Забайкальський інститут підприємництва Сибірського Університету
Споживчої кооперації
Кафедра Соціально-культурного сервісу і туризму
Курсова робота
З дисципліни:
Техніка і технологія в соціально-культурному сервісі і туризмі
Тема: «Психологічний клімат-як фактор успіху туристичної діяльності»
Виконала:
Студентка групи 852
Гавриленко Д.С.
Перевірила:
Ковальова Н.М.
Чита
2007
Споживчої кооперації
Кафедра Соціально-культурного сервісу і туризму
Курсова робота
З дисципліни:
Техніка і технологія в соціально-культурному сервісі і туризмі
Тема: «Психологічний клімат-як фактор успіху туристичної діяльності»
Виконала:
Студентка групи 852
Гавриленко Д.С.
Перевірила:
Ковальова Н.М.
Чита
2007
План курсової роботи
Введення
Глава 1 Формування психологічного клімату в туристичних фірмах
1.1. Фактори формування туристичної групи
1.2. Психологічна тактика керівництва туристської групою
Глава 2 Психологічний клімат-як фактор успішної діяльності в туристичних фірмах
2.1 Дослідження та аналіз психологічного клімату в туристичних фірмах
2.2 Методи дослідження психологічного клімату
Глава 3 Шляхи вдосконалення психологічного клімату
3.1. Про розвиток та вдосконалення навичок спілкування
Висновок
Література
Введення
Глава 1 Формування психологічного клімату в туристичних фірмах
1.1. Фактори формування туристичної групи
1.2. Психологічна тактика керівництва туристської групою
Глава 2 Психологічний клімат-як фактор успішної діяльності в туристичних фірмах
2.1 Дослідження та аналіз психологічного клімату в туристичних фірмах
2.2 Методи дослідження психологічного клімату
Глава 3 Шляхи вдосконалення психологічного клімату
3.1. Про розвиток та вдосконалення навичок спілкування
Висновок
Література
Введення.
Конфлікти в групі можуть не тільки зіпсувати враження від подорожі, а й призвести до серйозних подій. Найважливішим із чинників успіху є психологічний клімат в туристській групі. Хоча психологічні чинники не завжди враховуються при організації подорожей. Результат роботи інструктора зі створення сприятливої атмосфери майже цілком залежить від його особистих властивостей, таланту, а дії спираються на інтуїцію.
Успіх подорожі визначається цілим комплексом умов. Для того щоб подорож була успішним, воно, перш за все, має виправдати надії, задовольнити запити всіх його учасників. Кожна людина, вирушаючи у подорож, поряд з надіями має різного роду побоювання несприятливого розвитку подій. Якщо якісь з них виправдовуються, це знизить або зовсім зведе нанівець успіх. Крім того, реальність може піднести і щось не передбачене ні надіями, ні побоюваннями. У залежності від того, якого роду відбудуться несподіванки радісні або неприємні, - вони будуть істотно зрушувати оцінку в ту або іншу сторону.
Несподіванки негативного плану, по суті справи, примикають до побоювань: людина обізнаний про принципову можливість несподіваних обертів справи і побоюється їх, хоча не знає конкретно, в чому саме вони можуть укладатися. Отже, надії і побоювання, що становлять очікування членів групи, є основними інструментами, за допомогою яких вимірюється успіх подорожі. Однак цим роль очікувань не вичерпується. Вони значною мірою визначають поведінку і взаємовідносини окремих членів групи, що саме по собі має важливе значення для того. як буде відбуватися і чим закінчиться подорож. Таким чином, очікування відіграють двояку роль у становленні та оцінці успіху подорожі.
Об'єкти дослідження - психологічний клімат
Мета дослідження - довести що психологічний клімат є чинником успіху туристичної діяльності
Завдання курсової роботи: вивчити фактори формування туристичної групи і психологічну тактику керівництва, проаналізувати методи дослідження психологічного клімату, виявити психологічний клімат в туристичних фірмах, розглянути шляхи розвитку та вдосконалення навичок спілкування.
Конфлікти в групі можуть не тільки зіпсувати враження від подорожі, а й призвести до серйозних подій. Найважливішим із чинників успіху є психологічний клімат в туристській групі. Хоча психологічні чинники не завжди враховуються при організації подорожей. Результат роботи інструктора зі створення сприятливої атмосфери майже цілком залежить від його особистих властивостей, таланту, а дії спираються на інтуїцію.
Успіх подорожі визначається цілим комплексом умов. Для того щоб подорож була успішним, воно, перш за все, має виправдати надії, задовольнити запити всіх його учасників. Кожна людина, вирушаючи у подорож, поряд з надіями має різного роду побоювання несприятливого розвитку подій. Якщо якісь з них виправдовуються, це знизить або зовсім зведе нанівець успіх. Крім того, реальність може піднести і щось не передбачене ні надіями, ні побоюваннями. У залежності від того, якого роду відбудуться несподіванки радісні або неприємні, - вони будуть істотно зрушувати оцінку в ту або іншу сторону.
Несподіванки негативного плану, по суті справи, примикають до побоювань: людина обізнаний про принципову можливість несподіваних обертів справи і побоюється їх, хоча не знає конкретно, в чому саме вони можуть укладатися. Отже, надії і побоювання, що становлять очікування членів групи, є основними інструментами, за допомогою яких вимірюється успіх подорожі. Однак цим роль очікувань не вичерпується. Вони значною мірою визначають поведінку і взаємовідносини окремих членів групи, що саме по собі має важливе значення для того. як буде відбуватися і чим закінчиться подорож. Таким чином, очікування відіграють двояку роль у становленні та оцінці успіху подорожі.
Об'єкти дослідження - психологічний клімат
Мета дослідження - довести що психологічний клімат є чинником успіху туристичної діяльності
Завдання курсової роботи: вивчити фактори формування туристичної групи і психологічну тактику керівництва, проаналізувати методи дослідження психологічного клімату, виявити психологічний клімат в туристичних фірмах, розглянути шляхи розвитку та вдосконалення навичок спілкування.
Глава 1 Формування психологічного клімату в туристичних фірмах
1.1 Фактори формування туристичної групи.
Між людьми, що мають схожі очікування, легше встановлюються взаєморозуміння, симпатії. Відбувається їх зближення, об'єднання в первинну групу. Ця група не має офіційної структури, може бути мінливою за чисельністю і складом. Чим більше туристська група, тим більше утворюється в ній малих груп. Виділенню первинної групи сприяє територіальне чи функціональне об'єднання: намет, човен, зв'язка, а іноді і банка консервів, що видається на перекус.
Взаємовідносини між первинними групами, що входять до складу основної туристської групи, можуть будуватися по-різному.
У кожній малій групі зазвичай відбувається протиставлення іншим на основі об'єднання своєї групи, підрозділ на "ми" і "вони". Таке розмежування - за наявності загальної єдиної мети і при збігу якихось приватних завдань та інтересів у різних груп - аж ніяк не виключає співпраці між ними. Продуктивної взаємодії малих груп сприяє, по-перше, виникнення інтересу, уваги до інших груп чи окремих їх представникам і, по-друге, бажання привернути 'увагу до себе, справити враження на інших. Визнання в оточуючих, зовнішній престиж - обов'язкова умова внутрішньогрупового благополуччя. Правда, група не завжди бореться за позитивний престиж: важливо, що за група і хто виносить їй оцінку. (Так, вищим заохоченням для ватаги хуліганів служить осуд оточуючих, які обурюються їх поведінкою і в той же час бояться їх.) Чим жвавіше інтерес малих груп один до одного, чим вище встановлюється рівень взаємної поваги і чим активніше розвиваються міжгрупові контакти, тим менш небезпечно поява будь-яких суперечностей чи зіткнень інтересів. Значно небезпечніше, якщо це відбувається на тлі нейтрального співіснування, коли малі групи виявляють різний націленість, не мають спільних завдань і не мають інтересу одне до одного. У подібних умовах легко може спалахнути антагонізм між групами внаслідок зіткнення інтересів або в результаті помилки (докладніше див в розділі про конфліктних ситуаціях). Антагоністичні відносини між малими групами можуть скластися і спочатку, з моменту створення основної туристської групи. [1]
Загальні норми, стиль і "почерк" всієї групи формуються з поєднання впливів кожної малої групи і представляють як би "рівнодіючу" окремих угруповань. Винятки становлять випадки антагонізму, коли одна з малих груп при перемозі (або домінуванні) над іншими може нав'язати свій стиль, свої норми всій групі.
У центрі кожної малої групи більш-менш чітко позначається лідер - найвпливовіший член малої групи, організуючий її діяльність, спрямовану на досягнення загальних цілей. Лідер - виразник групових інтересів та оціночних думок, охоронець норм, прийнятих у цій групі. Він може висуватися зсередини - з числа об'єдналися на рівних членів групи, а може домінувати з самого початку, збираючи групу навколо себе. При нормальних взаєминах у туристській групі вплив одного з таких лідерів може бути визнано більшістю учасників, і тоді в групі (всієї) з'являється загальний лідер. Це може бути постійний лідер, який зберігає свої позиції незалежно від того, чим займається група. В інших випадках на кожний вид діяльності висувається свій - ситуаційний лідер.
Hаприклад, на марші диктує темп, вибирає шлях один турист, другорядні роботи диригує інший, ввечері біля багаття задає тон третій і т. д.
Залежно від характеру, стилю діяльності лідера розрізняють два типи лідерства: авторитарний і демократичний. Авторитарний лідер помітний в групі відразу. [9] Він різко домінує над рештою членів, впевнений у собі, користується незаперечним авторитетом. Його шанують, їм захоплюються. Такий лідер нерідко не рахується з чужою думкою і навіть не цікавиться ним. Але все це можливо лише в певних межах, доки її діяльність служить на користь групі, а вона сама приймає і підтримує подібну систему відносин. Інакше мала група розпадається, тому що приналежність до неї, як і підпорядкування лідеру, засновані в значній мірі на добровільних засадах. [7] По-іншому виглядає діяльність демократичного лідера. Розпізнати його в групі буває не так-то просто. Трапляється навіть, що він сам не знає про своїх лідируючих функціях і не визнає їх за собою. Демократичний лідер не видає готових рішень, ніколи сам не апелює до власного авторитету, не пригнічує чужу ініціативу. Hапротив, він сприяє найвищої активності кожного члена групи, а сам переважно маніпулює їх пропозиціями та думками. Втім, самі ці пропозиції і точки зору найчастіше виявляються результатом тактовного, непомітного впливу лідера на групу.
Таким чином, суть авторитарного лідерства полягає в підпорядкуванні активності кожного єдиній волі лідера і - заради цього - у придушенні або обмеження особистої ініціативи, нівелюванні індивідуальних особливостей. Істота демократичного лідерства зводиться до гармонійного об'єднання зусиль кожного і - заради цього - до максимального розвитку особистої ініціативи, до найбільш повного вираженню індивідуальності.
Якому ж типу лідерства віддати перевагу?
Переваги демократичного лідерства очевидні. Проте бувають такі ситуації, коли демократичне лідерство (у чистому вигляді) виявляється неспроможним. Так, у критичній обстановці, коли немає часу і умов для роздумів і дебатів, може знадобитися безроздільна віра і повне підпорядкування людині, яка взяла на себе керівництво діями інших. Лідер ж демократичного типу може не володіти високим особистим авторитетом. Йому іноді бракує рішучості, впевненості в собі, волі та енергії. Демократичне лідерство ефективно лише при досить високому рівні розвитку членів групи. Оптимальний варіант лідерства представляє з'єднання обох типів у пропорціях, які відповідали б обстановці, властивостям особистості самого лідера і конкретного складу групи. [14]
У поняття "мала група" входить будь-яке об'єднання людей, коли між ними встановлюється безпосередній особистий контакт. Тому кожна людина одночасно є членом кількох малих груп: це коло товаришів по службі, з якими він вважає за краще спілкуватися і працювати в більш тісному контакті, це компанія однолітків, з якими він підтримує зв'язок після навчання, це, товариші, що розділяють його захоплення туризмом, з якими він разом ходить у походи, це, нарешті, сім'я. Належність до кожної з цих груп досить істотна для людини. Йому далеко не байдуже, що подумають про нього, як будуть ставитися до нього інші члени будь-якої з названих груп.
Група, думкою якої людина дорожить, приналежність до якої прагне зберегти, називається референтної (або еталонної).
Ступінь значущості груп для їх членів може бути різною. Hаприклад, принципи групи однолітків, засвоєні в дитинстві в процесі виховання (вдалого чи навпаки), можуть мати на кожного учасника настільки сильне злиття, що на все життя стають його особистими внутрішніми нормами. [7] Разом з тим бувають і зовсім випадкові групи (наприклад , люди в черзі, пасажири в купе). У подібних об'єднаннях люди зазвичай мало дбають про те враження, яке вони виробляють, тому що рівень значимості спілкування в цих випадках дуже низький.
Групи впливають на своїх членів і забезпечують дотримання ними групових норм, тобто здійснюють соціальний контроль. Для цього використовуються різні засоби: позитивні - типу загального визнання, поваги, шанування, схвалення і негативні - санкції, починаючи зі здивування і кепкування і закінчуючи загрозою фізичної розправи.
Людина, що потрапила в групу, норми якої не цілком відповідають його особистим, пристосовується до перебування в ній по-різному.
