Зміст
Введення
Глава 1. Структура мовної комунікації
Глава 2. Успішність комунікації та комунікативні навички
Глава 3. Моделі комунікативної особистості
Висновок
Список літератури
Введення
Успішність роботи спеціаліста зі зв'язків з громадськістю багато в чому характеризується його комунікативними здібностями, умінням уникати конфліктів, знанням принципів психології соціального впливу та вміння застосовувати їх на практиці.
Велику роль у становленні і розвитку цих здібностей відіграє міжособистісна комунікація.
Люди з моменту свого народження виявляються зануреними у спілкування. Соціальне середовище впливає на них в тій же мірі, що і середовище фізична. Більш того, подібно до того, як це робить фізичне середовище, суспільство не просто впливає на людей і їх групи, але і примушує їх до прийняття певного способу життя, конкретних соціальних уявлень і цінностей, повсякденних норм і правил поведінки, покладає на них нескінченну кількість обов'язків .
«Зрозуміло, ми вільні у своєму виборі, - підкреслюють американські психологи Ф. Зімбардо і М. Ляйппе, - але, будучи, як і всі інші, складовою частиною соціального світу, ми не в змозі уникнути м'якого або жорсткого впливу оточуючих, здатного схилити чашу ваг наших рішень в ту чи іншу сторону. Більше того, ми далеко не завжди хочемо уникнути впливу з боку тих, хто мудрий, справедливий і дбає про наше благополуччя ». 1
Ідея взаємодії є основою уявлень про інтерактивну природу спілкування у концепціях символічного інтеракціонізму (Дж. Мід, Г. Блумер, М. Кун, Е. Гофман та ін), соціального біхевіоризму (А. Бандура, Н. Міллер, Д. Доллард, Д . Тібо, Г. Келлі, Г. Хоманс), соціально-перцептивного когнітівізма (К. Левін, Ф. Хайдер, Т. Ньюком, Л. Фестингер), а також у теоріях психоаналітичної орієнтації (Г. Саллівен, Е. Берн, У . Шутц, М. Кляйн) та гуманістичної психології та психотерапії (К. Роджерс Д.М. орено, В. Сатир, Д. Бьюдженталь).
Центральним моментом визначення спілкування є не "передача інформації», а взаємодія з іншими людьми як внутрішній механізм життя колективу, причому взаємодія розуміється як обмін ідеями, інтересами і т.п. і формування установок, засвоєння суспільно-історичного досвіду. А. А. Леонтьєв зазначає, що взаємодія (інтеракція) опосередковано спілкуванням і завдяки спілкуванню люди можуть вступати у взаємодію.
Все це підкреслює важливість вивчення особливостей міжособистісної комунікації, що і є основною метою даної роботи.
1. Структура мовної комунікації
Вербальне спілкування є найбільш дослідженою різновидом людської комунікації. Крім цього, це найбільш універсальний засіб передачі думки. На вербальний людську мову можна 'перевести' повідомлення, створене за допомогою будь-якої іншої знакової системи. Наприклад, сигнал червоне світло перекладається як 'проїзд закрито', 'зупиніться'; піднятий вгору палець, прикритий долонею іншої руки, як 'прошу додаткову хвилину перерви' у спортивних змаганнях і т.п.
Мовна сторона комунікації має складну багатоярусну структуру (від диференціального ознаки фонеми до тексту і інтертекст) і виступає у різних стилістичних різновидах (різні стилі і жанри, розмовний і літературна мова, діалекти і соціолекти і т.п.). Усі мовні характеристики та інші компоненти комунікативного акту сприяють його (успішної або неуспішною) реалізації. Говорячи з іншими, ми вибираємо з великого інвентарю (у сучасній лінгвістиці іноді кажуть: поля) можливих засобів мовної і неречевой комунікації ті кошти, які нам здаються найбільш підходящими для висловлення наших думок в даній ситуації. Це - соціально значимий вибір. Процес цей і нескінченний, і нескінченно різноманітний.
Поет О. Е. Мандельштам писав: "Я слово забув, що я хотів сказати: сліпа ластівка в чертог тіней повернеться ...". Скільки таких ластівок не долітають до мети, і скільки не можуть покинути свого гнізда в 'чертозі тіней' - стільки неточних висловлювань і невисловлених думок тягнуться за нами в житті та спілкуванні.
