РЕФЕРАТ
з курсу «Менеджмент»
по темі: «Види і стадії досліджень системи управління»
1. Розробка гіпотези та концепції дослідження системи управління
Дослідження - це наукова праця чи наукове вивчення даного предмета, будь-якого об'єкта з метою визначення закономірностей його виникнення, вдосконалення, розвитку і отримання нових знань. Це повною мірою відноситься до дослідження теорії та практики управління, яке пов'язане як зі спеціалізованою науковою функцією, так і з практичної професійної роботою в різних областях і сферах діяльності людини (менеджменту, економіки, виробництва, мистецтва, освіти ит.п.).
Проблема дослідження - протиріччя в пізнанні, що характеризується невідповідністю між новими фактами і даними і старими способами їх пояснення. Спочатку виникає у формі проблемної ситуації і лише потім усвідомлюється і формулюється у вигляді проблеми. На вирішення проблем спрямована, як правило, вся науково-дослідна діяльність.
Гіпотеза - один з етапів ІСУ. Гіпотеза - не цілком доведене стан системи в майбутньому. Гіпотеза приймається, відкидається, коригується.
Гіпотези можуть розглядатися як частина наукової теорії або як наукове припущення, що вимагає подальшої експериментальної перевірки.
За ієрархічної значущості гіпотеза може бути генеральної; при необхідності її структурують на допоміжні гіпотези.
За широтою використання гіпотези можуть бути універсальними і приватними.
«Робоча гіпотеза являє собою попереднє припущення, що висувається на початковому етапі дослідження і служить лише первинним умовним поясненням досліджуваного явища. Надалі, у міру уточнення названих умовних пояснень та отримання знань за допомогою робочих гіпотез, приходять до прийняття конкретної гіпотези.
Концепція може бути як об'єктом і предметом вивчення в ході дослідження, так і результатом дослідження.
Концепцію розуміють:
як комплекс основних ідей, принципів, правил, які розкривають сутність і взаємозв'язку досліджуваних явищ або систем;
як комплекс положень, пов'язаних загальною вихідною ідеєю, що визначають діяльність людини і спрямованих на досягнення певної мети.
Концепція дослідження СУ є комплекс основних поглядів, ідей, принципів, підходів та механізмів розв'язання, сукупності проблем управління, які з досліджуваної системі. Вона повинна визначити зміст багатьох компонентів і ланок механізму вирішення досліджуваних проблем.
2. Функціональна роль дослідження у розвитку систем управління
Функція - одна з головних категорій СУ. Вона яскраво проявляється при взаємодії та взаємозв'язку її елементів. Функція - явище, залежне від іншого і змінюється в міру його зміни.
Стосовно до систем управління функція - це властивість системи, яка за допомогою зв'язку впливає на об'єкт управління для досягнення будь-якої мети; дію здійснюване системою для досягнення певних цілей.
Функціонування передбачає залежність чого-небудь від здійснення певної діяльності. Функціональна роль дослідження СУ - міра результату, що отримується за рахунок виконання дослідницьких функцій при вивченні СУ, залежить від їх наукового і практичного цільового використання.
Для підвищення ефективності досліджень СУ слід попередньо визначати ту конкретну функціональну роль, яка може в підсумку вплинути як на внутрішню, так і на зовнішню середу.
Контакт між механізмами мислення і механізмами управління здійснюється за допомогою функціональних зв'язків. Це зв'язку між посадовими особами, підрозділами і службами організації в процесі здійснення ними своїх функцій.
Зв'язок - процес обміну інформацією та матеріально-технічними засобами, що забезпечує цілісність і функціонування систем.
Зв'язки можуть бути синергетичним і рекурсивними. Синергетичні забезпечують при спільному функціонуванні окремих елементів системи збільшення загального ефекту до величини більшої., Ніж сума ефектів цих же елементів, діючих незалежно.
Рекурсивна зв'язок дозволяє визначити, яке явище, що відбувається в системі, причина, а яке - наслідок, яка в системі величина аргумент, а яка функція.
У цілому широке використання та реалізація значущих результатів досліджень СУ на практиці може мати глобальні позитивні наслідки.
3. Логічний апарат дослідження систем управління
Логічні методи дослідження є прийоми, пов'язані з логікою та відповідними її законам, закономірностям і принципам. Вони відрізняються цілеспрямованістю, упорядкованістю і послідовністю використання. Це дозволяє використовувати їх при аналізі СУ в ретроспективному плані, управлінському обліку, фінансової діяльності, маркетингу.
Логіка є простим і практично дієвим апаратом вивчення СУ. Основні логічні прийоми:
поняття, дозволяє виділити в досліджуваному предметі найістотніше і загальне;
судження, слід розглядати як форму мислення, яка стверджує або заперечливу взаємозв'язок досліджуваного предмета з його тим чи іншим ознакою або відображає відносини між різними предметами, визначаючи істинність або хибність цих зв'язків і відносин. Судження можуть бути простими або складними;
умовивід, використовується для отримання нових висновків з інших вихідних посилок. З його допомогою на основі абстрактного мислення створюється нове знання, що є наслідком відомих положень;
доказ;
аргумент;
теза;
демонстрація.
Логічні принципи дослідження засновані на дотриманні наступних основоположних законів:
закон тотожності, згідно з яким будь-яка думка в процесі міркування повинна бути тотожна самій собі;
закон непротиріччя - два несумісних судження не можуть бути одночасно істинними, тобто як мінімум одне з них помилково;
закон виключення третього - два суперечних судження не можуть бути одночасно хибними, оскільки одне з них істинно;
закон достатньої підстави - будь-яка думка визнається дійсною, якщо вона має достатню підставу.
Формально-логічні методи дослідження:
аналогія - являє собою спосіб отримання нового знання про досліджуваному предметі, що спирається на раніше придбані знання про інше об'єктивно подібному, але по суті різному об'єкті;
метод середніх величин;
формулювання дослідницького питання;
узагальнення, результат використання логічних прийомів з переходу від розглянутих схожих властивостей окремої групи досліджуваних явищ до глибшого розуміння і нових знань про цілу сукупності досліджуваних однорідних об'єктів.
4. Прийоми аналізу і обгрунтування
При побудові та функціонуванні СУ виникає безліч питань і проблем. Проблема - протиріччя, яке вимагає дозволу на основі проведення досліджень. Питання - висловлення, що фіксує невідомі і підлягають з'ясуванню елементи будь-якої ситуації, завдання. Питання має складну структуру, в ньому є проблематична і ассерторіческая боку, остання характеризує предмет питання, з'ясовує щось, існування чого мається на увазі в ньому і ознаки чого поки невідомі, а також окреслює клас можливих значень невідомого.
