Московський економіко-фінансовий інститут (МЕФІ)
Реферат з курсу: Ділове спілкування.
на тему:
«Детермінація поведінки особистості в діловому
спілкуванні ».
Студент: Владімірова Є.Є.
Група: 7БШ-631-ВОС
Викладач: Василевська Н.Ф.
2009р.
Зміст:
1.Фактори детермінації поведінки особистості
2.Динаміка людської поведінки
3. Рольовий поведінка
3.Макро-і мікросередовище
Фактори детермінації поведінки особистості в діловому спілкуванні
Поведінка будь-якого індивіда визначається не тільки набором особистісних якостей, особливостями конкретної ситуації, але й не завжди враховується специфікою того соціального середовища, в рамках якої реалізується його ділова активність. Цілком чи частково усвідомлені наміри конкретного індивіда переломлюються через призму властивих йому соціальних стереотипів, що формуються під впливом макро-і мікросередовища, і реалізуються в рольовому поведінці.
"Я" - це самосвідомість особистості, що формується в процесі спілкування на основі мови і мислення. Людське "Я" можна представити як результат виділення індивідом самого себе з навколишнього середовища. Красива казка про Мауглі з наукової точки зору не витримує ніякої критики. Становлення індивідуального "Я", усвідомлення особистістю себе як суб'єкта, протиставляє себе іншим членам племені, - тривалий історичний процес. Дослідження первісних народів дають підстави вважати, що спочатку панувало колективне, родова свідомість. Індивід не відділяв себе від системи цінностей своєї етнічної групи і лише з часом поділ на "Ми" і "Вони" змінилося на "Я" і "Вони". Отже, відділення "Я" від етнічного, родоплемінного самосвідомості відбувається досить пізно, з переходом від матріархату до патріархату, від збирання і полювання - до землеробства, з появою приватної власності. Разом з тим, існування в людському самосвідомості поряд з індивідуальним "Я" почуття належності до певної етнічної групи багато в чому пояснює живучість націоналізму.
Питання про становлення індивідуального "Я" кожного конкретного індивіда не менш цікавий. На перший погляд, нічого особливо складного тут немає: досить протиставити себе групі - от і з'явилося самосвідомість. Насправді, все набагато складніше. Відокремити-то він себе відокремив, але джерелом формування нашого "Я", або, як кажуть філософи, рефлексії, були і залишаються оточуючі нас люди. Це помітив ще Карл Маркс, а пізніше оформив у наукову теорію американський дослідник Чарльз Кулі. Як писав Маркс, "людина спочатку виглядає як в дзеркало в іншу людину.
Простіше кажучи, зміст нашого "Я" багато в чому визначається тими соціальними відносинами, в які ми включені і, отже, будь-яка людина постійно потребує позитивних з точки зору його самооцінки імпульсах ззовні і несвідомо прагне підібрати собі адекватне оточення. Іншими словами, ми спілкуємося не тільки з тими, з ким змушені спілкуватися в силу об'єктивних причин, але, в першу чергу, з тими, хто забезпечує нам високу самооцінку. А остання практично ненасищаема, красива дівчина постійно потребує знаках уваги з боку шанувальників, артист - у оплесках публіки, дитина - в похвалі з боку дорослих, дорослий - у повазі в родині і з боку колег і т.д. Цікаво відзначити, що люди, багато обдаровані природою, часто не докладають особливих зусиль для самоствердження: у школі, наприклад, простежується зворотний зв'язок між зовнішніми даними, природними здібностями і старанністю учнів.
Джерела формування позитивної самооцінки конкретного індивіда піддаються класифікації. Для одних найбільш успішної сферою самореалізації "Я" є робота, професійна діяльність. Буває так, що робота заміняє, як би компенсує відсутність сім'ї, є для людини єдиним і найважливішим джерелом позитивних імпульсів. Жінки, як правило, живуть сім'єю і для родини, робота для них джерело додаткового заробітку, приємний коло спілкування, місце розмов про чоловіків, дітей, покупках, домашньому господарстві і т.д. Для будь-якого когось джерелом самоствердження може виступати улюблене позапрофесіональним заняття чи хобі, наприклад, колекціонування різного роду предметів, городництво, рибалка, розведення всіляких живих істот і т.д. Окремим випадком хобі можна вважати громадську роботу, коли людина присвячує свій вільний час соціально значимої діяльності, мотивуватися морально-релігійним або політичним ідеалом. Можливі випадки, коли індивід, не домігшись успіху у вищеназваних формах діяльності, намагається вирішити проблему самоствердження не цілком природним чином: він як би будує свою, штучне середовище проживання, що виключає його залежність від позитивних імпульсів ззовні. Поведінка такого роду типово для наркоманів і алкоголіків.
А тепер уявімо ситуацію, в якій жоден з вищеназваних чинників "не спрацював". Як, звідки і яким шляхом може отримати особистість життєво необхідні для самоствердження свого "Я" позитивні імпульси? Відповідь на поставлене питання дає відкритий 3. Фрейдом несвідомий захисний психологічний механізм, який отримав назву інфантилізму (від лат. Інфант - дитина). Суть інфантилізму полягає в тому, що людина як-би знімає з себе відповідальність за свою долю і делегує свої права реального чи вигаданого особі. Аналогія з дитиною тут цілком доречна, тому що маля психологічно відчуває себе більш комфортно, ніж дорослий. Він набагато більш стрессоустойчів, оскільки несвідомо перекладає на дорослого прийняття життєво важливих для неї рішень.
Звідси можна зробити два висновки. По-перше, людина не в змозі постійно жити в стані страху, і в умовах масових репресій, терору, систематичного насильства страх жертви може трансформуватися в щиру любов до тирана, якому добровільно передається відповідальність за індивідуальну долю, - Гітлеру, Сталін, Мао.
По-друге, даний феномен в рівній мірі характерне як для великих мас людей, так і для окремих дорослих індивідів: систематично били чоловіком жінка цілком щиро може пояснювати своє терпіння любов'ю до нього, тоді як насправді вона його просто боїться, їй нікуди піти і т.д.
Розглянутий вище механізм самоствердження особистості у вищій мірі характерний для віруючих людей. Люди, потерпілі житейська поразка в цьому світі, немічні через хвороби або похилого віку, частіше за інших звертаються до Бога, передоручення Йому відповідальність за свою подальшу долю. При цьому Бог як би виконує функції батька по відношенню до маленької дитини, а постійні молитви служать засобом спілкування з ним.
Поряд з питанням про джерела формування індивідуального самосвідомості, чинниках даного процесу, належить з'ясувати, як, у яких формах наше "Я" виявляє себе в повсякденній дійсності. Тут можна виділити, принаймні, два аспекти проблеми.
1) Кожен акт нашого сомосознанія, будь-який стан нашого "Я" передбачає наявність трьох компонентів:
Розум дозволяє дати опис ситуації, відчуття - її оцінку, воля виступає джерелом приписи. Неважко здогадатися що залежно від конкретних життєвих обставин на перший план виходить той чи інший фактор, тоді ми говоримо, що людина розмірковує, схвильований або зусиллям волі примушує себе або інших робити те, що робити - то, загалом, зовсім не хочеться.