точки зору теорії комунікації, мова включається в єдиний комунікативний акт і виявляє такі властивості:
мова є частиною комунікативної культури і культури взагалі,
мова сприяє формуванню суспільної ролі (social identity) комуніканта,
за допомогою мови здійснюється взаємне суспільне визнання комунікантів,
у мовленнєвій комунікації створюються соціальні значення.
У мовної комунікації ми ще раз переконуємося, що слова не є просто знаками для позначення предметів або класів предметів. Говорячи, використовуючи слова у комунікації, ми створюємо цілі системи ідей, вірувань, міфів, властивих певної спільноти, певній культурі (приклади: establishment, авось, партія) це особливо добре видно при спробі перевести висловлювання з цими словами. Іноді іноземцю доводиться читати цілу лекцію про міжкультурних відповідностях, перш ніж він почне правильно розуміти і вживати навіть здаються схожими слова і що стоять за ними поняття. Навіть цілком перекладні лексеми мають різну культурну, і отже, комунікативну цінність (хліб, гроші). Всередині однієї культури також можна побачити відмінності у вживанні слів (однозначний).
Те, як ми говоримо, дає уявлення іншому комуніканта, про те, ким ми є. Можна переформулювати відому приказку: Скажи мені, і я скажу, хто ти. Це особливо очевидно, коли комунікант виконує певну соціальну роль (капітан команди, керівник підприємства, директор школи - згадайте фільм "Опудало": і міміка, і зовнішній вигляд, і інтонація вітання відповідають статусу директора і поданням про цю роль). Навіть тимчасовий вихід з ролі (наприклад, в політичній сфері: президент, який грає в теніс або сидить за партою, розмовляють по душах простою мовою з народом) значущим на тлі основного набору ролей для тієї чи іншої комунікативної особистості. Паралінгвістіческіе кошти тут також значущі, як видно навіть із метафори поблажливий тон. Відомо, що М. С. Хрущов у свій час зглянувся (спустився всього на одну сходинку) до Мао Цзе-дуну, що ознаменувало початок епохи охолодження у відносинах між Китаєм і СРСР. У серпні 1991 досить фривольна бесіда з першим і останнім президентом СРСР А. Боровика супроводжувалася поплескуванням по плечу Горбачова журналістом. Порушення статусних ролей відбувається одночасно у вербальній і невербальній сферах і є знаковою: саме порушення несе нову інформацію.
Використовуючи мова, ми можемо визнавати соціальний статус співрозмовника, або не визнавати його. Ми звертаємося Ваша величність до діючого монарху: Ваша величність, але після революції прихильники колишньої монархічної влади продовжують вживати словесний знак статусу співрозмовника, підкреслюючи свою вірність йому і протидіючи цими словами зміненої реальності. Статусна функція мови видно і в зверненні до старшого за званням в армії: Yes, sir! Говорять навіть при зверненні до жінки-військовому. Порівняйте різну статусність слів: Привіт! І Здравствуйте! Статус виховується: розмова з дітьми (сюсюкання або 'як з дорослим') сприяє формуванню тих чи інших рис у особистості, що розвивається.
Вибір словесних засобів, також як і супроводжуючих їх невербальних, сприяє формуванню і розуміння певних соціальних ситуацій. Комплімент жінці не завжди дійсно говорить про те, що вона добре виглядає. Цей 'комунікативний хід', швидше, встановлює різні соціальні статуси комунікантів. Розмови в жіночій і чоловічій компанії ведуться з різним набором допустимих лексичних одиниць; в змішаній компанії також не допускається вживання грубої або лайливої лексики, хоча останнє в наш час справедливо тільки для певної вікової та соціокультурної групи.
2. Успішність комунікації та комунікативні навички
Поведінка комунікантів у процесі спілкування переслідує певні цілі. Комунікативної метою будемо називати (слідом за Є. В. Клюєвим) стратегічний результат, на який спрямований комунікативний акт. Оголосити імпічмент, подати на розлучення, взяти на себе зобов'язання з післяпродажного обслуговування - це ключові мовні складові комунікативної поведінки в даній ситуації, що реалізують ту чи іншу комунікативну інтенцію, тобто, намір індивіда-комуніканта (або корпоративного комуніканта, що постає в уяві як індивід) здійснити ту чи іншу дію через комунікативний акт або з його допомогою.
