МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ Оренбурзької області
ГОУ СПО ТОРГОВО-ТЕХНОЛОГІЧНИЙ ТЕХНІКУМ
Спеціальність - 080501
Курсова робота
з менеджменту
на тему:
«Стрес і стресові ситуації в організації»
ВИКОНАВ СТУДЕНТ:
4 курсу групи № 3М
ПЕРЕВІРИВ:
Левченко Тетяна Юріївна
Орськ 2009р.
ЗМІСТ
Введення
1. Природа стресу
2. Причини стресу
3. Способи управління стресовими ситуаціями
3.1 Як управляти собою
3.2 Як керувати іншими
Заключна частина
Список використаної літератури
ВСТУП
Метою роботи є дослідження стресу і стресових ситуацій в організації. Використовувати стрес належним чином. Як може керівництво підвищувати добробут своїх співробітників і продуктивність організації. Проте навіть у найбільш прогресивної і добре керованої організації існують ситуації і характеристики роботи, які негативно впливають на людей і викликають у них відчуття стресу. Надмірний стрес може виявитися вкрай руйнівним для індивідуума, а, отже, для організації. Таким чином, це ще один чинник, який повинен розуміти проникливий керівник і навчитися нейтралізувати його для забезпечення повної ефективності.
Завданнями досліджуваних робіт є: - вивчити природу стресу; - охарактеризувати стрес і стресову напругу; - вивчити ознаки стресового напруження; - причини стресу і як управляти стресовими ситуаціями (собою, іншими); - дослідити способи управління стресовими ситуаціями.
Актуальністю теми, що стосується стресу і стресових ситуацій у
організаціях полягає в тому, що вони неминучі як з негативною так і з позитивної сторони, а іноді навіть корисні.
Крім причин появи стресів, в роботі аналізується стресовий стан організму - стресову напругу, його основні ознаки та причини. Приділяється увага і способів боротьби зі стресом, а також стресовий і нестрессовий стиль життя.
Необхідно з'ясувати, що таке стрес і основні причини його виникнення. З'ясувати, як можна боротися зі стресами, але для цього необхідно дізнатися, як він впливає на людський організм.
1. Природа стресу
Стрес - це звичайне і часто зустрічається явище. Ми всі часомвідчуваємо його - може бути, як відчуття порожнечі в глибині шлунка, коли ми встаємо, представляючись в класі або як підвищену дратівливість, або як безсоння під час екзаменаційної сесії. Незначні стреси неминучі і нешкідливі. Саме надмірний стрес створює проблеми для індивідуумів і організацій. Як зазначає доктор Карл Альбрехт, автор книги «Стрес і менеджер".
Стрес - це природна частина людського існування. Той тип стресу, який має відношення до керівників, характеризується надмірним психологічним і фізіологічним напруженням.
Стресовий напруга - це напружений стан організму, тобто неспецифічна відповідь організму на пред'явлене йому вимогу (стресову ситуацію). Під впливом стресу організм людини відчуває стресову напругу.
Причини стресової напруги
Набагато частіше доводиться робити не те, що хотілося б, а те, що потрібно, що входить у наші обов'язки; постійно не вистачає часу-не встигаєте нічого робити; Вас щось або хтось підганяє, ви постійно кудись поспішаєте; починає здаватися, що всі навколишні затиснуті в лещатах якогось внутрішнього напруження; постійно хочеться спати-ніяк не можете виспатись; бачите занадто багато снів, особливо коли дуже втомилися за день;-дуже багато палите; - споживаєте алкоголю більше, ніж звичайно; - майже нічого не подобається; - вдома, в сім'ї постійні конфлікти;-постійно відчуваєте незадоволеність життям; - влазить в борги, навіть не знаючи, як з ними розплатиться; - з'являється комплекс неповноцінності; - не з ким поговорити про свої проблеми, та й немає особливого бажання;-не відчуваєте поваги до себе - ні вдома, ні на роботі і т.д.
Ознаки стресової напруги
-Неможливість зосередиться на чомусь;-занадто часті помилки в роботі; погіршується пам'ять;-занадто часто виникає почуття втоми; - дуже швидка мова; - думки часто випаровуються;-досить часто з'являються болі (голова, спина, область шлунка); - підвищена збудливість; - робота не приносить колишньої радості;-втрата почуття гумору;-різко зростає кількість викурених сигарет; - пристрасть до алкогольних напоїв;-постійне відчуття недоїдання; - пропадає апетит - взагалі втрачено смак до їжі; - неможливість вчасно закінчити роботу.
Дослідження показують, що до фізіологічних ознаками стресу належать виразки, мігрень, гіпертонія, біль у спині, артрит, астма і болі в серці. Психологічні явища включають дратівливість, втрату апетиту, депресію і понижений інтерес до міжособистісних і сексуальних відносин.
