Базові принципи позиціонування фірми

Іноді торговці недооцінюють важливість завоювання щирих симпатій покупців. А це - один з найважливіших елементів стратегії магазину в конкурентній боротьбі. Французький філософ Гюстав Лебон відзначав, що викликає симпатію людина (або організація) перестає критично оцінюватися, йому прощаються багато недоліків. Тому образ повинен замислюватися заздалегідь, і споруджувані магазини повинні бути не просто красивими і добре обладнаними - вони повинні бути ще і «розумними». Такий підхід поступово витісняє зустрічається раніше «побудуємо, а потім розберемося». Для створення образу підприємства торгівлі важливо враховувати стратегії ринкової сегментації: психографічну - поділ цільової аудиторії на групи відповідно до соціально-економічним становищем, способом життя або індивідуальними характеристиками, - і поведінкову - облік способу життя покупців, їх стилю використання часу і грошей. Перефразовуючи вчення Дао, якщо магазин вгадав свій шлях (розробив маркетинговий план), він буде зустрічати лише незначні перешкоди у своєму розвитку.

Образ магазина - справа не тільки його господаря, але й місцевої влади, оскільки він впливає на маркетинг усієї території. Якщо завдання вирішується успішно, територія стає більш привабливою для залучення коштів та ресурсів, підвищуються її конкурентні переваги.

До складових образу відносяться:

• Семантичні компоненти;

• Архітектурні та дизайнерські рішення, використання торгового простору;

• Асортимент і спеціалізація;

• Інформаційне середовище;

• Емоційні компоненти (освітлення, кольори інтер'єру, музика, запахи, температура);

• Рівень цін і поєднання з оформленням;

• Місце розташування.

Відзначимо, що важливо виявляти й усувати негативні моменти, які здатні знецінити образ магазину, звести нанівець цікаві ідеї і навіть відштовхнути відвідувачів. До основних негативних моментів відносяться погане освітлення, обмежені закриті простори, недоступність інформації, перевантаженість торгових площ, неможливість здійснити вибір. Найпростіше і очевидне рішення покупця - залишити такий магазин, і переконати його повернутися може бути дуже складно. Зусилля щодо просування, наприклад, торгових центрів з великою кількістю негативних моментів, можуть дати зворотний ефект, так як залучені рекламою покупці роблять власні висновки і часто діляться ними з іншими: «Бачиш цей плакат? Я от зібрався », -« Та ти що! Ми теж проїздили, а там - комірки як на ринку ».

Безіменні герої.

Для магазину як марки дуже важлива індивідуальність та асоціації, основні відмінні риси, які виникають у споживача при згадці магазину. Закон цілісності образу марки ще відомий як «закон сокири» - важко зрубати дерево, якщо б'єш в різні місця. Тому, назва, планувальні рішення, оформлення та асортимент торгового підприємства повинні діяти у комплексі, взаємно підтримувати один одного. Сьогодні багато торговців звикли до того, що магазину потрібно чимало часу на розкрутку. А Г. Г. Єлисєєв за допомогою продуманого образу зумів порушити інтерес покупців задовго до відкриття магазину, застав «працювати» навіть щільний паркан і злих собак, які охороняли будівництво. Вдале маркетингове рішення дозволило заощадити значні кошти та створити унікальну атмосферу.

На першому етапі створення образу необхідно подбати про назву. Якщо господар не дав магазину ім'я, покупці назвуть його самі. У кращому випадку - «піраміда», «мавзолей» або «три сходинки» (за особливостями архітектури), «в цегляному будинку» або «у зупинки» (по розташуванню). У гіршому - «курник» або «Крисятник». Відсутність назви і яскравих відмінних рис може утруднити рекламу за допомогою усних повідомлень: «Не порадиш, де краще купити товари для дому?» - «Та є один непоганий центр. Коробочка така типова, за заправкою другий поворот направо, дерево там ще таке було і мужик в піджаці ». Вам дуже захотілося туди вирушити? Порівняйте: «Куди летиш? - В «Арбат-престиж».

Назва не повинно бути:

• Безликим. «Вінні» або «Бембі» явно має перевагу перед «Товарами для дітей». Центр «Східний» - ну і що, багато всяких центрів, чи варто зупинятися? Більш вдало обігрують характеристики місця, наприклад, «Горбушка», «Клацання», «Продукти на пагорбі», «Взуття на Брянській». «Совеня на Свалявському». Для магазину, існуючого за рахунок ближньої торгової зони, використання місцевого патріотизму - хід, в більшості випадків, безпрограшний.

