Міністерство освіти і науки України
Одеський Національний Політехнічний Університет
Кафедра інформаційних технологій в менеджменті
Курсова робота
Тема
«Автоматизація інформаційних систем для туристичної фірми ТОВ« Акварелі »»
Виконала
Ст.гр. ОІ-071
Бабченко Олена
Перевірила
Богданова В.А
Одеса 2010
Зміст
Введення
1. Загальна характеристика організації
2. Огляд АІС в туристичному бізнесі
2.1 Майстер-тур
2.1.1 Основні функції і можливості програми «Майстер-Тур»
2.1.2 Переваги програми «Майстер-Тур»
2.1.3 Вимоги до програмно-програмних забезпеченню
2.1.4. Ціни на програмний комплекс «Майстер-Тур»
2.2 САМО-Тур (автоматизація туроператора)
2.2.1 Основні можливості програми
2.2.2 Додаткові можливості програми
2.2.3 лише технічне вимоги
2.3 Програма Turwin MultiPro
2.3.1 Основні можливості
2.3.2 Технічні характеристики програми
2.3.3 Вартість
2.4 C истема (АІС) «ComTour»
2.4.1 Основні вожможность
2.4.2 Переваги використання технології ASP
2.4.3 Технічні вимоги
2.4.4 Вартість ComTour
2.5 Програмний комплекс «Майстер Агент»
2.5.1 Переваги програми
2.5.2 Основні можливості
2.5.3 Вимоги до програмно-апаратного забезпечення
2.5.4 Ціни на програму
3. Порівняльна характеристика АІС
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Туризм, як галузь народного господарства країни, може бути продуктивним і дуже прибутковим при вирішенні комплексу питань, задовольняють, з одного боку інтереси регіонів і організацій, що займаються туризмом, наявністю постійного і стійкого джерела доходу, і з іншого боку - інтереси кінцевих споживачів послуг - туристів з усіх країн світу. Саме через високої прибутковості туризму, особливо міжнародного, уряди багатьох країн активно беруть участь у створенні туристичної інфраструктури.
Туризм крім того, прискорює розвиток низки галузей економіки: будівництва, виробництва товарів підвищеного туристського попиту, міського господарства та інших.
Серйозна конкурентна боротьба обумовила в країнах з розвиненою ринковою економікою розробку програм підвищення якості туристського продукту, неможливого без впровадження в туристичних компаніях сучасних систем автоматизації діяльності.
Сучасні автоматизовані системи призначені для використання: менеджерами турагентств для роботи з клієнтами та постачальниками: оформлення турів, підготовка заявок туристів, виписка путівок, підготовка звітів туроператорам; бухгалтерами, провідними повний фінансовий облік взаєморозрахунків з клієнтами та постачальниками (повний бухгалтерський податковий облік і звітність); керівниками, які потребують системи управління підприємством, повної і достовірної аналітичної інформації.
Актуальність цього дослідження полягає в тому, що розробка та впровадження автоматизованої системи роботи з клієнтами турфірми зумовить успішну реалізацію якісного туристичного продукту споживачеві і буде одним з основних джерел існування туристичного підприємства.
Тому метою курсової роботи є розробка автоматизованої інформаційної системи
планування роботи ТОВ «Акварелі».1. Загальна характеристика організації
Товариство з обмеженою відповідальністю «Акварелі» було створено 12.05.2006г.
Юридична адреса підприємства: м. Одеса, пр. Перемоги, 49.
Підприємство займає приміщення площею 20 м 2 .
ТОВ «Акварелі», будучи юридичною особою, має у власності відокремлене майно, яким воно відповідає за своїми зобов'язаннями. Підприємство може від свого імені набувати і здійснювати майнові та особисті немайнові права, а також нести обов'язки, бути позивачем і відповідачем у суді.
Засновником ТОВ «Акварелі» є фізична особа, з вкладу якого утворений статутний капітал підприємства розміром 10 000 дол.
ТОВ «Акварелі» має ліцензію на право здійснення турагентської діяльності, видану Урядом Одеської області 14 серпня 2006 р., а також, сертифікат відповідності на послуги турпоператора з організації внутрішнього туризму - тур оздоровчий і тур пізнавальний, послуги туроператора по організації в'їзного туризму - тур пізнавальний .
Основними видами діяльності ТОВ «Акварелі» є:
Програми по індивідуальному і груповому відпочинку;
Дитячий та юнацький відпочинок;
Освітні програми;
Санаторне лікування, курортний відпочинок, спортивні, оздоровчі та реабілітаційні програми;
Авіа і залізничні квитки по Україні та іншим країнам світу;
Транспортне обслуговування;
Візова підтримка;
Страхування на час поїздки;
Організація ділових поїздок;
Бронювання готелів і курортів по всьому світу;
Організація конференцій, семінарів, виставок та інших заходів;
Культурні програми, екскурсійне обслуговування.
