Зміст
1. Як розглядає вплив ТНК уряд, тобто чи відповідає політика ТНК цілям економічного розвитку
2. Які наслідки проникнення Інтернет в готельне господарство, як і послідовність бронювання місць у режимі он-лайн.
Список літератури.
1. Як розглядає вплив ТНК уряд, тобто чи відповідає політика ТНК цілям економічного розвитку
Відносини між державами (урядами) і ТНК можуть бути конфліктними, коопераційними чи нейтральними. Є питання, які були і залишаються джерелами політичних, економічних, соціальних, юридичних та інституційних конфліктів і які в багатьох випадках впливають також на міждержавні відносини. Є напрямки, в рамках яких має місце облік спільних інтересів і напрямів співпраці. Лібералізація торгівлі та іноземних інвестицій, зусилля з поширення принципу найбільшого сприяння на зарубіжні компанії і встановленню в сьогоденні і майбутньому однакового режиму для національних і міжнародних корпорацій все більше нейтралізують певні аспекти відносин між державами і ТНК. Міжнародна регіональна інтеграція завдяки введенню єдиної політики, що стосується вступу на ринок, конкуренції, державних поставок і вимог, які пред'являють до всіх компаній, що функціонує в даному регіоні, надає такий же ефект.
У своїй діяльності уряду керуються цілями, співпадаючими або конфліктуючими з завданнями ТНК. Міжнародні корпорації для кожної конкретної держави є представниками світового господарства і мають обмежену різними правилами автономію. Зокрема, вони можуть розробляти глобальну стратегію і створювати центри з прийняття глобальних рішень. Але оскільки держави - основні політичні елементи міжнародної системи, всі компанії повинні діяти у визначених ними юридичних та інституційних рамках. Природно, в силу транснаціонального характеру їм доводиться здійснювати свою корпоративну стратегію в різному культурному середовищі, одночасно в декількох юридичних і політичних системах. Специфіка структури ТНК, їх продукції та послуг має відповідати ринків і юрисдикції країн, в яких вони діють.
З подібними завданнями справлятися нелегко. Для цього потрібно добре розроблена довгострокова стратегія, гнучка система управління, забезпеченість необхідними ресурсами (я не маю наміру тут аналізувати вплив чинника, пов'язаного з національним походженням ТНК, який у більшості випадків явно впливає на характер і стиль відносин з державами). Адаптація продукції і послуг, ознайомлення менеджерів з місцевими умовами, дотримання національного законодавства, яке більш чітко виражена схильність до участі у спільних підприємствах (в тому числі і з державними компаніями), готовність враховувати національну специфіку і дотримуватися експортні квоти - от тільки деякі позиції в довгому списку адаптаційних заходів, на які йдуть ТНК. Але це досягається шляхом узгодження між ними і урядами приймаючої країни.
У світлі довгострокових цілей стратегія ТНК повинна співвідноситися з роллю держав як суб'єктів міжнародної конкуренції. При вільних і нормальних ринкових відносинах конкурентоспроможність країни відображає ступінь відповідності вироблених у ній товарів і послуг вимогам світового ринку. Завдяки нарощуванню експорту вона збільшує добробут громадян (зростання реальних доходів, розширення можливостей) і одночасно виконує свої міжнародні зобов'язання. Ще раз підкреслю, що це обумовлено національною конкурентоспроможністю, стимулюється або торпедується урядовою політикою. Це означає, що держави конкурують за якістю управління, політичної стабільності, ефективності економічної політики, можливостям зміцнення людських ресурсів та інноваційного потенціалу.
Транснаціональні компанії вважаються основними факторами формування конкурентоспроможності країн та реалізації їх конкурентних переваг на міжнародних ринках. Можливості та діяльність з технічного розвитку, виробництва, продажу, раціоналізації і прийняття ризику роблять їх основними учасниками конкуренції на світовому ринку, а також безпосередніми переможцями або переможеними в її ході. Процвітання країни значною мірою залежить від успіхів функціонують на її території ТНК, при цьому велику роль відіграє державна економічна політика. З цього і виникла свого роду взаємозалежність між ними, з одного боку, та державними інститутами та організаціями, з іншого [1].
Міжнародні корпорації - специфічні дійові особи в даному процесі. Насправді вони є економічними агентами тієї країни, яка через ринкові механізми завойовує вирішальний вплив на фактори, що формують конкурентоспроможність чужих економік. Це дає можливість вносити зміни в порівняльні переваги яких ідеться. Така ситуація, природно, може не відповідати національним інтересам тієї чи іншої країни і навіть вступати з ними в конфлікт.
Участь ТНК у міжнародній конкуренції багатозначне і має багато рівнів. У рамках держав вони конкурують з місцевими компаніями або іншими міжнародними компаніями за ринки, а іноді за місцеві дотації та інші пільги. Вони також беруть участь у конкуренції на міжнародному рівні.
У межах даної складної і часом конфліктної системи існують дві сфери відносин ТНК з державами та урядами. Одна - між материнською структурою корпорації і урядом її батьківщини. Інша - між компанією і урядом приймаючої країни.
Історія багатьох корпорацій, які поширювали свою діяльність на інші країни, характеризувалася простою формулою: купець слід за ринком, прапор слід за купцем, а армія слід за прапором. В даний час цією формулою більше не керуються. Сьогодні немає якихось яскравих прикладів, коли ТНК використовувалися б урядами для розширення влади національної держави.
На міжнародному рівні неможливо знайти загальної формули, яка характеризувала б відносини між ТНК та їх батьківщиною. У тих країнах, де історично існувало тісна взаємодія уряду та підприємництва, вона зазвичай має продовження і тоді, коли корпорація розширює свою діяльність за національні кордони. На цьому етапі армії можуть стати лише останнім в арсеналі засобом і залучаються у виняткових випадках, коли завдання захисту життя громадян стає вище інтересів ТНК.
У кінці нинішнього століття компанії розраховують, що "рідні" уряду будуть вживати заходів для захисту їхніх інвестицій за кордоном перш за все шляхом укладення відповідних двосторонніх угод, що виключають подвійне оподаткування, запобігати їх експропріацію і націоналізацію і прагнути до двосторонніх і багатосторонніх гарантій капіталовкладень і охорони інтелектуальної власності . До кінця 2004 р. діяло близько 1 500 двосторонніх угод між різними країнами щодо захисту інвестицій. Значний прогрес досягнуто на шляху укладення багатосторонньої угоди з інвестицій під егідою ОЕСР [2]. Такі питання, як подальша лібералізація торгівлі та інвестицій у сфері високотехнологічних послуг, охорона інтелектуальної власності, скасування вимог, що пред'являються до діяльності, денаціоналізація державних закупівель, стали важливими аспектами економічної дипломатії, в міжнародний форум розгляду яких перетворилася Всесвітня торгова організація.
ТНК іноді вдаються і до безпосередніх формами державної економічної підтримки. Це може бути підтримка НДДКР, спеціальні субсидії на користь певних високотехнологічних галузей, створення "національних чемпіонів" в області бізнесу, які часто перетворювалися на транснаціональні компанії. Відомі приклади, коли здійснювалася пряма підтримка транснаціональної корпорації за допомогою інформації, стимулювання збуту продукції і підключення дипломатичних інструментів і служб країни їх походження.
Так, уряд ФРН розробив програму, яка називається "Азіатської ініціативою", для сприяння інвестиціям своїх компаній в азіатських країнах. Адміністрація США чинить тиск на Японію, щоб просунути власні корпорації на японський ринок і т.д. Навіть в менш розвинених країнах стимулювання "активної інтернаціоналізації" національних компаній (через прямі іноземні інвестиції - ПІІ) за допомогою інструментів політики стало звичайною практикою. Малі країни прагнуть домогтися такої інтернаціоналізації своїх компаній, яка підвищила б їх конкурентоспроможність.
Державні гарантії та механізми страхування експортерів капіталу, забезпечувані урядом країни походження, зазвичай асоціюються з його зовнішньополітичними уподобаннями.
Союз ТНК і уряду країни її походження може носити обмежений характер. Зростаючі масштаби транснаціоналізації піднімають деякі питання, пов'язані з материнськими корпораціями, які є предметом заклопотаності урядів. В якій мірі така структура в ході своєї міжнародної діяльності скорочує розміри інвестицій країни, податкових надходжень та зайнятості та розширює її платіжні зобов'язання? Деякі уряди побоюються, що подібні компанії, вийшовши за межі території своєї країни, будуть завдавати шкоди її платіжного балансу. Такі побоювання іноді приводили до введення обмежень, системи ліцензування, прямих заборон, добровільної відмови від ПІІ або ж згортання операцій з купівлі іноземних цінних паперів. Однак більшість міжнародних компаній досить легко долало обмеження і заборони.