При дослідженні СУ використовується безліч методів вирішення поставлених завдань і питань. Для кращого розуміння їх необхідно класифікувати.
Класифікація - поділ досліджуваного об'єкта за певними правилами на відповідні класи. - Групи, що дозволяють розкрити їх сутність, зміст, специфіку та напрями використання. Розрізняють два підходи до класифікації:
поділ спільного;
поділ цілого;
Декомпозиція - вид класифікації досліджуваного об'єкта на пов'язані змістовні частини., Що у сукупності представляють єдине ціле, і виключає використання іншого будь-якого довільного класифікаційної ознаки.
Стратифікація - поділ багатошарового досліджуваного об'єкта на певні верстви (страти).
Зазвичай дотримуються правил класифікації:
використання єдиного класифікаційного ознаки;
дотримання співмірності поділу об'єкта;
віднесення кожної однорідної групи классифицируемого об'єкта тільки до однієї видової групи;
використання багатоступінчастої класифікації, здатної забезпечити її розгалуженість у вигляді дерева досліджуваного об'єкта;
забезпечення класифікаційної повноти для кожної ступені класифікації.
Особливе місце в дослідженнях займають види аналізу. Серед них слід відзначити прогностичний, діагностичний, детальний і глобальний., При проведенні яких використовується сукупність конкретних методів.
Доказ, як категорія дослідницької діяльності, передбачає приведення відповідних аргументів, фактів і авторитетних точок зору, що підтверджують на основі формальної логіки істинність якого-небудь судження і певного стану, положення об'єктів дослідження.
Основні прийоми докази:
гіпотетичний, заснований на доказах по гіпотезам;
фактологічний, базується на систематизованих достовірних фактах, у тому числі експериментальних;
аксіоматичний, базується на аксіомах;
ключових категорій які поширюються на реальні явища;
правової, заснований на положеннях норм права;
зворотний, що припускає використання абсурдних аргументів - протилежних доказуваному станом;
аналізу властивостей досліджуваного об'єкта;
класифікації факторів, що впливають на стан і властивості об'єкта дослідження.
Дуже важливо, чтобиаргументи, використовувані при доказах, були щирими й незалежними.
5. Склад і вибір методів дослідження систем управління
В основі методів дослідження СУ лежать певні принципи, теорії і закони, але їх завжди можна класифікувати по наступних підставах:
філософський підхід (загальні, загальні, приватні);
складність (прості, складні, комплексні);
охоплення явищ (загальні і приватні);
області застосування (фізичні, хімічні, біологічні, економічні, соціологічні);
точність результатів використання (достовірні, ймовірнісні);
структура (алгоритмічні, евристичні);
зміст (математичні, статистичні та ін);
стадії дослідження (підготовчі, дослідницькі, впроваджувальні);
напрям використання;
ставлення до теорії і емпірики;
ставлення до джерела інформації;
охоплення наукового інструментарію;
ставлення до науки і особливостям управління.
Результативність досліджень СУ залежить від вибору методів. При це необхідно враховувати:
мети дослідних робіт;
вимоги, що пред'являються до кінцевих результатів дослідження;
обмеження по строках, ресурсів, можливостей дослідників;
наявні дані про аналогічні дослідженнях;
достоїнства і недоліки кожного з розглянутих методів.
Вибір того чи іншого методу здійснюється:
інтуїтивно, керуючись досвідом дослідника;
евристично, використовуючи прийоми логіки і формальні методичні правила;
експертними способами, виходячи з досвіду, логіки, знань та інтуїції експертів;
консультативним способом, тобто на основі рекомендацій фахівців-консультантів.
Найбільший ефект і об'єктивність дослідних робіт може бути досягнута комплексним застосуванням прийнятних для цілей дослідження СУ методів. При цьому одні можуть бути ефективні на одному етапі дослідження, а інші на іншому.
6. Дослідження управління за допомогою соціально-економічного експериментування
Соціально-економічне експериментування - один з різновидів експерименту, що представляє собою реалізацію штучно створеного соціально-економічного процесу в системі управління, на основі чого можна отримати широкий спектр можливих станів системи.
Соціально-економічне експериментування дозволяє:
провести соціальну діагностику керуючої підсистеми;
виявити механізми відбуваються соціально-економічних явищ, взаємозв'язку окремої людини з іншими людьми, групами і між ними;
оптимізувати соціальні та економічні процеси в системі;
зменшити соціальні та економічні витрати системи;
оцінити ефективність проведеного експерименту.
Особливість соціально-економічного експериментування в тому, що це дуже небезпечний вид експериментального втручання, тому що в ньому беруть участь люди. Тому накладаються відповідні обмеження у вигляді гранично допустимих параметрів на певні процеси і явища.
Кадрове забезпечення соціально-економічного експериментування дослідники-експериментатори і люди беруть участь в експерименті.
Організація експерименту проходить за загальною схемою.
формування мети і постановка завдань;
прийняття рішення про проведення соціально-економічного експериментування;
збір та аналіз апріорної інформації;
прийняття рішення про проведення соціально-економічного експериментування;
проведення соціально-економічного експериментування;
обробка, аналіз та інтерпретація апостеріорних даних;
прийняття рішення за результатами соціально-економічного експериментування.
Прикладами соціально-економічного експериментування в Росії і СРСР може служити «шокова терапія» 1992 р., апробування комплексу стандартів на управління промисловими підприємствами в 70-80 рр..
Досвід експериментування в управлінні виробництвом говорить про ефективність соціально-економічного експериментування. Експеримент показав, що в результаті:
впорядковує діяльність управлінських робіт;
раціонально розподілявся склад функцій управління серед підрозділів;
виключалося дублювання діяльності в апараті управління;
позитивну зміну ОСУ;
підвищується творча активність і розширювалися демократичні начала в управлінні підприємством.
7. Тестування в дослідженні систем управління
З деяких пір тест стали застосовувати для дослідження реальних систем управління. Особливо популярним стало тестування у сфері освіти. В управлінні за допомогою тестів досліджують проблеми, пов'язані з визначенням кваліфікації та атестації персоналу, розподіл функцій управління та ресурсів, вибором стилю управління. Це т.зв. натурне тестування. Приклади: апробація досвідчених нормативів з праці на робочих місцях, спеціально організована дозована витік управлінської інформації, що дозволяє прозондувати реакцію і ін Особливо глибокої підготовки вимагає широкомасштабне натурне тестування, коли необхідно передбачити відповідальність організаторів, враховувати допустимість ризиків, можливість негативних наслідків, зокрема соціального , екологічного і матеріального збитків.