Надмірний стрес дорого обходиться організаціям, тому що знижує ефективність і добробут індивідуума. Як стверджує доктор Альбрехт: «Тепер зрозуміло, що багато проблем співробітників, які відображаються на грошах і результати роботи, так само як і на здоров'я і благополуччя співробітників, кореняться в психологічному стресі. Стрес прямо і побічно збільшує витрати на ведення справи і знижує якість трудового життя для значної частини американських трудящих ».
2. Причини стресу
Стрес може бути викликаний чинниками, пов'язаними з роботою і діяльністю організації або подіями особистого життя індивідуума.
Організаційні фактори. Широко поширеною, зрозумілою причиною стресу в організаціях є перевантаження або, навпаки, занадто мале робоче навантаження - завдання, яке слід завершити за конкретний період часу. За словами доктора Альбрехта: «Працівникові просто отримали непомірну кількість завдань або необгрунтований рівень випуску продукції на даний період. У цьому випадку звичайно виникають занепокоєння, фрустрація, а також відчуття безнадійності і матеріальних втрат. Проте недовантаження може викликати точно такі ж почуття. Працівник, який отримує роботи, що відповідає її можливостям, звичайно відчуває фрустрацію, стурбованість щодо своєї цінності і положення в соціальній системі організації і відчуває себе явно неможливим ».
Другим фактором є конфлікт ролей. Конфлікт ролей виникає, коли до працівника пред'являють суперечливі вимоги. Продавець може отримати вказівку негайно реагувати на прохання клієнтів, але коли його бачать, що розмовляє з клієнтом, то говорять, щоб він не забув заповнювати полиці товаром. Конфлікт ролей може також відбутися в результаті порушення принципу єдиноначальності. Два керівники в службовій ієрархії можуть дати працівникові суперечливі завдання. Наприклад, директор заводу може вимагати від начальника цеху максимально збільшити випуск продукції, в той час як начальник відділу технічного контролю вимагає дотримання стандартів якості. Конфлікт ролей може з'явитися також у результаті відмінностей між нормами неформальної групи і вимогами формальної організації. У цій ситуації індивідуум може відчути напругу і неспокій, тому що хоче бути прийнятим групою, з одного боку, і дотримувати вимоги керівництва - з іншого.
Третій фактор - це невизначеність ролей. Невизначеність ролей виникає, коли працівник невпевнений у тому, що від нього очікують. На відміну від конфлікту ролей тут вимоги не будуть суперечливими, але вони ухильні і невизначені. Люди повинні мати правильне уявлення про очікування керівництва - що вони повинні робити, як вони повинні це робити і як їх після цього будуть оцінювати.
Четвертий фактор - нецікава робота. Обстеження 2000 робочих-чоловіків 23 професій показало, що індивідууми, що мають більш цікаву роботу, проявляють менше неспокою і менш схильні до фізичних нездужань, ніж займаються нецікавою роботою. Однак, як було показано далі, погляди на поняття «цікава робота» у людей різняться: те, що здається цікавим чи нудним для одного, зовсім не обов'язково буде цікавим чи нудним для інших.
На додаток до цих чинником стрес може виникнути в результаті поганих фізичних умов, наприклад відхилень в температурі приміщення, поганого освітлення або надмірного шуму. Дослідження також показали, що неправильні співвідношення між повноваженнями і відповідальністю, погані канали обміну інформацією в організації і необгрунтовані вимоги один до одного теж можуть викликати стрес.
Особистісні чинники. Робота являє собою основний аспект життя більшості людей, але, безсумнівно, кожен бере участь у багатьох видах діяльності, не пов'язаних з організацією. Ці приватні події також будуть потенційною причиною стресу, що може привести до знижених результатами роботи. У таблиці представлена шкала, де зазначено відносне значення стресу, викликаного широко поширеними життєвими подіями. Томас Холмс і Річард Рае, розробили цю шкалу, прийшли до висновку, що люди, які набрали більше 300 балів, майже на 80% схильні до ризику випробувати надмірний фізіологічний або психологічний стрес. Слід зазначити, що позитивні життєві події, наприклад підвищення по службі або значне збільшення доходу, можуть викликати такий же стрес, як і негативні, або навіть більший.
Шкала оцінок соціальної адаптації
ГОУ СПО ТОРГОВО-ТЕХНОЛОГІЧНИЙ ТЕХНІКУМ
Спеціальність - 080501
Курсова робота
з менеджменту
на тему:
«Стрес і стресові ситуації в організації»
ВИКОНАВ СТУДЕНТ:
4 курсу групи № 3М
ПЕРЕВІРИВ:
Левченко Тетяна Юріївна
Орськ 2009р.
