Дослідження практики застосування маркетингу нерухомості в компанії Квартал

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Зміст



Введення

1. Теоретичні аспекти маркетингу нерухомості

1.1 Роль маркетингу нерухомості в російській економіці

1.2 Особливості розвитку маркетингу нерухомості в РФ

2. Дослідження практики застосування маркетингу нерухомості в компанії "Квартал"

2.1 Коротка характеристика компанії

2.2 Аналіз маркетингу нерухомості в компанії "Квартал"

Висновок

Список використаної літератури

Введення

Маркетинг зазвичай розглядають як завдання створення, просування і доставки індивідуальним споживачам і компаніям товарів і послуг.

Серед елементів ринкової економіки особливе місце займає нерухомість, яка виступає в якості засобів виробництва (земля, адміністративні, виробничі, складські, торговельні та інші будівлі та приміщення, а також інші споруди) і предмета чи об'єкта споживання (земельні ділянки, житлові будинки, дачі, квартири, гаражі).

Нерухомість виступає основою особистого існування для громадян і служить базою для господарської діяльності та розвитку підприємств і організацій усіх форм власності. У Росії відбувається активне формування і розвиток ринку нерухомості і все більше число громадян, підприємств та організацій бере участь в операціях з нерухомістю.

Маркетинг нерухомості відіграє ключову роль у функціонуванні ринку нерухомості.

На базі проведеного маркетингового дослідження нерухомості формується ідея концепції торгового центру. У ході проведення маркетингу торгового центру необхідно отримати обгрунтування розміру і типу об'єкта, розміру і складу ресурсної зони, рівня доступності об'єкту для місцевого населення (пішоходів, автомобілістів, пасажирів громадського транспорту), рівня візуальної доступності об'єкту, характеристик цільової аудиторії, позиціонування майбутнього торгового центру ( імідж, конкурентні переваги, якість, ціна, склад, широта і глибина асортименту), комерційних умов реалізації приміщень.

Мета даної курсової роботи - дослідити маркетинг нерухомості з теретичної і практичної точки зору.

Об'єкт дослідження - компанія "Квартал".

1. Теретичної аспекти маркетингу нерухомості

1.1 Роль маркетингу нерухомості в російській економіці

Почнемо з того, що саме поняття маркетингу як комплексу заходів з просування товару на ринку для російської економіки досить нове, молоде і знаходиться в стадії свого становлення. Ми тільки-тільки починаємо пізнавати і приймати правила гри, за якими ось вже кілька десятків років грає цивілізований західний світ. І, треба сказати, не безуспішно. Динамічно розвиваються галузі - це, як правило, ринки споживчих товарів і послуг, - де висока конкуренція і діють закони ринку, надають маркетингу першорядне значення і активно користуються його інструментами.

Підвищена увага до маркетингу пов'язано ще і з тим, що сам споживач став більш освічений і розбірливий у питаннях попиту і пропозиції, а отже, і більш вимогливий до пропонованого товару чи послуги. А це означає, що в ситуації жорсткої конкуренції виграє той, хто зуміє не тільки найкращим чином представити свій товар, а й найкращим чином відповідати перевагам і очікуванням свого споживача. У результаті чого наш з вами лексикон за останні років, так, п'ять-сім збагатився такими словами як "бренд", "брендинг", "торговельна марка" і т.д. Не далекі від істини і маркетологи, які стверджують, що життя сучасної людини потрапила в залежність від Його величності бренду ... Бренд править бал, бренд задає ритм життя, диктує, де нам жити, вчитися, відпочивати, як одягатися і харчуватися, ніж займати вільний час і т.д. і т.п. І тут уже не обійтися без тлумачного маркетолога, який розповість і підкаже, як бренд створити, вивести на ринок, розкрутити, зробити конкурентоспроможним і, головне, привабливим для кінцевого споживача. Є такі, які йдуть ще далі: їм мало тільки створити бренд і його розкрутити - адже важливо ще й простежити, як цей розкручений бренд буде себе вести в подальшому, не знизиться чи його впізнаваність, не знадобиться ребрендинг (модне нині напрямок), т . е. комплекс заходів щодо зміни (в сторону, звичайно ж, удосконалення) концепції просування товару / послуги.

Тепер звернемося власне до наших російських галузям економіки. Вони далеко не однорідні, аж до того, що хтось живе і працює за правилами і канонами ринку, а хто-то до сих пір визнає лише закони монополії або олігополії. А це значить, що не скрізь і не завжди з однаковим ступенем інтенсивності та ефективності застосуємо маркетинговий інструментарій. Цікавий у цьому відношенні московський ринок нерухомості, навіть не стільки сам ринок, скільки нерухомість як товар, тому як характеристика ринку формується виходячи з особливостей товару, його становить.

Отже, розглянемо нерухомість як особливу категорію товару і на прикладі маркетингової політики однієї з компаній-забудовників розкриємо особливості маркетингу в нерухомості, а також питання про те, який маркетинговий інструментарій сьогодні бачиться найбільш вдалим і ефективним для просування такої неоднозначної і по-своєму унікальною товарної категорії , як пентхауси.

Житло завжди в ціні.

Саме в цьому і полягає особливість нерухомості як виду товару - в її затребуваності. Та до того ж і попит, як правило, перевищує пропозицію. Товар в ціні, а це значить, що особливих оригінальних маркетингових ходів для його просування не потрібно. Тому на перший погляд може здатися, що з позицій маркетингу ринок нерухомості бачиться статичним і нецікавим. Однак ситуація докорінно зміниться, якщо ми проведемо елементарну сегментацію ринку і подивимося на нього зсередини. Загальні тенденції до підвищення якості маркетингових інструментів позначилися й тут. Нехай розвиток і йде більш повільними темпами, ніж в інших галузях, але воно, тим не менш, є.

