МІНІСТЕРСТВО освіти І НАУКИ УКРАЇНИ
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ
«Вітебський державний технологічний університет»
секція маркетингу
доповідь
на XXXXII конференцію викладачів і студентів УО «ВДТУ»
з курсу «Основи маркетингу»
на тему:
«Сучасні методи оцінки ефективності маркетингу»
Виконав:
Науковий керівник:
Вітебськ
2009
Зміст:
1 Поняття ефективності маркетингу
2 Методи оцінки ефективності маркетингу
Список використаних джерел
1 ПОНЯТТЯ ЕФЕКТИВНОСТІ МАРКЕТИНГУ
Поняття «ефективність» може розглядатися у двох аспектах:
1. ефективність, іншими словами віддача, рентабельність (efficiency), як підсумкова характеристика будь-якої діяльності в цілому, виконання її окремих функцій. Ця характеристика включає ефект, який визначає ступінь досягнення тих чи інших цілей, віднесений до витрат на їх досягнення. Рішення тим ефективніше, чим більше ступінь досягнення цілей і менше витрати на їх реалізацію.
2. ефективність як характеристика результативності, дієвості (effectiveness) будь-якої діяльності без співвіднесення отриманих результатів з витраченими ресурсами. У даному випадку вона характеризує перш за все вибір правильних цілей, напрямів дій, без чого з позицій першого трактування може бути забезпечена висока ефективність досягнення неправильних цілей. При цьому під результативністю дій прийнято розуміти ступінь відповідності їх результатів завданням досягнення певної мети або сукупності цілей (запланованих результатів).
Більшість оцінок ефективності в маркетингу, наприклад комунікативної ефективності реклами, здійснюється саме з цих позицій. Облік витрат (якщо це потрібно) здійснюється при використанні даного підходу шляхом їх віднімання (а не ділення на них) з кінцевих результатів, представлених у грошовій формі, наприклад, шляхом використання звіту про прибутки та збитки при визначенні величини прибутку, яка може розглядатися як показник ефективності маркетингової діяльності.
Розглянемо ефективність маркетингу як відношення кінцевих показників маркетингової діяльності (обсяг продажів, прибуток, частка ринку) до витрат на маркетинг. Зазначені кінцеві показники характеризують також результативність діяльності організації в цілому, виявити в якій частку маркетингу достатньо) складно. Крім того, ефективність маркетингу треба оцінювати за стратегічний період часу, а не за результатами поточної діяльності, хороші результати якої можуть бути обумовлені сприятливими обставинами, а не наслідком ефективної роботи маркетингової служби.
Тому для оцінки ефективності маркетингу використовуються більш комплексні методи, засновані істотним чином на якісних оцінках. Оскільки застосовувані в цих методах показники, як правило, не характеризують співвідношення ефекту і витрат, а є просто питомими показниками (наприклад, кількість угод на візит збутовика), то, строго кажучи, вони є показниками не ефективності, а результативності маркетингової діяльності.
Охарактеризуємо більш детально підходи до оцінки ефективності окремих складових маркетингової діяльності, що доцільно здійснити в розрізі окремих функцій маркетингу. У більшості випадків це зробити простіше, ніж оцінити ефективність маркетингу в цілому. Завдання такої оцінки в узагальненому вигляді представлені нижче.
1. Ефективність предпланового аналізу:
¾ маркетингові дослідження;
¾ сегментування, позиціонування і вибір цільових ринків.
Оцінка цих і наведених нижче функцій для кінцевої ефективності маркетингу шляхом проведення конкретних кількісних розрахунків навряд чи представляється можливим. Це обумовлюється перш за все тим, що на кінцеву ефективність крім розглянутих функцій впливає багато інших факторів. Внаслідок цього якісна оцінка ефективності виконання даних функцій маркетингу може бути здійснена при проведенні аудиту маркетингу.
2. Ефективність планування:
¾ Оцінка ефективності розробки всіх видів планів маркетингу (стратегічних, поточних, в розрізі окремих ринків, продуктів) може бути якісно здійснена при поводженні аудиту маркетингу.
¾ Визначення ефективності продуктової політики щодо випущених і нових продуктів, а також їх оточення (марки продукту, рівня сервісу, упаковки тощо). При здійсненні стратегічного контролю ефективності окремих продуктів використовуються такі показники, як прибуток, дохід, ринкова частка. Хоча, безумовно, на ці показники впливає також ефективність виконання та інших функцій маркетингу. Оцінка ефективності марки продукту здійснюється на основі визначення її впливу на збільшення вартості нематеріальних активів компанії.