2. Огляд АІС в туристичному бізнесі
2.1 Майстер-тур
Програмний комплекс «Майстер-Тур» охоплює всі основні аспекти діяльності туристичної фірми - від створення прайс-листа і каталогів до реалізації турпродукту, від розрахунку реальної собівартості до ведення взаєморозрахунків з постачальниками, від оперативного обліку до управлінського.
ПК "Майстер-Тур" перетворює роботу співробітника туристичної фірми будь-якого рангу в творчість. При роботі з ним завжди під рукою вся необхідна інформація про клієнта, про кожного партнера та взаєморозрахунки з ним.
Особливість і унікальність ПК "Майстер-Тур" - це гнучкість в налаштуваннях, яка дозволяє працювати як багатопрофільним туроператорам за різними напрямками, так і операторам працюють з індивідуальними туристами, компанії що займаються круїзами і автобусними турами, невеликі готелі і пансіонати.
Програма розробляється і підтримується з 1995 року. На сьогоднішній день ПК "Майстер тур" встановлено в понад 350 компаніях Росії та країн СНД.
Триваюче розвиток ПК "Майстер-Тур" гарантує безперервну адаптацію до потреб туристичного ринку
2.1.1 Основні функції і можливості програми «Майстер-Тур»:
Можна сказати, що програма дозволяє реалізувати практично всі функції, необхідні для функціонування туристичного офісу. Майстер-Тур дозволяє:
формувати турпродукт
готувати спеціальні пропозиції з фіксованими або плаваючими націнками знижками NEW
прораховувати очікуваний прибуток по туру і розмір комісійних агенту
розраховувати бонуси для агентств NEW
анулювати замовлення з утриманням штрафних санкцій NEW
контролювати інформацію про договори та їхні терміни завершення NEW
служба повідомлень і попереджень при роботі з агентствами NEW
оформити будь-яке число туристів на будь-який тур в одну або кілька турпутівок
контролювати оформлення документів для візи і терміни подачі документів клієнтом і до консульства NEW
роздрукувати весь пакет необхідних документів (туристичні путівки, різні списки туристів, ваучери, анкети в посольства, фінансові звітні форми і т.д., всі звіти робляться у форматі MS Word або MS Excel)
контролювати проведення туру
проводити швидку видачу документів з використанням штрих кодів і сканера NEW
контролювати завантаження послуг з можливістю сортування по місту вильоту NEW
квотувати будь-які послуги, що становлять тур, що виключає можливість перепродажів
відслідковувати хід оплати по туру і оцінювати поточний фінансовий стан фірми
вести депозитні платежі NEW
оформлення оплати за курсом на дату створення заявки, дату оплати або дату підтвердження заявки NEW
правила нумерації для кожного типу документа NEW
визначати вартість послуг у різних валютах
розсилати повідомлення по E-Mail, що підтримують MAPI - інтерфейс
відображати схему транспортного засобу по місцях з фіксуванням місця за туристом (наприклад автобус)
відображати номерний фонд по поверхах для готелів або палубах для суден і поромів NEW
настроювати права доступу до різних функціональним блокам програми
англомовний інтерфейс для іноземних партерів NEW
дані компанії про фінансові гарантії NEW
2.1.2 Переваги програми «Майстер-Тур»:
робота програми в більш ніж 75 туристичних компаніях Україні
універсальна і дуже гнучка програма - дозволяє працювати як з груповими так і з індивідуальними турами будь-якої складності
дозволяє квотувати і відстежувати завантаження будь-якої послуги, складовою тур (не тільки авіапереліт або проживання в готелі)
має досить простим інтерфейсом близьким до інтерфейсу стандартних продуктів фірми Microsoft
всі режими програми пов'язані між собою, наприклад, під час оформлення туру менеджер може звернутися до бази даних партнерів і освіжити в пам'яті графічні образи готелів, призначених для включення до складу туру.
в програму входять близько 40 стандартних видів документів (звітів) - це всілякі списки, листи бронювання, туристичні путівки, листи розселення (роуммінг листи), статистичні звіти, анкети в посольства та інші звіти, зовнішній вигляд яких легко налаштовується
готові рішення по взаємозв'язку з офісом приймаючої компанії "Майстер-Interlook"
готовий інтернет-магазин на базі "Майстер-Тур" - "Майстер-Web"
взаємозв'язок з програмою для туристичних агентств "Майстер-Агент"
великі можливості по розширенню програми і надбудов (створення нових звітів, зв'язок з 1С ...)