Головне - у споживача з'явився широкий вибір, а разом з ним і переваги: ​​хтось зовсім чітко для себе вирішив, що хоче придбати квартиру не в галасливому центрі, а на тихій, більш-менш екологічно сприятливого західній окраїні; хтось вже давно відмовився від панельних типових будинків і підшукує собі квартиру індивідуального планування у монолітному будинку; хтось більше схиляється до проживання у висотних будинках; комусь, навпаки, до душі таунхауси - одним словом, з'явився ринок житла, а на ньому, відповідно, і своя конкуренція. У цьому випадку маркетингова завдання забудовника зрозуміла і в принципі нічим не відрізняється від алгоритму будь-який інший маркетингової кампанії: визначити, яким бачить своє майбутнє житло потенційний покупець і постаратися максимально точно реалізувати це бачення в проекті майбутнього будинку. Хто точніше вгадав із споживчими очікуваннями, той і переможець. Проте якщо з просуванням типового житла, житла бізнес-класу і навіть класу "люкс" більш-менш все зрозуміло - покупці, як правило, добре орієнтуються у своїх уподобаннях щодо класу будинку, району розташування, елементів внутрішньої і зовнішньої інфраструктури, ціни, кількості кімнат , планування та ін. (Не дивно, що саме серед цих атрибутів компанія-забудовник традиційно шукає свої конкурентні переваги), то для такої категорії нерухомості, як пентхаус, маркетинговий інструментарій до цих пір залишається загадкою.

Проблема полягає в тому, що пентхаус не є квартира у звичному розумінні цього слова, це не товар масового споживання. Його не купують, як елітну квартиру, тільки тому, що зростає рівень добробуту і з'являється можливість поліпшити житлові умови. Часто навіть сам покупець до кінця не усвідомлює, чому саме пентхаус? ... Та й продавець, як правило, не може толково пояснити: справді, чому? Шикарний панорамний вид? - Так. Багато світла і скла? - Безумовно. Величезний простір квартири? - Обов'язково. Але це не є конкурентні переваги пентхауса, не є те, заради чого його у підсумку купують: адже будь-яка елітна квартира на останньому поверсі високого будинку володіє такими ж характеристиками, та до того ж і коштує дешевше ... У результаті виходить замкнуте коло: клієнт не знає , навіщо йому пентхаус, продавець не знає, як цей пентхаус продати. Очевидно одне: традиційні маркетингові інструменти, що застосовуються при продажу звичайних квартир, тут не працюють. Всі розуміють, що тут потрібно щось особливе, але що саме? ...

От як раз та ситуація, коли постає питання про маркетинг з великої літери, коли потрібно шукати нові маркетингові ходи й інструменти просування.

Безумовно, поле для маркетингових фантазій величезне, ідей і алгоритмів вирішення проблеми може бути скільки завгодно, але потрібно вибрати саме той варіант, який призведе до успіху, тобто підвищить попит на пентхауси і збільшить кількість продажів.

1.2 Особливості розвитку маркетингу нерухомості в РФ

Незважаючи на сьогоднішній активний розвиток ринку комерційної нерухомості в РФ, простежується тенденція наближення ринку до стадії насичення, що буде супроводжуватися зниженням попиту, посиленням конкуренції, скороченням прибутковості і привабливості комерційної нерухомості серед інвесторів. Тому девелопери вже сьогодні замислюються про те, наскільки виправдані такі прогнози, які нові горизонти відкриваються перед ними та інвесторами нерухомості, як зберегти конкурентоспроможність своїх об'єктів нерухомості.

У пошуках відповідей на ці питання підприємці звертаються до методик маркетингу нерухомості. Найчастіше під "маркетингом нерухомості" розуміють дії з підвищення привабливості об'єкта в очах інвесторів, орендарів, покупців, або інший цільової групи, для якої призначається об'єкт після здачі в експлуатацію. Однак при професійному підході маркетинг застосовують з самого початку робіт по створенню об'єктів нерухомості та продовжують протягом всього життєвого циклу об'єкта.

Життєвий цикл об'єкта нерухомості характерний для кожного сектора нерухомості. Весь життєвий цикл об'єкта ділиться на дві стадії від бізнес-ідеї до закінчення будівництва або реконструкції триває девелоперська стадія, а після неї - інвестиційна. По закінченню будівництва починається звернення об'єкта він може бути або проданий, або залишений на утриманні. У свою чергу, утримання в більшості випадків закінчується продажем. Проте власник може продати об'єкт в поточному стані, а може перепозиціонувати (перепрофілювати) його, а потім вже реалізовувати. У ряді випадків об'єкт може бути знесений, а земельна ділянка використаний зовсім для інших цілей.

У продовження життєвого циклу об'єкта виділилися наступні напрямки діяльності в сфері маркетингу нерухомості:

  • маркетинг споруджуваних об'єктів (бізнес-ідея-закінчення будівництва);

  • маркетинг побудованих об'єктів і земельних ділянок (звернення об'єкта);

  • маркетинг послуг.

Маркетинг об'єктів, що будуються

Як правило, компанія-консультант запрошується до проекту на стадії вивчення ділянки під будівництво. На цьому етапі консалтіовая компанія аналізує інвестиційні можливості ділянки і на підставі отриманої інформації визначає функцію майбутньої будівлі, його площа та інші параметри.

Стандартна концепція об'єкта нерухомості включає в себе наступні маркетингові операції:

  • аналіз соціально-економічної ситуації, бізнес-середовища, а також сегментів ринку нерухомості, попиту та пропозиції;

  • визначення вірогідної ринкової вартості для об'єктів, розташованих у конкретному географічному місці і вироблення конкурентних переваг аналізованого об'єкта;

  • аналіз ефективності інвестиційних проектів, з урахуванням необхідності залучення позикових коштів та тривалості будівництва.

Після розробки концепції залучається девелоперська компанія, яка продовжує ведення проекту, закінчуючи здачею його в експлуатацію. Девелоперська компанія бере на себе всі роботи по оформленню документації на будівництво та отримання дозволів, технічного та інженерного контролю будівництва, укладання договорів з генпідрядниками аж до якісного виконання об'єкту у встановлені терміни.

Після цього на стадії реалізації та утримання проекту девелопер контролює роботу ріелторської компанії зі здачі площ. В обов'язки девелопера входить також проведення рекламної компанії проекту, яка починається задовго до здачі об'єкта в експлуатацію. У процесі неї все ширше використовуються консолідовані маркетингові комунікації, які включають елементи і прийоми реклами, стимулювання збуту, прямої продажу, PR та інших комунікаційних засобів (виставки, фірмовий стиль), які утворюють єдину систему.

Після здачі об'єкта в експлуатацію настає етап управління нерухомістю. В процесі його здійснюється контроль не тільки над функціонуванням систем життєзабезпечення, а й контроль фінансових потоків, коригування орендних ставок, пошук нових клієнтів.