2) Не слід забувати, що ці три компоненти проектуються співвідносяться не тільки із зовнішнім світом, але самим "Я" як таким. У цьому випадку можна говорити про те, що у кожного психічно нормального індивіда існує не одне, а цілих три "Я":
Я-образ - це те, що ми про себе думаємо, наше знання про самого себе. У нормальної людини це знання обов'язково є позитивним, тобто ми думаємо про себе найчастіше краще, ніж ми є насправді. Самооцінка тут носить усвідомлений характер і виступає у формі самоповаги.
Реальне "Я" - це те, що ми є насправді. Тут на першому плані вже не знання, а оцінка, причому, як правило, не усвідомлювана і не завжди позитивна, часто формується в ранньому дитинстві. В останньому випадку ми маємо справу з комплексом неповноцінності (ідея німецького психолога Адлера) як наслідок неповної сім'ї, маленького зросту, фізичних недоліків і т д. Це неусвідомлене почуття рухає людиною сильніше ніж усвідомлена оцінка, "Я" - образ і призводить, якщо можна так висловитися, до сверхнормального прагнення до самоствердження або у формі необмеженої влади - Наполеон, Гітлер, або у формі жертовного служіння людству - Ганді, Толстой. Вся енергія у цих людей йшла на досягнення великої мети в ім'я, як вони вважали, великої ідеї, а тому ніхто з них не був щасливий в особистому житті.
Якщо в реальному "Я" вольовий компонент виступає неусвідомлюваної причиною життєвих прагнень, то в рамках "Я" - уявлення він частіше породжує не конкретні дії щодо реального самоствердження і самовдосконалення, а ідеалізовані роздуми про те, ким я можуть стати, якщо коли-небудь цього захочу, (спрощений варіант ~ буду щодня робити зарядку, кину палити і т.д.).
Термін "імідж" придумали політики, розуміючи під цим вміння управляти тими враженнями, які виникають на нашу приводу у інших людей. Є навіть спеціальна професія "іміджмейкери", тобто творці іміджу, послугами представників якої поряд з політиками широко користуються артисти. На відміну від інших сторін нашого "Я", це як би "Я" - зовнішнє: як людина себе подає, яке враження він справляє на оточуючих. Уміння справити необхідне враження особливо значимо при короткочасних контактах. Акторство і дипломатія в даному випадку необхідні, але їх недостатньо, оскільки імідж "прочитується" за лічені секунди і відбувається це несвідомо, перш за все за зовнішнім виглядом іншої людини-Жінки краще за чоловіків керують своїм іміджем, оскільки звикли стежити за своєю зовнішністю.
Отже кожна людина як би формує свій зовнішній образ він "прочитується" іншими людьми і на цій основі формується певне ставлення. З чого ж складається імідж людини при першому знайомстві? Перш за все, це одяг і взуття а також зачіска. Вони першими "сигналізують про соціальної приналежності індивіда і, отже, про те чи надає він потенційну загрозу для оточуючих. Величезне значення має також манера триматися. Сюди можна віднести поставу, позу, доброзичливе вираз обличчя, погляд і т д. Особливо важливе значення має хода . І нарешті, не можна не враховувати роль такого фактора, як запах. Його роль у свідомості настрої настільки велика, що на Заході існують спеціальні маркетингові фірми, що підбирають відповідні запахи, наприклад для банків і супермаркетів.
Облік перерахованих вище зовнішніх індикаторів дозволяє виглядати сильним і привабливим, дозволяє при першому знайомстві сформувати позитивний імідж, закласти основу для успішного ділового спілкування в майбутньому.
Динаміка людської поведінки
Аналіз причинно-наслідкових зв'язків, детермінації людської поведінки в діловому спілкуванні передбачає виявлення соціально-психологічних механізмів, що лежать в основі взаємодій між нашим "Я" і соціальним середовищем особистості. Процес відображення конкретних соціальних явищ пов'язаний з формуванням у свідомості індивіда суб'єктивних, чуттєвих образів об'єктивної реальності. Здавалося б, тут все досить просто: бачу об'єкт А - формується образ a; бачу об'єкт В - формується образ у, бачу об'єкт С - формується образ з і так далі. Насправді ж процес відображення соціальних об'єктів проходить трохи інакше. Оскільки в повсякденному спілкуванні особистість постійно стикається з повторюваними ситуаціями, сукупностями взаємопов'язаних соціальних явищ, досить нам побачити об'єкт А, як у свідомості автоматично вибудовується вся ланцюжок образів а - в - с. Так, наприклад, близької нам людини ми дізнаємося на великій відстані тільки за однією ознакою - його ході.
Приватним видом значень є соціальні стереотипи. Соціальні стереотипи - це матриці, зразки сприйняття та поведінки для найбільш часто повторюваних ситуацій. Соціальні стереотипи піддаються класифікації. Так, наприклад, можна виділити етнічні і релігійні, професійні, ідеологічні, вікові та інші стереотипи.
Основний набір поведінкових стереотипів формується в процесі соціалізації особистості під впливом макро-і мікросередовища, колективного та індивідуального досвіду, звичаїв і традицій. Причому вирішальна роль тут належить зовнішніх джерел соціального знання, а не пізнавальної активності нашого "Я".
Соціальні стереотипи відіграють величезну роль в повсякденному спілкуванні завдяки цілому ряду своїх особливостей.
1) Вони як би зумовлюють сприйняття конкретної життєвої ситуації, оскільки ми осягаємо навколишнє нас соціальну дійсність не прямо, а опосередковано, Через призму сформованих в нашій свідомості або засвоєних ззовні соціальних стереотипів. Показовим у цьому відношенні є експеримент, проведений відомим психологом А.А. Бодалева. У ході експерименту групі дорослих пацієнтів були показані кілька фотографій. Учасники експерименту, які бачили кожну фотографію протягом п'яти секунд, мали відтворити образ людини, яку вони тільки що бачили. Показу фотографії передувала установка на певний стереотип - характеристика зображених на ній людей. Наприклад, говорили "Зараз ви побачите портрет злочинця" або "... портрет героя" і т.д. Під впливом запропонованої установки виявилися 35,3% досліджуваних, не відчували її помітного впливу - 54%, активно чинили опір пропонованому стереотипу - 10,7%. Полярність суджень про одне й те ж людину пояснюється тим, що фотографія сама по собі малоінформативна та учасники експерименту змушені відтворювати ознаки запропонованого стереотипу.
2) Соціальний стереотип "економить мислення" за рахунок знеособлення і формалізації спілкування. Ідентифікація з уже відомим зразком зумовлює стандартну реакцію, дозволяє використовувати вже знайому модель рольової поведінки, діяти як би автоматично. Саме з цієї причини офіційне спілкування з незнайомими і малознайомими людьми відбувається більше по стереотипу.