2.1.3 Вимоги до програмно-програмних забезпечення програми «Майстер-Тур»:
Мережа: В офісі фірми може бути встановлено будь-яке мережеве забезпечення підтримує протокол TCP / IP З відкритим портом 1433. Базовою мережею є MS Network, як більш зручна для адміністрування і перспективна в плані реалізації віддаленого доступу (виходу в глобальні мережі, наприклад Internet). Комп'ютер-сервер: Pentium I V / 2 Гб ОП. Еталонна база даних + ПО займає від 100 Мб на жорсткому диску. Комп'ютер-клієнт: Не нижче Pentium-III, 512 Мб ОП. Клієнтська частина на жорсткому займає близько 100 Мб. Монітор і відео-карта: Повинні підтримувати режим екрана не менше 800х600 пікселів.
2.1.4 Ціни на програмний комплекс «Майстер-Тур» представлені в табл.1:
Таблиця 1 - Ціни ПК «Майстер-Тур»; 1 у.о. = 1 євро
Версія
Кількість робочих місць ПК "Майстер-Тур"
2
5
10
15
20
30
Необмежено
Майстер-Тур Light
726 у.о.
1 155 у.о.
1650 у.о.
не поставляється
Майстер-Тур Standard
1 320 у.о.
2431 у.о.
3575 у.о.
4609 у.о.
5522 у.о.
7513 у.о.
10 300 у.о.
У вартість включено: комплект інсталяції ПК "Майстер-Тур" на CD носії, включаючи сервер MS SQL Server 2000 Desktop Edition (до 10 користувачів). Стандартні звітні форми. Анкети консульств
(5 шт. Готових за вибором). Керівництво користувача.
2.2 САМО-Тур (автоматизація туроператора)
Система "САМО-Тур" - програмний комплекс для автоматизації туроператора. Програма враховує всі технологічні операції туроператорської діяльності.
2.2.1 Основні можливості програми
опис послуг, що надаються туристам: готелів, транспорту, страхування, візової підтримки, додаткових послуг;
квотування послуг: номерів готелів, місць транспорту і місць туру;
створення турпакетів з різного набору послуг, розрахунок прайс-листа і підготовку їх до друку;
оформлення заявок туристів;
підготовка документів туриста: ваучер, квиток, страховий поліс, анкета для оформлення візи, путівка ТУР-1 та ін;
підготовка заявок партнерам для бронювання і підтверджень покупцям (турагентствам);
облік платежів покупців і розрахунків з партнерами за надані послуги;
формування підсумкових звітів і списків: для готелів, для авіакомпаній, для Посольств, для страхових компаній;
статистичний аналіз.
2.2.2 Додаткові можливості програми
Імпорт цін готелів та квитків з таблиць формату MS Excel;
Гнучкий механізм ціноутворення: комісія туроператора в процентному або грошовому вираженні, і їх поєднання;
Гнучкий механізм призначення комісійної винагороди покупцям;
Візуальний контроль продажу квотуємих послуг;
Контроль взаєморозрахунків за кожною заявкою;
Сполучення з поштовими програмами;
Сполучення з бухгалтерськими програмами: "1С: Бухгалтерія 7.7", «Парус»;
Гнучка система адміністрування: призначення прав доступу, як окремим користувачам, так і групами користувачів, призначення правил контролю менеджерів з продажу, індивідуальні налаштування інтерфейсу кожного користувача і ін;
Вбудований редактор друкованих форм, що настроюються документи, списки, звіти у редакторах MS Word, MS Excel;
Дружній, зрозумілий інтерфейс користувача.
2.2.3 лише технічне вимоги
Серверна частина:
Апаратна частина серверів залежить від кількості клієнтських підключень і об'єму даних. Потрібно обговорення з фахівцями САМО-Софт.
Microsoft Windows 2000 Server і вище
Microsoft SQL Server 2005 і вище
Клієнтська частина:
Intel Pentium 1,5 Ггц;
256 Мб RAM;
Microsoft Windows 2000 і вище
Microsoft Office 2000 (бажано XP) і вище.
У табл.2 наведено ціни на програмні продукти фірми «САМО-СОФТ».
Таблиця 2. Прайс-лист фірми «САМО-СОФТ»
Програмний продукт (у комплект постачання входить документація) | Вартість (з урахуванням ПДВ), $ |
«САМО-Тур» для DOS (базова версія): кожна робоча станція додаткові і сервісні модулі «САМО-Тур» для Windows (для кожної робочої станції) «САМО-Турагент» для DOS: кожна робоча станція | 495 60 Від 12 Від 395 150 50 |
2.3 Програма Turwin MultiPro
Перевагою Turwin MultiPro для турфірми полягає і в тому, що за рахунок інтеграції з офісним пакетом програм MS Office, ефективність використання персональних комп'ютерів в локальній мережі підвищується в кілька разів.