Маркетинг побудованих об'єктів

Основні зусилля девелопера, який побудував будинок, концентруються на здачу в оренду цього приміщення, що гарантує власнику адекватний дохід від вложній. З метою пошуку потенційних орендарів і їх переконання в унікальності даного приміщення для оренди розробляється маркетингова стратегія - це план пошуку організацій для заповнення площ будівлі, що включає в себе визначення цільової аудиторії, позиціонування проекту на ринку, способи поширення інформації на цільовому ринку, шляхи контролю ринку і підтримання інтересу до об'єкту.

Після вироблення концепції об'єкта та вивчення його цільової аудиторії відбувається вибір оптимальних за вартістю маркетингових комунікацій.

Виходячи з практики провідних проектів комерційної нерухомості в Києві, можна виділити наступні основні маркетингові комунікації.

Зовнішня реклама.

На ринку нерухомості зовнішня реклама є найбільш ефективним способом інформування. Великі білборди, сіті-лайти, розтяжки, розташовані поблизу об'єкта або безпосередньо на ньому, не залишаються не поміченими проїжджаючим транспортом і пішоходами. На таких рекламних носіях вказується назва девелопера і його телефонний номер. З моменту початку будівництва до відкриття комплексу зовнішня реклама є ефективним засобом інформування широкої публіки про реалізацію площ і контактної інформації.

Друкована реклама.

Даний вид реклами припускає розміщення текстових повідомлень або ілюстрацій у засобах масової інформації. При цьому ЗМІ за своїм профілем і аудиторії діляться на суспільно-політичні та ділові видання, як, наприклад, "Бізнес", "Ділова столиця", "Галицькі контракти", "Компаньйон", Kyiv Post, The Ukrainian (для англомовної публіки). Такі видання спрямовані безпосередньо на кінцевого споживача нерухомості - керівників компаній, топ-менеджерів, а також всіх, хто може зацікавитися об'єктом нерухомості, Спеціалізовані видання про нерухомість, як, наприклад, Property Times, Commercial property, "Нерухомість Ревю" та ін служать джерелом інформування для учасників ринку, забудовників, ріелторів, юридичних компаній. Окрема група спеціалізованої літератури - щотижневі газети і журнали оголошень про об'єкти нерухомості, які публікуються по кілька разів на тиждень і інформують тих, хто задався пошуком нерухомості.

Поряд з рекламними блоками та оголошеннями девелопери дають в пресу коментарі, статті, новини в залежності від цілей, які супроводжують об'єкт на різних етапах його реалізації.

Адресна реклама.

Одне з найбільш ефективних і часто використовуваних засобів просування об'єктів нерухомості - адресна реклама для зацікавлених осіб. Така реклама містить інформаційний лист або флаєр, який розсилається у великих кількостях потенційним клієнтам. Іншим варіантом direct mail є широко поширена розсилка інформації по електронній пошті з ілюстраціями та описом пропозиції. Як правило, така реклама цікава й ефективна.

Інтернет.

Створення великого об'єкта нерухомості часто супроводжується розробкою веб-сайту, на якій відвідувачі можуть дізнатися про сам об'єкт, його орендаторів, послуги та інше. На жаль, у Києві дуже небагато торгових і бізнес-центрів, логістичних комплексів можуть похвалитися наявністю своєї веб-сторінки або сайту.

З цієї причини девелопери та ріелтори, які мають свої сайти, розміщують інформацію про проекти у себе на сайтах. При цьому відвідувачам надається докладна інформація про технічні характеристики будівлі, інфраструктуру об'єкту, його фотографії та комерційні умови.

Прямий маркетинг та презентація.

Презентація об'єкта нерухомості проходить цікаво та ефективно за наявності грамотно складених презентаційних матеріалів. Буклети, проекти, відеопрезентації містять специфічні особливості об'єкта, плани, опис конкурентних переваг об'єкта, комерційні умови і всю необхідну інформацію для брокерів і покупців площ об'єкту. Дані рекламні матеріали повинні відрізнятися єдиним стилем, загальною темою і єдиним логотипом, створюючи позитивний імідж.

Мерчандайзинг.

Мерчандайзинг об'єкта нерухомості передбачає організацію показів на об'єкті, а також методи наочного представлення його переваг, починаючи з зовнішньої привабливості об'єкта.

Для створення позитивного першого враження у наймача об'єкта застосовують такі заходи: демонстраційні моделі об'єкта, плани поверхів та роздаткові матеріали, інтерактивні моделі приміщення, підтримка порядку на навколишньої території під час і після будівництва.

При ефективному комплексному використанні різних маркетингових заходів, що включають PR, DM, рекламу і мерчандайзинг, девелопер може досягти максимальних успіхів у розвитку і реалізації свого проекту.

Маркетинг послуг.

Використання операторами ринку нерухомості маркетингових технологій у процесі формування об'єктів призвело до виникнення спектра послуг, що надаються консалтинговими фірмами. Найбільш поширеними серед них є:

  • юридичне оформлення;

  • оцінка нерухомості в умовах викупу, аукціону, створення СП, застави та ін;

  • операції з цінними паперами (акції, сертифікати, векселі);

  • розробка інвестиційних проектів, систем управління проектами.

Широта спектра послуг залежить від стратегії і спеціалізації консалтингової компанії Поряд з вузькоспеціалізованими фірмами функціонують інші, які прагнуть до постійної диверсифікації своєї діяльності. У ряді випадків комплекс робіт виконується за допомогою кооперації спеціалізованих фірм.

Професіонали ринку нерухомості повністю забезпечують технологічний ланцюжок реалізації проекту, знають усі деталі, мають великий досвід, і можуть прорахувати ризики і привабливість вкладення грошей для інвестора. А тому всі завдання вирішують швидше і якісніше. У професійних ріелторських компаніях обов'язково присутні консалтингові послуги, представлені маркетинговими дослідженнями, експрес-аналізами, концепціями, інвестиційним аналізом. Проте в Україні таких агентств нерухомості, що діють професійно на основі ринкових тенденцій і досвіду успішних, можна порахувати на пальцях.

У той же час, за кордоном девелопмент існує не одне десятиліття, а в нас цей вид бізнесу тільки починає розвиватися. Таке пізнє розвиток маркетингових послуг в Україну пояснюється відсутністю потреби в цьому виді діяльності при централізованому управлінні економікою та розподілі ресурсів.

У силу менталітету топ-менеджери українських і російських компаній, як правило, намагаються самостійно реалізовувати всі стадії бізнес-процесу.

