель, міжособистісної комунікації. Вона являє собою не просто процес передачі повідомлення від відправника до одержувача, в ході якого перший кодує, а другий декодує інформацію. Важливим елементом цієї моделі є зворотній зв'язок. Це - реакція одержувача на повідомлення, що виражається у відповідному повідомленні, направленій відправнику. Введення зворотного зв'язку наочно демонструє колоподібний характер комунікації: відправник і одержувач повідомлення будуть міняються місцями.
Кругова модель, подібно лінійної, зображує комунікацію як ряд дискретних актів, що мають початок і кінець, причому ключовою фігурою в них є відправник повідомлення, так як від нього залежить реакція одержувача інформації. Саме тому вони вважаються застарілими в порівнянні з трансакційної моделлю. Але для опису процесів міжкультурної комунікації та розуміння її специфіки більше підходить саме кругова модель, якої ми і будемо користуватися й надалі.
Система документної комунікації в XX столітті. Документний комунікація відповідає елементарною схемою комунікаційної діяльності (рис.1.1) тільки у разі безпосередньої листування між комунікантом і реципієнтом. Поява пошти означає підключення посередницької ланки. Якщо же мовець використовує видавничі служби для публікації свого твору, а реципієнт звертається в книжковий магазин або бібліотеку, щоб отримати цей твір, потрібні спеціальні посередницькі служби, іншими словами, - соціально-комунікаційні інститути (СКІ), що володіють професійними кадрами та матеріально-технічними засобами . У документально-комунікаційну систему (Докса) входять інститути документної комунікації та документні канали. У книгознавчої та бібліотечно-бібліографічної літературі ДОКСА називають "система документ - споживач", "система книга - читач". Основними інститутами документної комунікації, що існують у наш час, є (для спрощення картини залишаємо осторонь музеї та машиночитаних фонди):
• архіви,
• бібліографічні служби,
• бібліотеки,
• видавництва і друкарні,
• книжкова торгівля,
• реферативні служби.
Основними документних каналами, згідно типізації документів у розділі 3.4, є:
• канали опублікованих документів, призначених для широкого громадського користування і розмножених з цією метою поліграфічними засобами;
• канали неопублікованих (у тому числі - неопублікованої) документів, що представляють собою рукописи, машинопису, графіку, живопис. Цільове призначення ДОКСА зводиться до досягнення наступних цілей:
• забезпечувати творчо обдарованим членам суспільства можливість включення своїх творів у документовану соціальну пам'ять;
• зберігати документовану соціальну пам'ять як овеществленную частина культурної спадщини суспільства;
• забезпечувати суспільне використання упредметненої і документованої частини культурної спадщини в інтересах суспільства.
Для досягнення цих цілей потрібно вирішити такі завдання:
• усуспільнення вихідних повідомлень (рукописів), що надходять від творчих особистостей, включаючи їх смислову оцінку, редакційно-видавничого оформлення, поліграфічного тиражування, тобто перетворення рукопису до документа громадського користування (ДОП), часто званий "первинний документ", або напрямки її до фонду архівних документів (ФАД);
• смислової обробки ДОП (згортання і розгортання) для більш повного їх використання; іншими словами, перетворення первинних документів у вторинні;
• формування та довготривалого зберігання фондів громадського користування (ФДОП);
• поширення первинних і вторинних документів у режимах постійного оповіщення або довідкового обслуговування.
Принципова схема Докса, вирішальною перераховані завдання, представлена на рис. 4.5. Докса виступає в якості посередницького ланки між коммуникантом К і реципієнтом Р. Виділено контур усуспільнення (верхня частина малюнка), де розташовуються архівні та редакційно-видавничі інститути (А), і контур обробки, зберігання, поширення (нижня частина малюнка), де розташовуються книготорговельні , бібліотечно-бібліографічні, реферативні служби (Б), що надають в кінцевому рахунку реципієнтам посередницькі послуги у вигляді: первинних ДОП (книжкова торгівля і бібліотеки), вторинних документів (бібліографічні та реферативні служби), рукописів (Рп), отриманих з архівів.