2.3.1 Основні можливості:
Можливість створення довідників з будь-якого сегменту туристичного продукту.
Формування турів по одній країні або по країнах.
Автоматичне формування турпакетів і друк прайс-листа.
Оформлення замовлення.
Контроль завантаження рейсів і готелів.
Необмежене число виведених документів. Вбудований генератор звітів.
Суворий облік руху грошових коштів, друк основних бухгалтерських документів (рахунки, рахунки-фактури, прибутковий касовий ордер, касовий звіт та ін)
Надійна робота в локальній мережі (кількість робочих місць не обмежена).
Органічне використання спільно з програмами, що входять до комплекту "Microsoft-Office"
Програма Turwin MultiPro одночасно є і мережевої та однокористувальницької. Досить вказати в якому режимі доступу відкривати файли даних і де вони фізично знаходиться (на якому-небудь диску комп'ютера або на диску сервера мережі) і програма сама буде використовувати переваги однокористувацького або мережевого обміну даними. При цьому вартість програми не залежить від кількості комп'ютерів в мережі.
2.3.2 Технічні характеристики програми
Вимоги до апаратури:
IBM сумісний комп'ютер (Pentium і вище), 32 Мб оперативної пам'яті, (а краще - 64 Мб), 50 Мб вільного місця на жорсткому диску, Windows 95,98 або NT;
можливість налаштування на мережеву або однопользовательськую роботу (використанні програми в мережевому варіанті);
можливість оперативної розробки і подальшого збереження звітів.
Підтримка програми
Користувачі мають право на необмежену кількість безкоштовних телефонних консультацій, безкоштовне усунення всіх виявлених помилок протягом перших шести місяців роботи, також мають право на замовлення доробок і модифікацію програми (за додаткову плату).
2.3.3 Вартість:
Зареєстровані користувачі програмних продуктів фірми «АримСофт» мають право на придбання будь-яких нових програм розробника зі знижкою 20%. Вартість програм и Turwin MultiPro 420 $.
2.4 C истема (АІС) «ComTour»
Туристська автоматизована інформаційна система (АІС) «ComTour» спеціально розроблена для оптимізації взаємодії туроператорів і турагентів. Вона інтегрує всі необхідні бізнес-процеси і засоби комунікації, що забезпечують інформаційний обмін між цими основними учасниками туристичного ринку:
Механізм квотування місць у літаках, номерів у готелях.
Гнучкий інструмент створення туру як комплексного продукту з системою знижок, комісій, варіантів перевезення і розміщення, умов бронювання та оплати.
Зручний дисплей наявності місць по ресурсах (для туроператорів) і за заявкою (для турагента).
Поєднання "он-лайн" бронювання та бронювання за запитом в одному інтерфейсі.
Формування прайс-листів.
Експорт звітів у WORD, EXCEL
2.4.1 Основні вожможность
Масштабування, технологія балансування навантаження та розпаралелювання бізнес-процесів
Сучасний стандарт захищених транзакцій SSL при передачі комерційної інформації
Універсальний формат обміну даними XML
Технологія роботи в WIN32 клієнтському додатку (функції туроператори і турагенти) і під броузером (функції турагента)
Трирівнева архітектура системи для обробки запитів, що надходять
Технології взаєморозрахунків через Інтернет (у тому числі за кредитними картками)
Технологія автоматичного комплексного бронювання заявки - 24 години доступу до мандрівок.
2.4.2 Переваги використання технології ASP
"Вирівнювання можливостей" - навіть невелика фірма може дозволити собі працювати на високому технічному рівні з використанням новітнього програмного забезпечення.
зниження витрат на покупку дорогого обладнання, програмного забезпечення, утримання штату обслуговуючого персоналу.
надання послуг кваліфікованим персоналом ASP
можливість підключення великої кількості офісів продажів, географічно віддалених від основного офісу
Можливість роботи поза офісом
2.4.3 Технічні вимоги
Вимоги до апаратури:
комп'ютер не нижче Pentium133/64мб,
операційна системою WIN95/98/ME/NT/2000, c встановленим WINSOCK2.
2.4.4 Вартість ComTour
Систему, спроектовану на основі сучасних інформаційних технологій, дорогу і непросту в обслуговуванні, не треба купувати, її можна взяти в оренду за невелику абонентську плату. Це застосування в туризмі нової ASP - технології. ASP - application service provider, Провайдер Прикладних Послуг або, як прийнято говорити, Провайдер послуг доступу до додатків.
2.5 Програмний комплекс «Майстер Агент»
Програмний комплекс «Майстер-Агент» призначений для автоматизації діяльності туристичного агентства. З моменту виходу першої версії у 2002 році потенційними клієнтами стали понад 500 агентств і агентських мереж, що працюють на самих різних напрямках, і їх кількість продовжує зростати.