В окремих країнах (наприклад, США) важливою проблемою стало запобігання шкоди національним стратегічним інтересам від іноземних інвестицій. Американська адміністрація, зокрема, довела здатність посилити різні заборони на торгівлю та інвестиції іноземних ТНК, що діють на території США, з політичних і стратегічних причин - за допомогою Закону про торгівлю з ворогом. Цей закон і його варіанти (з поправками) використовувалися нещодавно проти Куби, ставши джерелом конфліктів між США та ЄС.
Відносини між приймаючими країнами і ТНК - складні. Це зумовлено частим розбіжністю інтересів, а також асиметрією влади. Така асиметрія відчувається відразу ж, як тільки обидві сторони намагаються максимізувати свої вигоди. ТНК, як правило, економічно набагато сильніше, ніж більшість приймають їх країн. Вони нерідко намагаються використовувати свою міць, щоб чинити тиск на місцеві уряди, примушуючи їх мінімізувати свої податкові зобов'язання або добиваючись отримання особливих пільг у фінансовій сфері, інфраструктурі, захисту ринку і т.д. В якості відповідних акцій багато країн застосовують заборони та обмеження, а також націоналізацію й експропріацію власності (особливо активно ці заходи використовувалися після другої світової війни).
Було чимало випадків, коли транснаціональні корпорації втручалися в політику місцевої влади, починали кампанію щодо формування нових урядів, які б краще реагували на їхні вимоги. При цьому підкуп місцевих чиновників заради отримання особливих пільг є важливим інструментом, який був не раз використаний в багатьох країнах. Приватизація в деяких колишніх соціалістичних країнах може служити прикладом широкомасштабного підкупу і корупції при придбанні місцевих компаній транснаціональними. При цьому деякі ТНК вважають, що не несуть відповідальності за те, що при підкупі проявляють ініціативу. Вони вважають, що тільки дотримуються традиції місцевого суспільства і тим самим у принципі роблять підприємницьку діяльність можливою. І дійсно, в таких випадках важко розділити місцеву й іноземну відповідальність.
Нинішній період характеризується більш гострою конкуренцією за ПІІ між приймаючими країнами. При цьому в стратегії ТНК важлива роль відводиться скорочення "країнових ризиків". 80-90-ті роки продемонстрували, що країни різного типу здатні залучати значні обсяги чинного іноземного капіталу. Вирішальним для ТНК і приймаючих країн чинником є взаємодоповнюваність інтересів.
Ось основні політичні, економічні та людські фактори, які впливали на імпорт чинного капіталу:
політична стабільність в приймаючих країнах; характер відповідного законодавства та економічної політики, її прозорість і передбачуваність;
позиція і політика приймаючого уряду по відношенню до національних та іноземним компаніям [3];
реалістичні і вірно сформульовані стратегічні цілі країни в рамках її економічної політики з урахуванням національних і міжнародних ринкових умов і тенденцій, а також наявність засобів їх здійснення;
здатність країни утримувати на низькому за міжнародними стандартами рівні ціни на найважливіші місцеві фактори виробництва і ресурси;
рівень трудових навичок, наявність інститутів щодо їх вдосконалення, трудова дисципліна і морально-етичні стандарти робочої сили і підприємців;
ставлення до іноземних компаній, демонстроване громадськістю і з боку інститутів, що впливають на політику.
Як показав досвід, діяльність ТНК у 90-ті роки по-різному впливала на економіку приймаючої країни. З одного боку, в наявності численні сприятливі наслідки їх присутності - розширення притоку капіталу та експорту, модернізація методів управління та маркетингу, більш швидкий приплив нових технологій, поліпшення поставок на внутрішній ринок, зростання доходів тих, хто був найнятий на роботу в міжнародні компанії, і місцевих субпостачальників.
З іншого боку, немало і негативних наслідків присутності ТНК. Їх звинувачують у тому, що в ряді країн вони привнесли диференціацію в економіку: оскільки самі представляють сучасний глобалізований сектор, а прірва між ним і іншими секторами породжує нерівність доходів і заборони. Ті корпорації, чия мета зводиться до завоювання внутрішнього ринку країни, зазнають критики за нарощування інтенсивності імпорту в цю країну і витіснення місцевих товарів і компаній. Вони можуть також отримувати вигоду з свого олігополістичного статусу, встановлюючи високі ціни.
Існує й інша, більш загальна, макроекономічна проблема. Чим вище ступінь міжнародної економічної інтеграції через ТНК, тим більше безпосередньо на дані країни поширюється стратегія цих корпорації у вигляді міжнародного ринкового тиску, циклічних коливань, конкуренції, спекулятивних маневрів. Якщо в якійсь національній економіці досягнутий певний поріг ПІІ, присутність іноземних компаній необхідно розглядати як чинник макроекономічного управління, політики у сфері обмінних курсів, процентних ставок, податків і т.д.
Крім того, ТНК стикаються з низкою проблем і дилем. Так, крім регулювання у приймаючих країнах існують міжнародні угоди та правила, що стосуються трудових відносин [4] та охорони навколишнього середовища, які корпораціям слід приймати до уваги. Вони, як правило, є об'єктом більш пильної національних і навіть міжнародного суспільної уваги, тому що мова йде про іноземні, великих і потужних структурах. Вони також відчувають на собі ефект маркетингової стратегії своїх міжнародних конкурентів. Тому ТНК зацікавлені в тому, щоб уникати нападок з боку урядів і громадськості.
ТНК змушені також вступати в конфлікт з менеджментом з численним і різноманітним екологічним проблемам. Вони зіштовхуються з мовними відмінностями, що ускладнює спілкування керівництва з співробітниками і між співробітниками. Їм доводиться також враховувати культурні особливості, що знаходять вираження в стилі управління, ставлення до службової ієрархії, роботі в команді, способом вираження своєї згоди чи незгоди, участі у прийнятті рішень.
У цілому ж для ТНК основним є питання, якою мірою особливості тих чи інших приймаючих країн можуть стати джерелом прибутків, або, навпаки, втрат і конфліктів. Багато компаній роблять ставку на переваги, що випливають з відмінностей, але дуже рідко говорять про те, які саме показники становлять велику або меншу значимість. Як правило, вони прагнуть не до різноманітності в організаційних формах і застосовувані методи, а до того щоб створювати і підтримувати заданий рівень спільності, згуртованості та однаковості в рамках своєї структури. Проблема тут не в тому, як знайти баланс обох явищ, а як одночасно отримувати вигоду з них. Обидва даних явища - це дві сторони медалі. Разом з тим існують, звичайно, важливі сфери, де необхідні послідовність і одноманітність.
1. Як розглядає вплив ТНК уряд, тобто чи відповідає політика ТНК цілям економічного розвитку
2. Які наслідки проникнення Інтернет в готельне господарство, як і послідовність бронювання місць у режимі он-лайн.
Список літератури.
1. Як розглядає вплив ТНК уряд, тобто чи відповідає політика ТНК цілям економічного розвитку
Відносини між державами (урядами) і ТНК можуть бути конфліктними, коопераційними чи нейтральними. Є питання, які були і залишаються джерелами політичних, економічних, соціальних, юридичних та інституційних конфліктів і які в багатьох випадках впливають також на міждержавні відносини. Є напрямки, в рамках яких має місце облік спільних інтересів і напрямів співпраці. Лібералізація торгівлі та іноземних інвестицій, зусилля з поширення принципу найбільшого сприяння на зарубіжні компанії і встановленню в сьогоденні і майбутньому однакового режиму для національних і міжнародних корпорацій все більше нейтралізують певні аспекти відносин між державами і ТНК. Міжнародна регіональна інтеграція завдяки введенню єдиної політики, що стосується вступу на ринок, конкуренції, державних поставок і вимог, які пред'являють до всіх компаній, що функціонує в даному регіоні, надає такий же ефект.
У своїй діяльності уряду керуються цілями, співпадаючими або конфліктуючими з завданнями ТНК. Міжнародні корпорації для кожної конкретної держави є представниками світового господарства і мають обмежену різними правилами автономію. Зокрема, вони можуть розробляти глобальну стратегію і створювати центри з прийняття глобальних рішень. Але оскільки держави - основні політичні елементи міжнародної системи, всі компанії повинні діяти у визначених ними юридичних та інституційних рамках. Природно, в силу транснаціонального характеру їм доводиться здійснювати свою корпоративну стратегію в різному культурному середовищі, одночасно в декількох юридичних і політичних системах. Специфіка структури ТНК, їх продукції та послуг має відповідати ринків і юрисдикції країн, в яких вони діють.
