АРМ менеджера відділу продажів ТЦПУ ВАТ Центральний телеграф

Державний комітет Російської Федерації з вищої освіти

Іванівський державний університет

Кафедра інформаційних технологій в економіці та організації виробництва

КУРСОВИЙ ПРОЕКТ по предмету:

"Проектування інформаційних систем"

на тему: "АРМ менеджера відділу продажів ТЦПУ ВАТ" Центральний телеграф ""

Виконала: студентка 5 курсу, ОЗО,

економічного факультету

(Прикладна інформатика)

Саляходінова М.С.

Керівник: Крумгант С.Л.

Іваново, 2009

ЗМІСТ

Введення

1. Аналітична частина

1.1 Характеристика і аналіз об'єкта управління

1.2 Обгрунтування доцільності автоматизації функцій

2. Проектна частина

2.1 Технічне завдання.

2.2 Постановка і алгоритм вирішення комплексу завдань

2.2.1 Характеристика комплексу задач

2.2.2 Вихідна інформація

2.2.3 Вхідна інформація

2.2.4 Алгоритм рішення

2.3 Опис контрольного прикладу

2.4 Програмна реалізація

Висновок

Список використаної літератури

Додатки 1. Алгоритм розв'язання задач

ВСТУП

Повсякденна діяльність менеджера включає в себе: постановку цілей, прогнозування, планування, організацію, мотивацію і стимулювання, контроль і регулювання, оцінку виконання, інтерпретацію результатів. Кожен крок його діяльності супроводжується ухваленням управлінського рішення.

Успіх управлінської діяльності в значній мірі залежить від того, наскільки швидко і якісно відбувається обробка всієї необхідної документації, рух якої здійснюється по певних маршрутах від місця складання або надходження в організацію до відправки зацікавленим організаціям або здачі на зберігання в архів. Це рух документів називається документообігом. Він повинен бути організований таким чином, щоб не було затримок і скупчень документів на робочих местахорганизацияхдокументовисполнителя, контроль. З цією метою в необхідно розробляти маршрути проходження і встановлювати конкретні терміни їх знаходження у кожного здійснювати за їх проходженням по всіх робочих місцях.
Метою даної курсової роботи є розробка автоматизованої системи з автоматичного формування договорів та реєстрації клієнта при наданні послуги "Надання доступу до телефонної мережі загального користування (ТФОП і абонентське обслуговування".
Формування договорів та реєстрація абонента є початковим етапом в загальному документообігу підприємства і лише на цьому етапі, можливо цей процес автоматизувати. Готові вихідні форми або договору на надання послуг зв'язку абонентам передаються у відповідні служби компанії тільки в роздрукованому вигляді відповідно до інструкції з діловодства та контролю виконання документів у ВАТ "Центральний телеграф", де здійснюється їх подальша обробка, передача та зберігання.
Дана автоматизована система "Управління профілем абонента (АРМ ТЦПУ)" призначена для менеджера відділу продажів ТЦПУ, що полегшує і визначає порядок його взаємодії з підрозділами та інформаційними системами ВАТ "Центральний телеграф".
У першій частині даної роботи буде розглянута загальна характеристика ВАТ "Центральний телеграф", а також здійснено обгрунтування доцільності та цілей використання обчислювальної техніки, проектних рішень з технічного, робочого та технологічного проектування.
У другій частині роботи наведені технічне завдання по створенню АРМ менеджера відділу продажів, постановка та алгоритм розв'язання комплексу завдань, а також розрахунок контрольного прикладу і програмна реалізація комплексу задач.

1. АНАЛІТИЧНА ЧАСТИНА

1. Характеристика і аналіз об'єкта управління

Об'єктом дослідження курсової роботи є "ВАТ Центральний телеграф" м. Москва.

ВАТ "Центральний телеграф" - один з провідних операторів зв'язку Росії з півторастолітній історією. Діяльність підприємства нерозривно пов'язана з розвитком зв'язку в Росії - це одна з тих компаній, яка заклала фундамент телекомунікаційної галузі країни. З вдосконаленням технологій і зміною життя компанія змінювалася й адаптувалася до нових умов, розвиваючи мережеву інфраструктуру, впроваджуючи сучасні технічні рішення, освоюючи нові ринки, залучаючи клієнтів якістю і різноманітністю послуг.