Програма розрахована на користувача, який має базові навики роботи з комп'ютером, базовими знаннями операційної системи Microsoft Windows, офісний пакет Microsoft Office. Ніяких спеціальних технічних знань для роботи з програмою не потрібно.
2.5.1 Переваги програми:
• Можливість роботи як в одного користувача (локальному), так і мережевому режимі.
• Немає необхідності в заповненні довідників перед початком роботи з програмою.
• Обмін даними між ПК «Майстер-Агент" і системами он-лайн бронювання з сайтів туроператорів
• Зберігання в програмі логінів і паролів для систем онлайн-бронювання туроператорів і автоматичного входу в систему онлайн-бронювання без повторної авторизації.
• Можливість розширення опису клієнта і путівки шляхом динамічного створення додаткових полів описів.
• Система розмежування доступу на рівні дій користувача.
• Можливість підключення додаткових звітних форм.
• Можливість редагувати існуючі звіти самостійно.
2.5.2 Основні можливості:
Бронювання і імпорт. Всі дані при бронюванні на сайті оператора переносяться в робочу базу агента. Вам залишилося тільки роздрукувати документи для передачі туристу.
Автоматичний контроль змін. Немає потреби дзвонити і з'ясовувати інформацію щодо змін у заявці. Існує механізм, що дозволяє оперативно отримувати зміни: по статусах, послуг, вартості.
Прив'язка файлів. Функція прив'язки файлів до конкретної путівці. Прив'язка файлів дозволяє зберігати і легко знаходити листування, фотографії, анкети та інші документи, пов'язані із заявкою.
Прямий зв'язок з системою бронювання. Швидкий перехід в до своєю заявкою в системі он-лайн бронювання туроператора.
Система нагадування і завдань. Функція призначення завдань і контроль з можливістю прикріплення заявки.
Основні функції програми:
• Робота з путівками: створення путівки, контроль над змінами, робота зі статусами;
• Механізм створення та зберігання заявок. У путівці може бути одна або декілька заявок одного або різних операторів;
• Імпорт раніше заброньованих заявок з сайтів туроператорів.
• Перевірка змін внесених оператором: у статусах, в послугах, у вартості.
• Прив'язка файлів до конкретної путівці
• Імпорт курсів-валют: центробанку, внутрішніх курсів оператора. Закачування інформації по фінансових гарантіям операторів.
• Можливість завантажити платежі за заявкою із системи онлайн бронювання в Майстер-Агент
• Робота з платежами: здійснення взаєморозрахунків з клієнтами і постачальниками. Можливість внесення авансових платежів і прив'язка декількох путівок до проведеного платежу;
• Робота з базою даних клієнтів: редагування інформації про клієнтів (паспортні, анкетні дані, адреси, телефони і т.д.);
• Занесення клієнта в базу постійних туристів без прив'язки до путівки. Ознаки туриста, головного туриста і платника по путівці;
• Механізм попередження та оповіщення менеджерів агентства при роботі з клієнтами дозволяє поставити заборону на роботу з тим чи іншим клієнтом або проінформувати про особливості;
• Робота з базою даних партнерів. Занесення, зберігання і редагування інформації про партнерів. Прив'язка туроператорів до країн;
• Робота з договорами. Зберігання інформації відповідно до вимог закону про фінансові гарантії. Зберігання інформації про відсоток на конвертацію за договором, сповіщення по закінченню терміну дії договору;
• Механізм попередження та оповіщення менеджерів агентства при роботі з партнерами інформує про особливості роботи з партнером, дозволяє поставити заборону на роботу з тим чи іншим партнером;
• Можливість створення організаційної структури агентства і прив'язки користувачів до відділів.
• Можливість обліку крос-курсів валют і відсотка на конвертацію при проведенні платежу з урахуванням офісу проведення платежу;
• Друк документів («Турпутівки», «Лист бронювання», «Договір про обслуговування» і т.п.);
• Статистична обробка даних;
• Взаємодії з зовнішніми інформаційно-пошуковими системами.
• Можливість експорту даних в 1С: Підприємство за допомогою програми «Майстер-центру оплати»;
2.5.3 Вимоги до програмно-апаратного забезпечення
Pentium III 300 MHz, 128 MB RAM.
Microsoft Windows 98, NT 4.0 SP6a, Me, 2000 SP2, XP, Vista, Server 2003 або більше нова.
Microsoft Internet Explorer 5.01 або вище.
Мережа на базі протоколу TCP / IP - для роботи в мережевому режимі.
Доступ до Інтернету - для обміну даними з туроператором.