Він може свідомо, цілеспрямовано тимчасово прийняти групові норми, зберігши внутрішню прихильність власним принципам в замаскованому вигляді. [14] Людина повертається до групи лише кількома своїми гранями, інші залишаються в тіні, не випинаються. У якійсь мірі це необхідна умова нормальних взаємин, уживчивости, звичайно, якщо не допускається лицемірства, не вдаються до власні принципи. В іншому випадку мова вже йде про відвертий пристосуванстві.
Інший варіант адаптації до групових вимогам полягає в стихійному внутрішньому відмову від колишніх власних норм на користь нових, групових, які, втім, так само легко можуть поступитися місцем следующім.Человек весь цілком і повністю належить групі, але легко може поміняти належність до однієї групи на приналежність до іншої. [4] Однак людина не обов'язково підпорядковується груповим нормам. Якщо він не може (або не хоче) поступитися своїми принципами або якщо думка групи і санкції, якими вона володіє, для нього не істотні - тоді людина йде на пряме ігнорування групових норм і не приймає висуваються до нього очікувань.
Таким чином, людина співмірними свої вчинки з двома еталонами: зі своїми внутрішніми особистими нормами і з пануючими, прийнятими в даній конкретній середовищі. Образно кажучи, описаний механізм можна порівняти з двома ситами, які представляють два компоненти самоконтролю. Перший компонент - внутрішнє сито, яке у людини завжди з собою. Воно як би частина його самого. Це його особисте уявлення про належне і дозволеного. Другий компонент - це сито, яким наділяє людину оточення. У кожної групи своє сито, калібр отворів якого залежить від прийнятих тут норм та очікувань. Оцінивши умови та можливі наслідки, людина або приймає, або відкидає пропоноване йому зовнішнє сито. Його поведінка в конкретних умовах залежить, в кінцевому рахунку, від того, яке сито з числа діючих в даний момент "дрібніше"-внутрішнє або зовнішнє. Якщо особисті норми людини досить високі, то він незалежно ні від яких умов та обставин буде вести себе гідно. Людина, що не розділяє сталих моральних норм, в значній ситуації також буде поводитися цілком пристойно, демонструючи свою прихильність загальноприйнятим принципам. [3] Проте така поведінка представляє для нього відому навантаження. Людині доводиться "носити маску", яка поступово стомлює його. Він готовий через силу залишатися в цій масці на службі, у колі "потрібних" знайомих, де враження, що він виробляє, може мати для нього важливі наслідки. Але сівши в трамвай, прийшовши в магазин чи вирушити у подорож з незнайомими людьми, він з полегшенням оголює своє справжнє обличчя. І якщо тут йому пред'являть ті ж очікування, якщо його покличуть дотримуватися "загальні" правила, то він не просто відкине ці пропозиції, а зустріне їх з роздратуванням, тим більшим, чим більше чужі йому ці норми. [12]
Планова туристська група являє собою тимчасове і найчастіше абсолютно випадкове об'єднання людей: путівка, тобто місце в групі, набувається кожним учасником на термін подорожі і незалежно від інших членів групи. Лише іноді люди відправляються вже готовими компаніями. Випадковість підбору визначає вельми нестійкі середні норми, які встановлюються в такій групі. Сказане значною мірою відноситься і до самодіяльної групі, що зібралася за оголошеннями в клубі туристів або яким-небудь іншим способом об'єдналася незадовго до подорожі і тільки заради цього подорожі. Звичайно, для більшості учасників туристська група володіє достатньою референтну, і люди намагаються пристосуватися один до одного, принаймні, на термін походу. Але зустрічаються й такі особи, які не бажають приймати навіть і "полегшені" норми. Решта учасників не є для них значущими, особами. Застосування ж серйозних санкцій в туризмі малоймовірно і обмежується випадками дуже грубого порушення порядку.
Hе піклуючись про вироблене враження, не побоюючись небажаних для себе наслідків своїх вчинків, людина веде себе максимально вільно і виявляє свою справжню сутність. Причому, всупереч поширеній думці, це відбувається в більшій мірі не в момент подолання природних труднощів (коли можливі мобілізація сил, самоствердження і, може бути, навіть самозамилування), а при зіткненні з дрібницями туристського побуту. [13] Як людина тримається на привалі, як веде себе на біваку при табірних роботах, при роздачі їжі? Як чергує, скільки місця займає в наметі? Саме ці аналогічні питання дозволяють у туристських умов швидко і надійно дізнаватися характер людей.
Рольова структура туристичної групи.
Будь-яка спільна діяльність вимагає розділення функцій між учасниками. Існує двояке розподіл ролей в туристській групі. Перш за все, розрізняють ролі, що забезпечують життєдіяльність групи і досягнення нею основних цілей. Вони висловлюють типові офіційні (або "формальні") відносини і становлять не що інше, як договірне розподіл обов'язків (на весь час походу або епізодично): керівник і його заступник (інструктор і староста), завгосп, медик, фотограф, скарбник, літописець, замикає і нарешті чергові. Всі ці ролі можна назвати функціональними. [7] Вони однакові майже у всіх групах, хоча, звичайно, виконання їх у великій мірі залежить від того, хто саме і як візьметься за справу. У процесі спільної діяльності конкретних учасників між ними виникають індивідуальні особисті (або міжособистісні, "неформальні") відносини, які мають істотний вплив на взаємну розстановку людей у групі. Незважаючи на різноманіття і неповторність виникають при цьому комбінацій, все ж таки вдається відзначити якісь більш часто зустрічаються варіанти, типові поєднання. Це дозволяє виділити ролі другого типу. Вони не настільки певні, як функціональні, строго не розподілені і можуть бути приховані навіть від їх виконавців. Ролі другого типу можна назвати позиційними, оскільки вони значною мірою залежать від статусу людини в групі, тобто від тієї позиції, яку займає він сам і яку йому відводять інші. [15]
Істота функціональних ролей добре відомо, і ми зупинятися на них не будемо. Перейдемо до ролей позиційним і перш за все підкреслимо, що більшість наведених нижче назв ролей носить суто ілюстративний характер, часто з гумористичним відтінком. Використання їх вимагає великого такту. Hазначеніе цих назв - допомогти образно уявити описувану роль і полегшити керівнику аналіз складу групи. Слід особливо застерегти від публічного вживання цих термінів в якості ярликів стосовно до конкретних людей. Абсолютно неприпустимо заявити будь-кому у групі, що він "блазень", або "споживач". [16] 1.1 Фактори формування туристичної групи.
Між людьми, що мають схожі очікування, легше встановлюються взаєморозуміння, симпатії. Відбувається їх зближення, об'єднання в первинну групу. Ця група не має офіційної структури, може бути мінливою за чисельністю і складом. Чим більше туристська група, тим більше утворюється в ній малих груп. Виділенню первинної групи сприяє територіальне чи функціональне об'єднання: намет, човен, зв'язка, а іноді і банка консервів, що видається на перекус.
Взаємовідносини між первинними групами, що входять до складу основної туристської групи, можуть будуватися по-різному.
У кожній малій групі зазвичай відбувається протиставлення іншим на основі об'єднання своєї групи, підрозділ на "ми" і "вони". Таке розмежування - за наявності загальної єдиної мети і при збігу якихось приватних завдань та інтересів у різних груп - аж ніяк не виключає співпраці між ними. Продуктивної взаємодії малих груп сприяє, по-перше, виникнення інтересу, уваги до інших груп чи окремих їх представникам і, по-друге, бажання привернути 'увагу до себе, справити враження на інших. Визнання в оточуючих, зовнішній престиж - обов'язкова умова внутрішньогрупового благополуччя. Правда, група не завжди бореться за позитивний престиж: важливо, що за група і хто виносить їй оцінку. (Так, вищим заохоченням для ватаги хуліганів служить осуд оточуючих, які обурюються їх поведінкою і в той же час бояться їх.) Чим жвавіше інтерес малих груп один до одного, чим вище встановлюється рівень взаємної поваги і чим активніше розвиваються міжгрупові контакти, тим менш небезпечно поява будь-яких суперечностей чи зіткнень інтересів. Значно небезпечніше, якщо це відбувається на тлі нейтрального співіснування, коли малі групи виявляють різний націленість, не мають спільних завдань і не мають інтересу одне до одного. У подібних умовах легко може спалахнути антагонізм між групами внаслідок зіткнення інтересів або в результаті помилки (докладніше див в розділі про конфліктних ситуаціях). Антагоністичні відносини між малими групами можуть скластися і спочатку, з моменту створення основної туристської групи. [1]
Загальні норми, стиль і "почерк" всієї групи формуються з поєднання впливів кожної малої групи і представляють як би "рівнодіючу" окремих угруповань. Винятки становлять випадки антагонізму, коли одна з малих груп при перемозі (або домінуванні) над іншими може нав'язати свій стиль, свої норми всій групі.
У центрі кожної малої групи більш-менш чітко позначається лідер - найвпливовіший член малої групи, організуючий її діяльність, спрямовану на досягнення загальних цілей. Лідер - виразник групових інтересів та оціночних думок, охоронець норм, прийнятих у цій групі. Він може висуватися зсередини - з числа об'єдналися на рівних членів групи, а може домінувати з самого початку, збираючи групу навколо себе. При нормальних взаєминах у туристській групі вплив одного з таких лідерів може бути визнано більшістю учасників, і тоді в групі (всієї) з'являється загальний лідер. Це може бути постійний лідер, який зберігає свої позиції незалежно від того, чим займається група. В інших випадках на кожний вид діяльності висувається свій - ситуаційний лідер.
Hаприклад, на марші диктує темп, вибирає шлях один турист, другорядні роботи диригує інший, ввечері біля багаття задає тон третій і т. д.
Залежно від характеру, стилю діяльності лідера розрізняють два типи лідерства: авторитарний і демократичний. Авторитарний лідер помітний в групі відразу. [9] Він різко домінує над рештою членів, впевнений у собі, користується незаперечним авторитетом. Його шанують, їм захоплюються. Такий лідер нерідко не рахується з чужою думкою і навіть не цікавиться ним. Але все це можливо лише в певних межах, доки її діяльність служить на користь групі, а вона сама приймає і підтримує подібну систему відносин. Інакше мала група розпадається, тому що приналежність до неї, як і підпорядкування лідеру, засновані в значній мірі на добровільних засадах. [7] По-іншому виглядає діяльність демократичного лідера. Розпізнати його в групі буває не так-то просто. Трапляється навіть, що він сам не знає про своїх лідируючих функціях і не визнає їх за собою. Демократичний лідер не видає готових рішень, ніколи сам не апелює до власного авторитету, не пригнічує чужу ініціативу. Hапротив, він сприяє найвищої активності кожного члена групи, а сам переважно маніпулює їх пропозиціями та думками. Втім, самі ці пропозиції і точки зору найчастіше виявляються результатом тактовного, непомітного впливу лідера на групу.
Таким чином, суть авторитарного лідерства полягає в підпорядкуванні активності кожного єдиній волі лідера і - заради цього - у придушенні або обмеження особистої ініціативи, нівелюванні індивідуальних особливостей. Істота демократичного лідерства зводиться до гармонійного об'єднання зусиль кожного і - заради цього - до максимального розвитку особистої ініціативи, до найбільш повного вираженню індивідуальності.
Якому ж типу лідерства віддати перевагу?
Переваги демократичного лідерства очевидні. Проте бувають такі ситуації, коли демократичне лідерство (у чистому вигляді) виявляється неспроможним. Так, у критичній обстановці, коли немає часу і умов для роздумів і дебатів, може знадобитися безроздільна віра і повне підпорядкування людині, яка взяла на себе керівництво діями інших. Лідер ж демократичного типу може не володіти високим особистим авторитетом. Йому іноді бракує рішучості, впевненості в собі, волі та енергії. Демократичне лідерство ефективно лише при досить високому рівні розвитку членів групи. Оптимальний варіант лідерства представляє з'єднання обох типів у пропорціях, які відповідали б обстановці, властивостям особистості самого лідера і конкретного складу групи. [14]
У поняття "мала група" входить будь-яке об'єднання людей, коли між ними встановлюється безпосередній особистий контакт. Тому кожна людина одночасно є членом кількох малих груп: це коло товаришів по службі, з якими він вважає за краще спілкуватися і працювати в більш тісному контакті, це компанія однолітків, з якими він підтримує зв'язок після навчання, це, товариші, що розділяють його захоплення туризмом, з якими він разом ходить у походи, це, нарешті, сім'я. Належність до кожної з цих груп досить істотна для людини. Йому далеко не байдуже, що подумають про нього, як будуть ставитися до нього інші члени будь-якої з названих груп.
Група, думкою якої людина дорожить, приналежність до якої прагне зберегти, називається референтної (або еталонної).
Ступінь значущості груп для їх членів може бути різною. Hаприклад, принципи групи однолітків, засвоєні в дитинстві в процесі виховання (вдалого чи навпаки), можуть мати на кожного учасника настільки сильне злиття, що на все життя стають його особистими внутрішніми нормами. [7] Разом з тим бувають і зовсім випадкові групи (наприклад , люди в черзі, пасажири в купе). У подібних об'єднаннях люди зазвичай мало дбають про те враження, яке вони виробляють, тому що рівень значимості спілкування в цих випадках дуже низький.
Групи впливають на своїх членів і забезпечують дотримання ними групових норм, тобто здійснюють соціальний контроль. Для цього використовуються різні засоби: позитивні - типу загального визнання, поваги, шанування, схвалення і негативні - санкції, починаючи зі здивування і кепкування і закінчуючи загрозою фізичної розправи.
Людина, що потрапила в групу, норми якої не цілком відповідають його особистим, пристосовується до перебування в ній по-різному.
