МІНІСТЕРСТВО СІЛЬСЬКОГО ГОСПОДАРСТВА РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ
Федеральний освітній заклад вищої професійної освіти
«ІЖЕВСЬКА ДЕРЖАВНА СІЛЬСЬКОГОСПОДАРСЬКА АКАДЕМІЯ»
ФАКУЛЬТЕТ БЕЗПЕРЕРВНОГО ПРОФЕССОНАЛЬНОГО ОСВІТИ
Контрольна робота з психології
на тему «Невербальний мова спілкування»
Перевірив: О.В. Кубашева
Виконав: студент 2 курсу
Є.В. Лєкомцева
200 9 рік
ВСТУП
У процесі безпосередньо організаторської роботи, здійснюється безліч особистих контактів, де двосторонній зв'язок між керівником та іншими працівниками протікає в самих різних формах: прийом відвідувачів, ділові наради, обхід цехів і робочих приміщень апарату управління; телефонні розмови; відрядження.
Процедури, пов'язані зі збором, передачею, обробкою інформації, налічують багато різновидів і складають значну питому вагу в бюджеті робочого часу керівників. Тільки робота з усною інформацією займає в структурі робочого часу керівників до 30% і більше. Наприклад, в роботі начальників служб постачання, збуту, транспорту, головних диспетчерів і деяких інших частка витрат часу на роботу з усною інформацією становить 50-60% робочого часу, в тому числі телефонні переговори - більше половини часу, витраченого на обробку усної інформації.
Обмін інформацією або спілкування дуже багатопланова. У тлумачному словнику термін «спілкування» трактується наступним чином: «Спілкування-взаємне зносини, ділова, дружня зв'язок». Це загальне визначення. У деталях спілкування може характеризуватися як пряме і непряме (опосередковане), предметно-практичне і духовне, міжособистісне і групове, по використовуваних засобів, за такими його особливостями, як спрямованість на конфронтацію або на співпрацю, за формою передачі інформації - вербальне (мовне) і невербальне.
Інформація, послана відправником без використання слів як системи кодування, утворює невербальне послання.
При передачі інформації 7% від неї повідомляється за допомогою слів (вербально), відсотків 30 виражається звучанням голосу (тональностями, інтонацією) і більше 60% йде за іншим невербальним (погляд, жести, міміка) каналах.
1. Невербальна мова
1.1 Вступні положення
Люди, як правило, висловлюють одне, а думають зовсім інше, тому дуже важливо розуміти їх істинний стан.
Пережиті в душі емоції люди зазвичай виражають:
конвенциально (стандартно прийнятим в даному середовищі спілкування способом);
спонтанно (мимоволі).
Коли партнер прагне не видати те, як він ставиться до сообщаемому, все може обмежитися простим конвенціальним (стандартно прийнятим в даному середовищі спілкування способом) невербальним натяком, котрі бувають іноді істинним, але частіше дезорієнтує.
Люди нерідко зважують свої слова і контролюють міміку, однак людина здатна стежити одночасно не більше ніж за двома-трьома з усіх народжуваних всередині реакцій. Завдяки такій «витоку інформації» за наявності у комунікатора відповідних знань та досвіду є можливість виявляти ті почуття і прагнення, які об'єкт волів би приховати.
Мимоволі виникають у людей реакції суто індивідуальні і добре читаються лише при відмінній знанні партнера. Нерозуміння цього моменту може призвести до фатального самообману в пізнанні комунікатора.
Оцінюючи персональну експресію, в облік беруть не тільки вроджені відмінності, але і вплив традицій, виховання, середовища і загальної життєвої культури.
Усвідомлювати бажано як фоновий стан (настрій) індивіда, так і його реакцію на якийсь з'являється стимул (вчинок, ситуацію.).
Значно чіткіше, ніж у чоловіків проглядаються наявні емоції у жінок, які зазвичай (хоча і не завжди) легко читані.