¾ Визначення ефективності цінової політики. При здійсненні стратегічного контролю використовується якісна оцінка.
¾ Оцінка ефективності каналів руху товару, як правило, здійснюється шляхом визначення величини прибутку (доходу), що отримується в даному каналі, з урахуванням витрат на створення каналу і його функціонування.
¾ Що стосується оцінки окремих методів просування, то здійснити її за кінцевими результатами, скажімо, зростання обсягу продажів надзвичайно складно. Тому часто використовується питома (відносна) оцінка, коли вартість реалізації того чи іншого методу просування відноситься до числа контактів (дзвінків, візитів, відповідних листів тощо) споживачів. Так, найефективнішим методом просування (в розрахунку на один контакт) є реклама через засоби масової інформації (хоча в абсолютному обчисленні - це найдорожчий метод просування), а найбільш неефективним - особистий візит збутовика. Оцінка ефективності методів просування включає оцінку ефективності:
а. реклами;
б. стимулювання продажів;
в. персональних (особистих) продажів;
м. зв'язків з громадськістю.
3. Ефективність організації маркетингу:
¾ ефективність оргструктури управління маркетингом;
¾ ефективність розподілу завдань, обов'язків і прав в службі маркетингу;
¾ ефективність взаємодії служби маркетингу з іншими підрозділами організації.
4. Ефективність мотивації праці менеджерів і співробітників служби маркетингу, а також торгового персоналу.
Найбільш просто здійснити оцінку ефективності діяльності персоналу, який безпосередньо займається продажами, якщо є дані за кінцевими результатами їх діяльності та з зв'язаним з нею витрат. Однак проблеми врахування впливу на ефективність інших факторів залишаються.
5. Ефективність контролю за виконанням окремих вищенаведених функцій маркетингу.
Така оцінка може бути здійснена тільки експертним шляхом при виборі конкретних типів систем контролю маркетингу та проведенні аудиту маркетингу.
Одним із завдань оцінки ефективності є оцінка ефективності функціонування служби маркетингу (СМ).
Говорячи про оцінку ефективності роботи СМ в цілому, слід зазначити, що ефективність функціонування багатьох підрозділів організації (бухгалтерії, планово-економічного відділу, відділу кадрів і т.д.) дуже складно виміряти. До числа таких підрозділів відноситься також служба маркетингу. Витрати, пов'язані з функціонуванням (оплата праці, витрати на придбання та експлуатацію інформаційно-технічних засобів, зміст основних фондів і ін) визначити досить легко. Головна складність полягає в оцінці кінцевих результатів їх діяльності й значення цих результатів для організації в цілому. Ще складніше виразити ці результати кількісно.
Ефективність роботи СМ визначається двома аспектами:
¾ ефективністю організації СМ, іншими словами - її потенціалом;
¾ ефективністю її функціонування (використання потенціалу).
Ефективність функціонування СМ характеризується рівнем використання з точки зору кінцевих результатів діяльності організації можливостей (потенціалу), закладених у РМ.
Якісні методи передбачають використання маркетингового аудиту, в ході якого здійснюється всебічний аналіз зовнішнього середовища організації, а також всіх загроз і можливостей. При цьому можна виділити дві області маркетингового контролю: маркетинговий контроль, орієнтований на результати, і маркетинг-аудит, тобто аналіз якісних сторін діяльності організації.