В даний час ВАТ "Центральний телеграф" входить в десятку найбільших альтернативних операторів фіксованого зв'язку та Інтернет країни. Регіон діяльності компанії - Москва і Московська область - найбільш активна і найбільш вимоглива до сервісу майданчик Росії. Технологічні ресурси компанії дозволяють здійснювати крупні телекомунікаційні проекти на території Москви і ближнього Підмосков'я.

Технологічною платформою для розвитку послуг зв'язку Центрального Телеграфу є власна волоконно-оптична мережа загальною протяжністю близько 2000 км в Москві і Підмосков'ї, і має понад 4000 точок доступу. Транспортна мережа має кільцеву структуру і побудована на основі технологій SDH, PON та DWDM, Metro Ethernet c використанням мережевого устаткування провідних світових виробників. Телефонна мережа Центрального телеграфу включає чотири потужних опорно - транзитних вузла на території Москви з сумарною комутованій ємністю більше мільйона номерів, вісім кінцеве-транзитних станцій на території Підмосков'я і більше 90 абонентських виносів. ВАТ "Центральний телеграф" успішно використовує бездротові технології CDMA в малонаселених районах, організує доступ до мережі в межах житлових або офісних приміщень на основі технології Wi-Fi.

Потужні технічні ресурси компанії дозволяють здійснювати крупні телекомунікаційні проекти. Їх реалізація дозволяє надавати сучасні комплексні рішення і послуги нового покоління організаціям, надавати широкий спектр телекомунікаційних сервісів населенню.

Корпоративним клієнтам ВАТ "Центральний Телеграф" надає комплексний підхід до організації бізнес-зв'язку: комплексну телефонізацію офісу, високошвидкісний доступ в Інтернет, цифрове телебачення, організує корпоративні мережі, надає послуги оренди каналів, традиційно надає послуги документального електрозв'язку.

Компанія реалізує проекти по створенню корпоративних телекомунікаційних систем, що інтегрують телефонію та інші види зв'язку на всій території Москви і Московської області, надає широкий спектр додаткових послуг дозволяють оптимально організувати роботу офісу (багатоканальний номер, конференц-зв'язок, голосова пошта, переадресація та переведення виклику, скорочений набір номера, визначник номера та інші).

Беручи до уваги те, що нові клієнти Товариства - фізичні та юридичні особи - набувають послуги зв'язку в будинках, підключених до мережі ВАТ "Центральний Телеграф", найважливішим каналом збуту є партнерство з розробниками та забудовниками нерухомості.

Девелоперам і забудовникам житлової нерухомості ВАТ "Центральний Телеграф" телефонізує об'єкти житлової нерухомості в Москві і Московській області, виступаючи співінвестором на будівельних об'єктах. Як оператор зв'язку, компанія покладає на себе відповідальність за організацію та фінансування комплексу робіт з надання новітніх послуг зв'язку житловим комплексам з наданням усіх необхідних документів.

З метою розвитку каналу продаж юридичним особам - орендарям приміщень, ВАТ "Центральний Телеграф" для інвесторів, забудовників і власників комерційної нерухомості пропонує комплексні рішення по організації телекомунікаційної інфраструктури в споруджуваних і реконструйованих будинках, виробляючи установку цифрової телефонної станції (АТС) і прокладку волоконно-оптичної лінії зв'язку до об'єкта. Така організація роботи дозволяє своєчасно надавати всі сучасні послуги зв'язку корпоративним клієнтам.

Більш 4000 компаній Москви і Підмосков'я вибрали Центральний Телеграф як оператора зв'язку. Клієнтами компанії є: Управління справами Президента, міністерства, посольства, великі банки, включаючи Центральний банк РФ, будівельні та інвестиційні компанії, торгові роздрібні мережі та багато інших.