Емоціями людини велить права півкуля мозку, а логікою і мовою - ліве. До того ж кожне з цих півкуль координує свою завжди різнойменну сторону тіла. Тому: все те, що людина намагається продемонструвати іншим, відображається на правій половині його тіла, а те, що він в реальності переживає - на лівій.
1.2 Міміка особи
Під дією випробовуваних індивідом почуттів народжуються скоординовані скорочення і розслаблення різних лицьових структур, які визначають обличчя, чудово відображає пережиті емоції. Оскільки станом лицьових м'язів нескладно навчитися керувати, відображення емоцій на обличчі нерідко пробують маскувати, а то й імітувати.
Про щирість людської емоції зазвичай говорить симетрія у відображенні почуття на обличчі, тоді як чим сильніше фальш, тим більше відрізняються мімікою його права і ліва половини.
Навіть легко розпізнати їхню міміка інший раз дуже короткочасна (частки секунди) і часто залишається непоміченою; щоб зуміти перехопити її потрібна порядна практика або спеціальна тренування. При цьому позитивні емоції (радість, задоволення) впізнаються легше, ніж негативні (смуток, сором, відраза).
Особливою емоційною виразністю відрізняються губи людини, читати які зовсім нескладно (посилена міміка рота або закусиваніе губ, наприклад, свідчить про неспокій, ну а скрівленний в одну сторону рот - про глузування).
Посмішка на обличчі, як правило, виявляє дружелюбність або потреба у схваленні. Посмішка для чоловіка - це гарна можливість показати, що він у всякій ситуації володіє собою. Посмішка жінки значно правдивіше і частіше відповідає її фактичному настрою. Так як усмішки часто-густо відображають різні мотиви, бажано не надто покладатися на їх стандартне тлумачення.
Типові вирази обличчя, повідомляють про випробовуваних емоціях, такі:
- Радість: губи скривлені й їхні куточки відтягнуті назад, навколо очей утворилися дрібні зморшки;
- Інтерес: брови трохи підняті або опущені, тоді як повіки злегка розширені або звужені;
- Щастя: зовнішні куточки губ підняті і зазвичай відведені назад, очі спокійні;
- Подив: підняті брови утворюють зморшки на лобі, очі при цьому розширені, а відкритий рот має округлу форму і так далі.
Знати виразу обличчя при різних емоціях корисно не тільки для того, щоб розуміти інших, але і для ретельної відпрацювання (зазвичай перед дзеркалом) своїх робочих імітацій.
1.3 Погляд і очі
Відверто говорять про внутрішні переживання людини його очі, недарма досвідчені «гравці» намагаються приховувати їх вираження за склом темних окулярів.
Людей зазвичай видають:
будь-які зміни в звичайному виразі очей - виникнення якоїсь емоції, сигнал реагування на стимул;
мимовільні рухи очей (помітно «бігають очі») - тривога, сором, обман, страх, неврастенія;
блискучий погляд - збудження;
посилене моргання - збудження, обман.
У ході спілкування найчастіше дивляться партнеру в очі коли слухають, а не коли говорять, хоча здійснюючи навіювання інший раз застосовують прямий погляд в очі в момент виголошення діалогу.
Суб'єкт, який дивиться Вам в очі помітно менше однієї третини всього періоду спілкування або не чесний, або намагається приховати щось, той же, хто неприховано наполегливо вдивляється в очі відчуває до Вас підвищений інтерес (зіниці розширені), виявляє відверту ворожість (зіниці звужені ) або прагне домінувати.
Модифікації контактів очей мають наступну розшифровку:
«Відсутній погляд» - зосереджений роздум;
переведення погляду на оточуючі предмети і в стелю - падіння інтересу до бесіди, зайво довгий монолог партнера;
погляд збоку - недовіра;
погляд то відводиться, то повертається назад - відсутність згоди, недовіру. І так далі.
1.4 Поза і її деталі
Значну інформацію про внутрішній настрій людини дає статичне положення його тіла. При цьому часто повторювана поза повідомляє про стійкі особливості особистості.