ЗМІСТ
Введення
1. Природа стресу
2. Причини стресу
3. Способи управління стресовими ситуаціями
3.1 Як управляти собою
3.2 Як керувати іншими
Заключна частина
Список використаної літератури
ВСТУП
Метою роботи є дослідження стресу і стресових ситуацій в організації. Використовувати стрес належним чином. Як може керівництво підвищувати добробут своїх співробітників і продуктивність організації. Проте навіть у найбільш прогресивної і добре керованої організації існують ситуації і характеристики роботи, які негативно впливають на людей і викликають у них відчуття стресу. Надмірний стрес може виявитися вкрай руйнівним для індивідуума, а, отже, для організації. Таким чином, це ще один чинник, який повинен розуміти проникливий керівник і навчитися нейтралізувати його для забезпечення повної ефективності.
Завданнями досліджуваних робіт є: - вивчити природу стресу; - охарактеризувати стрес і стресову напругу; - вивчити ознаки стресового напруження; - причини стресу і як управляти стресовими ситуаціями (собою, іншими); - дослідити способи управління стресовими ситуаціями.
Актуальністю теми, що стосується стресу і стресових ситуацій у
організаціях полягає в тому, що вони неминучі як з негативною так і з позитивної сторони, а іноді навіть корисні.
Крім причин появи стресів, в роботі аналізується стресовий стан організму - стресову напругу, його основні ознаки та причини. Приділяється увага і способів боротьби зі стресом, а також стресовий і нестрессовий стиль життя.
Необхідно з'ясувати, що таке стрес і основні причини його виникнення. З'ясувати, як можна боротися зі стресами, але для цього необхідно дізнатися, як він впливає на людський організм.
1. Природа стресу
Стрес - це звичайне і часто зустрічається явище. Ми всі часомвідчуваємо його - може бути, як відчуття порожнечі в глибині шлунка, коли ми встаємо, представляючись в класі або як підвищену дратівливість, або як безсоння під час екзаменаційної сесії. Незначні стреси неминучі і нешкідливі. Саме надмірний стрес створює проблеми для індивідуумів і організацій. Як зазначає доктор Карл Альбрехт, автор книги «Стрес і менеджер".
Стрес - це природна частина людського існування. Той тип стресу, який має відношення до керівників, характеризується надмірним психологічним і фізіологічним напруженням.
Стресовий напруга - це напружений стан організму, тобто неспецифічна відповідь організму на пред'явлене йому вимогу (стресову ситуацію). Під впливом стресу організм людини відчуває стресову напругу.
Причини стресової напруги
Набагато частіше доводиться робити не те, що хотілося б, а те, що потрібно, що входить у наші обов'язки; постійно не вистачає часу-не встигаєте нічого робити; Вас щось або хтось підганяє, ви постійно кудись поспішаєте; починає здаватися, що всі навколишні затиснуті в лещатах якогось внутрішнього напруження; постійно хочеться спати-ніяк не можете виспатись; бачите занадто багато снів, особливо коли дуже втомилися за день;-дуже багато палите; - споживаєте алкоголю більше, ніж звичайно; - майже нічого не подобається; - вдома, в сім'ї постійні конфлікти;-постійно відчуваєте незадоволеність життям; - влазить в борги, навіть не знаючи, як з ними розплатиться; - з'являється комплекс неповноцінності; - не з ким поговорити про свої проблеми, та й немає особливого бажання;-не відчуваєте поваги до себе - ні вдома, ні на роботі і т.д.
Ознаки стресової напруги
-Неможливість зосередиться на чомусь;-занадто часті помилки в роботі; погіршується пам'ять;-занадто часто виникає почуття втоми; - дуже швидка мова; - думки часто випаровуються;-досить часто з'являються болі (голова, спина, область шлунка); - підвищена збудливість; - робота не приносить колишньої радості;-втрата почуття гумору;-різко зростає кількість викурених сигарет; - пристрасть до алкогольних напоїв;-постійне відчуття недоїдання; - пропадає апетит - взагалі втрачено смак до їжі; - неможливість вчасно закінчити роботу.
Дослідження показують, що до фізіологічних ознаками стресу належать виразки, мігрень, гіпертонія, біль у спині, артрит, астма і болі в серці. Психологічні явища включають дратівливість, втрату апетиту, депресію і понижений інтерес до міжособистісних і сексуальних відносин.
Надмірний стрес дорого обходиться організаціям, тому що знижує ефективність і добробут індивідуума. Як стверджує доктор Альбрехт: «Тепер зрозуміло, що багато проблем співробітників, які відображаються на грошах і результати роботи, так само як і на здоров'я і благополуччя співробітників, кореняться в психологічному стресі. Стрес прямо і побічно збільшує витрати на ведення справи і знижує якість трудового життя для значної частини американських трудящих ».
|
|
|
| Неадекватні ситуації |
| Стрес |
| Фізіологічні реакції |
| Психологічні реакції |
2. Причини стресу
Стрес може бути викликаний чинниками, пов'язаними з роботою і діяльністю організації або подіями особистого життя індивідуума.