У залежності від сфери діяльності людини тест являє собою:
задовольняє критеріям дослідження емпірико-аналітичну процедуру;
комплекс висловлювань, що дозволяє об'єктивно відобразити реально існуючі відносини між людьми, їх властивості, ознаки та кількісні параметри;
метод вивчення глибинних процесів діяльності людини, що грунтується на його висловлюваннях або оцінках факторів функціонування СУ;
штучне суворо дозоване вплив, спрямований на об'єкт у процесі проведеного експерименту і дозволяє по відповідної реакції дослідити його стан і всієї СУ.
Конструктивно тести в залежності від їх призначення можуть бути задані і спроектовані в різній формі. У загальному випадку тест може розглядатися в рамках:
штучно створеного впливу випробувального характеру;
відповідної реакції об'єкта випробування.
До основних правилами формулювання штучно створених впливів випробувального характеру слід віднести:
цілеспрямованість;
однозначність розуміння;
логічність;
стислість;
інформативність;
простота;
зрозумілість;
доступність;
нейтральність;
позитивність і негативність висловлюваних суджень;
альтернативність;
відсутність натяку на очікувану відповідь;
збалансованість.
Обробка і оцінка результатів тестового дослідження проводиться у відповідності з принципом контролю і встановлення відповідності між значеннями вхідних і вихідних параметрів, випробуваної системи при виконанні нею різних функцій і на різних режимах управління. Надійність тесту визначається його якістю і, перш за все точністю вимірювання. Вимоги надійності встановлюються в залежності від цілей і завдань тестування. Перевірка надійності здійснюється, як правило, паралельним або повторним тестуванням об'єкта дослідження. Перевірка надійності може здійснюватися методами кореляційного, дисперсійного і факторного аналізів.
8. Імітаційне моделювання в дослідженні систем управління
Метод імітаційного моделювання використовується при обстеженні об'єкта на основі його моделі, що відбиває його структуру, найбільш суттєві зв'язки, відносини. Результати дослідження моделей інтерпретуються на реальний об'єкт. Під моделями, як правило, розуміються подумки чи матеріальні системи, які заміщають об'єкт пізнання і служать джерелом нової інформації та знань про нього.
Моделі можна класифікувати по наступних підставах:
спосіб подання (матеріальні та символічні);
спосіб побудови (теоретичні, формальні, емпіричні, комбіновані);
тип мови опису (текстові, графічні, математичні, змішані).
Використання методу моделювання доцільно в тих випадках, коли СУ взагалі недоступна для безпосереднього дослідження або коли дослідження неможливо без моральних витрат або недоцільно через істотних величин ймовірності негативних наслідків у СУ соціального, екологічного та економічного характеру.
Конструювання моделей, як правило, проходить за наступною схемою:
постановка завдань;
вибір і розробка нової моделі;
дослідження моделі;
інтерпретування знань з досліджуваної моделі на її оригінал.
В якості використання моделювання у дослідженні практичних проблем управління можна розглядати прогнозування ризиків за допомогою імітаційного моделювання. Цей метод досить поширений і універсальний.
Це пов'язано з тим, що більшість реальних об'єктів в силу складності, дискретного характеру функціонування окремих підсистем, не можуть бути адекватно описані за допомогою тільки аналітичних математичних моделей.
Важливо і те, що імітаційна модель дозволяє використовувати всю располагаемую інформацію незалежно від її форми подання (словесний опис, графічні залежності, блок-схеми, математичні моделі окремих блоків і тощо) і ступеня формалізації. Імітаційні моделі отримали велике поширення тому, що не накладають жорстких обмежень на використовувані вихідні дані. Навпаки, вони дозволяють творчо, гнучко використовувати всю наявну інформацію про об'єкт прогнозування. Імітаційна модель будується за зразком і відповідно до структури об'єкта прогнозування. Для опису елементів моделі можливе довільне використання методів, на думку прогнозиста, що відповідають умовам та завданням прогнозування. Потім ці елементи об'єднують в єдину модель.
Імітаційна модель може бути з фіксованими вхідними параметрами та параметрами моделі. Це детермінована імітаційна модель.
9. Параметричне дослідження та факторний аналіз систем управління
Параметричний аналіз належить до найбільш об'єктивним.
Багато показників є функціями параметрів. Показник - це параметр СУ, кількісна характеристика властивостей системи.
При дослідженні СУ використовуються:
кількісні абсолютні та відносні параметри;
якісні ознаки;
класифікаційні параметри;
порядкові параметри.
Показники СУ можуть бути:
одиничними, що належать лише до одного з властивостей СУ;
комплексними, що відносяться до кількох властивостей продукції;
інтегральними, що відображають співвідношення сумарного корисного ефекту від експлуатації СУ і сумарних витрат на її створення та експлуатацію;
узагальненими, що відносяться до такої сукупності її властивостей, за якою прийнято рішення оцінювати систему.
Класифікації незліченної безлічі показників можуть бути проведені за різними ознаками. Деякі з них:
за кількістю характеризуються властивостей;
за способом вираження;
за методом визначення;
за впливом на якість;
за видами обмеження і ін
Для об'єктивної оцінки СУ, необхідно використовувати відповідну номенклатуру параметрів та показників, що являє собою комплекс взаємопов'язаних техніко-економічних, організаційних та інших показників. Комплекс показників розбитий на групи:
організації загальносистемного стану;
організації виробничої підсистеми СУ;
організації керуючої підсистеми СУ;
організації забезпечують підсистем СУ;
організації лінійної підсистеми СУ.
В умовах ринкових відносин істотну роль грає конкурентоспроможність продукції, яка в свою чергу виступає компонентом конкурентоспроможності підприємства, що випускає цю продукцію.
Для оцінки конкуренцій необхідно використовувати широкий спектр груп показників. Для позначення ступеня відповідності вимірювань понять, які ці вимірювання повинні відображати, використовується термін валідність.
Важливе значення мають вимоги достовірності та об'єктивності визначення показників. Склад основних методів визначення фактичних показників багато в чому залежить від використовуваних при цьому способів і джерел одержання інформації.
У більшості випадків слід віддавати перевагу об'єктивним методам визначення чисельних значень показників.
Факторний аналіз є частиною багатовимірного статистичного аналізу, що входить у математико-статистичні методи. Його сутність полягає у виділенні з безлічі досліджуваних факторів, що впливають на об'єкт, що вивчається, меншого їх числа, але відображають більш істотні властивості досліджуваного явища. Факторний аналіз використовується для аналізу різних показників.
10. Соціологічні дослідження систем управління
Соціологічним дослідженням системи управління називається різновид досліджень, в якій розглядають суспільство, колектив, індивідуума як цілісну соціокультурну підсистему, що впливає на ефективність, витрати, ризик системи управління, і використовують специфічні прийоми збору, обробки і аналізу первинної соціологічної інформації.