Оскільки в перепадах почуттів люди зазвичай краще контролюють своє обличчя, ніж тіло, нерідко зовсім не міміка, а поза здатна розповісти про справжні переживання індивіда.
Можливі прив'язки положень тіла до психічного стану людини такі:
- Руки закладені за спину, голова високо піднята, підборіддя виставлений - почуття впевненості в собі і перевагу над іншими;
корпус поданий вперед, руки (руки в боки) на стегнах - впевненість у своїх силах і готовність до активних дій, агресивність, напруженість при розмові, прагнення відстоювати свою позицію до кінця;
стояння, спираючись руками об стіл або стілець - відчуття неповноти контакту з партнером;
руки з розставленими ліктями заведені за голову - усвідомлення переваги над іншими;
закладання великих пальців рук за пояс або в прорізи кишень - знак агресивності і демонстрованої впевненості в собі;
схрещені кінцівки - скептична захисна установка;
нескрещенние кінцівки і розстебнутий піджак - установка довіри;
нахил голови в бік - пробудження інтересу;
нахил голови вниз - заперечення відносин;
положення (сидячи або стоячи) з ногами орієнтованими на вихід - явне бажання припинити розмову і піти;
часта зміна поз, ерзанья на стільці, метушливість - внутрішній неспокій, напруженість;
руки спираються ліктями на стіл, а їх кисті розташовані перед ротом - переховування своїх істинних намірів, гра з партнером в кішки-мишки;
випускання диму від сигарети вгору - позитивний настрій, упевненість в собі;
випускання диму від сигарети вниз - негативний настрій, з прихованими або підозрілими думками.
1.5 Жести і рухи тіла
«Жест є не рух тіла, а рух душі». Він повідомляє про бажання людини і про те, що той у цей момент відчуває, а звичний для кого-то жест - свідчить про чорта його характеру.
Зовні однакові жести у різних людей можуть означати зовсім несхожі речі, але існують і тотожні моменти:
активна жестикуляція - частий компонент позитивних емоцій, який розуміється іншими як вияв дружелюбності і зацікавленості;
надмірна жестикуляція - ознака неспокою або невпевненості.
При визначенні думок та емоцій індивіда слід відзначати лише мимовільну жестикуляцію:
демонстрація відкритих долонь - показник відвертості;
стиснення куркулів - внутрішнє збудження, агресивність (чим сильніше стискаються пальці, тим сильніше сама емоція);
прикривання рота рукою (або келихом у руці) у момент мовлення - подив, невпевненість у вимовному, брехня, довірче повідомлення, професійна підстрахування від читання по губах;
дотик до носа або легкі почісування його - невпевненість у сообщаемом (як собою, так і партнером), брехня пошук в ході дискусії нового контраргумент;
погладжування підборіддя - момент прийняття рішення;
метушливість рук (теребленіе чого-небудь, скручування і розкручування авторучки, троганье частин одягу) - настороженість, нервозність, збентеження;
покусування нігтів - внутрішній неспокій;
відтягування від шиї явно заважає комірця - людина підозрює, що інші розпізнали його обман, нестача повітря при гніві;
протирання стекол окулярів або приміщення дужки їх оправи в рот - пауза для обмірковування, прохання почекати;
зняття очок і кидання їх на стіл - надмірно гостра розмова, важка і неприємна тема;
гасіння або відкладання сигарети - період максимальної напруги;
нахил голови набік - пробудження інтересу;
постійне відкидання нібито «заважають» волосся з чола - занепокоєння;
явне прагнення спертися на що-небудь або притулитися до чого-небудь - відчуття труднощі і неприємності моменту, нерозуміння того, як викрутитися з положення (всяка опора підвищує впевненість у собі).
1.6 Інтонація голосу
Голос досить точно повідомляє оточуючим про поточний стан людини (про його переживання, ставлення до фактів, самопочутті, а нерідко і про темперамент, про риси характеру).