• Обмежують, якщо назва не відображає спеціалізацію. Наприклад, покупці, які не знають, що в магазині з назвою «Бізнес-книга» є дитяча, художня та популярна література, швидше за все, так і не дізнаються про це. Косметика має більше шансів прижитися в аптеці «Краса і здоров'я», ніж в аптеці «Сімейний лікар».

• Складним або незрозумілим, що вводить в оману щодо профілю магазину. Буває, що покупці тільки після певного часу виявляють, що «Мозаїка» - зовсім не керамічна плитка і не іграшки, а модний одяг, «Марафон» - не спорттовари. «Класичні традиції» або «П'ятий елемент» кожен може трактувати по-своєму - якщо, звичайно, захоче замислитися, а не пройти повз. Для магазинів, розташованих на магістралі, може бути невдалим використання словосполучення «Торговий дім» у назві - деякі покупці пов'язують це з оптовою торгівлею і не зупиняються. Відомий випадок, коли додавання на вивіску великого «Магазин» призвело до суттєвих позитивних змін.

• Негативним. Назви магазинів одягу великих розмірів «Великі люди» або «Гранд персона» допомагають покупцеві відчути власну значимість, в той час як «Три товстуни» нагадує про недоліки і звужує коло відвідувачів, не залучаючи жінок. Кому-небудь в голову може прийти думка про 300% націнки - один платить за трьох товстунів. Назва «Динамо» навіть вимагає введення рекламного гасла: «На« Динамо »не динамлять». Народне словотворчість не варто недооцінювати, тому до негативних іменах можна віднести і ті, які легко переробляються: елегантна «Верона» може перетворитися в «Ворону», магазин елітних вин «Їжачок» - у простонародний «Йоршик», «товарна контора» - у підступну .

Вдалі назви, підтримують жінку (і оточуючих) у впевненості, що вона добра господиня, економно і вміло витрачає сімейний бюджет, - «Монетка», «Копійка», «П'ятачок». За допомогою цього мотиву жінок вже третє століття долучають до активних покупок.

Кожна деталь - удар по цілі.

Чим більше підприємство торгівлі, тим більшими можливостями для створення образу вона має. Великі спеціалізовані магазини і торгові центри просто зобов'язані мати яскравою індивідуальністю, інакше їм буде важко вижити. Їх образ повинен запам'ятовуватися і зберігатися в пам'яті покупця. Так, комплекс «Цвях», що мигнуло за вікном автомобіля, вмить врізається в пам'ять завдяки єдності образу - мотив цвяха дійсно присутній в елементах фасаду. І «Крапля» - це дійсно крапля. Це справляє враження прямоти і чесності, викликає підсвідоме довіру і бажання наступного разу познайомитися з цим центром ближче. Якщо торговий центр має слово «галереї» у назві, краще не просто мати їх в плануванні, а виділяти в колірному рішенні інтер'єру. Додатково кольору ліній можуть бути пов'язані з групами товарів: наприклад, червона лінія - товари для молоді, спорту та активного відпочинку, синя - товари для відпочинку та створення комфорту в будинку, золота - елітна парфумерія та одяг. Це сприяє не тільки хорошої орієнтації покупців у центрі, але і запам'ятовування та формуванню цілісної картини.

При виборі асортименту також важливо враховувати цілісність сприйняття. У комплексу з назвою «Дирижабль» та відповідною архітектурою є можливість позиціонуватися як місце для людей, що люблять романтику пригод, які ведуть активний спосіб життя, прагнуть відірватися від буденності. Для цієї мети підійде виділення наступних груп товарів: приладдя для туризму і відпочинку, спортивний інвентар, одяг для енергійних людей, домашні кінотеатри, музична техніка, автопрінадлежності. Таким чином, центр може знайти широку популярність і лояльність покупців навіть з далекого торгової зони.