Кількісні методи оцінки ефективності маркетингу вимагають порівняння витрат на маркетинг з отриманої валовим прибутком і витрат на рекламу до обсягу продажів; вони характеризують кінцеві фінансові результати діяльності організації. У загальному вигляді ефективність маркетингової діяльності (індекс дохідності) визначають як відношення сукупної дисконтованою прибутку, отриманого від реалізації маркетингових заходів в кожному році розрахункового періоду, до сукупних дисконтованих витрат на здійснення цих заходів. При цьому маркетингова діяльність ефективна, якщо індекс прибутковості більше ставки на капітал, і не ефективна - якщо менше. Проведення аналізу прибутковості та аналізу витрат може також стати одним з варіантів кількісного методу оцінки ефективності маркетингу. При оцінці маркетингової діяльності необхідно представляти параметри, що характеризують діяльність конкретного бізнес-підрозділу - обсяги реалізації, частку організації на ринку, маржинальну і чистий прибуток. При цьому обсяг реалізації (валовий оборот) є комплексним показником і відображає не тільки і не стільки успішність зусиль з реалізації товару, але і правильність обраної ціни, і найголовніше - наскільки товар "потрапив" у цільову групу споживачів. Динаміка обсягу продажів - це індикатор положення організації на ринку, її частки і тенденцій зміни. Слід також зазначити, що самостійне місце в аналізі структури витрат та оцінці потенціалу розвитку організації займає аналіз точки беззбитковості - беззбитковий обсяг показує, яку кількість товару повинно бути продано, щоб отримана маржинальний прибуток покривала всі постійні витрати. Даний обсяг є індикатором можливостей маневру організації на ринку.
Соціологічні методи оцінки ефективності маркетингу націлені на використання інструментів прикладної соціології - розробку програми соціологічного дослідження і, відповідно до неї, проведення самого дослідження. На застосування інструментів прикладної соціології також орієнтована оцінка ефективності маркетингових комунікацій (ефективності реклами, стимулювання збуту, зв'язків з громадськістю, особистих продажів, прямого маркетингу).
Бальні методи оцінки ефективності маркетингу "виокремлює" його ефективність по кожному заходу на дотримання переліку критеріїв відповідності структур і процесів концепції маркетингу з виставленням певних балів за кожним критерієм.
В даний час з'являється все більше число інформаційних методів оцінки ефективності маркетингу, які найбільш широко розглянуті в мережі Internet. Суть даних методів полягає в тому, що для оцінки ефективності маркетингу використовуються програми Sales Expert 2, Success та ін Так, наприклад, система Sales Expert 2 увібрала в себе побажання понад 600 російських користувачів першої версії Sales Expert і є в даний час найпоширенішою в Росії та СНД. Вона пропонує користувачам значно більше можливостей для збору маркетингової інформації і оцінок маркетингу, управління процесами роботи з клієнтами та автоматизації роботи співробітників. При цьому система дозволяє гнучко налаштовувати довідники - списки регіонів, міст, галузей, сегментів, причин покупки і відмови і будь-яких інших - для збору маркетингової інформації. Також надається можливість вести аналіз маркетингових акцій та заходів - розсилок, публікацій, реклами, семінарів, будь-яких інших впливів на клієнтів.
2. Голубков Є.П. Маркетинг: стратегії, плани, структури. -М.: Справа, 1995.
3. Завгородня О.В., Ямпільська Д.О. Маркетингове планування. -СПб.: Пітер, 2002.
4. Ковальов А.І., Войленко В.В. Маркетинговий аналіз. -М.: Центр економіки і маркетингу. -Изд. 2-е, перероб. і доп., 2000.
5. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основи маркетингу: пров. з англ. -2-е європ. вид. -М.; СПб.; Київ. Видавничий дім "Вільямс", 2001.
6. Мурахтанова Н.М., Єрьоміна Є.І. Маркетинг: навч. посібник. -М.: Видавничий центр "Академія", 2002.
7. Фатхутдінов Р.А. Виробничий менеджмент: Підручник. -3-е изд., Перераб. і доп. -М.: Видавничо-торгова корпорація "Дашков і К", 2002.
8. Хершген Х. Маркетинг: основи професійного успіху: Підручник для вузів: пров. з нім. -М.: ИНФРА-М, 2000.
9. Хруцький В.Є., Корнєєва І.В. Сучасний маркетинг: настільна книга по дослідженню ринку: Учеб. посібник. -2-е вид., Перераб. і доп. -М.: Фінанси і статистика, 2002
10. Голубков Є.П. Про деякі засадничі поняття маркетингу / / Маркетинг у Росії і за кордоном, 2005. № 3.
11. Малков М.І. Підходи до вимірювання ефективності маркетингу / / Маркетинг, 2007. № 3.
12. Турусіна А.Ю. Операційна ефективність маркетингу / / Маркетинг і маркетингові дослідження, 2006. № 1.
