Контроль маркетингової діяльності

Контроль маркетингової діяльності

ЗМІСТ

ВСТУП

0. 1 ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ КОНТРОЛЮ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ПІДПРИЄМСТВІ

1. 1.1 Сутність, цілі та завдання маркетингової діяльності

2. 1.2 Значення маркетингової діяльності

3. 2. АНАЛІЗ КОНТРОЛЮ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ПРИКЛАДІ АТ «АЛМА-ТВ»

4. 2.1 Коротка характеристика АТ «Алма-ТВ»

5. 2.2 Аналіз збутової діяльності АТ «Алма-ТВ»

6. 2.3 Аналіз маркетингової діяльності

7. 3. РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ щодо підвищення ефективності контролю МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА АТ «АЛМА-ТВ»

8. 3.1 Основні напрямки підвищення ефективності маркетингової діяльності на АТ «Алма-ТВ»

9. 3.2 Оцінка ефективності запропонованих заходів

10. ВИСНОВОК

11. СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

ВСТУП

В даний час не одне підприємство в системі ринкових відносин не може нормально функціонувати без маркетингової служби на підприємстві. І корисність маркетингу з кожним моментом все зростає. Це відбувається тому, що потреби людей, як відомо, безмежні, а ресурси підприємства обмежені. Кожен суб'єкт має свої потреби, задовольнити які не завжди якісно вдається. До кожного необхідний свій індивідуальний підхід. Тому, у нових умовах виживає те підприємство, яке може найточніше виділяти і уловлювати різноманітність смаків. Цьому і сприяє маркетинг.

Далеко не всі керівники мають зараз чітке уявлення про ринок і про ті труднощі, з якими вони можуть зіткнутися. В умовах централізованого планування, здійснюючи поставки своєї продукції, керівники не замислювалися про збуті: збутова мережа, торгівля були зобов'язані її прийняти. Бюджет покривав витрати неефективних виробництв, фінансував капітальне будівництво. Головним завданням керівників підприємств було неухильне виконання планів, у розробці яких вони практично не брали участі.

У разі ринку торговельна мережа може відмовитися від продукції, держава не покриває збитки, банки диктують свої умови при видачі кредитів, з'являється конкуренція, притаманна ринку. Підприємство, не пристосоване до ринкових відносин, може, таким чином, швидко збанкрутувати. Щоб уникнути цього, фахівцям у сфері господарську діяльність необхідно освоювати методи й техніку управління в умовах ринкових відносин.

Перш за все, підприємству необхідно відтворити і далі оперативно аналізувати історію взаємин з власними клієнтами. Для цього створюється єдина для всіх структурних підрозділів (маркетингу, збуту, фінансів, логістики та бухгалтерії) система баз даних по споживачах, яка з самого початку передбачає множинні кодування інформації по кожному з споживачів.

Служба маркетингу розробляє структури полів баз даних, варіанти аналітичних вибірок, пропозиції щодо розмежування прав; передає свої пропозиції на погодження керівникам інших підрозділів, а потім - на затвердження першій особі. Інформація про споживача та історія взаємодії повинні бути представлені в базах даних максимально повно, оскільки це помітно спрощує контроль за процесом. Без аналізу причин відходу значущих споживачів неможливо будувати стратегію просування продукції підприємства на ринок. До того ж деякі проблеми можна усунути і без серйозних фінансових вкладень. Сформована на більшості підприємств процедура складання планів виробництва і продажів не передбачає рівноправного участі в цьому процесі служби маркетингу. Однак необхідно, щоб координатором процесу узгодження виробничого плану виступала служба маркетингу, яка акумулює надходять від інших підрозділів вихідні дані.

Мета даної роботи полягає у дослідженні особливостей контролю маркетингової діяльності на підприємстві.

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити такі завдання:

- Розглянути теоретичні основи маркетингової діяльності на підприємстві,

- Проаналізувати діяльність маркетингової служби на прикладі підприємства,

- Запропонувати рекомендації щодо підвищення ефективності маркетингової діяльності підприємства.

Об'єктом дослідження виступає АТ «Алма-ТВ», що здійснює діяльність і надання послуг кабельного телебачення. Предметом дослідження є аспекти організації маркетингової служби на цьому підприємстві.

Основними теоретичними і методологічними джерелами при написанні даної роботи були казахстанські та іноземні видання, присвячені маркетингу і керуванню маркетинговою діяльністю на підприємстві. Практична частина роботи побудована на даних маркетингових досліджень і експертних опитувань співробітників, клієнтів і фахівців ринку.

Практичне використання результатів роботи і впровадження запропонованих у ній заходів дасть позитивний ефект, підвищить рівень прибутку підприємства і буде сприяти розширенню його ринкової частки.

1 ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ КОНТРОЛЮ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ПІДПРИЄМСТВІ

1.1 Сутність, цілі та завдання маркетингової діяльності

Маркетинг - це система організації та управління виробничою і збутовою діяльністю підприємств, вивчення ринку з метою формування і задоволення попиту на продукцію і послуги й одержання прибутку.

У термін «маркетинг» фахівці вкладають двоякий сенс: це й одна з функцій управління, і цілісна концепція управління в умовах ринкових відносин.

Як функції управління маркетинг має не менше значення, ніж будь-яка діяльність, пов'язана з фінансами, виробництвом, науковими дослідженнями, матеріально-технічним постачанням і т.д.

Як концепції управління (філософії бізнесу) маркетинг вимагає, щоб компанія розглядала споживання як «демократичний» процес, при якому споживачі мають право «голосувати» за потрібний їм продукт своїми грошима. Це визначає успіх компанії і дозволяє оптимально задовольнити потреби споживача.

Оскільки маркетинг - це спосіб переконати маси зробити покупку, більшість помилково ототожнюють дане поняття зі збутом і стимулюванням. Різниця полягає в наступному: збут, головним чином, передбачає контакт лицем до лиця - продавець має справу з потенційними покупцями. Маркетинг використовує засоби масової інформації та інші способи, щоб заволодіти увагою і переконати багатьох людей - людей, які можуть взагалі не мати ніякого прямого контакту ні з ким з компанії даного збутовика. Один з провідних теоретиків з проблем управління, Петер Друккер, говорить про це так: Мета маркетингу - зробити зусилля зі збуту непотрібними. Його мета - так добре пізнати і зрозуміти клієнта, що товар або послуга будуть точно підходити останньому і продавати себе самі.

Маркетинг - явище складне, багатопланове і динамічний. Цим пояснюється неможливість в одному універсальному визначенні дати повну, адекватну його сутності, принципам і функціям характеристику маркетингу.

Термін "маркетинг" виник у США на межі 20 століття, а як провідна функція управління, маркетинг став розглядатися з 50-их років.

В даний час висунуто вже близько 2005 визначень маркетингу, кожна з яких розглядає ту або іншу сторону маркетингу або робить спробу його комплексної характеристики.

Ф. Котлер пропонує наступне визначення: маркетинг - це соціальний та управлінський процес, спрямований на задоволення потреб і потреб індивідуумів і груп за допомогою пропозиції і обміну товарами. Ключові поняття даного визначення - потреби, потреби і попит; продукт; витрати і задоволення; обмін, трансакції і взаємини.

Громадський інститут маркетингу Великобританії визначає маркетинг як «процес управління, спрямований на визначення, передбачення та задоволення вимог споживача і отриманні прибутку». Аналогічні американські організації визначають маркетинг приблизно в тих самих категоріях.