Для досягнення комунікативних цілей ми користуємося певними прийомами, які (залежно від рівня розгляду) називають комунікативними стратегіями, комунікативними тактиками і комунікативними навичками.
Комунікативні цілі та інтенції здійснюються не у вакуумі, а в середовищі інтенцій і цілей інших комунікантів, тому між словом і ділом завжди - прірва. Наприклад, здійснити деприватизацію - інтенція лівих радикалів - напевно зустріне опір протилежної інтенції інших учасників соціального комунікативного процесу, соціальної комунікативного середовища.
У комунікативній середовищі в певний період встановлюються регламентовані суспільством комунікативні конвенції. Так, найвищий ступінь регламентації комунікативних конвенцій ми спостерігаємо в законодавчих зборах ряду країн (етапи проходження законопроектів), порівняйте це з мітингом, де рішення приймаються 'з голосу "(термін Державної думи, що показує комунікативну некомпетентність і недорозвиненість російської демократії).
Судова чи наукова мова - ще один приклад конвенцій, що розрізняються і між національними комунікативними культурами. Так, у США судово-юридичний дискурс є частиною частина загальної і навіть масової культури. Згадайте, яка величезна кількість художніх фільмів присвячено судових розглядів. У Росії ж людина визнається винним на момент звинувачення: Немає диму без вогню. Таким чином, за доказ приймаються слова, а не справи - явний випадок семіотичного ідеалізму та комунікативної некомпетентності. Виходить, що міфологічна 'справедливість' призводить до безкарним обшуків і затримань на вулицях абсолютно безневинних людей. Але ці випадки доводять і те, що слово насправді є справою, речедействіем.
Комунікативна стратегія - це частина комунікативної поведінки або комунікативної взаємодії, в якій серія різних вербальних і невербальних засобів використовується для досягнення певної комунікативної мети, як пише Є. В. Клюєв, "стратегічний результат, на який спрямований комунікативний акт". Стратегія - загальна рамка, канва поведінки, яка може включати і відступу від мети в окремих кроках. Продавців, зокрема, вчать стратегії продажу товару через комунікацію з покупцем. Іноді продавець може висловитися погано про той чи інший товар. Але при цьому він неявно рекламує інший наявний товар! Продавець (особливо вуличний розповсюджувач) може використовувати невербальні прийоми (пропозиція разом подивитися брошуру з ілюстраціями - проникнення в особистий простір потенційного покупця). Ми кожен день використовуємо певну стратегію привітання для різних людей і для різних цілей комунікації з цими людьми. Багато стратегії рітуалізіруются, перетворюються в мовні конвенції і втрачають 'рематичний', інформативність. Порушення конвенцій, навпаки, може розглядатися як 'повідомлення' Якщо ви часто спізнюєтеся, і виправдовуєте своє запізнення, наприклад, поганою роботою транспорту, то вам перестають вірити. Коли ж це насправді відбувається, то вашою правді не вірять. У цьому випадку можна навіть придумати парадоксальний принцип: суч, щоб повірили. Аналогії в політиці напрошуються самі собою: не можна повторювати один і той же аргумент чи гасло: він втрачає інформативність і ступінь довіри до нього також падає: Слова старіють, як сукню.
Комунікативна тактика, на противагу стратегії, як загальної канви комунікативної поведінки, розглядається як сукупність практичних ходів у реальному процесі мовленнєвої взаємодії. Комунікативна тактика - дрібніший масштаб розгляду комунікативного процесу, в порівнянні з комунікативною стратегією. Вона співвідноситься не з комунікативною метою, а з набором окремих комунікативних намірів.
Комунікативний намір (завдання) - тактичний хід, який є практичним засобом руху до відповідної комунікативної мети. Згадайте попередній приклад з 'тимчасової відвертістю' перед покупцем. Така ж 'тимчасова відвертість' міститься у риторичних фігурах політиків, визнаються: "Ми не ангели, ми прості люди", хоча комунікативною метою є переконати виборця саме майже в 'божественної' винятковості потенційного обранця. Для цього можуть використовуватися також невербальні елементи комунікації (проста одяг, президент в домашній обстановці і светрі і інші прийоми іміджмейкерства). Намір і мета тут різні, але в кінцевому підсумку, в рамках стратегії намір сприяє здійсненню спільної мети.
