Федеральне агентство з освіти і науки
Бєлгородський державний університет
Педагогічний факультет
Кафедра домоведення
Тема роботи: типи поведінки учасників конфліктної ситуації.
Курсова работастуденткі
ІІ курсу 060607 групи
Желтякова Олени Євгенівни
Науковий ркуоводітель
к. пс. н Дороніна М.М.
Білгород 2008
Зміст
Введення
Глава I. Теоретичне дослідження типів поведінки учасників конфліктної ситуації
1.1. Сутність конфлікту у вітчизняній та зарубіжній літературі
1.2. Структура конфлікту. Конфліктна ситуація
1.3. Характеристика стратегій поведінки в конфлікті
Глава II. Емпіричне дослідження типів поведінки учасників конфліктної ситуації
2.1. Дослідження стратегій поведінки у студентській групі
2.2. Аналіз тактик поведінки в конфлікті
Висновок
Список використаної літератури32
Програми
Введення
Сьогодні нікому не треба доводити, що проблематика, пов'язана з вивченням конфліктів, має право на існування. До проблем виникнення та ефек ¬ тивного вирішення конфліктів, проведення переговорів і пошуку згоди про ¬ являють величезний інтерес не тільки професійні психологи та соціологи, а й політики, керівники, педагоги, соціальні працівники, словом всі ті, хто у своїй практичній діяльності пов'язаний з проблемами взаємодії людей. На жаль, цей все зростаючий інтерес в чималому ступені пов'язаний і зі зростанням напруженості в різних сферах соціальної взаємодії, і гострої потребнос ¬ ма різних громадських структур, і окремих людей у практичній допо ¬ щи у вирішенні конфліктів.
Сьогодні склалася ситуація, коли конфліктна проблематика актуалізірова ¬ на і в реаліях суспільного життя, і у свідомості суспільства. Усвідомлюється необхідність ¬ тість створення механізмів і інститутів регулювання конфліктів, здійснення ¬ ня контролю над конфліктним процесом. Як ніколи велика потреба людей у допомозі психологів з найрізноманітніших питань суспільного і особистого життя. Це створює нові, не існуючі раніше можливості для дослідження ¬ Тельського та практичної роботи в області конфліктів. Конфлікт став реальністю нашого життя, він породжує проблему його ефективного управління у всіх областях прояви.
Для розвитку конфлікту важливими є такі психологічні моменти, як сприйняття ситуації її учасниками, їх ставлення до неї, стратегії їх поведінки. Тому одним з центральних питань, що потребують свого вирішення у дослідженні конфліктів, є питання про причини і чинники, які обумовлюють виникнення конфліктних ситуацій, переростання в конфлікти і типи поведінки людей в конфліктних ситуаціях. Складність вивчення даного питання полягає в тому, що важко простежити весь процес виникнення і розвитку конфліктної ситуації.
Сьогодні кожній людині важливо знати свій власний стиль поведінки, стиль інших залучених в конфлікт людей, а також природу самого конфлікту, щоб не допустити виникнення конфлікту, успішно його вирішувати. У визначенні цих стилів і їх найбільш ефективному використанні людям можуть допомогти професійні психологи.
У вітчизняній і зарубіжній психологічній науці існують різні погляди на природу конфліктів та їх соціальну роль. Протилежні позиції представлені як в зарубіжній психології та соціології (Р. Дарендорф, Г. Зіммель, Л. Козер, К. Левін, Д. Морено, Т. Парсонс, У. Самнер, А. Смолл, K. Tомас, К. Томпсон, К. Хорні, К. Юнг), так і у вітчизняній психології (К. А. Абульханова-Славська, BC Аліші, О. В. Аллахвердова, А. Я. Анцупов, Н. В. Гришина, А. І. Донцов, С. І. Єріна, М. М. Кашапов, Н. В. Клюєва, Т. І. Марголіна, BC Мерлін, В. М. Мясищев, В. В. Новіков, Л. А. Петровська, Т. А. Полозова , С. Л. Прошанов, А. А. Реан, В. П. Трусов, Б. І. Хасан, В. А. Хащенко, Р. Х. Шакуров, А. І. Шипілов). Всі теорії конфлікту в чистому вигляді підтримуються досить штучно.
Мета дослідження: теоретичне та експериментальне дослідження типів поведінки учасників конфліктної ситуації.
Об'єкт дослідження - конфліктні ситуації.
Предмет дослідження - типи поведінки людей різного рівня конфліктності.
Гіпотеза дослідження: типи поведінки учасників конфліктних ситуацій і вирішення конфлікту залежать від обраної тактики і стратегії поведінки в конфлікті.
Виходячи з цього, ми ставимо перед собою наступні завдання:
1) провести аналіз сучасних зарубіжних і вітчизняних досліджень із проблеми конфлікту;
2) вивчити конфліктні ситуації і стратегії поведінки в конфлікті;
3) провести емпіричний аналіз моделей поведінки особистості в конфлікті.
Конфлікти, що є складовою частиною життя кожного індивіда, породжують проблеми як індивідуального, так і соціального характеру; вимагають єдиної методології, як у дослідженнях, так і в практичному їх регулюванні. Існує безліч методів дослідження конфліктів, основними з них є: аналіз, систематизація, узагальнення наукової літератури з проблеми дослідження, порівняння, тестування, математична обробка результатів дослідження. Але всі ці методи не завжди здатні забезпечити психологів надійною інформацією. Найбільшого поширення в психологічному вивченні конфліктів отримай ¬ ли опитувальні методи.
Конкретними методиками, використаними в роботі, є: тест К. Томаса «Стиль конфліктної поведінки», тест «Тактика поведінки в конфлікті».
Базою проведення дослідження став Білгородський державний університет. У дослідженні взяли участь студенти 2 - го курсу спеціальності домоведення. Всього в дослідженні взяло участь 15 осіб чоловічої і жіночої статі. Їх вік склав 18-19 років.
Структура курсової роботи: робота складається зі вступу, двох розділів, висновків, списку використаної літератури та додатку.
Глава I. Теоретичне дослідження типів поведінки учасників конфліктної ситуації
1.1. Сутність конфлікту у вітчизняній та зарубіжній літературі
Соціальна неоднорідність суспільства, розходження в рівні доходів, влади, престиж і т. д. нерідко призводять до конфліктів. Конфлікти є невід'ємною частиною суспільного життя. Особливо багата на конфлікти сучасне життя російського суспільства. Все це обумовлює пильну увагу вчених до дослідження конфліктів. Конфлікт завжди пов'язаний з суб'єктивним усвідомленням людьми суперечливості своїх інтересів як членів тих чи інших соціальних груп. Конфлікт - це зіткнення протилежних цілей, позицій, думок і поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії (6, с. 7). Соціолог Скотт Д. дає таке визначення конфлікту: «Під конфліктом я маю на увазі реальну боротьбу між діючими людьми або групами, незалежно від того, які витоки цієї боротьби, її способи і засоби, що мобілізуються кожної із сторін» (20, с. 123) . Конфлікт - це поширена риса соціальних систем, він неминучий і невідворотний, а тому повинен розглядатися як природний фрагмент людського життя. Конфлікт має бути прийнятий як одна з форм нор ¬ мального людської взаємодії. Конфлікт - це нормально (16, с. 66). Конфлікт не завжди і не обов'язково призводить до руйнувань. Навпаки, це один з головних процесів, службовців збереженню цілого. За певних умов навіть відкриті конфлікти можуть сприяти збереженню життєздатності і стійкості соціального цілого. Конфлікт не слід сприймати як однозначно деструктивне явище і так само одне ¬ однозначно оцінювати.
Сучасне розуміння конфліктів припускає, що конфлікт містить в собі потенційні позитивні можливості. Загальна ідея позитивного ефекту конфліктів зводиться до наступного: «Продуктивність конфронтації виникає з того факту, що конфлікт веде до зміни, зміна веде до адаптації, адаптація веде до виживання». Конфлікт - ► зміна - ► адаптація - ► виживання (5, с.197).
Цінність конфліктів у тому, що вони запобігають окостеніння системи, відкривають дорогу інноваціям. Конфлікт - це стимул до змін, це виклик, що вимагає творчої реакції. У конфлікті потенційно закладено потужний конструктивний початок, а значить конфлікт - це може бути добре (17, с. 46).
Конфлікт, може бути, управляємо, причому управляємо таким чином, що його негативні, деструктивні наслідки можуть бути мінімізовані або елімінувати, а конструктивні можливості посилені. Це означає, що конфлікт - це те, з чим можна працювати. Сучасна конфліктологія виходить з принципів визнання конфлікту як закономірною і природної характеристики соціальних відносин, можливості протікання конфліктів у різноманітних, в тому числі конструктивних формах, затвердження принципової можливості управління конфліктами (2, с. 65).
Існує два основних підходи у вивченні конфліктів.