Метою соціологічних досліджень систем управління можуть бути:
оптимізація підприємством номенклатури товарів, що випускаються або виконуваних робіт, наданих послуг;
відмова від тих товарів, робіт і послуг, які не користуються попитом;
вдосконалення і модернізація товарів, робіт і послуг, умов їх надання з урахуванням диференціації потреб різних груп населення;
вироблення найбільш дієвих методів пропаганди та реалізації товарів, робіт і послуг;
вивчення ставлення споживачів, дилерів, брокерів до товару (роботи, послуги), методам роботи і персоналій менеджерів при укладанні договорів, отримання гарантії;
поліпшення соціальної ситуації в колективі;
зниження витрат за рахунок активізації людського чинника, поліпшення мотивації до праці та ін
Розрізняють три основних види соціологічного дослідження: розвідувальне, описове і аналітичне.
розвідувальне (пілотажне, зондажное) дослідження вирішує дуже обмежені за своїм змістом завдання. Воно охоплює, як правило, невеликі обстежувані сукупності і грунтується на спрощеній програмі й стислому за обсягом інструментарії. Розвідувальне дослідження використовується для попереднього обстеження певного процесу чи явища. Потреба в такому попередньому етапі, як правило, виникає тоді, коли проблема мало вивчена або взагалі не вивчена.
описову дослідження - більш складний вид соціологічного аналізу, який дозволяє скласти відносно цілісне уявлення про досліджуваному явищі, його структурних елементах. Описове дослідження проводиться за докладно розробленою програмою і на базі методично апробованого інструментарію. Його методологічна та методична оснащеність робить можливими угруповання і класифікацію елементів за тими характеристиками, які виділені в якості істотних у зв'язку з досліджуваною проблемою.
аналітичне соціологічне дослідження ставить за мету поглиблене вивчення явища, коли потрібно не тільки описати структуру, але і дізнатися, що визначає його основні кількісні і якісні параметри. Підготовка аналітичного дослідження вимагає значного часу, ретельно розробленої програми і інструментарію. По використовуваних методів збору соціологічної інформації аналітичне дослідження носить комплексний, характер. У ньому, доповнюючи один одного, можуть застосовуватися різні форми опитування, аналізу документів, спостереження.
Різновидом аналітичного дослідження можна вважати соціальний експеримент. Його проведення передбачає створення експериментальної ситуації шляхом зміни в тій чи іншій мірі звичайних умов функціонування об'єкта.
Точкове дослідження дає інформацію про стан і кількісні характеристики якогось явища або процесу в момент його вивчення.
Порівняльні дані можуть бути отримані лише в результаті кількох досліджень, проведених послідовно через певні проміжки часу. Подібні дослідження, засновані на єдиній програмі та інструментарії, називаються повторними. Особливий вид повторного дослідження - панельне. Панельне дослідження передбачає неодноразове вивчення одних і тих же осіб через задані інтервали часу.
Соціологічні дослідження, як правило, проводяться таким чином, що замість всієї генеральної сукупності підлягають вивченню об'єктів відбирається тільки її частина - вибіркова сукупність, вибірка. Вона повинна бути адекватною моделлю і відображати всі найважливіші особливості генеральної сукупності аналізованих об'єктів.
Можна використовувати різні методи соціологічних досліджень. У загальному випадку соціологічний метод грунтується на реєстрації одиничних досліджуваних подій, збиранні та аналізі отриманої соціальної інформації. Усі методи можна підрозділити на реєстраційні, збір даних і аналізу інформації. Також використовується метод соціометричного тестування, метод експертних оцінок, органолептичний метод, метод експерименту.
За результатами соціологічних досліджень оформляється звіт, який повинен відповідати вимогам державного стандарту.
11. Експертні оцінки у дослідженні систем управління
Можливість використання експертних оцінок, обгрунтування їх об'єктивності звичайно базується на тому, що невідома характеристика досліджуваного явища трактується як випадкова величина, відображенням закону розподілу якої є індивідуальна оцінка фахівця-експерта щодо достовірності та значущості тієї чи іншої події. При цьому передбачається, що істинне значення досліджуваної характеристики знаходиться всередині діапазону оцінок, одержуваних від групи експертів, і що узагальнене колективна думка є достовірним.
Проблеми, для вирішення яких застосовуються експертні оцінки, діляться на два класи.
До першого класу відносяться проблеми, які досить добре забезпечені інформацією, і для яких можна використовувати принцип «хорошого вимірювача», вважаючи експерта зберігачем великого обсягу інформації, а групова думка експертів - близьким до істинного.
До другого класу відносяться проблеми, щодо яких знань для впевненості у справедливості названих припущень недостатньо; експертів не можна розглядати як «хороших вимірників», і необхідно обережно підходити до обробки результатів експертизи, оскільки в цьому разі думка одного (одиничного) експерта, більше уваги приділяє дослідженню маловивченою проблеми, може виявитися найбільш значимим, а при формальній обробці воно буде втрачено. У зв'язку з цим до завдань другого класу в основному повинна застосовуватися якісна обробка результатів. Використання методів осереднення (справедливих для «хороших вимірників») в даному випадку може призвести до суттєвих помилок.
Завдання колективного прийняття рішень з формування цілей, вдосконалення методів і форм управління зазвичай можна віднести до першого класу. Однак при розробці прогнозів і перспективних планів доцільно виявляти «рідкісні» думки і піддавати їх більш ретельного аналізу.
Інша проблема, яку потрібно мати на увазі при проведенні системного аналізу, полягає в наступному: навіть у разі вирішення проблем, що відносяться до першого класу, не можна забувати про те, що експертні оцінки несуть в собі не тільки узкосуб'ектівние риси, притаманні окремим експертам, а й колективно -суб'єктивні риси, які не зникають при обробці результатів опитування. Іншими словами, на експертні оцінки потрібно дивитися як на деяку «суспільну точку зору», що залежить від рівня науково-технічних знань суспільства щодо предмета дослідження, яка може змінюватися в міру розвитку системи і наших уявлень про неї. Отже, експертне опитування - це не одноразова процедура. Такий спосіб отримання інформації про складну проблему, яка характеризується великим ступенем невизначеності, повинен стати свого роду «механізмом» в складній системі, тобто необхідно створити регулярну систему роботи з експертами.
Список використаних джерел
1. Основи менеджменту: Підручник. / / За заг. ред. Логінова С.Г.: - М.: ВАТ Вид-во «Економіка», 2005.
2. Основи управління: Навчальний посібник / / За ред. А.С. Маслова - М., 2006.
3. Системи управління організацією. / / Під загальною редакцією Ковальова А.К. - М.,, 2005.
4. Мамонтов А.К. Дослідження систем управління / / М., Колегія. 2007.