Технічні характеристики:
Програма написана для платформи Microsoft. NET. Програма побудована за триланкової архітектури; взаємодія клієнтської програми і сервера додатків здійснюється за допомогою технології Remoting. У якості СУБД Microsoft SQL Server 2000.Для обміну даними з зовнішніми системами використовується формат TourML.
2.5.4 Ціни на програму
У таблиці 3 наведені ціни на програмний продукт Майстер-Агент версії 2009.2.
Таблиця 3. Прайс-лист програми МАЙСТЕР-АГЕНТ 2009. 2
Версія
Кількість робочих місць
1
2
3
4
Необмежено на 1 офіс
Додатковий офіс
Майстер-Агент версія 2009.2
1 485 грн
2080 грн
2965 грн
4060 грн
6425 грн
2470 грн
У вартість включено: 6 місяців технічної підтримки, комплект інсталяції на CD носії.
Додатково замовляється і оплачується:
навчання роботі з ПК в офісі Виконавця - 695 грн за 2 години;
навчання роботі з ПК в офісі Замовника (на території Києва) - 1 040 грн за 2 години;установка ПК і початкова консультація з ПК в офісі Замовника (на терріторііКіева) - 1 040 грн за 2 години.
Таблиця 4. Вартість абонентського обслуговування ПК «Майстер агент»
- | Кількість робочих місць | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | Необмежено на 1 офіс | Додатковий офіс | |
Вартість абонентського обслуговування на рік. | 550 грн. | 835 грн | 1 120 грн | 1 405 грн | 2210 грн | 1 170 грн |
3. Порівняльна характеристика АІС
Порівнювання АІС буде проводиться за наступними критеріями:
функци ональних можливості АІС;
наявність спеціалізованих галузевих рішень АІС;
можливість застосування АІС на Україну;
особливості побудови ПЗ;
використовувані технології-файл-серверна, клієнт-серверна (модель «товстого клієнта», модель «тонкого клієнта»), можливості масштабування АІС при збільшенні кількості користувачів;
принципи адаптації до особливостей конкретних підприємств (наявність налаштувань, доступних через графічний інтерфейс і т.п.);
можливість використання АІС на різних програмно-апаратних платформах;
можливість інтеграції з іншими офісними програмами;
швидкість роботи, особливості впровадження;
наявність інфраструктури, яка забезпечує консультації, впровадження та супровід АІС;
ціна АІС.
Оцінювання проводиться за 5-ти бальною системою.
Функци ональних можливості АІС:
«Майстер-тур» - формує турпродукт, готує спеціальні пропозиції з фіксованими або плаваючими націнками знижками NEW, прораховує очікуваний прибуток по туру і розмір комісійних агенту, розраховує бонуси для агентств NEW, контролює інформацію про договори та їхні терміни завершення NEW, оформляє будь-яке число туристів на будь-який тур в одну або кілька турпутівок, контролює оформлення документів для візи і терміни подачі документів клієнтом і до консульства NEW, роздруковує весь пакет необхідних, контролює проведення туру, контролює завантаження послуг з можливістю сортування по місту вильоту NEW, відстежує хід оплати по туру і оцінювати поточний фінансовий стан фірми, дозволяє вести депозитні платежі NEW, оформляє оплати за курсом на дату створення заявки, дату оплати або дату підтвердження заявки NEW, визначає вартість послуг у різних валютах, відображає схему транспортного засобу по місцях з фіксуванням місця за туристом (наприклад автобус ). - 5 б.
«Само-тур» - містить опис послуг, що надаються туристам: готелів, транспорту, страхування, візової підтримки, додаткових послуг; квотування послуг: номерів готелів, місць транспорту і місць туру; створення турпакетів з різного набору послуг, розрахунок прайс-листа і підготовку їх до друку; оформлення заявок туристів; підготовка документів туриста: ваучер, квиток, страховий поліс, анкета для оформлення візи, путівка ТУР-1 та ін; підготовка заявок партнерам для бронювання і підтверджень покупцям (турагентствам); облік платежів покупців і розрахунків з партнерами за надані послуги; формування підсумкових звітів і списків: для готелів, для авіакомпаній, для Посольств, для страхових компаній; статистичний аналіз; гнучкий механізм ціноутворення: комісія туроператора в процентному або грошовому вираженні, і їх поєднання; гнучкий механізм призначення комісійної винагороди покупцям; візуальний контроль продажу квотуємих послуг; контроль взаєморозрахунків по кожній заявці. - 5 б.