Він може свідомо, цілеспрямовано тимчасово прийняти групові норми, зберігши внутрішню прихильність власним принципам в замаскованому вигляді. [14] Людина повертається до групи лише кількома своїми гранями, інші залишаються в тіні, не випинаються. У якійсь мірі це необхідна умова нормальних взаємин, уживчивости, звичайно, якщо не допускається лицемірства, не вдаються до власні принципи. В іншому випадку мова вже йде про відвертий пристосуванстві.
Інший варіант адаптації до групових вимогам полягає в стихійному внутрішньому відмову від колишніх власних норм на користь нових, групових, які, втім, так само легко можуть поступитися місцем следующім.Человек весь цілком і повністю належить групі, але легко може поміняти належність до однієї групи на приналежність до іншої. [4] Однак людина не обов'язково підпорядковується груповим нормам. Якщо він не може (або не хоче) поступитися своїми принципами або якщо думка групи і санкції, якими вона володіє, для нього не істотні - тоді людина йде на пряме ігнорування групових норм і не приймає висуваються до нього очікувань.
Таким чином, людина співмірними свої вчинки з двома еталонами: зі своїми внутрішніми особистими нормами і з пануючими, прийнятими в даній конкретній середовищі. Образно кажучи, описаний механізм можна порівняти з двома ситами, які представляють два компоненти самоконтролю. Перший компонент - внутрішнє сито, яке у людини завжди з собою. Воно як би частина його самого. Це його особисте уявлення про належне і дозволеного. Другий компонент - це сито, яким наділяє людину оточення. У кожної групи своє сито, калібр отворів якого залежить від прийнятих тут норм та очікувань. Оцінивши умови та можливі наслідки, людина або приймає, або відкидає пропоноване йому зовнішнє сито. Його поведінка в конкретних умовах залежить, в кінцевому рахунку, від того, яке сито з числа діючих в даний момент "дрібніше"-внутрішнє або зовнішнє. Якщо особисті норми людини досить високі, то він незалежно ні від яких умов та обставин буде вести себе гідно. Людина, що не розділяє сталих моральних норм, в значній ситуації також буде поводитися цілком пристойно, демонструючи свою прихильність загальноприйнятим принципам. [3] Проте така поведінка представляє для нього відому навантаження. Людині доводиться "носити маску", яка поступово стомлює його. Він готовий через силу залишатися в цій масці на службі, у колі "потрібних" знайомих, де враження, що він виробляє, може мати для нього важливі наслідки. Але сівши в трамвай, прийшовши в магазин чи вирушити у подорож з незнайомими людьми, він з полегшенням оголює своє справжнє обличчя. І якщо тут йому пред'являть ті ж очікування, якщо його покличуть дотримуватися "загальні" правила, то він не просто відкине ці пропозиції, а зустріне їх з роздратуванням, тим більшим, чим більше чужі йому ці норми. [12]
Планова туристська група являє собою тимчасове і найчастіше абсолютно випадкове об'єднання людей: путівка, тобто місце в групі, набувається кожним учасником на термін подорожі і незалежно від інших членів групи. Лише іноді люди відправляються вже готовими компаніями. Випадковість підбору визначає вельми нестійкі середні норми, які встановлюються в такій групі. Сказане значною мірою відноситься і до самодіяльної групі, що зібралася за оголошеннями в клубі туристів або яким-небудь іншим способом об'єдналася незадовго до подорожі і тільки заради цього подорожі. Звичайно, для більшості учасників туристська група володіє достатньою референтну, і люди намагаються пристосуватися один до одного, принаймні, на термін походу. Але зустрічаються й такі особи, які не бажають приймати навіть і "полегшені" норми. Решта учасників не є для них значущими, особами. Застосування ж серйозних санкцій в туризмі малоймовірно і обмежується випадками дуже грубого порушення порядку.
Hе піклуючись про вироблене враження, не побоюючись небажаних для себе наслідків своїх вчинків, людина веде себе максимально вільно і виявляє свою справжню сутність. Причому, всупереч поширеній думці, це відбувається в більшій мірі не в момент подолання природних труднощів (коли можливі мобілізація сил, самоствердження і, може бути, навіть самозамилування), а при зіткненні з дрібницями туристського побуту. [13] Як людина тримається на привалі, як веде себе на біваку при табірних роботах, при роздачі їжі? Як чергує, скільки місця займає в наметі? Саме ці аналогічні питання дозволяють у туристських умов швидко і надійно дізнаватися характер людей.
Рольова структура туристичної групи.
Будь-яка спільна діяльність вимагає розділення функцій між учасниками. Існує двояке розподіл ролей в туристській групі. Перш за все, розрізняють ролі, що забезпечують життєдіяльність групи і досягнення нею основних цілей. Вони висловлюють типові офіційні (або "формальні") відносини і становлять не що інше, як договірне розподіл обов'язків (на весь час походу або епізодично): керівник і його заступник (інструктор і староста), завгосп, медик, фотограф, скарбник, літописець, замикає і нарешті чергові. Всі ці ролі можна назвати функціональними. [7] Вони однакові майже у всіх групах, хоча, звичайно, виконання їх у великій мірі залежить від того, хто саме і як візьметься за справу. У процесі спільної діяльності конкретних учасників між ними виникають індивідуальні особисті (або міжособистісні, "неформальні") відносини, які мають істотний вплив на взаємну розстановку людей у групі. Незважаючи на різноманіття і неповторність виникають при цьому комбінацій, все ж таки вдається відзначити якісь більш часто зустрічаються варіанти, типові поєднання. Це дозволяє виділити ролі другого типу. Вони не настільки певні, як функціональні, строго не розподілені і можуть бути приховані навіть від їх виконавців. Ролі другого типу можна назвати позиційними, оскільки вони значною мірою залежать від статусу людини в групі, тобто від тієї позиції, яку займає він сам і яку йому відводять інші. [15]
Перша і головна - роль лідера групи (всієї, а не якийсь з малих груп). До того, що вже було сказано про лідерство, тут слід додати, що для успіху подорожі дуже важливо, кому дістанеться ця роль.
Оптимальний і досить частий варіант - керівник групи (інструктор) в ролі лідера. Але, на жаль, так буває не завжди. Роз'єднання керівництва і лідерства різко ускладнює ситуацію в групі і може спричинити за собою небезпечні наслідки. Детальніше мова про це піде в розділі про психологічну тактику керівництва. Майже в кожній групі виділяється кілька ентузіастів, добровільно і з задоволенням приймаються за будь-яку справу. Іноді, правда, деякі з них набагато активніше бувають на маршруті, тоді як інші віддають перевагу роботі на біваку. Це дає підставу говорити про ентузіастів "маршрутних" і "бівуачних". Але частіше за такого поділу не відбувається. Позитивна роль ентузіастів очевидна. Але у своїй активності вони нерідко глушать ініціативу решти туристів, породжуючи у частини з них «нахлебніческіе» настрої. Надмірна активність більш досвідчених ускладнює зростання кваліфікації менш досвідчених, багатьом з яких було б дуже цікаво і корисно самим розібратися в труднощах маршруту (зрозуміло, під контролем керівника), отримати досвід табірних робіт в незвичних умовах. Вони з задоволенням включилися б у справу, але залишаються осторонь, оскільки ентузіасти справляються з роботою швидше і краще. В результаті у тих, хто був змушений задовольнятися пасивної роллю, після такої подорожі може залишитися серйозна незадоволеність, невіра в свої сили і навіть втрата інтересу до туризму.
Зустрічається і інший варіант небажаного впливу ентузіастів на групу. Під враженням легкості і простоти, з якими досвідчені туристи справляються з усіма справами, у новачків можуть виникнути недооцінка труднощів, переоцінка своїх можливостей і ілюзія підготовленості до більш серйозних подорожей. [10] Є небезпека і для самих ентузіастів. Hа фоні невмілих дій малодосвідчених учасників у них може з'явитися елемент самозамилування, враження власної незамінності, відчуття переваги над іншими. Звідси пряма дорога до нездорової атмосфери в групі. Забігаючи вперед, визначимо тактику керівника (інструктора) по відношенню до ентузіастів. Зрозуміло, вони - головна його опора. Користуватися їх енергією легко і зручно, але будувати на цьому весь похід не слід, пам'ятаючи тільки що сказанное.Ето не означає, що потрібно прямолінійно стримувати активність ентузіастів: "Стривайте осторонь, поки H. розведе вогнище". [8] Так можна позбавити задоволення ентузіаста, але і для H. радість буде сумнівна. Активність ентузіастів потрібно тримати під контролем і направляти так, щоб вона залишала можливість природного невимушеного підключення до відповідальних дій (за вказівкою керівника або за власною ініціативою) та інших туристів, що не володіють вправністю, досвідом або силою. Скажімо, на момент розбивки біваку (якщо не потрібен аврал) відправити ентузіастів у розвідку. Іноді буває досить попросити досвідченого туриста (краще віч-на-віч), щоб він постарався більше вчити інших і менше робив сам. Таке прохання, висловлена тактовно, тільки зробить йому задоволення.
Типи туристів
При вивченні туристичного бізнесу дуже важливо правильно відповісти на таке запитання: хто і якими туристичними послугами користується? При цьому слід подумати про те, чи будуть сім'ї пана Іванова і пана Сидорова відпочивати однаково і чи співпадуть їхні потреби в туристському продукті. [5]
Відповідь однозначна - ні. У зв'язку з цим всіх туристів можна класифікувати за такими ознаками:
- Залежно від їх активності;
- Залежно від стилю життя.
Традиційно серед туристів по їх активності під час відпустки виділяють шість груп:
Любителі спокійного відпочинку. Його представники відправляються у відпустку для того, щоб звільнитися від повсякденних стресів і відпочити в спокійній і приємній обстановці. Вони бояться сторонніх і великого скупчення людей. Спокійно відпочиваючих відпускників привертають сонце, пісок і море.
Любителі задоволень. Це тип дуже заповзятливих туристів, які під час відпочинку зайняті пошуком різноманітних задоволень і вважають за краще світську атмосферу. Що стосується ним найчастіше вживаються такі слова, як флірт, дальні відстані.
Любителі активного відпочинку. Ці туристи люблять природу і створюють активне навантаження свого тіла. Віддають перевагу розмірений рух і перебування на свіжому повітрі. Їх відпустку можна сумістити з лікуванням.
Любителі спортивного відпочинку. На відміну від активно відпочиваючих в туристів-спортсменів вся увага сконцентрована на змаганнях. Для них дуже важливий спорт - їхнє хобі. Вони не бояться фізичних навантажень. [5]
Відпочиваючі з метою пізнання, вивчення. Даний тип туристів зацікавлений у підвищенні свого освітнього рівня, пізнанні нового.
У даному типі виділяються три підгрупи: П1 П2 і П3 Туристи типу П1, відвідують місця, описані в путівниках. Тип П2 приділяє увагу не стільки визнаним пам'яток, скільки пошуку таких місць, де він може відчути їхню атмосферу. Для нього на передній план висуваються відчуття і настрої. Туристи типу П3 мають яскраво виражені культурні та соціально-наукові інтереси, їх дуже притягує природа.
Любителі пригод. Лише деякі любителі гострих відчуттів відправляються в мандрівку поодинці і при цьому піддають себе дійсно серйозному ризику. До типу шукачів пригод можна віднести таких туристів, які шукають незвичайних вражень з певною часткою ризику. Для них ризик - це можливість випробувати себе. [11]
Класифікація туристів на групи залежно від стилю їхнього життя припускає більш поглиблений підхід до виділення типів, оскільки розглядає людину і його поведінка не ізольовано, а у зв'язку з її життєвою позицією, відношенням до різних речей і його бажаннями.
При виділенні груп туристів в залежності від стилю їхнього життя в основу покладений не якийсь окремий критерій, а загальне ставлення людини до свого життя. Зробити це дуже складно, оскільки тенденції і економічна ситуація в суспільстві піддані дуже сильних змін в часі.
У залежності від стилю життя виділяють чотири групи туристів:
ü Любителі насолод
ü тенденційні
ü сімейні
ü виключно відпочиваючі туристи.
При даній класифікації слід мати на увазі, що виділені групи постійно змінюються і межі між ними дуже розпливчасті.
Любителі насолод. Представники даної групи пред'являють дуже високі вимоги до якості відпочинку. Для них подорож - це спосіб самовираження. Від відпочинку вони бажають отримати задоволення, дозволити собі деякі слабкості або дати собі спортивне навантаження.
Тенденційні туристи. Для туристів, які входять у цю групу, відпочинок-це можливість знайти і проявити себе як особистість. Це відпочиваючі з високими вимогами, але на відміну від «насолоджуються життям» їм не потрібні умови класу люкс. Вони шукають єднання з природою, тиші і можливості психологічного розвантаження. Вони усвідомлюють проблеми навколишнього середовища, цікавляться політикою і культурою наміченого для відвідування регіону. [5]
Сімейні туристи. У цю групу входять виключно сім'ї з дітьми.
Сімейні туристи люблять проводити свою відпустку в колі сім'ї, друзів, родичів. Вони відпочивають в спокійній і зручній обстановці, купують послуги за вигідними цінами, не люблять, щоб їм заважали. Найчастіше обслуговують себе самі.
Цілком відпочиваючі. Найважливішою умовою для туристів цього типу є можливість відпочити. До цієї групи входять порівняно пасивні туристи, які проводять свою відпустку традиційним способом: задовольняються тишею, довго сплять, люблять смачно й добряче поїсти, здійснюють короткі прогулянки або недалекі поїздки. Любителі такого відпочинку радіють, якщо на час відпустки можуть бути збережені їхні улюблені звички, адже вони не люблять експериментувати.