Комунікативний досвід має безпосереднє відношення до формування комунікативної особистості. Значення слів зберігаються як пам'ять про минулі контекстах і результати їх вживань - так і комунікативний досвід розуміється як сукупність уявлень про успішні і неуспішних комунікативних тактиках, провідних або не ведуть до реалізації відповідних комунікативних стратегій.
Успішність і неуспішність інтертекстуальність, вона включається в контекст сьогодення. Так, на зорі розвитку капіталізму реклама типу Наш асортимент ще шірее (реальний приклад їх воронезької газети Ва-Банк) могла бути успішною, зараз це неуспішна тактичний хід, який навіть може зруйнувати всю рекламну стратегію торговельної компанії, підірвавши її авторитет як джерела інформації. Недарма один з підручників з PR називається Farewell to Hype (Прощай, гіпербола). У перші передвиборчі рекламні кампанії в посткомуністичній Росії популістські гасла знаходили 'збут'. Зараз подібний підхід здається все менш і менш ефективним.
Соціально-історична мінливість успішності комунікативних стратегій підтверджує ще раз необхідність постійної дослідницької роботи в галузі теорії та технології комунікації. Аналіз комунікативної поведінки, в залежності від його завдань, може включати різні аспекти і параметри. У книзі Г. Г. Почепцова, наприклад, аналізується комунікативну поведінку політичних лідерів і при цьому проводиться психологічний аналіз (мотиви, уявлення, пізнавальний стиль, темперамент і міжособистісні характеристики), мотиваційний аналіз (прагнення до досягнення результатів, встановлення близьких відносин, отримання і здійснення влади, кореляція мотивів з поведінкою), когнітивний та операційний аналіз (система і структура поглядів, модель реальності, і більш конкретне її втілення у перевагах і діях комунікативної особистості, наративний аналіз (тут у модель вводиться час і поняття послідовності комунікативних дій; комунікація розглядається як текстове подія, як 'казка' зі своїми героями і злодіями, цей метод веде початок від відомого дослідника структури казок В. Я. Проппа і зараз дуже популярний при аналізі телевізійних і радіоновин), бінарний контент-аналіз (аналіз висловлювань, дискурсу за принципом + / -), рольовий аналіз (ролі політичних діячів, наприклад, по Берну: кіндер-сюрприз, хлопчики в рожевих штанцях).
Спеціаліст з ПР повинен володіти основними уявленнями та основними поняттями різних видів аналізу комунікативної поведінки індивіда. Комплексний, багатофакторний аналіз найбільшою мірою повно дозволяє 'розкласти по поличках' континуум комунікативної діяльності. Реальність така, що параметри і фактори, що враховуються в різних видах аналізу діють одночасно або паралельно, або послідовно, але в будь-якому випадку нерасчлененно. Завдання дослідника побачити в цьому конгломераті окремі причини і фактори в відповідності з відомими йому методами. У конкретній же ситуації від фахівця з комунікації може знадобитись навіть створення нових підходів і методів аналізу.
Фахівець, який працює в тій чи іншій сфері суспільної комунікації, повинен володіти певними комунікативними навичками, тобто, він повинен
вміти ефективно формувати комунікативну стратегію;
вміти ефективно користуватися різноманітними тактичними прийомами комунікації;
вміти ефективно представляти себе (або свою компанію) як учасника комунікативного процесу.
Під ефективністю тут мається на увазі співвідношення вербальних і невербальних прийомів з цілями і завданнями комунікації, комунікативної інтенцією і перспективою, системна спаяність елементів комунікативної стратегії, практична доцільність окремих тактичних ходів.
3. Моделі комунікативної особистості
Американський фахівець з теорії комунікації П. Хані пише про можливий ефект нашого звернення до одержувача повідомлення, що їхнє ставлення до нас, і, що більш важливо, їх поведінка по відношенню до нас, визначається, значною мірою, нашим ставленням до них.