Організаційні фактори. Широко поширеною, зрозумілою причиною стресу в організаціях є перевантаження або, навпаки, занадто мале робоче навантаження - завдання, яке слід завершити за конкретний період часу. За словами доктора Альбрехта: «Працівникові просто отримали непомірну кількість завдань або необгрунтований рівень випуску продукції на даний період. У цьому випадку звичайно виникають занепокоєння, фрустрація, а також відчуття безнадійності і матеріальних втрат. Проте недовантаження може викликати точно такі ж почуття. Працівник, який отримує роботи, що відповідає її можливостям, звичайно відчуває фрустрацію, стурбованість щодо своєї цінності і положення в соціальній системі організації і відчуває себе явно неможливим ».
Другим фактором є конфлікт ролей. Конфлікт ролей виникає, коли до працівника пред'являють суперечливі вимоги. Продавець може отримати вказівку негайно реагувати на прохання клієнтів, але коли його бачать, що розмовляє з клієнтом, то говорять, щоб він не забув заповнювати полиці товаром. Конфлікт ролей може також відбутися в результаті порушення принципу єдиноначальності. Два керівники в службовій ієрархії можуть дати працівникові суперечливі завдання. Наприклад, директор заводу може вимагати від начальника цеху максимально збільшити випуск продукції, в той час як начальник відділу технічного контролю вимагає дотримання стандартів якості. Конфлікт ролей може з'явитися також у результаті відмінностей між нормами неформальної групи і вимогами формальної організації. У цій ситуації індивідуум може відчути напругу і неспокій, тому що хоче бути прийнятим групою, з одного боку, і дотримувати вимоги керівництва - з іншого.
Третій фактор - це невизначеність ролей. Невизначеність ролей виникає, коли працівник невпевнений у тому, що від нього очікують. На відміну від конфлікту ролей тут вимоги не будуть суперечливими, але вони ухильні і невизначені. Люди повинні мати правильне уявлення про очікування керівництва - що вони повинні робити, як вони повинні це робити і як їх після цього будуть оцінювати.
Четвертий фактор - нецікава робота. Обстеження 2000 робочих-чоловіків 23 професій показало, що індивідууми, що мають більш цікаву роботу, проявляють менше неспокою і менш схильні до фізичних нездужань, ніж займаються нецікавою роботою. Однак, як було показано далі, погляди на поняття «цікава робота» у людей різняться: те, що здається цікавим чи нудним для одного, зовсім не обов'язково буде цікавим чи нудним для інших.
На додаток до цих чинником стрес може виникнути в результаті поганих фізичних умов, наприклад відхилень в температурі приміщення, поганого освітлення або надмірного шуму. Дослідження також показали, що неправильні співвідношення між повноваженнями і відповідальністю, погані канали обміну інформацією в організації і необгрунтовані вимоги один до одного теж можуть викликати стрес.
Особистісні чинники. Робота являє собою основний аспект життя більшості людей, але, безсумнівно, кожен бере участь у багатьох видах діяльності, не пов'язаних з організацією. Ці приватні події також будуть потенційною причиною стресу, що може привести до знижених результатами роботи. У таблиці представлена шкала, де зазначено відносне значення стресу, викликаного широко поширеними життєвими подіями. Томас Холмс і Річард Рае, розробили цю шкалу, прийшли до висновку, що люди, які набрали більше 300 балів, майже на 80% схильні до ризику випробувати надмірний фізіологічний або психологічний стрес. Слід зазначити, що позитивні життєві події, наприклад підвищення по службі або значне збільшення доходу, можуть викликати такий же стрес, як і негативні, або навіть більший.
