Аналіз переваг та недоліків електронних комунікацій

1.2 Переваги і недоліки електронних комунікацій

Глава 2. Ситуації для аналізу

2.1 Коментар № 1

2.2 Коментар № 2

2.3 Коментар № 3

Висновок

Список літератури

Введення

Нові, що базуються на електронних засобах комунікації організації є приналежністю постіндустріального суспільства. Якщо образ традиційних бюрократичних організацій - дерево з розбіжної від вищого керуючого органу системою контролю та інформаційних потоків, то сучасні організації можна розглядати скоріше як розгалужені системи, комплексні сутності, в яких управління і діяльність здійснюються по-різному в різних центрах.

Застосування високошвидкісних каналів зв'язку, а також збільшення кількості користувачів мережі Internet дозволило перевести процес спілкування людей через мережу Internet на новий рівень взаємодії - спілкування з друзями в реальному часі.

Освіта електронних комунікацій не тільки стирає грані відстаней, економить час, але так, же і сприяє збільшенню більшого обміну інформацією між співробітниками компаній, філіями, представництвами та партнерами за кордоном.

Глава 1. Роль електронних комунікацій в компаніях

Найбільше зміна в комунікаціях відбувається завдяки новим електронним ЗМІ: електронна пошта, системи, що з'єднують людей всередині організації, Web-сайти, - все це відкриває нові сфери діяльності для встановлення зв'язків з громадськістю і всередині компанії. ¹

Створюючи систему внутрішніх комунікацій у компанії, необхідно використовувати засоби, які найбільше підходять для вирішення даної проблеми. Наприклад, для внутрішніх комунікацій з простими робітниками на виробництві простіше створити локальну радіомережу, що дає ряд переваг, таких як масовий охоплення аудиторії і відповідна реакція. У випадку якщо в компанії більшість персоналу працює за персональним комп'ютером, простіше робити електронні розсилки.

Зараз кожна компанія намагається створити корпоративний веб-сайт для здійснення двостороннього зв'язку із зовнішнім світом. З часом з'явилася ідея створити щось подібне для здійснення зв'язку з власними співробітниками.

Внутрішній сайт компанії необхідний, в першу чергу, для швидкого інформування персоналу та негайної зворотнього зв'язку. Вчасно отримана співробітниками інформація дозволяє оперативно реагувати на швидкозмінні тенденції ринку, а також запобігати чутки, що спотворюють реальність. Попередження небезпечних для репутації компанії дій дозволяє економити значні суми при мінімальних витратах.

Проблема зв'язку між центральним офісом і філіями робить проблематичним оперативне спілкування і зв'язок між співробітниками. Те ж саме можна сказати і про велику компанії. "Основним мотивом, що спонукав створити внутрішній портал в нас у компанії, є віддаленість наших офісів один від одного, - розповідає Марина Краснощок, керівник відділу маркетингу і збуту IT-компанії" Арт-майстер ". - Адміністративний офіс знаходиться в одній будівлі, виробничий департамент (програмісти) розосереджені в інших офісах. За допомогою внутрішньокорпоративного порталу ми вирішуємо питання оперативного інформування співробітників, проводимо конкурси, публікуємо новини, а також створюємо згуртовану команду ".

"Створення та підтримка постійного інформаційного поля - основне завдання внутрішнього сайту, - говорить Тетяна Шабаева, PR менеджер компанії WEGA Distribution. - Ми пропонуємо співробітникам новини компанії, призначені як для преси, так і для внутрішнього користування".

Денис Пилипенко, менеджер відділу реклами і PR компанії "Євроіндекс", зауважує: "Такий сайт призначений виключно для внутрішнього користування. На ньому розміщується внутрішня інформація, передплата на видання, презентації та проекти, розраховані на персонал компанії, а також корисні посилання. На сайт може звернутися будь-який співробітник компанії для отримання необхідних даних з внутрішньокорпоративних проектам, не відволікаючи від роботи співробітників інших відділів ".

