Ім'я файлу: Маркетинг транспортних послуг.doc
Розширення: doc
Розмір: 1054кб.
Дата: 21.03.2020
скачати
Пов'язані файли:
Vchtei_2010_4_6 (2).pdf
Діяльність PRРозширення: doc
Розмір: 1054кб.
Дата: 21.03.2020
скачати
Пов'язані файли:
Vchtei_2010_4_6 (2).pdf
Public relations– це планованітривалі зусилля, направлені на створення і підтримку доброзичливих стосунків і взаєморозуміння між організацією і суспільством. Іншими словами, PR – це діяльність по створенню суспільної думки.
Головною метою PR є встановлення двостороннього зв`язку для визначення загальних уявлень чи інтересів. Значення PR для АТП:
встановлення взаєморозуміння між АТП і суспільством;
створення позитивного іміджу АТП;
створення у працівників АТП почуття відповідальності в своїх справах;
розширення сфери впливу АТП засобами пропаганди і реклами.
Розробимо заходи з формування іміджу підприємства та заплануємо їх бюджет. При розробці заходів з Public relations їх бюджет формуємо таким чином, щоб сумарні витрати на організацію PR- діяльності не перевищували 5% від прибутку, що залишився в розпорядженні АТП в звітному періоді. Всі дані зведемо до таблиці 13.
Таблиця 13 – Заходи Public relations
| № | Заходи PR | Методи PR | Бюджет PR, тис. грн. |
| 1 | Влаштувати виставку ведмедиків на майданчиках міста | Налагодження відносин із засобами масової інформації | 13,19 |
| 2 | Проведення благодійної акції – завести ведмедиків дитячім будинка у мікрорайонах м. Харкова | Налагодження відносин із засобами масової інформації | 11,87 |
| 3 | Зовнішнє оформлення машин з назвою та телефонами фірми | Використання друкарської продукції | 8,79 |
| 4 | Запровадження уніформи для водіїв, вантажників та працівників апарату управління з використанням фірмової символіки та логотипів Teddy | Використання друкарської продукції | 7,91 |
| 5 | Організувати роздачу візитних карток нашої фірми | Використання друкарської продукції | 2,20 |
| Загалом | Створення і підтримання доброзичливих відносин між підприємством та громадськістю | 43,96 | |
Використання друкарської продукції один з най поширеніших методів PR, який буде використовувати наша фірма, адже по відношенню до інших методів це найдешевший. Загальний бюджет PR дорівнює 43,96 тис. грн.
Маркетингові дослідження
Метою проведення маркетингових досліджень є створення інформаційно-аналітичної бази для прийняття маркетингових рішень, тим самим зниження рівня невизначеності бізнесу.
Для визначення положення підприємства на ринку, підвищення якості послуг, формування цінової політики, необхідно провести ряд досліджень. Загальний бюджет досліджень повинен бути обмежений 10% від звітного прибутку підприємства. Програма маркетингових досліджень представлена в таблиці 14, що наведена нижче.
Таблиця 14 – Маркетингові дослідження
| № | Тема | Мета | Бюджет, тис. грн. |
| 1 | Дослідження якості послуг | Підвищити рівень якості послуг | 26,37 |
| 2 | Дослідження тарифів на перевезення піску у фірм-конкурентів | Знайти прийнятний рівень тарифів, як з позиції клієнтів, так і з позиції АТП (трохи нижчий ніж у конкурентів) | 21,98 |
| 3 | Дослідження ступеня популярності нашого АТП на ринку перевезень піску | Виявити недостатньо проінформовані сегменти ринку. Пояснення вигідності послуг нашого АТП на ринку перевезень піску | 8,79 |
| 4 | Дослідження альтернативних шляхів інформаційного забезпечення АТП | Виявити альтернативні методи налагодження зв’язків з клієнтурою | 13,19 |
| 5 | Дослідження зручності клієнтам робити замовлення | Зробити послугу доступною для клієнтів з позиції зручності часу та місця її замовлення | 17,58 |
| Загалом | Визначити положення підприємства на ринку, виявити шляхи підвищення якості послуг та формування цінової політики | 87,91 | |
Аналізуючи дану таблицю, можна побачити, що найбільші витрати планується понести за рахунок дослідження якості послуг. Бюджет маркетингового дослідження склав 87,91 тис. грн.