ВАТ "Центральний Телеграф" активно працює на операторському ринку. Для російських і зарубіжних компаній-операторів пропонує партнерську взаємовигідне співробітництво з надання в оренду цифрових каналів транспортної мережі, з приєднання мереж операторів в кодах 498 / 499 до телефонної мережі загального користування (ТФОП) через мережу ВАТ "Центральний Телеграф", організовує доступу операторів зв'язку до мережі Інтернет компанії і т.д.

В даний час підприємство приділяє серйозну увагу виробництву і реалізації телекомунікаційних послуг для населення (квартирні абоненти). Компанія вже має сильну позицію на цьому сегменті, яка визначається істотною абонентською базою, лояльністю клієнтів, позитивним іміджем і налагодженими взаємовідносинами з керуючими органами районів Москви і міст ЛПЗП. Для населення ВАТ "Центральний Телеграф" встановлює домашні телефони з наданням номерів у кодах 495, 499 і 498 \ 496, надає високошвидкісний доступ до Інтернету та послуги цифрового інтерактивного телебачення.

ВАТ "Центральний телеграф" став першим оператором Московського регіону, що надали квартирним абонентам пакет Triple Play - сервісів: цифровий телефонний зв'язок, високошвидкісний доступ в мережу Інтернет, цифрове інтерактивне телебачення, як єдиний оператор всього комплексу послуг для домогосподарств. Послуги надаються під маркою QWERTY.

Компанія також пропонує у вигляді коробкових продуктів ряд сучасних телефонних сервісів на основі конвергенції мобільного та фіксованого зв'язку і можливостей інтелектуальної платформи. У їх числі - послуга "Мегател", що надає безлімітний тариф та контент-послуги для абонентів мобільного зв'язку.

Нова лінійка "баzа" представлена ​​на ринку продуктами "баzа офіс" та "баzа мобільна". Послуга "баzа офіс" призначена для підприємців і людей, активно спілкуються і переміщаються по світу, для яких телефон є "офісом на долоні"; "баzа мобільна" поєднує в собі функціонал продуктів "Мегател" і "баzа офіс". На сьогоднішній день даними продуктами ВАТ "Центральний Телеграф" користуються понад 10 000 абонентів.

ВАТ "Центральний Телеграф" вже півтора століття надає послуги документальної електрозв'язку (телеграми, Телекс, факсимільний зв'язок, бізнес-пошта з використанням проколу Х.400). В останні роки підвищується попит на ці послуги з боку юридичних осіб: документальний електрозв'язок забезпечує надійність та гарантованість доставки повідомлення абонентові. Ці характеристики даної послуги зберігають високу споживчу цінність на сьогоднішній день. У даний час спільно з ФГУП "Пошта Росії" компанія веде роботи з модернізації телеграфної служби та надання на базі телеграфного зв'язку нових послуг у Москві.

ВАТ "Центральний Телеграф" надає послуги телефонного зв'язку понад 40 тисячам абонентів Московського регіону, послугами широкосмугового доступу в Інтернет користуються понад 90 тисяч абонентів, з яких понад 5 тисяч - ADSL-абоненти, близько 85 тисяч - підключені за технологією Ethernet.

На сьогоднішній день створена на підприємстві система менеджменту якості відповідає вимогам міжнародного стандарту ISO 9001:2000 стосовно до послуг зв'язку.

Компанія "Центральний Телеграф" володіє власними технологічними ресурсами:

• Транспортна мережа

Компанія має власну волоконно-оптичну мережу загальною протяжністю понад 2000 км, що охоплює Москву і Підмосков'я, і яка має більше 4000 точок доступу. Транспортна мережа має кільцеву структуру, побудована на основі технологій SDH, PON та DWDM з використанням активного мережевого устаткування провідних світових виробників.

• Телефонна мережа

Телефонна мережа включає чотири потужних опорно-транзитних вузла на території Москви з сумарною комутованій ємністю більше мільйона номерів, вісім кінцеве-транзитних станцій на території Підмосков'я і більше 90 абонентських виносів у містах: Митищі, Корольов, Хімки, Люберці, Красногорськ, Одинцово, Балашиха. Використання сучасного цифрового обладнання дозволяє "Центральному Телеграфу" надавати весь комплекс сучасних послуг телефонного зв'язку для населення і корпоративних користувачів.