1.1 Електронні комунікації всередині компанії

В основному, електронні комунікації можна представити чотирма різновидами, в залежності від їх величини і складності:

Внутрішньокорпоративна розсилка по електронній пошті;

Електронна сторінка для співробітників компанії на зовнішньому корпоративному сайті;

Внутрішньокорпоративний веб-сайт;

Внутрішній портал компанії.

Внутрішньокорпоративна розсилка по електронній пошті, напевно, найпоширеніший спосіб оповіщення співробітників про будь-яких новинах або майбутні події у більшості компаній. Такий практиці сприяє наявність практично на кожному комп'ютері програм Outlook або The bat.

Основною перевагою такого роду спілкування є те, що Багатокористувальницьке повідомлення дозволяє доставити необхідну інформацію кожному із співробітників компанії, не відволікаючи їх від робочого процесу. При цьому зберігається інтерактивне спілкування між відправником та одержувачем інформації.

Незважаючи на зручність у користуванні та швидкість передачі інформації, такий метод спілкування не виключає ряду недоліків. Наприклад, якщо дуже часто надсилати співробітникам повідомлення однакового типу, то вони будуть віддалятися непрочитаними як звичайнісінький спам. Крім того, існує ризик зайвого захоплення працівників компанії листуванням.

Більш просунутим виглядом внутрішніх електронних комунікацій є створення спеціалізованого розділу на зовнішньому сайті компанії. "У такому випадку, - говорить Тетяна Шабаева, - туди можна помістити фотографії співробітників та їх контактну інформацію з можливістю інтерактивного спілкування. Також там можна залишати інформацію та оповіщення для співробітників компанії".

Застосування такого методу в поєднанні з електронною розсилкою, безумовно, дозволить підвищити рівень комунікацій усередині компанії. Але для великої компанії в будь-якому випадку необхідно більш відповідний засіб, яким є внутрішньокорпоративний веб-сайт.

"Внутрішній сайт - це інтерактивний ресурс, але на відміну від зовнішнього сайту, тут для користувача аудиторією є тільки співробітники компанії. Зовнішні користувачі не мають до нього доступу", - пояснює Денис Пилипенко. - В основному це зроблено з метою безпеки, так як на сайті знаходиться інформація, яка часто є конфіденційною ".

Головна перевага внутрішнього сайту - можливість розміщення великих масивів інформації. Сюди можна помістити дошку оголошень, форум, створити опитування співробітників. За допомогою такого ресурсу при правильному його використанні можна ефективно керувати настроями і мотивацією всього колективу.

"У великих компаніях іноді буває недостатньо одного внутрішнього сайту, - зауважує Марина Краснощок, - тому для внутрішніх комунікацій використовується внутрішній портал компанії. До його складу входять сайти відділів і департаментів, документація системи менеджменту якості, оголошення, новини, форуми та інше. Великою перевагою внутрішнього порталу є те, що співробітники безпосередньо залучені в процес спілкування. На форумах ведеться жваве спілкування з різних тематик, кожен із співробітників може вносити свої пропозиції і побажання, впливати на роботу компанії. За допомогою опитувань ми отримуємо зворотний зв'язок і збираємо ідеї для розвитку компанії . Таким чином, ми отримуємо чудовий інструмент для адміністрування документації та управління процесами системи менеджменту якості, для управління компанією і настроями всередині її ".

Перевага такого порталу в тому, що з його допомогою можна надавати цікаву інформацію для всього персоналу компанії. При правильній подачі інформації даний ресурс дозволяє згуртувати колектив, зробити його дружною командою. Але в маленьких компаніях внутрішній портал абсолютно не потрібен - тут краще використовувати інші методи комунікації, наприклад, такі як збори та безпосереднє спілкування.

Електронні комунікації стануть у нагоді при здійсненні антикризового PR всередині компанії і для боротьби з чутками. Учувши нездорову атмосферу в колективі, можна прийняти превентивні заходи. Наприклад, проводити періодичний опитування співробітників і на підставі його результатів прийняти ряд рішень щодо врегулювання ситуації. Знову ж таки, рішення з цих результатів можна опублікувати на внутрішньому сайті, щоб співробітники змогли побачити, що компанія оперативно реагує на їх зауваження.

