Вивчення уподобань споживачів у виборі нічних клубів р Хабаровська

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст
Введення
1. Методика маркетингового дослідження
2. Результати маркетингового дослідження
3. Висновки та рекомендації
Висновок

Введення
З кожним роком в Хабаровську з'являються все нові і нові нічні клуби. На сьогоднішній день в Хабаровську працює близько 10 великих розважальних клубів, розташованих у різних районах міста і можна вибрати клуб на будь-який смак і гаманець.
Зараз клуби можуть задовольнити потреби не лише любителів потанцювати під хорошу музику, а так само любителів приємно провести час за партією в більярд, боулінг або любителів витратити свої грошики в ігрових автоматах і казино. Тобто там можуть запропонувати буквально все, навіть для самих вибагливих відвідувачів.
Одна велика компанія міста Хабаровська вирішила розширити сферу своєї діяльності на ринку послуг і відкрити новий нічний клуб для молодих людей 18 - 23 років. У зв'язку з цим, у них, виникла потреба дізнатися, які ж нічні клуби користуються найбільшою популярністю серед даної групи людей, і як вони ці клуби оцінюють.
Метою даного дослідження поставлено вивчення уподобань споживачів, у віці від 18 до 23 років у виборі нічних клубів м. Хабаровська.
Мета досягається шляхом вирішення наступних завдань:
1. Визначити найпопулярніший нічний клуб
2. Оцінити вибрані нічні клуби за різними критеріями
3. Дізнатися основні мети відвідування нічних клубів
4. Скласти рейтинг нічних клубів по перевагах споживачів
Предметом дослідження є переваги даного сегмента у виборі нічного клубу.

1. Методика маркетингового дослідження
Для проведення дослідження було обрано такі нічні клуби: «PLAYA», «INFINITI», «НЕБО», «BERLIN» і «EL TEMPO». Дані клуби розташовані в центрі міста, а так само розраховані на різний контингент відвідувачів і це робить їх рівними при опитуванні респондентів з різних округів м. Хабаровська, і різних соціальних статусів.
Метод проведення маркетингового дослідження описовий. Для даного дослідження було обрано імовірнісний метод: простий випадкової вибірки. Генеральна сукупність при проведенні опитування відвідувачів нічних клубів - це все населення м. Хабаровська. У контур вибірки при проведенні опитування потрапляють жителі м. Хабаровська у віці від 18 до 23 років відвідують нічні клуби. Обсяг вибірки визначається статистичним методом. Кількість респондентів, яких необхідно опитати, визначається за формулою:
n = z ² p g / e ² = z ² p (1 - p) / e ²
де n - Розмір вибірки;
z - Нормоване відхилення, яке визначається виходячи з обраного рівня довіри (при 95% z = 1, 96);
e - Помилка вибірки;
p - Варіація вибірки.
Таким чином, отримуємо:
n = 1,96 ² * (50 * 50) / 10 ² = 96
Значить, у вибіркову сукупність потрапляє 96 осіб, округлимо до 100 чоловік.
Методом збору первинної інформації був обраний опитування за анкетами. Респондентам пропонувалося письмово заповнити анкети. Анкетування одного респондента займало близько 3-5 хвилин.
Для дослідження була розроблена анкета (Додаток А), що складається з 8 питань. Всі питання представлені в анкеті є прямими.
Перше питання анкети є фільтруючим, він дозволяє з'ясувати приналежність респондента до цільової аудиторії відвідувачів нічних клубів. А також, за допомогою цього питання можна дізнатися, якщо респондент не є відвідувачем нічних клубів, то чому.
За допомогою другого питання ми хочемо дізнатися, як часто респонденти відвідують нічні клуби. Дана інформація дозволить нам визначити чи є даний респондент експертом у даній області.
Третє питання призначений для визначення основних цілей відвідування нічних клубів, тут так же вказаний варіант відповіді «інший», таким чином, це питання є напівзакритих питанням в анкеті.
Четверте питання, дозволяє з'ясувати який, з нічних клубів респондент відвідує найчастіше, щоб виявити найбільш популярний. Серед варіантів відповідей представлені найбільш популярні, на наш погляд, нічні клуби, а також є варіант відповіді «інший».
П'яте питання, дозволяє нам дізнатися ставлення респондента до обраного ним нічного клубу за запропонованими оцінними критеріями. Використовуючи метод семантичної диференціації.
Шостий питання дозволяє нам визначити найбільш значущі для респондента критерії при виборі нічного клубу (1 - найкращий, 7 - найменш).
Наступні два питання - паспортички. Відповіді на ці питання дають нам можливість дізнатися вік і стать респондента.