Шкала оцінок соціальної адаптації
| Життєве подія | Середнє значення |
| 1. Смерть чоловіка (або дружини) | 100 |
| 2. Розлучення | 73 |
| 3. Роздільне проживання подружжя за вироком суду | 65 |
| 4. Утримання у в'язниці або іншому виправному закладі | 63 |
| 5. Смерть близького родича | 63 |
| 6. Серйозне тілесне ушкодження або хвороба | 53 |
| 7. Вступ до шлюбу | 50 |
| 8. Звільнення з роботи | 47 |
| 9. Відновлення відносин з чоловіком (або дружиною) | 45 |
| 10. Вихід на пенсію | 45 |
| 11. Великі зміни в здоров'ї або поведінці члена сім'ї | 44 |
| 12. Вагітність | 40 |
| 13. Сексуальні труднощі | 39 |
| 14. Поява нового члена сім'ї (наприклад, народження, усиновлення, приїзд старшого родича тощо) | 39 |
| 15. Велика перебудова в бізнесі (наприклад, злиття, реорганізація, банкрутство і т.д.) | 39 |
| 16. Великі зміни фінансового становища (наприклад, стало набагато гірше або набагато краще, ніж зазвичай) | 38 |
| 17. Смерть близького друга | 37 |
| 18. Перехід на абсолютно інший вид роботи | 36 |
| 19. Різка зміна кількості суперечок з приводу виховання дітей, особистих звичок і т.д. (Наприклад, їх стало більше чи менше, ніж зазвичай) | 35 |
| 20. Отримання заставної на суму більше 10 тис. дол (наприклад, купівля будинку, фірми і т.д.) | 31 |
| 21. Втрата права викупу заставної мул погашення позики | 30 |
| 22. Великі зміни у службовому становищі (підвищення, пониження, перехід на аналогічну посаду) | 29 |
| 23. Догляд сина або дочки з будинку (наприклад, вступ у шлюб, вступ до коледжу і т.д.) | 29 |
| 24. Натягнуті стосунки з ріднею чоловіка або дружини | 29 |
| 25. Видатні особисті досягнення | 28 |
| 26. Початок і припинення дружиною роботи поза домом | 26 |
| 27. Початок або припинення офіційного освіти | 26 |
| 28. Різкі зміни життєвих умов (наприклад, побудова нового будинку, перебудова, погіршення житла або найближчого району) | 25 |
| 29. Перегляд особистих звичок (одягу, манер, зв'язків і т.д.) | 24 |
| 30. Важкі стосунки з босом | 23 |
| 31. Серйозні зміни часу роботи | 20 |
| 32. Зміна місця проживання | 20 |
| 33. Перехід до нової школи | 20 |
| 34. Великі зміни в типі і тривалості відпочинку | 19 |
| 35. Різкі зміни в релігійній активності (наприклад, значно більше або значно менше, ніж зазвичай) | 19 |
| 36. Різкі зміни в громадської активності (наприклад, відвідування клубів, дансингів, кінотеатрів, знайомих і т.д.) | 18 |
| 37. Отримання заставної або позики менше 10 тис. дол (наприклад, покупка автомобіля, телевізора, холодильника і т.д.) | 17 |
| 38. Серйозні зміни в звичках сну (значно більше або менше сну, зміна часу сну) | 16 |
| 39. Різка зміна числа зустрічей членів сім'ї (наприклад, значно більше або менше, ніж зазвичай) | 15 |
| 40. Різка зміна звичок прима їжі (значно більше або значно менша кількість або зовсім інші години прийому їжі або оточення) | 15 |
| 41. Відпустка | 13 |
| 42. Різдво | 12 |
| 43. Невеликі правопорушення (наприклад, безквитковий проїзд, перехід вулиці у невстановленому місці, порушення громадського порядку і т.д.) | 11 |
3. Способи управління стресовими ситуаціями
Ідеальним буде таке положення, коли продуктивність знаходиться на якомога більш високому рівні, а стрес - на можливо більш низькому. Щоб досягти цього, керівники повинні навчитися справлятися зі стресом у самих собі. У прикладі шкали оцінок соціальної адаптації обговорюється питання про те, як керівники можуть допомогти знизити рівень стресу своїх співробітників. Люди, які страждають від надмірного стресу на роботі, можуть спробувати застосувати наступні методи.
3.1 Як управляти собою
- Розробити систему пріоритетів у своїй роботі. Оцінити свою роботу таким чином: «повинен зробити сьогодні», «зробити пізніше цього тижня» і «зробити, коли буде час».
- Навчитися говорити «ні», коли досягнута межа, після якого ви вже не можна взяти на себе більше роботи. Пояснювати своєму начальникові, що розумієте важливість завдання. Потім описувати конкретні пріоритетні роботи, над якими в даний час працюєте. Якщо він наполягає на виконанні нового завдання, запитаєте, яку роботу відкласти до завершення нового завдання.
- «Налагоджувати особливо ефективні і надійні стосунки з вашим босом. Розуміти його проблеми і допомагати йому зрозуміти ваші. Навчити боса поважати пріоритети, робоче навантаження і давати обгрунтовані доручення ».
- Не погоджуватися з вашим керівником або ким-небудь, хто починає виставляти суперечливі вимоги (конфлікт ролей). Пояснювати, що ці вимоги тягнуть вас у протилежних напрямках. Попросіть влаштувати нараду зі всіма зацікавленими сторонами, щоб з'ясувати питання. Не позичати обвинувальний-агресивну позицію; просто поясніть, які конкретні проблеми створюють для вас суперечливі вимоги.
- Повідомляйте своєму керівникові або співробітникам, коли ви відчуєте, що очікування або стандарти оцінки не зрозумілі (невизначеність ролей). Скажіть їм, що ви трохи не впевнені щодо ряду конкретних, пов'язаних із завданням питань і хотіли б мати можливість обговорити ці питання з ними.
- Обговорювати почуття нудьги або відсутність інтересу до роботи зі своїми керівником. Ще раз зважте, не слід ставати в положення скаржиться. Поясніть, що ви прихильник виконання вимагає віддачі сил роботи і хотіли б мати можливість взяти участь в інших видах діяльності.
