МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ
ФІЛІЯ
Федерального державного освітнього закладу вищої професійної освіти
«ПІВНІЧНО-ЗАХІДНА АКАДЕМІЯ ДЕРЖАВНОЇ СЛУЖБИ»
в м. Калузі(Філія СЗАГС в м. Калузі)
Кафедра економіки та менеджменту
РЕФЕРАТ
на тему: Методи планування управлінських рішень
Калуга 2008
Зміст
Методи планування управлінських рішень ... ... ... ... ... ... ... ... ... 3
Програмний комплекс ТТРП на прикладі ТОВ «Екзотика» ... ... ... .14
Список літератури ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 21
Методи планування управлінських рішень
Основне завдання планування - розробити заходи, які необхідно виконати сьогодні для того, щоб підприємство могло ефективно працювати в майбутньому. Тому засоби і методи обгрунтування планових рішень є сполучною між сьогоденням і майбутнім. Вони значною мірою визначають науково-технічний рівень планування та якість планів.
Використання засобів і методів обгрунтування планових рішень має свої особливості.
1. Вітчизняна і зарубіжна теорія і практика планування в своєму розпорядженні багатий інструментарієм, який дозволяє вирішувати широке коло різних питань. Із загальноприйнятої точки зору планові працівники підприємств і об'єднань можуть не бути фахівцями в області всіх методів, що застосовуються в процесі планування. Тим не менш вони повинні мати загальне уявлення про всі методи, знати їх сутність, як і де вони можуть бути використані, їх сильні і слабкі сторони, досвід застосування в родинних господарюючих суб'єктах.
2. Слід зазначити, що ряд розглянутих методів носить універсальний характер і застосовується крім обгрунтування планових рішень при вирішенні інших економіко-управлінських завдань, наприклад для контролю, нормування тощо
У практиці планування під методом звичайно розуміється технічний прийом, процедура або інший інструмент, що має істотне значення для успішного виконання того чи іншого завдання. Ми розглядаємо метод планування в більш широкому аспекті, включаючи в нього інші складові успіху, наприклад, кваліфікацію спеціаліста, інформаційне забезпечення, різні прийоми, пов'язані із стимулюванням ідей, мотивацією працівників, організацією процесу прийняття планових рішень, формуванням політики бізнесу і т.д.
3.В практиці внутрішньофірмового планування різні методи можуть використовуватися одночасно, в комплексі, що створить проблему їх сінектіческой (доцільною) сумісності. Проблема полягає в тому, що не всі методи можуть поєднуватися один з одним. Крім того, витрати на застосування тих чи інших методів різні. Целесооразность їх застосування може змінюватися в залежності від часу і завдань. Тому при обгрунтуванні планових рішень важливо знати, що застосовувані методи або їх фрагменти сумісні один з одним.
4.Пріменяемие в практиці внутрішньофірмового планування методи мають різну ступінь формалізації. Деякі з них доведені до рівня економіко-математичних моделей і мають програмне забезпечення на ЕОМ. Інші мають слабке опис як самого методу, так і алгоритму його застосування.
Методи планування управлінських рішень.
Творчість.
Серед всіх засобів і методів обгрунтування планових рішень творчість займає найбільш важливе місце. При всій важливості формальних методів планування значення творчості важко переоцінити. Однак у теорії управління процес творчості найменш вивчений. Його зазвичай пов'язують з особистісними характеристиками менеджера: його уявленнями про цінності; самосвідомістю; основною життєвою позицією; ставленням до ризику; роллю особистісних мотивів; авторитетом; рівнем освіти і творчим потенціалом. Ефективність плану визначається не стільки наявністю окремих ознак і рівнем певних особистих якостей плановика, скільки його інтуїцією, новаторством, винахідливістю, досвідом, здатністю до творчості. Тому видається доцільним приділити творчості деяку увагу при розгляді методів обгрунтування планових рішень.
Зустрічаються в літературі визначення терміна «творчість» відбивають безліч різних точок зору. Нас буде цікавити це поняття під кутом зору зв'язку творчості з процесом планування. У такому аспекті процес творчості можна визначити, як здатність плановика розробляти та застосовувати нові і кращі в порівнянні з традиційними планові рішення, виходити за звичний образ думок і втілювати в плані нові та оригінальні ідеї.
Слід звернути увагу на одну обставину, що міститься в даному визначенні. Необхідно розрізняти ідеї, втілені в плані, та ідеї, реалізовані на практиці. Ідеї самі по собі, якщо вони не втілюються в дію за наміченим планом, не є продуктивними. Одного виникнення нової ідеї і відображення її в плані ще недостатньо для сучасного виробництва. На багатьох підприємствах ідей більше, ніж їх можна використовувати. Дж. Стейнер з цього приводу пише: «Дорога від цінного ідеї до втілення її в кінцевий комерційний продукт і прибуток довга й небезпечна, і творчість може і повинно охоплювати весь цей шлях». У цьому сенсі творчість є головною передумовою успіху підприємства.