з курсу «Менеджмент»
по темі: «Види і стадії досліджень системи управління»
1. Розробка гіпотези та концепції дослідження системи управління
Дослідження - це наукова праця чи наукове вивчення даного предмета, будь-якого об'єкта з метою визначення закономірностей його виникнення, вдосконалення, розвитку і отримання нових знань. Це повною мірою відноситься до дослідження теорії та практики управління, яке пов'язане як зі спеціалізованою науковою функцією, так і з практичної професійної роботою в різних областях і сферах діяльності людини (менеджменту, економіки, виробництва, мистецтва, освіти ит.п.).
Проблема дослідження - протиріччя в пізнанні, що характеризується невідповідністю між новими фактами і даними і старими способами їх пояснення. Спочатку виникає у формі проблемної ситуації і лише потім усвідомлюється і формулюється у вигляді проблеми. На вирішення проблем спрямована, як правило, вся науково-дослідна діяльність.
Гіпотеза - один з етапів ІСУ. Гіпотеза - не цілком доведене стан системи в майбутньому. Гіпотеза приймається, відкидається, коригується.
Гіпотези можуть розглядатися як частина наукової теорії або як наукове припущення, що вимагає подальшої експериментальної перевірки.
За ієрархічної значущості гіпотеза може бути генеральної; при необхідності її структурують на допоміжні гіпотези.
За широтою використання гіпотези можуть бути універсальними і приватними.
«Робоча гіпотеза являє собою попереднє припущення, що висувається на початковому етапі дослідження і служить лише первинним умовним поясненням досліджуваного явища. Надалі, у міру уточнення названих умовних пояснень та отримання знань за допомогою робочих гіпотез, приходять до прийняття конкретної гіпотези.
Концепція може бути як об'єктом і предметом вивчення в ході дослідження, так і результатом дослідження.
Концепцію розуміють:
як комплекс основних ідей, принципів, правил, які розкривають сутність і взаємозв'язку досліджуваних явищ або систем;
як комплекс положень, пов'язаних загальною вихідною ідеєю, що визначають діяльність людини і спрямованих на досягнення певної мети.
Концепція дослідження СУ є комплекс основних поглядів, ідей, принципів, підходів та механізмів розв'язання, сукупності проблем управління, які з досліджуваної системі. Вона повинна визначити зміст багатьох компонентів і ланок механізму вирішення досліджуваних проблем.
2. Функціональна роль дослідження у розвитку систем управління
Функція - одна з головних категорій СУ. Вона яскраво проявляється при взаємодії та взаємозв'язку її елементів. Функція - явище, залежне від іншого і змінюється в міру його зміни.
Стосовно до систем управління функція - це властивість системи, яка за допомогою зв'язку впливає на об'єкт управління для досягнення будь-якої мети; дію здійснюване системою для досягнення певних цілей.
Функціонування передбачає залежність чого-небудь від здійснення певної діяльності. Функціональна роль дослідження СУ - міра результату, що отримується за рахунок виконання дослідницьких функцій при вивченні СУ, залежить від їх наукового і практичного цільового використання.
Для підвищення ефективності досліджень СУ слід попередньо визначати ту конкретну функціональну роль, яка може в підсумку вплинути як на внутрішню, так і на зовнішню середу.
Контакт між механізмами мислення і механізмами управління здійснюється за допомогою функціональних зв'язків. Це зв'язку між посадовими особами, підрозділами і службами організації в процесі здійснення ними своїх функцій.
Зв'язок - процес обміну інформацією та матеріально-технічними засобами, що забезпечує цілісність і функціонування систем.
Зв'язки можуть бути синергетичним і рекурсивними. Синергетичні забезпечують при спільному функціонуванні окремих елементів системи збільшення загального ефекту до величини більшої., Ніж сума ефектів цих же елементів, діючих незалежно.
Рекурсивна зв'язок дозволяє визначити, яке явище, що відбувається в системі, причина, а яке - наслідок, яка в системі величина аргумент, а яка функція.
У цілому широке використання та реалізація значущих результатів досліджень СУ на практиці може мати глобальні позитивні наслідки.
3. Логічний апарат дослідження систем управління
Логічні методи дослідження є прийоми, пов'язані з логікою та відповідними її законам, закономірностям і принципам. Вони відрізняються цілеспрямованістю, упорядкованістю і послідовністю використання. Це дозволяє використовувати їх при аналізі СУ в ретроспективному плані, управлінському обліку, фінансової діяльності, маркетингу.
Логіка є простим і практично дієвим апаратом вивчення СУ. Основні логічні прийоми:
поняття, дозволяє виділити в досліджуваному предметі найістотніше і загальне;
судження, слід розглядати як форму мислення, яка стверджує або заперечливу взаємозв'язок досліджуваного предмета з його тим чи іншим ознакою або відображає відносини між різними предметами, визначаючи істинність або хибність цих зв'язків і відносин. Судження можуть бути простими або складними;
умовивід, використовується для отримання нових висновків з інших вихідних посилок. З його допомогою на основі абстрактного мислення створюється нове знання, що є наслідком відомих положень;
доказ;
аргумент;
теза;
демонстрація.
Логічні принципи дослідження засновані на дотриманні наступних основоположних законів:
закон тотожності, згідно з яким будь-яка думка в процесі міркування повинна бути тотожна самій собі;
закон непротиріччя - два несумісних судження не можуть бути одночасно істинними, тобто як мінімум одне з них помилково;
закон виключення третього - два суперечних судження не можуть бути одночасно хибними, оскільки одне з них істинно;
закон достатньої підстави - будь-яка думка визнається дійсною, якщо вона має достатню підставу.
Формально-логічні методи дослідження:
аналогія - являє собою спосіб отримання нового знання про досліджуваному предметі, що спирається на раніше придбані знання про інше об'єктивно подібному, але по суті різному об'єкті;
метод середніх величин;
формулювання дослідницького питання;
узагальнення, результат використання логічних прийомів з переходу від розглянутих схожих властивостей окремої групи досліджуваних явищ до глибшого розуміння і нових знань про цілу сукупності досліджуваних однорідних об'єктів.
4. Прийоми аналізу і обгрунтування
При побудові та функціонуванні СУ виникає безліч питань і проблем. Проблема - протиріччя, яке вимагає дозволу на основі проведення досліджень. Питання - висловлення, що фіксує невідомі і підлягають з'ясуванню елементи будь-якої ситуації, завдання. Питання має складну структуру, в ньому є проблематична і ассерторіческая боку, остання характеризує предмет питання, з'ясовує щось, існування чого мається на увазі в ньому і ознаки чого поки невідомі, а також окреслює клас можливих значень невідомого.