1) Соціологічний підхід. Функционалистская безконфліктна модель суспільства, особливо популярна в 30-40-і роки, була розроблена в рамках структурно-функціонального аналізу, основоположником якого був Талкотт Парсонс. Вихідним пунктом структурно-функціональної теорії є принцип системного будови суспільства. Т. Парсонс розглядає суспільство як цілісну систему, що складається з безлічі функціонально взаємопов'язаних елементів. З його точки зору суспільну рівновагу досягається інтерпретацією мотивів дій, гармонізацією ролей через загальнормативний культурні стандарти, що зберігають єдність соціальної системи і функцію соціальної структури. Соціальні інститути покликані не допустити девіацій елементів системи конфліктів, забезпечити порядок і стабільність шляхом певних обмежень, заборон, контролю в суспільному житті. Отже, з точки зору Т. Парсонса, конфлікт порушує соціальний порядок, нормальне функціонування суспільства. Природним станом суспільства є гармонійні і безконфліктні відносини між елементами соціальної системи. Тому варто не допускати конфліктів, а якщо вони виникли - ліквідувати. Це роблять системні механізми саморегулювання - соціальні інститути (11, с. 158).
Основне положення теорії конфлікту Г. Зіммеля полягає в тому, що конфлікт, хоча і є однією з форм розбіжності, в той же час являє собою соціалізуючого силу, що об'єднує протиборчі сторони і сприяє стабілізації суспільства (21, с. 34).
Л. Козер у своїй класичній праці «Функції соціальних конфліктів" підкреслював, що конфлікт несе в собі не тільки деструктивну (руйнівну) функцію, у ньому закладений стабілізації суспільства. Л. Козер виокремлює основні функції конфлікту, які, на його думку, благотворно позначаються на актуальному стані суспільства і сприяють його розвитку:
1) утворення груп, встановлення і підтримання нормативних і фізичних меж груп;
2) встановлення і підтримка відносно стабільної структури внутрішньогрупових і міжгрупових відносин;
3) соціалізація та адаптація, як індивідів, так і соціальних груп;
4) створення і підтримка балансу сил і, зокрема, влади;
5) одержання інформації про навколишнє середовище (сигналізує про ті чи інші проблеми та недоліки);
6) стимулювання нормотворчості та соціального контролю;
7) сприяння створенню нових соціальних інститутів.
Л. Козер доводить, що конфлікти є продукт внутрішніх змін в суспільстві, результат взаємодії різних елементів соціальної системи. (12, с.112).
А.Я. Анцупов досліджуючи сутність конфлікту, аналізує його через поняття протиріччя. Під соціальним конфліктом у нього розуміється найбільш гострий спосіб розвитку і завершення протиріч, що виникають в процесі соціальної взаємодії, що полягає в протидії суб'єктів взаємодії і супроводжується їх негативними емоціями по відношенню один до одного (3, с. 235).
Д.Л. Зеркин розглядає конфлікт як "протиборство суспільних суб'єктів з метою реалізації їхніх суперечливих інтересів, позицій, цінностей і поглядів» (10, с. 38).
А. Н. Леонтьєв зауважує, що з розширенням зв'язків суб'єкта зі світом розширюється і число різноманітних відносин, які є об'єктивно суперечливими. Такі перехресні зв'язки породжують конфлікти, які можуть фіксуватися і входити в структуру особистості. Причому ця структура не зводиться до сукупності відносин зі світом та ієрархії між ними, а характеризується співвідношенням систем життєвих відносин, між якими відбувається боротьба (15, с. 278).
Р. Дарендорф запропонував інший погляд на світ суспільних відносин: конфлікти є всепронізивающімі, всюдисущими компонентами суспільного життя. Р. Дарендорф запропонував розглядати соціальні системи в стані безперервних змін. Соціальні зміни набувають різні форми, в тому числі форми конфлікту (14, с. 107).
Деякі соціологи марксистської і немарксистської орієнтації дотримуються думки, що конфлікт всього лише тимчасовий стан суспільства, яке може бути подолане раціональними засобами і, отже, можливе досягнення такого рівня суспільного розвитку, коли соціальні конфлікти зникнуть. Більшість же соціологів немарксистської орієнтації схиляються до думки, що існування суспільства без конфліктів неможливо (19, с. 125).
2) Психологічний підхід.
За традиційної психоаналітичної концепції людина має конфліктну природу. Центральним поняттям теоретичної системи К. Хорні є поняття базисної тривожності, проте, на відміну від 3. Фрейда і К. Юнга, К. Хорні не вважає, що конфлікт властивий природі людини спочатку. Вже починаючи зі своїх ранніх робіт, вона виходить з того, що «неврози викликаються культурними чинниками, - що більш точно означає, що неврози генеруються порушенням рівноваги в людських взаєминах». Під впливом базисного почуття тривожності людина виробляє компенсуючі стратегії поведінки, набуваючи характеру потреб. Так з'явилися три основні тенденції особистості - «рух до людей», «рух проти людей», «рух від людей» (24, с. 71).
С.Л. Рубінштейн, Є. Л. Доценко розглядають конфлікт у плані цілісної структури особистості як порушення зв'язків її підсистем і відносин. Вони вважають, що особистість є конфліктною за самою своєю природою, оскільки, з одного боку, вона прагне до розвитку, самореалізації, до ефективної адаптації в соціумі, досягненню гармонії, а, з іншого, - подібні прагнення можуть наштовхуватися на перешкоди, обумовлені характером її суперечливих відносин і зв'язків (15, с.281).
При зверненні до проблем психології особистості майже завжди зачіпаються поняття внутрішніх протиріч, боротьби мотивів, а сам конфлікт розглядається як джерело розвитку індивіда, придбання їм якісно нових утворень: таких поглядів дотримуються Л.І. Божович, К.А. Коваль, Л.М. Мітіна, О.В. Кузьменкова, В.Г. Асєєв.
Таким чином, в ході аналізу літературних джерел було встановлено, що не існує єдиної універсальної теорії конфлікту. Сьогодні поняття конфлікту не належить до певної галузі науки або практики. Різні дисципліни наділяють поняття конфлікту своїм змістом. Словом «конфлікт» позначають досить широкий спектр явищ. Одні вчені вважають, що конфлікт - одна з форм нор ¬ мального людської взаємодії, конфлікт не обов'язково призводить до руйнувань, служить збереженню цілого, може бути керованим, містить в собі потенційні позитивні можливості. Інші вчені вважають, що слід не допускати конфліктів, а якщо вони виникли - ліквідувати. Психологічний і соціологічний підхід сприяють уточненню поняття конфлікту, а також його предметної області.
1.2. Структура конфлікту. Конфліктна ситуація
Конфлікт як багатовимірне явище має свою структуру. Однак саме поняття «структура» трактується по-різному. Так, при аналізі об'єктів матеріальної і соціального життя часто під структурою розуміється сукупність елементів, склад ¬ ляющих об'єкт. Іноді структура розглядається як пристрій, поря ¬ док розташування елементів.
Що стосується конфлікту такі підходи є неприйнятними, тому що поряд з тим, що він є системою, конфлікт являє собою і процес. Тому структура конфлікту розуміється як сукупність стійких зв'язків конфлікту, що забезпечують його цілісність, тотожність самому се ¬ бе.
Структура конфлікту включає:
1) конфліктні відносини;
2) конфліктні протиріччя;
3) конфліктні причини;
4) учасники конфлікту;
5) об'єкт і предмет.
Конфліктні відносини - форма і со ¬ тримання взаємодії між суб'єктами, їх дейст ¬ вия для завершення конфлікту. Конфліктні суперечності - основні пункти розбіжностей суб'єктів конфлікту, їх протилежні під ¬ них інтересів, устремлінь, потреб. Причини конфлікту - ті умови, які призвели до загострений ¬ ню протиріч, виникнення конфлікту. Причини конфліктів виявляють себе в конкретних конфлікт ¬ них ситуаціях, усунення яких є необхідною умовою вирішення конфліктів (13, с. 60). Учасників конфлікту часто називають сторонами або протиборчими силами. Це ті суб'єкти конфлікту, які безпосередньо здійснюють активні (наступальні або захисні) дії один проти одного. Протиборчі сторони - ключова ланка будь-якого конфлікту. Коли одна із сторін йде з конфлікту, то він припиняється. Якщо в міжособистісному конфлікті один з учас ¬ ників замінюється новим, то й конфлікт змінюється, починається новий конфлікт. Це відбувається тому, що інтереси і цілі сторін у міжособистісному конфлікті індивідуалізовані. Часто в конфлікті можна виділити сторону, яка пер ¬ шої початку конфліктні дії. Її називають ініціатором конфлікту. Бєлгородський державний університет
Педагогічний факультет
Кафедра домоведення
Тема роботи: типи поведінки учасників конфліктної ситуації.
Курсова работастуденткі
ІІ курсу 060607 групи
Желтякова Олени Євгенівни
Науковий ркуоводітель
к. пс. н Дороніна М.М.