З подібними завданнями справлятися нелегко. Для цього потрібно добре розроблена довгострокова стратегія, гнучка система управління, забезпеченість необхідними ресурсами (я не маю наміру тут аналізувати вплив чинника, пов'язаного з національним походженням ТНК, який у більшості випадків явно впливає на характер і стиль відносин з державами). Адаптація продукції і послуг, ознайомлення менеджерів з місцевими умовами, дотримання національного законодавства, яке більш чітко виражена схильність до участі у спільних підприємствах (в тому числі і з державними компаніями), готовність враховувати національну специфіку і дотримуватися експортні квоти - от тільки деякі позиції в довгому списку адаптаційних заходів, на які йдуть ТНК. Але це досягається шляхом узгодження між ними і урядами приймаючої країни.
У світлі довгострокових цілей стратегія ТНК повинна співвідноситися з роллю держав як суб'єктів міжнародної конкуренції. При вільних і нормальних ринкових відносинах конкурентоспроможність країни відображає ступінь відповідності вироблених у ній товарів і послуг вимогам світового ринку. Завдяки нарощуванню експорту вона збільшує добробут громадян (зростання реальних доходів, розширення можливостей) і одночасно виконує свої міжнародні зобов'язання. Ще раз підкреслю, що це обумовлено національною конкурентоспроможністю, стимулюється або торпедується урядовою політикою. Це означає, що держави конкурують за якістю управління, політичної стабільності, ефективності економічної політики, можливостям зміцнення людських ресурсів та інноваційного потенціалу.
Транснаціональні компанії вважаються основними факторами формування конкурентоспроможності країн та реалізації їх конкурентних переваг на міжнародних ринках. Можливості та діяльність з технічного розвитку, виробництва, продажу, раціоналізації і прийняття ризику роблять їх основними учасниками конкуренції на світовому ринку, а також безпосередніми переможцями або переможеними в її ході. Процвітання країни значною мірою залежить від успіхів функціонують на її території ТНК, при цьому велику роль відіграє державна економічна політика. З цього і виникла свого роду взаємозалежність між ними, з одного боку, та державними інститутами та організаціями, з іншого [1].
Міжнародні корпорації - специфічні дійові особи в даному процесі. Насправді вони є економічними агентами тієї країни, яка через ринкові механізми завойовує вирішальний вплив на фактори, що формують конкурентоспроможність чужих економік. Це дає можливість вносити зміни в порівняльні переваги яких ідеться. Така ситуація, природно, може не відповідати національним інтересам тієї чи іншої країни і навіть вступати з ними в конфлікт.
Участь ТНК у міжнародній конкуренції багатозначне і має багато рівнів. У рамках держав вони конкурують з місцевими компаніями або іншими міжнародними компаніями за ринки, а іноді за місцеві дотації та інші пільги. Вони також беруть участь у конкуренції на міжнародному рівні.
У межах даної складної і часом конфліктної системи існують дві сфери відносин ТНК з державами та урядами. Одна - між материнською структурою корпорації і урядом її батьківщини. Інша - між компанією і урядом приймаючої країни.
Історія багатьох корпорацій, які поширювали свою діяльність на інші країни, характеризувалася простою формулою: купець слід за ринком, прапор слід за купцем, а армія слід за прапором. В даний час цією формулою більше не керуються. Сьогодні немає якихось яскравих прикладів, коли ТНК використовувалися б урядами для розширення влади національної держави.
На міжнародному рівні неможливо знайти загальної формули, яка характеризувала б відносини між ТНК та їх батьківщиною. У тих країнах, де історично існувало тісна взаємодія уряду та підприємництва, вона зазвичай має продовження і тоді, коли корпорація розширює свою діяльність за національні кордони. На цьому етапі армії можуть стати лише останнім в арсеналі засобом і залучаються у виняткових випадках, коли завдання захисту життя громадян стає вище інтересів ТНК.
У кінці нинішнього століття компанії розраховують, що "рідні" уряду будуть вживати заходів для захисту їхніх інвестицій за кордоном перш за все шляхом укладення відповідних двосторонніх угод, що виключають подвійне оподаткування, запобігати їх експропріацію і націоналізацію і прагнути до двосторонніх і багатосторонніх гарантій капіталовкладень і охорони інтелектуальної власності . До кінця 2004 р. діяло близько 1 500 двосторонніх угод між різними країнами щодо захисту інвестицій. Значний прогрес досягнуто на шляху укладення багатосторонньої угоди з інвестицій під егідою ОЕСР [2]. Такі питання, як подальша лібералізація торгівлі та інвестицій у сфері високотехнологічних послуг, охорона інтелектуальної власності, скасування вимог, що пред'являються до діяльності, денаціоналізація державних закупівель, стали важливими аспектами економічної дипломатії, в міжнародний форум розгляду яких перетворилася Всесвітня торгова організація.
ТНК іноді вдаються і до безпосередніх формами державної економічної підтримки. Це може бути підтримка НДДКР, спеціальні субсидії на користь певних високотехнологічних галузей, створення "національних чемпіонів" в області бізнесу, які часто перетворювалися на транснаціональні компанії. Відомі приклади, коли здійснювалася пряма підтримка транснаціональної корпорації за допомогою інформації, стимулювання збуту продукції і підключення дипломатичних інструментів і служб країни їх походження.
Так, уряд ФРН розробив програму, яка називається "Азіатської ініціативою", для сприяння інвестиціям своїх компаній в азіатських країнах. Адміністрація США чинить тиск на Японію, щоб просунути власні корпорації на японський ринок і т.д. Навіть в менш розвинених країнах стимулювання "активної інтернаціоналізації" національних компаній (через прямі іноземні інвестиції - ПІІ) за допомогою інструментів політики стало звичайною практикою. Малі країни прагнуть домогтися такої інтернаціоналізації своїх компаній, яка підвищила б їх конкурентоспроможність.
Державні гарантії та механізми страхування експортерів капіталу, забезпечувані урядом країни походження, зазвичай асоціюються з його зовнішньополітичними уподобаннями.
Союз ТНК і уряду країни її походження може носити обмежений характер. Зростаючі масштаби транснаціоналізації піднімають деякі питання, пов'язані з материнськими корпораціями, які є предметом заклопотаності урядів. В якій мірі така структура в ході своєї міжнародної діяльності скорочує розміри інвестицій країни, податкових надходжень та зайнятості та розширює її платіжні зобов'язання? Деякі уряди побоюються, що подібні компанії, вийшовши за межі території своєї країни, будуть завдавати шкоди її платіжного балансу. Такі побоювання іноді приводили до введення обмежень, системи ліцензування, прямих заборон, добровільної відмови від ПІІ або ж згортання операцій з купівлі іноземних цінних паперів. Однак більшість міжнародних компаній досить легко долало обмеження і заборони.
В окремих країнах (наприклад, США) важливою проблемою стало запобігання шкоди національним стратегічним інтересам від іноземних інвестицій. Американська адміністрація, зокрема, довела здатність посилити різні заборони на торгівлю та інвестиції іноземних ТНК, що діють на території США, з політичних і стратегічних причин - за допомогою Закону про торгівлю з ворогом. Цей закон і його варіанти (з поправками) використовувалися нещодавно проти Куби, ставши джерелом конфліктів між США та ЄС.
Відносини між приймаючими країнами і ТНК - складні. Це зумовлено частим розбіжністю інтересів, а також асиметрією влади. Така асиметрія відчувається відразу ж, як тільки обидві сторони намагаються максимізувати свої вигоди. ТНК, як правило, економічно набагато сильніше, ніж більшість приймають їх країн. Вони нерідко намагаються використовувати свою міць, щоб чинити тиск на місцеві уряди, примушуючи їх мінімізувати свої податкові зобов'язання або добиваючись отримання особливих пільг у фінансовій сфері, інфраструктурі, захисту ринку і т.д. В якості відповідних акцій багато країн застосовують заборони та обмеження, а також націоналізацію й експропріацію власності (особливо активно ці заходи використовувалися після другої світової війни).
Було чимало випадків, коли транснаціональні корпорації втручалися в політику місцевої влади, починали кампанію щодо формування нових урядів, які б краще реагували на їхні вимоги. При цьому підкуп місцевих чиновників заради отримання особливих пільг є важливим інструментом, який був не раз використаний в багатьох країнах. Приватизація в деяких колишніх соціалістичних країнах може служити прикладом широкомасштабного підкупу і корупції при придбанні місцевих компаній транснаціональними. При цьому деякі ТНК вважають, що не несуть відповідальності за те, що при підкупі проявляють ініціативу. Вони вважають, що тільки дотримуються традиції місцевого суспільства і тим самим у принципі роблять підприємницьку діяльність можливою. І дійсно, в таких випадках важко розділити місцеву й іноземну відповідальність.