Вловити емоції об'єкта (гнів і печаль - легше, ревнощі і нервозність - складніше) дозволяє ТОН його голосу.
У стані тривоги або нервового напруження у партнера дещо змінюється і голосовий тембр. Цей факт знайшов гідне застосування в безконтактних (тобто цілком непомітних для співрозмовника) зразках «детектора брехні».
Розшифровуючи повідомлення, потрібно звертати увагу як на силу, так і на висоту голосу:
явно високий - ентузіазм, радість, недовіра;
високий, в широкому діапазоні сили, тональності і висоти - гнів і страх;
надмірно високий, пронизливий - занепокоєння;
м'який і приглушений, з пониженням інтонації до кінця кожної фрази - горе, печаль, втома;
форсування звуку - напруга, обман.
Значно інформативні невербальні звуки:
свист (явно не художній.) - невпевненість або побоювання;
невідповідний момент регіт - напруга;
несподівані спазми голоси - напруга;
постійне покашлювання - брехливість, невпевненість у собі, стурбованість.
1.7 Мимовільні реакції
Ці реакції зазвичай погано піддаються контролю (хоча різними прийомами намагаються їх маскувати) і тому дуже інформативні. Окремі з них виявляють при апаратній діагностиці обману, що здійснюється приладами, відомими під загальною назвою «детектор брехні» (а також «поліграф»).
Стандартне прочитання цих реакцій таке:
почервоніння обличчя (іноді плямами) - сором, гнів;
побіління особи - страх, ознака винності;
розширення зіниць - незадоволення, отверганіе;
посилення биття пульсу на венах рук або артеріях шиї (сіпання краватки на шиї через активне серцебиття) - тривога, страх, сором, обман;
зниження частоти пульсу - підвищена увага;
швидке або поверхневе дихання - внутрішнє напруження;
коротке дихання через ніс - злість;
пересихання рота (ковтання, облизування губ, спрага.) - страх, обман;
раптове оголення зубів - ознака люті, агресивність;
піт, пот - гнів, збентеження, нервозність, обман;
тремтіння (в пальцях рук і ніг, м'язах обличчя.) - внутрішнє напруження;
часте моргання - збудження, обман;
бурчання в животі - страх (не завжди, зрозуміло.);
скрип зубами - найсильніша нервозність, стрес, відсутність можливості здійснити задумане.
Подібні реакції зазвичай простіше виявити у чоловіків, ніж у жінок, які до того ж краще обманюють і детектор брехні.
1.8 Фонове настрій
Представлена тут прив'язка відслідковуються зовнішніх проявів до того, що індивід фактично переживає, неповна і не зовсім надійна, оскільки кожна людина хоч трішки, та унікальний.
Усвідомлення своєї сили (впевненість у собі). Стабільна пряма поза доповнена виставленим підборіддям, руки при цьому можуть: зчіплюватися за спиною, розташовуватися на стегнах («руки в боки»), засовувати в кишені при залишенні великих пальців зовні, активно демонструвати тили кистей, в той час як великі пальці розміщують за пояс. «Оседливаніе» стільця, або недбале закидання однієї ноги на підлокітник крісла. Руки часом закладаються за голову або з'єднуються кінцями пальців при розведенні ладоней.Глаза часом майже прикриті століттями, так що дивитися доводитися при закинутою назад голові. Усмішка з пріопущеннимі бровами. Рішучість і лаконічність мови. Скупість в передачі ділової інформації і марнотратство фактурою під час встановлення контакту. Підвищена зацікавленість проблемами, цілями та обов'язками другіх.Спокойствіе.
Усвідомлення своєї слабкості (відсутність впевненості в собі). Надмірна жестикуляція, а також прибирання рук за спину з загарбання однією рукою зап'ястя інший; прагнення спертися на що-небудь або притулитися до чого-небудь. Посмішка в поєднанні з піднятими бровами. Сумніви в підборі слів і що переривається мова. Поспішність і готовність у видачі інформації, а також схильність докладно і досконало аргументувати свої наміри. Метушливість.