Передача сторонньому підряднику деяких бізнес-функцій або частин бізнес-процесу підприємства (аутсорсинг) знайшла широке розповсюдження у всіх розвинених країнах протягом останніх десятиліть. На Заході така схема роботи, і зокрема звернення до послуг консалтингових і девелоперських компаній, досить активно застосовується. У України і Росії ж компанії бояться втратити контроль, уникають довіряти стороннім комерційні таємниці, багато хто з них не схильні до змін.

Сьогодні на ринку працює безліч лжеспеціалістов. Іноді навіть розкручений бренд не говорить про якість надаваних послуг. Це є ще одним аргументом на користь власної служби маркетингу.

Однак потрібно враховувати позитивні моменти роботи з професійними маркетинговими та іншими консалтинговими компаніями. Перш за все, підвищення якості та надійності виконаних робіт або наданих послуг, оскільки консалтингові компанії, виконуючи подібні завдання, володіють великим досвідом, висококваліфікованим персоналом і сучасними технологіями.

На теперішньому етапі робота з консалтинговими компаніями не завжди дозволяє скоротити витрати, оскільки дуже часто послуги консалтингових компаній є досить дорогими для нашого недостатньо зміцнів бізнесу. Однак потрібно пам'ятати, що витрати на послуги консалтингових компаній сторицею окупляться в майбутньому.

Більшість середніх підприємств, які розвиваються, ставлять перед собою амбітні цілі і намагаються вирішити проблеми, що виникають, найчастіше мають потребу в співробітництві з кваліфікованими консультантами з управління.

А так як об'єктивно сьогодні на ринку праці відчувається гострий дефіцит кваліфікованих менеджерів, то звернутися за допомогою до консультантів набагато швидше, дешевше і ефективніше, ніж навчати наявний персонал або набирати новий.

При цьому зовнішній консультант не тільки володіє значними ресурсами, а й завжди орієнтований лише на результат. Його завдання - допомогти керівнику вирішити управлінські та організаційні проблеми, використовуючи свій ресурс, консалтингові технології, і якщо це необхідно, знайти і включити в проект відповідних екс ¬ пертів з тих чи інших проблем замовника.

Таким чином, потреби компаній зовнішніх консультантів можна звести до наступних:

  • відсутність у керівництва і співробітників компанії можливості відслідковувати та аналізувати загальні тенденції на ринку зв'язку з рішенням своїх конкретних проектів і оперативних завдань;

  • якщо компанія планує розширення своєї діяльності, створення нових напрямків, виведення на ринок нових послуг, то сторонні консультанти можуть привнести свіжі і нестандартні ідеї, виявити "свіжим" поглядом недоліки і помилки, а також організувати проведення додаткових досліджень або надати наявні у них дані, що дозволяють оцінити адекватність та коректність нових рішень;

  • у разі реалізації одного-двох проектів на ринку нерухомості невеликою компанією може бути доцільним звернутися до сторонніх, консультантам з тимчасовою завданням замість залучення висококваліфікованого дорогого співробітника на постійній основі.

Маркетингові послуги на ринку нерухомості - перспективний і затребуваний напрямок, зростаючий попит на які свідчить про розвиток ринку нерухомості та його цивілізації. Однак на сьогоднішній день існує маса проблем, з якими стикаються консультанти в сфері нерухомості. Ці проблеми, як правило, обмежую можливості концептуального розвитку об'єктів нерухомості.

Основна проблема полягає у взаєминах між власником об'єкта та консультантами.

Власник, не володіючи достатнім обсягом знань про можливості ринку, як правило, має своє уявлення про формат, призначення та наповненні об'єкта нерухомості, у зв'язку з чим не завжди готовий прислухатися до рекомендацій консультантів

Найчастіше власник торгового центру взагалі вирішує не вдаватися до послуг професіоналів. Існує маса випадків, коли забудовник звертався до консультантів за розробкою концепції лише після виникнення проблем з реалізацією торгових площ. Необхідно зауважити, що під словом "концепція" власник торгового комплексу має на увазі брокерські послуги.

Однак на цьому етапі навіть самі досвідчені консультанти вже навряд чи в змозі допомогти. При концептуальному плануванні у консультантів також виникають складнощі у зв'язку з тим, що на момент звернення до них у власника вже готові архітектурні плани об'єкта. Консультантам доводиться підганяти концепцію під уже існуючий архітектурний проект, хоча це порушує грамотну послідовність концептуального проектування.

Інша важлива проблема полягає у відсутності достатньої кількості стабільних брендів середнього класу, у зв'язку з чим більшість торгових комплексів Києва є "барахолки", нарізані на дрібні лоти і наповнені товарами незрозумілих торгових марок. Причина не завжди криється у відсутності концепції і прагненні "подрібніше нарізати - подорожче продати". На сьогоднішньому етапі багато західні та вітчизняні роздрібні мережі не розглядають Київ як потенційного ринку збуту. А вже присутніх на ринку брендів недостаточнодля заповнення торгових площ. У зв'язку з цим у торгових комплексах магазини відомих торгових марок розташовуються поряд з магазинами "ринкового" зразка ".

Дані обставини, а також не завжди висока якість маркетингових послуг при їх дорожнечі ускладнюють розвиток маркетингу нерухомості. Однак іноземні та вітчизняні компанії, що приходять в Україні і розширюють свої представництва, ототожнюють успішне вирішення завдань з грамотним і професійним застосуванням маркетингових інструментів. Але маркетинг нерухомості орієнтований не тільки на вигідний продаж об'єкта, але й сприяє підвищенню обізнаності споживача, створення цивілізованих відносин між компанією і її клієнтом, а також самими операторами ринку.

2. Дослідження практики застосування маркетингу нерухомості в компанії "квартал"

2.1 Коротка характеристика компанії

Головна ідея проекту - створення елітного житлового кварталу з розвиненою інфраструктурою і сприятливою екологічною обстановкою. На місці старої "хрущовської" забудови зводяться сучасні монолітно-цегельні житлові будівлі високої і середньої (змінної) поверховості елітного і бізнес-класів, об'єднані спільною архітектурною концепцією. Окрім житлових комплексів проект включає в себе і об'єкти соціально-побутового та ділового призначення. Безумовною перевагою реконструкції кварталу 32-33 стане велика підземний простір, відведений під 1-3-рівневі автостоянки.

Загальним результатом реконструкції стане сучасний архітектурний комплекс на площі понад 100 гектарів землі з просторими зеленими скверами, дитячими майданчиками та спортивно-ігровими комплексами.