Із сутності маркетингу випливають основні принципи. Однак у вітчизняній і зарубіжній літературі під «принципами маркетингу» розуміються досить різні речі. Розглянувши позиції різних авторів, порівнявши їх, виділимо наступні основні принципи:

1. Ретельний облік потреб, стану і динаміки попиту і ринкової кон'юнктури при прийнятті економічних рішень.

2. Створення умов для максимального пристосування виробництва до вимог ринку, до структури попиту (причому виходячи не з миттєвої вигоди, а з довгострокової перспективи).

Вплив на ринок, на покупця за допомогою всіх доступних засобів, насамперед реклами.

Маркетингова діяльність являє собою комплекс заходів, орієнтованих на дослідження таких питань, як:

Аналіз зовнішньої (стосовно підприємства) середовища, до якої входять ринки, джерела постачання і багато іншого. Аналіз дозволяє виявити фактори, що сприяють комерційному успіху або створюють перешкоди цьому. У результаті аналізу формується банк даних для прийняття обгрунтованих маркетингових рішень.

Аналіз споживачів, як актуальних (діючих, що купують продукцію підприємства), так і потенційних (яких ще потрібно переконати стати актуальними). Даний аналіз полягає в дослідженні демографічних, економічних, географічних і інших характеристик людей, що мають право приймати рішення про покупку, а також їхніх потреб у широкому сенсі цього поняття і процесів придбання як нашого, так і конкуруючого товарів.

Вивчення існуючих і планування майбутніх товарів, тобто розробка концепцій створення нових товарів і / або модернізації старих, включаючи асортимент їх і параметричні ряди, упакування і т.д. Застарілі, що не дають заданої прибутку товари, знімаються з виробництва та експорту.

Планування товароруху і збуту, включаючи створення, якщо це необхідно, відповідних збутових мереж із складами і магазинами, а так агентських мереж.

Забезпечення формування попиту і стимулювання збуту (ФОССТИС) шляхом комбінації реклами, особистого продажу, престижних некомерційних заходів («паблік рілейшнз») і різного роду економічних стимулів, спрямованих на покупців, агентів і безпосередніх продавців.

Забезпечення цінової політики, що полягає в плануванні систем і рівнів цін на експортовані товари, визначенні «технології» використання цін, термінів кредиту, знижок і т.д.

Задоволення технічних і соціальних норм країни, що імпортує товари підприємства, що означає обов'язок забезпечити належні рівні безпеки використання товару і захисту навколишнього середовища; відповідність морально-етичним правилам; належний рівень споживчих властивостей товару.

Управління маркетинговою діяльністю (маркетингом) як системою, тобто планування, виконання і контроль маркетингової програми й індивідуальних обов'язків кожного учасника роботи підприємства, оцінка ризиків і прибутків, ефективності маркетингових рішень.

Для здійснення перерахованих вище заходів, необхідно враховувати велику роль тих, від кого, по суті, і залежить ефективність проведення маркетингової стратегії, а саме суб'єктів маркетингу, які включають виробників і організації обслуговування, оптові та роздрібні торгові організації, фахівців з маркетингу і різних споживачів. Важливо відзначити, що хоча відповідальність за виконання маркетингових функцій може делегуватися і розподілятися різними способами, зовсім ними в більшості випадків знехтувати не можна, вони повинні обов'язково кимось виконуватися. [2, c .47]

Процес маркетингу починається з вивчення покупця і виявлення його потреб, а завершується придбанням товару покупцем і задоволенням його виявлених потреб.

Ринок, на якому діють суб'єкти маркетингу, можна розділити на «ринок продавця», де підприємство реалізує власну продукцію, і «ринок покупця», на якому воно набуває потрібні виробничі компоненти. Таким чином, маркетинг у головній мері вигідний і продавцям і покупцям товару.

Проте перш ніж встановлювати контакти з важливими партнерами, необхідно встановити:

чи зацікавлена ​​в цьому інша сторона;

чи є технічні засоби зв'язку (телефон, телефакс) і особа, відповідальна за зв'язок.

Зв'язок і ділове спілкування з дійсними і потенційними партнерами - найважливіша частина маркетингу.

Очевидно, що тип маркетингу визначає і спосіб управління ним. Управління маркетингом, за визначенням Ф. Котлера - це аналіз, планування, втілення в життя і контроль за проведенням заходів, розрахованих на встановлення, зміцнення і підтримку вигідних обмінів з цільовими покупцями заради досягнення певних завдань організації, таких, як одержання прибутку, зростання обсягу збуту , збільшення частки ринку і т.п..

1.2 Значення маркетингової діяльності

Необхідними умовами досягнення самоокупності та самофінансування підприємства в умовах ринку є орієнтація виробництва на споживачів і конкурентів, гнучке пристосування до мінливих ринкової кон'юнктури.

Кожному підприємству перед тим, як планувати обсяг виробництва, формувати виробничу потужність, необхідно знати, яку продукцію, в якому обсязі, де, коли і за якими цінами воно буде продавати. Для цього потрібно вивчити попит на продукцію, ринки її збуту, їх ємність, реальних і потенційних конкурентів, потенційних покупців, можливість організувати виробництво за конкурентною ціною, доступність необхідних матеріальних ресурсів, наявність кадрів необхідної кваліфікації і т.д. Від цього залежать кінцеві фінансові результати, відтворення капіталу, його структура і, як наслідок, фінансова стійкість підприємства. Іншими словами, діяльність будь-якого підприємства починається з маркетингового аналізу, основними завданнями якого є: вивчення платоспроможного попиту на продукцію, ринків її збуту й обгрунтування плану виробництва і реалізації продукції відповідного обсягу та асортименту;

аналіз чинників, що формують еластичність попиту на продукцію, і оцінка ступеня а незатребуваною продукції;

оцінка конкурентоспроможності продукції і вишукування резервів підвищення її рівня;

розробка стратегії, тактики, методів і засобів формування попиту і стимулювання збуту продукції;

оцінка ефективності виробництва і збуту продукції.

За допомогою маркетингу ведеться постійний пошук нових ринків, нових споживачів, нових видів продукції, нових сфер застосування традиційної продукції, здатних забезпечити підприємству найбільший рівень прибутку. Маркетинг виступає як інструмент регулювання виробництва і збуту, орієнтуючи виробничу діяльність підприємства, його структурну політику на ринковий попит.

Головними інструментами маркетингу є облік, прогнозування попиту, аналіз кон'юнктури ринку, реклама.

Облік - це система реєстрації даних, що використовується для відображення господарської діяльності з метою одержання масиву інформації для ефективної організації процесу управління. Існують три основні види обліку: оперативний, бухгалтерський і статистичний.

Прогнозування попиту - ферма наукового передбачення, результат спеціального дослідження перспектив. Прогнозування може бути пасивним (опис, спостереження, моніторинг) і активним. Активне прогнозування включає програму практичних дій для досягнення певних, заздалегідь поставлених ланцюгів. Прогнозування допомагає виробляти рекомендації, наприклад, для розробки продукції, дослідження ринку, встановлення цін, розгортання служби сервісу, підвищення ефективності управління. За часом попередження майбутніх подій прогнозування поділяють на короткострокове, середньострокове, довгострокове і сверхдолгосрочное (розрахована на тривалу перспективу).

Аналіз кон'юнктури ринку - аналіз сформованих у визначений період і в конкретному місці - регіоні - соціально-економічних, торгово-організаційних та інших умов реалізації продукції.