Воля до опору. Середня гучність голосу, твердий холодний тон, чітка артикуляція, повільний темп і ритмічне протягом промови, точна дикція.
Внутрішня напруга. Скутість в позах і рухах, прагнення спертися або притулитися до чого-небудь, схрещені щиколотки у сидячого. Гранично зчеплені між собою руки, зайво часте збивання попелу з палаючої сигарети. Зміна тембру голосу, форсування звуку, раптові спазми гортані, скрип зубами, заїкання, невідповідний момент регіт, постійне перебивання інших. Збільшення числа шаблонних фраз, висловлюваних швидше, ніж зазвичай, нехтування мовними паузами, використання в мовленні слів з пестливими і зменшувальними суфіксами.
Втома або пригніченість. Тьмяний і остекленело погляд, уповільнена мова, м'який і приглушений голос, з падінням інтонації до кінця окремої фрази.
Ворожість. Відсунення від партнера, стискання кулаків при схрещених руках, відхилення всієї голови назад і обривання чужої мови. Пильний або наполегливий погляд в очі з різко зменшеними зіницями. У можливому варіанті дивляться скоса при опущених бровах, лоб похмурий, куточки губ опущені.
Нервозність і невпевненість. Метушливість, часта зміна пози, надмірна жестикуляція, рухи руки впоперек тіла (взяти або поправити щось.), Покусування нігтів, відкидання «заважають» волосся з чола, посилена міміка рота, закусиваніе губ. Високий і пронизливий голос, швидка мова, «вислів думок вголос». Піт, піт.
Гарний настрій (позитивні емоції). Посмішка на обличчі, активна жестикуляція, розширені зіниці, розстебнутий піджак, бадьорий насвістиваніе якої-небудь мелодії. Пускання диму від сигарети вгору, товариськість.
Поганий настрій (негативні емоції). Хода з волочінням ніг, помітно звужені зіниці, погляд спрямований до землі. Пускання диму від сигарети вниз, уповільнена мова, похмуре мовчання, роздратований голос. Причіпки до абсолютно нешкідливим словами і провокування на сварку, ворожість, неконтактність
1.9 мікроколивань настрої
Якщо до цього були розглянуті типові прояви більш або менш стійкого фонового психоемоційного настрою людини, то тепер розглянемо автоматичні реакції людини на несподівано виник подразник (слово, вчинок, ситуацію). Як і завжди, на облік беруть або набір з наведених нижче ознак, або єдиний, але характерний для конкретного суб'єкта відгук:
задоволення, прийняття - значне розширення зіниць, активно розпливатися по особі посмішка і мелодійний голос;
незадоволення, відкидання - звуження зіниць, різкі удари ногою по землі або по повітрю;
зацікавленість - схиляння голови набік, погляд скоса, супроводжуваний при цьому усмішкою або злегка піднятими бровами, витягування сигарети з рота;
нудьга - зміщення погляду на сусідні предмети і в стелю, суто механічне малювання чого-то на папері, що сидить зі схрещеними ногами жінка раптом починає мляво похитувати ногою;
збентеження, сором - закриття, а також опускання і відведення очей, почервоніння (іноді плямами) особи, посилений пульс крові, відстежується у венах рук або артеріях шиї, утруднення дихання, піт, піт;
недовіра - складання рук на грудях, чухання пальцем спинки носа, відведення та повернення погляду назад;
несхвалення і незгода - погойдування головою з боку в бік, збивання «ворсинок» з одягу, схрещування рук на грудях, розтягування мовних пауз;
брехня - відводи погляду в бік і донизу, чухання століття пальцем і розтирання долонею потилиці, прикривання рота рукою в моменти мови, «бігають очі», часте моргання, пересихання рота (ковтання слини, облизування губ, спрага.), судомні руху горла, проблеми з диханням, посилені пульсації крові, зазначені у венах рук або артеріях шиї, піт і піт, тремтіння в м'язах тіла (пальцях кінцівок, фрагментах особи.), виникнення в діалозі мовних недоліків начебто повтору слів або обриву фраз на півслові (перед обманом), форсування гучність голосу, а також заїкання та покашлювання;
страх - помітно виражене збліднення особи, пересихання рота, прояв биття пульсу у венах рук або артеріях шиї, тремтіння в пальцях рук і м'язах особи, «бурчання» в животі, високий голос, «бігають очі»;
винність - якісь зміни в кольорі особи (збліднення);
злість (гнів) - стиснення куркулів, пощипування долоні, «люте» розчавлювання сигарети в попільничці, пінаніе або грубе відкидання чого-небудь, піт і піт, значне почервоніння (іноді плямами) особи, коротке або шумне дихання через ніс;
ймовірність нападу - різке побіління особи, раптове звуження зіниць, оскаліваніі зубів.