Працюючи на ринку нерухомості 16 років інвестиційно-будівельна компанія "Квартал" придбала статус однієї з найбільших в РФ в сегментах елітного житла та житла бізнес-класу. За час свого існування "Квартал" пройшов шлях від невеликої фірми до групи високотехнологічних компаній, які мають власні виробничі потужності та півторатисячним колективом кваліфікованих фахівців.

З метою підтримки високої якості обслуговування і мінімізації витрат клієнта, як тимчасових, так і фінансових, група компаній "Квартал" самостійно займається продажем об'єктів нерухомості. Функції ріелтора здійснює ТОВ "Квартал Естейт", що входить до складу групи.

Історія фірмового стилю ВАТ "Квартал".

За весь час діяльності ВАТ "Квартал" уявлення про спеціально розробленому оригінальному накресленні найменування компанії зазнавало ряд змін, що знайшло своє відображення в її фірмовому стилі.

1993 є роком народження компанії "Квартал". Саме тоді було зареєстровано ТзОВ "Квартал 32-33" і прийнятий до використання перший логотип. Основними його складовими частинами стали: назва компанії і композиція з декількох архітектурних елементів.

5 липня 1995 ТзОВ "Квартал 32-33" було перетворено у Відкрите Акціонерне Товариство, зберігши при цьому свою назву - "Квартал 32-33". Логотип компанії не змінився.

Перший логотип проіснував аж до кінця 2001 року.

До цього часу "Квартал" стає помітним гравцем на ринку житлової нерухомості столиці. Поняття клієнтоорієнтованості (націленості компанії на задоволення конкретних потреб клієнта) виходять на одну з провідних ролей у діяльності компанії. У січні 2002 року на зборах акціонерів компанії було прийнято рішення про перейменування ВАТ "Квартал 32-33" у ВАТ "Квартал". У зв'язку з цим почалася робота зі створення нового логотипу компанії. Основними вимогами, які повинні були бути враховані при розробці нового знаку, були асоціативність, концептуальність, цілісність, естетичність і простота. Роботи велися більше 1,5 років, було переглянуто понад 50 варіантів. Весь цей час в якості логотипу використовувалося буквене накреслення - ВАТ "Квартал".

До листопада 2003 року був розроблений і прийнятий до використання не тільки новий логотип компанії, але і створений brand-book (документ, що містить опис елементів фірмового стилю і набір рекомендацій по використанню і правильному відтворенню кожного елемента).

Підстав для подібного накреслення було декілька.

По-перше знак імітує карту міста або проекцію кварталу, знятого зверху.

По-друге, знак нагадує план місцевості з будинками, об'єднаними єдиної архітектурною концепцією та інфраструктурою.

По-третє, символізує з'єднання цілого з розрізненого.

По-четверте, в основі логотипу - КВАДРАТ - монолітна, стійка фігура, консервативно вагома - символ матеріального благополуччя, солідності і надійності. По-п'яте, знак асоціюється з кварталами, картами міст, архітектурними кресленнями, вікнами в хмарочосах, сучасними залізобетонними конструкціями.

З цього моменту "Квартал" почав використовувати не тільки новий логотип, а й затверджені фірмові кольори http://www.kvartal.ru/print/?img=/img/content/style/pantones_big.gif.

Вибір фірмових кольорів теж є невипадковим. Синій - це колір вітражів висотних будинків по Ленінському проспекту, що стали візитною карткою компанії.

Сірий - колір бетону, цементу, які є основними матеріалами, застосовуваними в монолітному житловому будівництві. І логотип, і фірмові кольори є елементами фірмового стилю компанії. Їх присутність обов'язково на бланках документів, візитних картках, поліграфічної продукції і т.д.

У березні 2004 року Федеральною службою з інтелектуальної власності, патентам і товарним знакам видані свідоцтва, які засвідчують виключне право ВАТ "Квартал" на використання комбінації словесного ("Квартал") і образотворчого (логотип) позначення виробленої продукції, виконуваних робіт і послуг, що надаються (рисунок 5).

У квітні 2005 р. було завершено формування нової холдингової структури "Кварталу". До складу холдингу увійшли:

  • ВАТ "Квартал" (функції інвестора і замовника);

  • ТОВ "Квартал-СТ" (функції генпідрядника);

  • ТОВ "Кварт-сервіс" (експлуатація та обслуговування побудованих будівель);

  • ТОВ "Квартмонтажстрой" (забезпечення будівництва виробничими потужностями);

  • ЗАТ "Квартал Альфатек" (послуги зв'язку і комунікації).

У зв'язку з цим, з'являється необхідність розробки фірмових стилів для компаній, які входять до складу холдингу. "Квартал" до створення системи брендів для холдингових структур підійшов комплексно. Оскільки бренд "Квартал" первинний і має більш довгу історію, а відповідно, більш впізнаваний, він визначив загальну стилістику та імідж суббрендів, які підкреслюються єдністю елементів. Так, багаторічна історія, відмінна репутація компанії "Квартал" і високу якість продукту є запорукою наявності цих самих якостей у компаній, що входять до холдингу.

Вхідні в нього компанії отримали схожі накреслення логотипів і колірні виконання. Крім того, в кожному з назв присутні похідні від слова КВАРТАЛ.

У квітні 2006р. компанія "Квартал" внесла доповнення до фірмовий стиль: введено новий колір (темно-вишневий) і новий графічний елемент, який являє собою графічну композицію, виконану на основі фірмового знака.

У травні 2008 року створена фінансова компанія "Квартал Естейт", а холдинг "Квартал" перетворений у групу компаній "Квартал". До складу групи увійшли:

  • ТОВ "Квартал Естейт" (інвестор, ріелтор);

  • ВАТ "Квартал" (замовник-забудовник);

  • ТОВ "Квартал-СТ" (генеральний підрядник);

  • ТОВ "Кварт-сервіс" (експлуатація та обслуговування зведених будівель);

  • ТОВ "Квартмонтажстрой" (забезпечення будівництва машинами та механізмами);

  • ЗАТ "Квартал Альфатек" (послуги зв'язку і комунікації);

  • ТОВ ЧОП "Кварт-Спектр" (охоронні послуги).