Це знаходиться в повній відповідності з діалогічним, інтерактивним принципом комунікації. Люди не передають механічно інформацію одна одній, у своїй спільній діяльності вони створюють наслідки (перспективи) комунікації.
Спілкування здійснюють індивіди, вони використовують свою комунікативну компетенцію, визначають стратегію і тактику комунікативної поведінки, накопичують певний досвід. Зрозуміло кожен з них робить це індивідуально, що і дозволяє говорити про комунікативної особистості. Під комунікативною особистістю будемо розуміти сукупність індивідуальних комунікативних стратегій і тактик, когнітивних, семіотичних, мотиваційних переваг, сформованих у процесах комунікації як комунікативна компетенція індивіда, його 'комунікативний паспорт' ( І. А. Стернин), візитна картка (І. Н. Горєлов). Комунікативна особистість - зміст, центр і єдність комунікативних актів, спрямованих на інші комунікативні особистості, комунікативний діяч.
Обмін 'люб'язностями "між представниками окремих соціальних груп (ув'язнені, молодь і підлітки, вчені), використання ними лайливої лексики, жаргонізмів, регіоналізм, професіоналізмів та інших стилістичних засобів служать і фатической, контактоустанавливающая функції, і збереженню відповідного середовища спілкування (підтекст: Ми з тобою однієї крові, ти і я). У серіалі Beavis & Butthead часто спостерігається порушення взаємної ідентифікації, невдачі у спілкуванні з-за відсутності комунікативного досвіду у підлітків, недостатньою соціалізованості, в першу чергу, в комунікативному плані.
Термін "особистість" являє собою переклад латинського слова persona - маска актора. Ще античні філософи розрізняли людини як фізичне тіло, осередок фізіологічних процесів, і як сукупність власне людських рис. Таким чином, протиставлялися душа і тіло в людині.
Аристотель писав, що душа є початок живих істот, у природі одні її прояви становлять її власні статки, інші ж властиві - за посередництвом душі - живим істотам. Протиставлення двох начал, матеріального і духовного, дуалізм тіла і душі, властиві картезіанської парадигмі, названої на честь Р. Декарта. Некартезіанская парадигма не ставить жорсткого кордону між духовним і тілесним, суб'єктом і об'єктом, допускає їх діалогічна взаємодія і взаємовплив.
За визначенням філософського енциклопедичного словника (1998), особистість являє собою зміст, центр і єдність актів, інтенціональних спрямованих на інші особистості. Багато сучасних визначення особистості спираються на поняття діалогічної (некартезіанской) парадигми, основи якої пов'язані з роботами нашого співвітчизника, літературознавця, мовознавця і філософа М. М. Бахтіна. Як кожному суб'єкту належить об'єкт, і кожної особистості належить інша особистість, всякому я належить ти. Людський індивід, наділений волею і прагненнями, настроями і оцінками, сполучений з іншими такими ж людськими індивідами, що володіють своєю манерою поводження, висловлювання, поведінки (у тому числі і мовного).
Комунікативна поведінка людства також складається із загальних моментів у поведінці окремих осіб. Існують тільки окремі індивіди, комунікативна поведінка яких становить єдину мову. Але і в поведінці індивіда відображаються властивості природної та соціальної (в тому числі комунікативної) середовища. У некартезіанской парадигмі йдеться також про втілення (embodiment; hexis 'гексіс' в теорії французького соціолога П. Бурдьє) природних і суспільних структур в окремому індивіді. Своєрідність формальних та стилістичних характеристик мовлення окремого носія цієї мови називають ідіолект.
Комунікативна особистість неоднорідна, може включати різні ролі (голоси, багатоголосся особистості), при цьому зберігаючи свою ідентичність. Зараз говорять, що комунікативна особистість включається в різні дискурси, наприклад: Чехов як письменник і як лікар. Один і той самий людина може бути студентом, продавцем, покупцем, рекетиром, жертвою, дитиною, батьком. Але при цьому прийоми комунікативної тактики, наприклад, обману або переконання, вимагання чи прохання - будуть подібними в різних рольових контекстах, але в близьких комунікативних ситуаціях. Відрізнятися вони будуть індивідуальної забарвленістю (студент-трієчник і викладач-трієчник).