Сфера ідеальної реальності - область буття особистісних свідомостей, неовеществленной соціальної пам'яті (НВСП), професійних свідомостей (ПС), що належать відповідно працівникам контуру усуспільнення (ПС-А) і працівникам контуру обробки, зберігання, поширення (ПС-Б). На професійне свідомість працівників ДОКСА впливають органи управління (державна влада, церква, громадські організації).
Профессіологія документної діяльності: до постановки проблеми
Професія документознавця з кожним роком стає все більш затребуваною російським суспільством, вона збагачується новими спеціалізаціями, розширюється її ринок праці. Закономірно посилюється інтерес теоретиків до вивчення професійної діяльності документознавця в нових соціально-економічних умовах, про що говорить зростання публікацій в спеціальній пресі. Популярність професії вимагає системного дослідження її феномену: місця і ролі в сучасному суспільстві; взаємодії з іншими професіями; відповідності кадрового складу професійним вимогам; якості освіти і т.д. Накопичені емпіричні дані повинні підніматися до рівня теоретичних узагальнень, виявлення та осмислення принципів вивчення та опису проблем професіоналізації в документної сфері ..
Широке предметне поле для подібних досліджень вже утворено працями відомих вчених-теоретиків і практиків документної діяльності Т. В. Кузнєцової, М. І. Додонової, М. І. Іллюшенко, А.І. Ісаченковой, С. Л. Кузнєцова, К. Т. Мітяєва, Л. Р. Фіоновой і багатьма іншими. Ними простежено історію професії від витоків до наших днів; вивчаються питання підготовки кадрів у контексті трансформації вищої освіти, питання статусу, іміджу фахівців документної діяльності та ін
Бібліотечний Фонд
- Організоване зібрання документів. Одиницею обліку є окремий екземпляр книги, брошури, окремий номер щомісячних журналів великого обсягу, переплетений комплект номерів журналів малого обсягу, річна підшивка газет, окремі екземпляри нотних, картографічних і изоизданий, комплекти для позитивів, окремі екземпляри аудіовізуальних і машинозчитуваних документів. Бібліотечний фонд враховується в інвентарних книгах за схемою: складалося на початок звітного року, надійшло протягом року, вибуло за рік, складається на кінець звітного року.
2. Облік відображає надходження документів до бібліотечного фонду, їх вибуття з фонду, величину (обсяг) всього бібліотечного фонду та його підрозділів, склад документів за тематико-видовим, мовною та іншими ознаками.
3. Основні вимоги до обліку бібліотечного фонду:
повнота і достовірність облікової інформації;
оперативність;
документоване оформлення кожного надходження до фонду і кожного вибуття з фонду;
сумісність прийомів і форм обліку, їхня надійність при паралельному використанні традиційної і автоматизованої технологій обліку;
відповідність номенклатури показників обліку фонду аналогічним показникам державної бібліотечної статистики.
4. Обліку підлягають всі документи, незалежно від виду матеріальної конструкції носія і знакової природи інформації, що надходять до бібліотеки, в тому числі в обмінний і резервний фонди, і вибувають з бібліотеки.
Не підлягають обліку документи допоміжного призначення, що є робочим інструментом бібліотечного персоналу (управлінська документація, програмні продукти, матеріали, придбані для оформлення бібліотеки, інших підсобних робіт, не пов'язаних з комплектуванням бібліотечного фонду); матеріали, створені бібліотекою на своєму обладнанні без введення в законний цивільний оборот (тиражування і розповсюдження), кіно-фото-і звукозапису, призначені для проведення бібліотечно-інформаційних і культурних заходів; документи особистого й таємного характеру.
5. Облікова інформація, представлена в електронній формі, використовується на рівних правах з обліковою інформацією, представленої в традиційній формі.