1.2 Психологічна тактика керівництва туристичною групою.
Поведінка людини може відображати не стільки його сутність, скільки завдання, яку він перед собою поставив, виходячи зі своїх намірів або побоювань, можливо і помилкових. Так, турист, який побоюється, що його можуть прийняти за боягуза, здійснює іноді ризиковані вчинки, пригнічуючи природний страх, грубо порушуючи правила страховки тощо Поведінка об'єкта може також виявитися реакцією на дії або особливості суб'єкта. Іншими словами, воно може бути спровоковано самим суб'єктом. Так, надмірно товариська людина може "заразити" товариськістю досить-таки замкнутого. [16] запальним, нестриманим людині ображений їм може представитися злим і недоброзичливим. Авторитарний безтактне керівник, що має справу з досвідченим і цілком дисциплінованим учасником, може викликати з його боку протест - активний (вибух) або пасивний (усунення від участі в справах) - і потім зовсім невірно оцінити цю людину. Керівник демократичного типу може розпустити схильних до порядку, але незрілих учасників.
Інша причина помилкового тлумачення чужої поведінки - незнання мотивів, що лежать в його основі. Воно може бути наслідком того, що людина свідомо приховує мотиви своїх дій. Певною мірою це обов'язкова умова такту, культури спілкування. Але не завжди легко визначити межу, за якою аналогічне явище має бути назване лицемірством. [16] Людина може і не намагатися приховувати мотиви своїх вчинків від інших. Буває, що він і сам їх як слід, не знає. У поганому детективному фільмі відповідно до визначеним сюжетом герої роблять дії, зміст яких, зрештою, буде однозначно розкритий для глядача. У житті ж далеко не кожен вчинок може бути достовірно розшифрований, оскільки зазвичай поведінка знаходиться під впливом багатьох, часом суперечливих впливів, боротьби мотивів, частина з яких виявляється прихованою від свідомості самої людини. Це не заважає йому пізніше підбирати обгрунтування своїх вчинків - так чи інакше, мотивувати їх для себе або для оточуючих. Hо мотивування можуть змінюватися - з урахуванням подальшого розвитку подій та оцінок, винесених вчинку іншими людьми. Без знання мотивів поведінки не можна зрозуміти сенсу складових його окремих вчинків. [18]
Звичайно, знаючи всі обставини, простеживши подальший розвиток подій, можна знайти правильну відповідь. Але дуже часто сторонній спостерігач, не має в своєму розпорядженні достатніх відомостей про передумови вчинку, про саму людину, приписує йому мотиви відповідно до власної, часом досить довільною, інтерпретацією обстановки. У результаті можуть виникати грубі помилки в тлумаченні чужої поведінки.
Наприклад:
Hа складній ділянці маршруту виникла небезпечна ситуація. Однак початківець керівник, вперше опинився в подібних обставинах, недооцінює серйозність становища і не приймає необхідних заходів обережності. Більш досвідчений учасник намагається підказати йому правильні дії, але керівник нехтує порадами бувалого туриста. Тоді той у різкій формі вказує керівнику на небезпеку і на те, що його помилки можуть дорого обійтися. Але керівник, так і не розібрався в ситуації, на підставі "панічних вигуків" учасника зробив висновок, що той просто боягуз. Правильна оцінка себе і свого впливу на об'єкт.
Вище вже йшлося про вплив суб'єкта на поведінку об'єкта. Щоб відрізнити спровоковане поведінку від природного, що виражає сутність людини, суб'єкт повинен знати самого себе. Це тим більше важливо, що мірилом в оцінці чужих дій людина зазвичай вільно чи мимоволі обирає власну персону. Але, щоб точно міряти, потрібно знати особливості інструменту, його примхи, похибки. Значить, щоб добре розбиратися в людях, треба грунтовно вивчити себе: свої пристрасті, звички, забобони; свої типові помилки (схильність переоцінювати або недооцінювати чужі недоліки або гідності, зайву довірливість, помисливість і т. п.). [14]
Зустрічається не так уже й мало людей (у тому числі і серед керівників), які мають дуже туманне або невірне уявлення про своє темперамент, характер. Hе кожен лідер ясно усвідомлює, до якого типу відноситься його лідерство - авторитарного або демократичного. Незнання або недооблік своїх особливостей приводить часом до того, що суб'єкт оцінює не стільки об'єкт, скільки спроектовані на нього власні властивості (оптиміст - свій гарний настрій, що затьмарює недоліки оточуючих; песиміст - свою підозрілість, недовірливість, накидаються тінь на достоїнства інших, і т. д.).
Джерелом впливу на іншу людину може стати і невиправдана реакція суб'єкта, що виникла на основі якихось його побоювань, які спровокували поспішне однозначне тлумачення складної ситуації. Як це відбувається, було показано, коли ми говорили про вероятностном прогнозі. [14] Проте його роль у взаєминах керівника і учасника повинна бути розглянута окремо. Облік розбіжності імовірнісних прогнозів ситуації у керівника і учасника. Захоплення, вираз вдячності керівнику виникає лише в тому випадку, якщо останньому вдасться перевершити найбільш ймовірні позитивні очікування учасників. Це можливо лише, коли очікування недостатньо розвинені (як буває у новачків), або коли керівник сильно відрізняється від своїх попередників у кращу сторону. Ситуації, пов'язані з правій колонці (передбачені і виниклі несподівано), небажані учаснику, їх можливість заздалегідь насторожує його, призводить до мобілізації захисних штампів поведінки і легко викликає реакції, які часом виявляються не цілком обгрунтованими (реакції типу "фальстарту") або не виправданими за масштабами. [7]
А яка точка зору керівника на ті ж ситуації? Зрозуміло, він не стане заперечувати, що управління групою має будуватися по лівій колонці. Однак для керівника все, що в неї включено, не просто ймовірний розвиток подій, а результат його роботи. Він старається, щоб так було, і йому дуже важливо, щоб його зусилля отримали гідну оцінку. Але, як ми тільки що показали, учасники (якщо вони не новачки) зазвичай не схильні фіксувати увагу на заслуги керівника. Це нерідко створює у нього враження недооцінки його ролі, почуття образи на "чорну невдячність". Разом з тим керівник, як будь-яка людина, залишає за собою право на помилку, на слабкості і недоліки. До того ж його дії, що стали джерелом небажаних наслідків, для нього самого зазвичай більше виправдані, ніж для учасника, від якого приховані додаткові обставини і мотиви вчинків руководітеля.Поетому реакція учасників на події, пов'язані з правій колонці, часто здається керівнику невиправдано гострою, несправедливою . [7]
Таким чином, прогноз керівника щодо власної діяльності у групі буде частково збігатися за змістом з прогнозом учасника. Учасники групи, як правило, прагнуть трохи краще підготуватися до подорожі (і фізично, і технічно), приносити, по можливості, більше користі, ладити з керівником. Але водночас кожен в тій чи іншій мірі претендує на право допускати помилки, висловлювати власну думку, мати якісь слабкості. І якщо, скажімо, один з туристів затримує всю групу, то йому ще треба довести, що у затримці винен саме він, оскільки в нього, швидше за все, знайдуться аргументи на своє виправдання. Слід підкреслити, що наведені тут міркування досить умовні. Це скоріше схема міркувань. У кожному випадку конкретний зміст прогнозів може набувати суттєва відмінність від представлених моделей в залежності від обстановки і індивідуальних особливостей діючих осіб. Було б невірно узагальнювати і поширювати зроблені вище висновки на всіх керівників і всіх учасників. [17] Так, багато керівників не знайомі з почуттям невдячності; є серед них люди, що переживають свої помилки значно гостріше оточуючих; серед учасників (особливо на планових маршрутах) попадаються такі, які не виявляють ні найменшого старання, щоб відповідати позитивної моделі. Але незалежно від тих чи інших відхилень від наведених схем можна стверджувати, що різна позиція керівника і учасника і групі породжує розбіжність в поглядах на одні й ті ж події, в їхніх оцінках, а отже, і в реакціях на них. Схема прогнозу, наповнена конкретним змістом, допоможе розібратися в складних відносинах, знайти вихід з можливого непорозуміння. Необхідна умова нормального сталого спілкування між людьми-здатність партнерів враховувати точки зору, інтереси, наміри один одного. Це може відбуватися інтуїтивно, як би само собою, а може ставати результатом цілеспрямованої роботи думки.
У другому випадку ми маємо справу з рефлексією - явищем, суть якого полягає у погляді на самого себе і, я зокрема, в міркуванні від іншої особи, в уяві себе на чужому місці. Рефлексія - обов'язковий прийом у будь-якої стратегії - військової, політичної, шаховою. [4] Вдаючись до рефлексії, суб'єкт враховує, що й об'єкт може користуватися нею. І тоді намагається розгадати, як об'єкту надається хід його власних, у тому числі рефлексивних, міркувань. Це вже подвійна рефлексія. Чим глибше і далекоглядніші стратегія, тим більше в ній рівнів рефлексії.
Важлива особливість рефлексії - свідомість: рефлексія завжди вимагає постановки питання, міркування, а значить часу й умов для обдумування. Слід застерегти від формального використання рефлексії, коли міркування від особи об'єкта ведуться без урахування його реальних інтересів, очікувань, залежностей, а по суті - все з тієї ж точки зору суб'єкта, яка лише приписується об'єкту. "Представивши" себе подібним способом на чужому місці, суб'єкт легко переконується в справедливості своїх вимог до об'єкта і приходить до висновку, що у того просто не може бути ніяких заперечень. [8] Збереження ж ним позицій, які їх не влаштовують суб'єкта, сприймається як особлива незговірливість , упертість, егоїзм. Щоб по-справжньому стати на чужу точку зору, треба добре уявляти собі положення іншої людини, його інтереси, залежності та в міру сил відмовитися (на час) від своїх установок і поглядів на ситуацію. Але це аж ніяк не нехтування власними інтересами. Навпаки, це найкращий засіб їх захисту. Діючи наосліп, без урахування інтересів оточуючих, дуже легко випадково завдати комусь шкоди і бути втягнутим у конфлікт. Якщо ж добре знаєш, чужу думку, запити, уподобання, набагато легше знайти такі шляхи або способи задоволення власних потреб, які допоможуть уникнути зайвої зіткнення, вибір оптимального способу впливу. Весь попередній розмова повинна полегшити керівнику вибір такого способу впливу на іншу людину, що забезпечує найбільший бажаний ефект при найменшому ризику несприятливих результатів.
Наведемо ряд рекомендацій, які можуть бути використані при вирішенні цього завдання. [8]
А. В якості першого і дуже дієвого засобу є бездіяльність - здатність утриматися від вчинку, від висловлювання, вміння слухати не перебиваючи. Це дозволяє зменшити накал емоцій, що загострюють конфлікт, що утруднюють взаєморозуміння (навіть і поза конфліктом). Проте мовчати, коли хочеться говорити, не дуже-то легко. До того ж власні думки, заперечення, уточнення треба не просто стримувати, а фіксувати в пам'яті для відповідного слова і одночасно стежити за ходом чужої думки, щоб не втратити предмет спору. Великою підмогою у подібних обставинах можуть стати аркуш паперу й олівця в руках.
Б. Користуватися в полеміці тільки надійними бездоганними аргументами. Іноді буває спокусливо на додаток до таких приєднати для більшої переконливості ще один або кілька, і в хід йдуть не цілком надійні. Однак таке додавання нерідко обертається поразкою в суперечці, оскільки слабкий аргумент негайно стає мішенню для заперечень, а спростування хоча б одного аргументу часто виглядає як спростування всього докази.
В. Ніякі заслуги не слід залишати непоміченими. Навіть ті, що сприймаються як належне. Однак оцінки треба виносити по-різному: одного учасника похвалити, іншого - подякувати, третьому - повідомити, що про його вчинок відомо.
Г. Hе перетворювати похвалу на покарання: ніколи не протиставляти того, кого відзначаєш, іншим, щоб їх не зіштовхувати.
Д. Щоб домогтися чогось від людини, треба намагатися викликати у нього відповідне спонукання, діючи за формулою: "людина сама повинна захотіти чинити так, як мені потрібно".
Є. Висловлюючи невдоволення, роблячи зауваження, не зачіпати особисту гідність людини - засуджувати тільки вчинки. Так, щоб висловити людині докір, але не загострити з ним стосунки, не слід говорити: "Ти егоїст!" Краще сказати: "Ти ведеш себе, як егоїст". Така фраза не тільки висловлює невдоволення поведінкою людини, але і дає йому зрозуміти, що воно не в'яжеться з більш високим уявленням про нього. Це створює додатковий стимул до зміни поведінки - не лише виправити вчинок, що кидає на тебе тінь, а й підтримати гарну думку про себе. [12]
Інший приклад. "Ти обманюєш" і "Це неправда". Смисл як ніби один і той же. Але в першому випадку брехня нерозривна з се автором і значить стає його особистої характеристикою. Друга фраза належить тільки до якогось окремого висловом незалежно від його джерела. Вона як би допускає будь-які причини, за якими сказане не відповідає істині, в тому числі і не мають відношення до мовця. Ще м'якше прозвучить: "Це неправильно". Тут залишається лише фактична оцінка змісту і майже повністю усувається моральне засудження.
Людині звичайно далеко не байдуже, які мотиви приписують його вчинків оточуючі. У залежності від цього може змінюватися (часом діаметрально) всі його подальшу поведінку.