3) Кожен соціальний стереотип включає в себе опис, припис та оцінку ситуації, хоча і в різній пропорції, ЩО цілком відповідає компонентів людського "Я".
4) Стереотипи дуже стійкі і часто передаються у спадок, від покоління до покоління, навіть якщо далекі від реальності. Сюди можна віднести, наприклад, властиву багатьом віру в доброго царя (президента), який разом вирішить всі проблеми і зробить наше життя кращим.
І, нарешті, чим далі ми від соціального об'єкта, тим більшою мірою потрапляємо по вплив колективного досвіду і, отже, тим різкіше і грубіше соціальний стереотип.
Обмеженість особистого досвіду, недоступність для більшості людей емпіричної перевірки надходить до них інформації про цілу низку соціальних явищ створюють можливість маніпулювання соціальними стереотипами. Розглянуті нижче прийоми активно використовуються засобами масової інформації для формування громадської думки і, разом з тим, не безинтересно з точки зору практики ділового спілкування.
- Навішування ярликів: людину "підганяють" під стереотип типу "демагог", "популіст", "бабнік", "п'яниця" і т.д. Успішно використовується для усунення конкурентів у політичному та діловому житті улюблений засіб фахівців в області інтриг. Як контраргумент слід акцентувати увагу на неприпустимість підміни реальних фактів суб'єктивними оцінками.
- "Блискуча невизначеність" ', використання стереотипів, зміст яких не цілком ясний і однозначний, але викликають позитивні емоції, оскільки тут оцінка превалює над описом. Сюди відносяться такі розхожі поняття, як "демократія", "права людини", "загальнолюдські цінності", "в інтересах закону" і т.д. Варіант для спілкування з керівництвом: "Ваше рішення недемократично (порушує права людини, соціальну справедливість)!"
- Апеляція до більшості як засіб зміцнення своєї позиції. Переважає вольовий аспект. Сюди відносяться судження типу "за численними проханнями трудящих "...," всі росіяни одностайно підтримують ... " і т.д. Для ділового спілкування підходять аргументи на кшталт "в колективі є думка ..."," колектив вважає, що ... "
- Перенесення: використання старих символів, які вже мають певну цінність. У діловому спілкуванні посилання на авторитетну особистість можлива в декількох варіантах:
а) персоніфікованому - посилання на конкретне керівна особа;
б) знеособленому - "Там знають!"; "Сам у курсі"; "І тоді я подзвонив, ви розумієте, кому ...";" Обговорюємо проблему і тут зайшов сам ... " і т.д.;
в) використання цитат - "Ще Сократ говорив, що ...". Простонародність, або "свій хлопець". Має в основі ідентифікацію з народом, підлеглими.
Деперсоніфікація спілкування, що виникає завдяки стереотипам в ряді випадків не полегшує, а навпаки, ускладнює ділове спілкування, заважає встановленню неформальних відносин. У перекладі на мову соціальної психології відома метафора «зустрічають по одягу ..." означає, що "зустрічають по стереотипу а проводжають - за розумом!". Особливо актуальна ця проблема в системі відносин "керівник - підлеглий".
Рольова поведінка.
Будь-який акт ділового спілкування, детермінований розглянутими вище чинниками, може бути представлений як рольова поведінка. "Роль" - це спосіб поведінки, що задається суспільством. Вона складається з двох змінних - базових психологічних установок нашого "Я" і очікувань інших людей. Буває, що протягом одного дня діловій людині доводиться "грати" кілька ролей: керівника, колеги, підлеглого, партнера по переговорах і т.д. У всіх випадках передумовою успіху є не тільки всебічний і глибокий аналіз ділової ситуації, а й готовність до успіху, обумовлена станом і орієнтацією нашого "Я". Більшість проживає все життя, так і не використавши можливість повного контролю над власними почуттями, не віддаючи собі звіту в тому, що це єдине, що підвладне нашій волі.
Отже, необхідно постійно розвивати позитивне мислення. Позитивне сприйняття дійсності означає, що ми повинні спрямувати свої зусилля на вирішення що стоять перед нами, а не ремствувати з приводу їх існування. Переможець "вгризається" в проблему, тоді як невдаха всіляко намагається її обійти, але постійно на неї наштовхується. Є тільки два типи проблем: проблеми, які ми в змозі вирішити, та проблеми, з якими ми нічого зробити не можемо. Позитивне мислення передбачає відмову від марних нарікань з приводу надуманих і ще не існуючих труднощів. Тим більше непродуктивно заздрити іншим - краще радіти їх просуванню і просити у них рад, як нам досягти успіху у своїй діяльності.
Базові психологічні установки нашого "Я" формуються в результаті закріплення найбільш часто повторюваних реакцій, позитивних чи негативних, на оточуючих нас людей. Вони включають в себе як самооцінку, так і оцінку нами тих, з ким ми спілкуємося. Люди, що негативно ставляться до самих себе, мають тенденцію протягом життя накопичувати негативні враження про власну особистість. Ті, хто ставиться до себе позитивно, виявляють тенденцію до поступового накопичення і посиленню позитивного самосприйняття.
Можливі чотири види установок по відношенню до оточуючих:
"Я хороший - ти гарний". Це найбільша моральна і продуктивна установка, оскільки в більшості випадків нам заподіює зло не за намірами, а через недоумство, в силу своєї Моральної незрілості. Люди з цією установкою знають собі ціну і чекають, що інші віддадуть їм належне. Вони трудяться І співпрацюють конструктивно. Це "переможці", вони "виграють".
"Я хороший - ти поганий". Ця установка характерна для тих, хто не здатний до творчого самоствердження. Вони спихають відповідальність за свої проблеми на інших і намагаються в разі невдачі знайти цапа-відбувайла серед колег чи підлеглих, зігнати на них свою досаду. У цьому випадку уявне самоствердження відбувається за рахунок приниження інших, що аморально і малопродуктивно.
"Я поганий - ти гарний". Така установка типова для людей з комплексом неповноцінності, відчувають себе безсилими в порівнянні з іншими. Вони часто прагнуть уникати тісних контактів з оточуючими або прилипають, як паразити, до сильних особистостей. Часто такі люди перебувають у стані депресії.
"Я поганий - ти поганий". Ця установка веде до саморозкладу особистості, породжує відчуття безнадійності і втрату інтересу до життя. Люди з такою установкою легко дратуються, схильні до важких депресій і непередбачувані. Вони ходять по замкненому колу і нікуди не приходять.
Рідко хто дотримується виключно однієї з цих чотирьох установок, але одна з них, як правило, домінує. Тому особливо важливо, постійно працюючи над собою, свідомо й цілеспрямовано прагнути до зміцнення почуття "все гаразд", долати негативне ставлення до оточуючих і самого себе.
Макро-та мікросередовище особистості в контексті ділового спілкування
Вивчення особливостей групового та індивідуального поведінки не може бути успішним без урахування загального культурно-історичного тла, іменованого макросередовищем особистості.