При веденні сумарного та інвентарного обліку в електронній формі створюються копії на паперовому носії.
6. Бібліотечний (сумарний і індивідуальний) облік фонду ведеться структурними підрозділами бібліотеки, у віданні яких знаходиться комплектування фонду, а також підрозділами, що забезпечують зберігання і використання закріплених за ними частин загального фонду бібліотеки.
7. Бухгалтерський (вартісний) облік бібліотечного фонду ведеться бухгалтерією.
8. Права та обов'язки бібліотек з обліку бібліотечного фонду.
8.1. Бібліотека зобов'язана:
здійснювати бібліотечний (сумарний і індивідуальний) облік щодо фондів постійного (тривалого) і тимчасового зберігання;
здійснювати облік документів у складі фонду у встановлених облікових одиницях;
робити оцінку документів, що надходять до бібліотеки без оплати їх вартості (в порядку обов'язкового примірника, як дар, пожертвування, безоплатно), а також переоцінку окремих документів - відповідно до нормативних правових актів Російської Федерації і цією Інструкцією;
забезпечувати спадкоємність організації обліку з метою порівнянності його даних;
забезпечувати можливість довговічного зберігання та відтворення облікової документації незалежно від виду використовуваних для обліку носіїв інформації.
8.2. Бібліотека має право:
встановлювати порядок обліку документів даної бібліотеки, виходячи з її статусу, особливостей організації і структури фонду з дотриманням вимог законодавства, нормативних і правових актів Російської Федерації і положень цієї Інструкції;
створювати і застосовувати найбільш ефективні технології (методи, способи і прийоми) обліку бібліотечного фонду;
визначати терміни зберігання документів у фонді крім документів, що підлягають постійному (безстроковому) зберіганню відповідно до законодавства та нормативними правовими актами Російської Федерації;
встановлювати порядок вилучення документів з фонду;
вводити нормативи списання документів, втрачених з невстановлених причин (недостача);
визначати умови та форми реалізації виключених з фонду документів;
визначати види і розмір компенсації збитку, нанесеного фонду користувачами бібліотеки;
розширювати набір облікових показників, виходячи з потреб даної бібліотеки, мережі або системи бібліотек.
9. Розроблені бібліотекою регламенти затверджуються в установленому порядку власником (засновником) бібліотеки або за погодженням з ним.
10. Засновник, адміністрація і відповідні служби бібліотеки забезпечують умови, необхідні для дотримання правил обліку бібліотечного фонду, передбачених цією Інструкцією.
11. У залежності від умов діяльності бібліотеки може бути створено спеціальний підрозділ (або призначена відповідальна особа) з функціями загальнобібліотечних контролю за дотриманням обліку на всьому шляху руху документів в ході їх обробки, надходження до фонду і вибуття, зберігання облікової документації в бібліотеці.
Найбільш широке поширення набула лінійна модель, яка розглядає комунікацію як дію, у рамках якого відправник кодує ідеї та почуття у певний вид повідомлення й потім відправляє його одержувачу, використовуючи будь-який канал (мова, письмове повідомлення тощо). Якщо повідомлення досягло одержувача, подолавши різного роду "шуми", або перешкоди, то комунікація вважається успішною. Дана модель привертає увагу до деяких важливих моментів у процесі комунікації. Це - вплив каналу, за яким отримано повідомлення, на реакцію одержувача. Так, визнання в любові при зустрічі віч-на-віч буде сприйнято зовсім інакше, ніж прочитане у листі або почуте по телефону. Також лінійна модель звертає увагу на "шум", перешкоди, які спотворюють повідомлення. До них відносяться як фізичні (людне, шумне приміщення), так і психологічні (вони пов'язані з фізичним або емоційним станом людини, що заважає йому адекватно сприймати повідомлення) перешкоди. Але у цієї моделі є недолік - вона розглядає комунікацію як однонаправлений процес, що йде від відправника до одержувача. Тому модель годиться для опису письмової комунікації, впливу засобів масової інформації, де одержувач повідомлення розглядається як об'єкт впливу.