Якщо в діях людини вбачають позитивні мотиви, це стає заохоченням для продовження його діяльності, підвищує терпіння, наполегливість у досягненні результату. Визнання мотивів позитивними або звичайнісінькими полегшує людині вихід з незручного становища, в яке він поставив себе своїм вчинком, дозволяє йому без шкоди для власної гідності виправити помилку, змінити поведінку.
Приписування негативних, низинних мотивів ущемляє гідність людини і різко ускладнює вихід із ситуації.
Покірливо прийняти зауваження в подібному випадку - означає погодитися з висловленою або імовірною обвинуваченням. [12] Це важко ще й тому, що сам "обвинувачений" зазвичай бачить щось пом'якшує його провину або зовсім вибачаючі його, але не помічене іншими.
Зіткнувшись з недоброзичливі оцінкою своїх намірів, людина зазвичай прагне виправдатися або захиститися. Захист може полягати в простому нехтуванні неприємним зауваженням. Може бути відкинуто саме "звинувачення" або право "обвинувача" на зауваження подібного роду. Спроба виправдатися, а тим більше активний захист, особливо проти керівника, набувають нерідко таку форму, яка зачіпає інтереси і гідність співрозмовника і тим самим веде до конфлікту. Підкреслимо, що часом буває необхідно вдатися саме до більш гострих, особисто орієнтованим формулювань, але робити це без достатніх підстав, через недбайливість, коли набагато більше користі могли б принести пом'якшені, тактовні вираження, "і нерозумно і некультурно.
Ж. Оцінку чужих дій починати з позитивних моментів і лише, потім висловлювати критичні зауваження. Проявивши увагу до успіхів, досягнутими результатами, керівник демонструє свою об'єктивність і доброзичливість. Подальша критика з цих позицій, швидше за все, буде сприйнята як справедлива. Якщо ж відразу почати з засудження какихто дій, то це викличе настороженість, внутрішнє (а іноді і явне) опір, прагнення виправдатися, протиставити позитивні сторони свого вчинку. Така критика може абсолютно не дійти до адресата. І тоді замість користі вона принесе шкоду. Висловивши свої зауваження, керівник чекає, що вони вплинуть. Але, не будучи прийнятою, критика, природно, не змінює поведінки критикованого, а лише створює у нього емоційну напругу, враження необ'єктивного відносини і спонукає до захисних дій. Відносини загострюються.
Щоб забезпечити дохідливість і дієвість критичних зауважень, слід також подбати, щоб психологічний бар'єр не виник по ходу подальшого обговорення. Для цього треба постаратися передбачити всі пом'якшуючі обставини, особливі умови, які критикований міг би привести в своє виправдання, самому їх назвати і, якщо потрібно, аргументовано відкинути.
Критика - завжди співчутлива, доброзичлива і поважна - має звучати тільки тоді, коли вона може бути сприйнята по суті, без зайвих емоцій. [6] Краще утриматися від справедливого зауваження (тимчасово або взагалі), прейті повз якесь порушення, ніж викликати нездорову реакцію людини або групи.
Керівнику не слід боятися самокритики. Більш того, вона повинна бути висловлена до того, як в його адресу пролунають претензії, особливо в тих випадках, коли критика не звучить, але мислиться учасниками.
Строгість і об'єктивність до себе лише зміцнять авторитет керівника в групі. Hапротив, боязнь обговорення своїх дій, прагнення приховати, замовчати якісь промахи-симптоми невпевненості в собі. Бути може, такому керівнику вдасться уникнути неприємностей в окремих епізодах, коли його помилки залишаться непоміченими. Але шило в мішку не сховаєш. Рано чи пізно такий керівник втратить і довіру групи і авторитет. Не треба соромитися показати свою заслугу - скромно і стримано, але вагомо - там, де вона опинилася непоміченою і не отримала оцінки. Це не тільки дозволяє керівнику уникнути враження "чорної невдячності", але дає йому можливість стати перед групою в більш повному освітленні і сприяє зростанню його авторитету. Учасники, як правило, позитивно сприймають ці дії: кожній групі хочеться мати хорошого керівника, і все, що говорить на його користь, радує всіх її членів.
Чи вдалося досягти наміченого? Якщо так, то наскільки, що саме визначило успіх? [2] Якщо ні, то чому, і чи немає можливості вирішити завдання іншим способом або частково? Як видається результат контакту об'єкту? Які уроки можна витягти з успіху або невдачі? Відповіді на ці (та аналогічні) питання дозволяють досягати максимально можливих результатів, вносять систему в роботу з людьми, сприяють швидкому формуванню досвіду. Розглянуті вище умови, що сприяють успіху в роботі з людьми, не ізольовані один від одного, а, навпаки, виступають в нерозривному зв'язку. Поставити реально здійсниму завдання у взаєминах з людиною або групою неможливо без уміння правильно оцінювати людей, без знання своїх здібностей і можливостей. У той же час пізнання інших-шлях до поглиблення знання про себе, і навпаки. Згадаймо відомі слова К. Маркса: "... людина спочатку виглядає, як у дзеркало, в іншу людину.
Лише поставившись до людини Павлу як до себе подібного, людина Петро починає ставитися до самого себе як до людини ". [1]
Зрозуміти іншого і розібратися в собі, а тим більше чинити на кого-то цілеспрямований вплив, немислимо без урахування своїх і чужих надій і побоювань. Найбільш продуктивним їх зіставлення стає з застосуванням рефлексії. Нарешті обліку досягнутого ефекту служить контролем ступеня володіння перерахованими факторами і дозволяє вчитися на власних помилках і успіхах.
Важлива особливість рефлексії - свідомість: рефлексія завжди вимагає постановки питання, міркування, а значить часу й умов для обдумування. Слід застерегти від формального використання рефлексії, коли міркування від особи об'єкта ведуться без урахування його реальних інтересів, очікувань, залежностей, а по суті - все з тієї ж точки зору суб'єкта, яка лише приписується об'єкту. "Представивши" себе подібним способом на чужому місці, суб'єкт легко переконується в справедливості своїх вимог до об'єкта і приходить до висновку, що у того просто не може бути ніяких заперечень. [8] Збереження ж ним позицій, які їх не влаштовують суб'єкта, сприймається як особлива незговірливість , упертість, егоїзм. Щоб по-справжньому стати на чужу точку зору, треба добре уявляти собі положення іншої людини, його інтереси, залежності та в міру сил відмовитися (на час) від своїх установок і поглядів на ситуацію. Але це аж ніяк не нехтування власними інтересами. Навпаки, це найкращий засіб їх захисту. Діючи наосліп, без урахування інтересів оточуючих, дуже легко випадково завдати комусь шкоди і бути втягнутим у конфлікт. Якщо ж добре знаєш, чужу думку, запити, уподобання, набагато легше знайти такі шляхи або способи задоволення власних потреб, які допоможуть уникнути зайвої зіткнення, вибір оптимального способу впливу. Весь попередній розмова повинна полегшити керівнику вибір такого способу впливу на іншу людину, що забезпечує найбільший бажаний ефект при найменшому ризику несприятливих результатів.
Наведемо ряд рекомендацій, які можуть бути використані при вирішенні цього завдання. [8]
А. В якості першого і дуже дієвого засобу є бездіяльність - здатність утриматися від вчинку, від висловлювання, вміння слухати не перебиваючи. Це дозволяє зменшити накал емоцій, що загострюють конфлікт, що утруднюють взаєморозуміння (навіть і поза конфліктом). Проте мовчати, коли хочеться говорити, не дуже-то легко. До того ж власні думки, заперечення, уточнення треба не просто стримувати, а фіксувати в пам'яті для відповідного слова і одночасно стежити за ходом чужої думки, щоб не втратити предмет спору. Великою підмогою у подібних обставинах можуть стати аркуш паперу й олівця в руках.
Б. Користуватися в полеміці тільки надійними бездоганними аргументами. Іноді буває спокусливо на додаток до таких приєднати для більшої переконливості ще один або кілька, і в хід йдуть не цілком надійні. Однак таке додавання нерідко обертається поразкою в суперечці, оскільки слабкий аргумент негайно стає мішенню для заперечень, а спростування хоча б одного аргументу часто виглядає як спростування всього докази.
В. Ніякі заслуги не слід залишати непоміченими. Навіть ті, що сприймаються як належне. Однак оцінки треба виносити по-різному: одного учасника похвалити, іншого - подякувати, третьому - повідомити, що про його вчинок відомо.
Г. Hе перетворювати похвалу на покарання: ніколи не протиставляти того, кого відзначаєш, іншим, щоб їх не зіштовхувати.
Д. Щоб домогтися чогось від людини, треба намагатися викликати у нього відповідне спонукання, діючи за формулою: "людина сама повинна захотіти чинити так, як мені потрібно".
Є. Висловлюючи невдоволення, роблячи зауваження, не зачіпати особисту гідність людини - засуджувати тільки вчинки. Так, щоб висловити людині докір, але не загострити з ним стосунки, не слід говорити: "Ти егоїст!" Краще сказати: "Ти ведеш себе, як егоїст". Така фраза не тільки висловлює невдоволення поведінкою людини, але і дає йому зрозуміти, що воно не в'яжеться з більш високим уявленням про нього. Це створює додатковий стимул до зміни поведінки - не лише виправити вчинок, що кидає на тебе тінь, а й підтримати гарну думку про себе. [12]
Інший приклад. "Ти обманюєш" і "Це неправда". Смисл як ніби один і той же. Але в першому випадку брехня нерозривна з се автором і значить стає його особистої характеристикою. Друга фраза належить тільки до якогось окремого висловом незалежно від його джерела. Вона як би допускає будь-які причини, за якими сказане не відповідає істині, в тому числі і не мають відношення до мовця. Ще м'якше прозвучить: "Це неправильно". Тут залишається лише фактична оцінка змісту і майже повністю усувається моральне засудження.
Людині звичайно далеко не байдуже, які мотиви приписують його вчинків оточуючі. У залежності від цього може змінюватися (часом діаметрально) всі його подальшу поведінку.
Якщо в діях людини вбачають позитивні мотиви, це стає заохоченням для продовження його діяльності, підвищує терпіння, наполегливість у досягненні результату. Визнання мотивів позитивними або звичайнісінькими полегшує людині вихід з незручного становища, в яке він поставив себе своїм вчинком, дозволяє йому без шкоди для власної гідності виправити помилку, змінити поведінку.
Приписування негативних, низинних мотивів ущемляє гідність людини і різко ускладнює вихід із ситуації.
Покірливо прийняти зауваження в подібному випадку - означає погодитися з висловленою або імовірною обвинуваченням. [12] Це важко ще й тому, що сам "обвинувачений" зазвичай бачить щось пом'якшує його провину або зовсім вибачаючі його, але не помічене іншими.
Зіткнувшись з недоброзичливі оцінкою своїх намірів, людина зазвичай прагне виправдатися або захиститися. Захист може полягати в простому нехтуванні неприємним зауваженням. Може бути відкинуто саме "звинувачення" або право "обвинувача" на зауваження подібного роду. Спроба виправдатися, а тим більше активний захист, особливо проти керівника, набувають нерідко таку форму, яка зачіпає інтереси і гідність співрозмовника і тим самим веде до конфлікту. Підкреслимо, що часом буває необхідно вдатися саме до більш гострих, особисто орієнтованим формулювань, але робити це без достатніх підстав, через недбайливість, коли набагато більше користі могли б принести пом'якшені, тактовні вираження, "і нерозумно і некультурно.
Ж. Оцінку чужих дій починати з позитивних моментів і лише, потім висловлювати критичні зауваження. Проявивши увагу до успіхів, досягнутими результатами, керівник демонструє свою об'єктивність і доброзичливість. Подальша критика з цих позицій, швидше за все, буде сприйнята як справедлива. Якщо ж відразу почати з засудження какихто дій, то це викличе настороженість, внутрішнє (а іноді і явне) опір, прагнення виправдатися, протиставити позитивні сторони свого вчинку. Така критика може абсолютно не дійти до адресата. І тоді замість користі вона принесе шкоду. Висловивши свої зауваження, керівник чекає, що вони вплинуть. Але, не будучи прийнятою, критика, природно, не змінює поведінки критикованого, а лише створює у нього емоційну напругу, враження необ'єктивного відносини і спонукає до захисних дій. Відносини загострюються.
Щоб забезпечити дохідливість і дієвість критичних зауважень, слід також подбати, щоб психологічний бар'єр не виник по ходу подальшого обговорення. Для цього треба постаратися передбачити всі пом'якшуючі обставини, особливі умови, які критикований міг би привести в своє виправдання, самому їх назвати і, якщо потрібно, аргументовано відкинути.
Критика - завжди співчутлива, доброзичлива і поважна - має звучати тільки тоді, коли вона може бути сприйнята по суті, без зайвих емоцій. [6] Краще утриматися від справедливого зауваження (тимчасово або взагалі), прейті повз якесь порушення, ніж викликати нездорову реакцію людини або групи.
Керівнику не слід боятися самокритики. Більш того, вона повинна бути висловлена до того, як в його адресу пролунають претензії, особливо в тих випадках, коли критика не звучить, але мислиться учасниками.
