Марина Баканова
З точки зору перехожого ....
Я йшла по вулиці і вертіла головою на всі боки. Як приємно відчувати себе красивою, жіночною, ловити захоплені погляди оточуючих і насолоджуватися ними! Я ні секунди не думала про те, що десь в красивих кабінетах маститі маркетологи готують спеціально для мене якісь бріфи товарів, що мудрі фахівці з комунікацій - рекламники, Prщікі вже вигадують кампанії, які повинні охопити більшість жителів країни і мене в тому числі. Що я - з моїм скромним доходом, для них просто одна з 90% жителів країни, що закликаюсь я - цільової аудиторій, як і тінейджер, який тільки що пронісся повз, як водій автобуса, який ніяк не може закрити двері з-за висить натовпу , як і юнак брутального виду, що вийшов з Мерседеса. Не хочу я бути такої цільової аудиторій! Я інша! Я - красива молода жінка!
Сьогодні вже зранку - в метро, мені пропонували більше 3 десятків квартир в різних будинках, 8 заводів рекламували свої ковбаси, 18 магазинів кричали - Дешево! - Мабуть, для того, щоб я, поринувши швиденько в громадський транспорт, «помчала» на ньому, пробиваючись крізь пробки, купувати побутову електроніку з обіцяною знижкою. Ні, сьогодні дуже багато варіантів. У них ще розібратися треба - подумала я, і прикупила в кіоску газету, де все про всі товари написано. Залишок шляху лежав через магазин, де хотілося купити собі що-небудь смачне і просте на вечерю. Магазин вразив багатством - більше 100 ковбас, 40 варіантів пельменів, купа млинчиків, йогуртів, величезні полки з пивом, величезний вибір усіляких морепродуктів. Але мені ... мені хотілося просто і швидко приготувати вечерю. Зупинилася на пельменях. Стала читати - всі вони з натурального м'яса і тонкого тіста, всі корисні, все не розварюються та не злипаються, скрізь - борошно тільки вищої якості, і так далі. Але ж пам'ятаю, що куплені мною нещодавно пельмені злиплися, тесту в них було ні як не менше, ніж наповнювача, а наповнювач лише віддалено нагадував м'ясо. Я розвернулася а 180 градусів, взяла апетитною сьомги, і пішла до каси ....
З точки зору маркетолога ....
«Маркетинг - це вид людської діяльності, спрямований на задоволення потреб і потреб за допомогою обміну» - Філіп Котлер, Сучасна реклама.
«Маркетинг - це здійснення бізнес процесів за напрямком товарів і послуг від виробника до споживача» - визначення Американської маркетингової асоціації.
Маститі Маркетологи в гарному кабінеті досліджували ринок .... Планували які пельмені будуть затребувані цільової аудиторії і як побільше їй продати пельменів. Паралельно досліджували попит на квартири. Ще були замовлення від магазинів електроніки - вони теж хотіли багато продавати. Маститі Маркетологи узнавлі що потрібно людям від пельменів, які пельмені їм подобаються і як часто жителі країни готові їсти пельмені. Вони запитували які квартири жителі країни хотіли б купити, як часто збираються люди купувати квартири і якими якостями повинна володіти будівельна компанія. Вони також дізналися якими хочуть жителі країни бачити магазини електроніки.
Результатами клієнти маститих Маркетологів були завжди задоволені - вони знали які повинні бути пельмені, і де і скільки їх треба продавати, які квартири подобаються, а які ні, в які магазини люди може бути будуть ходити і які послуги потрібні людям.
Якщо розглядати бізнес з точки зору маркетингу, то, навіть після детального вивчення споживачів, усі виробники зобов'язані будуть робити абсолютно однотипні товари і послуги.
З точки зору фахівця з комунікацій .....
Красива жінка пішла додому насолоджуватися купленої сьомгою, а Комунікатор прийшов в офіс, сів за стіл і поклав маркетингові бріфи клієнтів, щоб створити їм комунікації, які дозволять міцно і надовго завоювати увагу і довіру цільових аудиторій. Відкрив всі файли з брифом почав читати.