Білгород 2008
Зміст
Введення
Глава I. Теоретичне дослідження типів поведінки учасників конфліктної ситуації
1.1. Сутність конфлікту у вітчизняній та зарубіжній літературі
1.2. Структура конфлікту. Конфліктна ситуація
1.3. Характеристика стратегій поведінки в конфлікті
Глава II. Емпіричне дослідження типів поведінки учасників конфліктної ситуації
2.1. Дослідження стратегій поведінки у студентській групі
2.2. Аналіз тактик поведінки в конфлікті
Висновок
Список використаної літератури32
Програми
Введення
Сьогодні нікому не треба доводити, що проблематика, пов'язана з вивченням конфліктів, має право на існування. До проблем виникнення та ефек ¬ тивного вирішення конфліктів, проведення переговорів і пошуку згоди про ¬ являють величезний інтерес не тільки професійні психологи та соціологи, а й політики, керівники, педагоги, соціальні працівники, словом всі ті, хто у своїй практичній діяльності пов'язаний з проблемами взаємодії людей. На жаль, цей все зростаючий інтерес в чималому ступені пов'язаний і зі зростанням напруженості в різних сферах соціальної взаємодії, і гострої потребнос ¬ ма різних громадських структур, і окремих людей у практичній допо ¬ щи у вирішенні конфліктів.
Сьогодні склалася ситуація, коли конфліктна проблематика актуалізірова ¬ на і в реаліях суспільного життя, і у свідомості суспільства. Усвідомлюється необхідність ¬ тість створення механізмів і інститутів регулювання конфліктів, здійснення ¬ ня контролю над конфліктним процесом. Як ніколи велика потреба людей у допомозі психологів з найрізноманітніших питань суспільного і особистого життя. Це створює нові, не існуючі раніше можливості для дослідження ¬ Тельського та практичної роботи в області конфліктів. Конфлікт став реальністю нашого життя, він породжує проблему його ефективного управління у всіх областях прояви.
Для розвитку конфлікту важливими є такі психологічні моменти, як сприйняття ситуації її учасниками, їх ставлення до неї, стратегії їх поведінки. Тому одним з центральних питань, що потребують свого вирішення у дослідженні конфліктів, є питання про причини і чинники, які обумовлюють виникнення конфліктних ситуацій, переростання в конфлікти і типи поведінки людей в конфліктних ситуаціях. Складність вивчення даного питання полягає в тому, що важко простежити весь процес виникнення і розвитку конфліктної ситуації.
Сьогодні кожній людині важливо знати свій власний стиль поведінки, стиль інших залучених в конфлікт людей, а також природу самого конфлікту, щоб не допустити виникнення конфлікту, успішно його вирішувати. У визначенні цих стилів і їх найбільш ефективному використанні людям можуть допомогти професійні психологи.
У вітчизняній і зарубіжній психологічній науці існують різні погляди на природу конфліктів та їх соціальну роль. Протилежні позиції представлені як в зарубіжній психології та соціології (Р. Дарендорф, Г. Зіммель, Л. Козер, К. Левін, Д. Морено, Т. Парсонс, У. Самнер, А. Смолл, K. Tомас, К. Томпсон, К. Хорні, К. Юнг), так і у вітчизняній психології (К. А. Абульханова-Славська, BC Аліші, О. В. Аллахвердова, А. Я. Анцупов, Н. В. Гришина, А. І. Донцов, С. І. Єріна, М. М. Кашапов, Н. В. Клюєва, Т. І. Марголіна, BC Мерлін, В. М. Мясищев, В. В. Новіков, Л. А. Петровська, Т. А. Полозова , С. Л. Прошанов, А. А. Реан, В. П. Трусов, Б. І. Хасан, В. А. Хащенко, Р. Х. Шакуров, А. І. Шипілов). Всі теорії конфлікту в чистому вигляді підтримуються досить штучно.
Мета дослідження: теоретичне та експериментальне дослідження типів поведінки учасників конфліктної ситуації.
Об'єкт дослідження - конфліктні ситуації.
Предмет дослідження - типи поведінки людей різного рівня конфліктності.
Гіпотеза дослідження: типи поведінки учасників конфліктних ситуацій і вирішення конфлікту залежать від обраної тактики і стратегії поведінки в конфлікті.
Виходячи з цього, ми ставимо перед собою наступні завдання:
1) провести аналіз сучасних зарубіжних і вітчизняних досліджень із проблеми конфлікту;
2) вивчити конфліктні ситуації і стратегії поведінки в конфлікті;
3) провести емпіричний аналіз моделей поведінки особистості в конфлікті.
Конфлікти, що є складовою частиною життя кожного індивіда, породжують проблеми як індивідуального, так і соціального характеру; вимагають єдиної методології, як у дослідженнях, так і в практичному їх регулюванні. Існує безліч методів дослідження конфліктів, основними з них є: аналіз, систематизація, узагальнення наукової літератури з проблеми дослідження, порівняння, тестування, математична обробка результатів дослідження. Але всі ці методи не завжди здатні забезпечити психологів надійною інформацією. Найбільшого поширення в психологічному вивченні конфліктів отримай ¬ ли опитувальні методи.
Конкретними методиками, використаними в роботі, є: тест К. Томаса «Стиль конфліктної поведінки», тест «Тактика поведінки в конфлікті».
Базою проведення дослідження став Білгородський державний університет. У дослідженні взяли участь студенти 2 - го курсу спеціальності домоведення. Всього в дослідженні взяло участь 15 осіб чоловічої і жіночої статі. Їх вік склав 18-19 років.
Структура курсової роботи: робота складається зі вступу, двох розділів, висновків, списку використаної літератури та додатку.
Глава I. Теоретичне дослідження типів поведінки учасників конфліктної ситуації
1.1. Сутність конфлікту у вітчизняній та зарубіжній літературі
Соціальна неоднорідність суспільства, розходження в рівні доходів, влади, престиж і т. д. нерідко призводять до конфліктів. Конфлікти є невід'ємною частиною суспільного життя. Особливо багата на конфлікти сучасне життя російського суспільства. Все це обумовлює пильну увагу вчених до дослідження конфліктів. Конфлікт завжди пов'язаний з суб'єктивним усвідомленням людьми суперечливості своїх інтересів як членів тих чи інших соціальних груп. Конфлікт - це зіткнення протилежних цілей, позицій, думок і поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії (6, с. 7). Соціолог Скотт Д. дає таке визначення конфлікту: «Під конфліктом я маю на увазі реальну боротьбу між діючими людьми або групами, незалежно від того, які витоки цієї боротьби, її способи і засоби, що мобілізуються кожної із сторін» (20, с. 123) . Конфлікт - це поширена риса соціальних систем, він неминучий і невідворотний, а тому повинен розглядатися як природний фрагмент людського життя. Конфлікт має бути прийнятий як одна з форм нор ¬ мального людської взаємодії. Конфлікт - це нормально (16, с. 66). Конфлікт не завжди і не обов'язково призводить до руйнувань. Навпаки, це один з головних процесів, службовців збереженню цілого. За певних умов навіть відкриті конфлікти можуть сприяти збереженню життєздатності і стійкості соціального цілого. Конфлікт не слід сприймати як однозначно деструктивне явище і так само одне ¬ однозначно оцінювати.
Сучасне розуміння конфліктів припускає, що конфлікт містить в собі потенційні позитивні можливості. Загальна ідея позитивного ефекту конфліктів зводиться до наступного: «Продуктивність конфронтації виникає з того факту, що конфлікт веде до зміни, зміна веде до адаптації, адаптація веде до виживання». Конфлікт - ► зміна - ► адаптація - ► виживання (5, с.197).
Цінність конфліктів у тому, що вони запобігають окостеніння системи, відкривають дорогу інноваціям. Конфлікт - це стимул до змін, це виклик, що вимагає творчої реакції. У конфлікті потенційно закладено потужний конструктивний початок, а значить конфлікт - це може бути добре (17, с. 46).
Конфлікт, може бути, управляємо, причому управляємо таким чином, що його негативні, деструктивні наслідки можуть бути мінімізовані або елімінувати, а конструктивні можливості посилені. Це означає, що конфлікт - це те, з чим можна працювати. Сучасна конфліктологія виходить з принципів визнання конфлікту як закономірною і природної характеристики соціальних відносин, можливості протікання конфліктів у різноманітних, в тому числі конструктивних формах, затвердження принципової можливості управління конфліктами (2, с. 65).
Існує два основних підходи у вивченні конфліктів.
1) Соціологічний підхід. Функционалистская безконфліктна модель суспільства, особливо популярна в 30-40-і роки, була розроблена в рамках структурно-функціонального аналізу, основоположником якого був Талкотт Парсонс. Вихідним пунктом структурно-функціональної теорії є принцип системного будови суспільства. Т. Парсонс розглядає суспільство як цілісну систему, що складається з безлічі функціонально взаємопов'язаних елементів. З його точки зору суспільну рівновагу досягається інтерпретацією мотивів дій, гармонізацією ролей через загальнормативний культурні стандарти, що зберігають єдність соціальної системи і функцію соціальної структури. Соціальні інститути покликані не допустити девіацій елементів системи конфліктів, забезпечити порядок і стабільність шляхом певних обмежень, заборон, контролю в суспільному житті. Отже, з точки зору Т. Парсонса, конфлікт порушує соціальний порядок, нормальне функціонування суспільства. Природним станом суспільства є гармонійні і безконфліктні відносини між елементами соціальної системи. Тому варто не допускати конфліктів, а якщо вони виникли - ліквідувати. Це роблять системні механізми саморегулювання - соціальні інститути (11, с. 158).