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ
«Вітебський державний технологічний університет»
секція маркетингу
доповідь
на XXXXII конференцію викладачів і студентів УО «ВДТУ»
з курсу «Основи маркетингу»
на тему:
«Сучасні методи оцінки ефективності маркетингу»
Виконав:
Науковий керівник:
Вітебськ
2009
Зміст:
1 Поняття ефективності маркетингу
2 Методи оцінки ефективності маркетингу
Список використаних джерел
1 ПОНЯТТЯ ЕФЕКТИВНОСТІ МАРКЕТИНГУ
Поняття «ефективність» може розглядатися у двох аспектах:
1. ефективність, іншими словами віддача, рентабельність (efficiency), як підсумкова характеристика будь-якої діяльності в цілому, виконання її окремих функцій. Ця характеристика включає ефект, який визначає ступінь досягнення тих чи інших цілей, віднесений до витрат на їх досягнення. Рішення тим ефективніше, чим більше ступінь досягнення цілей і менше витрати на їх реалізацію.
2. ефективність як характеристика результативності, дієвості (effectiveness) будь-якої діяльності без співвіднесення отриманих результатів з витраченими ресурсами. У даному випадку вона характеризує перш за все вибір правильних цілей, напрямів дій, без чого з позицій першого трактування може бути забезпечена висока ефективність досягнення неправильних цілей. При цьому під результативністю дій прийнято розуміти ступінь відповідності їх результатів завданням досягнення певної мети або сукупності цілей (запланованих результатів).
Більшість оцінок ефективності в маркетингу, наприклад комунікативної ефективності реклами, здійснюється саме з цих позицій. Облік витрат (якщо це потрібно) здійснюється при використанні даного підходу шляхом їх віднімання (а не ділення на них) з кінцевих результатів, представлених у грошовій формі, наприклад, шляхом використання звіту про прибутки та збитки при визначенні величини прибутку, яка може розглядатися як показник ефективності маркетингової діяльності.
Розглянемо ефективність маркетингу як відношення кінцевих показників маркетингової діяльності (обсяг продажів, прибуток, частка ринку) до витрат на маркетинг. Зазначені кінцеві показники характеризують також результативність діяльності організації в цілому, виявити в якій частку маркетингу достатньо) складно. Крім того, ефективність маркетингу треба оцінювати за стратегічний період часу, а не за результатами поточної діяльності, хороші результати якої можуть бути обумовлені сприятливими обставинами, а не наслідком ефективної роботи маркетингової служби.
Тому для оцінки ефективності маркетингу використовуються більш комплексні методи, засновані істотним чином на якісних оцінках. Оскільки застосовувані в цих методах показники, як правило, не характеризують співвідношення ефекту і витрат, а є просто питомими показниками (наприклад, кількість угод на візит збутовика), то, строго кажучи, вони є показниками не ефективності, а результативності маркетингової діяльності.
Охарактеризуємо більш детально підходи до оцінки ефективності окремих складових маркетингової діяльності, що доцільно здійснити в розрізі окремих функцій маркетингу. У більшості випадків це зробити простіше, ніж оцінити ефективність маркетингу в цілому. Завдання такої оцінки в узагальненому вигляді представлені нижче.
1. Ефективність предпланового аналізу:
¾ маркетингові дослідження;
¾ сегментування, позиціонування і вибір цільових ринків.
Оцінка цих і наведених нижче функцій для кінцевої ефективності маркетингу шляхом проведення конкретних кількісних розрахунків навряд чи представляється можливим. Це обумовлюється перш за все тим, що на кінцеву ефективність крім розглянутих функцій впливає багато інших факторів. Внаслідок цього якісна оцінка ефективності виконання даних функцій маркетингу може бути здійснена при проведенні аудиту маркетингу.
2. Ефективність планування:
¾ Оцінка ефективності розробки всіх видів планів маркетингу (стратегічних, поточних, в розрізі окремих ринків, продуктів) може бути якісно здійснена при поводженні аудиту маркетингу.
¾ Визначення ефективності продуктової політики щодо випущених і нових продуктів, а також їх оточення (марки продукту, рівня сервісу, упаковки тощо). При здійсненні стратегічного контролю ефективності окремих продуктів використовуються такі показники, як прибуток, дохід, ринкова частка. Хоча, безумовно, на ці показники впливає також ефективність виконання та інших функцій маркетингу. Оцінка ефективності марки продукту здійснюється на основі визначення її впливу на збільшення вартості нематеріальних активів компанії.
¾ Визначення ефективності цінової політики. При здійсненні стратегічного контролю використовується якісна оцінка.