2. Результати маркетингового дослідження
Після завершення опитування всі відповіді були оброблені і занесені в кодіровочного таблицю (Додаток Б). У лівому стовпчику таблиці позначені номери анкет. У верхній частині таблиці вказані питання анкети. Обраний респондентом варіант відповіді відзначено «зірочкою». Всі позитивні відповіді підсумовані в нижніх рядках таблиці. Всього було опитано 100 чоловік.
Були отримані наступні результати:
Перше питання був основним і з його допомогою "відсіювати" не цікавить нас аудиторія, молоді люди у Хабаровську, які не відвідують нічні клуби, і вона склала 10% від опитаних респондентів.
На запитання: «Як часто ви відвідуєте нічні клуби?», Респонденти відповіли наступним чином:
\ S
37% респондентів відвідують нічні клуби 1-2 рази на місяць, 24% - 1 раз на тиждень, 17% - 1-2 рази на пів року і ще 12% щотижня.
Що стосується цілей, з якими респонденти відвідують нічні клуби, то тут були отримані наступні дані:

\ S
Більшість респондентів (45%) відвідують нічні клуби з метою весело провести час. Трохи менше - 39% опитаних ходять в клуби, щоб відпочити і розслабитися. 7% відвідувачів клубів приходять для того, що б завести нові знайомства. Всього 3% опитаних відвідують нічні клуби, що б поспілкуватися з друзями. І 5% написали свій варіант відповіді - потанцювати.
Четверте питання дає уявлення про те, який нічний клуб респонденти відвідують найчастіше. Результати розподілилися наступним чином:

Більшість респондентів (28%) найчастіше відвідують нічний клуб «BERLIN». 17% - віддають свою перевагу «НЕБО», 15% - є прихильниками клубу «INFINITI», 13% - «PLAYA» і 9% відвідують клуб «EL TEMPO». 8% вибрали інші нічні клуби (Санта, Велетень, Астероїд).
Аналіз оціночних критеріїв за обраними респондентами нічним клубам показав:
Найвищі оцінки за запропонованими характеристиками отримав нічний клуб «BERLIN», комплексна оцінка 2,1 і нічний клуб «НЕБО» - 2. Отже, дані клуби більшою мірою задовольняє вимогам споживачів сфери послуг, але також можна припустити, що вони є прямими конкурентами одна одній. На думку респондентів, у цих клубах хороша музика і стильний дизайн. Але все-таки клуб «BERLIN» трохи перевершує «НЕБО» в цих характеристиках. Зате місце розташування більш зручне у нічного клубу «НЕБО».
Приблизно, однакові оцінки за індивідуальними і комплексним характеристикам отримали нічні клуби «PLAYA» і «EL TEMPO», Комплексні оцінки 1,6 і 1,5 відповідно. Показники за всіма характеристиками приблизно однакові, але в зручності місця розташування є істотна різниця, яку виграє клуб «PLAYA».
Що ж стосується нічного клубу «INFINITI», комплексна оцінка 1,1, то у нього найнижчі показники по всіх запропонованих оціночними критеріями. Респонденти відзначили, що у даного клубу не високий імідж з усіх розглянутих клубів, відсутні тематичні вечірки.
По порядку значимості критеріїв при виборі нічного клубу результати розподілилися у наступному порядку:
Критерії
% Вибрали
Музика
45
Якість обслуговування
34
Контингент відвідувачів
26
Ціна
23
Місце розташування
21
Внутрішня атмосфера
20
Для більшості респондентів (45%) найбільш значущим критерієм при виборі нічного клубу є музика. Таким чином, можна припустити, що при виборі нічного клубу за даним критерієм, респондент, швидше за все, вибере клуб «BERLIN», так як у нього найвища оціночна характеристика музики.
Далі йде критерій якість обслуговування (34%). На третьому місці контингент відвідувачів (26%). Потім ціна (23%), місце розташування (21%) і внутрішня атмосфера (20%).
Питання, що стосується статі респондента, показав наступні результати:
\ S
Серед опитаних 74% респондентів - дівчата, а 26% - хлопці. Кількість дівчат, серед відвідувачів нічних клубів, майже втричі більше кількості хлопців.
Що ж стосується вікових характеристик, то опитування проводився серед молоді віком від 18 до 23 років.

