К. В. Крумін, Омський державний технічний університет, кафедра маркетингу та підприємництва
Управлінська діяльність виступає в сучасних умовах як один з найважливіших факторів функціонування і розвитку будь-яких фірм. Один з пріоритетних напрямків - це визначення основних теоретичних і практичних позицій застосування менеджменту. Існує кілька точок зору на визначення менеджменту. Менеджмент розглядається як управління персоналом, як функція організації виробництва і як система прийняття рішень.
В основі підходу до менеджменту як до процесу управління персоналом лежить теза про те, що підвищення ефективності організації досягається в результаті підвищення її людських ресурсів. Цей підхід характеризується більш вираженим соціологічним і психологічним ухилом, який передбачає співпрацю між робітниками і управлінським персоналом. Детальніше ця тема розглянута в монографії А. В. Попова [3], у книзі Г Кунца і О 'Доннела [2], у статті І. Маусова [4].
До числа розглядають менеджмент як функцію організації в загальному можна віднести П. Драккера, який робить "спробу розробити технологізовані точку зору, концепції та підходи до питання про те, що слід зробити і як за це взятися" [5].
На думку автора, найбільш актуальний для підвищення еффектівностін підхід, який розглядає менеджмент з точки зору процесу прийняття рішень. Складність полягає в тому, що, з одного боку, прийняття рішень - це як би інструмент для досягнення поставлених цілей (наприклад, з управління персоналом), а з іншого - сторони сам є складною системою. Таким чином, процес прийняття рішень є інструментом для розуміння управління в самому широкому сенсі слова, але і саме прийняття рішень є досліджуваної системою.
Справа в тому, що розгляд менеджменту і як управління персоналом, і як функції організації виробництва є спробою окремого розгляду, без сумніву, найбільш важливих сторін діяльності. Варто відзначити, що прийняття рішень так чи інакше "пронизує" та роботу з персоналом, і, звичайно ж, виконання загальних (планування, організація, мотивація, координація, контроль) і приватних функцій управління (аналіз стану об'єкта управління, прогнозування тенденцій його розвитку та так далі). Отже, процес прийняття рішення виконує особливу роль - він є складовою частиною будь-якої управлінської діяльності, необхідної для досягнення цієї діяльністю своїх цілей.
Процес прийняття рішень багатогранний. Він включає його психологічний, соціально-політичний, організаційно-технологічний і інформаційний аспекти. Розглянемо докладніше останній пункт.
Необхідність досліджень у сфері інформаційного забезпечення обумовлюється, на наш погляд, такими причинами: наявністю зростаючих обсягів інформації, яку треба обробити в найкоротші терміни; відсутністю ефективних методів підготовки якісної та найбільш цінної інформації; необхідністю ретельної перевірки інформації, що надходить (як для прийняття самого рішення, так і для розглянутих альтернатив); різнорідністю, іноді й суперечливістю надходить інформації та методів її аналізу.
"Через незадовільний інформаційного забезпечення процесів управління ефективність використання ресурсів не відповідає вимогам реальності, а частина їх втрачається безповоротно" [1].
Відображаючи графічно багатогранність процесу прийняття рішень отримуємо наступну схему. (Варто зазначити, що наведена схема є спрощеним варіантом, тому що кожний з аспектів багатовимірний і на площині навряд чи можна відобразити реальну картину).
Незалежно від різного змісту кожного з перерахованих аспектів (заштрихована частина) форма відображення для ОПР (особи, що приймає рішення) однакова - це надійшла для обробки інформація. Таким чином, можна говорити про "проектуванні" будь-який з граней прийняття рішення на його інформаційну грань і певному поданням з точки зору інформації інших аспектів. Природно, що при різних розв'язуваних проблеми величина проекції кожної зі сторін багатокутника буде змінюватись.
Оскільки можна говорити про деяке інформаційному єдності відображення різних за змістом аспектів прийняття рішення, то саме це єдність і забезпечує можливість зв'язку між ними (незаштріхованная частина на схемі).
Тепер звернемося до того, хто обробляє будь-якими методами інформацію, що надійшла і приймає рішення, тобто людині. Мені дуже близька точка зору вчених, які вважають основу людини енерго-інформаційної матрицею, тобто сутність людини постає детермінованою інформацією, записаною певним чином.
У спеціальній літературі будуються інформаційні моделі людини. Наприклад, в [6] розглядається інформаційна модель індивіда, що ставить і вирішального соціально-економічне завдання (модель відображає результати соціально-психологічних досліджень). Цікава стаття "Інформаційно-енергетична концепція управління економікою" [7]. У ній все що відбуваються процеси (у тому числі економічні) розглядаються як процеси, що мають інформаційно-енергетичну основу і розвиваються за загальними законами.
Таким чином, розглядаючи процес прийняття рішень як процес інформаційного обміну, можна говорити про збір і обробці як про деяку інформаційно-енергетичній системі (тобто ОПР) певного набору даних для отримання якісно нової інформації.
Список літератури
Афонічкін А.І., Панфілов С.А. Якість інформаційного забезпечення в процесах управління / За ред. А.А. Денисова. Саранськ: Вид-во Сарат. ун-ту. Саран. філ., 1988.
Кунц Г., О'Доннел С. Управління: системний і ситуаційний аналіз управлінських функцій. М., 1981.
Попов А.В. Теорія та організація американського менеджменту. М.: Изд-во МГУ, 1991.
Маусов І. Менеджмент персоналу - ключова ланка внутріферменного управління / / Проблеми теорії і практики управління. 1995. N 6. С.108.
Пітер Ф. Драккер Управління, націлене на результати: Пер. з англ. М.: Технологічна школа бізнесу, 1994. - 200 с.
Вілкас Е.Й., Маймінас Є.З. Рішення: теорія, інформація, моделювання. М.: Радіо і зв'язок, 1981.
Галіахметов Р., Фотін І., Юсупов І. Інформаіонно-енергетична концепція управління економікою / / Проблеми теорії і практики управління. 1995 N 5. C.40.