Витяги з маркетингових брифів виробників заморожених продуктів дванадцяти заводів, яким потрібно побудувати дивовижні та унікальні відносини з цільовою аудиторією:
Графа «цільова аудиторія»: Люди з доходом від 100 $, ще люди з доходом від 100 $, О! - Люди з доходом від 110 $. Дохід від 110 $ на члена сім'ї, дохід від 150 $ на одну людину ....
Графа «унікальні властивості продукту»: якісний продукт (а що - хтось говорить, що пропонує неякісний?), Швидко готується (щось Комунікатор не бачив жодного продукту швидкого приготування, який би заявляв протилежне), не злипається при разморозке ( а було б навіть цікаво, якщо б хтось сказав - сильно злипається, і Вам доведеться з силою кусати приготовану страву), без шкідливих добавок - (ну це вже занадто! - це наскільки відомо, регулюється всякими медичними та санітарними нормами і пишатися цим надмірно), красива упаковка (навіть не сумніваюся в тому, що вона вам подобається), професійний і порядний виробник, який відрізняється традиційно чесними відносинами з партнерами ...
Графа «Позиціонування»: варіанти також не вражають оригінальністю-Унікальний якісний продукт, гідний рівня доходів («гідна» життя на 100 $ в місяць!), Блюдо для домашнього вжитку ....
Комунікатор нічого не зрозумів - всі пропозиції виявилися однакові, і написав до всіх клієнтам листи з проханням - визначте - НА КОГО ПРАЦЮВАТИ? Кого ви хочете бачити своїми клієнтами - молодих господинь, студентів, водіїв автобусів, накачаних хлопців, зайнятих бізнесменів або дітей всіх перерахованих аудиторій? І що насправді іншого або незвичайного Ви хочете їм запропонувати? І взагалі, чим Ви відрізняєтеся від всіх інших заводів і всіх інших пельменів?
І тільки після цього, відразу по отриманню відповіді, обіцяв приступити до створення всіх 12-ти унікальних комунікаційних кампаній. Які методами реклами та PR налагоджували б свою, несхожу на інших, дивовижну і унікальну зв'язок зі зрозумілою цільової аудиторій.
Добре, звичайно, що ми вже навчилися складати маркетингові бріфи ... Погано, що за унікальність ми намагаємося видати якість і відповідність санітарно-гігієнічним нормам. А цільова аудиторія близька до «всі жителі планети Земля». Цікаво - як будуть всі ці жителі вибирати з таких схожих продуктів?
Відзначимо особливо - цю ситуацію ми маємо в період жорстокої конкуренції і високої швидкості розвитку суспільства та формування переваг!.
З точки зору перехожого ....
Красива жінка повечеряла ніжною сьомгою і розгорнула Газету. Де все про Все Товари та Послуги написано ... Через деякий час, втомившись від того, що довелося на складеному удвічі листочку інтенсивно прикидати якийсь ж з пропонованих магазинів більш вигідний і в який бік їй «мчати», в повному сум'ятті від того, що результати всіх магазинів дивним чином збігалися як за ціною, так і за часом, требующемуся на подолання відстані від затишної квартири, заплутавшись у пропозиціях усіх Будівельників міста, які говорять про свою надійність, якість та професіоналізм, і навіть багато разів переплутавши їх пропозиції, вона вирішила більше не думати ні про побутовій електроніці, ні про поліпшення житлових умов, навіть не думати про завтрашній вечері, а присвятити свій час чого-небудь зрозумілому і корисному. Вона відкрила все знають Газету і побачила - в місті гастролі Великого театру! Тут все зрозуміло, - подумала Красива Жінка, - тут буде диво, і чудово позиційований, унікальний, що не намагається продати квитки одночасно всім жителям країни Великий Театр продав останній дорогущий квиток ...