Успіх фірми затверджується високою якістю продукції і послуг, постійним їх вдосконаленням та оновленням, встановленням науково обгрунтованих цін, роботою з замовниками, постачальниками і споживачами продукції

Реклама - це комплекс засобів і прийомів, спрямованих для досягнення кінцевої мети - реалізації товарів і послуг і створення попиту на них. Вона передбачає встановлення контакту між продавцем і потенційним покупцем запропонованої продукції з метою спонукання останнього придбати цю продукцію. Реклама продукції має чітку мету, для реалізації якої підбираються відповідні способи впливу на клієнта. До цілей реклами відносяться створення, і розширення ринку збуту продукції, створення іміджу підприємства, підвищення рівня власної організації виробництва (внутріфірмова реклама).

Для того щоб реклама мала успіх, вона повинна бути правдивою, відповідати дійсності і виділяти тільки ті якості і достоїнства, якими володіє рекламований товар.

2 АНАЛІЗ КОНТРОЛЮ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ПРИКЛАДІ АТ «АЛМА-ТВ»

2.1 Коротка характеристика АТ «Алма-ТВ»

АТ «Алма-ТБ» було створено в 1994 році відповідно до законодавства Республіки Казахстан. 16 травня 1995 підключенням першого клієнта до системи телевізійного мовлення АТ «Алма-ТВ» вперше заявила про себе як про самостійне гравця на телекомунікаційному ринку Казахстану.

Поступово АТ «Алма-ТВ» розширювала свою присутність на території республіки. У 1998 році відкрилися філії в містах Актау, Караганді і Усть-Каменогорську, у 2002 році - в Атирау і Семипалатинську, успішно працюють і понині. З 2006 року географія бренду «АЛМА-ТБ» стала ще більш значною. АТ «Алма-ТВ» вийшла на столичний ринок, а також на ринки міст Шимкент і Актюбінськ на підставі договору франчайзингу з місцевим оператором кабельного телебачення «Айна-ТВ». У тому ж 2006 році АТ «Алма-ТВ» відкрила свій черговий філію в місті Павлодарі. Хоча з моменту відкриття філії минуло зовсім небагато часу, вже можна говорити про те, що кабельне телебачення «АЛМА-ТВ» знайшло теплий прийом у значної частини павлодарцев. У перспективних планах компанії - просування в усі без винятку великі міста Казахстану в рамках реалізації нашої корпоративної стратегії - «АЛМА-ТБ» - у кожен будинок! ».

Історія компанії - це яскравий приклад динамічного розвитку технічних рішень, що забезпечують максимальну зручність для кінцевого користувача. Позначивши себе як серйозного учасника казахстанського ринку телекомунікацій, АТ «Алма-ТВ» з самого початку орієнтувалася на надання споживачеві розширеного комплексу послуг. З цією метою компанія постійно здійснює модернізацію своєї мережевої інфраструктури.

Організаційна структура управління підприємством представлена ​​на малюнку 1.

Основною метою діяльності АТ «Алма-ТБ» є отримання доходу, що покриває витрати і приносить прибуток, за рахунок створення та експлуатації кабельної мережі телебачення і передачі даних в Казахстані на основі використання нових технологій і найдосконаліших з точки зору наукового прогресу технічних засобів.

Для досягнення зазначеної мети АТ «Алма-ТВ» здійснює такі види діяльності:

- Пошук технічних і технологічних рішень щодо створення та постійного вдосконалення систем кабельного телебачення і передачі даних на території Казахстану,

- Задоволення потреб населення в інформаційному насиченні за допомогою телевізійних і IP-технологій,

- Забезпечення уніфікованого менеджменту для всієї внутрішньої мережі Компанії,

- Надання затребуваних населенням послуг з метою взаємовигідного ринкового співробітництва,

- Створення механізмів зворотного зв'язку з споживачами для коригування значущих аспектів діяльності Компанії.

Малюнок 1 - Організаційна структура АТ «Алма-ТВ»

Спектр пропонованих Компанією телевізійних програм становить близько 70 каналів на 11 світових мовах. Абоненти «Алма-ТВ» мають можливість побачити на екранах своїх телевізорів різноманітні фільми, мультфільми, передачі та репортажі, задовольняють їх смакам і потребам.

Ціновий діапазон різних пакетів програм варіюється від 1090 до 5518 тенге. Діє гнучка система знижок. Кожен клієнт може вибрати необхідний вміст у відповідності з можливостями свого бюджету.

Вже сьогодні більшість абонентів кабельного телебачення «Алма-ТВ» мають можливість отримання широкосмугового доступу до всесвітньої мережі Інтернет на високих швидкостях.

Інтеграція Казахстану в єдину світову інформаційну систему увазі доступність будь-яких інформаційних ресурсів будь-якого куточка планети жителем Казахстану в зручний для нього момент часу і «Алма-ТВ» забезпечує виконання даної умови для клієнтів.

Підприємство здійснює облік усієї своєї діяльності, контроль за ходом виробництва продукції і послуг, веде оперативний бухгалтерський облік і статистичну звітність у порядку встановленому законодавством.

В АТ «Алма-ТВ» відсутня єдина служба маркетингу, а витрати на рекламу і стимулювання збуту носять разовий і безсистемний характер. Таке положення справ дозволяє зробити висновок про те, що весь ріст витрат на збут продукції був отриманий за рахунок збільшення операційних витрат на утримання відділів продажу.

Цей висновок підтверджує і той факт, що в 2005 році в компанії існував один відділ, а до кінця 2006 року - три відділи, що структурно входили у знов сформований департамент продажу. Оцінити доцільність і ефективність даного заходу для компанії можна буде, тільки проаналізувавши дані наступних періодів.

Специфіка господарської діяльності компанії полягає в тому, що уся виробнича діяльність будується на позамовному принципі. Задача пошуку замовників покладена на відділи продажу.

Уся вироблена продукція реалізується замовнику цілком, у такий спосіб компанія практично не має залишків нереалізованої продукції на складі.

Як і в більшості молодих компаній, усієї маркетинговою діяльністю на початкових етапах керував генеральний директор, який зосередив у своїх руках, практично, усі маркетингові функції. Така маркетингова політика компанії була доцільна у зв'язку з високою професійною підготовкою генерального директора, а також з точки зору економії ресурсів і підтримки єдиного і динамічного стилю розвитку компанії. Однак, у міру росту компанії, генеральним директором усе більше уваги віддавалося питанням загального управління компанією, і все менше уваги питанням фінансового менеджменту, постачання, логістики, маркетингової діяльності.

На сьогоднішній день «АЛМА-ТБ» - лідер серед казахстанських операторів кабельного телебачення і передачі даних. Компанія здійснює ретрансляцію понад 70 телеканалів з ​​усього світу в аналоговому форматі та понад 100 - у цифровому. Пакети програм формуються з урахуванням інтересів самих різних верств населення. Це фільмові, дитячі, новинні, спортивні, науково-пізнавальні, музичні телевізійні канали. Клієнти «АЛМА-ТВ» дивляться програми, підготовлені самими кращими представниками телевізійного бізнесу з усього світу - з Європи, США, Японії, Туреччини, Китаю, Росії і, звичайно ж, Казахстану.

Аналіз матеріально-технічного стану підприємства складається з аналізу динаміки складу і структури активів балансу.

При аналізі активів, які є найважливішим елементом фінансової звітності, вивчається їх наявність, склад, структура й що відбулися в них зміни. Аналіз структури активів в цілому і його окремих угруповань дозволяє судити про раціональне розміщення.

Збільшення активів позитивно свідчить про його подальшому розвитку.

Для аналізу складу і розміщення активів за даними бухгалтерського балансу, використовуючи горизонтальний і вертикальний аналіз необхідно скласти наступну аналітичну таблицю (таблиця 1).