Визначальними параметрами для комунікативної особистості є три: мотиваційний, когнітивний і функціональний. В. П. Конецкая будує на цих трьох параметрах свою двоступеневу модель комунікативної особистості. Подібні параметри виділяються і Р. Дімблбі і Г. Бертоном: потреби, комплекс знання-вірування-стереотипи-припущення-цінності-(попередній) досвід, зворотній зв'язок в процесі комунікації (сприйняття співрозмовника і його повідомлень, самопрезентація, вибір і взаимооценка ролей, емоційне стан).
Мотиваційний параметр визначається комунікативних потреб і займає центральне місце у структурі комунікативної особистості. Якщо потреби немає, то немає і комунікації, або є псевдокоммунікація, обумовлена швидше за все психологічною потребою в процесі комунікації як такому, а не в передачі повідомлення (самотність, ігрова соціалізація і т.п.). Видимість спілкування або гра в спілкування спостерігається в деяких передачах MTV (Денний каприз), в деяких chatrooms в інтернеті. Такі, в основному, і 'газетний інтернет'; (листування через безкоштовні оголошення) в Газеті з вулиці Лизюкова, Сороці і т.п., американський small talk, здійснюваний не стільки за змістом, скільки за формальною схемою three-A principle: answer - add - ask.
На основі комунікативної потреби формується комунікативна установка, яка переслідується комунікативної особистістю протягом певного відрізка комунікативної діяльності (варіюються засоби комунікації і тактика).
Когнітивний параметр включає в себе безліч характеристик, що формують у процесі накопичення пізнавального досвіду індивіда його внутрішній світ: знання комунікативних кодів, вміння здійснювати інтроспекції і ауторефлексію, тобто, самоспостереження і самоусвідомлення, метакоммунікатівние навички, здатність адекватної оцінки когнітивного та комунікативного горизонту партнера-комуніканта, міфи й забобони, стереотипи і вірування. Успішність комунікації, вплив на співрозмовника в значній мірі залежать від сумісності когнітивних характеристик комунікантів.
Функціональний параметр включає три характеристики, які визначають комунікативну компетентність індивіда: практичне володіння вербальними і невербальними засобами для здійснення комунікативних функцій; уміння варіювати комунікативні засоби в процесі комунікації у зв'язку зі зміною ситуації та умов спілкування; побудова дискурсу відповідно до норм коду і правилами етикету.
Когнітивний параметр в цій моделі є сполучною ланкою між пізнавальним досвідом і компетенцією комунікативної особистості, його комунікативної потребою і конкретної комунікативної ситуацією.
У залежності від способу використання свого комунікативного потенціалу, особистість може бути віднесена до того чи іншого типу. Ми завжди мимоволі 'підлаштовуємося' під співрозмовника в процесі комунікації, тобто здійснюємо метакоммунікатівную функцію. Досвідчений фахівець в області комунікації повинен постійно свідомо здійснювати цю функцію (напрям уваги на код і процес спілкування, корекція його ходу). Один з параметрів 'на контролі'; у комунікатора - тип співрозмовника. Які ж характеристики основних типів комунікантів?
Домінантний комунікант: прагне оволодіти ініціативою, не любить, коли його перебивають, різкий, глузливий, говорить голосніше, ніж інші. Для 'боротьби' з таким коммуникантом марно використовувати його ж прийомами, краще прийняти стратегію 'мовного вимотування' (вступати в мову через паузу, швидко формулювати свою позицію, питання, прохання, використовувати 'накопичувальну тактику').
Мобільний комунікант: легко входить в розмову, переходить з теми на тему, говорить багато, цікаво і з задоволенням, не губиться в незнайомій ситуації спілкування. Слід іноді - у власних інтересах - повертати його до потрібної теми.
Ригідний комунікант: відчуває труднощі на контактоустанавливающая фазі спілкування, потім чіткий і логічний. Рекомендується використовувати стратегію 'розігрівання' партнера (вступна частина 'про погоду', фатіческое спілкування).
Інтровертний комунікант: не прагнути володіти ініціативою, віддає її, сором'язливий і скромний, скутий у несподіваній ситуації спілкування. У спілкуванні з ним слід постійно здійснювати фатіческое функцію у вербальній і невербальній формі, не перебивати.