Невеликій торговому центру в житловому мікрорайоні буває важко стати центром розваг. Тоді йому підійде образ щоденного помічника: практичне назву, світлий і лаконічний інтер'єр і пропозиція товарів повсякденного попиту, «розходників» (побутові товари, засоби по догляду, шкільне приладдя, пластикові вироби, інструмент для дрібного ремонту, повсякденний одяг і білизна, фототовари, телефонні карти, комп'ютерні СД і т.п.). Розміщення в подібному центрі товарів особливого попиту і / або попереднього вибору, особливо, модного одягу, може не виправдати себе. У свідомості покупців центр представляється буденним, і до того ж, багатьом жінкам не хочеться, щоб всі сусідки знали, скільки коштує і де куплено те, що на них одягнуто.

Хід думки і поведінку покупців необхідно враховувати при плануванні додаткових послуг і зручностей. Чим більше потреб можна задовольнити в торговому центрі, тим частіше і більш охоче будуть приїжджати покупці. Як ми знаємо, жінки роблять близько 80% покупок.

Якщо в торговому комплексі розмаїтість одягу і взуття, процес примірки повинен бути комфортним. Зону для примірки необхідно передбачити, нормируя площі, що відводяться під бутіки, інакше неминучий висновок покупців - тут як на ринку. Положення не врятує цікава архітектура і дорога обробка інтер'єру. Пропозиція одягу, модних аксесуарів, косметики (плюс косметичні салони) має на увазі, що жінки відправляються в такий магазин як на свято, нерідко в компанії з подругами. Тоді у них є потреба поспілкуватися, посидіти й перекусити в приємному місці. Навряд чи вони будуть їсти пончики, гамбургери і сосиски в тісті. Легку і корисну їжу вони оцінять більше. Здавалося б, послуга - не така істотна деталь, але іноді вона може стати центром інтриги магазину. Так, поява маленького магазинчика подарункової упаковки дало поштовх до розвитку одного з центрів. Йому вдалося знайти особу за рахунок звернення до жінок: «Поступово покращуй своє життя, радуй для себе та інших». Цей напрямок впливає на підбір орендарів - подарунки та аксесуари, товари для дому і предмети інтер'єру, косметика, побутові прилади, якими користуються, в основному, жінки. Послуги можуть змусити покупця провести в магазині певну кількість часу: терміновий друк фотографій за 1-1,5 години, дрібний ремонт взуття та виготовлення ключів, підгонка одягу по фігурі. А ось платний туалет руйнує позитивний образ центру, представляючи його крохобором. Закрити доступ бомжам і наркоманам можна і іншими способами, в першу чергу, за допомогою охорони.

Чарівний сад.

Відомо, що для залучення уваги покупців і збільшення числа імпульсних покупок використовуються акценти. Вони допомагають в орієнтації покупців, але у них є ще одна функція - запам'ятовування. За даними американських дослідників відвідувачі великих магазинів краще запам'ятовують відділи і товари, які працюють поруч з акцентованими місцями, а саме:

• Дизайнерськими рішеннями (фонтани, басейни з кольоровим підсвічуванням, колони, скульптури, складний орнамент на підлозі);

• Світловими і колірними плямами (панно, освітлені композиції, миготлива і змінює колір реклама, інформаційні дисплеї);

• Ігровими і видовищними моментами (акваріуми, екзотичні тварини, композиції з декоративних рослин, місця для спеціальних акцій);

• Привабливими відділами. Використовувати всі вищевказані речі в якості елементів інтер'єру - дороге задоволення, тому вони повинні продаватися. Привабливою може бути й відділ товарів відомої марки.

Магазин, який прагне створити власну марку, повинен зробити акценти інтер'єру сильнішими. Запам'ятовування незвичайних деталей дає серйозна конкурентна перевага. У створенні акцентів можна враховувати сезонність. Сезонність - це не тільки зміна асортименту, зміна співвідношення площ під групи товарів та розміщення реклами до свят. Її можна розглядати з точки зору емоційного впливу, створення образу магазину як «чарівного саду», прихованого від зовнішніх впливів. Наприклад, взимку необхідно компенсувати недолік світла і фарб. Різдво припадає на початок збільшення світлового дня, до появи християнства в цей час відзначали свято народження Бога сонця Мітри. Відповідно, пізньої осені потрібно посилити світлові акценти. При розміщенні POS-матеріалів слід віддавати перевагу більш яскравим, навіть світиться.

Інформаційне середовище.

Добре, коли магазин бажає, щоб інформація про товари (про зовнішній світ споживання) обмежувалася його стінами. Тоді у покупця не виникне бажання шукати її десь ще - і купувати в тому місці. Довіри до магазину більше, коли більше інформації про товари. Правильно експлуатуються, торговельному підприємству може бути достатньо реклами при відкритті та оповіщення про спеціальні акції та заходи, далі він буде триматися за рахунок лояльності та відгуків покупців.