Багато фахівців з управління вважають, що єдина можливість зберегти життєздатність організації полягає у створенні умов для творчості. Організації, у яких процес виробництва і управління жорстко регламентований, а умови для творчості обмежені, вважаються недостатньо гнучкими і, як правило, не витримують темпів конкурентної боротьби. У той же час досвід багатьох фірм показує, що стимулювання творчої активності працівників взагалі і плановиків зокрема в напрямку зниження витрат, підвищення якості продукції досить ефективно позначається на збільшенні прибутку.
Проведені дослідження показують, що структура процесу творчості дуже схожа зі структурою процесу вирішення проблеми. Незважаючи на деякі відмінності, можна виділити наступні етапи творчого процесу: підготовка; вивчення проблеми; отримання ідей та збір даних; накопичення гіпотез та альтернатив; тимчасове припинення роботи над проблемою, в процесі якого людина чекає осяяння, думаючи про інші речі; синтез, тобто з'єднання всіх частин проблеми воєдино; чітке формулювання ідеї чи ідей; перевірка ідеї шляхом експерименту. Однак у процесі творчості рідко можна виділити чітко окреслені стадії. Тому така структура носить більше умоглядний, ніж робочий характер. Частіше процес творчості характеризується тривалими затримками, станом спокою, а потім різкими, непередбаченими ривками вперед.
Величезну роль у цьому процесі відіграють передчуття і інтуїція, які не тотожні творчості, а є його складовими частинами і можуть його стимулювати.
Передчуття - це сильне, неусвідомлене відчуття того, що щось відбудеться чи може відбутися; передбачення, засноване на здоровому глузді.
Інтуїція - це здатність до знання чи знання, отримане без логічного міркування, без допомоги висновків. Це мислення в поспіху, вроджене інстінктное знання. Встановлено, що інтуїція відрізняється від обдуманого судження або проникливості.
Проникливість означає здатність бачити внутрішній характер явища, розуміти справжню природу речей або розпізнавати приховану істину шляхом абстрактного бачення чи інтуїтивного розуміння.
З творчістю тісно пов'язане новаторство і винахідництво, які також є частиною творчого процесу. Коли говорять про винахідництві, то зазвичай мають на увазі, що людина щось придумав, створив нову, винайшов. Під новаторством розуміють процес втілення винаходу або ідеї в планових діях. Новаторство полягає не в тому, щоб придумати щось нове, чого не було раніше, а в знаходженні можливості застосування нового на практиці. Одного разу японський бізнесмен на запитання про причини успіху своєї фірми відповів, що фахівці його компанії зауважують у чужих винаходи такі властивості, яких не бачать самі винахідники, «приправляють» їх оригінальними ідеями і роблять продукти, що користуються попитом.
Люди повинні мати певні схильності до творчої роботи. Хоча показники загального розвитку інтелекту не можуть повною мірою характеризувати здатність людини до творчої роботи, тим не менш такі характеристики можуть бути корисними при оцінці здібностей спеціаліста-плановика до творчості. Сюди входять: швидкість мислення; гнучкість мислення; оригінальність; тяжіння до складного; незалежність судження; імпульсивність і т.п.
2. Адаптивний пошук, заснований на загальному знанні проблеми.
Важко знайти для плановика більш ефективний метод пошуку рішень при розгляді будь-якої проблеми, ніж його адаптивний пошук, заснований на особистому знанні питання. Строго кажучи, дана обставина відноситься швидше до вимог, які пред'являються до планових працівникам, ніж до методів. Тим не менше, знання і досвід - ключ до вирішення будь-якої проблеми. З плином часу велике число рішень повторюється в роботі плановика, якщо не в деталях, то в принципі. Минулі планові рішення стають шаблоном при вирішенні поточних задач. У багатьох економіко-управлінських проблеми вони можуть являти собою стереотипні рішення. У плановій роботі багато рішень приймається на основі інтуїції. При пильному розгляді виявляється, що це старі рішення, сформульовані відповідно до нових умов.
Однак досвід не завжди є гарним засобом у плануванні.
По-перше, проблеми можуть здатися однаковими, і в той же час бути фактично різними. Іншими словами, проблема може бути тією ж самою, але поточні умови можуть відрізнятися від умов у минулому. В результаті рішення може призвести до зовсім інших наслідків.
По-друге, плановик може забути, як він вирішував аналогічну проблему в минулому, і не усвідомлювати цього, що може призвести до помилкових рішень.
По-третє, негативні результати, отримані в минулому, можуть негативно позначитися на діях плановика, наприклад, викликати почуття страху, що сковує ініціативу.