Основне положення теорії конфлікту Г. Зіммеля полягає в тому, що конфлікт, хоча і є однією з форм розбіжності, в той же час являє собою соціалізуючого силу, що об'єднує протиборчі сторони і сприяє стабілізації суспільства (21, с. 34).
Л. Козер у своїй класичній праці «Функції соціальних конфліктів" підкреслював, що конфлікт несе в собі не тільки деструктивну (руйнівну) функцію, у ньому закладений стабілізації суспільства. Л. Козер виокремлює основні функції конфлікту, які, на його думку, благотворно позначаються на актуальному стані суспільства і сприяють його розвитку:
1) утворення груп, встановлення і підтримання нормативних і фізичних меж груп;
2) встановлення і підтримка відносно стабільної структури внутрішньогрупових і міжгрупових відносин;
3) соціалізація та адаптація, як індивідів, так і соціальних груп;
4) створення і підтримка балансу сил і, зокрема, влади;
5) одержання інформації про навколишнє середовище (сигналізує про ті чи інші проблеми та недоліки);
6) стимулювання нормотворчості та соціального контролю;
7) сприяння створенню нових соціальних інститутів.
Л. Козер доводить, що конфлікти є продукт внутрішніх змін в суспільстві, результат взаємодії різних елементів соціальної системи. (12, с.112).
А.Я. Анцупов досліджуючи сутність конфлікту, аналізує його через поняття протиріччя. Під соціальним конфліктом у нього розуміється найбільш гострий спосіб розвитку і завершення протиріч, що виникають в процесі соціальної взаємодії, що полягає в протидії суб'єктів взаємодії і супроводжується їх негативними емоціями по відношенню один до одного (3, с. 235).
Д.Л. Зеркин розглядає конфлікт як "протиборство суспільних суб'єктів з метою реалізації їхніх суперечливих інтересів, позицій, цінностей і поглядів» (10, с. 38).
А. Н. Леонтьєв зауважує, що з розширенням зв'язків суб'єкта зі світом розширюється і число різноманітних відносин, які є об'єктивно суперечливими. Такі перехресні зв'язки породжують конфлікти, які можуть фіксуватися і входити в структуру особистості. Причому ця структура не зводиться до сукупності відносин зі світом та ієрархії між ними, а характеризується співвідношенням систем життєвих відносин, між якими відбувається боротьба (15, с. 278).
Р. Дарендорф запропонував інший погляд на світ суспільних відносин: конфлікти є всепронізивающімі, всюдисущими компонентами суспільного життя. Р. Дарендорф запропонував розглядати соціальні системи в стані безперервних змін. Соціальні зміни набувають різні форми, в тому числі форми конфлікту (14, с. 107).
Деякі соціологи марксистської і немарксистської орієнтації дотримуються думки, що конфлікт всього лише тимчасовий стан суспільства, яке може бути подолане раціональними засобами і, отже, можливе досягнення такого рівня суспільного розвитку, коли соціальні конфлікти зникнуть. Більшість же соціологів немарксистської орієнтації схиляються до думки, що існування суспільства без конфліктів неможливо (19, с. 125).
2) Психологічний підхід.
За традиційної психоаналітичної концепції людина має конфліктну природу. Центральним поняттям теоретичної системи К. Хорні є поняття базисної тривожності, проте, на відміну від 3. Фрейда і К. Юнга, К. Хорні не вважає, що конфлікт властивий природі людини спочатку. Вже починаючи зі своїх ранніх робіт, вона виходить з того, що «неврози викликаються культурними чинниками, - що більш точно означає, що неврози генеруються порушенням рівноваги в людських взаєминах». Під впливом базисного почуття тривожності людина виробляє компенсуючі стратегії поведінки, набуваючи характеру потреб. Так з'явилися три основні тенденції особистості - «рух до людей», «рух проти людей», «рух від людей» (24, с. 71).
С.Л. Рубінштейн, Є. Л. Доценко розглядають конфлікт у плані цілісної структури особистості як порушення зв'язків її підсистем і відносин. Вони вважають, що особистість є конфліктною за самою своєю природою, оскільки, з одного боку, вона прагне до розвитку, самореалізації, до ефективної адаптації в соціумі, досягненню гармонії, а, з іншого, - подібні прагнення можуть наштовхуватися на перешкоди, обумовлені характером її суперечливих відносин і зв'язків (15, с.281).
При зверненні до проблем психології особистості майже завжди зачіпаються поняття внутрішніх протиріч, боротьби мотивів, а сам конфлікт розглядається як джерело розвитку індивіда, придбання їм якісно нових утворень: таких поглядів дотримуються Л.І. Божович, К.А. Коваль, Л.М. Мітіна, О.В. Кузьменкова, В.Г. Асєєв.
Таким чином, в ході аналізу літературних джерел було встановлено, що не існує єдиної універсальної теорії конфлікту. Сьогодні поняття конфлікту не належить до певної галузі науки або практики. Різні дисципліни наділяють поняття конфлікту своїм змістом. Словом «конфлікт» позначають досить широкий спектр явищ. Одні вчені вважають, що конфлікт - одна з форм нор ¬ мального людської взаємодії, конфлікт не обов'язково призводить до руйнувань, служить збереженню цілого, може бути керованим, містить в собі потенційні позитивні можливості. Інші вчені вважають, що слід не допускати конфліктів, а якщо вони виникли - ліквідувати. Психологічний і соціологічний підхід сприяють уточненню поняття конфлікту, а також його предметної області.
1.2. Структура конфлікту. Конфліктна ситуація
Конфлікт як багатовимірне явище має свою структуру. Однак саме поняття «структура» трактується по-різному. Так, при аналізі об'єктів матеріальної і соціального життя часто під структурою розуміється сукупність елементів, склад ¬ ляющих об'єкт. Іноді структура розглядається як пристрій, поря ¬ док розташування елементів.
Що стосується конфлікту такі підходи є неприйнятними, тому що поряд з тим, що він є системою, конфлікт являє собою і процес. Тому структура конфлікту розуміється як сукупність стійких зв'язків конфлікту, що забезпечують його цілісність, тотожність самому се ¬ бе.
Структура конфлікту включає:
1) конфліктні відносини;
2) конфліктні протиріччя;
3) конфліктні причини;
4) учасники конфлікту;
5) об'єкт і предмет.
Виділяють таку характеристику учасника конфлікту, як його ранг. Ранг - це рівень можливостей учасника з реалізації своїх цілей в конфлікті, його фізичні, соціальні, матеріальні й інтелектуальні можливості, знання, навички та вміння, його соціальний досвід. У число учасників конфлікту входять суб'єкти, кото ¬ риє надають епізодичне вплив на хід і результати конфлікту. Це підбурювачі, пособники і організатори. Подстро ¬ Катель - особа, організація або держава, що підштовхує іншого учасника до конфлікту. Сам підбурювач може за ¬ тем у цьому конфлікті і не брати участь. Його завдання - Спрови ¬ царювати, розв'язати конфлікт і його розвиток. Посібника - особа, яка сприятиме конфлікту радами, технічною допомогою та іншими способами. Організатор - особа або група, що планують конфлікт, різні шляхи забезпе-чення і охорони учасників, та ін (8, с.107).
Однією з неодмінних елементів конфлікту є об'єкт, тобто конкретна причина, мотивація, рушійна сила конфлікту. Об'єктом конфлікту може бути матеріальний ресурс, соці ¬ альна влада чи духовна ідея (норма, принцип), цінність, до володіння або користування якої прагнуть обидва опоненти. Важливо вміти виділити об'єкт конфлікту, щоб конструктивно його вирішити. Втрата об'єкта конфлікту, помилкове виділення помилкового об'єкта суттєво ускладнює процес вирішення проблеми (22, с.34).
Предмет конфлікту - це уявна чи об'єктивно існуюча проблема, що лежить в основі конфлікту. Це те протиріччя, заради якого сторони вступають у протиборство (3, с. 254). Предметом конфлікту може бути конкретна можливість (одна посада, на яку претендують двоє людей, або одна путівка в санаторій), або якесь ціннісне твердження, що виключає думку іншого, або дотримання / недотримання якихось правил (16, с. 141). Предмет конфлікту, як правило, пов'язаний цілями конфліктуючих сторін, однак, не всі цілі в конфлікті пов'язані з предметом конфлікту (5, с. 158).
Кожен конфлікт має свою динаміку розвитку, яка включає наступні стадії:
1) 1-я стадія - передконфліктний відносини, накопичення проблем, їх невирішеність, поява напружено ¬ сті у відносинах;
2) 2-я стадія - загострення суперечностей, стійкий не ¬ гативно психологічний фон у відносинах; постійного ¬ ва негативна, часом агресивна конфронтації;
3) 3-я стадія - конфліктна ситуація, відкритий конф ¬ лікти між суб'єктами, відсутність взаєморозуміння;
4) 4-я стадія - вирішення конфлікту;
5) 5-а стадія - постконфліктний стадія, але ¬ ше зміст відносин між учасниками конфлікту (20, с. 7).