Електронні ЗМІ - це ефективний засіб внутрішніх комунікацій. Завдяки таким властивостям, як швидкість і обсяг даних, а також можливість зацікавити співробітників, вони, по всій видимості, незабаром стануть найбільш поширеним інструментом внутрішнього PR. ²

Електронне спілкування все глибше проникає в офісні простору по всьому світу. З одного боку, це данина моді, але з іншого - психологічний виверт. Для людей, схильних до інтроверсії, електронна комунікація дає можливість висловити те, що ніколи не буде сказано при особистому контакті. Інтернет зробив комунікаційний простір практично нескінченним. У той же час багато прихильників електронного листування як з клієнтами і партнерами, так і з колегами-сусідами сподіваються на те, що електронне листування дозволяє зберігати конфіденційність.

Майже кожна компанія на сьогоднішній день має як мінімум частина електронних інформаційних комунікацій поєднують в собі:

Інтранет для ефективної спільної роботи службовців компанії;

Інтернет, що забезпечує вихід, до загальнодоступних серверів надає доступ до Інтернет - послуг;

Контакт - центри, що дозволяють інтегрувати послуги для тих, хто не має постійного доступу в Інтернет;

Поштову службу для розсилки матеріалів в письмовій формі (документи, страхові поліси тощо).

А так само всілякі електронні програмні засоби офісного спілкування між співробітниками (корпоративний чат або форум)

Дійсно, з розвитком Інтернету завдання спілкування зі співробітниками та отримання зворотного зв'язку стала куди легше.

Але майже ніде електронні комунікації не є єдиним засобом передачі інформації, оскільки дуже висока вірогідність, що важлива інформація просто загубиться в купі електронних листів. У 43% випадків електронні комунікації супроводжуються оперативними нарадами і інструктажем.

Тим не менше, число компаній, в яких звичайні співробітники мають можливість донести свої погляди і точки зору безпосередньо до вищого менеджменту, залишається досить малим.

У російських компаніях така можливість, на диво, зустрічається набагато частіше - за даними дослідження, проведеного на сайті www.hrm.ru, більше 40% керівників, які взяли участь в опитуванні, дізнаються про те, що відбувається на рядових позиціях, безпосередньо від самих співробітників . ³

1.2 Переваги і недоліки електронних комунікацій

Розглянемо, нарешті, переваги та недоліки електронних комунікацій.

Однозначно відповісти на це питання неможливо. Переваги електронної комунікації - знищення відстаней, можливість відстроченого відповіді, створення віртуальних співтовариств по інтересах.

Але електронне спілкування робить людей асоціальними, шкодить живому спілкуванню, руйнує сім'ї та, у кінцевому рахунку, призводить користувачів до залежності.

Будь-якому користувачеві мережі, з іншого боку, відомо, що небезпека інтернет залежності дійсно існує, але я глибоко сумніваюся, що вона набагато гіршим інших залежностей. До того ж будь-плюс взагалі немислимий без свого антипода мінуса. А плюсів в мережевому спілкуванні - не злічити.

Ще може послужити постійне вкладення грошових коштів в інновацію електронних комунікацій. Адже комп'ютерна техніка розвивається з періодом раз на два місяці, тому, щоб компанії йти завжди в ногу з часом треба витрачати багато коштів на оновлення засобів комунікацій.

Крім витрат на нове обладнання або програмне забезпечення, доведеться так само постійно підвищувати кваліфікацію співробітників компанії, що теж потребує фінансових вкладень. ⁴

Глава 2. Ситуації для аналізу

Кожна велика організація має потребу в тому, щоб співробітники були тісно пов'язані між собою і згуртовані єдиною метою. Для цього люди повинні отримувати оперативну інформацію про життя компанії, приймати участь в обговоренні нагальних питань, нарешті, просто спілкуватися ... Саме таким чином вдається домогтися злагодженої роботи всіх підрозділів, збудувавши непорушний моноліт. Цьому чимало сприяє створення внутрішньокорпоративної мережі і загального корпоративного порталу. При цьому ні для кого не секрет, що співробітники часто виходять за межі інтранету і виходять у "вільне плавання" у Всесвітню мережу. Поділитися своїм досвідом про створення та використання мережевих ресурсів ми попросили провідних експертів з даного питання.