Іншою моделлю міжособистісної комунікації є трансакційна модель. Вона являє комунікацію як процес одночасного відправлення й одержання повідомлень комунікаторами. Адже в кожен конкретний момент часу ми здатні отримувати і декодувати повідомлення іншої людини, реагувати на нього, і в той же самий час інша людина отримує наше повідомлення і відповідає на нього. Таким чином, акт комунікації неможливо відокремити від подій, які йому передують і слідують за ним. Ця модель звертає нашу увагу на ту обставину, що комунікація - це процес, у якому люди формують відносини, постійно взаємодіючи один з одним. Дана модель набагато краще описує процеси комунікації, ніж лінійна.
Існує також інтерактивна, або кругова модель, міжособистісної комунікації. Вона являє собою не просто процес передачі повідомлення від відправника до одержувача, в ході якого перший кодує, а другий декодує інформацію. Важливим елементом цієї моделі є зворотній зв'язок. Це - реакція одержувача на повідомлення, що виражається у відповідному повідомленні, направленій відправнику. Введення зворотного зв'язку наочно демонструє колоподібний характер комунікації: відправник і одержувач повідомлення будуть міняються місцями.
Кругова модель, подібно лінійної, зображує комунікацію як ряд дискретних актів, що мають початок і кінець, причому ключовою фігурою в них є відправник повідомлення, так як від нього залежить реакція одержувача інформації. Саме тому вони вважаються застарілими в порівнянні з трансакційної моделлю. Але для опису процесів міжкультурної комунікації та розуміння її специфіки більше підходить саме кругова модель, якої ми і будемо користуватися й надалі.
Система документної комунікації в XX столітті. Документний комунікація відповідає елементарною схемою комунікаційної діяльності (рис.1.1) тільки у разі безпосередньої листування між комунікантом і реципієнтом. Поява пошти означає підключення посередницької ланки. Якщо же мовець використовує видавничі служби для публікації свого твору, а реципієнт звертається в книжковий магазин або бібліотеку, щоб отримати цей твір, потрібні спеціальні посередницькі служби, іншими словами, - соціально-комунікаційні інститути (СКІ), що володіють професійними кадрами та матеріально-технічними засобами . У документально-комунікаційну систему (Докса) входять інститути документної комунікації та документні канали. У книгознавчої та бібліотечно-бібліографічної літературі ДОКСА називають "система документ - споживач", "система книга - читач". Основними інститутами документної комунікації, що існують у наш час, є (для спрощення картини залишаємо осторонь музеї та машиночитаних фонди):
• архіви,
• бібліографічні служби,
• бібліотеки,
• видавництва і друкарні,
• книжкова торгівля,
• реферативні служби.
Основними документних каналами, згідно типізації документів у розділі 3.4, є:
• канали опублікованих документів, призначених для широкого громадського користування і розмножених з цією метою поліграфічними засобами;
• канали неопублікованих (у тому числі - неопублікованої) документів, що представляють собою рукописи, машинопису, графіку, живопис. Цільове призначення ДОКСА зводиться до досягнення наступних цілей:
• забезпечувати творчо обдарованим членам суспільства можливість включення своїх творів у документовану соціальну пам'ять;
• зберігати документовану соціальну пам'ять як овеществленную частина культурної спадщини суспільства;
• забезпечувати суспільне використання упредметненої і документованої частини культурної спадщини в інтересах суспільства.