- «Знаходити кожен день час для відключення і відпочинку. Як стверджували Томас Холмс і Річард Рае: закрийте двері на п'ять хвилин щоранку, підніміть і зіпріться на що-небудь ноги, повністю розслабтеся і викинете роботу з голови. Зверніться до приємних думок або образів, щоб освіжити мозок ... Ідіть час від часу з контори, щоб змінити обстановку або хід думок. Чи не снідайте там і не затримуйтесь довго після того, як вам слід було б уже йти додому або зайнятися іншою роботою.
3.2 Як керувати іншими
Щоб керувати іншими, досягаючи високої продуктивності праці і низького рівня стресу, пропонується наступне.
- Чітко описувати конкретні зони повноважень, відповідальності і виробничих очікувань. Використовувати двосторонню комунікацію та інформацію своїх підлеглих.
- Використовувати стиль лідерства, що відповідає вимогам даної ситуації.
- Забезпечувати належні винагороди за ефективну роботу.
- Виступати в ролі наставника по відношенні до підлеглих, розвиваючи їх здібності і обговорюючи з ними складні питання.
- Оцінювати здібності, потреби та схильності працівників і намагатися вибрати обсяг і тип роботи для них, що відповідає цим чинникам. Як тільки вони продемонструють успішні результати при виконанні цих завдань, підвищити їм робоче навантаження, якщо вони того бажають. У відповідних випадках делегувати повноваження і відповідальність.
- Вирішувати працівникам відмовлятися від виконання будь-якого завдання, якщо у них є для цього достатні підстави. Якщо необхідно щоб вони виконали це завдання, пояснити, чому це потрібно, і встановити пріоритети в їх роботі, щоб дати їм необхідний час і ресурси для виконання додаткового завдання.
Серед інших факторів, пов'язаних зі зниженням ймовірності стресу, відносяться дотримання належного режиму харчування, підтримання себе у формі за допомогою фізичних вправ і досягнення загальної рівноваги в житті. У таблиці наведені відмінності між стресовими і нестрессовим стилями життя:
Зіставлення стресового і нестрессового стилів життя
| Стресовий стиль життя | Нестрессовий стиль життя |
| Відчуває хронічну, неослабний стрес | Допускає наявність «творчого» стресу в певні періоди напруженої діяльності |
| Потрапляє в одну або декілька безперервних стресових ситуацій | Має «шляху порятунку», що дозволяють хоча б тимчасово відсторонитися і розслабитися |
| Важко долає стресові міжособистісні відносини (наприклад, труднощі у родині, ускладнення відносин з дружиною, коханкою, босом, співробітниками) | Відстоює власні права і потреби; встановлює нізкострессовие відносини взаємної поваги; ретельно вибирає друзів і зав'язує взаємини, які є підбадьорюючими і спокійними |
| Бере участь у нецікавою, нудною, дратівливою чи іншим чином неприємною і невдячної роботи | Бере участь у цікавій, вдячною, що стоїть роботі, яка забезпечує справжнє винагороду |
| Відчуває постійну нестачу часу; занадто багато треба зробити за даний відрізок часу | Зберігає стимулюючу робоче навантаження, де періоди перевантаження і криз врівноважуються періодами «перепочинку» |
| Турбується з приводу потенційно неприємних нових подій | Врівноважує небезпечні події корисними цілями і позитивними подіями, до яких слід прагнути |
| Володіє згубними для здоров'я звичками (наприклад, у харчуванні, курить, випиває, відчуває брак фізичних вправ, в поганій фізичній формі | Зберігає хорошу фізичну форму, добре харчується, дуже рідко вживає алкоголь і тютюн або зовсім не вживає |
| Поглинений одним видом життєвої діяльності (наприклад, роботою, громадською діяльністю, зароблянням грошей, самотністю або фізичною діяльністю) | Вкладає енергію в різні види діяльності, що в цілому приносить почуття задоволення (наприклад, в роботу, громадську діяльність, відпочинок, усамітнення, культурні заходи, сім'ю і близьких знайомих) |
| Вважає, що важко просто «добре провести час», розслабитися і насолодитися який-небудь короткочасною роботою | Знаходить задоволення у простій діяльності, не відчуваючи необхідності виправдовувати награне поведінку |
| Сприймає відносини між статями як неприємні, невдячні або суспільно-«запрограмовані» (наприклад, шляхом інтриг, прагнення «заманити») | Насолоджується повною і кипучої сексуальним життям, прямо висловлюючи свій «сексуальний апетит» |
| Сприймає життя як серйозну, скрутну ситуацію; страждає відсутністю почуття гумору | Насолоджується життям у цілому, може сміятися над собою; має добре розвинене почуття гумору |
| Погоджується з виконанням пригнічують, невдячних соціальних ролей | Проводить життя відносно вільну від ролей; здатний виражати природні потреби, бажання і почуття без виправдання |
| Сприймає важкі і стресові ситуації пасивно; страждає мовчки | Наполегливо намагається змінити по можливості напружені ситуації; переглядає неможливі для виконання у строки; уникає непотрібних напружених ситуацій; ефективно розподіляє час |
Бос може стати для підлеглого кращим захистом від стресу.