¾ Оцінка ефективності каналів руху товару, як правило, здійснюється шляхом визначення величини прибутку (доходу), що отримується в даному каналі, з урахуванням витрат на створення каналу і його функціонування.
¾ Що стосується оцінки окремих методів просування, то здійснити її за кінцевими результатами, скажімо, зростання обсягу продажів надзвичайно складно. Тому часто використовується питома (відносна) оцінка, коли вартість реалізації того чи іншого методу просування відноситься до числа контактів (дзвінків, візитів, відповідних листів тощо) споживачів. Так, найефективнішим методом просування (в розрахунку на один контакт) є реклама через засоби масової інформації (хоча в абсолютному обчисленні - це найдорожчий метод просування), а найбільш неефективним - особистий візит збутовика. Оцінка ефективності методів просування включає оцінку ефективності:
а. реклами;
б. стимулювання продажів;
в. персональних (особистих) продажів;
м. зв'язків з громадськістю.
3. Ефективність організації маркетингу:
¾ ефективність оргструктури управління маркетингом;
¾ ефективність розподілу завдань, обов'язків і прав в службі маркетингу;
¾ ефективність взаємодії служби маркетингу з іншими підрозділами організації.
4. Ефективність мотивації праці менеджерів і співробітників служби маркетингу, а також торгового персоналу.
Найбільш просто здійснити оцінку ефективності діяльності персоналу, який безпосередньо займається продажами, якщо є дані за кінцевими результатами їх діяльності та з зв'язаним з нею витрат. Однак проблеми врахування впливу на ефективність інших факторів залишаються.
5. Ефективність контролю за виконанням окремих вищенаведених функцій маркетингу.
Така оцінка може бути здійснена тільки експертним шляхом при виборі конкретних типів систем контролю маркетингу та проведенні аудиту маркетингу.
Одним із завдань оцінки ефективності є оцінка ефективності функціонування служби маркетингу (СМ).
Говорячи про оцінку ефективності роботи СМ в цілому, слід зазначити, що ефективність функціонування багатьох підрозділів організації (бухгалтерії, планово-економічного відділу, відділу кадрів і т.д.) дуже складно виміряти. До числа таких підрозділів відноситься також служба маркетингу. Витрати, пов'язані з функціонуванням (оплата праці, витрати на придбання та експлуатацію інформаційно-технічних засобів, зміст основних фондів і ін) визначити досить легко. Головна складність полягає в оцінці кінцевих результатів їх діяльності й значення цих результатів для організації в цілому. Ще складніше виразити ці результати кількісно.
Ефективність роботи СМ визначається двома аспектами:
¾ ефективністю організації СМ, іншими словами - її потенціалом;
¾ ефективністю її функціонування (використання потенціалу).
Ефективність функціонування СМ характеризується рівнем використання з точки зору кінцевих результатів діяльності організації можливостей (потенціалу), закладених у РМ.
2 МЕТОДИ ОЦІНКИ ЕФЕКТИВНОСТІ МАРКЕТИНГУ
Оцінка ефективності маркетингу є досить складним завданням - не завжди надається можливість висловити кількісний ефект, одержуваний за рахунок маркетингових заходів. Тим не менш, існує безліч різних підходів щодо вирішення даної проблеми, що і дозволяє виділити наступну класифікацію методів оцінки ефективності маркетингу.Якісні методи передбачають використання маркетингового аудиту, в ході якого здійснюється всебічний аналіз зовнішнього середовища організації, а також всіх загроз і можливостей. При цьому можна виділити дві області маркетингового контролю: маркетинговий контроль, орієнтований на результати, і маркетинг-аудит, тобто аналіз якісних сторін діяльності організації.