При дослідженні СУ використовується безліч методів вирішення поставлених завдань і питань. Для кращого розуміння їх необхідно класифікувати.
Класифікація - поділ досліджуваного об'єкта за певними правилами на відповідні класи. - Групи, що дозволяють розкрити їх сутність, зміст, специфіку та напрями використання. Розрізняють два підходи до класифікації:
поділ спільного;
поділ цілого;
Декомпозиція - вид класифікації досліджуваного об'єкта на пов'язані змістовні частини., Що у сукупності представляють єдине ціле, і виключає використання іншого будь-якого довільного класифікаційної ознаки.
Стратифікація - поділ багатошарового досліджуваного об'єкта на певні верстви (страти).
Зазвичай дотримуються правил класифікації:
використання єдиного класифікаційного ознаки;
дотримання співмірності поділу об'єкта;
віднесення кожної однорідної групи классифицируемого об'єкта тільки до однієї видової групи;
використання багатоступінчастої класифікації, здатної забезпечити її розгалуженість у вигляді дерева досліджуваного об'єкта;
забезпечення класифікаційної повноти для кожної ступені класифікації.
Особливе місце в дослідженнях займають види аналізу. Серед них слід відзначити прогностичний, діагностичний, детальний і глобальний., При проведенні яких використовується сукупність конкретних методів.
Доказ, як категорія дослідницької діяльності, передбачає приведення відповідних аргументів, фактів і авторитетних точок зору, що підтверджують на основі формальної логіки істинність якого-небудь судження і певного стану, положення об'єктів дослідження.
Основні прийоми докази:
гіпотетичний, заснований на доказах по гіпотезам;
фактологічний, базується на систематизованих достовірних фактах, у тому числі експериментальних;
аксіоматичний, базується на аксіомах;
ключових категорій які поширюються на реальні явища;
правової, заснований на положеннях норм права;
зворотний, що припускає використання абсурдних аргументів - протилежних доказуваному станом;
аналізу властивостей досліджуваного об'єкта;
класифікації факторів, що впливають на стан і властивості об'єкта дослідження.
Дуже важливо, чтобиаргументи, використовувані при доказах, були щирими й незалежними.
5. Склад і вибір методів дослідження систем управління
В основі методів дослідження СУ лежать певні принципи, теорії і закони, але їх завжди можна класифікувати по наступних підставах:
філософський підхід (загальні, загальні, приватні);
складність (прості, складні, комплексні);
охоплення явищ (загальні і приватні);
області застосування (фізичні, хімічні, біологічні, економічні, соціологічні);
точність результатів використання (достовірні, ймовірнісні);
структура (алгоритмічні, евристичні);
зміст (математичні, статистичні та ін);
стадії дослідження (підготовчі, дослідницькі, впроваджувальні);
напрям використання;
ставлення до теорії і емпірики;
ставлення до джерела інформації;
охоплення наукового інструментарію;
ставлення до науки і особливостям управління.
Результативність досліджень СУ залежить від вибору методів. При це необхідно враховувати:
мети дослідних робіт;
вимоги, що пред'являються до кінцевих результатів дослідження;
обмеження по строках, ресурсів, можливостей дослідників;
наявні дані про аналогічні дослідженнях;
достоїнства і недоліки кожного з розглянутих методів.
Вибір того чи іншого методу здійснюється:
інтуїтивно, керуючись досвідом дослідника;
евристично, використовуючи прийоми логіки і формальні методичні правила;
експертними способами, виходячи з досвіду, логіки, знань та інтуїції експертів;
консультативним способом, тобто на основі рекомендацій фахівців-консультантів.
Найбільший ефект і об'єктивність дослідних робіт може бути досягнута комплексним застосуванням прийнятних для цілей дослідження СУ методів. При цьому одні можуть бути ефективні на одному етапі дослідження, а інші на іншому.
6. Дослідження управління за допомогою соціально-економічного експериментування
Соціально-економічне експериментування - один з різновидів експерименту, що представляє собою реалізацію штучно створеного соціально-економічного процесу в системі управління, на основі чого можна отримати широкий спектр можливих станів системи.
Соціально-економічне експериментування дозволяє:
провести соціальну діагностику керуючої підсистеми;
виявити механізми відбуваються соціально-економічних явищ, взаємозв'язку окремої людини з іншими людьми, групами і між ними;
оптимізувати соціальні та економічні процеси в системі;
зменшити соціальні та економічні витрати системи;
оцінити ефективність проведеного експерименту.
Особливість соціально-економічного експериментування в тому, що це дуже небезпечний вид експериментального втручання, тому що в ньому беруть участь люди. Тому накладаються відповідні обмеження у вигляді гранично допустимих параметрів на певні процеси і явища.
Кадрове забезпечення соціально-економічного експериментування дослідники-експериментатори і люди беруть участь в експерименті.
Організація експерименту проходить за загальною схемою.
формування мети і постановка завдань;
прийняття рішення про проведення соціально-економічного експериментування;
збір та аналіз апріорної інформації;
прийняття рішення про проведення соціально-економічного експериментування;
проведення соціально-економічного експериментування;
обробка, аналіз та інтерпретація апостеріорних даних;
прийняття рішення за результатами соціально-економічного експериментування.
Прикладами соціально-економічного експериментування в Росії і СРСР може служити «шокова терапія» 1992 р., апробування комплексу стандартів на управління промисловими підприємствами в 70-80 рр..
Досвід експериментування в управлінні виробництвом говорить про ефективність соціально-економічного експериментування. Експеримент показав, що в результаті:
впорядковує діяльність управлінських робіт;
раціонально розподілявся склад функцій управління серед підрозділів;
виключалося дублювання діяльності в апараті управління;
позитивну зміну ОСУ;
підвищується творча активність і розширювалися демократичні начала в управлінні підприємством.
7. Тестування в дослідженні систем управління
З деяких пір тест стали застосовувати для дослідження реальних систем управління. Особливо популярним стало тестування у сфері освіти. В управлінні за допомогою тестів досліджують проблеми, пов'язані з визначенням кваліфікації та атестації персоналу, розподіл функцій управління та ресурсів, вибором стилю управління. Це т.зв. натурне тестування. Приклади: апробація досвідчених нормативів з праці на робочих місцях, спеціально організована дозована витік управлінської інформації, що дозволяє прозондувати реакцію і ін Особливо глибокої підготовки вимагає широкомасштабне натурне тестування, коли необхідно передбачити відповідальність організаторів, враховувати допустимість ризиків, можливість негативних наслідків, зокрема соціального , екологічного і матеріального збитків.