3. Висновки та рекомендації
Проведене маркетингове дослідження досягло тих результатів, які перед ним ставилися. Ми дізналися переваги споживачів у виборі нічних клубів, а так само змогли з'ясувати їхнє ставлення до обраного ними нічного клубу.
Таким чином, більша частина відвідувачів нічних клубів - молоді люди у віці від 18 до 23 років. Слід так само відзначити, що більша частина відвідувачів нічних клубів - дівчата.
10% від опитаних респондентів зазначили, що не відвідують нічні клуби, причини на це різні (не подобаються такі заклади; немає відповідного клубу; не розглядають як спосіб відпочинку, нема часу і грошей).
Більша частина опитаних (28%) найчастіше відвідує нічний клуб «BERLIN». І оціночні характеристики досить високі у цього клубу. Але, тим не менш, клубу слід зробити рішення про поліпшення якості обслуговування своїх клієнтів, а так само можна розширити асортимент бару.
Наступним за відвідуваністю (17%) є нічний клуб «НЕБО». Оцінка характеристик цього клубу теж висока. Але так само слід звернути увагу на якість обслуговування і асортимент бару.
Нічний клуб «INFINITI» отримав 15% голосів респондентів. Такий низький відсоток відвідуваності серед опитаних респондентів можна пояснити тим, що цей клуб уже давно на ринку розважальних послуг і поява нових нічних клубів зробило його менш популярним. Це видно і за оцінними характеристиками, де цей клуб отримав не високі оцінки іміджу. Можливо, якщо трохи урізноманітнити Шоу - програму, а так само провести кілька цікавих вечірок, то частка відвідувачів даного нічного клубу помітно зросте. А також варто змінити дизайн.
Що стосується нічного клубу «PLAYA», то його вибрали 13% респондентів. І тут зіграли не маловажну роль такі фактори як: низький імідж клубу, не високу якість обслуговування і відсутність тематичних вечірок, на все це слід звернути увагу. Але в клубі грає досить хороша музика, а так само респонденти відзначають стильний дизайн приміщення і зручність розташування клубу. І все це доповнюють не високі ціни на вхідний квиток і спиртні напої в барі. А також більшість відповіли, що контингент відвідувачів даного клубу підходить для них.
І лише 9% опитаних обрали нічний клуб «EL TEMPO». Слід зазначити, що за оцінками в цьому клубі гарна музика, стильний дизайн, що підходить контингент відвідувачів, багатий асортимент бару і зручне місце розташування. Але не високий імідж даного нічного клубу робить його не особливо популярним і відвідуваним. А також відсутність тематичних вечірок та обслуговування на низькому рівні.
Що ж стосується цілей відвідування, то більшість респондентів ходять в клуби за позитивними емоціями (45%), а також відпочити і розслабитися (39%). Таким чином, керівництву клубів можна порадити, більш ретельно продумати "зону відпочинку" для відвідувачів, а так само Vip - зону для спеціальних клієнтів.
І про критерії, які значимі для споживача при виборі нічного клубу можна сказати, що для більшості важлива музика. Отже, всім клубам необхідно в першу чергу звертати увагу на те, яка музика у них грає. Також важливий контингент відвідувачів, отже, потрібно пускати в клуб людей приблизно однакового віку і рівня доходу. Це підвищить популярність і відвідуваність клубу. Потім іде місце розташування, це означає що молоді люди, швидше за все, виберуть той клуб, до якого йому найзручніше дістатися. Внутрішня атмосфера також важлива для споживачів. І найменш значущий критерій для відвідувачів клубів це якість обслуговування, але це не говорить про те, що обслуговування повинно бути низького рівня. Навпаки, чим вищий рівень обслуговування, тим вище рівень і самого клубу в цілому.

Висновок
Проведене дослідження досягло мети, поставленої перед ним. Були вивчені переваги споживачів у виборі нічних клубів м. Хабаровська, шляхом досягнення поставлених завдань. Ми визначили найпопулярніший нічний клуб серед молоді у віці від 18 до 23 років, а так само оцінили обрані ними нічні клуби за різними характеристиками. Так само ми дізналися основні мети відвідування нічних клубів, найбільш значущі критерії при виборі клубу
На основі вивчених даних були зроблені висновки і дані рекомендації керівництву нічних клубів з удосконалення їх роботи.

Список використаної літератури
1. Маркетингові дослідження: методичні вказівки щодо виконання курсових робіт для студентів спеціальності «Маркетинг» / сост. к.е.н., доц. Н. М. Герасименко, Ю. І. Зорькін.
2. Голубков Є.П. Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика. - 2-е вид. - М.: Финпресс, 1998.
3. І.К. Біляївський. Маркетингове дослідження: інформація, аналіз, прогноз.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Курсова
31.2кб. | скачати


Схожі роботи:
Вивчення поведінки споживачів
Вивчення життєвого стилю споживачів
Вивчення відносин споживачів до компанії
Вивчення споживачів при плануванні бізнесу на прикладі компанії IKEA
Історія виникнення клубів
Впровадження системи атестації футбольних клубів країни
Аналіз читацьких уподобань газет
Виявлення політичних уподобань співробітників бюджетної організації
Театр у системі дозвіллєвих уподобань студентів Москви
© Усі права захищені
написати до нас