Вивчення макросередовища особистості передбачає виявлення та аналіз об'єктивних факторів, в тій чи іншій мірі обумовлюють поведінку індивіда. Важливо відзначити, що детермінація може носити як безпосередній, так і опосередкований характер.
Один з можливих підходів до проблеми культурно-історичного тла людської поведінки передбачає її вивчення на двох рівнях: глобальному і регіональному.
Перехід світового співтовариства на постіндустріальну стадію якісно змінив стан макросередовища особистості. Зокрема, замість традиційної конфронтації між Сходом і Заходом все частіше говорять про протистояння між багатою Північчю і бідним Півднем. Науково-технічна революція набирає чинності відразу в ряді макрорегіонів планети. Істотні зміни спостерігаються в політичній сфері: якщо раніше економічне панування у світі знаходилося в прямій залежності від накопиченого країною капіталу, матеріальних багатств, то в наші дні символом влади є контроль над енергоносіями та світовими інформаційними мережами.
Глобальною тенденцією розвитку сучасної макросередовища слід вважати перехід засобів масових комунікацій на принципово новий рівень маніпулювання свідомістю мас. Завдяки телесеріалів, рекламним роликам, розважальних програм, комп'ютерних ігор і т.д. сучасний обиватель одночасно живе як би в двох світах: реальному і вигаданому, віртуальному.
Масований потік спеціально відібраної інформації, в першу чергу політичної і торгової реклами, призводить до втрати індивідуальності окремою особистістю, її одномірності, стандартизації матеріальних і духовних потреб. Сучасний маркетинг не обмежується вивченням попиту, але активно формує його в інтересах виробника.
На регіональному рівні, поряд з уже розглянутими засобами масової інформації, на людську поведінку найбільш активно впливають такі фактори макросередовища:
-Демографічний - щільність населення, динаміка народжуваності і смертності, тривалість життя, міграційні процеси і т.д.;
-Природно-екологічний, в тому числі розміри території, клімат, запаси корисних копалин, особливості екологічної обстановки і т.д.;
-Науково-технічний чинник - етап у розвитку науково-технічного прогресу, використовувані технології, рівень комп'ютеризації і т. Д
;-Економічний, включаючи рівень і структуру доходів, темпи інфляції, безробіття і т. д;
-Політико-правової, який передбачає розгляд панівного політичного режиму, офіційної ідеології, прийнятої системи законів і ступеня їх дотримання, положення в галузі дотримання прав людини і т.д.;
-Соціокультурний - звичаї, традиції, панівна форма релігії, національна психологія.
Не менш істотну роль в детермінації людської доведення в діловому спілкуванні відіграє мікросередовище особистості - та частина соціального середовища, з якою безпосередньо взаємодіє особистість у процесі соціальної діяльності. Тут важливо виділити два моменти: а) особистість відчуває вплив в безпосередній або опосередкованій формі всіх без винятку елементів соціального середовища, але головним чином взаємодіє саме з микросредой; б) істотною відмінністю мікросередовища є наявність не тільки прямих, але і зворотних зв'язків між особистістю та її оточенням.
Іншими словами, мікросередовище - це перш за все поле активної соціальної діяльності особистості, об'єктивна сукупність матеріальних та ідеологічних чинників, з якими особистість безпосередньо взаємодіє у процесі спілкування з іншими людьми. Соціальні за своєю природою відносини в умовах мікросередовища виступають у формі міжособистісної взаємодії, що будується на основі або кооперації, співпраці, або змагання і конфронтації.
"Неформальні", міжособистісні відносини не слід розглядати як самостійний вид відносин, оскільки вони являють собою своєрідну психологічну форму прояву реально існуючих економічних, політичних, правових та інших відносин між людьми.
Соціальна група - важливий елемент мікросередовища, опосередковує детерминирующее вплив суспільства на особистість. Отже, макросередовище впливає на особистість як безпосередньо, так і в опосередкованій формі, через її вплив на ті соціальні групи, в житті яких індивід безпосередньо бере участь. Взаємодія між особистістю та суспільством у рамках мікросередовища виступає в якості взаємодії індивіда і соціальної групи.
Соціальна група - це більш-менш стійка конкретно-історична спільність людей, в якій особистість реалізує свою предметно-діяльну сутність. Участь особи в багатьох видах соціальної діяльності визначає її належність до різних соціальних груп. Її найближче соціальне оточення становить родина, навчальна група, трудовий колектив, сусіди, групи за інтересами і т.д. Спільним для всіх цих груп є спільна діяльність людей, спрямована на досягнення загальних цілей, що передбачає певну узгодженість дій на основі обміну інформацією та існування спеціальних засобів контролю над виконанням окремих функцій. Обумовленість об'єктивно існуючою структурою суспільних відносин і відносна самостійність складають відмітні риси соціальної групи.
З одного боку, внутрішня структура соціальної групи є відображенням загальних умов соціального середовища. Будь-яка соціальна група прямо чи опосередковано пов'язана з відтворенням тих чи інших елементів матеріальної і духовної культури суспільства, залежить від його соціально-класової та етнічної структури, панівних політичних ідеалів і моральних цінностей.
З іншого боку, їй властива автономність, оскільки загальні соціальні умови існують тут у формі особливих умов особистісного буття, переломлюються в конкретній ідейній і моральній атмосфері групи.
Вирішальна роль в детермінації людської поведінки в рамках мікросередовища належить робочій групі. Саме тут відбувається вирішення протиріччя між індивідуальними та суспільними інтересами, встановлюються реальні межі та умови соціальної діяльності, формується цілком певний тип особистості. Висока соціальна мобільність, широкі можливості в збагаченні соціального досвіду - істотна особливість самореалізації особистості в рамках сучасного суспільства, якої не слід нехтувати. Як справедливо зауважив відомий фахівець у галузі соціальної психології Б.Д. Паригін, «те, що сьогодні для того чи іншого індивіда є макросередовищем, тобто середовищем, що виходить за рамки повсякденного існування, спілкування, завтра може перетворитися в найважливіший фактор його життєвої еволюції ...»
Не менш стійкою тенденцією сучасного, виключно динамічного суспільства є неухильний ріст безпосередніх контактів між особистістю і макросередовищем. На тлі деякого зниження загальноосвітнього і культурного рівня значної частини населення стрімко зростає роль електронних засобів розповсюдження інформації. Російські преса, радіо і телебачення - ефективне знаряддя поширення масової, споживчої культури, популяризації найбільш сучасних методів особистого збагачення і прояви приватної ініціативи. Сприйнята інформація суттєво доповнює відомості, отримані в процесі ділового спілкування з оточуючими людьми. У ряді випадків подібне "заміщення" призводить до того, що деякі соціальні групи наприклад сім'я, втрачають інформативні функції щодо своїх членів. Подібна тенденція призводить до нівелювання особистості, поступового витіснення "місцевих", тобто професійних і групових чорт із соціально-типових рис особистості. В міру впровадження ринкових відносин мікросередовище особистості все частіше стає причиною вже не соціальних, а скоріше індивідуальних відмінностей, обумовлює швидше форму прояву соціально-типового, а не його зміст.
