АКАДЕМІЯ УПРАВЛІННЯ ПРИ ПРЕЗИДЕНТОВІ УКРАЇНИ
ІНСТИТУТ ДЕРЖАВНОЇ СЛУЖБИ
Кафедра економіки підприємств і природокористування
САМОСТІЙНА РОБОТА
З ДИСЦИПЛІНИ "Інформаційні технології управління"
На тему: "Інформаційні технології управління у моїй професійній діяльності: функції, структура, реалізація"
слухача
спеціалізації "ЕіУПП"
1 курсу, заочної форми навчання
Бичковський В.С.
Бобруйськ, 2004
Зміст:
Мета і призначення прикладної інформаційної технології (ІТ) або АРМа (автоматизованого робочого місця)
Функції прикладної інформаційної технології
Структура інформаційних потоків ІТ
Технічна, програмна й інформаційна реалізація. (Структурні схеми, таблиці, опис)
Аналіз функціонування існуючої на робочому місці (підприємства, галузі) прикладної ІТ або системи
Основні напрямки та рекомендації її розвитку
Організаційні та адміністративні рішення прикладної ІТ
Очікувані фактори ефективності прикладної інформаційної технології.
1. Мета і призначення прикладної інформаційної технології (ІТ)
або АРМа (автоматизоване робоче місце)
Інформаційні технології - це сукупність методів, виробничих процесів і програмно - технічних засобів, об'єднаних у технологічний ланцюжок, що забезпечує збір, обробку, зберігання, розповсюдження і відображення інформації з метою зниження трудомісткості процесів використання інформаційного ресурсу, а також підвищення їх надійності та оперативності. Ефективне застосування ІТ багато в чому визначається рівнем кваліфікації суб'єктів процесів інформатизації за умови, що пропоновані ринком технології максимально доступні споживачеві. Відповідно повинна постійно вдосконалюватися система підготовки та перепідготовки кадрів фахівців, що створюють і використовують ІТ в своїй практичній діяльності.
Цілі ІТ:
мета інформаційної технології - виробництво інформації для її аналізу людиною і прийняття на його основі рішення з виконання будь - які дії
застосовуючи різні технології для обробки інформації можна отримувати різні інформаційні продукти і послуги
застосовуючи різні технології для обробки інформації можна отримувати різні інформаційні продукти і послуги.
Економічні цілі інформатизації складаються в отриманні, обробці та застосуванні інформаційного ресурсу для підвищення ефективності використання всіх видів народногосподарських ресурсів: трудових, матеріальних, енергетичних, фінансових, виробничих.
Соціальні цілі інформатизації складаються у поліпшення якості і розширення асортименту соціальних послуг, що надаються громадянам, за рахунок використання ІТ у соціальній сфері, пом'якшення витрат соціальних перетворень, підвищення оперативності й обгрунтованості політичних і економічних рішень.
При розгляді прикладної ІТ зручно виділити п'ять основних напрямків. Розглянемо їх послідовно:
1. У наукових дослідженнях.
Обчислювальні машини, коли вони з'явилися, призначалися, перш за все, для автоматизації розрахунків, вирішення обчислювальних завдань. Розрахунки та обчислення - обов'язковий елемент тих наукових досліджень, де вимагається на підставі будь - якого експерименту побудувати гіпотезу про закономірності, які проявляються в ньому. Спостерігаючи за погодою в певному місці земної кулі, можна висувати гіпотези - прогнози про закономірності температурних коливань або кількості опадів і т.д. А кожна гіпотеза перш, ніж її можна буде сформулювати, вимагає проведення чималої обчислювальної роботи з обробки зібраних даних.
Пошук закономірностей - одна з основних процедур будь-яких наукових досліджень. Тому застосування комп'ютерів для цих цілей з самого початку розвитку інформатики швидко знайшло визнання серед фахівців, що працюють в самих різних областях науки.
