Рішення на новий 2001 рік для фахівців з e-mail маркетингу можуть виглядати приблизно так: Встановлюйте персональні зв'язки. Ведіть гнучку політику, співвідносячись з пріоритетами, межами дозволеного і витратами. Інтегруйте поштові рекламні компанії з клієнтською службою. Застосовуйте нові формати, включаючи графіку і анімацію (rich media).
Після торішнього зльоту в області e-mail маркетингу, компанії вишукують способи схопити сприятливий момент. Електронна пошта стає все більш потужним маркетинговим інструментом. Згідно з прогнозами аналітиків Jupiter Research, до 2004 р. поштові рекламні компанії складуть 15% коштів, вкладених в он-лайнову рекламу (у порівнянні з нинішніми 3%). Її застосування, безсумнівно, вплине і на віддачу від реклами, яка зараз знаходиться в межах від 1% до 30%.
Електронна пошта вже зараз в три рази перевищує обсяги пересилання звичайних поштових відправлень. Активно діючі компанії розвивають нове вирішальну перевагу e-mail маркетингу - персоналізацію. Вони інтегрують свої рекламні кампанії з детальними базами даних потреб і уподобань своїх клієнтів. Використовуючи складне програмне забезпечення, засноване на створенні "профілів" споживачів, поведінковому аналізі та елементах штучного інтелекту, стає можливим розсилати потенційним клієнтам послання, найбільш відповідні їм за змістом.
Персоналізована електронна пошта дозволяє маркетологам встановлювати зв'язки з потенційними клієнтами, замість того, щоб дратувати їх масованими рекламними акціями, вважають фахівці з маркетингу. "Подібні послання так вузько направлені, будучи орієнтованими на індивідуальність адресата, що споживачі часто відповідають на них" - зазначає Anand Jagannathan, глава e-mail-маркетингової компанії Responsys.com. Anand Jagannathan відзначає, що рівень віддачі від таких рекламних компаній нерідко досягає 15-30% у порівнянні з 1-2%, звичайними для таргетованої банерної реклами.
Ефективність застосування електронної пошти підстьобнула розвиток ще однієї тенденції - зростаючого інтересу з боку глав комерційних компаній.
Багато керівників звертаються до низьковитратних e-mail'ов стратегіям як до засобу скорочення виділених на рекламу бюджетів. "E-mail маркетинг привертає увагу керівної ланки набагато більшою мірою, ніж будь-коли - банерна реклама" - вважає Rick Bruner, співвласник і віце-президент з маркетингових досліджень в компанії IMT Strategies Inc. Хоча зниження витрат має важливе значення, багато директорів компаній вдаються до цього різновиду маркетингу з міркувань безпеки, ведення спільних програм і послідовного просування свого бренду. "Завдання полягає у встановленні персоналізованих, значимих зв'язків по всіх можливих каналах" - вважає Matt Gibson, віце-президент бостонської компанії Xchange Inc. - "Тому слід постійно думати про способи збору інформативних даних про своїх клієнтів".
Інтегруючи он-лайнову службу роботи з клієнтами з e-mail маркетингом, Xchange недавно представила свою технологію CallMail, що дозволяє одержувачам електронних листів одним натисканням кнопки в нижній частині повідомлення дати сигнал живому оператору передзвонити їм по телефону. Таким чином спеціаліст з маркетингу може зібрати більше відомостей про клієнтів і оцінити ефективність рекламної акції.
Ще одне нововведення, яке зумовило інтерес маркетологів - використання електронної пошти з rich media (послань, насичених графічними та інтерактивними елементами) і здатної встановити нові форми взаємодії з клієнтами. "Електронна пошта з технологіями rich media створює нову платформу для і-комерції, ринкових послуг і компаній-виробників" - вважає Bill McCloskey, генеральний директор Emerging Interest LLC, інтерактивного рекламного та консалтингового агентства.
Наприклад, в цій сфері діє компанія Radical Mail. Технології, ще недавно використовувалися для роботи із споживачами, скоро стануть можна застосувати й у сфері B2B. Нещодавно ця компанія здійснила рекламну акцію для Zagat Survey LLC, яка надала споживачам можливість замовляти знамениті путівники по ресторанах цієї фірми прямо з форми в електронному листі. За повідомленнями представника компанії, цей прийом майже потроїв кількість продажів довідника. "Ми скорочуємо дистанцію між першим враженням і актом покупки" - стверджує Jay Stevens, маркетинговий директор компанії.
На думку Richard'а Merrick'а, президента компанії Postfuture з Далласа, технології rich media слід використовувати не тільки як фактор "першого поштовху", але і для стимуляції взаємодій між компанією і споживачем, за допомогою таких акцій, як розсилка електронних вітальних листівок і проведення інтерактивних опитувань. "Використання привабливого зовнішнього вигляду rich media - це тільки півсправи", - зазначив Merrick. - "Інша половина - застосування інтерактивних технологій для того, щоб змусити людей повідати вам про свої інтереси і потреби. Ви не просто розсилаєте послання - одночасно ви збираєте інформацію".