Реферат з курсу: Ділове спілкування.
на тему:
«Детермінація поведінки особистості в діловому
спілкуванні ».
Студент: Владімірова Є.Є.
Група: 7БШ-631-ВОС
Викладач: Василевська Н.Ф.
2009р.
Зміст:
1.Фактори детермінації поведінки особистості
2.Динаміка людської поведінки
3. Рольовий поведінка
3.Макро-і мікросередовище
Фактори детермінації поведінки особистості в діловому спілкуванні
Поведінка будь-якого індивіда визначається не тільки набором особистісних якостей, особливостями конкретної ситуації, але й не завжди враховується специфікою того соціального середовища, в рамках якої реалізується його ділова активність. Цілком чи частково усвідомлені наміри конкретного індивіда переломлюються через призму властивих йому соціальних стереотипів, що формуються під впливом макро-і мікросередовища, і реалізуються в рольовому поведінці.
"Я" - це самосвідомість особистості, що формується в процесі спілкування на основі мови і мислення. Людське "Я" можна представити як результат виділення індивідом самого себе з навколишнього середовища. Красива казка про Мауглі з наукової точки зору не витримує ніякої критики. Становлення індивідуального "Я", усвідомлення особистістю себе як суб'єкта, протиставляє себе іншим членам племені, - тривалий історичний процес. Дослідження первісних народів дають підстави вважати, що спочатку панувало колективне, родова свідомість. Індивід не відділяв себе від системи цінностей своєї етнічної групи і лише з часом поділ на "Ми" і "Вони" змінилося на "Я" і "Вони". Отже, відділення "Я" від етнічного, родоплемінного самосвідомості відбувається досить пізно, з переходом від матріархату до патріархату, від збирання і полювання - до землеробства, з появою приватної власності. Разом з тим, існування в людському самосвідомості поряд з індивідуальним "Я" почуття належності до певної етнічної групи багато в чому пояснює живучість націоналізму.
Питання про становлення індивідуального "Я" кожного конкретного індивіда не менш цікавий. На перший погляд, нічого особливо складного тут немає: досить протиставити себе групі - от і з'явилося самосвідомість. Насправді, все набагато складніше. Відокремити-то він себе відокремив, але джерелом формування нашого "Я", або, як кажуть філософи, рефлексії, були і залишаються оточуючі нас люди. Це помітив ще Карл Маркс, а пізніше оформив у наукову теорію американський дослідник Чарльз Кулі. Як писав Маркс, "людина спочатку виглядає як в дзеркало в іншу людину.
Простіше кажучи, зміст нашого "Я" багато в чому визначається тими соціальними відносинами, в які ми включені і, отже, будь-яка людина постійно потребує позитивних з точки зору його самооцінки імпульсах ззовні і несвідомо прагне підібрати собі адекватне оточення. Іншими словами, ми спілкуємося не тільки з тими, з ким змушені спілкуватися в силу об'єктивних причин, але, в першу чергу, з тими, хто забезпечує нам високу самооцінку. А остання практично ненасищаема, красива дівчина постійно потребує знаках уваги з боку шанувальників, артист - у оплесках публіки, дитина - в похвалі з боку дорослих, дорослий - у повазі в родині і з боку колег і т.д. Цікаво відзначити, що люди, багато обдаровані природою, часто не докладають особливих зусиль для самоствердження: у школі, наприклад, простежується зворотний зв'язок між зовнішніми даними, природними здібностями і старанністю учнів.
Джерела формування позитивної самооцінки конкретного індивіда піддаються класифікації. Для одних найбільш успішної сферою самореалізації "Я" є робота, професійна діяльність. Буває так, що робота заміняє, як би компенсує відсутність сім'ї, є для людини єдиним і найважливішим джерелом позитивних імпульсів. Жінки, як правило, живуть сім'єю і для родини, робота для них джерело додаткового заробітку, приємний коло спілкування, місце розмов про чоловіків, дітей, покупках, домашньому господарстві і т.д. Для будь-якого когось джерелом самоствердження може виступати улюблене позапрофесіональним заняття чи хобі, наприклад, колекціонування різного роду предметів, городництво, рибалка, розведення всіляких живих істот і т.д. Окремим випадком хобі можна вважати громадську роботу, коли людина присвячує свій вільний час соціально значимої діяльності, мотивуватися морально-релігійним або політичним ідеалом. Можливі випадки, коли індивід, не домігшись успіху у вищеназваних формах діяльності, намагається вирішити проблему самоствердження не цілком природним чином: він як би будує свою, штучне середовище проживання, що виключає його залежність від позитивних імпульсів ззовні. Поведінка такого роду типово для наркоманів і алкоголіків.
А тепер уявімо ситуацію, в якій жоден з вищеназваних чинників "не спрацював". Як, звідки і яким шляхом може отримати особистість життєво необхідні для самоствердження свого "Я" позитивні імпульси? Відповідь на поставлене питання дає відкритий 3. Фрейдом несвідомий захисний психологічний механізм, який отримав назву інфантилізму (від лат. Інфант - дитина). Суть інфантилізму полягає в тому, що людина як-би знімає з себе відповідальність за свою долю і делегує свої права реального чи вигаданого особі. Аналогія з дитиною тут цілком доречна, тому що маля психологічно відчуває себе більш комфортно, ніж дорослий. Він набагато більш стрессоустойчів, оскільки несвідомо перекладає на дорослого прийняття життєво важливих для неї рішень.
Звідси можна зробити два висновки. По-перше, людина не в змозі постійно жити в стані страху, і в умовах масових репресій, терору, систематичного насильства страх жертви може трансформуватися в щиру любов до тирана, якому добровільно передається відповідальність за індивідуальну долю, - Гітлеру, Сталін, Мао.
По-друге, даний феномен в рівній мірі характерне як для великих мас людей, так і для окремих дорослих індивідів: систематично били чоловіком жінка цілком щиро може пояснювати своє терпіння любов'ю до нього, тоді як насправді вона його просто боїться, їй нікуди піти і т.д.
Розглянутий вище механізм самоствердження особистості у вищій мірі характерний для віруючих людей. Люди, потерпілі житейська поразка в цьому світі, немічні через хвороби або похилого віку, частіше за інших звертаються до Бога, передоручення Йому відповідальність за свою подальшу долю. При цьому Бог як би виконує функції батька по відношенню до маленької дитини, а постійні молитви служать засобом спілкування з ним.
Поряд з питанням про джерела формування індивідуального самосвідомості, чинниках даного процесу, належить з'ясувати, як, у яких формах наше "Я" виявляє себе в повсякденній дійсності. Тут можна виділити, принаймні, два аспекти проблеми.
1) Кожен акт нашого сомосознанія, будь-який стан нашого "Я" передбачає наявність трьох компонентів:
Розум дозволяє дати опис ситуації, відчуття - її оцінку, воля виступає джерелом приписи. Неважко здогадатися що залежно від конкретних життєвих обставин на перший план виходить той чи інший фактор, тоді ми говоримо, що людина розмірковує, схвильований або зусиллям волі примушує себе або інших робити те, що робити - то, загалом, зовсім не хочеться.