У залежності від сфери діяльності людини тест являє собою:
задовольняє критеріям дослідження емпірико-аналітичну процедуру;
комплекс висловлювань, що дозволяє об'єктивно відобразити реально існуючі відносини між людьми, їх властивості, ознаки та кількісні параметри;
метод вивчення глибинних процесів діяльності людини, що грунтується на його висловлюваннях або оцінках факторів функціонування СУ;
штучне суворо дозоване вплив, спрямований на об'єкт у процесі проведеного експерименту і дозволяє по відповідної реакції дослідити його стан і всієї СУ.
Конструктивно тести в залежності від їх призначення можуть бути задані і спроектовані в різній формі. У загальному випадку тест може розглядатися в рамках:
штучно створеного впливу випробувального характеру;
відповідної реакції об'єкта випробування.
До основних правилами формулювання штучно створених впливів випробувального характеру слід віднести:
цілеспрямованість;
однозначність розуміння;
логічність;
стислість;
інформативність;
простота;
зрозумілість;
доступність;
нейтральність;
позитивність і негативність висловлюваних суджень;
альтернативність;
відсутність натяку на очікувану відповідь;
збалансованість.
Обробка і оцінка результатів тестового дослідження проводиться у відповідності з принципом контролю і встановлення відповідності між значеннями вхідних і вихідних параметрів, випробуваної системи при виконанні нею різних функцій і на різних режимах управління. Надійність тесту визначається його якістю і, перш за все точністю вимірювання. Вимоги надійності встановлюються в залежності від цілей і завдань тестування. Перевірка надійності здійснюється, як правило, паралельним або повторним тестуванням об'єкта дослідження. Перевірка надійності може здійснюватися методами кореляційного, дисперсійного і факторного аналізів.
8. Імітаційне моделювання в дослідженні систем управління
Метод імітаційного моделювання використовується при обстеженні об'єкта на основі його моделі, що відбиває його структуру, найбільш суттєві зв'язки, відносини. Результати дослідження моделей інтерпретуються на реальний об'єкт. Під моделями, як правило, розуміються подумки чи матеріальні системи, які заміщають об'єкт пізнання і служать джерелом нової інформації та знань про нього.
Моделі можна класифікувати по наступних підставах:
спосіб подання (матеріальні та символічні);
спосіб побудови (теоретичні, формальні, емпіричні, комбіновані);
тип мови опису (текстові, графічні, математичні, змішані).
Використання методу моделювання доцільно в тих випадках, коли СУ взагалі недоступна для безпосереднього дослідження або коли дослідження неможливо без моральних витрат або недоцільно через істотних величин ймовірності негативних наслідків у СУ соціального, екологічного та економічного характеру.
Конструювання моделей, як правило, проходить за наступною схемою:
постановка завдань;
вибір і розробка нової моделі;
дослідження моделі;
інтерпретування знань з досліджуваної моделі на її оригінал.
В якості використання моделювання у дослідженні практичних проблем управління можна розглядати прогнозування ризиків за допомогою імітаційного моделювання. Цей метод досить поширений і універсальний.
Це пов'язано з тим, що більшість реальних об'єктів в силу складності, дискретного характеру функціонування окремих підсистем, не можуть бути адекватно описані за допомогою тільки аналітичних математичних моделей.
Важливо і те, що імітаційна модель дозволяє використовувати всю располагаемую інформацію незалежно від її форми подання (словесний опис, графічні залежності, блок-схеми, математичні моделі окремих блоків і тощо) і ступеня формалізації. Імітаційні моделі отримали велике поширення тому, що не накладають жорстких обмежень на використовувані вихідні дані. Навпаки, вони дозволяють творчо, гнучко використовувати всю наявну інформацію про об'єкт прогнозування. Імітаційна модель будується за зразком і відповідно до структури об'єкта прогнозування. Для опису елементів моделі можливе довільне використання методів, на думку прогнозиста, що відповідають умовам та завданням прогнозування. Потім ці елементи об'єднують в єдину модель.
Імітаційна модель може бути з фіксованими вхідними параметрами та параметрами моделі. Це детермінована імітаційна модель.
9. Параметричне дослідження та факторний аналіз систем управління
Параметричний аналіз належить до найбільш об'єктивним.
Багато показників є функціями параметрів. Показник - це параметр СУ, кількісна характеристика властивостей системи.
При дослідженні СУ використовуються:
кількісні абсолютні та відносні параметри;
якісні ознаки;
класифікаційні параметри;
порядкові параметри.
Показники СУ можуть бути:
одиничними, що належать лише до одного з властивостей СУ;
комплексними, що відносяться до кількох властивостей продукції;
інтегральними, що відображають співвідношення сумарного корисного ефекту від експлуатації СУ і сумарних витрат на її створення та експлуатацію;
узагальненими, що відносяться до такої сукупності її властивостей, за якою прийнято рішення оцінювати систему.
Класифікації незліченної безлічі показників можуть бути проведені за різними ознаками. Деякі з них:
за кількістю характеризуються властивостей;
за способом вираження;
за методом визначення;
за впливом на якість;
за видами обмеження і ін
Для об'єктивної оцінки СУ, необхідно використовувати відповідну номенклатуру параметрів та показників, що являє собою комплекс взаємопов'язаних техніко-економічних, організаційних та інших показників. Комплекс показників розбитий на групи:
організації загальносистемного стану;
організації виробничої підсистеми СУ;
організації керуючої підсистеми СУ;
організації забезпечують підсистем СУ;
організації лінійної підсистеми СУ.
В умовах ринкових відносин істотну роль грає конкурентоспроможність продукції, яка в свою чергу виступає компонентом конкурентоспроможності підприємства, що випускає цю продукцію.
Для оцінки конкуренцій необхідно використовувати широкий спектр груп показників. Для позначення ступеня відповідності вимірювань понять, які ці вимірювання повинні відображати, використовується термін валідність.
Важливе значення мають вимоги достовірності та об'єктивності визначення показників. Склад основних методів визначення фактичних показників багато в чому залежить від використовуваних при цьому способів і джерел одержання інформації.
У більшості випадків слід віддавати перевагу об'єктивним методам визначення чисельних значень показників.
Факторний аналіз є частиною багатовимірного статистичного аналізу, що входить у математико-статистичні методи. Його сутність полягає у виділенні з безлічі досліджуваних факторів, що впливають на об'єкт, що вивчається, меншого їх числа, але відображають більш істотні властивості досліджуваного явища. Факторний аналіз використовується для аналізу різних показників.
10. Соціологічні дослідження систем управління
Соціологічним дослідженням системи управління називається різновид досліджень, в якій розглядають суспільство, колектив, індивідуума як цілісну соціокультурну підсистему, що впливає на ефективність, витрати, ризик системи управління, і використовують специфічні прийоми збору, обробки і аналізу первинної соціологічної інформації.