Важливе значення у вивченні конфліктів відіграє поняття конфліктна ситуація. У більшості сучасних підручників з конфліктології прийнято вважати конфліктною ситуацією таку сукупність обставин, яка містить передумови конфлікту. Таким чином, прийнято розрізняти конфліктну ситуацію і конфлікт, як самостійні стадії загального процесу (7, с. 136).
Конфліктна ситуація - це накопичені протиріччя, свя ¬ ку з діяльністю суб'єктів соціальної взаємодії і створюють грунт для реального протиборства між ними (23, с. 87). Конфліктна ситуація може скластися об'єктивно мимо волі і бажання потенційних протиборчих сторін, а може бути викликана або створена однією стороною або обома. Кожна ситуація має об'єктивний зміст (воно визначається відбуваються в дійсності подіями) і суб'єктивне значення (воно залежить від того, яку інтерпретацію цих подій дає кожна сторона), відповідно до якого суб'єкт починає діяти в конфлікті. Суб'єктивне відображення конфліктної ситуації не обов'язково відповідає дійсному стану справ. Усвідомлення конфлікту завжди несе в собі елементи суб'єктивізму і тому є до певної міри спотвореним. Перекручування в сприйнятті можуть бути дуже значними. У зв'язку з цим фахівці виділяють поняття «частково понятого» і «помилкового» конфліктів.
У частково понятому конфлікті оцінка сторонами ситуації суттєво розходиться з реальним станом справ (перебільшувати або применшувати масштаби проблеми, що виникла). У хибному конфлікті об'єктивна конфліктна ситуація повністю відсутній, між суб'єктами немає ніякого видимого протиріччя, але тим не менш сторони відчувають конфліктність взаємодії та вступають у протиборство. Сприйняття суб'єктом ситуації, як конфліктної не завжди обумовлюється будь - якими діями іншої сторони. Виходячи з посилки про ворожі наміри людини, суб'єкт сам веде себе агресивно, чим викликає справжню ворожість (8, с. 115).
Різні люди оцінюють одну й ту ж ситуацію і реагують на неї по-різному, інколи прямо протилежно. З точки зору причин конфліктної ситуації виділяють три типи конфліктів. Перший - це конфлікт цілей, коли ситуація характеризується тим, що беруть участь в ньому сторони по-різному бачать бажаний стан об'єкта у майбутньому. Другий - це конфлікт пізнання або коли існує ситуація, в якій що беруть участь сторін розходяться погляди, ідеї та думки з розв'язуваної проблеми. Третій - це чуттєвий конфлікт, що з'являється в ситуації, коли в учасників різні почуття та емоції, що лежать в основі їх відносин один з одним як особистостей. Люди просто викликають один у одного роздратування стилем своєї поведінки, ведення справ, взаємодії або поведінки в цілому (1, с. 154).
Таким чином, у конфліктній взаємодії учасники переслідують цілі, пов'язані з предметом конфлікту, впливом один на одного, «збереженням обличчя» і т. д. Далеко не завжди цілі повністю усвідомлюються учасниками ситуації і тим більше формулюються у термінах досягнення конкретних результатів. Разом з тим образ бажаного результату конфлікту стає регулятором конкретних дій учасників ¬ ків ситуації. Структурні характеристики конфлікту, будучи його необхідним компонентом, в той же час не дають можливості прогнозувати розвиток конфлікту. З практичної точки зору, більш істотним є розгляд дій учасників і результату конфлікту в контексті динаміки конфліктів. Саме те, що відбувається в конфлікті робить вирішальний вплив на його конструктивний або деструктивний результат, на вирішення конфлікту і на його наслідки. Оцінка ситуації в якості конфліктної дає підстави і зобов'язує діяти всіх тих, хто може і повинен запобігти конфлікту. Швидкість заходу виникає конфлікту з його часто непередбачуваними наслідками залежить від характеру конфліктної ситуації і від поведінки учасників конфлікту.
1.3. Характеристика стратегій поведінки в конфлікті
Широке поширення в конфліктології отримала розроблений-ва К. Томасом і Р. Кіллменом двомірна модель стратегій пове ¬ дення особистості в конфліктній взаємодії. Стратегія поведінки в конфлікті розглядається як орієнтація особистості (групи) по відношенню до конфлікту, установка на певні форми поведінки в ситуації конфлікту. В основі цієї моді ¬ ли лежать орієнтації учасників конфлікту на свої інтереси і ін ¬ Тереси протилежної сторони (10, с. 54). Відповідно до моделі, конфліктну поведінку вибудовується в просторі, заданому системою координат, де: по вертикальній осі вказується ступінь наполегливості у задоволенні власних інтересів, яка надається як важливість результатів; по горизонтальній осі - ступінь поступливості в задоволенні інтересів інших партнерів, яка надається, як важливість відносин.
суперництво |
співробітництво |
уникнення |
пристосування |
Ступінь поступливості |
Ступінь наполегливості |
Мінімальна (нульова) зацікавленість з обох осях в точці перетину утворює стратегію уникнення (догляду), максимальна по вертикальній осі - суперництво, по горизонтальній - пристосування, поєднання максимальної зацікавленості по обох осях забезпечує співробітництво і серединне положення відповідає компромісу (див. рис. 1. ).
У будь-якому конфлікті кожен учасник оцінює і співвідносить свої інтереси і інтереси суперника, ставлячи собі питання: «Що я виграти ¬ раю ...?,« Що я втрачу ...?», «Яке значення має предмет спору для мого суперника ...? »і т. д. На основі такого аналізу він созна ¬ тельно вибирає ту чи іншу стратегію поведінки (уникнення (догляд), суперництво, пристосування, співробітництво, компроміс). Оцінка інтересів у конфлікті - це якісна характеристи ¬ ка вибираного поведінки. У моделі Томаса - Кіллмена оцінка інтересів співвідно ¬ сується з кількісними параметрами: низьким, середнім або висо ¬ тичним рівнем спрямованості на інтереси. На основі розглянутої моделі важ ¬ но пам'ятати, що рівень спрямованості на власні інтереси або інтереси суперника залежить від трьох обставин: змісту предмета конфлікту, цінності міжособистісних відносин, індивідуально-психологічних особливостей особистості (23, с. 61).
Суперництво.
Той, хто вибирає цю стратегію поведінки, перш за все, ви-ходить з оцінки особистих інтересів у конфлікті, як високих, а інте ¬ ресов свого суперника - як низьких (3, с. 163). Вибір стратегії суперництва в кінцевому підсумку зводиться до вибору: або інтересу боротьби, або взаємо ¬ моотношенія. Вибір на користь боротьби відрізняється стилем поведінки, який ха ¬ рактер для деструктивної моделі. При такій стратегії активно використовуються влада, сила закону, зв'язку, авторитет і т. д. Вона явля ¬ ється доцільною і ефективною в двох випадках. По-перше, при захисті інтересів справи від посягань на них з боку конфлікт ¬ ної особистості. І, по-друге, при загрозу існуванню організації, колективу. Нерідко суперництво вибирається автоматично, без довгих роздумів, просто як емоційна реакція на несприятливий вплив (18, с. 66).
Пристосування.
Людина, що дотримується цієї стратегії, прагне піти від конфлікту. Спрямованість на особисті інтереси тут низька, а оцінка інтересів суперника висока. Чоло ¬ вік, приймає стратегію пристосування, жертвує особистими інтересу ¬ ми на користь інтересів суперника (5, с. 111).
При аналізі цієї стратегії слід враховувати деякі моменти:
1) іноді в такій стратегії відбивається тактика рішучої борь ¬ б за перемогу, поступка тут може виявитися лише тактичним кроком на шляху досягнення головної стратегічної мети;
2) поступка може стати причиною неадекватної оцінки предмета конфлікту (заниження його цінності для себе). У цьому випадку прийнята стратегія є самообманом і не веде до разре ¬ шення конфлікту.
Нерідко поступка стає переломним моментом у напруженій ситуації, що змінює її перебіг на більш сприятливе (9, с. 97).
Компроміс.
Компромісна стратегія поведінки характеризується балансом інтересів конфліктуючих сторін на середньому рівні. Інакше її мож ¬ но назвати стратегією взаємної поступки (21, с. 147). При аналізі даної стратегії важливо мати на увазі низку істотний ¬ них моментів:
1) компроміс не можна розглядати як спосіб вирішення кон ¬ конфліктами. Взаємна поступка часто є етапом на шляху поис ¬ ка прийнятного рішення проблеми;
2) іноді компроміс може вичерпати конфлікт ситуацію. Це настає при зміні обставин, що викликали на ¬ напруження;
3) компроміс може приймати активну і пасивну форми.
Активна форма компромісу може виявлятися в укладенні ¬ ня чітких договорів, прийняття якихось зобов'язань і т. п. Пасивний компроміс - це не що інше, як відмова від будь-яких активних дій по досягненню певних взаим ¬ них поступок в тих чи інших умовах .
Компроміс часто служить лише тимчасовим виходом, оскільки не одна зі сторін не задовольняє свої інтереси повністю, і основа для конфлікту зберігається. Якщо компроміс не є рівним для обох сторін, а одна з них поступається більше, ніж інша, то ризик поновлення конфлікту стає ще вище (11, с. 77).