Аналізуючи таблицю 1 можна зробити наступні висновки: вартість всіх активів з 2006 р. по 2007 р. збільшилася на 42102 тис. тг., З 2007 по 2008 р. зменшилася на 6937 тис. тг., Хоча, взагалі, за три роки збільшення склало 3,89%. Залишкова вартість основних засобів підприємства в 2006р. в порівнянні з 2007 р. скоротилася на 369,8 тис. тг., а з 2008 р. - на 44034 тис. тг. За останніх три роки поточні активи збільшилися на 126659 тис. тг. або на 23,05%. Це відбулося за рахунок збільшення товарно-матеріальних запасів 30,03% і дебіторської заборгованості підприємства на 27,01%, і зниження на 409 тис. тг. витрат майбутніх періодів. Грошові кошти підприємства до кінця 2007р. в порівнянні 2006 р. скоротилися на 24385 тис. тг., в 2008 р. на 77,94%.

Таблиця 1 - Склад і розміщення активів АТ «Алма-ТВ» за 2006-2008рр., Тис. тг.,%

Однак, аналіз причини збільшення вартості майна підприємства призводить до значних відхилень номінальних даних балансового звіту від реальних. У вітчизняній практиці здійснюється облік інфляційних процесів лише при формуванні балансової вартості основних засобів.

Переоцінка виробничих запасів, готової продукції і товарів у вітчизняній обліково-аналітичній практиці не проводиться. Тому приріст їх вартості, безсумнівно, перебуває під впливом інфляційного чинника.

Однак при аналізі активів необхідно з'ясувати, як вони розміщені і на що більше увага приділялася в звітному році, який стан виробничого підприємства, його основних засобів, яка мобільність майна. Для цього, перш за все, необхідно визначити величину виробничого потенціалу підприємства, за визначенням якої зустрічаються різні точки зору. Так, за однією методикою в його вартість включають вартість основних засобів, виробничих запасів, незавершеного виробництва. За другою методикою до складу активів, що визначають виробничий потенціал підприємства, додається до вищенаведеною методикою незавершені капітальні вкладення і вартість обладнання до встановлення. Ця методика точніше відображає що відбувається процес розвитку підприємства та його матеріально-технічної бази. Коефіцієнт майна виробничого призначення (До ^П.ІМ.) показує доцільність або недоцільність залучення довгострокових позикових засобів для збільшення майна виробничого призначення. Нормальним вважається рівень К ^П.ІМ.> 0,5. Коефіцієнт майна виробничого призначення визначається за формулою (6):

, (6)

Коефіцієнт мобільності - розраховується діленням оборотних активів на необоротні активи. Коефіцієнт мобільності розраховується за формулою (7):

, (7)

Вважається таке ставлення нормальним, якщо воно буде> 1.

Коефіцієнт співвідношення мобільних та іммобілізованих коштів (К _{М / Л)} показує, на скільки оборотні активи перевищують необоротні. Коефіцієнт співвідношення мобільних та іммобілізованих коштів визначається за формулою (8):

, (8)

Далі потрібно вивчити, які відбулися якісні зміни у майновому положенні підприємства. Для цього необхідно дослідити стан найважливішого елемента виробничого потенціалу підприємства, що становить його матеріально-технічну базу, якою є основні засоби. Особливий інтерес представляє зміна питомої ваги реальної (залишкової) вартості основних засобів у загальній вартості майна підприємства, оскільки цей показник служить орієнтиром у визначенні масштабів його підприємницької діяльності. Питома вага реальної (залишкової) вартості в загальному підсумку майна підприємства повинен складати не менше 50 відсотків всієї суми активів балансу.

Важливим показником, що характеризує технічний стан основних засобів, є коефіцієнт зносу.

Коефіцієнт зносу визначається як частка від ділення накопиченої суми зносу до первісної балансової вартості основних засобів. Цей коефіцієнт показує, якою мірою профінансовані за рахунок зносу заміна та оновлення основних засобів.

Використовуючи дані таблиці 1, розрахуємо вищевказані коефіцієнти. Узагальнюючи результати розрахунку можна скласти наступну аналітичну таблицю (таблиця 2).

Таблиця 2 - Аналіз коефіцієнтів майнового стану АТ «Алма-ТВ» за 2006-2008рр.

З таблиці 5 видно, що коефіцієнт майна виробничого призначення підприємства за три аналізованих періоду відповідає оптимального значення. До кінця 2008 року коефіцієнт майна виробничого призначення підприємства склав 0,59 ((258420 +299397) / 940218) і в порівнянні з 2006 р. = 0,66 ((345454 +256750) / 905053) роком скоротився на 0,07 пункту, за рахунок зносу основних засобів.

Відбулося збільшення таких показників як коефіцієнт мобільності активів і коефіцієнт співвідношення мобільних та іммобілізованих коштів підприємства.

Коефіцієнт мобільності активів підприємства в 2006 склав 0,607 (549390/905053), в 2007 = 0,664 (629274/947155), в 2008 = 0,719 (676049/940218). Коефіцієнт мобільності активів підприємства до 2006 р. збільшився на 0,057 пункту, до 2007 р. на 0,112 по рівнянню з 2006р., І на 0,055 у порівнянні з 2007 р. Зростання даного показника є позитивним зрушенням у фінансово-господарської діяльності підприємства, оскільки майно стає більш мобільним, що свідчить про прискорення його оборотності, про зростання ефективності його використання.

Рівень співвідношення мобільних та іммобілізованих коштів на АТ «Алма-ТБ» з кожним роком збільшується. У 2008 р. значення даного показника становило 2,559 (676049/264169), що на 1,014 пункта більше, ніж у 2006р. = 1,545 (549390/355663).

У зв'язку з тим, що основні кошти піддаються зносу, рівень коефіцієнта зносу з кожним роком стає більше, у 2006 р. він становив 0,351 (187404/532858), але до кінця 2008 року він збільшився на 0,144 пункту і досяг значення в 0,495 (253759 / 512179), тобто даний показник майже досяг свого критичного значення. Це і стало приводом для звернення в банк за кредитом, так як розраховані коефіцієнти зносу показують, що до кінця 2007 р. основні засоби майже на половину зношені, і для нормальної роботи підприємства їх необхідно замінити.

Оцінивши ресурсний потенціал, приходимо до висновку, що на підприємстві за рік відбулося його збільшення за всіма видами ресурсів. Ця зміна викликано зміною обсягу ресурсів у натуральному вираженні, а також їх переоцінкою.

Далі необхідно проаналізувати власний і позиковий капітал підприємства (таблиця 3).

Таблиця 3 - Склад і структура власного та позикового капіталу АТ «Алма-ТБ» на 2006-2008рр., Тис.тг.,%

З таблиці 6 видно, що сукупний капітал у звітному періоді збільшився в порівнянні з базисним на 3,89%, відбулося також збільшення власного капіталу підприємства на 9,03% за рахунок збільшення резервного капіталу на 43759 тис. тг. і збільшенні нерозподіленого доходу на 51984 тис. тг. Позиковий капітал скоротився на 5,11% внаслідок зниження поточних зобов'язань.

АТ «Алма-ТВ» має короткострокові кредити, які в 2008г.по порівнянні з 2006 р. збільшилися на 109,37%, Відбулося зниження кредиторської закладеності на 26,63%, за рахунок зниження заборгованості постачальникам і підрядникам та зниження заборгованості по податках. Це, безсумнівно, позитивно позначається на фінансовій діяльності підприємства.