2.1 Коментар № 1

Діна Оборіна, директор з розвитку Центру комунікативних технологій "PRопаганда" (www.propaganda.ru).

"На мій погляд, внутрішній портал (інтранет) виконує функцію каналу комунікації. Інтранет - інструмент накопичення, пошуку, аналізу та передачі знань. Неоціненною роль інтранету у справі адаптації та навчання нових співробітників. Якщо говорити про внутрішні комунікаціях, на практиці використовуються, більшою ступеня, можливості інформування "зверху вниз" (тобто, інтранет використовується як інструмент управління: публікуються нормативні документи, накази, розпорядження тощо), в якості інструменту "горизонтальних зв'язків" він використовується в меншій мірі, незважаючи на наявні можливості. Хороший інструмент горизонтальних комунікацій - внутрішня ICQ, що дозволяє вирішувати всі виникаючі виробничі і невиробничі питання прямо, в режимі реального часу.

Щодо зовнішніх ресурсів: на мій погляд, один з системоутворюючих факторів мотивації - комфортні умови не тільки праці, але і "життя" на робочому місці. Можливість використання сучасних засобів інформації та комунікації, ресурсів Інтернет (у тому числі форумів і блогів) - це вже необхідна частина нормальних умов для роботи, важлива складова "гігієни праці". Природно, необмежене користування Інтернетом є "пожирачів часу", але, на мій погляд, цікавість і широта кругозору - одні з провідних професійно важливих якостей фахівця, і їх розвитку потрібно всіляко сприяти. Крім того, в інтернет - просторі

зав'язуються дуже різноманітні соціальні зв'язки, що дозволяють вирішувати численні виробничі питання.

Однак я вважаю ненегоже сканування використання співробітниками тих чи інших ресурсів. Знаю приклад однієї компанії, яка боролася одночасно за розширення кругозору співробітників і цільове використання Інтернет-ресурсів за допомогою організації щомісячного змагання за "максимальне використання Інтернету". Списки співробітників-переможців публікувалися в інтранеті разом зі списком відвіданих ресурсів "

Ілля Стернин, експерт Департаменту організаційної культури та внутрішніх комунікацій Центру комунікативних технологій "PRопаганда" (www.propaganda.ru)

"Розширення інструментів комунікації - це завжди добре, оскільки дає великі можливості для спілкування і взаємодії між людьми. Але з точки зору корпоративної ідентичності можливості залучення в зовнішні комунікативні мережі (ЖЖ, Мій коло) актуалізують приналежність до інших соціальних груп, а корпоративна належність при цьому відходить на другий план, слабшає. Тобто працівник приходить на роботу і включається в "іншу" компанію, забуваючи, де він знаходиться в даний момент.

Слід розуміти, що вводяться інструменти мають призначення і формують якісь цінності, заохочуючи той чи інший тип комунікації. Якщо портал монологічності, то транслюється значимість інформування співробітників про справи компанії, вертикальна комунікація, важлива старанність. Якщо передбачені канали зворотного зв'язку, то декларується цінність діалогу, значимість думки співробітників для компанії. Якщо вводяться інструменти відкритого оперативного спілкування (наприклад, ICQ), то розширюються можливості "горизонтального" спілкування, тобто транслюється цінність співпраці. При цьому роль комунікацій інструментальна і непотрібні кошти просто не будуть затребувані (якщо не мають енергетичного ресурсу зміщення в іншу соціальну спільність).