Серед причин негативного ставлення до магазину група факторів пов'язаних з недоступністю або важкодоступністю інформації стоїть на другому місці, після антисанітарних умов і тісноти. Безлад і безсистемне розміщення відділів і товарів теж пов'язане з інформацією, оскільки посилює інформаційну перевантаження і брак потрібної покупцеві інформації. При відвідуванні великого торгового комплексу багато покупці відчувають почуття «піди туди, не знаю куди, знайди те, не знаю що». Тому схема розташування відділів має бути присутня у вхідній зоні, та інформація на ній повинна бути максимально доступною. Наприклад, якщо на другому поверсі знаходяться бутік «Ізольда Паніяд» і фірма «Пурга», лого явно недостатньо. При розмаїтті товарів і марок запам'ятовуються лише найвідоміші і великі, і покупець не буде підніматися по сходах, не знаючи, що зустріне - потрібну йому одяг або непотрібні сумки або окуляри. На шляху свого руху покупець теж повинен зустрічати орієнтири, в ролі яких виступають ідентифікатори зон, знаки і покажчики. Покажчики служать для того, щоб допомагати відвідувачу знаходити дорогу до цікавлять його відділам і товарах і звертати увагу на товари, про які він поки не думав. Тому вони ефективні, тільки коли кидаються в очі. Бажано, щоб всі знаки мали єдиний формат і об'єднувалися з іміджем магазину. Колірна гамма покажчиків повинна містити від 3 до 5 кольорів, а їх розмір залежить від величини торгової площі та обсягу магазину. Він повинен бути порівнянний за розміром з іншими деталями, але досить великим, щоб його помітили. На покажчиках і схемах краще використовувати легко читаються шрифти: обведення, вензелечкі, близькі кольору і зайвий декор утруднюють прочитання написів. При лінійної плануванні добре працюють покажчики, перпендикулярні потоку, але їх часто важко розмістити на рівні очей. Тому вони повинні виділятися з фону і використовувати колірні й тональні контрасти.

Геометричне зонування у великих комплексах (на квадрати, сектори) малозрозумілою, оскільки не всі володіють просторовим мисленням. Ситуація «Десь мені щось сподобалося» страшна тим, що, не маючи можливості порівняти товари однієї категорії, але розташовані в різних кінцях центру, покупець не повертається і часто не набуває жоден. Він може взагалі купити потрібний товар в іншому магазині - дорожче або іншої моделі, якщо згадає, як складно було бігати по лабіринтах і поверхах. Додамо, що дрібні сходинки і рівні не тільки ускладнюють орієнтацію, але й можуть призвести до травм, якщо є можливість, краще використовувати пандуси.

1 Позиціонування підприємства роздрібної торгівлі

Позиціонування-процес відбору особливих конкурентних переваг і донесення інформації про них до цільового споживача.

Споживачі при виборі певного магазину повинні бачити його важлива перевага, відсутнє у конкурентів. Цей аспект позиціонування виділяє Ж.-Ж. Ламбен і пропонує термін «концепція магазину як сукупність атрибутів». Такими атрибутами, на його думку, є:

1. близькість до будинку

2. Послуги

3. час, витрачений споживачами на купівлю

4. атмосфера магазину.

Дані характеристики підприємствами роздрібної торгівлі розглядаються в якості активних змінних і дозволяють йому творчо формувати «концепцію магазину», що відповідає очікуванням цільового сегмента.

Іншими словами, для споживачів роздрібне торговельне підприємство може бути позиционировано в термінах різних властивостей (атрибутів). Найчастіше оцінці піддаються місце розташування магазину, якість товарів, асортимент, рівень цін і політика знижок. Крім того, для сучасних споживачів мають значення якість обслуговування, застосування сучасних методів продажу, надання додаткових послуг, раціональний режим роботи. Ці атрибути визначають кількість часу на здійснення покупки, яке також оцінюється споживачами при виборі магазину. Використовуючи дані атрибути, торгове підприємство може розробити власну позицію на ринку, враховуючи сукупність характеристик, якими вона володіє.