Таким чином, в поточний момент діяльність підприємства і його розвиток здійснюється переважно за рахунок самофінансування, тобто власного капіталу. Лише при недостатності власних фінансових ресурсів залучаються позикові кошти. Розглядаючи структуру активів, слід зазначити, що сама високоліквідна його частина - це готівка, яка в порівнянні з 2006 р. знизилася на 77,94%, і займає на кінець 2008 р. 0,62% від всіх сукупних активів підприємства. У свою чергу, основна маса готівки перебуває в обороті дебіторських і кредиторських боргів компанії.

2.2 Аналіз збутової діяльності АТ «Алма-ТВ»

Цілком очевидно, що благополуччя АТ «Алма-ТБ» залежить не тільки від діяльності самої компанії та її співробітників, але і від протиборства комплексів маркетингу, застосовуваних різними фірмами, від тенденцій і подій, що відбуваються в маркетинговому середовищі.

Як уже відзначалося в теоретичній частині даної роботи, маркетингове середовище являє собою сукупність "не піддаються контролю», з врахуванням яких компанія повинна розробляти власний комплекс маркетингу. Або, згідно Ф. Котлеру, маркетингове середовище - сукупність активних суб'єктів і сил, що діють за межами компанії і впливають на можливості керівництва службою маркетингу встановлювати і підтримувати з цільовими клієнтами відносини успішного співробітництва.

Сьогодні послуга кабельного телебачення під брендом «АЛМА-ТВ» надається в тринадцяти містах Казахстану. Абоненти отримують телевізійний сигнал за допомогою кабельних мереж, які подібно павутині охоплюють місця компактного розташування житлових і адміністративних будівель.

В Алмати для клієнтів, які працюють і проживають поза зоною охоплення кабельних мереж «АЛМА-ТБ», передбачена можливість надання послуги комбінованим ефірно-кабельним шляхом (індивідуальні установки).

Кардинальна відмінність ефірно-кабельних мереж від традиційного ефірного телемовлення та супутникових установок - у підвищеному якості переданого сигналу, стійкості аудіовізуального каналу і, що важливо, - у можливості подальшого розширення переліку послуг на наявній телекомунікаційній базі.

До 2006 року в усіх без винятку містах присутності «АЛМА-ТВ» послуга кабельного телебачення надавалася виключно в аналоговому форматі. Набір телеканалів, ретрансльованих «АЛМА-ТВ» в аналоговому стандарті, досить широкий. Весь спектр каналів, а їх понад 70-ти, поділяється на окремі пакети, які складені таким чином, щоб задовольнити глядацькі інтереси найширших верств населення.

З урахуванням технічних можливостей, в різних містах формуються окремі пакети програм аналогового телебачення. Так, в Алмати і Астані всі канали розділені на 3 основних пакети - «Універсальний», «Супервіжн», «Елітний». В Алмати клієнтам АТ «Алма-ТВ» також пропонуються додаткові «Преміальні» пакети.

Додаткові тому, що їх підключення здійснюється на додаток до пакету «Універсальний». «Преміальні» пакети програм створені для зручності абонентів, яких цікавлять тільки деякі тематичні канали пакету «Супервіжн».

У Караганді, Семее, Усть-Каменогорську всі телевізійні канали представлені в двох пакетах, так званих «Великому» і «Малому», в Актау і Атирау - тільки у «Великому».

У кожному пакеті представлені казахстанські державні і комерційні канали, найбільш рейтингові канали російського телебачення, найбільш популярні та цікаві телеканали країн Європи, Азії та Америки, а також держав Співдружності. Тематична спрямованість телевізійних каналів також різноманітна - історія та культура, мода і спорт, подорожі і розваги, флора і фауна, бізнес і фінанси, економіка і політика, музика і кіно, дитячі передачі та мультфільми. Кожен зможе знайти для себе щось цікаве і корисне.

На відміну від користувачів супутникового телебачення нашим абонентам немає необхідності проробляти зайві маніпуляції, для того щоб подивитися передачі казахстанського ТБ - кожен пакет включає як місцеві ефірні, так і супутникові телеканали. У пакетах програм для індивідуальних установок прийом каналів місцевого ефірного телебачення забезпечується за рахунок установки додаткової антени. Її клієнт може придбати сам або замовити у нас.

З грудня 2006 року АТ «Алма-ТВ» почала надання послуги цифрового телебачення в м.Алмати. Першими абонентами «цифри» стали клієнти ефірно-кабельного телебачення (індивідуальні установки). При всіх перевагах системи індивідуальних установок (головне з яких - можливість отримувати послугу телебачення в будь-якій частині міста), для цих абонентів існував один серйозний мінус: кількість доступних їм каналів не перевищувало 24-х. Використання цифрових технологій дозволило практично повністю зняти це обмеження - число ретрансльованих каналів ефірно-кабельного телебачення збільшилася більш ніж вдвічі, досягши на сьогодні 67-ми.

Вже на початку 2007 року ми зробили наступний крок на шляху подальшої реалізації програми переходу на цифровий стандарт мовлення: з березня послуга цифрового телебачення надається абонентам кабельної мережі в обсязі понад 100 телеканалів. Далі за планом - Астана і інші міста республіки. Переваги цифрового мовлення в порівнянні з аналоговим загальновідомі - це найвища якість і доступність. Саме розширення доступності інформаційних послуг - телебачення зв'язку та Інтернету - зараз спостерігається як у великих містах, так і в регіонах республіки. Свою участь у цьому процесі АТ «Алма-ТВ» розглядає як важливу складову своєї соціальної місії.

Одна зі складових послуги передачі даних «АЛМА-ТБ» - організація віртуальних приватних мереж VPN (Virtual Private Network). Якщо Вам потрібно об'єднати в єдину мережу комп'ютери, що знаходяться в територіально віддалених один від одного будинках, VPN - відмінне рішення. Ця технологія надає можливість створити єдину інфраструктуру зв'язку, яка значно спростить взаємодію офісів, розташованих у різних районах міста. Найголовніша перевага послуги VPN, яке, без сумніву, оцінять ділові люди, - надійний захист інформації, що циркулює в мережі. Можливість доступу сторонніх осіб до Ваших даними повністю виключена.

Основні переваги кабельного Інтернету від «АЛМА-ТВ»:

завжди вільний телефон. Кабельний модем, через який здійснюється підключення, працює незалежно від телефонної лінії. Це означає, що Ви можете одночасно користуватися Інтернетом, дивитися телевізор і телефонувати рідним, друзям і знайомим.

миттєвий доступ до ресурсів Інтернет. Комп'ютер, підключений до Інтернету через нашу кабельну мережу, постійно знаходиться в режимі on-line. Вам не потрібно витрачати час на дозвон для з'єднання з провайдером.

зручна система оплати. Оплата здійснюється не за час, проведений в Мережі, а за обсяг завантаженої інформації.

простота підключення. Вам не потрібно повторно прокладати кабель, тому що Ваша квартира вже підключена до мережі «АЛМА-ТВ».

стійке з'єднання на постійній швидкості. Ви можете вибрати потрібну Вам швидкість від 32 до 512 Кб / с.

низька вартість підключення і широкий вибір тарифних планів за доступними цінами.

2.3 Аналіз маркетингової діяльності

Відділ маркетингу є самостійним підрозділом АТ «Алма-ТВ» і підпорядковується заступнику директора з комерційних питань.

У відділі маркетингу працюють 8 чоловік, структура відділу має такий вигляд

Малюнок 2 - Структура відділу маркетингу

Функції, виконання яких входить до обов'язків працівників відділу, обумовлені в посадових інструкціях відповідно до займаних посад. У відділі діють чотири посадові інструкції:

-Начальника відділу;

-Заступника начальника;

-Товарознавця;

-Інженера з реклами.