Строгість і об'єктивність до себе лише зміцнять авторитет керівника в групі. Hапротив, боязнь обговорення своїх дій, прагнення приховати, замовчати якісь промахи-симптоми невпевненості в собі. Бути може, такому керівнику вдасться уникнути неприємностей в окремих епізодах, коли його помилки залишаться непоміченими. Але шило в мішку не сховаєш. Рано чи пізно такий керівник втратить і довіру групи і авторитет. Не треба соромитися показати свою заслугу - скромно і стримано, але вагомо - там, де вона опинилася непоміченою і не отримала оцінки. Це не тільки дозволяє керівнику уникнути враження "чорної невдячності", але дає йому можливість стати перед групою в більш повному освітленні і сприяє зростанню його авторитету. Учасники, як правило, позитивно сприймають ці дії: кожній групі хочеться мати хорошого керівника, і все, що говорить на його користь, радує всіх її членів.
Чи вдалося досягти наміченого? Якщо так, то наскільки, що саме визначило успіх? [2] Якщо ні, то чому, і чи немає можливості вирішити завдання іншим способом або частково? Як видається результат контакту об'єкту? Які уроки можна витягти з успіху або невдачі? Відповіді на ці (та аналогічні) питання дозволяють досягати максимально можливих результатів, вносять систему в роботу з людьми, сприяють швидкому формуванню досвіду. Розглянуті вище умови, що сприяють успіху в роботі з людьми, не ізольовані один від одного, а, навпаки, виступають в нерозривному зв'язку. Поставити реально здійсниму завдання у взаєминах з людиною або групою неможливо без уміння правильно оцінювати людей, без знання своїх здібностей і можливостей. У той же час пізнання інших-шлях до поглиблення знання про себе, і навпаки. Згадаймо відомі слова К. Маркса: "... людина спочатку виглядає, як у дзеркало, в іншу людину.
Лише поставившись до людини Павлу як до себе подібного, людина Петро починає ставитися до самого себе як до людини ". [1]
Зрозуміти іншого і розібратися в собі, а тим більше чинити на кого-то цілеспрямований вплив, немислимо без урахування своїх і чужих надій і побоювань. Найбільш продуктивним їх зіставлення стає з застосуванням рефлексії. Нарешті обліку досягнутого ефекту служить контролем ступеня володіння перерахованими факторами і дозволяє вчитися на власних помилках і успіхах.
Глава 2 Психологічний клімат-як фактор успішної діяльності в туристичних фірмах
2.1. Дослідження та аналіз психологічного клімату в
туристичних фірмах
При дослідженні та аналізі психологічного клімату в туристичних фірмах я почала досліджувати туристичну фірму «Роза вітрів».
"Роза Вітрів" - відома в Читі туристична фірма, яка за 10 років зарекомендувала себе як надійна стабільна компанія, що пропонує найбільшу кількість турів за кордон, по Росії, в тому числі дитячі тури. Фірма співпрацює з великими московськими туроператорами, має безліч нагород за високі показники в роботі. Тури, запропоновані "Розою Вітрів", відрізняються широким діапазоном цін - від недорогих до VIР-турів, оптимальним співвідношенням ціни і якості послуг. Завдяки високій кваліфікації співробітників та повної автоматизації їх робочих місць оформлення документів займає не більше п'яти хвилин. Про діяльність турфірми розповідає Тетяна Щукіна, генеральний директор ТОВ "Сибірське туристичне агентство" Роза Вітрів ". Діяльність цієї турфірми дає уявлення про структуру туризму в регіоні. У загальному обсязі турів" Рози Вітрів "туризм по Росії становить лише 16 відсотків, 4 відсотки - це в'їзний туризм і 80 - зарубіжний, причому 60 відсотків - поїздки в Китай.
У КНР з Чити ця фірма спрямовує найбільша кількість туристів, частка "Рози Вітрів" у продажу турів в КНР в регіоні становить 14 відсотків. Китай - наш найближчий сусід, так що дорога обходиться не дуже дорого, а країна надзвичайно цікава. Її чудова природа, стародавня культура, витончене мистецтво завжди приваблювали туристів. Їхні партнери в КНР - провідні туристичні фірми - відділення "Інтуриста" в Пекіні, Харбіні, Маньчжурії. Разом з ними ми розробили екскурсійні тури в Пекін і Харбін, тури на відпочинок в Бейдайхе і Дялянь, індивідуальні тури на острів Хайнань, поїздки для батьків з дітьми в Харбін і багато інших захоплюючі подорожі. У Читі ми теж приймаємо китайських екскурсантів, співпрацюючи в цій галузі в основному з колегами в Маньчжурії. Приємно, що китайські партнери відзначають високу якість нашої роботи.
Якщо говорити про внутрішній туризм, то найбільшою популярністю у клієнтів користуються подорожі на Байкал, в Примор'ї, відпочинок на Гірському Алтаї, у Новосибірській області, в Сочі, Анапі, Геленджику, екскурсії в Санкт-Петербург. Школярі влітку найчастіше відправляються на відпочинок в Артек, Євпаторію, Примор'я, а в зимові і весняні канікули - в Москву, Петербург, Іркутськ, по "Золотому кільцю". Діти з області приїжджають подивитися Читу. Є багато інших турів.
Найближчим часом з'являться нові туристичні маршрути, розроблені спільно з турфірмами Владивостока і Улан-Уде. Думаю, що клієнтам сподобається, наприклад, міжнародний тур "Транссиб-ДВ".
Благотворно відбилася на туристичному бізнесі політика держави щодо зниження податкового тягаря, перехід на спрощену систему оподаткування дозволив збільшити оборотний капітал. Тепер у є власний новий офіс у центрі міста, це дозволить нам вдосконалити структуру діяльності. У наших планах створення інформаційної служби з туризму, власного веб-сайту, завдяки чому клієнти зможуть користуватися найсучаснішими технологіями при виборі і придбанні турпродукту.
Компанією розроблено безліч маршрутів, що включають лікувально-оздоровчий туризм та санаторно-курортне лікування, крім цього вона спеціалізується на культурно-пізнавальних, екскурсійних, освітніх, пригодницьких, гірськолижних програмах, конгрес-і incentive-туризмі. Займається відправленням вболівальників на такі найбільші спортивні змагання, як Олімпійські ігри, чемпіонати світу з футболу, хокею, гонки «Формула-1», тенісні турніри.
Про колектив цієї туристичній фірмі хочеться сказати що це дивно злагоджений колектив. Де всі підтримають того чи іншого працівника в не найкращий для нього момент. Коли заходиш в офіс цієї туристичної фірми так і кидаються в очі всілякі грамоти, листи подяки. Так само коли заходиш тебе зустрічають люди, які дійсно тобі раді і готові допомогти тобі і підібрати той тур, який ти дійсно хотів би, і який буде підходити тобі і в матеріальному плані.
2.2 Методи дослідження психологічного клімату
Соціально-психологічний клімат - найбільш цілісна психологічна характеристика групи, яка пов'язана з особливостями відображення групою окремих об'єктів (явищ і процесів), що мають безпосереднє відношення до спільної групової діяльності. [17] До числа найбільш значимих об'єктів відображення відносяться взаємини «по горизонталі» і по «вертикалі», зміст діяльності, деякі ситуаційні елементи діяльності. Особливості відображення членами групи цих об'єктів (явищ та процесів) і виступають в якості емпіричних показників психологічного клімату. Оптимізація психологічного клімату є важливим резервом підвищення ефективності групової діяльності. Для розробки заходів щодо оптимізації психологічного клімату необхідно діагностувати його рівень розвитку та особливості, а також виявити ті чинники, які в даній групі можуть бути використані для корекції та розвитку психологічного клімату. [15]
2.1. Дослідження та аналіз психологічного клімату в
туристичних фірмах
При дослідженні та аналізі психологічного клімату в туристичних фірмах я почала досліджувати туристичну фірму «Роза вітрів».
"Роза Вітрів" - відома в Читі туристична фірма, яка за 10 років зарекомендувала себе як надійна стабільна компанія, що пропонує найбільшу кількість турів за кордон, по Росії, в тому числі дитячі тури. Фірма співпрацює з великими московськими туроператорами, має безліч нагород за високі показники в роботі. Тури, запропоновані "Розою Вітрів", відрізняються широким діапазоном цін - від недорогих до VIР-турів, оптимальним співвідношенням ціни і якості послуг. Завдяки високій кваліфікації співробітників та повної автоматизації їх робочих місць оформлення документів займає не більше п'яти хвилин. Про діяльність турфірми розповідає Тетяна Щукіна, генеральний директор ТОВ "Сибірське туристичне агентство" Роза Вітрів ". Діяльність цієї турфірми дає уявлення про структуру туризму в регіоні. У загальному обсязі турів" Рози Вітрів "туризм по Росії становить лише 16 відсотків, 4 відсотки - це в'їзний туризм і 80 - зарубіжний, причому 60 відсотків - поїздки в Китай.
У КНР з Чити ця фірма спрямовує найбільша кількість туристів, частка "Рози Вітрів" у продажу турів в КНР в регіоні становить 14 відсотків. Китай - наш найближчий сусід, так що дорога обходиться не дуже дорого, а країна надзвичайно цікава. Її чудова природа, стародавня культура, витончене мистецтво завжди приваблювали туристів. Їхні партнери в КНР - провідні туристичні фірми - відділення "Інтуриста" в Пекіні, Харбіні, Маньчжурії. Разом з ними ми розробили екскурсійні тури в Пекін і Харбін, тури на відпочинок в Бейдайхе і Дялянь, індивідуальні тури на острів Хайнань, поїздки для батьків з дітьми в Харбін і багато інших захоплюючі подорожі. У Читі ми теж приймаємо китайських екскурсантів, співпрацюючи в цій галузі в основному з колегами в Маньчжурії. Приємно, що китайські партнери відзначають високу якість нашої роботи.
Якщо говорити про внутрішній туризм, то найбільшою популярністю у клієнтів користуються подорожі на Байкал, в Примор'ї, відпочинок на Гірському Алтаї, у Новосибірській області, в Сочі, Анапі, Геленджику, екскурсії в Санкт-Петербург. Школярі влітку найчастіше відправляються на відпочинок в Артек, Євпаторію, Примор'я, а в зимові і весняні канікули - в Москву, Петербург, Іркутськ, по "Золотому кільцю". Діти з області приїжджають подивитися Читу. Є багато інших турів.
Найближчим часом з'являться нові туристичні маршрути, розроблені спільно з турфірмами Владивостока і Улан-Уде. Думаю, що клієнтам сподобається, наприклад, міжнародний тур "Транссиб-ДВ".
Благотворно відбилася на туристичному бізнесі політика держави щодо зниження податкового тягаря, перехід на спрощену систему оподаткування дозволив збільшити оборотний капітал. Тепер у є власний новий офіс у центрі міста, це дозволить нам вдосконалити структуру діяльності. У наших планах створення інформаційної служби з туризму, власного веб-сайту, завдяки чому клієнти зможуть користуватися найсучаснішими технологіями при виборі і придбанні турпродукту.
Компанією розроблено безліч маршрутів, що включають лікувально-оздоровчий туризм та санаторно-курортне лікування, крім цього вона спеціалізується на культурно-пізнавальних, екскурсійних, освітніх, пригодницьких, гірськолижних програмах, конгрес-і incentive-туризмі. Займається відправленням вболівальників на такі найбільші спортивні змагання, як Олімпійські ігри, чемпіонати світу з футболу, хокею, гонки «Формула-1», тенісні турніри.
Про колектив цієї туристичній фірмі хочеться сказати що це дивно злагоджений колектив. Де всі підтримають того чи іншого працівника в не найкращий для нього момент. Коли заходиш в офіс цієї туристичної фірми так і кидаються в очі всілякі грамоти, листи подяки. Так само коли заходиш тебе зустрічають люди, які дійсно тобі раді і готові допомогти тобі і підібрати той тур, який ти дійсно хотів би, і який буде підходити тобі і в матеріальному плані.
2.2 Методи дослідження психологічного клімату
Соціально-психологічний клімат - найбільш цілісна психологічна характеристика групи, яка пов'язана з особливостями відображення групою окремих об'єктів (явищ і процесів), що мають безпосереднє відношення до спільної групової діяльності. [17] До числа найбільш значимих об'єктів відображення відносяться взаємини «по горизонталі» і по «вертикалі», зміст діяльності, деякі ситуаційні елементи діяльності. Особливості відображення членами групи цих об'єктів (явищ та процесів) і виступають в якості емпіричних показників психологічного клімату. Оптимізація психологічного клімату є важливим резервом підвищення ефективності групової діяльності. Для розробки заходів щодо оптимізації психологічного клімату необхідно діагностувати його рівень розвитку та особливості, а також виявити ті чинники, які в даній групі можуть бути використані для корекції та розвитку психологічного клімату. [15]
1. Спостереження є одним з найбільш часто використовуваних у психології дослідницьких методів. Спостереження може застосовуватися в якості самостійного методу, але зазвичай воно органічно включається до складу інших методів дослідження, таких, як бесіда, вивчення продуктів
діяльності, різні типи експерименту і т.д.Наблюденіем називається цілеспрямоване, організоване сприйняття і реєстрація об'єкта. Спостереження поряд з самоспостереження є найстарішим психологічним методом. Як науковий емпіричний метод спостереження широко застосовується з кінця XIX століття в клінічній психології, психології розвитку і педагогічної психології, в соціальній психології, а з початку XX століття - у психології праці, тобто в тих областях, де особливе значення має фіксація особливостей природного поведінки людини в звичних для нього умовах, де втручання експериментатора порушує процес взаємодії людини із середовищем. Тим самим для спостереження особливе значення має збереження "зовнішньої" валідності. [1] Розрізняють несистематичне і систематичне спостереження: несистематичне спостереження проводиться в ході польового дослідження і широко застосовується в етнопсихології, психології розвитку, соціальної психології. Для дослідника, що проводить несистематичне спостереження, важливі не фіксація причинних залежностей і строгий опис явища, а створення деякої узагальненої картини поведінки індивіда або групи в певних умовах; систематичне спостереження проводиться за певним планом. Дослідник виділяє реєстровані особливості поведінки (змінні) і класифікує умови зовнішнього середовища. План систематичного спостереження відповідає схемі квазіексперімент чи кореляційного дослідження (про них мова піде далі) [15]. Розрізняють "суцільне" і вибіркове спостереження: у першому випадку дослідник (або група дослідників) фіксує всі особливості поведінки, доступні для максимально докладного спостереження, в другому випадку він звертає увагу лише на певні параметри поведінки або типи поведінкових актів, наприклад, фіксує тільки частоту прояву агресії або час взаємодії матері та дитини протягом дня і т.п.