2) Не слід забувати, що ці три компоненти проектуються співвідносяться не тільки із зовнішнім світом, але самим "Я" як таким. У цьому випадку можна говорити про те, що у кожного психічно нормального індивіда існує не одне, а цілих три "Я":
Я-образ - це те, що ми про себе думаємо, наше знання про самого себе. У нормальної людини це знання обов'язково є позитивним, тобто ми думаємо про себе найчастіше краще, ніж ми є насправді. Самооцінка тут носить усвідомлений характер і виступає у формі самоповаги.
Реальне "Я" - це те, що ми є насправді. Тут на першому плані вже не знання, а оцінка, причому, як правило, не усвідомлювана і не завжди позитивна, часто формується в ранньому дитинстві. В останньому випадку ми маємо справу з комплексом неповноцінності (ідея німецького психолога Адлера) як наслідок неповної сім'ї, маленького зросту, фізичних недоліків і т д. Це неусвідомлене почуття рухає людиною сильніше ніж усвідомлена оцінка, "Я" - образ і призводить, якщо можна так висловитися, до сверхнормального прагнення до самоствердження або у формі необмеженої влади - Наполеон, Гітлер, або у формі жертовного служіння людству - Ганді, Толстой. Вся енергія у цих людей йшла на досягнення великої мети в ім'я, як вони вважали, великої ідеї, а тому ніхто з них не був щасливий в особистому житті.
Якщо в реальному "Я" вольовий компонент виступає неусвідомлюваної причиною життєвих прагнень, то в рамках "Я" - уявлення він частіше породжує не конкретні дії щодо реального самоствердження і самовдосконалення, а ідеалізовані роздуми про те, ким я можуть стати, якщо коли-небудь цього захочу, (спрощений варіант ~ буду щодня робити зарядку, кину палити і т.д.).
Термін "імідж" придумали політики, розуміючи під цим вміння управляти тими враженнями, які виникають на нашу приводу у інших людей. Є навіть спеціальна професія "іміджмейкери", тобто творці іміджу, послугами представників якої поряд з політиками широко користуються артисти. На відміну від інших сторін нашого "Я", це як би "Я" - зовнішнє: як людина себе подає, яке враження він справляє на оточуючих. Уміння справити необхідне враження особливо значимо при короткочасних контактах. Акторство і дипломатія в даному випадку необхідні, але їх недостатньо, оскільки імідж "прочитується" за лічені секунди і відбувається це несвідомо, перш за все за зовнішнім виглядом іншої людини-Жінки краще за чоловіків керують своїм іміджем, оскільки звикли стежити за своєю зовнішністю.
Отже кожна людина як би формує свій зовнішній образ він "прочитується" іншими людьми і на цій основі формується певне ставлення. З чого ж складається імідж людини при першому знайомстві? Перш за все, це одяг і взуття а також зачіска. Вони першими "сигналізують про соціальної приналежності індивіда і, отже, про те чи надає він потенційну загрозу для оточуючих. Величезне значення має також манера триматися. Сюди можна віднести поставу, позу, доброзичливе вираз обличчя, погляд і т д. Особливо важливе значення має хода . І нарешті, не можна не враховувати роль такого фактора, як запах. Його роль у свідомості настрої настільки велика, що на Заході існують спеціальні маркетингові фірми, що підбирають відповідні запахи, наприклад для банків і супермаркетів.
Облік перерахованих вище зовнішніх індикаторів дозволяє виглядати сильним і привабливим, дозволяє при першому знайомстві сформувати позитивний імідж, закласти основу для успішного ділового спілкування в майбутньому.
Динаміка людської поведінки
Аналіз причинно-наслідкових зв'язків, детермінації людської поведінки в діловому спілкуванні передбачає виявлення соціально-психологічних механізмів, що лежать в основі взаємодій між нашим "Я" і соціальним середовищем особистості. Процес відображення конкретних соціальних явищ пов'язаний з формуванням у свідомості індивіда суб'єктивних, чуттєвих образів об'єктивної реальності. Здавалося б, тут все досить просто: бачу об'єкт А - формується образ a; бачу об'єкт В - формується образ у, бачу об'єкт С - формується образ з і так далі. Насправді ж процес відображення соціальних об'єктів проходить трохи інакше. Оскільки в повсякденному спілкуванні особистість постійно стикається з повторюваними ситуаціями, сукупностями взаємопов'язаних соціальних явищ, досить нам побачити об'єкт А, як у свідомості автоматично вибудовується вся ланцюжок образів а - в - с. Так, наприклад, близької нам людини ми дізнаємося на великій відстані тільки за однією ознакою - його ході.
Приватним видом значень є соціальні стереотипи. Соціальні стереотипи - це матриці, зразки сприйняття та поведінки для найбільш часто повторюваних ситуацій. Соціальні стереотипи піддаються класифікації. Так, наприклад, можна виділити етнічні і релігійні, професійні, ідеологічні, вікові та інші стереотипи.
Основний набір поведінкових стереотипів формується в процесі соціалізації особистості під впливом макро-і мікросередовища, колективного та індивідуального досвіду, звичаїв і традицій. Причому вирішальна роль тут належить зовнішніх джерел соціального знання, а не пізнавальної активності нашого "Я".
Соціальні стереотипи відіграють величезну роль в повсякденному спілкуванні завдяки цілому ряду своїх особливостей.
1) Вони як би зумовлюють сприйняття конкретної життєвої ситуації, оскільки ми осягаємо навколишнє нас соціальну дійсність не прямо, а опосередковано, Через призму сформованих в нашій свідомості або засвоєних ззовні соціальних стереотипів. Показовим у цьому відношенні є експеримент, проведений відомим психологом А.А. Бодалева. У ході експерименту групі дорослих пацієнтів були показані кілька фотографій. Учасники експерименту, які бачили кожну фотографію протягом п'яти секунд, мали відтворити образ людини, яку вони тільки що бачили. Показу фотографії передувала установка на певний стереотип - характеристика зображених на ній людей. Наприклад, говорили "Зараз ви побачите портрет злочинця" або "... портрет героя" і т.д. Під впливом запропонованої установки виявилися 35,3% досліджуваних, не відчували її помітного впливу - 54%, активно чинили опір пропонованому стереотипу - 10,7%. Полярність суджень про одне й те ж людину пояснюється тим, що фотографія сама по собі малоінформативна та учасники експерименту змушені відтворювати ознаки запропонованого стереотипу.
2) Соціальний стереотип "економить мислення" за рахунок знеособлення і формалізації спілкування. Ідентифікація з уже відомим зразком зумовлює стандартну реакцію, дозволяє використовувати вже знайому модель рольової поведінки, діяти як би автоматично. Саме з цієї причини офіційне спілкування з незнайомими і малознайомими людьми відбувається більше по стереотипу.