Багатьох босів звинувачували в тому, що вони були причиною розладу здоров'я у підлеглих, і вихваляли багатьох доброзичливих подружжя і потішителів при стресі. Однак результати багатьох досліджень оспорюють правильність обох стереотипів: бос може стати істотною захистом проти стресу, в той час як, за твердженням деяких досліджень, підтримка сім'ї може тільки погіршити справу.
Результати дають надію на зміну сприйняття зв'язків між роботою, сім'єю і стресом. «Стереотипним є погляд, згідно з яким міцна домашня основа являє собою притулок, що протистоїть безсердечному світу, - говорить Аарон Століття, фахівець-психіатр в області стресу. - Але навіть сама доброзичлива сім'я не може дати нам кошти впоратися зі стресом, пов'язаним з роботою, а наш бос може це зробити ».
Значення нових досліджень, у тому, що вони виходять за межі очевидних фактів - ніби начальник має владу над почуттями підлеглого, - щоб конкретніше проаналізувати наслідки взаємовідносин між начальником і підлеглим.
Результати досліджень можуть мати великі наслідки і змінювати стиль управління, оскільки вказують на те, що не так важлива особистість начальника - доброзичливий і стриманий він людина, - як його ставлення до підлеглих, коли вони вирішують свої проблеми. З точки зору одного з дослідників, Сьюзан Уелетт Кобаса, в даний час професора психології Школи післядипломної освіти Університету Нью-Йорка: «Найбільш ефективний начальник - це - той, хто запитує себе:« Як я можу змусити моїх підлеглих відчувати себе такими ж ефективними, як і я? »Він не збирається виконувати за них роботу, але дає їм зрозуміти, що довіряє їм самим добре виконати цю роботу».
Інші дослідники стресів згодні з цим. Психолог Кеннет Пеллетьє стверджує: «Бос - істотна фігура в тому, як почувають себе його підлеглі і постраждає їх здоров'я. Одним з ключових буде рішення начальника - чи давати підлеглим відчути, що вони самостійно виконують свою роботу ».
Майкл Ломбардо, вчений-біхівіоріст з Центру творчого лідерства в Грінсборо, штат Північна Кароліна, описує типові підходи для начальника, який домагається найбільшої ефективності, допомагаючи співробітникам подолати стрес:
«Він забезпечує своїх співробітників засобами для вирішення проблем, але не робить це за них». «Більш корисно показати голодній людині, як користуватися риболовної вудкою, ніж дати йому рибу».
Надійний начальник захищає своїх підлеглих від непотрібних проблем. Наприклад: якщо в підрозділі фірми назрівають зміни у вищих ешелонах влади, немає ніякої необхідності, щоб працівник почув про це перш, ніж це відбудеться.
Якщо працівник застряг на який-небудь проблеми, начальник може сказати, щоб той відклав її на час, або засипати питаннями, які змусили б подумати про цю проблему з інших сторін.
Ці прості рішення, звичайно, не можуть згладити будь-які зіпсовані відносини між начальником і підлеглим. В одному дослідженні, яке наочно виділяє можливості вмілого начальника, показано, що він може навіть захистити співробітників від фізичних і психологічних розладів, пов'язаних зі стресом: найбільш часто серед них зустрічаються ожиріння, ослаблення статевих функцій і депресія.
Дослідники Кобаса і Марк К. Пьюсетті почали із з'ясування того, чому деякі люди піддаються пов'язаному з роботою стресу, в той час як інші, що працюють під тиском схожим, діють набагато краще.
Кобаса і Пьюсетті обстежили 170 осіб середньої керівної ланки і вище в Іллінойському філії компанії «Амерікен Телефон енд Телеграф". Цей підрозділ був надзвичайно підходящим полігоном для дослідження стресу, тому що поділ компанії кинуло весь управлінський корпус в завихрення потоку змін в політиці та структурою.
Співробітники, що зазнавали значний стрес, але відчували підтримку начальника, в 2 рази менше хворіли протягом року, ніж ті, хто такої підтримки не відчували.
Найбільш вражаючим результатом досліджень виявилося те, що працівники, які сприймали свої сім'ї як найбільшу підтримку, мали найвищий рівень захворювань, пов'язаних зі стресом. Це підтверджувалося навіть щодо тих, хто мав у своєму розпорядженні таким соціальним активом, як велика заробітна плата або висока заборгованість.
Серед тих працівників, у кого відсутній стійкість, більшому ризику піддається той, хто відчуває, що начальник не на його боці, і замість нього звертається за підтримкою до сім'ї.
Кобаса припускає, що сім'ї працівників, яких вона досліджувала, надають їм не той вид підтримки для подолання проблем на роботі. У той час як посада вимагає від них дисципліни і посиленої роботи, сім'ї можуть потурати розвитку гіркоти і жалю до себе.