У зв'язку з перетвореннями був затверджений товарний знак "Квартал Естейт", а так само системоутворюючий логотип всієї структури, розроблені в рамках загальної концепції фірмового стилю групи компаній "Квартал"

2.2 Аналіз маркетингу нерухомості в компанії Квартал

Цікава концепція просування пентхаусів, запропонована інвестиційно-будівельною компанією "Квартал", одним з лідерів російського ринку нерухомості. Цікава, насамперед, тим, що "Квартал", мабуть, єдина на сьогоднішній день девелоперська компанія, яка надає маркетингу важливе значення, оперує його поняттями та інструментами і комплексно підходить до вирішення поставлених завдань.

Перш за все, необхідно відзначити, що кампанія по просуванню пентхаусів стала частиною загальної маркетингової стратегії просування бренду "Кварталу".

Тут потрібно обмовитися, що на початок 2004 року перед компанією стояло дві проблеми, що випливають одна з іншої:

  • менеджерська завдання, пов'язане зі зміною структури акціонерного капіталу і, отже, необхідністю реорганізації самих компаній, що входять у холдинг "Квартал";

  • маркетингове завдання, що випливає з рішення про реструктуризацію холдингу і спрямована на модернізацію фірмового стилю з метою забезпечення однаковості зовнішньої атрибутики компаній холдингу.

Результатом вирішення цих двох завдань стала оновлена ​​структура холдингу "Квартал", що складається тепер з трьох компаній: ВАТ "Квартал" (функції інвестора, замовника і ріелтора), ТОВ "Квартал-СТ" (функції генпідрядника) та ТОВ "Квартсервіс" (функції обслуговування і технічної експлуатації побудованих будинків), - які об'єднані єдиною концепцією фірмового стилю.

Для наочності можна навести приклади нових логотипів компаній, що утворюють холдинг "Квартал", - вони тепер гармонійно доповнюють один одного і по зображенню, і за колірною гамою.



Оновлення фірмового стилю компанії розглядалося як важлива складова загальної концепції по просуванню бренду "Кварталу". Другим кроком у цьому напрямку (у рамках концепції просування бренду) стала кампанія зі стимулювання попиту на пентхауси "Кварталу".

Проблема і постановка задачі.

В кінці 2003 - початку 2004 років менеджментом компанії була зафіксована ситуація хоч і стабільного, але досить низького попиту на пентхауси і, отже, поставлено завдання розробки і реалізації програми просування пентхаусів з метою стимулювання попиту на них.

Шляхи вирішення.

Крок перший: інформаційно-аналітичний. Він включав в себе два етапи: аналіз конкурентного середовища і дослідження щодо сприйняття пентхаусів.

  1. Аналіз конкурентного середовища полягав у дослідженні пропозицій пентхаусів, пропонованих фірмами-конкурентами. Приблизно протягом місяця була зібрана інформація, необхідна і достатня для того, щоб зробити висновок: і у конкурентів немає розуміння того, як продавати пентхауси. Немає того, що називається унікальною пропозицією. Пентхауси "стоять". А це означає, що розробку ідеї, пошук унікальності товару доведеться вести з "нуля".

  2. Дослідження сприйняття пентхаусів ставило за мету збір та узагальнення інформації про те, що є пентхаус, за допомогою моніторингу думок і публікацій на дану тему. Обробка отриманої інформації призвела до висновку, що пентхаус в жодному разі не можна позиціонувати як "просто квартиру", нехай навіть і супер елітну. Пентхаус слід відносити до товарів вищої категорії, так званим "виробам розкоші" (luxury things), ніж просто до ринку нерухомості. Звідси і особливий підхід до продажу пентхауса і його позиціонування.

Крок другий: формування та деї.

Підсумком інформаційно-аналітичної роботи з дослідження ринку пентхаусів і вивчення споживчих переваг стало формування у маркетингової служби "Кварталу" бачення того, як просувати пентхауси. У розділ кута був поставлений не пентхаус з такими традиційними "квартирними" характеристиками, як метраж, висота стель, кількість санвузлів, планування, площа скління і т.д., а ідея - ідея простору, створеного для самовираження, самореалізації людини. Було відзначено, що покупка пентхауса майже завжди пов'язана з емоційним станом людини, його відчуттями, світоглядом. Життя в пентхаусі - це, перш за все, особливий стан душі, стан, що викликає почуття легкості, польоту, гармонії внутрішнього "я" з навколишнім світом ... А це значить, що пентхаус потрібно позиціонувати як щось ексклюзивне, як якесь ідейне простір, в якому присутній господар-особистість і яке має настільки унікальними характеристиками, що дає можливість людині, за допомогою реалізації своїх ідей і фантазій, виразити себе і свою індивідуальність.

Представлення пентхауса через ідею самореалізації, у свою чергу, давало розуміння такої важливої ​​деталі, як адресність звернення: пропонувати пентхаус потрібно не аудиторії, а Людині, звертаючись до його світогляду, творчим фантазіям, індивідуальності.

Виходячи з такого бачення пентхауса відповідним чином були розроблені рекламна та PR кампанії по просуванню продукту.

Крок третій: реалізація ідеї.

Реалізація програми по просуванню пентхаусів, в свою чергу, теж включала кілька напрямів.

  1. Підняття рівня інформованості споживача. Оскільки "Квартал" дотримується у своїй діяльності принципів соціальної відповідальності, то й маркетингова політика, вважають у компанії, повинна бути підпорядкована вирішенню цих завдань. У програмі просування пентхаусів акцент був зроблений на інформування споживача, тобто формування, за допомогою інструментів PR, певного інформаційного поля знань про пентхаусах. В інформаційній кампанії, орієнтованої на просування пентхаусів, не використовувалися методи "лобового", агресивного піару (типу, "... пентхауси" Кварталу "найкращі, вибираючи їх, Ви самореалізуетесь і самосовершенствуетесь" - звичайно ж, немає). Мова також не йшла і про переваги пентхаусів "Кварталу" у порівнянні з пропозиціями конкурентів.

  2. Іншими словами, просувалися не конкретно пентхауси "Кварталу", а ідея пентхауса як така. У повідомленнях і публікаціях, ініційованих PR-службою компанії, поширювалася, як правило, інформація освітньо-просвітницького характеру: що таке пентхаус, в чому полягає російська специфіка пентхаусостроенія, заради чого купується пентхаус, в чому його відмінність від звичайної елітної квартири, на що слід звертати увагу, купуючи пентхаус, і т.п. Важливо було, щоб у відділ продажів клієнт приходив вже "підготовленим", тобто обізнаним про специфіку життя в пентхаусі, який розуміє і приймає всі її переваги та недоліки, а головне - вже зробила для себе внутрішній вибір: пентхаус - і ніщо інше.