Метою соціологічних досліджень систем управління можуть бути:
оптимізація підприємством номенклатури товарів, що випускаються або виконуваних робіт, наданих послуг;
відмова від тих товарів, робіт і послуг, які не користуються попитом;
вдосконалення і модернізація товарів, робіт і послуг, умов їх надання з урахуванням диференціації потреб різних груп населення;
вироблення найбільш дієвих методів пропаганди та реалізації товарів, робіт і послуг;
вивчення ставлення споживачів, дилерів, брокерів до товару (роботи, послуги), методам роботи і персоналій менеджерів при укладанні договорів, отримання гарантії;
поліпшення соціальної ситуації в колективі;
зниження витрат за рахунок активізації людського чинника, поліпшення мотивації до праці та ін
Розрізняють три основних види соціологічного дослідження: розвідувальне, описове і аналітичне.
розвідувальне (пілотажне, зондажное) дослідження вирішує дуже обмежені за своїм змістом завдання. Воно охоплює, як правило, невеликі обстежувані сукупності і грунтується на спрощеній програмі й стислому за обсягом інструментарії. Розвідувальне дослідження використовується для попереднього обстеження певного процесу чи явища. Потреба в такому попередньому етапі, як правило, виникає тоді, коли проблема мало вивчена або взагалі не вивчена.
описову дослідження - більш складний вид соціологічного аналізу, який дозволяє скласти відносно цілісне уявлення про досліджуваному явищі, його структурних елементах. Описове дослідження проводиться за докладно розробленою програмою і на базі методично апробованого інструментарію. Його методологічна та методична оснащеність робить можливими угруповання і класифікацію елементів за тими характеристиками, які виділені в якості істотних у зв'язку з досліджуваною проблемою.
аналітичне соціологічне дослідження ставить за мету поглиблене вивчення явища, коли потрібно не тільки описати структуру, але і дізнатися, що визначає його основні кількісні і якісні параметри. Підготовка аналітичного дослідження вимагає значного часу, ретельно розробленої програми і інструментарію. По використовуваних методів збору соціологічної інформації аналітичне дослідження носить комплексний, характер. У ньому, доповнюючи один одного, можуть застосовуватися різні форми опитування, аналізу документів, спостереження.
Різновидом аналітичного дослідження можна вважати соціальний експеримент. Його проведення передбачає створення експериментальної ситуації шляхом зміни в тій чи іншій мірі звичайних умов функціонування об'єкта.
Точкове дослідження дає інформацію про стан і кількісні характеристики якогось явища або процесу в момент його вивчення.
Порівняльні дані можуть бути отримані лише в результаті кількох досліджень, проведених послідовно через певні проміжки часу. Подібні дослідження, засновані на єдиній програмі та інструментарії, називаються повторними. Особливий вид повторного дослідження - панельне. Панельне дослідження передбачає неодноразове вивчення одних і тих же осіб через задані інтервали часу.
Соціологічні дослідження, як правило, проводяться таким чином, що замість всієї генеральної сукупності підлягають вивченню об'єктів відбирається тільки її частина - вибіркова сукупність, вибірка. Вона повинна бути адекватною моделлю і відображати всі найважливіші особливості генеральної сукупності аналізованих об'єктів.
Можна використовувати різні методи соціологічних досліджень. У загальному випадку соціологічний метод грунтується на реєстрації одиничних досліджуваних подій, збиранні та аналізі отриманої соціальної інформації. Усі методи можна підрозділити на реєстраційні, збір даних і аналізу інформації. Також використовується метод соціометричного тестування, метод експертних оцінок, органолептичний метод, метод експерименту.
За результатами соціологічних досліджень оформляється звіт, який повинен відповідати вимогам державного стандарту.
11. Експертні оцінки у дослідженні систем управління
Можливість використання експертних оцінок, обгрунтування їх об'єктивності звичайно базується на тому, що невідома характеристика досліджуваного явища трактується як випадкова величина, відображенням закону розподілу якої є індивідуальна оцінка фахівця-експерта щодо достовірності та значущості тієї чи іншої події. При цьому передбачається, що істинне значення досліджуваної характеристики знаходиться всередині діапазону оцінок, одержуваних від групи експертів, і що узагальнене колективна думка є достовірним.
Проблеми, для вирішення яких застосовуються експертні оцінки, діляться на два класи.
До першого класу відносяться проблеми, які досить добре забезпечені інформацією, і для яких можна використовувати принцип «хорошого вимірювача», вважаючи експерта зберігачем великого обсягу інформації, а групова думка експертів - близьким до істинного.
До другого класу відносяться проблеми, щодо яких знань для впевненості у справедливості названих припущень недостатньо; експертів не можна розглядати як «хороших вимірників», і необхідно обережно підходити до обробки результатів експертизи, оскільки в цьому разі думка одного (одиничного) експерта, більше уваги приділяє дослідженню маловивченою проблеми, може виявитися найбільш значимим, а при формальній обробці воно буде втрачено. У зв'язку з цим до завдань другого класу в основному повинна застосовуватися якісна обробка результатів. Використання методів осереднення (справедливих для «хороших вимірників») в даному випадку може призвести до суттєвих помилок.
Завдання колективного прийняття рішень з формування цілей, вдосконалення методів і форм управління зазвичай можна віднести до першого класу. Однак при розробці прогнозів і перспективних планів доцільно виявляти «рідкісні» думки і піддавати їх більш ретельного аналізу.
Інша проблема, яку потрібно мати на увазі при проведенні системного аналізу, полягає в наступному: навіть у разі вирішення проблем, що відносяться до першого класу, не можна забувати про те, що експертні оцінки несуть в собі не тільки узкосуб'ектівние риси, притаманні окремим експертам, а й колективно -суб'єктивні риси, які не зникають при обробці результатів опитування. Іншими словами, на експертні оцінки потрібно дивитися як на деяку «суспільну точку зору», що залежить від рівня науково-технічних знань суспільства щодо предмета дослідження, яка може змінюватися в міру розвитку системи і наших уявлень про неї. Отже, експертне опитування - це не одноразова процедура. Такий спосіб отримання інформації про складну проблему, яка характеризується великим ступенем невизначеності, повинен стати свого роду «механізмом» в складній системі, тобто необхідно створити регулярну систему роботи з експертами.
Список використаних джерел
1. Основи менеджменту: Підручник. / / За заг. ред. Логінова С.Г.: - М.: ВАТ Вид-во «Економіка», 2005.
2. Основи управління: Навчальний посібник / / За ред. А.С. Маслова - М., 2006.
3. Системи управління організацією. / / Під загальною редакцією Ковальова А.К. - М.,, 2005.
4. Мамонтов А.К. Дослідження систем управління / / М., Колегія. 2007.