Магазин може вибрати одну свою перевагу (в якому він унікальний) або декілька. Наприклад, магазин може:

- Довше всіх працювати на певному ринку або в певному форматі. Для прикладу, Торговий дім «ГУМ» позиціонує себе як найстаріший універсальний магазин Москви;

- Бути зручно розташований, а отже, легко доступний для споживача. Приміром, взуттєвої центр «На Автозаводській» в своїй рекламі завжди вказує: «Всього 15 метрів від метро!»;

- Мати широкий спектр додаткових послуг. Наприклад, гіпермаркети торгової мережі «Рамстор» мають на своїй території не тільки закусочні, кав'ярні, бутіки, але і кінотеатри. Основа позиціонування - тут можна не тільки зробити необхідні покупки, але і провести день з родиною;

- Пропонувати глибокий асортимент товарів. Наприклад, парфумерно-косметичний магазин «Л'Етуаль» позиціонує себе як надає найбільший вибір чоловічого і жіночого парфумерії.

Позиціонування по подвійному перевазі ефективно у випадках, коли на лідерство за обраним показником претендують два або більше магазинів. Мета полягає в тому, щоб знайти особливу нішу всередині цільового сегмента. Наприклад, московська роздрібна мережа «Копійка» позиціонує себе як магазин, де споживач може не тільки зробити покупку якісного товару, а й заощадити.

2 Помилки позиціонування

Однак підприємство роздрібної торгівлі в процесі позиціювання своїх торговельних послуг може вчиняти певні помилки. Розглянемо основні з них.

Недопозіціонірованіе. Деякі магазини не усвідомлюють, що покупці мають туманне уявлення про пропоновані ним товари і торгових послугах. У покупців немає особливих, пов'язаних з назвою цієї точки продажів асоціацій. Магазин розглядається лише як один з багатьох.

Сверхпозіціонірованіе. Споживачі можуть мати занадто вузькі уявлення про магазин. Так, вони можуть думати, що нижня межа ціни на певний товар у цьому магазині набагато вище, ніж можна собі дозволити. Результатом даної помилки буде недостатнє проникнення на ринок, тобто низький рівень охоплення цільового сегменту.

Заплутана позиціонування. У споживачів може скластися заплутаний образ магазина, тому що компанія робить занадто багато заяв про властивості пропонованих товарів і торговельних послуг або занадто часто міняє свою позицію.

Сумнівне позиціювання. Покупці можуть відчувати сумніви у заявлених магазином переваги. Одним із прикладів сумнівного позиціювання може служити гасло всіх магазинів мережі «Рамстор» - «Завжди дешевше!»

Враховуючи споживчі особливості російського покупця по відношенню до роздрібних магазинах, можна уникнути багатьох типових помилок з позиціонування торговельного підприємства.

Стереотип 1. Великий магазин (супермаркет) - високі ціни.

Слід визнати об'єктивний момент: значна частина купівельної аудиторії (в основному, покупці з середнім і нижче середнього доходом, які становлять близько 75% населення російської столиці) спочатку відчувають страх і ворожість по відношенню до будь-якого магазину, яка придбала ярлик «супермаркет». Боротьба з цим стереотипом може вестися як на раціональному рівні (ціновою політикою, інформаційно-просвітницькою роботою з населенням) так і на ірраціональному (створення атмосфери, здатної вселити кожному покупцеві незалежно від його соціального статусу почуття перебування «у своїй тарілці»).

Стереотип 2. Ні товару сьогодні - не буде й завтра.

Варто покупцеві всього один-два рази не знайти «свій» товар на полиці, і він легко переключиться на інший магазин (у багатьох мікрорайонах з цим немає жодних проблем), і надалі здійснює інші покупки саме там. Тому найефективнішим методом боротьби з даними стереотипом представляється постійний контроль за стабільністю подання асортименту одночасно з урахуванням потреб купівельної аудиторії.

Стереотип 3. Добре тільки на початку - потім буде гірше.

Очікування того, що «далі буде гірше» (попрацювавши три-чотири місяці, підприємство нібито неминуче знизить якість сервісу) поширюється не тільки на представлення товарних категорій, але і на відкриття нових торгових точок. Особливо небезпечне поєднання даного стереотипу з позначеним під № 1. Тоді з'явилося негативне ставлення до бренду продавця посилюється підсвідомим бажанням переконатися в тому, що «дійсно, супермаркет - це не для мене».