Загальне знання проблеми дозволяє чітко сформулювати їх у процесі пошуку планового рішення. Іноді дану процедуру з урахуванням важливості при обосновиваніі планових рішень розглядають як самостійний метод, оскільки коректне рішення проблеми неможливо, якщо вона була так сформульована. Чітке формулювання проблеми, у свою чергу, стимулює адаптивний пошук шляхів її вирішення на основі побудови різних якісних моделей, що імітують плановане явище, наприклад схем, діаграм, що зображують інформаційні та матеріальні потоки і т.п. Слід додати, що такі нескладні моделі стали прототипами багатьох нових економіко-математичних методів.
3. Система бухгалтерського обліку.
Зазвичай бухгалтерський облік в плануванні розглядається як одне з джерел даних, що дозволяють сформувати інформаційну базу. Цілком очевидно, що система бухгалтерського обліку є не стільки джерелом даних, скільки гарною моделлю, що відбиває з достатньою простотою всю діяльність підприємства. Хоча більша частина даних в системі бухгалтерського обліку має грошовий вираз, в ній існують натуральні показники, що дозволяють оцінити результативність планових рішень, прийнятих в попередніх періодах.
Цінність бухгалтерського обліку для планування визначається тим, що він прекрасно представляє результати діяльності підприємства. Наприклад, за допомогою бухгалтерського обліку можна побачити фінансове становище фірми на поточний момент часу. На основі даних про рух грошових коштів легко прогнозувати всі основні джерела та напрями їх витрачання.
Найбільш важливі показники, за допомогою яких планується стратегія діяльності фірми та отримані з даних бухгалтерського обліку, можна звести в чотири групи:
• показники, що характеризують платоспроможність;
• джерела формування коштів;
• використання ресурсів у ході господарської та іншої діяльності;
• рентабельність.
4. Граничний аналіз.
Даний метод дозволяє контролювати і встановлювати прибуткове співвідношення витрат і доходів підприємства. Якщо отримання прибутку є основною метою підприємства, то граничний аналіз є важливим методом її досягнення. При плануванні на підприємстві він може бути використаний різними шляхами, наприклад, для встановлення цін на продукцію (послуги), для визначення обсягів виробництва і т.д.
Метод граничного аналізу може застосовуватись у всіх випадках, коли можливо підрахувати граничні витрати на щось і зіставити їх з граничними доходами. Якщо, наприклад, необхідно порівняти витрати на наймання додаткового комівояжера з тією користю, яку він може принести компанії, доцільно скористатися цим методом.
5. Норма прибутку на вкладений капітал.
Практично у всіх компаніях при плануванні найважливішим інструментом служить показник норми прибутку на вкладений капітал (НВК). У його основі лежить простий розрахунок, що показує зв'язок між доходами підприємства і його капіталом.
НВК є важливим інструментом планування витрат. За допомогою такого критерію можна визначити доцільність капітальних вкладень у різні заходи, наприклад в нову будівлю, верстат або наймання талановитого інженера. У той же час НВК служить важливим заходом оцінки ефективності минулих планових рішень. Внаслідок своєї простоти норма прибутку стала показником ефективності управління як фірмою в цілому, так і її окремими структурними підрозділами, особливо в сучасних умовах диверсифікації і децентралізації відповідальності
Переваги НВК:
• в найбільшій мірі відповідає головній меті діяльності підприємства (одержання прибутку);
• є гарним мірилом ефективності використання
капіталу;
• дає конкретний норматив, який використовується у плануванні;
• може застосовуватися для контролю;
• дозволяє чітко сформулювати завдання для менеджерів підприємства та його відділень;
• не пов'язаний із змінами обсягу продажів.
Недоліки НВК:
• не є всеосяжним (універсальним) при оцінці різних варіантів капітальних вкладень;
• при розрахунку велика увага приділяється капітальних ресурсів, хоча у формуванні ефекту беруть участь і інші ресурси;
• не стимулює ефективність роботи підрозділів підприємства;
• стимулює короткострокове планування на шкоду довгостроковим. Для забезпечення виконання цього показника керуючий може скоротити товарні запаси, не заміняти застаріле обладнання, скасувати програми перепідготовки кадрів і тим самим створити передумови для банкрутства підприємства.
Іншими різновидами цього методу є:
• розрахунок норми прибутку на використовуваний капітал (НВК);
• розрахунок норми прибутку на власний чи акціонерний капітал (НСК).
У практиці планування показник НВК найчастіше застосовується при визначенні доцільності реалізації різних інноваційних заходів, НІК є показником діяльності підприємства, а НСК характеризує фінансові результати роботи.
Наприклад, НІК широко застосовується для оцінки діяльності менеджерів відділень компаній, оскільки основна увага керуючих зосереджено на використовуваних фондах, а не тільки на акціонерному капіталі. При такому підході НІК служить стимулом до збільшення обсягу реалізації і зниження витрат, що не завжди має місце при використанні НСК.