«Turwin MultiPro» - можливість створення довідників з будь-якого сегменту туристичного продукту; формування турів по одній країні або по країнах; автоматичне формування турпакетів і друк прайс-листа; оформлення замовлення; контроль завантаження рейсів і готелів; необмежене число виведених документів; суворий облік руху грошових коштів, друк основних бухгалтерських документів (рахунки, рахунки-фактури, прибутковий касовий ордер, касовий звіт та ін) - 4 б
«ComTour» - має механізм квотування місць у літаках, номерів у готелях; гнучкий інструмент створення туру як комплексного продукту з системою знижок, комісій, варіантів перевезення і розміщення, умов бронювання та оплати; зручний дисплей наявності місць по ресурсах (для туроператорів) і по заявці (для турагента); счетаніе "он-лайн" бронювання та бронювання за запитом в одному інтерфейсі; фрмірует прайс-листи; проводить експорт звітів у WORD, EXCEL; дозволяє проводити взаєморозрахунки через Інтернет (у тому числі за кредитними картками); можливість автоматичного комплексного бронювання заявки - 24 години доступу до мандрівок. - 3 б.
«Майстер агент» - робота з путівками: створення путівки, контроль над змінами, робота зі статусами; механізм створення та зберігання заявок. У путівці може бути одна або декілька заявок одного або різних операторів; імпорт раніше заброньованих заявок з сайтів туроператорів; перевірка змін внесених оператором: у статусах, в послугах, у вартості; імпорт курсів-валют: центробанку, внутрішніх курсів оператора; можливість завантажити платежі за заявці з системи онлайн бронювання в Майстер-Агент; робота з платежами: здійснення взаєморозрахунків з клієнтами і постачальниками; можливість внесення авансових платежів і прив'язка декількох путівок до проведеного платежу; робота з базою даних клієнтів: редагування інформації про клієнтів (паспортні, анкетні дані, адреси , телефони і т.д.); занесення клієнта в базу постійних туристів без прив'язки до путівки. Ознаки туриста, головного туриста і платника по путівці; механізм попередження та оповіщення менеджерів агентства при роботі з клієнтами дозволяє поставити заборону на роботу з тим чи іншим клієнтом або проінформувати про особливості; робота з базою даних партнерів; робота з договорами; механізм попередження та оповіщення менеджерів агентства при роботі з партнерами інформує про особливості роботи з партнером, дозволяє поставити заборону на роботу з тим чи іншим партнером; можливість створення організаційної структури агентства і прив'язки користувачів до відділів; можливість обліку крос-курсів валют і відсотка на конвертацію при проведенні платежу з урахуванням офісу проведення платежу; друк документів («Турпутівки», «Лист бронювання», «Договір про обслуговування» і т.п.); статистична обробка даних; взаємодії із зовнішніми інформаційно-пошуковими системами. (Www.bronni.ru). - 5 б.
Можливість застосування АІС на Україну:
«Майстер-тур» - застосовується на Україну; -5 б
«Само-тур» - застосовується на Україну; -5 б
«Turwin MultiPro» - немає інформації; -0 б
«ComTour» - немає інформації; - 0 б.
«Майстер агент» - застосовується на Україну. -5 Б.
Про собенності побудови ПЗ:
Майстер-тур-Модульний принцип роботи; має досить простим інтерфейсом близьким до інтерфейсу стандартних продуктів фірми Microsoft; всі режими програми пов'язані між собою; в програму входять близько 40 стандартних видів документів (звітів); містить всі типові туристичні операції. - 5 б.
САМО-Тур - побудовано на базі модульного принципу, гнучка система адміністрування: призначення прав доступу, як окремим користувачам, так і групами користувачів, призначення правил контролю менеджерів з продажу, індивідуальні налаштування інтерфейсу кожного користувача і ін; дружній, зрозумілий інтерфейс користувача. - 5 б.
Turwin MultiPro - модульний принцип роботи; одночасно є і мережевої та однокористувальницької; вся інформація зберігається в зручних структурованих довідниках. -4 Б.
"ComTour" - модульний принцип побудови; можливість підключення великої кількості офісів продажів, географічно віддалених від основного офісу; можливість роботи поза офісом; рехуровневая архітектура системи для обробки запитів, що надходять; технологія роботи в WIN32 клієнтському додатку (функції туроператори і турагенти) і під броузером ( функції турагента); спроектована на основі сучасних інформаційних технологій: нової ASP - технології. -5 Б.
«Майстер-Агент» - програма написана для платформи Microsoft. NET; програма побудована за триланкової архітектури; взаємодія клієнтської програми і сервера додатків здійснюється за допомогою технології Remoting.-5 б.
Технології, що використовуються (файл-серверна, клієнт-серверна):
«Майстер-тур» - клієнт-серверна -5 б.
«Само-тур» - клієнт-серверна -5 б.
«Turwin MultiPro» - клієнт-серверна -5 б.
«ComTour» - клієнт-серверна -5 б.
«Майстер агент» - клієнт-серверна -5 б.