Нинішній період характеризується більш гострою конкуренцією за ПІІ між приймаючими країнами. При цьому в стратегії ТНК важлива роль відводиться скорочення "країнових ризиків". 80-90-ті роки продемонстрували, що країни різного типу здатні залучати значні обсяги чинного іноземного капіталу. Вирішальним для ТНК і приймаючих країн чинником є взаємодоповнюваність інтересів.
Ось основні політичні, економічні та людські фактори, які впливали на імпорт чинного капіталу:
політична стабільність в приймаючих країнах; характер відповідного законодавства та економічної політики, її прозорість і передбачуваність;
позиція і політика приймаючого уряду по відношенню до національних та іноземним компаніям [3];
реалістичні і вірно сформульовані стратегічні цілі країни в рамках її економічної політики з урахуванням національних і міжнародних ринкових умов і тенденцій, а також наявність засобів їх здійснення;
здатність країни утримувати на низькому за міжнародними стандартами рівні ціни на найважливіші місцеві фактори виробництва і ресурси;
рівень трудових навичок, наявність інститутів щодо їх вдосконалення, трудова дисципліна і морально-етичні стандарти робочої сили і підприємців;
ставлення до іноземних компаній, демонстроване громадськістю і з боку інститутів, що впливають на політику.
Як показав досвід, діяльність ТНК у 90-ті роки по-різному впливала на економіку приймаючої країни. З одного боку, в наявності численні сприятливі наслідки їх присутності - розширення притоку капіталу та експорту, модернізація методів управління та маркетингу, більш швидкий приплив нових технологій, поліпшення поставок на внутрішній ринок, зростання доходів тих, хто був найнятий на роботу в міжнародні компанії, і місцевих субпостачальників.
З іншого боку, немало і негативних наслідків присутності ТНК. Їх звинувачують у тому, що в ряді країн вони привнесли диференціацію в економіку: оскільки самі представляють сучасний глобалізований сектор, а прірва між ним і іншими секторами породжує нерівність доходів і заборони. Ті корпорації, чия мета зводиться до завоювання внутрішнього ринку країни, зазнають критики за нарощування інтенсивності імпорту в цю країну і витіснення місцевих товарів і компаній. Вони можуть також отримувати вигоду з свого олігополістичного статусу, встановлюючи високі ціни.
Існує й інша, більш загальна, макроекономічна проблема. Чим вище ступінь міжнародної економічної інтеграції через ТНК, тим більше безпосередньо на дані країни поширюється стратегія цих корпорації у вигляді міжнародного ринкового тиску, циклічних коливань, конкуренції, спекулятивних маневрів. Якщо в якійсь національній економіці досягнутий певний поріг ПІІ, присутність іноземних компаній необхідно розглядати як чинник макроекономічного управління, політики у сфері обмінних курсів, процентних ставок, податків і т.д.
Крім того, ТНК стикаються з низкою проблем і дилем. Так, крім регулювання у приймаючих країнах існують міжнародні угоди та правила, що стосуються трудових відносин [4] та охорони навколишнього середовища, які корпораціям слід приймати до уваги. Вони, як правило, є об'єктом більш пильної національних і навіть міжнародного суспільної уваги, тому що мова йде про іноземні, великих і потужних структурах. Вони також відчувають на собі ефект маркетингової стратегії своїх міжнародних конкурентів. Тому ТНК зацікавлені в тому, щоб уникати нападок з боку урядів і громадськості.
ТНК змушені також вступати в конфлікт з менеджментом з численним і різноманітним екологічним проблемам. Вони зіштовхуються з мовними відмінностями, що ускладнює спілкування керівництва з співробітниками і між співробітниками. Їм доводиться також враховувати культурні особливості, що знаходять вираження в стилі управління, ставлення до службової ієрархії, роботі в команді, способом вираження своєї згоди чи незгоди, участі у прийнятті рішень.
У цілому ж для ТНК основним є питання, якою мірою особливості тих чи інших приймаючих країн можуть стати джерелом прибутків, або, навпаки, втрат і конфліктів. Багато компаній роблять ставку на переваги, що випливають з відмінностей, але дуже рідко говорять про те, які саме показники становлять велику або меншу значимість. Як правило, вони прагнуть не до різноманітності в організаційних формах і застосовувані методи, а до того щоб створювати і підтримувати заданий рівень спільності, згуртованості та однаковості в рамках своєї структури. Проблема тут не в тому, як знайти баланс обох явищ, а як одночасно отримувати вигоду з них. Обидва даних явища - це дві сторони медалі. Разом з тим існують, звичайно, важливі сфери, де необхідні послідовність і одноманітність.
Досвід свідчить, що в сучасному світі ослаблення приймаючої країни не відповідає інтересам ТНК. Вони в більшості випадків зацікавлені в політичній та економічній стабільності, а також соціальної стійкості країн, в яких розташовані їхні афілійовані компанії. Природно, це вірно лише за умови, що міжнародні компанії можуть домагатися своїх підприємницьких цілей у вигляді прибутку, завоювання ринкової частки і підприємницького росту. З іншого боку, їх діяльність - це не засіб порятунку слабших країн з хворої економікою.
Разом з тим уряди приймаючих країн в даний час мають в своєму розпорядженні більш численними способами уникати негативних наслідків діяльності ТНК, ніж 30-50 років тому, якщо мають для цього адміністративними можливостями, силою, досвідом спілкування з подібними структурами і якщо відносна значимість даних країн для тих достатньо велика .
Розробити ефективну систему, що дозволяє забезпечувати збалансований розподіл вигод між приймаючою країною і ТНК, виявилося дуже важким, а в разі економічно слабких країн - практично неможливо Корпорації могли швидко і ефективно реагувати на ті чи інші їх спроби ввести суворе регулювання. Коли інтереси корпорацій істотно не утискалися, вони погоджувалися на таке регулювання. Іноді вони впокорилися, іноді чинили тиск на уряди, а в крайньому випадку будучи вільними могли перенести свою діяльність в інше місце. Тому багато країн при регулюванні діяльності ТНК повинні дотримуватися міжнародний кодекс поведінки. У цілому до цих пір їх зусилля залишалися безрезультатними. Але останнім часом у світі почали звертати увагу на те, яким чином можна підвищити відповідальність транснаціональних корпорацій у приймаючих їхніх країнах.
Висновок
1. Період після "холодної війни" відкрив більш сприятливі можливості для міжнародного співробітництва ТНК завдяки зниженню політичних ризиків та політиці відкритості тих регіонів світу і виробництв, які протягом десятиліть були закриті. Число таких корпорацій росте. Вони перетворилися у серйозних акторів у сфері глобального управління, грають важливу роль в глобалізації. Змінюються і самі ТНК. Чим більше країн, з якими вони повинні співпрацювати, тим менш складну ієрархічну структуру вони можуть собі дозволити.
2. У нову епоху більш жорсткої міжнародної конкуренції ТНК часто повинні вносити корінні зміни в стратегію, використовувати на ринках нові інструменти, з тим щоб підтримувати або нарощувати свою ринкову частку, а також прибутковість своєї діяльності. Зараз ми є свідками нової хвилі глобальної концентрації, зумовленої злиттям і поглинанням компаній, особливо у високотехнологічних галузях, телекомунікації, фармацевтиці, міжнародному фінансовому секторі.
3. Менш конфліктними стали відносини між вихідними і приймаючими ТНК країнами. В основі відносин на батьківщині лежать здебільшого національні традиції в галузі зв'язків між корпораціями та урядом, а не фінансові інтереси. З початку 80-х років тут зроблено наголос на співпрацю. Обидві сторони пішли на істотні поступки. Проте збереглися і численні джерела конфліктів у сферах, пов'язаних з розподілом витрат та вигод від їх діяльності. Як правило, коли ТНК і національні уряди вступають в конфлікт, ймовірними переможцями виходять перші.
4. Зростаюча роль транснаціонального сектора у світовій економіці вилилася в спроби укладання багатосторонніх міжнародних угод. Деякі з них, що стосуються багатосторонніх гарантій інвестицій, розширення прав на інтелектуальну власність, відкриття сфери послуг для ПІІ, скасування національних дискримінаційних заходів, спрямованих проти іноземних компаній, служать інтересам ТНК. Однак і країни нарощують свої колективні зусилля з метою укласти багатосторонні угоди, покликані захистити їх від певних видів діяльності ТНК і сприяти більш чіткому формулюванню взаємних зобов'язань.
2. Які наслідки проникнення Інтернет в готельне господарство, як і послідовність бронювання місць у режимі он-лайн
Розвиток Інтернет дозволило не тільки здешевити засоби зв'язку, але й отримати реальну можливість працювати всім учасникам туристичного ринку як єдиного офісу. Робота з глобальними системами бронювання через Інтернет дозволяє агентству не тільки отримувати оперативну та достовірну інформацію про ціни і кількості вільних місць у будь-який момент часу, але і мати можливість стежити за проходженням замовлення на всіх етапах його здійснення.