Щоб уникнути подібних помилок, кожному підприємству торгівлі треба пам'ятати, що всі маркетингові заходи повинні відображати обрану позицію магазину на ринку і виділяти його відмінні характеристики.

3 Виправлення помилок позиціонування. Репозиціонування

Одним із способів відстежити наявність або відсутність помилок при позиціонуванні магазину є побудова карти позиціонування, яка складається у двох аспектах: реальний стан речей (сприймається керівництвом фірми) і положення, сприймається споживачами. Якщо розбіжності з певних атрибутів суттєві, то явно допущена помилка позиціонування, яку необхідно якомога швидше виправити.

Існують два шляхи виправлення помилок позиціонування (репозиціювання): пасивний і активний.

Пасивний шлях пропонує слідувати сприйняття споживача (змінити параметри надання торгової послуги, адаптувати її під сприйняття споживача). Це економить кошти, тому що немає необхідності міняти існуючу думку споживачів.

Активний шлях передбачає зміну точки зору споживачів в результаті адаптування параметрів наданої торгової послуги та / або зміну комунікаційної політики магазину.

Досвід західної торгівлі показує, що використання стратегії репозиціонування торговельних послуг може дати значний позитивний ефект. Вдалим прикладом даної стратегії служить досвід магазинів J. C. Penney.

До кінця 50-х рр.. мережа J. C. Penney спеціалізувалася на торгівлі дешевими текстильними виробами власних марок, її магазини розташовувалися в невеликих містечках по всій території США.

У 60-х рр.., Слідуючи по стопах Sears, компанія стала відкривати магазини в регіональних торгових центрах, прагнучи залучити сегмент споживачів, яких цікавили модні товари і високий рівень сервісу, характерний для універмагів. Крім одягу J. C. Penney продавала побутову техніку, фарби, газонокосарки, автомобільні акумулятори. У багатьох її магазинах були автомайстерні. На початку 80-х рр.. обсяги продажів і прибутку регіональних торгових центрів стабілізувалися. Однак маркетингові дослідження показали, що споживачі, які вчиняють покупки в торгових центрах, належали до сегментів, які потребували не стільки в модному одязі, скільки в акумуляторах і холодильниках. Крім того, покупці купували переважно дешевий текстиль (чоловіча білизна, шкарпетки та дитячий одяг), а за більш модними предметами одягу ходили в сусідні магазини (заплутане позиціонування, ефект минулих років діяльності).

Щоб виправити становище, компанія вирішила репозиціонувати магазини в універмаги, пропонують модний одяг за вигідними цінами, орієнтованим на представників середнього класу. Відділи товарів для садівників і автолюбителів, так само як і побутової техніки і господарських товарів, були закриті в 1983 р., а спорттоварів та побутової електроніки - у 1988р., Хоча їх щорічна виручка перевищувала 1,5 млрд. дол У період з 1983 по 1987 J. C. Penney направила на модернізацію магазинів, на створення орієнтованого на моду візуального образу більше 1 млрд. дол (зміна атрибутів торгової послуги).

Показником успіху стали не тільки збільшені прибутку магазинів цієї мережі, але й співпрацю з такими компаніями, як Dockers і Levi 's.

Висновок

Торговельні підприємства, які не тільки пропонують товари, але і стають частиною життя покупця, викликають емоційну реакцію і настроюють на позитивний лад, мають більше шансів на успіх. Магазин - це марка, і над її чином необхідно серйозно працювати вже на стадії проектування. Це допоможе уникнути зайвих або невиправданих витрат, а також втрат в майбутньому.

Однією з найважливіших завдань на найближчу перспективу є розвиток магазинів, привабливих для середнього класу покупців. Робота з середнім класом в Росії має набагато менший розвиток і більш слабкі традиції, ніж, наприклад, в США ..

.

Список використаної літератури

1. Никишкин В.В. «Маркетинг роздрібної торгівлі», Економіка, 2003 р.

2. Гуревич П.С. Пригоди іміджу: технологія створення телевізійного образу і парадокси його сприйняття, М. "Мистецтво", 1991р.

3. Філіп Котлер: Маркетинг менеджмент. - СПб.: Вид-во Пітер, 2003. - 800С

4. Краснов Р.О. Вивчення моделі споживчої поведінки з метою формування комплексу просування товару / / Маркетинг і маркетингові дослідження в Росії. - 2002. - № 3. - С. 43 - 49

5. Www.interfood.ru

6. Www.marketing.spb.ru