Кількісні методи оцінки ефективності маркетингу вимагають порівняння витрат на маркетинг з отриманої валовим прибутком і витрат на рекламу до обсягу продажів; вони характеризують кінцеві фінансові результати діяльності організації. У загальному вигляді ефективність маркетингової діяльності (індекс дохідності) визначають як відношення сукупної дисконтованою прибутку, отриманого від реалізації маркетингових заходів в кожному році розрахункового періоду, до сукупних дисконтованих витрат на здійснення цих заходів. При цьому маркетингова діяльність ефективна, якщо індекс прибутковості більше ставки на капітал, і не ефективна - якщо менше. Проведення аналізу прибутковості та аналізу витрат може також стати одним з варіантів кількісного методу оцінки ефективності маркетингу. При оцінці маркетингової діяльності необхідно представляти параметри, що характеризують діяльність конкретного бізнес-підрозділу - обсяги реалізації, частку організації на ринку, маржинальну і чистий прибуток. При цьому обсяг реалізації (валовий оборот) є комплексним показником і відображає не тільки і не стільки успішність зусиль з реалізації товару, але і правильність обраної ціни, і найголовніше - наскільки товар "потрапив" у цільову групу споживачів. Динаміка обсягу продажів - це індикатор положення організації на ринку, її частки і тенденцій зміни. Слід також зазначити, що самостійне місце в аналізі структури витрат та оцінці потенціалу розвитку організації займає аналіз точки беззбитковості - беззбитковий обсяг показує, яку кількість товару повинно бути продано, щоб отримана маржинальний прибуток покривала всі постійні витрати. Даний обсяг є індикатором можливостей маневру організації на ринку.
Соціологічні методи оцінки ефективності маркетингу націлені на використання інструментів прикладної соціології - розробку програми соціологічного дослідження і, відповідно до неї, проведення самого дослідження. На застосування інструментів прикладної соціології також орієнтована оцінка ефективності маркетингових комунікацій (ефективності реклами, стимулювання збуту, зв'язків з громадськістю, особистих продажів, прямого маркетингу).
Бальні методи оцінки ефективності маркетингу "виокремлює" його ефективність по кожному заходу на дотримання переліку критеріїв відповідності структур і процесів концепції маркетингу з виставленням певних балів за кожним критерієм.
В даний час з'являється все більше число інформаційних методів оцінки ефективності маркетингу, які найбільш широко розглянуті в мережі Internet. Суть даних методів полягає в тому, що для оцінки ефективності маркетингу використовуються програми Sales Expert 2, Success та ін Так, наприклад, система Sales Expert 2 увібрала в себе побажання понад 600 російських користувачів першої версії Sales Expert і є в даний час найпоширенішою в Росії та СНД. Вона пропонує користувачам значно більше можливостей для збору маркетингової інформації і оцінок маркетингу, управління процесами роботи з клієнтами та автоматизації роботи співробітників. При цьому система дозволяє гнучко налаштовувати довідники - списки регіонів, міст, галузей, сегментів, причин покупки і відмови і будь-яких інших - для збору маркетингової інформації. Також надається можливість вести аналіз маркетингових акцій та заходів - розсилок, публікацій, реклами, семінарів, будь-яких інших впливів на клієнтів.
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
1. Бернет Дж., Моріарті С. Маркетингові комунікації: інтегрований підхід / Пер. з англ. під ред. С.Г. Божук. -СПб.: Питер, 2001.2. Голубков Є.П. Маркетинг: стратегії, плани, структури. -М.: Справа, 1995.
3. Завгородня О.В., Ямпільська Д.О. Маркетингове планування. -СПб.: Пітер, 2002.
4. Ковальов А.І., Войленко В.В. Маркетинговий аналіз. -М.: Центр економіки і маркетингу. -Изд. 2-е, перероб. і доп., 2000.
5. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основи маркетингу: пров. з англ. -2-е європ. вид. -М.; СПб.; Київ. Видавничий дім "Вільямс", 2001.
6. Мурахтанова Н.М., Єрьоміна Є.І. Маркетинг: навч. посібник. -М.: Видавничий центр "Академія", 2002.
7. Фатхутдінов Р.А. Виробничий менеджмент: Підручник. -3-е изд., Перераб. і доп. -М.: Видавничо-торгова корпорація "Дашков і К", 2002.
8. Хершген Х. Маркетинг: основи професійного успіху: Підручник для вузів: пров. з нім. -М.: ИНФРА-М, 2000.
9. Хруцький В.Є., Корнєєва І.В. Сучасний маркетинг: настільна книга по дослідженню ринку: Учеб. посібник. -2-е вид., Перераб. і доп. -М.: Фінанси і статистика, 2002
10. Голубков Є.П. Про деякі засадничі поняття маркетингу / / Маркетинг у Росії і за кордоном, 2005. № 3.
11. Малков М.І. Підходи до вимірювання ефективності маркетингу / / Маркетинг, 2007. № 3.
12. Турусіна А.Ю. Операційна ефективність маркетингу / / Маркетинг і маркетингові дослідження, 2006. № 1.