Існують різні системи бронювання (CRS-computer reservation systems), всі вони відрізняються один від одного, як набором пропонованих послуг, так і технологією роботи. Найбільш старі системи, такі як Сирена, Амадеус, Габріель, працюють в основному через спеціальні термінали, які ви повинні встановити у себе в офісі. Для роботи через ці системи необхідно прокласти канал зв'язку (провід) для найближчого вузла. Це пов'язано з тим, що вони створювалися давно, тоді не було Інтернет. Технологія роботи побудована на складних командах, а довідка, закладена в систему, являє собою простий текст. У цих системах немає фотографій, карт та іншої графічної інформації. Навчання роботі в таких системах коштує дорого і не всім по кишені. Самостійно співробітник зможе працювати з CRS не раніше, ніж через рік.
Через ці системи в основному реалізуються авіа та залізничні квитки. Творцями таких систем є авіакомпанії, і відповідно, основним завданням для них є реалізація авіаквитків. Продаж квитків не вимагає графічного подання інформації. Підключення до них обходиться в 1000-2500 $. Щомісячні витрати для роботи з цими системами складає від 200 $ до 800 $, що не завжди по кишені невеликим фірмам. На даний момент з такими системами в основному працюють великі туроператори, реалізують квитки.
Багато фірм, що відповідають за експлуатацію класичних CRS, ведуть розробки програм, що дозволяють працювати з цими системами через Інтернет. Молоді системи бронювання використовують в якості засобів зв'язку - інтернет, а в якості терміналу - звичайний комп'ютер. Витрати на роботу через них невисокі і доступні навіть невеликим фірмам.
Для того, щоб проілюструвати прогресивність використання електронного бронювання, давайте розглянемо основні процедури взаємовідносин між різними суб'єктами туристичного ринку.
Підбір партнерів.
Постачальники - туроператори.
Для пошуку постачальників, туроператор багато часу проводить у відрядженнях, їздить по виставках, і сам витрачає великі кошти на виставці. Витрати на проведення цієї роботи призводять до збільшення собівартості турпродукту, а відповідно до зниження його конкурентної спроможності на ринку.
Працюючи через систему бронювання, туроператор може ознайомитися з об'єктом розміщення через довідкову систему.
Туроператор - агент
При підборі партнера-туроператора, для агентства важливий асортимент і умови роботи. Туроператори, що не мають автоматизації, не можуть запропонувати хороших умов, так як собівартість при роботі вручну висока і потрібно більше часу на проходження документів. У тому випадку, якщо собівартість у відсутності автоматизованого обліку низька це, швидше за все запорука того, що будуть постійні збої в роботі, що природно не влаштовує агентів. Для пошуку туроператорів агент повинен купувати спеціальну літературу, їздити по виставках, що призводить до збільшення витрат і зниження прибутковості або підвищення вартості послуг.
Система бронювання пропонує продукт кількох туроператорів, і агент може вибирати продукт, найбільш повно задовольняють клієнта. З продуктом, наданими в системі бронювання, агент може познайомитися в будь-який час, не виходячи з офісу, і тим самим заощадити кошти.
Агент - клієнт.
При виборі агента, клієнт враховує скільки років він працює, імідж його на ринку, місця розташування офісу, якість обслуговування, запропоновані ціни, асортимент. Чим більше агентство, чим довше воно працює на ринку, тим краще пропонований асортимент. Але із зростанням агентства збільшується постійні витрати, що ускладнює утримання конкурентних цін.
Працюючи з системою бронювання, агент підвищує рівень обслуговування клієнтів, і тим самим заробляє собі репутації, не збільшуючи свої витрати.
Укладання договорів.
Постачальники - туроператори.
Для укладення договорів з постачальниками, туроператор може не завжди отримати хороші умови, так як його можливості по реалізації турпродукту обмежені. Останнім часом, розуміючи цю проблему, деякі туроператори почали об'єднуватися в пули, але без єдиної системи обліку для всіх туроператорів, пул не може працювати як єдиний механізм.
Працюючи через систему бронювання, туроператор отримує можливість, як працювати пулами, так і просто працювати з великою кількістю постачальників.
Туроператор - агент.
При укладанні договорів у зв'язку з тим, що один оператор не може забезпечити великий обсяг продукту, агент укладає договори з великою кількістю туроператорів, агенти змушені підлаштовувати свою технологію продажів під різні правила, висунутих туроператорами.
При роботі через систему бронювання агенту достатньо мати одну угоду з представником системи бронювання. Технологія роботи з продуктами кількох туроператорів ставати уніфікованою.
Представлення інформації про продукт.
Постачальники - туроператори.
Для подання інформації про продукт постачальники змушені друкувати буклети, брати участь у виставках, давати рекламу. Туроператори, у свою чергу, витрачають кошти на друк каталогів та рекламні тури для своїх співробітників і турагентств. При підготовці своїх каталогів туроператор може допускати неточності, що призводить до проблем при реалізації турпродукту.
Система бронювання дозволяє постачальнику внести інформацію про себе в довідкову систему, і вона стає доступною всім співробітникам туроператора, а також його агентам. Це дозволяє уникнути перекручування інформації, а також забезпечує її оперативну коригування у разі зміни.
Туроператор - агент
При роботі з туроператором агент отримує від нього прайс і каталог з описом продукту. Якщо число партнерів-туроператорів велике, то агент змушений працювати з різнотипними прайсами і каталогами, тобто організованими і оформленими по-різному, що ускладнює роботу. Зараз стали з'являтися групи туроператорів, які випускають єдині каталоги, але без єдиної системи автоматизації працювати їм важко, тому що у кожного своя система обліку. При випуску каталогів туроператори змушені економити кошти, і розміщують в каталозі обмежена кількість фотографій та інформації.
Працюючи з системою бронювання, ви отримуєте єдину довідкову систему, організовану за єдиною схемою, що полегшує роботу з нею. Сучасні системи бронювання мають довідкову систему з великою кількістю фотографій і докладним описом.
Агент-клієнт
При роботі по-старому, для підготовки інформації агент повинен обробити інформацію, що надійшла від туроператора або постачальника послуг, і сформувати власні прайси та каталоги. Для вирішення цього завдання співробітники агентств обробляють надходять прайси, а каталоги ріжуть на частини і створюють власні добірки.
Робота системою бронювання дозволять уникнути необхідності, створювати власні прайси та каталоги, тому що в системах бронювання є довідкові системи.
Реалізація турпродукту
Постачальник - туроператор
Туроператор, який використовує у своїй роботі з постачальником звичайні технології, в залежності від турпродукту і постачальника, повинен здійснювати передоплату продукту або нести відповідальність за його реалізацію. Постачальник змушений ділити свою квоту між різними операторами, і часто не мають можливості оперативно перекинути квоту між операторами. Така схема приводить до того, що часто у постачальника за кілька днів до заїзду, виявляється, не реалізована велика квота місць, яку йому навіть нікому запропонувати, окрім як клієнтові з вулиці.
При реалізації продукту, туроператор повинен постійно передавати постачальнику інформацію про хід реалізації, списки заезжающих клієнтів. Постачальник, у разі реалізації його послуг багатьма туроператорами повинен оперативно інформувати їх про зміни цін і своєчасно перекидати місця від одного туроператора іншому. Постачальники часто через невпевненість, що туроператор реалізує всю виділену квоту, надаючи квоту оператору, на ділі не завжди забезпечують її 100% місцями.
Туроператор - агент
Робота з туроператорами вимагає практично щодня одержувати інформацію про діючі ціни та наявність турпродукту. Туроператори по різному організовують надання інформації турагентам, що вимагає від агента великих витрат часу на обробку наданої інформації.
Деякі туроператори створюють товсті каталоги і прайси в надії на утримання цін постійними на весь сезон. Результат залежить від того, наскільки вдало туроператор сформував (вгадав) ціну.
Для забезпечення роботи агентств туроператори вимушені щодня розсилати інформацію про наявність місць у вигляді зведення. Інформація про наявність місць змінюється постійно. Так що не завжди достатньо розіслати один раз зведення про наявність місць.
У пік сезону, коли агентствам необхідно максимально швидко отримувати інформацію, це стає проблемою, тому що кількість вхідних ліній у туроператора обмежена, а інформація змінюється постійно. Якщо у туроператора немає внутрішньої автоматизації, то виникають проблеми: навіть якщо агенту вдалося додзвонитися, йому можуть довго відповідати на поставлені питання. При бронюванні місць агент повинен чекати підтвердження броні.