3) Кожен соціальний стереотип включає в себе опис, припис та оцінку ситуації, хоча і в різній пропорції, ЩО цілком відповідає компонентів людського "Я".
4) Стереотипи дуже стійкі і часто передаються у спадок, від покоління до покоління, навіть якщо далекі від реальності. Сюди можна віднести, наприклад, властиву багатьом віру в доброго царя (президента), який разом вирішить всі проблеми і зробить наше життя кращим.
І, нарешті, чим далі ми від соціального об'єкта, тим більшою мірою потрапляємо по вплив колективного досвіду і, отже, тим різкіше і грубіше соціальний стереотип.
Обмеженість особистого досвіду, недоступність для більшості людей емпіричної перевірки надходить до них інформації про цілу низку соціальних явищ створюють можливість маніпулювання соціальними стереотипами. Розглянуті нижче прийоми активно використовуються засобами масової інформації для формування громадської думки і, разом з тим, не безинтересно з точки зору практики ділового спілкування.
- Навішування ярликів: людину "підганяють" під стереотип типу "демагог", "популіст", "бабнік", "п'яниця" і т.д. Успішно використовується для усунення конкурентів у політичному та діловому житті улюблений засіб фахівців в області інтриг. Як контраргумент слід акцентувати увагу на неприпустимість підміни реальних фактів суб'єктивними оцінками.
- "Блискуча невизначеність" ', використання стереотипів, зміст яких не цілком ясний і однозначний, але викликають позитивні емоції, оскільки тут оцінка превалює над описом. Сюди відносяться такі розхожі поняття, як "демократія", "права людини", "загальнолюдські цінності", "в інтересах закону" і т.д. Варіант для спілкування з керівництвом: "Ваше рішення недемократично (порушує права людини, соціальну справедливість)!"
- Апеляція до більшості як засіб зміцнення своєї позиції. Переважає вольовий аспект. Сюди відносяться судження типу "за численними проханнями трудящих "...," всі росіяни одностайно підтримують ... " і т.д. Для ділового спілкування підходять аргументи на кшталт "в колективі є думка ..."," колектив вважає, що ... "
- Перенесення: використання старих символів, які вже мають певну цінність. У діловому спілкуванні посилання на авторитетну особистість можлива в декількох варіантах:
а) персоніфікованому - посилання на конкретне керівна особа;
б) знеособленому - "Там знають!"; "Сам у курсі"; "І тоді я подзвонив, ви розумієте, кому ...";" Обговорюємо проблему і тут зайшов сам ... " і т.д.;
в) використання цитат - "Ще Сократ говорив, що ...". Простонародність, або "свій хлопець". Має в основі ідентифікацію з народом, підлеглими.
Деперсоніфікація спілкування, що виникає завдяки стереотипам в ряді випадків не полегшує, а навпаки, ускладнює ділове спілкування, заважає встановленню неформальних відносин. У перекладі на мову соціальної психології відома метафора «зустрічають по одягу ..." означає, що "зустрічають по стереотипу а проводжають - за розумом!". Особливо актуальна ця проблема в системі відносин "керівник - підлеглий".
Рольова поведінка.
Будь-який акт ділового спілкування, детермінований розглянутими вище чинниками, може бути представлений як рольова поведінка. "Роль" - це спосіб поведінки, що задається суспільством. Вона складається з двох змінних - базових психологічних установок нашого "Я" і очікувань інших людей. Буває, що протягом одного дня діловій людині доводиться "грати" кілька ролей: керівника, колеги, підлеглого, партнера по переговорах і т.д. У всіх випадках передумовою успіху є не тільки всебічний і глибокий аналіз ділової ситуації, а й готовність до успіху, обумовлена станом і орієнтацією нашого "Я". Більшість проживає все життя, так і не використавши можливість повного контролю над власними почуттями, не віддаючи собі звіту в тому, що це єдине, що підвладне нашій волі.
Отже, необхідно постійно розвивати позитивне мислення. Позитивне сприйняття дійсності означає, що ми повинні спрямувати свої зусилля на вирішення що стоять перед нами, а не ремствувати з приводу їх існування. Переможець "вгризається" в проблему, тоді як невдаха всіляко намагається її обійти, але постійно на неї наштовхується. Є тільки два типи проблем: проблеми, які ми в змозі вирішити, та проблеми, з якими ми нічого зробити не можемо. Позитивне мислення передбачає відмову від марних нарікань з приводу надуманих і ще не існуючих труднощів. Тим більше непродуктивно заздрити іншим - краще радіти їх просуванню і просити у них рад, як нам досягти успіху у своїй діяльності.
Базові психологічні установки нашого "Я" формуються в результаті закріплення найбільш часто повторюваних реакцій, позитивних чи негативних, на оточуючих нас людей. Вони включають в себе як самооцінку, так і оцінку нами тих, з ким ми спілкуємося. Люди, що негативно ставляться до самих себе, мають тенденцію протягом життя накопичувати негативні враження про власну особистість. Ті, хто ставиться до себе позитивно, виявляють тенденцію до поступового накопичення і посиленню позитивного самосприйняття.
Можливі чотири види установок по відношенню до оточуючих:
"Я хороший - ти гарний". Це найбільша моральна і продуктивна установка, оскільки в більшості випадків нам заподіює зло не за намірами, а через недоумство, в силу своєї Моральної незрілості. Люди з цією установкою знають собі ціну і чекають, що інші віддадуть їм належне. Вони трудяться І співпрацюють конструктивно. Це "переможці", вони "виграють".
"Я хороший - ти поганий". Ця установка характерна для тих, хто не здатний до творчого самоствердження. Вони спихають відповідальність за свої проблеми на інших і намагаються в разі невдачі знайти цапа-відбувайла серед колег чи підлеглих, зігнати на них свою досаду. У цьому випадку уявне самоствердження відбувається за рахунок приниження інших, що аморально і малопродуктивно.
"Я поганий - ти гарний". Така установка типова для людей з комплексом неповноцінності, відчувають себе безсилими в порівнянні з іншими. Вони часто прагнуть уникати тісних контактів з оточуючими або прилипають, як паразити, до сильних особистостей. Часто такі люди перебувають у стані депресії.
"Я поганий - ти поганий". Ця установка веде до саморозкладу особистості, породжує відчуття безнадійності і втрату інтересу до життя. Люди з такою установкою легко дратуються, схильні до важких депресій і непередбачувані. Вони ходять по замкненому колу і нікуди не приходять.
Рідко хто дотримується виключно однієї з цих чотирьох установок, але одна з них, як правило, домінує. Тому особливо важливо, постійно працюючи над собою, свідомо й цілеспрямовано прагнути до зміцнення почуття "все гаразд", долати негативне ставлення до оточуючих і самого себе.
Макро-та мікросередовище особистості в контексті ділового спілкування
Вивчення особливостей групового та індивідуального поведінки не може бути успішним без урахування загального культурно-історичного тла, іменованого макросередовищем особистості.