Дані посадові інструкції були складені кілька років тому. В основному права, обов'язки та відповідальність працівників, оговорені в діючих інструкціях, відповідають дійсності і виконуються.

За існуючим на підприємстві «Положення про відділ маркетингу» на даний відділ покладено виконання таких функцій і завдань:

1) завдання

координація роботи виробничих та комерційних служб з метою задоволення потреб споживачів та отримання прибутку;

вироблення стратегії і тактики підприємства на споживчому ринку з допомогою маркетингових програм.

2) функції

забезпечення своєчасного укладання договорів, квартальних графіків поставки продукції;

організація збуту продукції відповідно до укладених договорів;

участь у розробці цінової політики підприємства;

організація роботи з реклами випускаються послуг, вивченню ринку збуту;

розширення зовнішньоекономічних зв'язків.

У складі аналітичної функції маркетингу, даним відділом проводяться наступні заходи:

Оскільки вивчення ринку не представляється відділу маркетингу необхідною умовою успішного проведення цілеспрямованої маркетингової політики, даний захід не здійснюється, що, безсумнівно, є недоліком роботи відділу. Адже, знаючи умови і тенденції розвитку економіки, політики, законодавства, а також стилю життя і демографічні зміни, можна передбачити попит на ту чи іншу послуга виробів. У зв'язку з цим, вивчення попиту покупців, що проводиться підприємством у АТ «Алма-ТБ», не досягає потрібного ефекту, який був би присутній при одночасному дослідженні тенденцій розвитку ринку та вивчення купівельних переваг.

Послуги підприємства розраховані на масового покупця із середнім рівнем доходів, тому при їх реалізації АТ «Алма-ТВ» намагається по можливості врахувати потреби всіх вікових груп населення і при цьому зберегти доступні ціни. Специфіка реалізованих АТ «Алма-ТВ» послуг така, що успіх або неуспіх кожної конкретної послуги у покупців впливає на результати роботи цілого підприємства. Так як АТ «Алма-ТБ» дуже велике підприємство і має великі потужності, то невигідно реалізовувати послуги в невеликих кількостях, а результатом випуску невдалих послуг може бути недоотримання прибутку. Тому дуже важливим є постійне вивчення попиту споживачів на кожну нову послугу, а також збір інформації про результати реалізації вже випущених послуг. При цьому проводяться такі заходи:

1) Вивчення попиту на нову послугу проводиться в пункті маркетингу АТ «Алма-ТВ». Для цього нову послугу, виставляють на огляд відвідувачам АТ «Алма-ТВ». Працівники відділу маркетингу проводять опитування представників різних вікових груп.

2) Систематично працівник відділу маркетингу, в функції якого входить вивчення попиту, відвідує великі торговельні організації, які продають вироби фабрики, з метою збору інформації про те, як реалізується ця послуга, які послуги продаються добре, а які «зависають», з'ясовуються причини, за якими та чи інша послуга була не прийнята покупцями. За підсумками зібраної інформації, а також даними про реалізацію послуг ведеться спеціальна книга, в якій дається характеристика кожної реалізованої послуги.

3) Послуги конкурентів, рівень їх якості, ціни, конкурентоспроможність вивчаються при відвідуванні працівниками відділу маркетингу різних фірм, що надають послуги кабельного телебачення, при цьому відвідуються виставки, на яких представлені послуги конкурентів, що є, безсумнівно, позитивним моментом роботи відділу.

На основі аналізу, оцінки конкурентного середовища в РК, було зроблено висновок, що жодне вітчизняне підприємство не в змозі конкурувати з АТ «Алма-ТВ» як за якістю випускаються послуг, асортименту, так і за цінами. Проте послуги казахстанських фірм, що надають послуги кабельного телебачення та інтернету, відрізняються великою різноманітністю, становить підприємству серйозну конкуренцію в РК. Але в силу того, що потреба цього ринку в якісних і недорогих послугах дуже велика і не задовольняється повністю, АТ «Алма-ТВ» може багаторазово збільшувати обсяг реалізації своїх послуг у даному регіоні. У зв'язку з вищесказаним, а також з метою зміцнення позицій на ринках РК, маркетингова стратегія підприємства передбачає наступні напрямки:

- Збільшення присутності АТ «Алма-ТБ» на ринках РК і освоєння нових ринків збуту в різних регіонах Казахстану.

- Постійний аналіз виробничих витрат з метою зниження собівартості послуг і підвищення конкурентоспроможності послуг

Таким чином, виконання аналітичної функції маркетингу дозволяє працівникам відділу брати участь у розробці нових послуг, таких, які будуть визнані споживачами і, приймати рішення про запуск цих послуг, тобто виконувати виробничу функцію маркетингу, яка зводиться до наступного:

1) Служба маркетингу пропонує свої рекомендації щодо організації виробництва нових конкурентоспроможних послуг у необхідному ринком кількості і в оптимальні терміни. Проте дані рекомендації рідко беруться до уваги, оскільки керівництво підприємства вважає, і такої ж думки дотримуються деякі ділові партнери АТ «Алма-ТБ», що попит на певні послуги може змінитися і підприємство в такому випадку замість очікуваного прибутку отримає збитки.

2) Відділ маркетингу бере участь у постачанні підприємства основними матеріалами. Повна відповідність послуг АТ «Алма-ТВ» вимогам покупців неможливо без урахування цих вимог при здійсненні закупівель матеріалів. Тому відділ постачання не може проводити закупівлю основних матеріалів без докладних консультацій з відділом маркетингу з усіх питань, починаючи від постачальника, закінчуючи якістю матеріалів. Крім того, на підприємстві дуже високі постійні витрати. Це пояснюється тим, що купуються великі партії сировини і матеріалів, які довгий час зберігаються на складі, і можуть так і не використовуватися. Причиною цього є певні проблеми з укладенням договорів з іноземними партнерами на постачання кабелів та обладнання. У зв'язку з вищесказаним, для підвищення ефективності політики збуту, можна запропонувати використовувати одну з найбільш потужних стратегій в маркетингу - зниження постійних витрат. Для цього, по-перше, необхідно знайти дешевого постачальника в Італії чи Німеччині, який буде постачати обладнання невеликими партіями. Навіть якщо загальні витрати в результаті цього злегка збільшаться, постійні витрати значно знизяться, оскільки підприємству не треба буде заздалегідь замовляти великі партії устаткування, а потім зберігати їх на складі. При цьому, здійснюючи маркетинг і продаж невеликих партій послуг на ринку, підприємство зможе прискорити обіг готівкових грошових коштів, а потім вкласти отриманий прибуток в придбання наступної партії обладнання, на цей раз розміром трохи більше, і т.д.

Основною функцією відділу маркетингу є збутова функція. Робота їх зводиться до наступного:

1. Укладання договорів на надання послуг. Порядок їх укладення наступний: АТ «Алма-ТВ» зв'язується зі споживачем по телефону або письмово і пропонує укласти договір. У той же час обумовлюються всі істотні умови договору: предмет, ціна, якість, кількість, асортимент, порядок розрахунків, строки та порядок постачання та оплати, валюта платежу, відповідальність за невиконання в строк або часткове виконання договору. Далі договір складається, підписується сторонами і набуває чинності. АТ «Алма-ТВ» використовує в більшості випадків типовий бланк договору. Приклад бланка договору і контракту на надання послуг кабельного телебачення наведений у Додатку.