Для досягнення цих цілей потрібно вирішити такі завдання:
• усуспільнення вихідних повідомлень (рукописів), що надходять від творчих особистостей, включаючи їх смислову оцінку, редакційно-видавничого оформлення, поліграфічного тиражування, тобто перетворення рукопису до документа громадського користування (ДОП), часто званий "первинний документ", або напрямки її до фонду архівних документів (ФАД);
• смислової обробки ДОП (згортання і розгортання) для більш повного їх використання; іншими словами, перетворення первинних документів у вторинні;
• формування та довготривалого зберігання фондів громадського користування (ФДОП);
• поширення первинних і вторинних документів у режимах постійного оповіщення або довідкового обслуговування.
Принципова схема Докса, вирішальною перераховані завдання, представлена на рис. 4.5. Докса виступає в якості посередницького ланки між коммуникантом К і реципієнтом Р. Виділено контур усуспільнення (верхня частина малюнка), де розташовуються архівні та редакційно-видавничі інститути (А), і контур обробки, зберігання, поширення (нижня частина малюнка), де розташовуються книготорговельні , бібліотечно-бібліографічні, реферативні служби (Б), що надають в кінцевому рахунку реципієнтам посередницькі послуги у вигляді: первинних ДОП (книжкова торгівля і бібліотеки), вторинних документів (бібліографічні та реферативні служби), рукописів (Рп), отриманих з архівів.
Сфера ідеальної реальності - область буття особистісних свідомостей, неовеществленной соціальної пам'яті (НВСП), професійних свідомостей (ПС), що належать відповідно працівникам контуру усуспільнення (ПС-А) і працівникам контуру обробки, зберігання, поширення (ПС-Б). На професійне свідомість працівників ДОКСА впливають органи управління (державна влада, церква, громадські організації).
Профессіологія документної діяльності: до постановки проблеми
Професія документознавця з кожним роком стає все більш затребуваною російським суспільством, вона збагачується новими спеціалізаціями, розширюється її ринок праці. Закономірно посилюється інтерес теоретиків до вивчення професійної діяльності документознавця в нових соціально-економічних умовах, про що говорить зростання публікацій в спеціальній пресі. Популярність професії вимагає системного дослідження її феномену: місця і ролі в сучасному суспільстві; взаємодії з іншими професіями; відповідності кадрового складу професійним вимогам; якості освіти і т.д. Накопичені емпіричні дані повинні підніматися до рівня теоретичних узагальнень, виявлення та осмислення принципів вивчення та опису проблем професіоналізації в документної сфері ..
Широке предметне поле для подібних досліджень вже утворено працями відомих вчених-теоретиків і практиків документної діяльності Т. В. Кузнєцової, М. І. Додонової, М. І. Іллюшенко, А.І. Ісаченковой, С. Л. Кузнєцова, К. Т. Мітяєва, Л. Р. Фіоновой і багатьма іншими. Ними простежено історію професії від витоків до наших днів; вивчаються питання підготовки кадрів у контексті трансформації вищої освіти, питання статусу, іміджу фахівців документної діяльності та ін
Бібліотечний Фонд
- Організоване зібрання документів. Одиницею обліку є окремий екземпляр книги, брошури, окремий номер щомісячних журналів великого обсягу, переплетений комплект номерів журналів малого обсягу, річна підшивка газет, окремі екземпляри нотних, картографічних і изоизданий, комплекти для позитивів, окремі екземпляри аудіовізуальних і машинозчитуваних документів. Бібліотечний фонд враховується в інвентарних книгах за схемою: складалося на початок звітного року, надійшло протягом року, вибуло за рік, складається на кінець звітного року.
Загальні положення
1. Облік документів бібліотечного фонду є основою державної статистики, звітності та планування діяльності бібліотеки, сприяє забезпеченню збереження фонду.2. Облік відображає надходження документів до бібліотечного фонду, їх вибуття з фонду, величину (обсяг) всього бібліотечного фонду та його підрозділів, склад документів за тематико-видовим, мовною та іншими ознаками.