Іноді підтвердження приходить на наступний день, і агент змушений просити клієнта прийти або зателефонувати завтра, що може призвести до втрати клієнта. При роботі агентів з операторами з інших регіонів виникає проблеми часових поясів. Агент з далекого сходу не може забронювати місця у туроператорів з Сочі в присутності клієнта.
При роботі з системою бронювання агент отримує оперативну інформацію про ціни і наявність місць протягом кілька секунд. Бронюючи місце, агент відразу отримує підтвердження, що дає можливість агенту обслуговувати клієнта за короткий час і не втратити його. Системи бронювання працює 24 години на добу, і дають можливість практично необмеженій кількості користувачів бронювати одночасно місця 24 години на добу.
Агент - клієнт.
При реалізації послуг клієнту, якщо агент працює з каталогами, то на пошук варіант, що задовольняє клієнта, може піти багато часу. Якщо співробітник агентства має великий досвід, то він тримає багато інформації в голові і тим самим скорочує час. Але досвідчених правоохоронців не так багато.
Якщо агентство спирається на досвідчених співробітників, то йому легше працювати з тим асортиментом турпродукту, з яким знайомі співробітники. І для розширення асортименту потрібно направляти співробітників на виставки, в рекламні тури. Часто клієнти просять дати їм фотографії або каталоги, щоб показати їх рідним і друзям для прийняття рішення. Якщо агент працює тільки з друкованої продукції він не може віддати клієнту фотографії або каталоги.
Після того, як клієнт вибрав варіант необхідно забронювати послуги. Для бронювання послуг потрібно підготувати заявку та відправити її туроператору. Деякі туроператори оперативно відповідають на заявку, але частіше за все відповідь на заявку приходить через кілька годин. А іноді й на наступний день. Клієнт не буде чекати відповіді довго і за цей час може купити путівку в іншого агента. Для вирішення цієї проблеми деякі оператори ввели схему вільного продажу або за запитом. Якщо необхідне вам місце знаходиться у вільному продажу, то ви можете отримати гроші з клієнта одразу і не чекати на підтвердження про бронювання, дана схема добре працює тільки в низький сезон або з мало популярними продуктами.
Для прикладу, якщо у туроператора 100 місць, а йому прийдуть одночасно заявки на 102 місця, то в низький сезон він може попросити постачальника додаткові місця, а якщо це пік сезону, то одне з агентств, що надіслали заявку, може потрапити на штрафні санкції від клієнта .
Робота з системою бронювання агентства можуть пропонувати великий асортимент турпродукту клієнту. Системи бронювання дозволяють підібрати турпродукт максимально задовольняє клієнта, за кілька хвилин, а іноді й секунд. Швидко підібрати потрібний клієнтові продукт дозволяє система пошуку, реалізована в системі бронювання. Працюючи з системою пошуку, співробітник задає регіон, період, ціну, кількість місць, відстань до моря, наявність басейну, наявність сауни і т.д. система по поставленим умовам підбирає варіант, клієнту залишається вибрати із запропонованих варіантів. На клієнтів справляє позитивне враження можливість швидко підібрати потрібний продукт. Після того, як продукт обраний агент за кілька хвилин бронює місця і опубліковує всі необхідні документи, такі як ваучер, рахунок тур 1. і т.д. при роботі з системою бронювання у клієнта створюється враження, що запропонований продукт належить агентству.
Постачальник - агент.
Якщо агент уклав договір з постачальником, то він несе відповідальність за реалізацію продукту, тобто ризикує.
Агент, працюючи з системою бронювання, фактично має квоти, за які він не платив заздалегідь грошей і не витрачав гроші на поїздку постачальникам послуг.
Оплата заброньованих послуг.
Постачальник - туроператор, туроператор - агент
Для отримання підтвердження замовлення, агент повинен отримати рахунок, якщо він не може під'їхати до оператора і сплатити готівкою. Якщо рахунок передається факсом, то цей процес, може сильно затягнутися. Після переказу грошей агент повинен переконатися, що гроші надійшли до туроператора.
Працюючи з системою бронювання, агент отримує рахунок автоматично при бронюванні протягом кілька хвилин. Інформація про надходження грошей на рахунок туроператора агент отримує через систему бронювання за запитом протягом кілька секунд.
Виписка документів
Постачальник - туроператор
Працюючи за старою технологією, постачальник передає туроператору свої бланки путівок, і поселяє клієнтів, які приїхали з даними путівками. Але дана схема не зручна туроператору, так як він зобов'язаний видати свою путівку клієнту.
При роботі з системою бронювання, документом для поселення клієнтів є ваучер, який формується системою автоматично на основі даних внесених до заявки. Дані про клієнта постачальник отримує із системи бронювання, доступ до якої у клієнта відсутня.
Турпоператор - агент.
Як правило, турагент виписує ваучер на бланку вручну, що займає час і може призвести до помилок, які відображаються перш за все, на розселення клієнтів.
Система бронювання видає більшість документів автоматично і без помилок.
Облік і статистика
Туроператор - агент.
Невеликі агенти не завжди можуть мати власну автоматизовану систему обліку, що іноді ускладнює аналіз роботи, і може призводити до втрати інформації.
Працюючи лише через систему бронювання, агент по суті справи отримує безкоштовну автоматизовану систему обліку.
Список літератури
1. Туризм і готельне господарство. Підручник / За ред. проф. д.е.н. Чудновського А.Д. - М.: Асоціація авторів і видавців «Тандем». Видавництво ЕКМОС, 2000. - 400с.
2. Гуляєв В.Г. Нові інформаційні технології в туризмі. - М.: Видавництво «Пріор», 1999. - 144с.
3. Турбізнес. - 2001. - № 5
4. Вісник РАТА. -2000. - Листопад.
5. Туризм: практика, проблеми, перспективи. -2001. - № 4.
6. Дмітраковіч Ф.А. ТНК у світовій економіці / / Білоруська економіка: аналіз, прогноз, регулювання. 1997. № 5.
7. Мовсесян А.Г. Сучасні аспекти транснаціоналізації: інформаційно-фінансовий підхід / / Фінанси. 1997. № 9.
8. Черник Д. Г. ТНК як фактор світової економіки. 1994.
9. Експерт № 14 від 12 квітня 2004.
10. http://www.cfin.ru
11. http://www.respublika.kz
Разом з тим уряди приймаючих країн в даний час мають в своєму розпорядженні більш численними способами уникати негативних наслідків діяльності ТНК, ніж 30-50 років тому, якщо мають для цього адміністративними можливостями, силою, досвідом спілкування з подібними структурами і якщо відносна значимість даних країн для тих достатньо велика .
Розробити ефективну систему, що дозволяє забезпечувати збалансований розподіл вигод між приймаючою країною і ТНК, виявилося дуже важким, а в разі економічно слабких країн - практично неможливо Корпорації могли швидко і ефективно реагувати на ті чи інші їх спроби ввести суворе регулювання. Коли інтереси корпорацій істотно не утискалися, вони погоджувалися на таке регулювання. Іноді вони впокорилися, іноді чинили тиск на уряди, а в крайньому випадку будучи вільними могли перенести свою діяльність в інше місце. Тому багато країн при регулюванні діяльності ТНК повинні дотримуватися міжнародний кодекс поведінки. У цілому до цих пір їх зусилля залишалися безрезультатними. Але останнім часом у світі почали звертати увагу на те, яким чином можна підвищити відповідальність транснаціональних корпорацій у приймаючих їхніх країнах.
Висновок
1. Період після "холодної війни" відкрив більш сприятливі можливості для міжнародного співробітництва ТНК завдяки зниженню політичних ризиків та політиці відкритості тих регіонів світу і виробництв, які протягом десятиліть були закриті. Число таких корпорацій росте. Вони перетворилися у серйозних акторів у сфері глобального управління, грають важливу роль в глобалізації. Змінюються і самі ТНК. Чим більше країн, з якими вони повинні співпрацювати, тим менш складну ієрархічну структуру вони можуть собі дозволити.
2. У нову епоху більш жорсткої міжнародної конкуренції ТНК часто повинні вносити корінні зміни в стратегію, використовувати на ринках нові інструменти, з тим щоб підтримувати або нарощувати свою ринкову частку, а також прибутковість своєї діяльності. Зараз ми є свідками нової хвилі глобальної концентрації, зумовленої злиттям і поглинанням компаній, особливо у високотехнологічних галузях, телекомунікації, фармацевтиці, міжнародному фінансовому секторі.
3. Менш конфліктними стали відносини між вихідними і приймаючими ТНК країнами. В основі відносин на батьківщині лежать здебільшого національні традиції в галузі зв'язків між корпораціями та урядом, а не фінансові інтереси. З початку 80-х років тут зроблено наголос на співпрацю. Обидві сторони пішли на істотні поступки. Проте збереглися і численні джерела конфліктів у сферах, пов'язаних з розподілом витрат та вигод від їх діяльності. Як правило, коли ТНК і національні уряди вступають в конфлікт, ймовірними переможцями виходять перші.