Цікаву класифікацію типів спілкування в соціальній групі можна почерпнути і з теорії американського психолога Еріка Берна. Стани Я або ego-стану: Батько, Дорослий і Дитина. За Берну, люди переходять з одного стану в інший з різним ступенем легкості.
Батько: критичний (керівник: Коли ви, нарешті, почнете робити нормальні довідки? Я не можу весь час робити за Вас Вашу роботу!) І кормяще-турботливий (викладач студентові: Не хвилюйтеся, зараз Ви все обов'язково згадайте! Керівник: Давайте, я зроблю це за Вас!).
Дорослий: консультант фірми клієнту: Вас влаштовує таке вирішення питання? Працівник директору: Я готовий надати Вам відомості до четверга!
Дитина: пристосовується (працівник керівнику: А як я повинен був скласти довідку? Я повністю згоден з Вами!) І природний (працівник фірми клієнту: Це буде найпрекрасніша поїздка! Колега колезі: Ну старий, ти геній!).
Індивід і комунікативна особистість - не одне і те ж. В одному індивіді можуть уживатися різні особистості. У психології зараз також поширена концепція множинності особистості (багатоголосся, за Бахтіним). Крайнім проявом цього є клінічна роздвоєність особистості (психічний розлад), а й здорова людина проявляє себе в різних сферах, на різних 'лінгвістичних ринках' (у термінололгіі П. Бурдьє).
Ю. В. Рождественський виділяє типи мовної особистості в залежності від сфер словесності. Для всіх видів усної словесності творець мови збігається з мовною особистістю - індивідуальним оратори. У письмовій словесності при рукописної техніці творець мови також збігається з індивідом (крім документів). У документах творець мови може бути колегіальним, один документ може створюватися різними юридичними особами (копія диплома: вуз + нотаріус). Таку мовну особистість можна назвати колегіальною. У друкованій словесності розділений працю автора та видавництва (створення та тиражування тексту). Тут перед нами кооперативний оратори. Тексти масової комунікації поєднують у собі риси колегіальної і кооперативної мовленнєвої діяльності (інформагентство + апарат редакції + видавництво), отже, перед нами колегіально-кооперативна мовна особистість. Інформатика як вид словесності містить три види діяльності (реферування та анотування як комплексна робота з аналізу первинного тексту і синтезу вторинного + інформаційний пошук + автоматизоване управління), тому являє собою колективну речедеятельность.
Отже, з точки зору соціології мови, словесність виникає в поділі праці, а індивід і оратори не збігаються. Наприклад, документи: канцелярія передає, розсилає, відтворює, зберігає, спонукає до прочитання документів і складання нових, здійснюючи у своїй діяльності зовнішні правила словесності; виконавці документів складають і читають документи, застосовуючи внутрішні правила словесності; більш дробове поділ праці: верифікація документа підписами, візами, попередня робота, втілюється в інших текстах і т.п. Ще приклад: створення імені (творець імені, апробатора імені і користувач імені, тобто, батьки - ЗАГС - всі інші). Але одна людина може поєднувати в собі ці функції в різний час (працівник РАГСу - батько - користувач). Окремі функції можуть соціально інституціоналізувати. Так, право іменувати, скажімо, корабель (перформатив), дається не кожному, а виконавці цих функції при цьому стають втіленої функцією. Їх тому і називають: функціонери. Втіленої функцією є і колегіальна комунікативна особистість: Академія, редакція газети, партія і уряд (пор. терміни 'фізична особа "і" юридична особа ").
Висновок
Комунікативна особистість - найголовніша складова особистості взагалі, адже комунікація займає 80% всього людського існування (аудіювання - 45%, говоріння - 30%, читання - 16%, лист - 9%).
Для фахівця зі зв'язків з громадськістю важливо розуміти, які способи міжособистісної комунікації ведуть до досягнення поставлених цілей у спілкуванні.
1. Переконання - свідомий вплив на іншу людину з цілю зміни їх судження, відносини, наміри або рішення. Засоби такого виду впливу: отримання згоди на кожному кроці аргументації, пред'явлення адресату чітко сформульованих аргументів на прийнятному йому темпі і в зрозумілих для нього термінах.