Крім того, нам необхідно розподілити маркетингові дослідження на певні напрямки маркетингу:
Дослідження №1 – орієнтоване на послуги;
Дослідження №2 – орієнтоване на тарифну політику;
Дослідження №3 – орієнтоване на рекламу;
Дослідження №4 – орієнтоване на особистий продаж.
Дослідження №5 – орієнтоване на канали розподілу;
На підставі розрахунків, зроблених по окремим напрямках маркетингу, складемо загальну програму маркетингу нашого АТП.
Таблиця 15 – Програма маркетингу
| Напрямок | Мета | Реалізація мети | Бюджет | Календарні терміни |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Послуги | Покращення якості послуг, розширення клієнтурної мережі | Використання новітніх технологій перевезення піску. | 55,80 | 1.03-1.09 |
| Тарифна політика | Знайти прийнятний рівень тарифів, як з позиції клієнтів, так і з позиції АТП | Проаналізувати рівень тарифів у конкурентів, розрахувати наш рівень тарифів, враховуючи бажання клієнтів і АТП | 32,11 | Протягом року |
| Канали розподілу | Зробити послугу доступною для клієнтів з позиції зручності часу та місця її замовлення | Вибір найбільш ефективного каналу та організація його роботи | 47,88 | 1.01-1.03 |
| Комунікаційна політика, в тому числі: | Підвищення інформованості потенційних клієнтів про наше АТП і його послуги та зробити послугу привабливою для клієнта | - | 163,85 | Протягом року |
| Реклама | Пояснення вигідності послуг нашого АТП на ринку перевезень піску | Використання ефективних носіїв реклами | 56,67 | Протягом року |
Продовження таблиці 15
| Стимулювання збуту | Зацікавити клієнта, щоб він звертався саме до нашого АТП | Надання знижок, пільг клієнтам | 6,39 | Протягом року |
| Особистий продаж | Налагодження і підтримка зв’язків з клієнтами | Розробка системи комерційних агентів | 45,24 | Протягом року |
| PR | Створення і підтримання доброзичливих відносин між підприємством та громадськістю | Розробка комплексу заходів | 43,96 | 1.01-1.09 |
| Загалом | - | - | 288,04 | - |
Визначимо планові підсумки показників роботи АТП після впровадження програми маркетингу та порівняємо їх зі звітними даними.
Результати розрахунків відобразимо в таблиці 16, що наведена нижче.
Таблиця 16 - Підсумкові показники роботи АТП
| Показник | Умовні познач. | Розмір показника | Відхилення (+, -) | |
| звіт | план | |||
| Доля ринку, % | d | 23,74 | 27,34 | 3,60 |
| Доход, тис. грн. | Д | 9497,55 | 10630,22 | 1132,67 |
| Приріст доходів, загалом, тис. грн. | ΔДзаг | 0 | 1132,67 | 1132,67 |
| в тому числі за рахунок: | | | ||
| - зниження тарифу | ΔДТ | 0 | 24,92 | 24,92 |
| - стимулювання збуту | ΔДзб | 0 | 9,46 | 9,46 |
| - особистого продажу | ΔДоп | 0 | 278,21 | 278,21 |
| - каналів розподілу | ΔДк | 0 | 273,6 | 273,6 |
| - реклами | ΔДр | 0 | 298,08 | 298,08 |
| - заходи PR | ΔДPR | 0 | 248,40 | 248,40 |
| Податок на додану вартість, тис. грн. | ПДВ | 1582,92 | 1771,70 | 188,78 |
| Загальний пробіг, тис. км | L | 5973,30 | 6690,42 | 717,12 |
| Приріст пробігу, загалом, тис. км | ΔL | 0 | 717,12 | 717,12 |
| в тому числі за рахунок: | | | | |
1 2 3 4 5 6