Вивчення макросередовища особистості передбачає виявлення та аналіз об'єктивних факторів, в тій чи іншій мірі обумовлюють поведінку індивіда. Важливо відзначити, що детермінація може носити як безпосередній, так і опосередкований характер.
Один з можливих підходів до проблеми культурно-історичного тла людської поведінки передбачає її вивчення на двох рівнях: глобальному і регіональному.
Перехід світового співтовариства на постіндустріальну стадію якісно змінив стан макросередовища особистості. Зокрема, замість традиційної конфронтації між Сходом і Заходом все частіше говорять про протистояння між багатою Північчю і бідним Півднем. Науково-технічна революція набирає чинності відразу в ряді макрорегіонів планети. Істотні зміни спостерігаються в політичній сфері: якщо раніше економічне панування у світі знаходилося в прямій залежності від накопиченого країною капіталу, матеріальних багатств, то в наші дні символом влади є контроль над енергоносіями та світовими інформаційними мережами.
Глобальною тенденцією розвитку сучасної макросередовища слід вважати перехід засобів масових комунікацій на принципово новий рівень маніпулювання свідомістю мас. Завдяки телесеріалів, рекламним роликам, розважальних програм, комп'ютерних ігор і т.д. сучасний обиватель одночасно живе як би в двох світах: реальному і вигаданому, віртуальному.
Масований потік спеціально відібраної інформації, в першу чергу політичної і торгової реклами, призводить до втрати індивідуальності окремою особистістю, її одномірності, стандартизації матеріальних і духовних потреб. Сучасний маркетинг не обмежується вивченням попиту, але активно формує його в інтересах виробника.
На регіональному рівні, поряд з уже розглянутими засобами масової інформації, на людську поведінку найбільш активно впливають такі фактори макросередовища:
-Демографічний - щільність населення, динаміка народжуваності і смертності, тривалість життя, міграційні процеси і т.д.;
-Природно-екологічний, в тому числі розміри території, клімат, запаси корисних копалин, особливості екологічної обстановки і т.д.;
-Науково-технічний чинник - етап у розвитку науково-технічного прогресу, використовувані технології, рівень комп'ютеризації і т. Д
;-Економічний, включаючи рівень і структуру доходів, темпи інфляції, безробіття і т. д;
-Політико-правової, який передбачає розгляд панівного політичного режиму, офіційної ідеології, прийнятої системи законів і ступеня їх дотримання, положення в галузі дотримання прав людини і т.д.;
-Соціокультурний - звичаї, традиції, панівна форма релігії, національна психологія.
Не менш істотну роль в детермінації людської доведення в діловому спілкуванні відіграє мікросередовище особистості - та частина соціального середовища, з якою безпосередньо взаємодіє особистість у процесі соціальної діяльності. Тут важливо виділити два моменти: а) особистість відчуває вплив в безпосередній або опосередкованій формі всіх без винятку елементів соціального середовища, але головним чином взаємодіє саме з микросредой; б) істотною відмінністю мікросередовища є наявність не тільки прямих, але і зворотних зв'язків між особистістю та її оточенням.
Іншими словами, мікросередовище - це перш за все поле активної соціальної діяльності особистості, об'єктивна сукупність матеріальних та ідеологічних чинників, з якими особистість безпосередньо взаємодіє у процесі спілкування з іншими людьми. Соціальні за своєю природою відносини в умовах мікросередовища виступають у формі міжособистісної взаємодії, що будується на основі або кооперації, співпраці, або змагання і конфронтації.
"Неформальні", міжособистісні відносини не слід розглядати як самостійний вид відносин, оскільки вони являють собою своєрідну психологічну форму прояву реально існуючих економічних, політичних, правових та інших відносин між людьми.
Соціальна група - важливий елемент мікросередовища, опосередковує детерминирующее вплив суспільства на особистість. Отже, макросередовище впливає на особистість як безпосередньо, так і в опосередкованій формі, через її вплив на ті соціальні групи, в житті яких індивід безпосередньо бере участь. Взаємодія між особистістю та суспільством у рамках мікросередовища виступає в якості взаємодії індивіда і соціальної групи.
Соціальна група - це більш-менш стійка конкретно-історична спільність людей, в якій особистість реалізує свою предметно-діяльну сутність. Участь особи в багатьох видах соціальної діяльності визначає її належність до різних соціальних груп. Її найближче соціальне оточення становить родина, навчальна група, трудовий колектив, сусіди, групи за інтересами і т.д. Спільним для всіх цих груп є спільна діяльність людей, спрямована на досягнення загальних цілей, що передбачає певну узгодженість дій на основі обміну інформацією та існування спеціальних засобів контролю над виконанням окремих функцій. Обумовленість об'єктивно існуючою структурою суспільних відносин і відносна самостійність складають відмітні риси соціальної групи.
З одного боку, внутрішня структура соціальної групи є відображенням загальних умов соціального середовища. Будь-яка соціальна група прямо чи опосередковано пов'язана з відтворенням тих чи інших елементів матеріальної і духовної культури суспільства, залежить від його соціально-класової та етнічної структури, панівних політичних ідеалів і моральних цінностей.
З іншого боку, їй властива автономність, оскільки загальні соціальні умови існують тут у формі особливих умов особистісного буття, переломлюються в конкретній ідейній і моральній атмосфері групи.
Вирішальна роль в детермінації людської поведінки в рамках мікросередовища належить робочій групі. Саме тут відбувається вирішення протиріччя між індивідуальними та суспільними інтересами, встановлюються реальні межі та умови соціальної діяльності, формується цілком певний тип особистості. Висока соціальна мобільність, широкі можливості в збагаченні соціального досвіду - істотна особливість самореалізації особистості в рамках сучасного суспільства, якої не слід нехтувати. Як справедливо зауважив відомий фахівець у галузі соціальної психології Б.Д. Паригін, «те, що сьогодні для того чи іншого індивіда є макросередовищем, тобто середовищем, що виходить за рамки повсякденного існування, спілкування, завтра може перетворитися в найважливіший фактор його життєвої еволюції ...»
Не менш стійкою тенденцією сучасного, виключно динамічного суспільства є неухильний ріст безпосередніх контактів між особистістю і макросередовищем. На тлі деякого зниження загальноосвітнього і культурного рівня значної частини населення стрімко зростає роль електронних засобів розповсюдження інформації. Російські преса, радіо і телебачення - ефективне знаряддя поширення масової, споживчої культури, популяризації найбільш сучасних методів особистого збагачення і прояви приватної ініціативи. Сприйнята інформація суттєво доповнює відомості, отримані в процесі ділового спілкування з оточуючими людьми. У ряді випадків подібне "заміщення" призводить до того, що деякі соціальні групи наприклад сім'я, втрачають інформативні функції щодо своїх членів. Подібна тенденція призводить до нівелювання особистості, поступового витіснення "місцевих", тобто професійних і групових чорт із соціально-типових рис особистості. В міру впровадження ринкових відносин мікросередовище особистості все частіше стає причиною вже не соціальних, а скоріше індивідуальних відмінностей, обумовлює швидше форму прояву соціально-типового, а не його зміст.