З точки зору Кері Банкер, психолога, який проводить власне поглиблене дослідження 200 керівників філії «Ей Ті енд Ті» в Нью-Йорку: «Не те щоб сім'я не уявляла притулку проти стресу, просто це зовсім не пов'язано зі стресом на роботі».
Якщо правда, що начальник, що володіє певним майстерністю, може стати найкращою опорою для стривоженого підлеглого, то правда також і те, що начальник з неправильними уявленнями може заподіяти шкоду розуму і тіла свого підлеглого.
Приклад шкоди, яку може заподіяти начальник, мається на дослідженні 357 співробітників Міністерства оборони, головним образів з баз ВПС, розташованих на Середньому Заході США. Єдиним пов'язаних з місцем роботи елементом, відповідним підвищеному вмісту холестерину в крові, основним фактором ризику для серцевих захворювань була наявність начальника, який вів себе дуже по-начальницькому.
За словами одного з дослідників, професора управління Університету Клемсона в Південній Кароліні Уільяма Хендрікса: «Такий бос - прихильник правил, більше стурбований дрібницями на кшталт своєчасного приходу на роботу, чим більш загальною картиною продуктивності підлеглих. Він суворо дотримується інструкцій, не дозволяючи співробітникам порушувати правила, навіть якщо це буде означати їхнє бульшую ефективність.
ЗАКЛЮЧНА ЧАСТИНА
На основі проведених досліджень, можна прийти до наступних висновків: що стрес і стресові ситуації в будь-якій сфері діяльності неминучі. Керівник та працівники можуть тільки контролювати і врівноважувати рівень стресу в цілях не втратити рівень продуктивності та міжособистісних відносин
У роботі дано кілька визначень поняття «стрес». Стресові ситуації виникають як вдома, так і на роботі. З точки зору управління, найбільший інтерес для нас представляють організаційні чинники, які викликають стрес на робочих місцях. Знання цих факторів і приділення їм особливої уваги допоможе запобігти багатьом стресові ситуації і підвищити ефективність управлінської праці, а також досягти цілей організації з мінімальними психологічними фізіологічними втратами персоналу. Адже саме стрес є причиною багатьох захворювань, а значить, завдає відчутної шкоди здоров'ю людини, тоді як здоров'я - одна з умов досягнення успіху в будь-якій діяльності.
Стрес може виявлятися в організаціях, і з позитивної, так і з негативного боку. Позитивні сторони (весілля, підвищення по службі, несподіваний значний дохід). Негативні сторони (смерть, розлучення, пониження по службі і т.д.) Стрес в основному відбивається на здоров'ї людини, а значить, і на продуктивності організації (знижена кількість і якість своєї продукції), якщо співробітник перебуває в негативному стресовому напрузі, то це негативно позначається на реалізації (збуту) продукції.
Отже: кроки, які слід зробити, щоб зробити ефективним організаційні зміни - це тиск і стимулювання, втручання і переорієнтування, діагноз і визнання, винахідливість і обов'язкова участь, експерементірованіе та науковий пошук, а також підтримка і прийняття чужої думки.
Часто рекомендується участь усіх працівників у процесі змін, але в деяких ситуаціях, пов'язаних зі змінами, воно може виявитися небажаним.
Надмірний стрес може бути викликаний занадто великим або занадто малим обсягом роботи, конфліктом або невизначеністю ролей, нудьгою, фізичними факторами і різними подіями особистого характеру
На основі проведених досліджень можна прийти до висновку, що існують різні способи управління собою в стресовій ситуації і способи управління іншими, які припускають велику роботу над собою, розвиток комунікативних умінь, навичок, виховання такого вольового якості як: витримка (самовладання), вміння використовувати різні методики релаксації.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ
1. Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклін Хедоурі (переклад з англійської). Москва видавництво «Дело» 1998р.
2. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент: Підручник - 3-тє вид. - М.: Гардаріки, 1999. - 528с.
3. Веснін В.Р. Менеджмент: Підручник - М.: ТК Велбі, изд-во Проспект, 2004. - 504с.
4. М.М. Максимцов, А.В. Ігнатьєва, М.А. Комаров та ін: Під редакцією М.М. Максімцова, А.В. Ігнатьєвої. - М.: Банки і біржі, ЮНИТИ, 1999 - 343с.
5. Герчикова І.М. Менеджмент: Підручник третього видання перероб. і доп. - М.: ЮНИТИ 2003р. - 501с.
6. Кабушкин Н.І. Основи менеджменту. Навчальний посібник.: Мінськ 2003
7. Стрес життя: Сборнік. / Укладачі: Л.М. Попова, І.В. Соколов (О. Грегор. Як протистояти стресу. Г. Сельє Стрес без хвороб) - Спб, ТОО «Лейла», 1994. - 348 з