Слід враховувати, що портал - це інструмент віртуальної комунікації, тобто його ефективність, знижує кількість

безпосередніх комунікацій, знижує емоційний спектр спілкування, дистанціюється людей один від одного. З іншого боку, це індивідуальний інструмент комунікації, який звертається особисто до кожного ("з особистого комп'ютера"). Тому упор на електронні засоби комунікації, в певному сенсі, роз'єднує. Звичайно, ця небезпека існує при незбалансованому спектрі корпоративних комунікаційних інструментів "

2.2 Коментар № 2

Роман Гайдук, спеціаліст департаменту комунікацій, Європейська підшипникова корпорація (www.ebcorp.ru).

"Безумовно, ми вважаємо інтранет - портал одним з найбільш перспективних інструментів розвитку системи внутрішньофірмових комунікацій, зміцнення єдиного корпоративного духу. І, треба сказати, керівництво нашої компанії цілком чітко розуміє важливість виконання цих завдань. А тому питання запуску проекту зі створення інтранет - порталу" взяв "швидкий старт одразу, як тільки з'явилася можливість почати проект. Буквально за кілька днів було куплено і встановлено потрібне обладнання, прописана первісна структура порталу та дано завдання на розробку дизайну. На даний момент наш департамент веде активну роботу по формуванню" базисного "контенту порталу . Як і у всіх "новачків", це - архів внутрішніх документів, різні довідники, книги контактів і гіди співробітників, банки медіа та інших файлів і ін Вся ця інформація зараз систематизується й уніфікується для подальшого впровадження в портал. Вже через місяць-другий ми плануємо запустити "пілотний" версію.

Хотілося б також сказати про "прагматичності" інтранету. Рано чи пізно будь-яка активно зростаюча компанія встає перед питанням управління своїми комунікаціями. Електронної пошти, газети та інших стандартних каналів з часом перестає вистачати, і компанія змушена звертатися на пошуки більш серйозних інструментів. У такій же ситуації опинилася і ЕПК. Однак у нашому випадку процес впровадження інтернет - порталу ускладнюється ще й тим, що підприємства корпорації географічно рознесені по Росії та Казахстану.

Після оцінки всіх доступних нам можливостей за критеріями "вартість впровадження / очікуваний ефект", рішення про створення власного інтернет - порталу було однозначним. За рахунок своєї максимальної (фактично необмеженої) функціональності і гнучкості інтранет - рішення дозволяють створювати, мабуть, кращі канали для повідомлення співробітників. Взяти хоча б можливість інтеграції в одному середовищі всіх ЗМІ корпорації - газет, журналів, новинних розсилок, служб обміну повідомленнями та інше. При цьому оціните колосальну економію ресурсів (таких, наприклад, як час), що витрачаються на створення інфраструктури та подальше обслуговування цих ЗМІ! Навіть за найскромнішими розрахунками, ресурси, необхідні для спілкування в інтранет мінімальні - у порівнянні з одержуваної віддачею. Хоча б з точки зору аудиторії - як одного з ключових чинників вимірювання ефективності ЗМІ.

Важливо також відзначити, що з часом (створюваний) інтранет - портал перестає бути просто "табло" для сприйняття інформації або місцем "де скачати документи". При вмілій і якісно організованою IT-підтримки, інтранет - портал можна перетворити на повноцінне робоче середовище для всіх (як мінімум офісних) співробітників компанії. При цьому номінально відпадає потреба в робочому кабінеті з його комбінацією "стіл-стілець-комп'ютер-за-дверима-начальник". Вся робоча інфраструктура - програми, файли, джерела інформації, засоби управління, канали комунікації і т.д. - Є всередині порталу, всередині мережі. Вам достатньо мати під рукою підключення до Інтернету, клавіатуру і монітор (набір будь-якого інтернет-кафе), і ви вже повноцінний працівник. Окреме питання - роль інтранету у розвитку зовнішніх зв'язків. Однією з найбільш активних категорій користувачів інтернет - порталу компанії можуть бути її дилери та дистриб'ютори. Тут вони можуть регулярно дізнаватися останні новини з життя компанії, інформацію про оновлення асортименту продукції, ціни і знижки і т.п. Ця ж інформація цікавить і корпоративних клієнтів - тому компанія зацікавлена ​​в забезпеченні доступу постійних клієнтів до свого інтернет - порталу (як правило, обмеженою його частини). Ця перевага особливо актуально для компаній на кшталт ЕПК, бізнес яких досить сильно рознесений географічно "

2.3 Коментар № 3

Ганна Несмеєва, фахівець з внутрішньокорпоративних комунікацій одного з найбільших агентств нерухомості "Піраміда".