Співробітництво.
Стратегія співробітництва характеризується високим рівнем спрямованості, як на власні інтереси, так і на інтереси Сопер ¬ ника (25, с. 35). Дана стратегія будується не тільки на основі балансу інте-сов, але і на визнання цінності міжособистісних відносин. Якщо предмет конфлікту має життєво важливе значення для одного або обох суб'єктів конфліктної взаємо ¬ ємств, то про співпрацю не може бути й мови. У цьому випадку можливий лише вибір боротьби, суперництва. Стратегія співробітництва включає в себе всі інші страте ¬ гії (уникнення (догляд), суперництво, пристосування, співробітництво, компроміс). При цьому інші стратегії в складному процесі співробітництва відіграють підпорядковану роль, вони більшою мірою виступають пси ¬ хологіческімі факторами розвитку взаємин між суб'єктами конфлікту. Стратегія співробітництва ¬ повідно відображає прагнення протиборчих сторін спільно ¬ ми зусиллями вирішити виниклу проблему. На відміну від компромісу, для співпраці необхідний перехід від відстоювання своїх інтересів до більш глибокого рівня, на якому можна знайти сумісність і спільність інтересів (9, с. 99).
Також, при аналізі конфлікту і виборі адекватних рішень з управління конфліктом виділяють наступні моделі поведінки суб'єктів конфліктної взаємодії: конструктивну, деструктивну і конформістську (див. Додаток. 1.). Кожна з цих моделей обумовлена предметом конфлікту, конфліктною ситуацією, цінністю міжособистісних відносин та індивідуально-психологічними особливостями суб'єктів конфліктної взаємодії. (9, с.93).
Даючи загальну оцінку даних моделей поведінки, бажаною і необхідною моделлю є конструктивна. Деструктивна ж модель не може бути виправданою. Вона здатна перетворити конструктивний конфлікт в деструктивний. Небезпека конформістської моделі поведінки полягає в тому, що вона сприяє агресивності суперника, а іноді і провокує її. Але якщо протиріччя, що викликали конфлікт носять несуттєвий характер, то конформистское поведінка веде до швидкого вирішення такого конфлікту.
Таким чином, універсальною реакцією людини на виникаючі протиріччя, роздвоєність, дезінтеграцію (як у самому собі, так і у відносинах з іншими людьми) є прагнення подолати цю дисгармонію. Внутрішні протиріччя розглядаються як прояви конфліктів, які руйнують психіку людини. Жодну з наведених стратегій та моделей поведінки не можна назвати однозначно «хорошою» чи «поганий». Кожна з них може бути оптимальною і забезпечити найкращий ефект залежно від конкретних умов виникнення та розвитку конфлікту. У той же час саме співпраця, конструктивна модель поведінки в конфлікті в найбільшою мірою відповідають сучасним подання про довгострокове взаємодії між людьми. Досягнення внутрішньої гармонії не може бути проблемою, вирішеною людиною для себе раз і назавжди. Стратегії, які використовуються з метою пошуку оптимального вирішення проблеми, вироблення точки зору, що інтегрує протистоять позиції, повинні бути пріоритетними для кожного.
Таким чином, в результаті проведеного теоретичного дослідження типів поведінки учасників конфліктної ситуації нами були зроблені наступні висновки:
1) конфлікти грають виключно важливу роль у житті окремої людини, сім'ї, організації, держави, суспільства і людства в цілому;
2) не існує єдиної універсальної теорії конфлікту, одні вчені наділяють поняття конфлікту потенційними позитивними можливостями (Ч. Ліксон, Н. В. Гришина, Г. М. Андрєєва, Л. Козер, Г. Зіммель), інші вважають, що слід не допускати конфліктів, а якщо вони виникли - ліквідувати (Т. Парсонс, Р. Дарендорф, А. Смолл, К. Левін);
3) структура кожного конфлікту включає: конфліктні відносини, конфліктні протиріччя, конфліктні причини, учасники конфлікту, об'єкт і предмет;
4) образ бажаного результату конфлікту є регулятор конкретних дій учасників конфліктної ситуації;
5) від характеру конфліктної ситуації і від поведінки учасників конфлікту залежить; швидкість заходу виникає конфлікту;
6) те, що відбувається в конфлікті робить вирішальний вплив на його конструктивний або деструктивний результат, на вирішення конфлікту і на його наслідки;
7) для більш ефективного вирішення конфлікту необхідно вибрати певну стратегію поведінки, основні стратегії поведінки пов'язані з загальним джерелом будь-якого конфлікту - неспівпаданням інтересів сторін;
8) задоволення інтересів усіх конфліктуючих сторін призводить до зникнення конфлікту, і ризик виникнення постконфліктних ускладнень зводиться до мінімуму;
9) вибираючи стратегію поведінки в конфлікті, доцільно в кожному конкретному випадку виходити з того, наскільки важливим є досягнення результату, з одного боку, і збереження хороших відносин з іншого боку.
Глава II. Емпіричне дослідження типів поведінки учасників конфліктної ситуації
2.1. Дослідження стратегій поведінки у студентській групі
Сьогодні інтерес дослідників конфліктів явно зміщується в бік вивчення реальних конфліктів у сім'ї, на роботі, в реальних життєвих обставинах і кризових ситуаціях, пережитих людьми. Існує безліч методів дослідження конфліктів, основними з них є: аналіз, систематизація, узагальнення наукової літератури з проблеми дослідження, порівняння, тестування, математична обробка результатів дослідження. Найбільшого поширення в психологічному вивченні конфліктів отримай ¬ ли опитувальні методи.
Для вивчення типів поведінки учасників конфліктної ситуації нами було проісследовано 15 студентів 2-го курсу спеціальності домоведення Бєлгородського державного університету. Нами було опитано п'ять юнаків та 10 дівчат у віці 18-19 років. Відповідно до цієї мети був проведений тест К. Томаса «Стиль конфліктної поведінки» (див. Додаток 2).
Тест К. Томаса спрямований на виявлення типів поведінки особистості в суперечливих ситуаціях. Піддослідним пропонувалося 30 пар суджень, кожне з яких відбиває одну з можливих стратегій поведінки. Вони вибирали з кожної пари суджень те, яке вважали відповідним їх типовому поводженню («звичайно я веду себе так», «швидше за все я би повів себе таким чином»). Обробка відповідей (відповідно до ключа) дозволяє виявити, якою мірою в репертуарі людини представлені стратегії суперництва, співробітництва, уникнення, пристосування чи пошуку компромісу. Формулювання питань дозволяють діагностувати саме особистісні тенденції до переважного використання даних стратегій. Відповіді піддослідних представлені у Додатку 3.
Результат підрахунку отриманих даних дозволяє говорити про те, що в однієї людини переважає стратегія суперництва, у 4-х - співпраці, шестеро людей віддають перевагу стратегії компромісу, одна людина воліє уникнення, три з випробуваних віддають перевагу стратегії пристосування. Аналіз даних представлений нами в табл. 1., Яка відображає вибір певної стратегії поведінки респондентами в різних ситуаціях у відсотковому відношенні.
Підсумковий результат
Наочно результати дослідження представлені на графіку (див. рис. 2.).
Рис. 2. Предпочитаемости стратегії
У результаті дослідження за допомогою тесту К. Томаса «Стиль конфліктної поведінки» було доведено, що більшість піддослідних не є конфліктними особистостями і більшість піддослідних віддають перевагу стратегії компромісу (42%). Знаючи ці дані, можна уникнути зайвих конфліктів. З огляду на стиль поведінки людини і знаючи свій, можна уникнути виникнення конфліктних ситуацій і розростання конфлікту. У результаті проведеного нами дослідження ми прийшли до висновку про те, що кожна стратегія ефективна тільки в певних умовах. Кожен учасник конфліктної ситуації повинен вміти ефективно використовувати всі стратегії, робити той чи інший вибір, враховуючи конкретні обставини. Найкращий підхід визначається конкретною ситуацією, а також складом характеру опонентів. Перевагу одні стратегії іншим - природно, але жорстке перевагу обмежує можливості конфліктуючих сторін. Важливо визначитися з пріоритетами і можливими альтернативними варіантами, це дозволить опонентам бути більш вільними у виборі при зіткненні з конкретними конфліктними ситуаціями.
2.2. Аналіз тактик поведінки в конфлікті
На другому етапі нашого дослідження випробуваним було запропоновано тест «Тактика поведінки в конфлікті» (див. Додаток 4).
Стратегії в конфлікті реалізуються через різні тактики. Тактика (від грец. Tasso - вибудовую війська) - це сукупність прийомів впливу на опонента.
Тест «Тактика поведінки у конфлікті» спрямований на виявлення певного типу поведінки в конфлікті. Він допомагає краще розібратися в характері людини. Тест «Тактика поведінки в конфлікті» містить дві частини: «Уникайте конфлікту» і «Діючий напролом». Обидві частини тесту містять по 10 тверджень. Кожне з них вимагає відповіді «так» чи «ні». За відповідь «так» нараховується 1 бал, за відповідь "ні" - 0 балів. Піддослідні мали вибрати один із запропонованих відповідей. Потім підраховуються і складаються ті бали, які набрали випробовувані. Обробка відповідей (відповідно до ключа) дозволяє встановити, як виражені тактики «уникає конфлікту» і «Діючий напролом». Визначено такі параметри: тактика не виражена, середньо виражена, яскраво виражена.