Спостереження може проводитися безпосередньо, або з використанням наглядових приладів та засобів фіксації результатів. До числа їх відносяться: аудіо-, фото-і відеоапаратура, особливі карти спостереження і т.д
2. Анкетування, як і спостереження, є одним з найбільш поширених дослідницьких методів у психології. Анкетування зазвичай проводиться з використанням даних спостереження, які (поряд з даними, отриманими за допомогою інших дослідницьких методів) використовуються при складанні анкет. [14] Існують три основні типи анкет, що застосовуються у психології: це анкети, складені з прямих запитань і спрямовані на виявлення усвідомлюваних якостей піддослідних. Наприклад, в анкеті, спрямованої на виявлення емоційного ставлення школярів до свого віку, використаний таке питання: "Волієте стати дорослим тепер же, відразу, або хочете залишитися дитиною і чому?"; Це анкети селективного типу, де випробуваним на кожне питання анкети пропонується кілька готових відповідей; завданням піддослідних є вибір найбільш підходящого відповіді. Наприклад, для визначення ставлення учня до різних навчальних предметів можна використовувати таке питання: "Який з навчальних предметів - найцікавіший?". А в якості можливих відповідей можна запропонувати перелік навчальних предметів: "алгебра", "хімія", "географія", "фізика" і т.д.; це анкети шкали; при відповіді на запитання анкет-шкал випробовуваний повинен не просто вибрати найбільш правильний з готових відповідей, а прошкаліровать (оцінити в балах) правильність із запропонованих відповідей. Так, наприклад, замість відповідей "так" чи "ні" піддослідним можна запропонувати п'ятибальну шкалу відповідей:
5 - впевнене так;
4 - більше так, ніж ні;
3 - не впевнений, не знаю;
2 - більше ні, ніж так;
1 - впевнено немає.
Між цими трьома типами анкет не існує принципових відмінностей, всі вони є лише різними модифікаціями методу анкетування. Однак якщо використання анкет, що містять прямі (а тим більше непрямі) питання, вимагає попереднього якісного аналізу відповідей, що значно ускладнює використання кількісних способів опрацювання та аналізу отриманих даних, то анкети-шкали є найбільш формалізованим типом анкет, так як вони дозволяють проводити більш точний кількісний аналіз даних анкетування.
Безперечною перевагою методу анкетування є швидке отримання масового матеріалу, що дозволяє простежити низку загальних змін у залежності від характеру навчально-виховного процесу і т.п. [11] Недоліком методу анкетування є те, що він дозволяє розкривати, як правило, тільки самий верхній шар факторів: матеріали, за допомогою анкет і опитувальників (складених з прямих запитань до випробуваним), не можуть дати досліднику уявлення про багатьох закономірності і причинних залежностях , що відносяться до психології. Анкетування - це засіб першої орієнтування, засіб попередньої розвідки.
3. Бесіда - специфічний для психології метод дослідження людської поведінки, так як в інших природничих науках комунікація між суб'єктом і об'єктом дослідження неможлива. Діалог між двома людьми, в ході якого одна людина виявляє психологічні особливості іншого, називається методом бесіди. Психологи різних шкіл і напрямків широко використовують її у своїх дослідженнях. Бесіда включається як додатковий метод у структуру експерименту на першому етапі, коли дослідник збирає первинну інформацію про досліджуваного, дає йому інструкцію, мотивує і т.д., і на останньому етапі - у формі постексперіментального інтерв'ю. [18] Дослідники розрізняють клінічну бесіду, складову частина "клінічного методу", і цілеспрямований опитування "обличчям до обличчя" - інтерв'ю. [10]
Зміст розмов можна протоколювати повністю або вибірково в залежності від конкретних цілей дослідження. При складанні повних протоколів бесід зручно користуватися магнітофоном.
Дотримання всіх необхідних умов проведення бесіди, включаючи збір попередніх відомостей про випробовуваних, робить цей метод дуже ефективним засобом психологічного дослідження. [19] Тому бажано, щоб розмова проводилася з урахуванням даних, отриманих за допомогою таких методів, як спостереження та анкетування. У цьому випадку в її мети може входити перевірка попередніх висновків, що випливають з результатів психологічного аналізу та отриманих при використанні даних методів первинної орієнтування в досліджуваних психологічних особливостях випробуваних.
4. "Архівний метод" або вивчення продуктів діяльності. В американській науковій літературі прийнято термін "архівний метод" для таких досліджень, проводячи які психолог не вимірює і не спостерігає актуальну поведінку досліджуваного, а аналізує щоденникові записи і замітки, архівні матеріали, продукти трудової, навчальної або творчої діяльності і т.д. Вітчизняні психологи використовують інший термін для позначення цього методу. [17] Частіше за все його позначають як "аналіз продуктів діяльності", або праксіметріческіе метод.
В якості об'єкта дослідження при використанні методу вивчення продуктів діяльності можуть виступати найрізноманітніші продукти творчості досліджуваних (вірші, малюнки, різні вироби, щоденникові записи, шкільні твори, предмети, як результат певного виду трудової діяльності тощо). Застосовуючи цей метод, можна аналізувати не тільки змістовні, але й формальні характеристики об'єкта вивчення.
5. Контент-аналіз. До різновидів "архівного методу" відноситься також техніка контент-аналізу. Контент-аналіз являє собою один з найбільш розроблених і строгих методів аналізу документів. Дослідник виділяє одиниці змісту і аналізує отримані дані. Цей метод широко розповсюджений не тільки в психології, але й інших соціальних науках. [16] Особливо часто він використовується в практичній психології, психології реклами та комунікації. Розробка методу контент-аналізу пов'язана з іменами Г. Лассуела, Ч. Осгуда і Б. Берельсона, автора фундаментальної монографії "Контент-аналіз у комунікаційних дослідженнях". Стандартними одиницями при аналізі тексту в контент-аналізі є: слово (термін, символ);
тема;
персонаж;
автор;
цілісне повідомлення
6. Монографічний метод. Даний дослідницький метод, не може бути втілений в якій або однією методикою. [19] Він є синтетичним методом і конкретизується в сукупності найрізноманітніших неексперіментальних (а іноді і експериментальних) методик. Монографічний метод використовується, як правило, для глибокого, ретельного, поздовжнього вивчення вікових та індивідуальних особливостей окремих випробуваних з фіксацією їх поведінки, діяльності та взаємовідносин з оточуючими в усіх основних сферах життя. При цьому дослідники прагнуть, виходячи з вивчення конкретних випадків, виявити загальні закономірності будови та розвитку тих чи інших психічних утворень.
Глава 3 Шляхи вдосконалення психологічного клімату
3.1. Про розвиток та вдосконалення навичок спілкування.
Щоб навчитися вирішувати завдання, недостатньо стежити, як це робить інший, або читати готові рішення. Hадо вирішувати самому. Це справедливо і стосовно до спілкування. Проте стихійне інтуїтивне спілкування майже не створює можливостей для навчання на своїх помилках, оскільки вони не фіксуються. Відновлюючи свої минулі враження, ми не можемо отримати їх у чистому вигляді. Ми оцінюємо насправді нашу сьогоднішню їх реконструкцію, яка неминуче вбирає в себе наступні нашарування і нові прорахунки. Таким чином, допущені раніше помилки зазвичай нівелюються з урахуванням подальшого розвитку подій. І ми буваємо дуже поблажливі до себе в їх оцінці. [14]
Провалюється, наприклад, якесь починання, в успіху якого людина був упевнений. Він у серцях заявляє: "Я так і знав!" І ні він сам, ні інші не вважають його брехуном. Дійсно, невдача була з самого початку включена у прогноз. Але ймовірність цього варіанту була мала, значно поступалася ймовірності бажаного ходу подій. Інакше вся поведінка було б побудовано по-іншому і, можливо, призвело б до іншого результату. Тепер же, коли затія не вдалася, здавалося б, саме час отримати з провалу уроки на майбутнє. Для цього треба б розібратися, що ж не було враховано в свій час і чому були невірно співвіднесені ймовірності. Але хто в подібних обставинах думає про можливості? Тим більше що в наявності збіг попереднього уявлення про розвиток подій про реальністю, і, таким чином, створюється враження, що ніякої помилки, прорахунку і не було.
Щоб позбавити себе від подібних ілюзій, спостереження потрібно фіксувати і звіряти з подальшими даними. [10] Це дозволить знайти помилку і зрозуміти її причину або, навпаки, утвердитися в своїх початкових висновках і переконатися в правильності ходу думок.
Для цього початкові, враження, спостереження повинні бути сформульовані. Пошуки словесного вираження до того ж поглиблюють, відточують думку. Формулювання суджень може бути усним, де воно вдається в бесіді довіреною особою, у суперечці, але набагато краще це робити письмово. Величезну користь приносить ведення щоденника, не тільки відображає факти, а й містить оціночні судження, а також постановку особистих завдань і періодичний аналіз ходу їх виконання з обговоренням характеру і причин успіхів і невдач. За допомогою щоденника легше будувати рефлексивні міркування. Але ведення щоденника - справа трудомістка, потребує певних схильностей та наполегливості. Воно не кожному під силу. Тому для полегшення завдання можна запропонувати ряд вправ, які можуть виконуватися порізно і разом, самостійно, або стати перехідним етапом до ведення щоденника, або йому супроводжувати і в нього включатися.
Вправа 1. "Hаблюдения за учасниками". [17] При комплектуванні групи сформулювати і записати характеристики кожного нового участніка.Делать це або відразу після першого знайомства, або після організаційної зустрічі (у плановому туризмі - після першої бесіди з групою). Другий варіант легше, оскільки мережа можливість враховувати поведінку людей в контакті один з одним. У заздалегідь встановлені терміни реєструвати 'динаміку своїх вражень. Скажімо, після тренувального походу, на шляху прямування до основного маршруту, в початковій частині маршруту, підсумкові враження. Зібравши всі записи, зіставити і проаналізувати їх. Висновки так само записати. У наступний раз повторити вправу, враховуючи зроблені висновки. Отримавши нові висновки, зіставити їх з попередніми і т.д. Задачу мочено полегшити, обмеживши число учасників, за якими ведеться спостереження. Вправу можна виконувати і не будучи керівником групи. У цьому випадку особливо цікаво включити останнього в коло аналізованих. [19]
Вправа 2. "Hаблюдения за собою". Проробити те ж, що у вправі 1, але з акцентом на фіксації своїх надій, сумнівів, побоювань, пристрастей. Вправа 3. "Мій самий важкий турист". За час походу з усіх епізодів необхідно вибрати і описати саму складну ситуацію - одну або декілька - в плані особистих відносин. Канва опису: а) ситуація, б) у чому саме труднощі для себе і в чому для партнера, в) що відчував фізичні відчуття. переживання; г) як вийшов з положення; д) чи задоволений собою; е) як можна було вчинити краще.
Вправа 4. "Ситуації".
Розбір взаємовідносин в поході. Він може вестися у вигляді особливого щоденника, присвяченого цій темі, або супроводжувати інші похідні запису. Фіксуються і аналізуються характерні епізоди, конфлікти (всі або вибірково). У цьому випадку акцент переноситься з особистих властивостей учасників, з власного сприйняття на ситуацію, на динаміку взаємин.
Відносини в групі можна піддати аналізу і після закінчення походу - краще до підсумкової зустрічі, з тим щоб потім порівняти свої позіціідо і після зборів групи.
Ефект вправ зростає, якщо вдається організувати спільне обговорення результатів. При цьому, однак, необхідно подбати про максимальну тактовності. Усі факти і спостереження (крім самоспостережень) повинні бути подані тільки у знеособленому вигляді.
Абсолютно ясно, що для ведення щоденника, як і для виконання наведених вправ, потрібні час і можливість зосередитися. Те і інше в похідних умовах знайти не так-то просто. [19] Завдання полегшується, якщо з самого початку забезпечити поважне ставлення учасників до занять керівника, розуміння, що йому треба відгородитися, "побути на самоті". Можуть знадобитися і хитрощі - пізніше лягти або раньте встати, відмовитися від екскурсії, від участі в не надто відповідальною розвідці, а може бути, навпаки, - піти у розвідку, але частину часу заощадити для запісей.Викроіть час можна на днювання, за рахунок розваг або на "відсидки", коли всі сплять. [18] Hо завжди потрібно дотримуватися почуття міри і ніколи не посягати на загально групове час, коли збираються всі разом один для одного - за їжею, ввечері біля багаття. У ці моменти відсутність будь-якого туриста, а тим більше керівника руйнує, гармонію "спільного буття", яка так цінна і приваблива в туристичному поході.