2. Самопросування - відкрите пред'явлення свідчень своєї компетентності і кваліфікації, щоб бути оціненим гідно, завдяки цьому отримати переваги при відборі кандидатів (реальна демонстрація своїх можливостей, пред'явлення своїх сертифікатів і дипломів).
3. Навіювання - свідомий вплив на людину, спрямоване на зміну його стану, ставлення до чого-небудь і т. д. (особистий магнетизм або авторитет, чітка і розмірене мова, вибір найбільш навіюваних партнерів).
4. Зараження - передача свого стану або відношення дрег людині. Передаватися і засвоюватися той стан може як довільно, так і мимоволі (інтригуюче залучення партнерів до виконання дії, дотик і тілесний контакт і т. д.).
5. Пробудження імпульсу до наслідування - здатність викликати прагнення бути подібним собі. Ця здатність може як мимоволі проявлятися, так і довільно використовуватися. Прагнення наслідувати і наслідування (копіювання чужого твору і способу мислення) також може бути як довільним, так і мимовільним (публічна популярність, демонстрація високих зразків майстерності, явище прикладу доблесті, милосердя).
6. Формування прихильності - розвиток у адресата позитивного ставлення до себе (прояви ініціатором власної непересічність і привабливості, висловлювання сприятливих суджень про адресата, надання йому послуги).
7. Прохання - звернення до адресата з закликом задовольнити потреби чи бажання ініціатора впливу (ясні і ввічливі формулювання, прояв поваги до права адресата відмовити в проханні, якщо її виконання незручно йому або суперечить його власним цілям).
8. Примус - вимога виконувати розпорядження ініціатора, підкріплене відкритими або УЯВНОЮ погрозами (оголошення жорстко визначених термінів або способів виконання роботи без будь-яких пояснень).
9. Деструктивна критика - суб'єктивно примус переживається: ініціатором - як власне тиск, адресатом - як тиск на нього з боку ініціатора чи обставин (вислів зневажливих або образливих суджень про особистість людини або грубе агресивне осуд, осміяння його справ і вчинків). Руйнівність такої критики полягає в тому, що вона не дозволяє людина «зберегти обличчя», відволікає його сили на боротьбу з виниклими негативними емоціями, забирає в нього віру в себе (накладення не підлягають обговоренню заборон і обмежень, залякування можливими наслідками).
10. Ігнорування - умисне неувага, неуважність по відношенню до партнера, його висловлювань і дій. Найчастіше сприймається як ознака зневаги і неповаги, проте в деяких випадках ігнорування виступає як тактовна форма вибачення безтактності або незручності, допущеної партнером (демонстративне пропускання слів партнера «мимо вух», невербальне дії, визначені на те, що присутність партнера не помічається, мовчання або відсутній погляд у відповідь на запитання).
11. Маніпуляція - приховане від адресата спонукання його до переживання певних станів, зміни ставлення до чеу-небудь, прийняття рішень і виконання дій, необхідних для досягнення ініціатором своїх власних цілей. При цьому для маніпулятора важливо, щоб адресат вважав ці думки, почуття, рішення і дії своїми власними, а не «наведеними» ззовні і визнавав себе відповідальним за них (порушення особистого простору, що виражається в занадто тісному наближенні або навіть торканні, різке прискорення або, навпаки, уповільнення темпу розмови, введення в оману, замасковані під малозначущі і випадкові висловлювання, застереження і наклеп).
Список літератури
Біркенбіл В. Мова інтонації, міміки, жестів. СПб.: Пітер, 1997.
Бороздіна Г.В. Психологія ділового спілкування. М.: Ділова книга, 1998. Глава 7. Імідж ділової людини.
Гойхман О.Я., Надєїна Т.М. Основи мовної комунікації. М.: Инфра-М, 1997. С.189-198.
Зімбардо Ф., Ляйппе М. Соціальний вплив. Спб., 2000.
Клюєв Є.В. Мовна комунікація. М.: ПРІОР, 1998.
Конецкая В.П. Соціологія комунікації. М.: МУБУ, 1997. С.164 сл.
Кузін Ф.А. Культура ділового спілкування. Програми. М.: Ось-89, 1998.
Ярошевський М.Г. Історія психології. М., 1985.
1 Зімбардо Ф., Ляйппе М. Соціальний вплив. Спб., 2000. С. 15.