Інтернет зрівнює шанси. Будь ви підприємцем-одинаком або володієте великою компанією, ви можете використовувати тактики он-лайнового маркетингу для створення свого інтернет-представітелства, реклами товарів і послуг. Одна з подібних технік - автовідповідачі.
Під цим терміном маються на увазі системи автоматичної розсилки заздалегідь складеного тексту, самостійно перевіряючі дозвіл адресата на отримання маркетингових послань по e-mail. Однак автовідповідачі можуть послужити для чогось більшого, ніж розсилка підтверджень про підписку на новини. Чимале число сайтів, що належать підприємствам малого бізнесу, використовують автовідповідачі в якості потужної тактики e-mail маркетингу.
Автовідповідачі здатні посилати адресату серії послідовних повідомлень, що випливають одне з іншого, й демонструють потенційному клієнту переваги вашого товару, послуги або технології. Завдання полягає в тому, щоб зробити вашу інформацію настільки цінною для одержувача, щоб він, не в силах дочекатися появи наступних повідомлень, відчув потребу зберегти і перечитати попередні.
Marcia Yudkin, консультант з маркетингу і популярний лектор з Бостона, на своєму веб-сайті розмістила повідомлення наступного змісту: "Вам не вистачає часу? Клацніть сюди, щоб БЕЗКОШТОВНО стати учасником 7-денного" віртуального семінару "по e-mail. Вчіться уникати звичайних маркетингових проблем і наново складати брошури та рекламні листи для більшої їх ефективності ". Клік по посиланню створює порожній лист з адресою marketingseminar@getresponse.com в полі "To:". Відправник такого листа щодня, протягом наступного тижня буде отримувати навчальний курс, розбитий на сім частин. Кожен із щоденних уроків написаний у неформальному стилі, об'ємом близько 700 слів, забезпечений реальними прикладами та коментарями до них. Всі листи одноманітно відформатовані для того, щоб одержувач знав, де що шукати (вступна інформація, основна частина, інструкції для бажаючих відписатися) і забезпечені номером телефону і адресою електронної пошти для зв'язку.
Інший приклад застосування автовідповідача - навчає мінікурсе - робота Ken'а Evoy, автора електронних книг і сайту SiteSell. Якщо ви не готові купити його книгу - отримаєте спочатку уявлення про її зміст на основі п'ятиденного "курсу" зі складання текстів для Інтернету. Цільова аудиторія цього автора - малий бізнес, тому його стиль досить багатослівний і рясніє повторами. Якщо ж ви намагаєтесь продати товар, що стоїть сотні тисяч доларів, текст листа повинен відповідати специфіці аудиторії, тобто бути добре написаним, досить коротким і коректним по тону.
Одна з великих фірм, що використовують e-mail маркетингову тактику автовідповідачів - Responsys. Jeff Kostermans'у, директору по зв'язках із клієнтами, прийшла в голову ідея представити інтерактивну маркетингову платформу Responsys Interact, розіславши презентацію не у вигляді PDF-файлу, а "по частинах" (щоб завантажити "безкоштовний" PDF файл зазвичай потрібно здійснити декілька дій - зареєструватися, заповнити анкету, дочекатися підтвердження, клікнути для початку завантаження. Не всі знають, що можна натиснути правою кнопкою миші, щоб зберегти файл на своєму жорсткому диску).
Цільова аудиторія в даному випадку - близько 2000 великих компаній, співробітники яких добре обізнані у маркетингових тактиках. На них необхідно справити враження. Було вирішено використовувати автовідповідач для розсилки п'яти послідовних повідомлень протягом 15 днів. Чому проміжок між листами становить три дні? "Вони містять багато інформації" - пояснює Kostermans. - "Тому слід розділити їх у часі. Однак раз на тиждень - це занадто рідко, одержувач втратить до них інтерес". Kostermans повідомив, що підписалися на отримання цієї розсилки понад 7000 чоловік. "Це один з найбільш ефективних маркетингових методів для залучення великих клієнтів" - вважає він.