"Сьогодні неможливо обмежити поширення інформації ні в приватному житті громадян, ні в корпоративному житті компанії. Сучасний бізнес побудований на управлінні інформацією. А управління інформацією - немислимо без правильно організованої комунікації, що припускає зберігання інформації, її передачу та отримання зворотного зв'язку. Розуміючи, що обмежити поширення інформації неможливо, а управляти бізнесом без передачі інформації важко, необхідно поставити цей процес на службу компанії. Корпоративний портал або корпоративний інтранет - сучасний різновид інформаційного середовища, в якій ми живемо. Вона дозволять вирішити одночасно кілька завдань компанії:

організувати зберігання даних (від бази даних по документах до бази знань);

організувати передачу даних;

зручні канали комунікації (від електронного документа обороту до електронної системи заявок або корпоративної пошти);

організувати канали для зворотного зв'язку (онлайн-конференції, тематичні форуми, гарячі лінії з керівництвом);

забезпечити внутрішньокорпоративний піар (електронне ЗМІ, майданчик для конкурсів та акцій);

забезпечити відкрите спілкування співробітників у неформальному ключі.

Як ресурс корпоративний інтранет має масу переваг. Він дешевий, оперативний, доступний для кожного, що має АРМ, а також оптимальний для територіально розподілених компаній. З недоліків ж, мабуть, істотними є лише складність у впровадженні нового способу комунікації серед співробітників, чия робоча діяльність не пов'язана з комп'ютерами (інертність мислення), а також необхідність постійного оперативного оновлення контенту.

Що сьогодні дає компанії інтранет? Перш за все, можливість спільного використання інформаційних ресурсів, а не апаратури. Також спрощує адміністрування і, як наслідок, знижує витрати на нього. І, до всього іншого, підвищує надійність спільної роботи користувачів з точки зору безпеки, взаємозамінності робочих місць, збереження результатів роботи та підвищення доступності ресурсів. Сьогодні корпоративні портали вже впроваджені або знаходяться на стадії впровадження в більшості великих територіально розподілених компаній. Наприклад, за даними Першого інтранет-форуму, відкрито про побудову корпоративного інтранету заявляють такі компанії, як банк УРАЛСИБ, Мегафон, МТС, пивоварна компанія "Балтика", МІЕЛЬ-Нерухомість, "Трійка Діалог", Групи компаній ЯЗНОГО, Крок, ТНК-ВР , Аерофолот, ГК МИАН і багато інших.

На підставі аналізу досвіду перерахованих компаній ми можемо сміливо стверджувати, що інтернет - це загальне явище для компаній, котрі переступили певний рубіж розвитку, а також універсальна комунікаційна платформа для співробітників компанії і дієвий інструмент для ведення корпоративних процедур.

На практиці панують два основних підходи до організації інтранету. Багато в чому вони продиктовані походженням корпоративного порталу. У деяких компаніях корпоративний інтранет виконує роль корпоративного ЗМІ (приклад - ЦК ЯЗНОГО, Аерофлот), в інших служить платформою для організації корпоративного документообігу та управлінського обліку (приклад - банк УРАЛСИБ).

Спільним у обох підходів є розуміння того, що корпоративний портал - єдина комунікаційна платформа для всієї компанії. Принциповою відмінністю стають джерела наповнення та функції корпоративного порталу. Але в будь-якому разі, ефективний інтранет - портал - це платформа для об'єднання співробітників компанії та інтерактивна карта інформаційного простору підприємства.