3. Основні вимоги до обліку бібліотечного фонду:
повнота і достовірність облікової інформації;
оперативність;
документоване оформлення кожного надходження до фонду і кожного вибуття з фонду;
сумісність прийомів і форм обліку, їхня надійність при паралельному використанні традиційної і автоматизованої технологій обліку;
відповідність номенклатури показників обліку фонду аналогічним показникам державної бібліотечної статистики.
4. Обліку підлягають всі документи, незалежно від виду матеріальної конструкції носія і знакової природи інформації, що надходять до бібліотеки, в тому числі в обмінний і резервний фонди, і вибувають з бібліотеки.
Не підлягають обліку документи допоміжного призначення, що є робочим інструментом бібліотечного персоналу (управлінська документація, програмні продукти, матеріали, придбані для оформлення бібліотеки, інших підсобних робіт, не пов'язаних з комплектуванням бібліотечного фонду); матеріали, створені бібліотекою на своєму обладнанні без введення в законний цивільний оборот (тиражування і розповсюдження), кіно-фото-і звукозапису, призначені для проведення бібліотечно-інформаційних і культурних заходів; документи особистого й таємного характеру.
5. Облікова інформація, представлена в електронній формі, використовується на рівних правах з обліковою інформацією, представленої в традиційній формі.
При веденні сумарного та інвентарного обліку в електронній формі створюються копії на паперовому носії.
6. Бібліотечний (сумарний і індивідуальний) облік фонду ведеться структурними підрозділами бібліотеки, у віданні яких знаходиться комплектування фонду, а також підрозділами, що забезпечують зберігання і використання закріплених за ними частин загального фонду бібліотеки.
7. Бухгалтерський (вартісний) облік бібліотечного фонду ведеться бухгалтерією.
8. Права та обов'язки бібліотек з обліку бібліотечного фонду.
8.1. Бібліотека зобов'язана:
здійснювати бібліотечний (сумарний і індивідуальний) облік щодо фондів постійного (тривалого) і тимчасового зберігання;
здійснювати облік документів у складі фонду у встановлених облікових одиницях;
робити оцінку документів, що надходять до бібліотеки без оплати їх вартості (в порядку обов'язкового примірника, як дар, пожертвування, безоплатно), а також переоцінку окремих документів - відповідно до нормативних правових актів Російської Федерації і цією Інструкцією;
забезпечувати спадкоємність організації обліку з метою порівнянності його даних;
забезпечувати можливість довговічного зберігання та відтворення облікової документації незалежно від виду використовуваних для обліку носіїв інформації.
8.2. Бібліотека має право:
встановлювати порядок обліку документів даної бібліотеки, виходячи з її статусу, особливостей організації і структури фонду з дотриманням вимог законодавства, нормативних і правових актів Російської Федерації і положень цієї Інструкції;
створювати і застосовувати найбільш ефективні технології (методи, способи і прийоми) обліку бібліотечного фонду;
визначати терміни зберігання документів у фонді крім документів, що підлягають постійному (безстроковому) зберіганню відповідно до законодавства та нормативними правовими актами Російської Федерації;
встановлювати порядок вилучення документів з фонду;
вводити нормативи списання документів, втрачених з невстановлених причин (недостача);
визначати умови та форми реалізації виключених з фонду документів;
визначати види і розмір компенсації збитку, нанесеного фонду користувачами бібліотеки;
розширювати набір облікових показників, виходячи з потреб даної бібліотеки, мережі або системи бібліотек.
9. Розроблені бібліотекою регламенти затверджуються в установленому порядку власником (засновником) бібліотеки або за погодженням з ним.
10. Засновник, адміністрація і відповідні служби бібліотеки забезпечують умови, необхідні для дотримання правил обліку бібліотечного фонду, передбачених цією Інструкцією.
11. У залежності від умов діяльності бібліотеки може бути створено спеціальний підрозділ (або призначена відповідальна особа) з функціями загальнобібліотечних контролю за дотриманням обліку на всьому шляху руху документів в ході їх обробки, надходження до фонду і вибуття, зберігання облікової документації в бібліотеці.