Чільним напрямом маркетингової стратегії є політика збуту, основна мета якої - задоволення потреб кожного конкретного споживача. У зв'язку з цим передбачається проведення наступних заходів:

збільшення обсягу реалізації послуг споживачам РК;

збільшення обсягу реалізації послуг в регіонах Казахстану;

обов'язкове впровадження послуг АТ «Алма-ТБ» на ринок Казахстану з відкриттям споживчих пунктів у місті Астані. Тут необхідно зазначити, що підприємство має намір використовувати не кращий спосіб концентрації ресурсів - одночасність впровадження нової продукції в усіх регіонах.

З метою збільшення реалізації послуг споживачам, згідно з отриманими заявками відділом маркетингу передбачається:

а) суворе відповідність плану реалізації пропозицій відділу маркетингу; виконання даного заходу є досить проблематичним, оскільки план збуту на підприємстві не складається, проте планування може здійснюватися при складанні виробничої програми і, нарешті, головна причина неможливості використання на практиці даної пропозиції це те, що при плануванні збуту за відправну точку беруть максимум можливого виробництва.

б) визначення обсягів випускаються послуг, відповідно до замовлень споживачів;

в) оперативне реагування на зміну купівельного попиту.

Контроль реалізації маркетингової програми та чітке виконання всіх її напрямків дозволяє підприємству успішно просуватися на ринках різних регіонів Казахстану. Все це стало можливим завдяки використанню такої форми економічних відносин як кооперація, яка дозволила вийти підприємству з важкого фінансового стану та налагодити ділові відносини, як з постійними, так і з потенційними партнерами.

Виходячи з особливостей ринку послуг кабельного телебачення і сприйняття товарів та послуг інформаційних технологій різними категоріями споживачів фірма АТ «Алма-ТВ» при виборі дієвих каналів комунікації використовує теорію Алсоп. Коротко вона формулюється так: "Чинником, насправді створює або нищівним товар, послугу чи імідж фірми, є чутка". Поголос завжди поширюється "від центру до країв" системи кіл.

Малюнок 2-Поширення інформації.

Поле, на якому розташовується сама зовнішня окружність, - це "територія", відповідна загального населення Астани і Акмолинської області. Сама зовнішня окружність відповідає загальному числу користувачів. Наступна окружність відповідає колу людей, які є просунутими користувачами - ентузіастами застосування інформаційних технологій. Третя окружність описує число людей - фахівців, які знають, як користуватися послугами АТ «Алма-ТВ». Центральна окружність представляє людей-професіоналів, чиє життя і зарплата залежать від комп'ютерної техніки. В основному це співробітники інформаційних відділів і управлінь різних організацій. Ці люди справжні експерти, вони знають ринок інформаційних технологій і майже миттєво виробляють рішення про будь-які товари, послуги та фірмах, які представлені на цьому ринку.

Для того, щоб швидко і ефективно поширити інформацію про товар, послугу чи фірму, слід заронити її в самий центр системи, а далі вона пошириться сама собою - як кола по воді. Саме так чинить фірма АТ «Алма-ТБ», проводячи комунікативну політику, спрямовану в першу чергу, на професіоналів, що працюють на ринку інформаційних технологій. Для залучення їх уваги фірма використовує наступні заходи:

організовує виставки і презентації, де спеціалісти можуть побачити товар у дії, отримати відповіді на питання щодо його технічних характеристик, ознайомитися з рекламними проспектами, зав'язати прямі контакти з представниками фірми;

веде семінарську діяльність (у тому числі бере участь у семінарах сторонніх організацій та фірм).

Однак, враховуючи дворівневу систему прийняття рішень про закупівлі в організаціях, мало показати технічним фахівцям гідності пропонованих товарів і послуг. Необхідно ще переконати керівника підприємства-замовника в надійності та компетентності фірми-постачальника. А так як для керівників підприємств основним критерієм надійності часто є популярність фірми, то для досягнення впізнаваності і створення сприятливого образу фірма АТ «Алма-ТВ» проводить наступні заходи:

встановлення інформаційних і рекламних щитів у центрі міста;

розміщення інформаційних і рекламних матеріалів у галузевих періодичних виданнях на корпоративній основі;

розробка фірмового стилю.

У цілому, для просування свого товару - послуг кабельного телебачення, цифрового інтернету, фірма АТ «Алма-ТВ» використовує канал особистої комунікації, вважаючи його найбільш дієвим і ефективним при роботі з корпоративним замовником. При цьому, вона використовує найбільш якісний підхід, що враховує і задовольняє персональні потреби кожного окремого споживача.

Перш ніж запропонувати свої послуги тієї або іншої організації, фірма АТ «Алма-ТВ» збирає всі необхідні відомості (наявність комп'ютерних мереж та їх стан, проблеми, що виникають при експлуатації і можливості їх усунення, фінансовий стан організації і так далі). Потім, якщо виявлені які-небудь недоліки, то розробляється проект модернізації мережі, а також розраховуються витрати на його реалізацію. Тільки після цього досвідчений агент з продажу пропонує вже готовий проект комп'ютерної мережі, розроблений безпосередньо для даної фірми. Такий підхід дозволяє фірмі краще розуміти потреби своїх клієнтів і надавати найбільш значущі для них послуги.

Однією з таких послуг є надання фірмою сервісного і технічного обслуговування європейського класу. Дослідження ринку, проведені IBM, показують, що обслуговування - головна вимога корпоративних замовників. Ця вимога виражається як у бажанні найпростішого обслуговування, так і у впевненості, що пропоноване обладнання здатне "розвиватися, щоб задовольнити майбутні запити". Розуміючи це, фірма АТ «Алма-ТВ» використовує сервісне обслуговування як засіб для стимулювання збуту.

За багаторічний досвід роботи в Астані та на території області фірма придбала багато постійних клієнтів, комунікація з якими здійснюється за допомогою розсилання:

- Інформаційних листів з пропозиціями про нові послуги;

- Запрошень на виставки і семінари;

- Прайс-листів з інформацією про зміни цін.

Як вже було зазначено, в силу значної нерівномірності в розвитку інформаційних технологій в Астані та Акмолинської області, фірма АТ «Алма-ТВ» на території області застосовує інші засоби комунікації, ніж в Астані.

Виходячи з того, що крайової споживач найбільшою мірою схильний довіряти місцевим авторитетам або "сусідові", то тут проводиться наступна комунікативна політика. З безлічі фірм, що діють на території краю, вибирається найбільш авторитетна й успішна фірма. З нею ведуться активні економічні відносини, в результаті чого ця фірма купує комп'ютерну мережу, а фірма АТ «Алма-ТВ» набуває образ надійного партнера. Подальше поширення інформації про фірму по території області відбудеться само собою за допомогою поговору. Ніяке інше засіб поширення інформації не дасть більшого результату, так як на периферії більше довіряють досвіду сусіда, ніж рекламі.

3. РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ щодо підвищення ефективності контролю МАРКЕТІГОВОЙ ДІЯЛЬНОСТІ НА АТ «АЛМА-ТВ»

3.1 Основні напрямки підвищення ефективності маркетингової діяльності на АТ «Алма-ТВ»

Серед загальних недоліків в організації маркетингової діяльності на АТ «Алма-ТВ» можна назвати наступні:

відсутність єдиного методологічного підходу до маркетингової концепції компанії;

орієнтацію керівництва компанії на застарілі маркетингові концепції «інтенсифікації комерційних зусиль» і «удосконалення виробництва»;

відсутність цілеспрямованої діяльності в області управління маркетинговою діяльністю;

відсутність ясних стратегічних цілей і планів компанії і лінійних підрозділів;

недостатня діяльність компанії в області реклами і стимулювання збуту;

відсутність налагодженої системи «зворотного» зв'язку з покупцями товарів і послуг компанії;

відсутність єдиної політики в області розвитку й удосконалення товарів і послуг компанії, а також їх торгових марок.