Корпоративний портал стає актуальною комунікаційною платформою для компанії тоді, коли існують внутрішні потреби організації у внутрішній комунікації і є зовнішні обмеження для природної комунікації. Таке відбувається, наприклад, в територіально розподілених організаціях (ГК МИАН, ГК ЯЗНОГО) або в організаціях, чиї співробітники змушені постійно передавати великі обсяги інформації ("Трійка Діалог"). Після створення комунікативного майданчику (внутрішнього корпоративного порталу) важливим аспектом її діяльності стає обмін та управління знаннями на базі корпоративного інтранету. Технологічна платформа, на якій сьогодні створюється корпоративний інтранет - портал, вже нікого не цікавить. На ринку сьогодні існує безліч готових продуктів та авторських розробок для будь-яких потреб. Найбільш актуальний запит в області технологій - це інтеграція порталу і внутрішніх робочих програм, що використовуються в компанії (КАС, АСУ, ERP).

Залучення співробітників в активне використання корпоративного інтранету - ключова проблема для всіх компаній, що розробляють "внутрікоммунікаціоную" тему. Що можна рекомендувати компаніям, вирішальним подібні проблеми? Перш за все, проводити рекламу корпоративного порталу всередині компанії, пропонувати корисний контент, а також постійно оновлювати зміст, підтримуючи актуальність інформації.

Необхідно зробити портал інструментом для вирішення робочих завдань! Дайте співробітникам інструмент для самостійного управління контентом та сервісом. Впровадити в пілотному підрозділі і тиражують успішні рішення. Проведіть інтеграцію з робочими програмами та забезпечте легкість доступу. Структуруйте інформацію, простежте за зручністю доступу до неї.

Також необхідно враховувати результати використання інтранету при навчанні та атестації співробітників. Так, завдяки корпоративному порталу наша компанія зуміла організувати в мережі єдиний інформаційний простір для співробітників, що працюють в 15 офісах. Внутрішній портал ГК МИАН - зручний інструмент корпоративного управління, що дозволяє співробітникові на своєму робочому місці в найкоротші терміни і в будь-який зручний для нього час отримати будь-яку необхідну інформацію про діяльність компанії.

На порталі співробітник може отримати всю інформацію, необхідну для роботи всередині компанії: телефони та адреси підрозділів і конкретних співробітників, сфери їх відповідальності, ознайомитися з умовами праці та соціальним пакетом співробітника, прочитати корпоративні новини. На порталі також розміщено описи основних проектів, що ведуться в компанії, створено єдине сховище документів. У розділі "Навчання" опубліковані навчальні матеріали і календар поточних навчальних програм компанії. Сьогодні в нашій компанії за допомогою порталу передаються заявки на внутрішні послуги підрозділів. Нарешті, на корпоративному порталі діють форуми для співробітників і регулярно проводяться онлайн - конференції, де співробітники можуть безпосередньо задати питання керівникам компанії ^"5

Висновок

У цілому, в 21 столітті електронні комунікації займаю більше позитивних, позитивних аспектів, ніж негативних.

Електронне спілкування - воно міцно увійшло в ділове життя, але, тим не менш, ніколи не зможе замінити спілкування в реальному світі.

Хоча б тому, що "потиснути руку" можна лише в фізично відчутному просторі. Тому не варто повністю переносити ділове спілкування у віртуальний світ. Жива зустріч дасть більш повну картину не тільки про співрозмовника, але і про суть розв'язуваної проблеми. А якщо питання делікатне і ми не хочемо виносити його на люди, то ні що не замінить бесіди ТЕТ - А - ТЕТ.

Список літератури

1. www.good-reklama.ru

2. Автор: Віктор Закотій, маркетолог порталу Rabota. Ru Опубліковано в журналі "PR-менеджер", № 4 / 2007

3. "Концепція менеджменту" Коротков Е.М. - М., "Дека", 1998

4. Потапова Р.К. Мова: комунікація, інформація, кібернетіка.2-е доп. вид. - М., 2001

5. Журнал "Пошта Росії" № 10/2006 матеріал підготував Петро Давидов