Результати, отримані після підрахунку балів, набраних піддослідними, представлені в Додатку 5.
Кількість балів дає уявлення про вираженість тенденції до конфліктності. Обробка отриманих даних представлена нами в табл. 2, яка показує співвідношення кількості людина зі ступенем вираженості конкретної тактики в процентному відношенні.
Таблиця 2.
Підсумковий результат
Наочно результати представлені на графіку (див. рис. 3).
Рис. 3. Співвідношення кількості осіб відповідно до ступеня вираженості тактик поведінки
У результаті дослідження за допомогою тесту «Тактика поведінки в конфлікті» було доведено, що більшість піддослідних є не конфліктними особистостями і тенденція до конфліктності, практично у всіх, середня і нижче середнього. Кожному учаснику конфліктної ситуації слід більш усвідомлено робити вибір на користь тієї чи іншої тактики, спокійніше реагувати на конфлікти.
Висновок
У ході проведеного теоретичного дослідження було встановлено, що не існує єдиної універсальної теорії конфлікту. Різні дисципліни наділяють поняття конфлікту своїм змістом. Одні вчені вважають, що конфлікт - одна з форм нор ¬ мального людської взаємодії, конфлікти допомагають згуртуватися оточуючим, мобілізувати волю, розум на вирішення принципово важливих питань, поліпшити морально-психологічний клімат у колективі (Ч. Ліксон, Н. В. Гришина, Г . М. Андрєєва, Л. Козер, Г. Зіммель). Інші вчені вважають, що слід не допускати конфліктів, а якщо вони виникли - ліквідувати (Т. Парсонс, Р. Дарендорф, А. Смолл, К. Левін). У деяких ситуаціях зіткнення між людьми, відкритий і принциповий спір желательней: краще вчасно попередити, засудити і не допустити неправильну поведінку, чому не реагувати, побоюючись зіпсувати відносини.
Аналіз причин поведінки сторін у конфлікті показує, що вони зводяться до прагнення задовольнити свої інтереси, відстоювати цінності в конфлікті, реалізувати свої цілі й потреби. Далеко не завжди цілі повністю усвідомлюються учасниками ситуації і тим більше формулюються у термінах досягнення конкретних результатів. Образ бажаного результату конфлікту стає регулятором конкретних дій учасників ¬ ків конфліктної ситуації. Те, що відбувається в конфлікті робить вирішальний вплив на його конструктивний або деструктивний результат, на вирішення конфлікту і на його наслідки. Оцінка ситуації в якості конфліктної дає підстави і зобов'язує діяти всіх тих, хто може і повинен запобігти конфлікту. Швидкість заходу виникає конфлікту залежить від характеру конфліктної ситуації і від поведінки учасників конфлікту.
Універсальної реакцією кожної людини на виникаючі протиріччя, конфлікти, дезінтеграцію є прагнення подолати цю дисгармонію. Установка на певні форми поведінки в ситуації конфлікту, орієнтація особистості (групи) по відношенню до конфлікту розглядаються як стратегії поведінки в конфлікті. В основі двомірної моді ¬ ли стратегій поводжень особистості (уникнення (догляд), пристосування, суперництво, співробітництво, компроміс), розроблений-ної К. Томасом і Р. Кіллменом, лежать орієнтації учасників конфлікту на свої інтереси і ін ¬ Тереси протилежної сторони. Кожна модель поведінки може бути оптимальною і забезпечити найкращий ефект залежно від конкретних умов виникнення та розвитку конфлікту. У той же час саме співпраця, конструктивна модель поведінки в конфлікті в найбільшою мірою відповідають сучасним подання про найкращий взаємодії між людьми.
У результаті дослідження групи студентів із застосуванням тесту К. Томаса «Стиль конфліктної поведінки» було доведено, що більшість піддослідних не є конфліктними особистостями і віддають перевагу стратегії компромісу і співпраці. З огляду на стиль поведінки опонента і знаючи свій, можна уникнути виникнення конфліктної ситуації і розростання конфлікту. У результаті проведеного дослідження із застосуванням тесту «Тактика поведінки у конфлікті» були отримані дані про те, що більшість піддослідних є не конфліктними особистостями і тенденція до конфліктності практично у всіх середня і нижче середнього. Також у результаті дослідження була отримана інформація про те, що кожна людина в будь - то мірі використовує всі стилі поведінки, але в певних умовах (ситуаціях), люди віддають перевагу тому чи іншому стилю. Деякі стратегії поведінки можуть бути найбільш ефективними для вирішення конфліктів певного типу. Якщо учасник конфлікту більшою мірою пристосовується до інших учасників, ніж відстоює власну думку, то йому слід попрацювати над збільшенням напористості і зміцненні волі, у відповідних ситуаціях застосовувати стиль конкуренції. Якщо учасник конфліктної ситуації занадто часто погоджується на компроміс, будучи нетерплячим людиною, то йому необхідно навчитися терпінню. Всім учасникам конфлікту слід більш спокійно й усвідомлено реагувати на конфліктні ситуації.
Таким чином, в результаті дослідження була досягнута мета роботи: теоретичне та експериментальне дослідження типів поведінки учасників конфліктної ситуації. Також були вирішені завдання дослідження: проведено аналіз сучасних зарубіжних і вітчизняних досліджень із проблеми конфлікту, вивчені конфліктні ситуації і стратегії поведінки в конфлікті, проведено емпіричний аналіз моделей поведінки особистості в конфлікті. Була доведена гіпотеза дослідження, яка полягає в тому, що типи поведінки учасників конфліктних ситуацій і вирішення конфлікту залежать від обраної тактики і стратегії поведінки в конфлікті.
1) конфлікти грають виключно важливу роль у житті окремої людини, сім'ї, організації, держави, суспільства і людства в цілому;
2) не існує єдиної універсальної теорії конфлікту, одні вчені наділяють поняття конфлікту потенційними позитивними можливостями (Ч. Ліксон, Н. В. Гришина, Г. М. Андрєєва, Л. Козер, Г. Зіммель), інші вважають, що слід не допускати конфліктів, а якщо вони виникли - ліквідувати (Т. Парсонс, Р. Дарендорф, А. Смолл, К. Левін);
3) структура кожного конфлікту включає: конфліктні відносини, конфліктні протиріччя, конфліктні причини, учасники конфлікту, об'єкт і предмет;
4) образ бажаного результату конфлікту є регулятор конкретних дій учасників конфліктної ситуації;
5) від характеру конфліктної ситуації і від поведінки учасників конфлікту залежить; швидкість заходу виникає конфлікту;
6) те, що відбувається в конфлікті робить вирішальний вплив на його конструктивний або деструктивний результат, на вирішення конфлікту і на його наслідки;
7) для більш ефективного вирішення конфлікту необхідно вибрати певну стратегію поведінки, основні стратегії поведінки пов'язані з загальним джерелом будь-якого конфлікту - неспівпаданням інтересів сторін;
8) задоволення інтересів усіх конфліктуючих сторін призводить до зникнення конфлікту, і ризик виникнення постконфліктних ускладнень зводиться до мінімуму;
9) вибираючи стратегію поведінки в конфлікті, доцільно в кожному конкретному випадку виходити з того, наскільки важливим є досягнення результату, з одного боку, і збереження хороших відносин з іншого боку.
Глава II. Емпіричне дослідження типів поведінки учасників конфліктної ситуації
2.1. Дослідження стратегій поведінки у студентській групі
Сьогодні інтерес дослідників конфліктів явно зміщується в бік вивчення реальних конфліктів у сім'ї, на роботі, в реальних життєвих обставинах і кризових ситуаціях, пережитих людьми. Існує безліч методів дослідження конфліктів, основними з них є: аналіз, систематизація, узагальнення наукової літератури з проблеми дослідження, порівняння, тестування, математична обробка результатів дослідження. Найбільшого поширення в психологічному вивченні конфліктів отримай ¬ ли опитувальні методи.
Для вивчення типів поведінки учасників конфліктної ситуації нами було проісследовано 15 студентів 2-го курсу спеціальності домоведення Бєлгородського державного університету. Нами було опитано п'ять юнаків та 10 дівчат у віці 18-19 років. Відповідно до цієї мети був проведений тест К. Томаса «Стиль конфліктної поведінки» (див. Додаток 2).
Тест К. Томаса спрямований на виявлення типів поведінки особистості в суперечливих ситуаціях. Піддослідним пропонувалося 30 пар суджень, кожне з яких відбиває одну з можливих стратегій поведінки. Вони вибирали з кожної пари суджень те, яке вважали відповідним їх типовому поводженню («звичайно я веду себе так», «швидше за все я би повів себе таким чином»). Обробка відповідей (відповідно до ключа) дозволяє виявити, якою мірою в репертуарі людини представлені стратегії суперництва, співробітництва, уникнення, пристосування чи пошуку компромісу. Формулювання питань дозволяють діагностувати саме особистісні тенденції до переважного використання даних стратегій. Відповіді піддослідних представлені у Додатку 3.