Можливості масштабування АІС при збільшенні кількості користувачів:
«Майстер-тур» - легко масштабована; великі можливості по розширенню програми і надбудов .- 5 б.
«Само-тур»-немає інформації - 0 б.
«Turwin MultiPro» - добре масштабується при збільшенні числа користувачів; - 5 б.
«ComTour» - досить висока масштабованість. - 5 б.
«Майстер агент» - легко розширювана. -5 Б.
Принципи адаптації до особливостей конкретних підприємств:
«Майстер-тур» - гарантує безперервну адаптацію до потреб туристичного ринку; великі можливості по розширенню програми і надбудов (створення нових звітів, зв'язок з 1С ...) -5 б.
«Само-тур» - Гнучка система адміністрування: призначення прав доступу, як окремим користувачам, так і групами користувачів, призначення правил контролю менеджерів з продажу, індивідуальні налаштування інтерфейсу кожного користувача і ін - 4 б.
«Turwin MultiPro» - можливість налаштування на мережеву або однопользовательськую роботу (використанні програми в мережевому варіанті); можливість оперативної розробки і подальшого збереження звітів. - 4
«ComTour» - немає інформації -0 б.
«Майстер агент» - можливість роботи як в одного користувача (локальному), так і мережевому режимі-3 б.
Можливість використання АІС на різних програмно-апаратних платформах:
«Майстер-тур» - немає інформації. -0 Б.
«Само - тур» - Microsoft Windows 2000 Server і вишею. - 5 б.
«Turwin MultiPro»-Windows 95,98 або NT. - 5 б.
«ComTour» - WIN95/98/ME/NT/2000, c встановленим WINSOCK2. 5 б.
«Майстер агент »- Microsoft Windows 98, NT 4.0 SP6a, Me, 2000 SP2, XP, Vista, Server 2003 або більше нова. - 5 б.
Можливість інтеграції з іншими офісними програмами:
«Майстер-тур» - взаємозв'язок з програмою для туристичних агентств "Майстер-Агент"; 1С: Бухгалтерія; -5 б.
«Само-тур» - пари з бухгалтерськими програмами: "1С: Бухгалтерія 7.7", "Парус"; - 5 б.
«Turwin MultiPro» - інтеграція з офісним пакетом програм MS Office; - 4 б.
«ComTour» - немає інформації; - 0 б.
«Майстер агент» - 1С: Підприємство-5 б.
Ціна АІС:
«Майстер-тур» - 362 у.о. за одне раб. місце -4 б.
«Само - тур» - 495 $ - 3 б.
«Turwin MultiPro» - 420 $ -4 б.
«ComTour» - досить дорога, але можна взяти в оренду - 3 б.
«Майстер агент» - 1485 грн. за одне раб. місце - 5 б
Табл.5 Порівняльна характеристика АІС
Критерії
Коефіцієнт значущості
Майстер-тур
Само - тур
Turwin MultiPro
ComTour
Майстер агент
Функци ональних можливості АІС
1
5
5
4
3
5
Можливості застосування АІС на Україну
0,95
5
5
0
0
5
Особливості побудови ПЗ
1
5
5
4
5
5
Використовувані технології
1
5
5
5
5
5
Принципи адаптації до особливостей конкретних підприємств
0,97
5
4
4
0
3
Масштабованість
1
5
0
5
5
5
Використання АІС на різних програмно-апаратних платформах
0,98
0
5
5
5
5
Можливість інтеграції з ін офісними програмами
0,98
5
5
4
0
5
Ціна АІС
0,9
4
3
4
3
5
Середня оцінка за критеріями
4,23
4,01
3,81
2,84
4,66
Як видно з таблиці 5, після проведення оцінювання кожної з програм за критеріями, найкращим програмним продуктом для автоматизації роботи в туристичній фірмі є «Майстер-агент». У нього досить широкий спектр функціональних можливостей, хороший рівень використовуваних технологій, досить висока масштабованість і прийнятна вартість.
Висновок
У цій роботі було проведено огляд та аналіз 5-і програмних продуктів для автоматизації роботи туристичних фірм.
Список використаної літератури
Автоматизовані системи опрацювання економічної інформації.Підручнік для Вузів по Пец. "Бух.урахування й аналіз хоз.діяльності" під ред. Рожнова В.С. - М., фінанси І статистика, 1986 р.
Інформаційні системи І Технології в економіці. Посібник за редакцією д. е. н. Пономаренко В.С. - Київ, видавничий центр''Академія'', 2002 р.
http://www.turbooks.ru/libro/kompleks_avtomat/documents/28.html
http://automationbusiness.ru/otrasl/turizm/samo/tour_agent.php 21.10
http://www.megatec.ru/?m=79
http://www.turwin.ru/
http://www.samo.ru/ru/products/index.php?ID=361