4. Зростаюча роль транснаціонального сектора у світовій економіці вилилася в спроби укладання багатосторонніх міжнародних угод. Деякі з них, що стосуються багатосторонніх гарантій інвестицій, розширення прав на інтелектуальну власність, відкриття сфери послуг для ПІІ, скасування національних дискримінаційних заходів, спрямованих проти іноземних компаній, служать інтересам ТНК. Однак і країни нарощують свої колективні зусилля з метою укласти багатосторонні угоди, покликані захистити їх від певних видів діяльності ТНК і сприяти більш чіткому формулюванню взаємних зобов'язань.
2. Які наслідки проникнення Інтернет в готельне господарство, як і послідовність бронювання місць у режимі он-лайн
Розвиток Інтернет дозволило не тільки здешевити засоби зв'язку, але й отримати реальну можливість працювати всім учасникам туристичного ринку як єдиного офісу. Робота з глобальними системами бронювання через Інтернет дозволяє агентству не тільки отримувати оперативну та достовірну інформацію про ціни і кількості вільних місць у будь-який момент часу, але і мати можливість стежити за проходженням замовлення на всіх етапах його здійснення.
Існують різні системи бронювання (CRS-computer reservation systems), всі вони відрізняються один від одного, як набором пропонованих послуг, так і технологією роботи. Найбільш старі системи, такі як Сирена, Амадеус, Габріель, працюють в основному через спеціальні термінали, які ви повинні встановити у себе в офісі. Для роботи через ці системи необхідно прокласти канал зв'язку (провід) для найближчого вузла. Це пов'язано з тим, що вони створювалися давно, тоді не було Інтернет. Технологія роботи побудована на складних командах, а довідка, закладена в систему, являє собою простий текст. У цих системах немає фотографій, карт та іншої графічної інформації. Навчання роботі в таких системах коштує дорого і не всім по кишені. Самостійно співробітник зможе працювати з CRS не раніше, ніж через рік.
Через ці системи в основному реалізуються авіа та залізничні квитки. Творцями таких систем є авіакомпанії, і відповідно, основним завданням для них є реалізація авіаквитків. Продаж квитків не вимагає графічного подання інформації. Підключення до них обходиться в 1000-2500 $. Щомісячні витрати для роботи з цими системами складає від 200 $ до 800 $, що не завжди по кишені невеликим фірмам. На даний момент з такими системами в основному працюють великі туроператори, реалізують квитки.
Багато фірм, що відповідають за експлуатацію класичних CRS, ведуть розробки програм, що дозволяють працювати з цими системами через Інтернет. Молоді системи бронювання використовують в якості засобів зв'язку - інтернет, а в якості терміналу - звичайний комп'ютер. Витрати на роботу через них невисокі і доступні навіть невеликим фірмам.
Для того, щоб проілюструвати прогресивність використання електронного бронювання, давайте розглянемо основні процедури взаємовідносин між різними суб'єктами туристичного ринку.
Підбір партнерів.
Постачальники - туроператори.
Для пошуку постачальників, туроператор багато часу проводить у відрядженнях, їздить по виставках, і сам витрачає великі кошти на виставці. Витрати на проведення цієї роботи призводять до збільшення собівартості турпродукту, а відповідно до зниження його конкурентної спроможності на ринку.
Працюючи через систему бронювання, туроператор може ознайомитися з об'єктом розміщення через довідкову систему.
Туроператор - агент
При підборі партнера-туроператора, для агентства важливий асортимент і умови роботи. Туроператори, що не мають автоматизації, не можуть запропонувати хороших умов, так як собівартість при роботі вручну висока і потрібно більше часу на проходження документів. У тому випадку, якщо собівартість у відсутності автоматизованого обліку низька це, швидше за все запорука того, що будуть постійні збої в роботі, що природно не влаштовує агентів. Для пошуку туроператорів агент повинен купувати спеціальну літературу, їздити по виставках, що призводить до збільшення витрат і зниження прибутковості або підвищення вартості послуг.
Система бронювання пропонує продукт кількох туроператорів, і агент може вибирати продукт, найбільш повно задовольняють клієнта. З продуктом, наданими в системі бронювання, агент може познайомитися в будь-який час, не виходячи з офісу, і тим самим заощадити кошти.
Агент - клієнт.
При виборі агента, клієнт враховує скільки років він працює, імідж його на ринку, місця розташування офісу, якість обслуговування, запропоновані ціни, асортимент. Чим більше агентство, чим довше воно працює на ринку, тим краще пропонований асортимент. Але із зростанням агентства збільшується постійні витрати, що ускладнює утримання конкурентних цін.
Працюючи з системою бронювання, агент підвищує рівень обслуговування клієнтів, і тим самим заробляє собі репутації, не збільшуючи свої витрати.
Укладання договорів.
Постачальники - туроператори.
Для укладення договорів з постачальниками, туроператор може не завжди отримати хороші умови, так як його можливості по реалізації турпродукту обмежені. Останнім часом, розуміючи цю проблему, деякі туроператори почали об'єднуватися в пули, але без єдиної системи обліку для всіх туроператорів, пул не може працювати як єдиний механізм.
Працюючи через систему бронювання, туроператор отримує можливість, як працювати пулами, так і просто працювати з великою кількістю постачальників.
Туроператор - агент.
При укладанні договорів у зв'язку з тим, що один оператор не може забезпечити великий обсяг продукту, агент укладає договори з великою кількістю туроператорів, агенти змушені підлаштовувати свою технологію продажів під різні правила, висунутих туроператорами.
При роботі через систему бронювання агенту достатньо мати одну угоду з представником системи бронювання. Технологія роботи з продуктами кількох туроператорів ставати уніфікованою.
Представлення інформації про продукт.
Постачальники - туроператори.
Для подання інформації про продукт постачальники змушені друкувати буклети, брати участь у виставках, давати рекламу. Туроператори, у свою чергу, витрачають кошти на друк каталогів та рекламні тури для своїх співробітників і турагентств. При підготовці своїх каталогів туроператор може допускати неточності, що призводить до проблем при реалізації турпродукту.
Система бронювання дозволяє постачальнику внести інформацію про себе в довідкову систему, і вона стає доступною всім співробітникам туроператора, а також його агентам. Це дозволяє уникнути перекручування інформації, а також забезпечує її оперативну коригування у разі зміни.
Туроператор - агент
При роботі з туроператором агент отримує від нього прайс і каталог з описом продукту. Якщо число партнерів-туроператорів велике, то агент змушений працювати з різнотипними прайсами і каталогами, тобто організованими і оформленими по-різному, що ускладнює роботу. Зараз стали з'являтися групи туроператорів, які випускають єдині каталоги, але без єдиної системи автоматизації працювати їм важко, тому що у кожного своя система обліку. При випуску каталогів туроператори змушені економити кошти, і розміщують в каталозі обмежена кількість фотографій та інформації.
Працюючи з системою бронювання, ви отримуєте єдину довідкову систему, організовану за єдиною схемою, що полегшує роботу з нею. Сучасні системи бронювання мають довідкову систему з великою кількістю фотографій і докладним описом.
Агент-клієнт
При роботі по-старому, для підготовки інформації агент повинен обробити інформацію, що надійшла від туроператора або постачальника послуг, і сформувати власні прайси та каталоги. Для вирішення цього завдання співробітники агентств обробляють надходять прайси, а каталоги ріжуть на частини і створюють власні добірки.
Робота системою бронювання дозволять уникнути необхідності, створювати власні прайси та каталоги, тому що в системах бронювання є довідкові системи.
Реалізація турпродукту
Постачальник - туроператор
Туроператор, який використовує у своїй роботі з постачальником звичайні технології, в залежності від турпродукту і постачальника, повинен здійснювати передоплату продукту або нести відповідальність за його реалізацію. Постачальник змушений ділити свою квоту між різними операторами, і часто не мають можливості оперативно перекинути квоту між операторами. Така схема приводить до того, що часто у постачальника за кілька днів до заїзду, виявляється, не реалізована велика квота місць, яку йому навіть нікому запропонувати, окрім як клієнтові з вулиці.
При реалізації продукту, туроператор повинен постійно передавати постачальнику інформацію про хід реалізації, списки заезжающих клієнтів. Постачальник, у разі реалізації його послуг багатьма туроператорами повинен оперативно інформувати їх про зміни цін і своєчасно перекидати місця від одного туроператора іншому. Постачальники часто через невпевненість, що туроператор реалізує всю виділену квоту, надаючи квоту оператору, на ділі не завжди забезпечують її 100% місцями.