Результат підрахунку отриманих даних дозволяє говорити про те, що в однієї людини переважає стратегія суперництва, у 4-х - співпраці, шестеро людей віддають перевагу стратегії компромісу, одна людина воліє уникнення, три з випробуваних віддають перевагу стратегії пристосування. Аналіз даних представлений нами в табл. 1., Яка відображає вибір певної стратегії поведінки респондентами в різних ситуаціях у відсотковому відношенні.
Підсумковий результат
| № | Стратегії поведінки в конфлікті | Предпочитаемости стратегії,% |
| 1 | Суперництво | 6 |
| 2 | Співробітництво | 27 |
| 3 | Компроміс | 41 |
| 4 | Уникнення | 6 |
| 5 | Пристосування | 20 |
Рис. 2. Предпочитаемости стратегії
У результаті дослідження за допомогою тесту К. Томаса «Стиль конфліктної поведінки» було доведено, що більшість піддослідних не є конфліктними особистостями і більшість піддослідних віддають перевагу стратегії компромісу (42%). Знаючи ці дані, можна уникнути зайвих конфліктів. З огляду на стиль поведінки людини і знаючи свій, можна уникнути виникнення конфліктних ситуацій і розростання конфлікту. У результаті проведеного нами дослідження ми прийшли до висновку про те, що кожна стратегія ефективна тільки в певних умовах. Кожен учасник конфліктної ситуації повинен вміти ефективно використовувати всі стратегії, робити той чи інший вибір, враховуючи конкретні обставини. Найкращий підхід визначається конкретною ситуацією, а також складом характеру опонентів. Перевагу одні стратегії іншим - природно, але жорстке перевагу обмежує можливості конфліктуючих сторін. Важливо визначитися з пріоритетами і можливими альтернативними варіантами, це дозволить опонентам бути більш вільними у виборі при зіткненні з конкретними конфліктними ситуаціями.
2.2. Аналіз тактик поведінки в конфлікті
На другому етапі нашого дослідження випробуваним було запропоновано тест «Тактика поведінки в конфлікті» (див. Додаток 4).
Стратегії в конфлікті реалізуються через різні тактики. Тактика (від грец. Tasso - вибудовую війська) - це сукупність прийомів впливу на опонента.
Тест «Тактика поведінки у конфлікті» спрямований на виявлення певного типу поведінки в конфлікті. Він допомагає краще розібратися в характері людини. Тест «Тактика поведінки в конфлікті» містить дві частини: «Уникайте конфлікту» і «Діючий напролом». Обидві частини тесту містять по 10 тверджень. Кожне з них вимагає відповіді «так» чи «ні». За відповідь «так» нараховується 1 бал, за відповідь "ні" - 0 балів. Піддослідні мали вибрати один із запропонованих відповідей. Потім підраховуються і складаються ті бали, які набрали випробовувані. Обробка відповідей (відповідно до ключа) дозволяє встановити, як виражені тактики «уникає конфлікту» і «Діючий напролом». Визначено такі параметри: тактика не виражена, середньо виражена, яскраво виражена.
Результати, отримані після підрахунку балів, набраних піддослідними, представлені в Додатку 5.
Кількість балів дає уявлення про вираженість тенденції до конфліктності. Обробка отриманих даних представлена нами в табл. 2, яка показує співвідношення кількості людина зі ступенем вираженості конкретної тактики в процентному відношенні.
Таблиця 2.
Підсумковий результат
| № | Тактика поведінки у конфлікті | Кількість осіб, у відповідності зі ступенем вираженості тактики | ||
| Низька ступінь вираженості,% | Середній ступінь виразності,% | Високий ступінь вираженості,% | ||
| 1 | «Уникають конфліктів» | 27 | 67 | 6 |
| 2 | «Діючий напролом» | 67 | 33 | 0 |
Рис. 3. Співвідношення кількості осіб відповідно до ступеня вираженості тактик поведінки
У результаті дослідження за допомогою тесту «Тактика поведінки в конфлікті» було доведено, що більшість піддослідних є не конфліктними особистостями і тенденція до конфліктності, практично у всіх, середня і нижче середнього. Кожному учаснику конфліктної ситуації слід більш усвідомлено робити вибір на користь тієї чи іншої тактики, спокійніше реагувати на конфлікти.
Висновок
У ході проведеного теоретичного дослідження було встановлено, що не існує єдиної універсальної теорії конфлікту. Різні дисципліни наділяють поняття конфлікту своїм змістом. Одні вчені вважають, що конфлікт - одна з форм нор ¬ мального людської взаємодії, конфлікти допомагають згуртуватися оточуючим, мобілізувати волю, розум на вирішення принципово важливих питань, поліпшити морально-психологічний клімат у колективі (Ч. Ліксон, Н. В. Гришина, Г . М. Андрєєва, Л. Козер, Г. Зіммель). Інші вчені вважають, що слід не допускати конфліктів, а якщо вони виникли - ліквідувати (Т. Парсонс, Р. Дарендорф, А. Смолл, К. Левін). У деяких ситуаціях зіткнення між людьми, відкритий і принциповий спір желательней: краще вчасно попередити, засудити і не допустити неправильну поведінку, чому не реагувати, побоюючись зіпсувати відносини.
Аналіз причин поведінки сторін у конфлікті показує, що вони зводяться до прагнення задовольнити свої інтереси, відстоювати цінності в конфлікті, реалізувати свої цілі й потреби. Далеко не завжди цілі повністю усвідомлюються учасниками ситуації і тим більше формулюються у термінах досягнення конкретних результатів. Образ бажаного результату конфлікту стає регулятором конкретних дій учасників ¬ ків конфліктної ситуації. Те, що відбувається в конфлікті робить вирішальний вплив на його конструктивний або деструктивний результат, на вирішення конфлікту і на його наслідки. Оцінка ситуації в якості конфліктної дає підстави і зобов'язує діяти всіх тих, хто може і повинен запобігти конфлікту. Швидкість заходу виникає конфлікту залежить від характеру конфліктної ситуації і від поведінки учасників конфлікту.
Універсальної реакцією кожної людини на виникаючі протиріччя, конфлікти, дезінтеграцію є прагнення подолати цю дисгармонію. Установка на певні форми поведінки в ситуації конфлікту, орієнтація особистості (групи) по відношенню до конфлікту розглядаються як стратегії поведінки в конфлікті. В основі двомірної моді ¬ ли стратегій поводжень особистості (уникнення (догляд), пристосування, суперництво, співробітництво, компроміс), розроблений-ної К. Томасом і Р. Кіллменом, лежать орієнтації учасників конфлікту на свої інтереси і ін ¬ Тереси протилежної сторони. Кожна модель поведінки може бути оптимальною і забезпечити найкращий ефект залежно від конкретних умов виникнення та розвитку конфлікту. У той же час саме співпраця, конструктивна модель поведінки в конфлікті в найбільшою мірою відповідають сучасним подання про найкращий взаємодії між людьми.
У результаті дослідження групи студентів із застосуванням тесту К. Томаса «Стиль конфліктної поведінки» було доведено, що більшість піддослідних не є конфліктними особистостями і віддають перевагу стратегії компромісу і співпраці. З огляду на стиль поведінки опонента і знаючи свій, можна уникнути виникнення конфліктної ситуації і розростання конфлікту. У результаті проведеного дослідження із застосуванням тесту «Тактика поведінки у конфлікті» були отримані дані про те, що більшість піддослідних є не конфліктними особистостями і тенденція до конфліктності практично у всіх середня і нижче середнього. Також у результаті дослідження була отримана інформація про те, що кожна людина в будь - то мірі використовує всі стилі поведінки, але в певних умовах (ситуаціях), люди віддають перевагу тому чи іншому стилю. Деякі стратегії поведінки можуть бути найбільш ефективними для вирішення конфліктів певного типу. Якщо учасник конфлікту більшою мірою пристосовується до інших учасників, ніж відстоює власну думку, то йому слід попрацювати над збільшенням напористості і зміцненні волі, у відповідних ситуаціях застосовувати стиль конкуренції. Якщо учасник конфліктної ситуації занадто часто погоджується на компроміс, будучи нетерплячим людиною, то йому необхідно навчитися терпінню. Всім учасникам конфлікту слід більш спокійно й усвідомлено реагувати на конфліктні ситуації.
Таким чином, в результаті дослідження була досягнута мета роботи: теоретичне та експериментальне дослідження типів поведінки учасників конфліктної ситуації. Також були вирішені завдання дослідження: проведено аналіз сучасних зарубіжних і вітчизняних досліджень із проблеми конфлікту, вивчені конфліктні ситуації і стратегії поведінки в конфлікті, проведено емпіричний аналіз моделей поведінки особистості в конфлікті. Була доведена гіпотеза дослідження, яка полягає в тому, що типи поведінки учасників конфліктних ситуацій і вирішення конфлікту залежать від обраної тактики і стратегії поведінки в конфлікті.