  3. Вирішенню цих, насамперед загальноосвітніх, питань і були підпорядковані завдання PR-кампанії. А ось дати більш детальну інформацію про наші пропозиції по пентхауса і вказати на їх конкурентні переваги вже стало завданням менеджерів відділу продажів.

  1. Зміна структури продажів. Цей крок логічно витікав з ідеології PR-кампанії. Якщо людина добре обізнаний про пентхаусах і приходить у компанію з метою підібрати собі відповідний варіант, він, природно, розраховує на кваліфіковану допомогу менеджера з продажу. Майбутній покупець пентхауса чекає від менеджера не загальних гарних слів про форму - тобто тих характеристиках, за якими зазвичай продається квартира. Йому не потрібно розписувати, який шикарний вид відкривається з її вікон або як добре сидіти ввечері на відкритій терасі та милуватися панорамою міста, - він це і так чудово знає, тому що прийшов купувати пентхаус. Така людина чекає від менеджера докладної інформації про зміст - ті ідеї, які закладені в той чи інший пентхаус, та можливості їх реалізації - він хоче, щоб менеджер розмовляв з ним на одній мові ... У зв'язку з цим в компанії була дещо переглянута структура продажів: було проведено спеціальне навчання менеджерів, провідних продажу пентхаусів, а також розроблена власна програма демонстрації пентхаусів для клієнта.

  2. Візуалізація ідеї пентхауси. Будь-яка ідея, якою б високою і красивою вона не була, повинна існувати не тільки на словах, але і бути матеріалізована - таким чином вона краще сприймається і їй надається більше довіри.

  3. У зв'язку з цим ідею самореалізації потрібно було якось візуалізувати, щоб майбутній покупець вже при першому зверненні в компанію мав уявлення про те, що йому пропонується, щоб при розмові з менеджером у нього сформувався образ майбутнього житла і щоб потім, при безпосередньому огляді пентхауса, він вже бачив не безликі сірі бетонні стіни, а цілісну картинку, втілення своєї ідеї ... Візуальним рішенням ідеї самореалізації став буклет. Спеціально розроблений буклет по пентхауса, що володіє, безумовно, свою специфіку. У відділі маркетингу "Кварталу" вирішили відійти від звичного наповнення буклету будівельної компанії. Розроблена концепція буклету була підпорядкована вирішенню загальної завдання PR-кампанії і, відповідно, витримана в стилі просування не товару, а ідеї. Вихідним матеріалом, свого роду джерелом натхнення, стали зображення вже куплених (як вже оброблених, так ще й перебувають у стадії реалізації дизайн-проекту) пентхаусів "Кварталу", представлених в буклеті як "парад ідей" і дуже майстерно перегукуються з творами мистецтва - живописом та світової поезією. Живопис, поезія, архітектура, дизайн ... Створюючи витвір мистецтва, людина реалізує свою творчу фантазію, отримує вихід для своїх настроїв, почуттів, світовідчуття, внутрішнього "я". Через твір мистецтва він таким чином матеріалізує свій внутрішній світ, самореалізується ... Так само і пентхаус: його унікальне внутрішній простір дає можливість створити власний світ відчуттів, настроїв, фарб. Пентхаус як асоціація з ідеєю Високого, з твором мистецтва - така була ідейний зміст буклету.

  4. Розробка рекламного макету і слогана. Прямий інструментарій маркетингу - такий, як реклама, - став свого роду завершальним акордом у розробці комплексної програми просування пентхаусів. Рекламна кампанія, об'єднана єдиним слоганом "Господар неба", включала в себе такі інструменти, як зовнішня реклама, рекламні модулі в друкованих ЗМІ, поліграфічні матеріали.

Оцінка результатів.

Хоча маркетингова програма по просуванню пентхаусів ще не завершена - розрахована на півроку (червень-листопад 2009 року), вона реалізується поки тільки третій місяць, - у компанії "Квартал" вважають, що, принаймні, про проміжні результати і оцінках ефективності говорити вже можна. Почалися адресні звернення. Поряд зі звичайними телефонними дзвінками, орієнтованими на загальну інформацію про наші пропозиції, з'явилися дзвінки з цілком конкретних питань, що стосуються пентхаусів. А клієнти, що приходять у наш офіс продажів і бажаючі придбати пентхаус, дійсно стали краще розбиратися в предметі того, що вони хочуть купити. З'явилися реальні продажі.

Тим не менш, незважаючи на очевидний успіх кампанії, у "Кварталі" переконані, що бездоганних, ідеальних проектів не буває.

А це означає, що будь-яка планована маркетингова кампанія спочатку повинна бути дуже гнучкою, чуйно реагує на будь-які зміни ситуації. У цьому відношенні наша програма по просуванню пентхаусів побудована досить грамотно: вона відкрита будь-яким корективам, доповненням і вдосконалення. Зокрема, ми вже зараз розглядаємо кілька пропозицій про просування наших пентхаусів за допомогою інструментів телевізійного PR, чого спочатку навіть і не планували.

Практика компанії "Квартал" - гарний приклад того, що інструменти маркетингу в нерухомості застосовні і, головне, затребувані. Безумовно, алгоритм вирішення маркетингового завдання, запропонований "Кварталом", не універсальний, він не є "істина в останній інстанції". Сценаріїв просування одного і того ж товару може бути дуже багато - якісь більш успішні, раціональні та ефективні, якісь - менш. Важлива не стільки конкретна програма просування, скільки саме усвідомлення значущості маркетингу в нерухомості та необхідності застосування комплексного (а не точкового) підходу до вирішення завдань щодо просування.

Грамотне і професійне застосування маркетингових інструментів не лише призводить до успішного вирішення завдань, що стоять перед компанією, а й формує практику цивілізованих ринкових відносин як між самими девелоперськими компаніями, так і безпосередньо між компанією та її клієнтом. Але, мабуть, найголовніше в комплексному підході полягає в тому, що він не просто орієнтований на вигідний продаж товару, а й ставить своєю метою підвищення культури споживача, його рівня знань про товар, а отже, і забезпечення клієнту психологічного комфорту при покупці. Такий підхід до розуміння маркетингу, безумовно, великий крок вперед у розвитку ринку нерухомості.