• Номерна ємність

Компанія володіє значним ресурсом власної номерної ємності у всіх географічних кодах Московського регіону - 495, 499, 498. ВАТ "Центральний Телеграф" має 213 500 номерів у московському коді 495 (замінив з 1 грудня 2005 р. Код "095"), 50 тисяч номерів - у коді 499 (Москва) і 30 тисяч номерів - у коді 498 (Московська область ). На сьогоднішній день загальна монтована ємність мережі становить близько 293 500 телефонних номерів.

• Мережа доступу

У 2004 році "Центральний Телеграф", спільно з дочірньою компанією ЗАТ "Центел" почав будівництво єдиної мультисервісної широкосмугової мережі на території Москви і Московської області. Мережа будується з використанням технологій Metro Ethernet, Ethernet To The Home, дозволяє передавати всі існуючі види інформації та надавати абонентам повний спектр телекомунікаційних сервісів. Вже сьогодні вона охоплює понад 50 районів Москви, міста Підмосков'я: Красногорськ, Химки, Лобня. На сьогоднішній день мережею охоплено понад 1,4 млн. московських квартир і більше 100 тис. квартир в ближньому Підмосков'ї. Районні мережі з'єднані між собою і є осередками Загальноміський Широкосмуговим Мережі, яка протягом трьох років об'єднає три мільйони квартир Москви і Підмосков'я.

• IP-мережу

ВАТ "Центральний Телеграф" - відомий Інтернет-провайдер, який входить до п'ятірки лідерів Московського ринку. Модемний пул компанії є третім за потужністю в Москві і дозволяє одночасно обслуговувати 2250 сполук. IP-мережа розвивається на основі передових технологій, має вузли доступу по всій території Москви та ближнього Підмосков'я.

• Інтелектуальна платформа

На основі інтелектуальної платформи "Центральний Телеграф" з 2000 року організує за картками передоплати "Центел" доступ до міжміського та міжнародного телефонного зв'язку через операторів телекомунікації. Наявність такої платформи дозволяє компанії розробляти та впроваджувати інноваційні рішення у відповідності до тенденцій розвитку ринку і для задоволення зростаючих вимог абонентів. На базі інтелектуальної платформи оперативно впроваджуються нові телекомунікаційні послуги ВАТ "Центральний Телеграф", які представляють продуктову лінійку "Бaza". Продукти "Баzа" об'єднують можливості фіксованого та мобільного зв'язку, надають широкий спектр послуг "віртуального офісу".

• Бездротові рішення

Для підключення клієнтів до телефонної мережі та організації "останньої милі" компанія успішно використовує бездротові технології CDMA в малонаселених районах, а також успішно організовує доступ до мережі Інтернет в межах житлових або офісних приміщень на основі технології Wi-Fi.

ВАТ "Центральний телеграф" має складну організаційну структуру:

• Служба стратегічного управління ресурсами

• Відділ по роботі з операторами зв'язку

• Відділ управління телекомунікаційними ресурсами

• Бухгалтерія

• Відділ внутрішнього аудиту

• Дирекція проектів розвитку

• Відділ реалізації проектів розвитку

• Відділ супроводу проектів

• Відділ корпоративного інформаційного обслуговування

• Змінно-оперативне керівництво ЦТ

• Юридична служба

• Сектор правової підтримки надання послуг зв'язку та розвитку нових послуг

• Сектор правового забезпечення договірної роботи

• Сектор правового забезпечення претензійно-позовної та корпоративної діяльності

• Відділ рекламацій

• Розвиток і управління бізнесом і продажами

• Служба розвитку бізнесу

• Відділ розробки продуктів

• Відділ управління продуктами

• Сектор документального електрозв'язку

• Центр відеопослуг

• Служба маркетингу

• Відділ інтегрованих маркетингових комунікацій

• Відділ бізнес-аналітики

• Відділ маркетингу

• Відділ маркетингових досліджень

• Служба продажу

• Група адміністративної підтримки

• Відділ по роботі на споживчому ринку

• Відділ по роботі з державними установами

• Відділ по роботі з комерційною нерухомістю

• Відділ по роботі з підприємствами торгівлі і ділових послуг

• Відділ по роботі з торговельними мережами

• Відділ по роботі з фінансовими структурами

• Відділ по роботі зі ЗМІ

• Відділ по роботі із заміською нерухомістю

• Відділ по роботі з промисловими підприємствами

• Відділ по роботі з ПЕК

• Відділ по роботі з підприємствами транспорту

• Відділ розвиваються сегментів ринку

• Відділ реалізації проектів

• Відділ передпродажної підготовки

• Територіальний центр надання послуг Москва

• Відділ продажів

• Територіальний центр надання послуг № 1

• Відділ продажів

• Технічний відділ

• Територіальний центр надання послуг № 2

• Відділ продажів

• Технічний відділ

• Територіальний центр надання послуг № 3

• Відділ продажів

• Технічний відділ

• Економіка та фінанси

• Казначейство

• Фінансова служба

• Планово-економічний відділ

• Група з бюджетування

• Фінансово-аналітичний відділ

• Сектор інвестиційного планування і моніторингу інвестиційної діяльності

• Служба розрахунків за постачання ресурсів та послуги зв'язку

• Сектор введення оплати

• Відділ формування та підтримки бази даних користувачів

• Сектор білінгу

• Сектор розрахунків з абонентами ТЦПУ і СП

• Сектор розрахунків з операторами і за постачання ресурсів

• Сектор розрахунків з абонентами послуг Мегател та База

• Відділ розрахунків за надані послуги зв'язку

• Сектор розрахунків з юридичними особами

• Сектор розрахунків з фізичними особами

• Сектор розрахунків з агентами та бізнес-партнерами

• Сектор розрахунків за телеграми

• Виробництво і технічна підтримка

• Служба обслуговування користувачів

• Ділянка сервісної підтримки

• Ділянка ФМС і СТК

• Ділянка телеграфних зв'язків

• Ділянка прийому телеграм та повідомлень

• Ділянка телефонних продажів

• Ділянка напівавтоматичного та телефонного зв'язку

• Міське відділення зв'язку 701

• Міське відділення зв'язку 73

• Міське відділення зв'язку 132

• Пункт колективного користування

• Служба розвитку мереж і систем телекомунікаційного комплексу

• Технологічний відділ

• Проектний відділ

• Служба інсталяції і технічного обслуговування

• Виробничий відділ

• Сектор первинних мереж

• Сектор телефонних послуг

• Сектор передачі даних

• Сектор бездротового доступу

• Монтажно-технічний сектор

• Сектор планування

• Служба головного енергетика

• Відділ електроживлячих установок і автоматики

• Сектор електропостачання

• Сектор тепловодопостачання

• Група оперативно-диспетчерського управління

• Ділянка експлуатації систем життєзабезпечення об'єкта ГО-43

• Охорона праці і техніки безпеки

• Лабораторія метрології та електроіспитаній

• Ділянка електроіспитаній

• Сектор метрологічної служби

• Служба оперативно-технічного управління та взаємодії з замовниками

• Експлуатаційно-технічний відділ

• Відділ підключення користувачів

• Відділ управління мережами і системами ТК

• Відділ статистики та контролю якості

• Управління персоналом і організаційний розвиток

• Відділ організаційної будови і мотивації

• Відділ по роботі з персоналом

• Відділ документаційного, соціального та корпоративного обслуговування

• Група документаційного забезпечення

• Група корпоративного обслуговування