Туроператор - агент
Робота з туроператорами вимагає практично щодня одержувати інформацію про діючі ціни та наявність турпродукту. Туроператори по різному організовують надання інформації турагентам, що вимагає від агента великих витрат часу на обробку наданої інформації.
Деякі туроператори створюють товсті каталоги і прайси в надії на утримання цін постійними на весь сезон. Результат залежить від того, наскільки вдало туроператор сформував (вгадав) ціну.
Для забезпечення роботи агентств туроператори вимушені щодня розсилати інформацію про наявність місць у вигляді зведення. Інформація про наявність місць змінюється постійно. Так що не завжди достатньо розіслати один раз зведення про наявність місць.
У пік сезону, коли агентствам необхідно максимально швидко отримувати інформацію, це стає проблемою, тому що кількість вхідних ліній у туроператора обмежена, а інформація змінюється постійно. Якщо у туроператора немає внутрішньої автоматизації, то виникають проблеми: навіть якщо агенту вдалося додзвонитися, йому можуть довго відповідати на поставлені питання. При бронюванні місць агент повинен чекати підтвердження броні.
Іноді підтвердження приходить на наступний день, і агент змушений просити клієнта прийти або зателефонувати завтра, що може призвести до втрати клієнта. При роботі агентів з операторами з інших регіонів виникає проблеми часових поясів. Агент з далекого сходу не може забронювати місця у туроператорів з Сочі в присутності клієнта.
При роботі з системою бронювання агент отримує оперативну інформацію про ціни і наявність місць протягом кілька секунд. Бронюючи місце, агент відразу отримує підтвердження, що дає можливість агенту обслуговувати клієнта за короткий час і не втратити його. Системи бронювання працює 24 години на добу, і дають можливість практично необмеженій кількості користувачів бронювати одночасно місця 24 години на добу.
Агент - клієнт.
При реалізації послуг клієнту, якщо агент працює з каталогами, то на пошук варіант, що задовольняє клієнта, може піти багато часу. Якщо співробітник агентства має великий досвід, то він тримає багато інформації в голові і тим самим скорочує час. Але досвідчених правоохоронців не так багато.
Якщо агентство спирається на досвідчених співробітників, то йому легше працювати з тим асортиментом турпродукту, з яким знайомі співробітники. І для розширення асортименту потрібно направляти співробітників на виставки, в рекламні тури. Часто клієнти просять дати їм фотографії або каталоги, щоб показати їх рідним і друзям для прийняття рішення. Якщо агент працює тільки з друкованої продукції він не може віддати клієнту фотографії або каталоги.
Після того, як клієнт вибрав варіант необхідно забронювати послуги. Для бронювання послуг потрібно підготувати заявку та відправити її туроператору. Деякі туроператори оперативно відповідають на заявку, але частіше за все відповідь на заявку приходить через кілька годин. А іноді й на наступний день. Клієнт не буде чекати відповіді довго і за цей час може купити путівку в іншого агента. Для вирішення цієї проблеми деякі оператори ввели схему вільного продажу або за запитом. Якщо необхідне вам місце знаходиться у вільному продажу, то ви можете отримати гроші з клієнта одразу і не чекати на підтвердження про бронювання, дана схема добре працює тільки в низький сезон або з мало популярними продуктами.
Для прикладу, якщо у туроператора 100 місць, а йому прийдуть одночасно заявки на 102 місця, то в низький сезон він може попросити постачальника додаткові місця, а якщо це пік сезону, то одне з агентств, що надіслали заявку, може потрапити на штрафні санкції від клієнта .
Робота з системою бронювання агентства можуть пропонувати великий асортимент турпродукту клієнту. Системи бронювання дозволяють підібрати турпродукт максимально задовольняє клієнта, за кілька хвилин, а іноді й секунд. Швидко підібрати потрібний клієнтові продукт дозволяє система пошуку, реалізована в системі бронювання. Працюючи з системою пошуку, співробітник задає регіон, період, ціну, кількість місць, відстань до моря, наявність басейну, наявність сауни і т.д. система по поставленим умовам підбирає варіант, клієнту залишається вибрати із запропонованих варіантів. На клієнтів справляє позитивне враження можливість швидко підібрати потрібний продукт. Після того, як продукт обраний агент за кілька хвилин бронює місця і опубліковує всі необхідні документи, такі як ваучер, рахунок тур 1. і т.д. при роботі з системою бронювання у клієнта створюється враження, що запропонований продукт належить агентству.
Постачальник - агент.
Якщо агент уклав договір з постачальником, то він несе відповідальність за реалізацію продукту, тобто ризикує.
Агент, працюючи з системою бронювання, фактично має квоти, за які він не платив заздалегідь грошей і не витрачав гроші на поїздку постачальникам послуг.
Оплата заброньованих послуг.
Постачальник - туроператор, туроператор - агент
Для отримання підтвердження замовлення, агент повинен отримати рахунок, якщо він не може під'їхати до оператора і сплатити готівкою. Якщо рахунок передається факсом, то цей процес, може сильно затягнутися. Після переказу грошей агент повинен переконатися, що гроші надійшли до туроператора.
Працюючи з системою бронювання, агент отримує рахунок автоматично при бронюванні протягом кілька хвилин. Інформація про надходження грошей на рахунок туроператора агент отримує через систему бронювання за запитом протягом кілька секунд.
Виписка документів
Постачальник - туроператор
Працюючи за старою технологією, постачальник передає туроператору свої бланки путівок, і поселяє клієнтів, які приїхали з даними путівками. Але дана схема не зручна туроператору, так як він зобов'язаний видати свою путівку клієнту.
При роботі з системою бронювання, документом для поселення клієнтів є ваучер, який формується системою автоматично на основі даних внесених до заявки. Дані про клієнта постачальник отримує із системи бронювання, доступ до якої у клієнта відсутня.
Турпоператор - агент.
Як правило, турагент виписує ваучер на бланку вручну, що займає час і може призвести до помилок, які відображаються перш за все, на розселення клієнтів.
Система бронювання видає більшість документів автоматично і без помилок.
Облік і статистика
Туроператор - агент.
Невеликі агенти не завжди можуть мати власну автоматизовану систему обліку, що іноді ускладнює аналіз роботи, і може призводити до втрати інформації.
Працюючи лише через систему бронювання, агент по суті справи отримує безкоштовну автоматизовану систему обліку.
Список літератури
1. Туризм і готельне господарство. Підручник / За ред. проф. д.е.н. Чудновського А.Д. - М.: Асоціація авторів і видавців «Тандем». Видавництво ЕКМОС, 2000. - 400с.
2. Гуляєв В.Г. Нові інформаційні технології в туризмі. - М.: Видавництво «Пріор», 1999. - 144с.
3. Турбізнес. - 2001. - № 5
4. Вісник РАТА. -2000. - Листопад.
5. Туризм: практика, проблеми, перспективи. -2001. - № 4.
6. Дмітраковіч Ф.А. ТНК у світовій економіці / / Білоруська економіка: аналіз, прогноз, регулювання. 1997. № 5.
7. Мовсесян А.Г. Сучасні аспекти транснаціоналізації: інформаційно-фінансовий підхід / / Фінанси. 1997. № 9.
8. Черник Д. Г. ТНК як фактор світової економіки. 1994.
9. Експерт № 14 від 12 квітня 2004.
10. http://www.cfin.ru
11. http://www.respublika.kz
[1] Сучасна так звана інституційна школа в економічній науці відрізняється від неокласичної тим, що визнає значимість держави у створенні і підтримці умов економічного розвитку
[2] Основними принципами є: однаковий режим для іноземних і вітчизняних компаній, лібералізація умов діяльності, захист інвестицій та інтелектуальної власності.
[3] В кінці 90-х років багато приймаючі країни конкурують за ПІІ і пропонують різні заходи стимулювання для ТНК. Деякі заходи носять нормативний характер, вони вводяться в силу законом або міжнародними договорами. Інші пов'язані з конкретним проектом і є предметом узгодження сторін. У колишніх соціалістичних країнах стимули часто включали продаж іноземним компаніям національних активів за дуже низькою ціною.
[4] У цьому сенсі виникає ряд питань, таких як: чи повинні вони виплачувати заробітну плату за місцевими мірками, незалежно від того, наскільки вона низька, або ж більш високу; чи слід рівнятися на місцеві показники техніки безпеки, навіть якщо вони набагато нижчі стандартів, прийнятих в країні походження ТНК; з якого віку можна використовувати працю молодих людей; чи повинні ТНК краще, ніж місцеві компанії, дотримуватися тривалості робочого дня, техніку безпеки, інтенсивність праці; як іноземна компанія повинна сприймати трудові відносини, ставитися до профспілок, конфліктів , пов'язаним з рівнем заробітної плати