3.1. Про розвиток та вдосконалення навичок спілкування.
Щоб навчитися вирішувати завдання, недостатньо стежити, як це робить інший, або читати готові рішення. Hадо вирішувати самому. Це справедливо і стосовно до спілкування. Проте стихійне інтуїтивне спілкування майже не створює можливостей для навчання на своїх помилках, оскільки вони не фіксуються. Відновлюючи свої минулі враження, ми не можемо отримати їх у чистому вигляді. Ми оцінюємо насправді нашу сьогоднішню їх реконструкцію, яка неминуче вбирає в себе наступні нашарування і нові прорахунки. Таким чином, допущені раніше помилки зазвичай нівелюються з урахуванням подальшого розвитку подій. І ми буваємо дуже поблажливі до себе в їх оцінці. [14]
Провалюється, наприклад, якесь починання, в успіху якого людина був упевнений. Він у серцях заявляє: "Я так і знав!" І ні він сам, ні інші не вважають його брехуном. Дійсно, невдача була з самого початку включена у прогноз. Але ймовірність цього варіанту була мала, значно поступалася ймовірності бажаного ходу подій. Інакше вся поведінка було б побудовано по-іншому і, можливо, призвело б до іншого результату. Тепер же, коли затія не вдалася, здавалося б, саме час отримати з провалу уроки на майбутнє. Для цього треба б розібратися, що ж не було враховано в свій час і чому були невірно співвіднесені ймовірності. Але хто в подібних обставинах думає про можливості? Тим більше що в наявності збіг попереднього уявлення про розвиток подій про реальністю, і, таким чином, створюється враження, що ніякої помилки, прорахунку і не було.
Щоб позбавити себе від подібних ілюзій, спостереження потрібно фіксувати і звіряти з подальшими даними. [10] Це дозволить знайти помилку і зрозуміти її причину або, навпаки, утвердитися в своїх початкових висновках і переконатися в правильності ходу думок.
Для цього початкові, враження, спостереження повинні бути сформульовані. Пошуки словесного вираження до того ж поглиблюють, відточують думку. Формулювання суджень може бути усним, де воно вдається в бесіді довіреною особою, у суперечці, але набагато краще це робити письмово. Величезну користь приносить ведення щоденника, не тільки відображає факти, а й містить оціночні судження, а також постановку особистих завдань і періодичний аналіз ходу їх виконання з обговоренням характеру і причин успіхів і невдач. За допомогою щоденника легше будувати рефлексивні міркування. Але ведення щоденника - справа трудомістка, потребує певних схильностей та наполегливості. Воно не кожному під силу. Тому для полегшення завдання можна запропонувати ряд вправ, які можуть виконуватися порізно і разом, самостійно, або стати перехідним етапом до ведення щоденника, або йому супроводжувати і в нього включатися.
Вправа 1. "Hаблюдения за учасниками". [17] При комплектуванні групи сформулювати і записати характеристики кожного нового участніка.Делать це або відразу після першого знайомства, або після організаційної зустрічі (у плановому туризмі - після першої бесіди з групою). Другий варіант легше, оскільки мережа можливість враховувати поведінку людей в контакті один з одним. У заздалегідь встановлені терміни реєструвати 'динаміку своїх вражень. Скажімо, після тренувального походу, на шляху прямування до основного маршруту, в початковій частині маршруту, підсумкові враження. Зібравши всі записи, зіставити і проаналізувати їх. Висновки так само записати. У наступний раз повторити вправу, враховуючи зроблені висновки. Отримавши нові висновки, зіставити їх з попередніми і т.д. Задачу мочено полегшити, обмеживши число учасників, за якими ведеться спостереження. Вправу можна виконувати і не будучи керівником групи. У цьому випадку особливо цікаво включити останнього в коло аналізованих. [19]
Вправа 2. "Hаблюдения за собою". Проробити те ж, що у вправі 1, але з акцентом на фіксації своїх надій, сумнівів, побоювань, пристрастей. Вправа 3. "Мій самий важкий турист". За час походу з усіх епізодів необхідно вибрати і описати саму складну ситуацію - одну або декілька - в плані особистих відносин. Канва опису: а) ситуація, б) у чому саме труднощі для себе і в чому для партнера, в) що відчував фізичні відчуття. переживання; г) як вийшов з положення; д) чи задоволений собою; е) як можна було вчинити краще.
Вправа 4. "Ситуації".
Розбір взаємовідносин в поході. Він може вестися у вигляді особливого щоденника, присвяченого цій темі, або супроводжувати інші похідні запису. Фіксуються і аналізуються характерні епізоди, конфлікти (всі або вибірково). У цьому випадку акцент переноситься з особистих властивостей учасників, з власного сприйняття на ситуацію, на динаміку взаємин.
Відносини в групі можна піддати аналізу і після закінчення походу - краще до підсумкової зустрічі, з тим щоб потім порівняти свої позіціідо і після зборів групи.
Ефект вправ зростає, якщо вдається організувати спільне обговорення результатів. При цьому, однак, необхідно подбати про максимальну тактовності. Усі факти і спостереження (крім самоспостережень) повинні бути подані тільки у знеособленому вигляді.
Абсолютно ясно, що для ведення щоденника, як і для виконання наведених вправ, потрібні час і можливість зосередитися. Те і інше в похідних умовах знайти не так-то просто. [19] Завдання полегшується, якщо з самого початку забезпечити поважне ставлення учасників до занять керівника, розуміння, що йому треба відгородитися, "побути на самоті". Можуть знадобитися і хитрощі - пізніше лягти або раньте встати, відмовитися від екскурсії, від участі в не надто відповідальною розвідці, а може бути, навпаки, - піти у розвідку, але частину часу заощадити для запісей.Викроіть час можна на днювання, за рахунок розваг або на "відсидки", коли всі сплять. [18] Hо завжди потрібно дотримуватися почуття міри і ніколи не посягати на загально групове час, коли збираються всі разом один для одного - за їжею, ввечері біля багаття. У ці моменти відсутність будь-якого туриста, а тим більше керівника руйнує, гармонію "спільного буття", яка так цінна і приваблива в туристичному поході.
Висновок
Сьогодні ми сприймаємо туризм як наймасовіший феномен XX століття, як одне з найяскравіших явищ нашого часу, який реально проникає в усі сфери нашого життя і змінює навколишній світ і ландшафт. Туризм став одним з найважливіших чинників економіки, тому ми розглядаємо його не просто як поїздку або відпочинок. Це поняття набагато ширше і являє собою сукупність відносин і єдність зв'язків і явищ, які супроводжують людину в подорожах.
Туризм є різновидом подорожей і охоплює собою коло осіб, які подорожують і перебувають у місцях, що знаходяться за межами їх звичайного середовища, з метою відпочинку, в ділових чи інших цілях. На перший погляд поняття «туризм» є доступним кожному з нас, тому що всі ми робили куди-небудь поїздки, читали в газетах статті про туризм, дивилися телепередачі про подорожі, а, плануючи свою відпустку, користувалися консультацією і послугами туристичних агентств. Проте в наукових і навчальних цілях дуже важливо визначити взаємовідносини між складовими елементами туризму як галузі народного господарства. туризм - це сукупність відносин, зв'язків і явищ, супроводжуючих поїздку і перебування людей у місцях, не є місцями їх постійного чи тривалого проживання і не пов'язаних з їх трудовою діяльністю.
Важливою особливістю сучасного етапу розвитку туризму і зміни його організаційних форм є проникнення в туристичний бізнес транспортних, торгових, промислових банківських, страхових та ін компаній.
Таким чином, умови успіху подорожі можна звести до двох узагальненим вимогам:
1) подорож повинне виявитися не нижче певного рівня позитивних очікувань (сподівань) учасників;
2) у ньому не повинні здійснитися побоювання учасників і не повинно статися серйозних неприємних несподіванок.
Сьогодні ми сприймаємо туризм як наймасовіший феномен XX століття, як одне з найяскравіших явищ нашого часу, який реально проникає в усі сфери нашого життя і змінює навколишній світ і ландшафт. Туризм став одним з найважливіших чинників економіки, тому ми розглядаємо його не просто як поїздку або відпочинок. Це поняття набагато ширше і являє собою сукупність відносин і єдність зв'язків і явищ, які супроводжують людину в подорожах.
Туризм є різновидом подорожей і охоплює собою коло осіб, які подорожують і перебувають у місцях, що знаходяться за межами їх звичайного середовища, з метою відпочинку, в ділових чи інших цілях. На перший погляд поняття «туризм» є доступним кожному з нас, тому що всі ми робили куди-небудь поїздки, читали в газетах статті про туризм, дивилися телепередачі про подорожі, а, плануючи свою відпустку, користувалися консультацією і послугами туристичних агентств. Проте в наукових і навчальних цілях дуже важливо визначити взаємовідносини між складовими елементами туризму як галузі народного господарства. туризм - це сукупність відносин, зв'язків і явищ, супроводжуючих поїздку і перебування людей у місцях, не є місцями їх постійного чи тривалого проживання і не пов'язаних з їх трудовою діяльністю.
Важливою особливістю сучасного етапу розвитку туризму і зміни його організаційних форм є проникнення в туристичний бізнес транспортних, торгових, промислових банківських, страхових та ін компаній.
Таким чином, умови успіху подорожі можна звести до двох узагальненим вимогам:
1) подорож повинне виявитися не нижче певного рівня позитивних очікувань (сподівань) учасників;
2) у ньому не повинні здійснитися побоювання учасників і не повинно статися серйозних неприємних несподіванок.
Література.
1. Алексєєв С. С., Рубель Р. Б. Роздуми про туризм. Свердловськ,
Середньо-Уральське книжкове вид-во, 1974.
2. Бодальов А. А, Формування поняття про іншу людину як особистості.
Л., Изд. ЛДУ, 1970.
3. Шибутані Т. Соціальна психологія. М "" Прогрес ", 1969.
4. Добрович А. Б. Спілкування: наука і мистецтво. М., "Знання", 1978.
5. Карнегі Д. Як здобувати друзів і впливати на людей.
"ЕКО", 1978,. 4-6; 1979,. 1-3.
6. Ковальов А. Г. Колектив і соціально-психологічні проблеми
керівництва. М., Политиздат, 1975.
7. Коломинский Я. Л. Людина серед людей. Вид. 2-е. М., "Молода
гвардія ", 1973.
8. Кон І. С. Соціологія особистості. М., Политиздат, 1967; Відкриття "Я".
М., Политиздат, 1978.
9. Кузьмін Є. С., Волков. І. П., Ємельянов Ю. H. Керівник і
колектив. Л "Леяіздат, 1974.
10. Соціальна психологія особистості. Л., "Знання", 1974.
11. Загальна психологія. Під ред. А. В. Петровського. М "" Просвіта ",
1976.
12. Соціальна психологія. Під заг. ред. Г. П. Предвічного і Ю. А.
Шерковіна. М "Политиздат, 1975.
13. Паригін Б. Д. Основи соціально-психологічної теорії. М "" Думка ",
1. Алексєєв С. С., Рубель Р. Б. Роздуми про туризм. Свердловськ,
Середньо-Уральське книжкове вид-во, 1974.
2. Бодальов А. А, Формування поняття про іншу людину як особистості.
Л., Изд. ЛДУ, 1970.
3. Шибутані Т. Соціальна психологія. М "" Прогрес ", 1969.
4. Добрович А. Б. Спілкування: наука і мистецтво. М., "Знання", 1978.
5. Карнегі Д. Як здобувати друзів і впливати на людей.
"ЕКО", 1978,. 4-6; 1979,. 1-3.
6. Ковальов А. Г. Колектив і соціально-психологічні проблеми
керівництва. М., Политиздат, 1975.
7. Коломинский Я. Л. Людина серед людей. Вид. 2-е. М., "Молода
гвардія ", 1973.
8. Кон І. С. Соціологія особистості. М., Политиздат, 1967; Відкриття "Я".
М., Политиздат, 1978.
9. Кузьмін Є. С., Волков. І. П., Ємельянов Ю. H. Керівник і
колектив. Л "Леяіздат, 1974.
10. Соціальна психологія особистості. Л., "Знання", 1974.
11. Загальна психологія. Під ред. А. В. Петровського. М "" Просвіта ",
1976.
12. Соціальна психологія. Під заг. ред. Г. П. Предвічного і Ю. А.
Шерковіна. М "Политиздат, 1975.
13. Паригін Б. Д. Основи соціально-психологічної теорії. М "" Думка ",
14 Хрестоматія з курсом введення в психологію. Навчальний посібник для студентів факультетів психології вищих навчальних закладів "Психологія" / Ред.-сост. Є. Є. Соколова. - М.: Російське
психологічне суспільство, 1999.
15 Мельников В.М., Ямпільський Л.Т. Введення в експериментальну психологію особистості .- М.: Просвещение, 1985.
16 Практикум із загальної психології / За ред. А.І. Щербакова. 2-е вид. перераб. і доп. - М.: 1990.
17 Немов р.с Психологія / Підручник для студентів вищих педагогічних навчальних закладів. У 3 кн. Кн 3. - 2-е вид. - М.: Просвещение ВЛАДОС, 1995.
18 Соколова О.Є. Введення в психологію. Короткий конспект лекцій і методичні вказівки до курсу: Навчально-методичний посібник для студентів факультетів психології вищих навчальних закладів - М.: Російське психологічне суспільство, 1999.
19 Гіппенрейтер Ю.Б. введення в загальну психологію. Курс лекцій. - М.: Изд-во Моск ун-ту, 1988.