• Служба бізнес-інжинірингу та інформаційних систем

• Відділ управління процесами та якістю

• Сектор управління якістю

• Сектор моделювання бізнес-процесів

• Сектор стандартизації

• Сектор технології

• Відділ розвитку інформаційних технологій

• Сектор системної архітектури та проектування ІС

• Сектор бізнес-аналізу

• Відділ супроводження інформаційних систем

• Сектор розробки та супроводу виробничих систем

• Сектор супроводу систем підтримки бізнесу

• Сектор супроводу бізнес-додатків

• Відділ підтримки та експлуатації інфрастуктури ІТ

• Сектор управління інфраструктурою

• Сектор підтримки технічних систем

• Сервіс Деск

• Центр навчання

• Безпека режим і підтримка бізнесу

• Відділ матеріально-технічного постачання

• Відділ безпеки та режиму

• Бюро перепусток

• Відділ мобілізаційної підготовки та надзвичайних ситуацій

• Сектор пожежної профілактики

• Служба з управління нерухомістю та транспортом

• Відділ з управління нерухомістю та земельними відносинами

• Транспортний цех

• Керівництво (ГД, заступники ГД)

• При керівництві (директора проектів, головний консультант з персоналу)

Прийом заяв на укладення договорів на надання послуг зв'язку з надання доступу до ТМЗК здійснюється відділами продажів ТЦПУ, безпосередньо менеджерами відділу продажів.

Відділ продажів виконує наступні функції:

• Укладення та ведення договорів на абонентське обслуговування

• Робота з дебіторською заборгованістю

• Прийом, реєстрація та розгляд рекламацій

• Виставляння рахунків за абонентське обслуговування

• Прийом та розгляд заяв на наявність технічної можливості надання доступу до ТфОП

• Формування технічної документації для надання послуг зв'язку

• Прийом та реєстрація заяв на додаткові види обслуговування

• Проведення рекламних акцій з розширення зони обслуговування

• Проведення рекламних акцій з надання знижок і пільг для нових і вже існуючих абонентів

• Продаж телефонних і інтернет-карт, коробкових продуктів БА Z А

1.2 Обгрунтування доцільності автоматизації функцій

Для прийняття рішення про автоматизацію продажу послуг зв'язку необхідно враховувати ряд аспектів. Розглядаючи роботу відділу продажів ТЦПУ № 2, важливо відзначити, що на сьогоднішній день база абонентів по фізичних особах складає 11000 абонентів, і близько 200 юридичних осіб. Легко уявити наскільки трудомісткою є робота з обслуговування та обробці бази абонентів. Відповідальність за весь процес продажу і надання послуги доступу до ТфОП несе безпосередньо менеджер відділу продажів. Тому для роботи на даній ділянці ВАТ "Центральний телеграф" необхідна уважність, акуратність і точність при обліку та обробці таких великих обсягів інформації, а також при оформленні договорів, внесення платіжних реквізитів, паспортних даних та технічних параметрів. Менеджеру необхідно щомісяця відслідковувати вироблені платежі за користування абонентською лінією, а також відстежувати дебіторську заборгованість, що практично неможливо зробити вручну.

Використання бази даних значно полегшує процес обслуговування абонентів, тому як інформація вводиться один раз і може багаторазово редагуватися, вихідні форми можна відправляти по електронній пошті або роздруковувати, а пошук необхідної інформації здійснювати за кілька секунд. Автоматизація процесу дозволяє здійснити перехід від безпаперовій технології обробки інформації.

Необхідно також відзначити, що автоматизована обробка інформації забезпечує полегшення праці менеджерів відділу продажів, підвищення його продуктивності та якості. А є важливим аспектом при оцінці економічних показників компанії, збільшення його прибутку за рахунок збільшення обсягу продажу послуг зв'язку, а також підвищення конкурентоспроможності на ринку і поліпшення іміджу компанії за рахунок якості послуг, що надаються та сервісного обслуговування абонентів.

2. ПРОЕКТНА ЧАСТИНА

2.1 Технічне завдання

Об'єктом автоматизації є відділ продажів ТЦПУ ВАТ "Центральний телеграф".

Основними завданнями проектованої автоматизованої системи є:

• формування договору та додаткової угоди на надання послуг зв'язку.

• формування наряду на виконання технічних робіт.

• формування платіжних документів за надані послуги зв'язку.

• формування звітів по контролю і зниження дебіторської заборгованості.

• формування щомісячних сповіщень на оплату за послуги зв'язку.