Проаналізувавши маркетинг нерухомості на конкретному прикладі, можна зробити наступні висновки:

- Більшість середніх підприємств, які розвиваються, ставлять перед собою амбітні цілі і намагаються вирішити проблеми, що виникають, найчастіше мають потребу в співробітництві з кваліфікованими консультантами з управління.

- Консультант не тільки володіє значними ресурсами, а й завжди орієнтований лише на результат. Його завдання - допомогти керівнику вирішити управлінські та організаційні проблеми, використовуючи свій ресурс, консалтингові технології, і якщо це необхідно, знайти і включити в проект відповідних експертів з тих чи інших проблем замовника.

- Грамотне і професійне застосування маркетингових інструментів не лише призводить до успішного вирішення завдань, що стоять перед компанією, а й формує практику цивілізованих ринкових відносин як між самими девелоперськими компаніями, так і безпосередньо між компанією та її клієнтом.

- Практика компанії "Квартал" - гарний приклад того, що інструменти маркетингу в нерухомості застосовні і, головне, затребувані. Безумовно, алгоритм вирішення маркетингового завдання, запропонований "Кварталом", не універсальний, він не є "істина в останній інстанції".

Висновок

Підвищена увага до маркетингу пов'язано ще і з тим, що сам споживач став більш освічений і розбірливий у питаннях попиту і пропозиції, а отже, і більш вимогливий до пропонованого товару чи послуги. А це означає, що в ситуації жорсткої конкуренції виграє той, хто зуміє не тільки найкращим чином представити свій товар, а й найкращим чином відповідати перевагам і очікуванням свого споживача. У результаті чого наш з вами лексикон за останні років, так, п'ять-сім збагатився такими словами як "бренд", "брендинг", "торговельна марка" і т.д.

Цікава концепція просування пентхаусів, запропонована інвестиційно-будівельною компанією "Квартал", одним з лідерів російського ринку нерухомості. Цікава, насамперед, тим, що "Квартал", мабуть, єдина на сьогоднішній день девелоперська компанія, яка надає маркетингу важливе значення, оперує його поняттями та інструментами і комплексно підходить до вирішення поставлених завдань.

Перш за все, необхідно відзначити, що кампанія по просуванню пентхаусів стала частиною загальної маркетингової стратегії просування бренду "Кварталу".

Хоча маркетингова програма по просуванню пентхаусів ще не завершена - розрахована на півроку (червень-листопад 2009 року), вона реалізується поки тільки третій місяць, - у компанії "Квартал" вважають, що, принаймні, про проміжні результати і оцінках ефективності говорити вже можна. Почалися адресні звернення. Поряд зі звичайними телефонними дзвінками, орієнтованими на загальну інформацію про наші пропозиції, з'явилися дзвінки з цілком конкретних питань, що стосуються пентхаусів. А клієнти, що приходять у наш офіс продажів і бажаючі придбати пентхаус, дійсно стали краще розбиратися в предметі того, що вони хочуть купити. З'явилися реальні продажі.

Тим не менш, незважаючи на очевидний успіх кампанії, у "Кварталі" переконані, що бездоганних, ідеальних проектів не буває.

Практика компанії "Квартал" - гарний приклад того, що інструменти маркетингу в нерухомості застосовні і, головне, затребувані. Безумовно, алгоритм вирішення маркетингового завдання, запропонований "Кварталом", не універсальний, він не є "істина в останній інстанції".

Список використаної літератури

  1. 49% купують нерухомість для власного проживання http://www.businesstest.ru/NewsAM/NewsAMShow.asp?ID=4892

  2. Більше 50% москвичів купують житло для власного проживання http://www.rway.ru/nwsinfprint.asp?nws=1777&rbr=43

  3. Виханский О.С. Стратегічне управління. - М.: Економіст, 2005.

  4. Гарифуллин Р.Р. Стратегічне планування / / Політичні, соціально-економічні та правові проблеми праці в сучасній Росії: зб. статей міжнар. наук.-практ. конф. (22 - 23 березня 2009 р.). - Єкатеринбург, 2005. - С. 165 - 168.

  5. Зав'ялов П. С. Маркетинг у схемах, малюнках, таблицях: Навчальний посібник. - М.: ИНФРА-М, 2006.

  6. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Експрес-курс. - СПб: Питер, 2008

  7. Найбільші іпотечні банки Росії в I півріччі 2009 року

  8. Крюкова Н.Ю., Остертаг Т.М. Стратегічне управління та планування інноваційної діяльності підприємств і організацій в сучасних умовах www.lib.vvsu.ru/russian/doc/sienceadm/2005_33.doc

  9. Маркетингове дослідження агентств нерухомості м. Москви. Огляд ринку ріелторських послуг, споживчі переваги покупців нерухомості м. Москви http://www.restko.ru/market/695

  10. Огляд ринку житлової нерухомості за I півріччя 2007 року. Москва http://www.g2pdaily.ru/publications/?opn=44053&cc=1

  11. Помилки в написанні бізнес планів www.getbusiness.by.ru

  12. Переходів В.М. Управління та планування інноваційною діяльністю організацій: автореф. дис. ... канд. екон. наук. - М., 2003. - 24 с.

  13. Портер М. Конкурентна стратегія. - К.:, 2005.

  14. Романова Марія В'ячеславівна Сутність і структура інвестиційної програми

  15. Уткін Е.А. Бізнес-план. Організація і планування підприємницької діяльності - М.: Асоціація авторів і видавців. "Тандем". Видавництво ЕКМОС, 2004.

  16. http://www.gks.ru

  17. http://www.src-master.ru/

  18. http://www.mosstat.ru/eco-social.php

  19. http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/08/08/31588257

Посилання (links):
  • http://www.src-master.ru/root.phtml?PageID=19&ItemID=111&IsCorporate=Нет
  • Додати в блог або на сайт

    Цей текст може містити помилки.

    Маркетинг, реклама и торгівля | Курсова
    135.8кб. | скачати


    Схожі роботи:
    Проходження практики в компанії ТОВ Аква Стан
    Види маркетингу та реклама в зарубіжній нерухомості
    Основи теорії і практики маркетингу
    Оцінка нерухомості сфери застосування і шляхи розвитку
    Комплекс маркетингу консалтингової компанії
    Організація служби маркетингу в компанії
    Щоденне застосування мілнаціпрана від теорії до практики
    Дослідження ринку нерухомості
    Застосування фасиліті менеджменту для оптимального управління об`єктом нерухомості
    © Усі права захищені
    написати до нас