Для точного уловлювання «витягують» об'єкт реакцій слід придбати звичку мимоволі відзначати всі виникаючі зміни до:
виразі очей;
величиною зіниць (звуження або розширення);
кольорі особи (побіління або почервоніння);
битті пульсу (на шиї, на скронях і на зап'ястях рук.);
диханні (по коливань грудної клітини, а також по ямці біля основи шиї.);
сухості рота (за ковтання слини або облизуванню губ.);
пітливості шкіри (на долонях рук і обличчі.);
треморе м'язів (тремтіння в руках, в пальцях кінцівок і в деяких частинах особи.).
ВИСНОВОК
Підводячи підсумки роботи слід зазначити наступне. Передана в процесі комунікації інформація включає в себе безпосередньо мовну складову (вербальна мова) і те, як ця інформація подається співрозмовнику, а найголовніше, як вона сприймається ним у світлі оцінки різних аспектів поведінки відправника (невербальна мова). Більш того, як вже зазначалося вище, люди як правило висловлюють одне, а думають зовсім інше, тому дуже важливо розуміти їх істинний стан. Для правильного розуміння мовця оцінювати промовлене бажано в нерозривному зв'язку слів, мови, пантоміміки та інших «супровідників» спілкування, доводячи своє сприйняття певною завершеності.
Ефективна комунікація в силу ряду причин дуже важлива для успіху в управлінні. По-перше, рішення багатьох управлінських завдань будується на безпосередній взаємодії людей (начальник з підлеглим, підлеглі один з одним) в рамках різних подій. По-друге, міжособистісна комунікація, можливо, є кращим способом обговорення і вирішення питань, що характеризуються невизначеністю і двозначністю.
Таким чином, від уміння досягати взаєморозуміння при спілкуванні, грамотно, культурно працювати з інформацією, яка виступає в якості головного предмета праці в сфері управління, залежить великою мірою ефективність, продуктивність праці керівника, фахівця, службовця, ділової людини.
Інформаційна культура, тобто ступінь знань в галузі методів роботи з інформацією (рівень розвитку комунікацій в організації), впливає на безліч процедур управління: службовий розмову по телефону, проведення ділової наради, прийом відвідувачів, обхід цехів, підготовка документів, доповідей, проведення ділових переговорів і так далі. Проте деяка частина господарських керівників має невисоку інформаційною культурою, що знижує продуктивність їх праці, призводить до розбухання управлінського апарату. Підвищення культури роботи з інформацією - важливе завдання підвищення кваліфікації кадрів.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент: підручник. - 3-е вид. - М.: Гардаріки, 2000.
2. Курбатов В.І. Логіка. Навчальний посібник для студентів вузів. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1996.
3. Карнегі Д. Як завойовувати друзів і впливати на людей .- К.: Справа, 1990.
4. Клімов О.О. Психологія .- М. ЮНИТИ, 1997.
5. Слободчиков В.І., Ісаєв Є.І. Психологія людини. М. - Освіта, 1986.