Надійність системи повинна забезпечуватися злагодженою роботою технічних засобів, програмного забезпечення, контролем вхідної інформації, а також її достовірністю, можливість відмови від поточного дії, можливістю виправлення помилок введення.

Особливу увагу потрібно приділити вводу інформації до системи. Забезпечити введення інформації найбільш зручними способами, з найменшими витратами часу, для цього необхідно використовувати адресні довідники, перелік надаваних і додаткових послуг.

Всі дані, які використовуються в автоматизованій системі повинні бути достовірними, точними і повними.

Перелік автоматизованих функцій проектованої системи наведено в таблиці 2.1.

Таблиця 2.1. Опис автоматизованих функцій

Рис. 2.1. Схема технологічного процесу обробки інформації

Рис. 2.2. Схема взаємозв'язку автоматизуються функцій

2.2 Постановка і алгоритм вирішення комплексу завдань

2.2.1 Характеристика комплексу задач

Модуль даної автоматизованої системи функціонує наступним чином:

1. При зверненні абонента у відділ продажів ТЦПУ, на підставі його адреси проживання та паспортних даних, заповнюється письмову заяву із зазначенням обраних послуг зв'язку

2. На підставі письмової заяви абонента, укладається договір на надання послуг зв'язку і формується платіжний документ і наряд на виконання технічних робіт

3. На підставі наряду і наявності технічної можливості, абоненту підключаються додаткові види обслуговування або встановлюється додаткове обладнання, при цьому оплата за дані послуги проводиться щомісячно і виставляється у рахунку-сповіщення

4. При виборі послуги "Бронювання номер телефону" в договорі вказується дана послуга, а в рахунок-повідомлення включається абонентська плата

5. Після надання послуг зв'язку абоненту щомісячно формуються рахунок-повідомлення за надані послуги зв'язку із зазначенням всіх вибраних послуг

6. Контроль дебіторської заборгованості та відключення від ТфОП проводиться щомісяця, в разі несплати абонентом рахунки за послуги зв'язку.

2.2.2 Вихідна інформація

Вихідна інформація повинна відповідати таким вимогам:

• Достовірність

• Оперативність

• Повнота

• Доступність для сприйняття

Опис структурних одиниць інформації вихідних повідомлень наведено в таблиці 2.2.

Таблиця 2.2. Опис СЕІ вихідних повідомлень

Таблиця 2.3. Опис вихідних повідомлень

2.2.3 Вхідна інформація

Опис структурних одиниць інформації вхідних повідомлень наведено в табл. 2.4. Перелік вхідних повідомлень наведено в таблиці 2.5.

Таблиця 2.4. Опис СЕІ вхідних повідомлень

Таблиця 2.5. Опис вхідних повідомлень.

2.2.4 Алгоритм рішення

Алгоритм розв'язання задач у вигляді схем розглянуто на малюнку 2.3. (Додаток 1)

2.3 Опис контрольного прикладу

Вхідними даними для контрольного прикладу служить інформація, вилікувана з наступних документів:

• Паспортні дані абонента

• Письмові заяви абонента

• Оплачені рахунки-повідомлення

Даний обсяг інформації дозволяє оцінити всі можливості системи. Основною вимогою до контрольного прикладу можна вважати використання реальної інформації і в реальних обсягах.

На основі цих даних проводиться контроль повноти і правильність вихідних повідомлень. Вихідними документами є:

• Договір на надання послуг зв'язку

• Наряд на виконання технічних робіт

• Додаткова угода

• Рахунок-повідомлення на оплату за надані послуги

Результати роботи контрольного прикладу, на жаль, не можуть бути приведені в даній курсовій роботі, так як вихідні документи не можуть копіюватися і передавати по електронній пошті, що суперечить політиці безпеки ВАТ "Центральний телеграф". Вихідні документи передаються і зберігаються тільки відповідно до інструкції з діловодства та контролю виконання документів у ВАТ "Центральний телеграф"

2.4 Програмна реалізація комплексу завдань

Серед безлічі сучасних засобів розробки додатків одними з найбільш перспективних вважаються системи, засновані на об'єктно-реляційному моделюванні. Такий підхід дає ряд переваг:

• еволюція системи з найменшими витратами;

• багаторазове використання існуючих даних;

• рішення завдань будь-якого класу складності.