Застосування показника НСК ефективно в тих випадках, коли необхідно враховувати інтереси власників акцій.
Жоден з перерахованих показників не є достатнім для обгрунтування в плані того чи іншого заходу. Кожен з них має свої переваги і недоліки і повинен застосовуватися в поєднанні з іншими показниками. Тільки в такому випадку він може стати інструментом планування, контролю і оцінки господарської діяльності підприємства.
6. Традиційні методи оперативно-календарного планування.
Дані методи допомагають здійснювати координацію діяльності підприємства, спрямовану на оптимальне використання ресурсів у процесі досягнення цілей компанії. Вони застосовуються для вирішення широкого кола завдань, починаючи від складання порівняно нескладного графіка змінності і закінчуючи великими виробничими програмами.
В оперативно-календарному плануванні (ОКП) застосовуються різні методи. Але найбільшого поширення отримали наступні:
• графіки Ганта;
• плани-графіки з виділенням проміжних етапів робіт;
• система забезпечення збалансованості матеріальних запасів і виробничої програми (LOB).
7. Аналіз чутливості.
Даний метод дозволяє оцінити, наскільки сильно зміниться ефективність запланованого заходу при зміні умов його реалізації або певному зміні одного з вихідних параметрів. Чим сильніше ця залежність, тим вище ризик реалізації запланованого проекту.
Аналіз чутливості проекту застосовується в наступних випадках:
а) Для виявлення факторів, які найбільшою мірою впливають на результати реалізації запланованого заходу.
Вирішення цієї задачі має наступний алгоритм:
• визначається їх найбільш ймовірне (базове) значення;
• розраховується показник ЧДС при базових значеннях;
• один з факторів змінюється в певних межах, і показник ЧДС розраховується при кожному новому значенні цього фактора;
• попередня процедура послідовно повторюється для всіх чинників;
• по кожному фактору порівнюється чутливість проекту і визначаються найважливіші з них.
Знання таких факторів дозволяє закласти в плані додаткових заходів, що зменшують імовірність настання небажаних подій.
б) Для порівняльного аналізу проектів при вирішенні питання про включення в план.
Порівнюючи кілька варіантів проекту, можна оцінити чутливість кожного з них до зміни різних чинників, наприклад цін, обсягу продажів, податків, проектних ставок за кредит і т.п. Перевага віддасться найменш чутливим проектам. Алгоритм такого аналізу аналогічний вищерозгляденому
8. Перевірка стійкості.
За формою цей метод нагадує аналіз чутливості. Його головна мета - передбачити хід розвитку подій в процесі реалізації плану, які можуть відбутися в зовнішньому оточенні та внутрішньому середовищі підприємства. Це в деякій мірі дозволяє відповісти в процесі планування на питання: «Як вплине зміна важко прогнозованих факторів на ефективність плану».
Суть методу полягає у розробці так званих сценаріїв розвитку подій в базовому та найбільш небезпечних варіантах реалізації плану для будь-яких проектів. По кожному сценарієм досліджується, як буде діяти організаційно-економічний механізм реалізації плану, які при цьому будуть доходи, втрати і показники ефективності в окремих учасників заходу. Це дозволяє дотримати інтереси всіх учасників і усунути можливі несприятливі наслідки, створити необхідні запаси і резерви чи передбачити страхування ризику.
Гідність цього методу в тому, що він дозволяє оцінити одночасний вплив декількох параметрів на кінцеві результати проекту через планування ймовірності настання кожного сценарію.
9. Коригування параметрів проекту.
Можлива невизначеність умов реалізації проекту може враховуватися і методом коригування параметрів проекту. Строго кажучи, даний підхід не є самостійним методом. Він служить прийомом, за допомогою якого в процесі планування на основі всіх розглянутих методів обгрунтовується рішення. Суть його полягає в тому, що в проект, розроблений на стадії передплановому підготовки, вносяться необхідні корективи, що підвищують його достовірність.
У цих цілях у плані можуть передбачатися такі заходи:
• терміни виконання робіт можуть збільшуватися на величину можливих затримок;
• збільшується кошторисна вартість проекту у зв'язку з можливими помилками в проектній документації, непередбаченими витратами і переглядом проектних рішень;
• враховуються несвоєчасність платежів, неритмічність поставок, позапланові відмови устаткування, порушення технології виконання робіт, штрафи, пені та неустойки, що сплачуються і отримуються за порушення договірних зобов'язань у процесі виконання плану;
• збільшується норма дисконту у зв'язку з економічною ситуацією в країні; якщо проектом не передбачено страхування ризику, до складу його витрат включаються очікувані втрати від ризику і т.п