З методологічної точки зору, причиною усіх вище приведених недоліків є нерозуміння й ігнорування керівництвом компанії ролі і місця маркетингу та маркетингу-менеджменту в управлінні підприємством. Головним і вирішальним заходом щодо подолання сформованої ситуації повинно бути формування єдиної служби маркетингу, що складається з фахівців-маркетологів досить високої кваліфікації.

При підборі фахівців у знов сформовану службу маркетингу, варто звернути досить велику увагу на професійну підготовку й універсальність навичок нових співробітників. Створеній службі маркетингу крім чисто маркетингових проблем прийдеться вирішувати питання, пов'язані з перерозподілом функціональних обов'язків і структурних взаємин усередині компанії, вести роз'яснювальну роботу серед співробітників про роль і місце маркетингу в сучасній ринковій економіці.

Слід взяти до уваги той факт, що створення єдиної служби маркетингу на підприємстві, досить витратний і тривалий захід. Якщо політика керівництва компанії в цьому напрямку буде двоїстою і непослідовною, то директору з маркетингу компанії прийдеться не раз відстоювати доцільність і необхідність тих чи інших заходів. Напевно, у більшості співробітників компанії домінуючим є стереотип про те, що про ефективність заходів можна судити тільки з їх поточної економічної ефективності, що побічно підтверджується помірним ступенем готовності компанії до реалізації маркетингової стратегії. Тому, необхідно настійно рекомендувати в якості перших заходів, які будуть проведені новою службою маркетингу, заходи щодо реклами і стимулювання збуту.

Пріоритет, організація і грамотне проведення заходів щодо реклами і стимулювання збуту дозволить компанії істотно збільшити власний валовий доход, а службі маркетингу - «виправдати» власну необхідність і ефективність, і покрити первинні витрати на власне формування та утримання.

Комплекс проблем в маркетинговій діяльності досліджуваного підприємства слід вирішувати комплексно і планомірно. Це говорить про те, що пропоновані заходи повинні слідувати один за одним в логічній послідовності.

Для початку необхідно дізнатися чи існують на підприємстві умови для реалізації маркетингових перетворень. Іншими словами необхідно зробити висновок про те, чи доцільно взагалі проводити будь-які зміни маркетингової діяльності досліджуваного підприємства. Для цього оцінимо готовність підприємства до таких змін.

В даний час багато керівників компаній намагаються впровадити стратегічне управління в діяльність своїх організацій, що припускає організацію роботи підприємства відповідно до обраної маркетингової стратегії. Однак, перш ніж розробляти стратегію, на базі якої здійснюється стратегічне управління підприємством, необхідно оцінити готовність підприємства саме до такого, стратегічного підходу в управлінні.

Останні два роки для ринку кабельного телебачення були дуже значущі за кількістю та змістовності сталися на ньому подій. Сюди прийшли великі приватні інвестиції, чого немає в ефірному цифровому телебаченні. Нові гравці готові розвивати ринок кабельного ТБ і в своєму розпорядженні для цього необхідними ресурсами. Посилення конкуренції призвело до істотного зростання абонентської бази - на 43% в Астані за перше півріччя 2006 року. Це ж очікується через 1-2 роки і в регіонах. На думку експертів, найближчим часом продовжиться сегментація ринку, він стане більш структурованим, у операторів з'явиться можливість більш повного задоволення потреб абонентів за рахунок використання нових технологій, розширення спектру послуг і підвищення рівня сервісного обслуговування. Також вдосконалюється законодавча база, що регламентує діяльність операторів платного телебачення, спроститься процедура отримання ліцензій.

Оператори будуть прагнути наростити абонентську базу, тому не варто очікувати істотного збільшення тарифів. Збільшиться різноманітність пакетів програм для різних цільових аудиторій і платоспроможних груп ».

Наявність декількох великих операторів на ринку кабельного телебачення призведе до конкуренції між компаніями-операторами, від якої виграє в першу чергу споживач послуги, в боротьбі за якого буде підвищуватися якість обслуговування і наданого контенту. Збільшення конкуренції в цьому сегменті ринку споживачів очікує зниження тарифів, зростання числа ТВ програм і появу нових послуг.

Сьогодні розвиток кабельного ТБ поки ще стримують такі чинники, як неготовність абонентів платити за контент, широка доступність піратського відеоконтенту і дефіцит легального російськомовного якісного контенту. І як вважають експерти, за сприятливої ​​економічної кон'юнктури вибухове зростання можна очікувати, якщо хоча б частково вирішити проблему піратства. У нових умовах самим дорогим і складним буде забезпечення легальним і ліквідним контентом, а також взаємодія кабельних компаній з численними казахстанськими і зарубіжними товариствами з колективного управління авторськими і суміжними правами.

Для управління дебіторською заборгованістю на АТ «Алма-ТВ» необхідно розробити відповідний регламент управління дебіторською заборгованістю, в якому обов'язково повинні бути вказані посадові особи, які беруть участь у даному процесі, а далі запровадити процедуру на підприємстві. Управління дебіторською заборгованістю має включати в себе такі обов'язкові процедури [25, c .32]:

- Облік розрахунків з дебіторами;

- Аналіз і ранжування дебіторської заборгованості (за датою виникнення, за сумою, по менеджерах, відповідальним за роботу з даними дебітором, тощо);

- Регулярну роботу з поточною дебіторською заборгованістю:

- Претензійну роботу з простроченою дебіторською заборгованістю;

- Процедуру стягнення простроченої дебіторської заборгованості через суд.

Доцільно встановити на підприємстві ліміт на дебіторську заборгованість, при перевищенні якого має припинятися надання послуг дебітором.

Крім того, необхідно вести систематично перевірку платіжної дисципліни і ділової репутації дебіторів підприємства і щоденний моніторинг стану дебіторської заборгованості.

І як вже зазначалося, одним з найбільш дієвих інструментів, що дозволяють максимізувати потік грошових коштів і знизити ризик виникнення простроченої дебіторської заборгованості, є система пені та штрафів. Вона застосовується у разі порушення термінів оплати, встановлених графіком погашення заборгованості, і повинна бути передбачена в договорі [29, c .58].

Наступним заходом повинно стати скорочення обсягу грошових коштів на суму 20 000 тис. тенге. Ці кошти необхідно направити на часткове погашення кредиторської заборгованості. При цьому, обсяг найбільш ліквідних активів підприємства скоротиться і складе 65846-20000 = 45846 тис. тенге. А обсяг кредиторської заборгованості скоротиться на 20000 тис. тенге. і складе 73591-20000 = 53591 тис. тенге.

Далі необхідно реструктуризувати частину кредиторської заборгованості в короткострокові і довгострокові позики і кредити. А саме, частину кредиторської заборгованості на суму 30000 тис. тенге слід перевести в короткострокові позики і кредити, а іншу частину на суму 8000 тис. тенге перевести в довгострокові позики і кредити. У цьому випадку кредиторська заборгованість скоротиться і складе 53591 -8000 - 30000 = 15591 тис. тенге. При цьому короткострокові позики і кредити складуть 30000 тис. тенге, а довгострокові позики і кредити складуть 0 +8000 = 8000 тис. тенге

У результаті проведених заходів складемо прогнозний бухгалтерський баланс підприємства і представимо його в таблиці.

Таблиця 4 - Прогнозний бухгалтерський баланс АТ «Алма-ТБ» на 2009р.