Всіма цими перевагами володіє система "АРМ ТЦПУ" з компонентою "Розрахунок М" і "СРМ-технічний облік" Вона обрана в якості інструмента для проектування системи.

Система працює під управлінням ОС Windows 2000 / XP / Vista, і завантаження системи виробляється безпосередньо з робочого стола. Після подвійного клацання по ярлику з'являється віконце, у якому в рядку користувач останній повинен вказати своє прізвище, пароль, РКН, і відповідно до цих даних йому будуть виділені можливості і повноваження.

Програма "АРМ ТЦПУ" в обов'язковому порядку є ліцензійною. Про дотримання цієї вимоги свідчить наявність у користувача реєстраційної анкети, яка підтверджує його права на цю програму.

Вибрані програмні засоби повинні забезпечити успішне вирішення всього комплексу завдань, бути зручними в експлуатації для користувача. Внаслідок цього передбачається використовувати в якості системних програмних засобів ОС Windows 2000 / XP / Vista. В якості мови програмування вибрано Visual Fox Pro, для СУБД обраний Microsoft Access.

Комплекс технічних засобів є базою для експлуатації системи і призначається для введення, обробки, зберігання та видачі користувачеві інформації. Для роботи автоматизованої системи необхідне використання технічних засобів з наступним характеристиками:

• процесор - AMD Athlon, 1400 MHz;

• обсяг і тип ОЗУ - 256 Mb DDR 266;

• жорсткий диск - 40 Г b;

• накопичувач CD - RW 8 x 16 x 40 x;

• монітор з діагоналлю 17 дюймів;

• клавіатура;

• маніпулятор "миша";

• принтер або МФУ

ВИСНОВОК

У цій роботі розглядалися питання з проектування автоматизованої системи для менеджера відділу продажів ТЦПУ ВАТ "Центральний телеграф" м. Москва.

У процесі курсового проектування було проведено обстеження предметної області, визначені вимоги до автоматизованої системи, вимоги до всіх видів забезпечення, була здійснена постановка задачі, розроблені алгоритми для реалізації автоматизованої системи.

Впровадження автоматизованої системи для менеджера відділу продажів ТЦПУ дозволить значно скоротити витрати часу на обробку інформації під час продажу послуг зв'язку, прийом заяв і укладання договорів на надання послуг зв'язку, а також підвищити якість обслуговування абонентів.

У перспективі планується розширити коло автоматизованих функцій, удосконалити вихідні форми документації, передбачити можливість відправлення щомісячних рахунків-повідомлень по електронній пошті для абонентів користуються доступом в IP-мережу від ВАТ "Центральний телеграф", виключаючи тим самим друк і відправку великих обсягів паперової документації за допомогою поштових відділень.

Список використаної літератури

1. www.cnt.ru Офіційний сайт ВАТ "Центральний телеграф"

2. Внутрішній Інтранет-ресурс ВАТ Центральний телеграф. Http: / / intra

3. Інструкція з діловодства та контролю виконання документів ВАТ "Центральний телеграф"

4. Специфікація вимог до ПЗ СРМ для ЦТ на базі Evidence XP CRM

5. Документація користувача ЦТ

6. Керівництво користувача Evidence XP

7. ГОСТ 19.701-90 ЕСПД Схеми алгоритмів, програм, даних і систем. Позначення умовні і правила виконання

8. ГОСТ 24.302-82 СТД на АСУ Вимоги до виконання креслень

9. ГОСТ 24/702-85 Ефективність АСУ

10. ГОСТ 34.201-89 ІТ.АС. Види, комплектність і позначення документів при створенні АС

11. ГОСТ 34.602-89 ІТ.АС. ТЗ на створення АС

12. Пирогов К.М., Денисов С.Л. Основи організації та побудови АРМ. Іваново: ІвГУ, 1990

Додаток 1. Алгоритм розв'язання задач

Рис. 2.3. Схема алгоритму рішення задач