Можливості комп'ютерів виявилися ширшими, ніж у швидко працюючого арифмометра, здатного механізувати лише чисті обчислення. Здатність сприймати і обробляти тексти різноманітної природи, оперувати з символами і знаннями, нарешті, здатність відображати на екрані дисплея образну інформацію і вміння працювати з нею істотно розширили область застосування методів інформатики в різних наукових дослідженнях. Інтелектуалізація комп'ютерів призвела до того, що почали виникати спеціальні автоматизовані системи для наукових досліджень, що володіють багатьма можливостями. Часто такі системи називають автоматизованими системами для наукових досліджень (АСНИ). На рис. показана типова структура АСНИ.
Зовнішнє середовище
Дослідник
2. В області створення нових виробів.
Науково - технічний прогрес проявляється також у тому, що в наше життя весь час входять нові вироби, поява яких забезпечується розвитком науки та відповідних промислових технологій. Важко повірити, але ще сто років тому автомобіль був дивиною, а електричне освітлення стало звичним лише в першій чверті 20 - го ст. Телебачення ж з'явилося менше півстоліття тому.
Проектування нових виробів - основне завдання винахідників і конструкторів. Фахівці в цій галузі на шляху створення нових виробів виділяю кілька етапів: формування задуму, пошук фізичних ефектів, що забезпечують принципову реалізацію задуму, пошук конструктивних рішень, розрахунок та обгрунтування, створення дослідного зразка, розробка технології промислового виготовлення.
Пошук фізичних ефектів, здатних вирішити завдання, що стоїть перед винахідником, - найважчий етап для автоматизації. Він вимагає від системи автоматизації наявності банку фізичних ефектів і вміння використовувати зберігаються в ньому відомості для пошуку відповіді на питання: чи придатні ці ефекти для реалізації задуму?
Відповідь на це питання може бути дуже складним, тому що сам цей процес носить творчий характер. Наприклад. Інженеру доручили створити екскаватор величезної потужності для роботи у відкритих кар'єрах. Він довго мучився над поставленим завданням, оскільки переконався, що ні колісні, ні гусеничні машини не можуть витримати той величезний вантаж, який треба було навчитися переміщати в ковші екскаватора. Терміни виконання завдання підходили до кінця, а рішення не було. Як - то винахідник, опустивши голову, брів вулицею. І раптом в поле його зору потрапила рука йде пере них людини. Рука тримала кейс. У такт ході кейс здійснював прямолінійно - поворотні рухи. І, як потім згадував винахідник, він отут - ж ясно побачив принцип крокуючого екскаватора. Задача була вирішена.
3. В управлінні.
У сфері управління обчислювальні машини почали використовувати майже одночасно з їх появою. Пояснюється це в основному тим, що теорія автоматичного управління до моменту виникнення комп'ютерів була вже добре розвиненою точної інженерної наукою. Методи, передбачувані нею, спиралися на математичні моделі та чисельні методи рішення рівнянь. Це дозволило без особливих зусиль включати комп'ютерні програми в процес пошуку керуючих впливів.
Але системи автоматичного регулювання та автоматичного керування, якими займалася теорія автоматичного управління, в яких брали участь люди. Поза сфери їх можливостей з'являлася значна клас систем, для яких не можна було запропонувати точні розрахункові моделі. Такі системи іноді називали великими. Великі системи, як правило, включали в себе в якості структурних одиниць людей, що володіють певною свободою приймати рішення. Критерії функціонування цих систем не були точно формалізовані, а обмеження не мали повного опису.
Структура автоматизованих систем управління (АСУ) може бути різною в залежності від тих принципів, які використовуються при описі процесу управління. Але в будь-якому випадку до складу АСУ входять бази даних і бази знань, пакети прикладних програм, а в ряді випадків - імітатори і експертні системи. Необхідність у вирішенні завдань, пов'язаних з управлінням великими системами, породила ряд спеціальних прийомів і методів, які отримали найбільший розвиток у рамках штучного інтелекту.
4. Інформаційні системи.
У цей клас систем прикладної ІТ входять автоматизовані інформаційні системи (АІС), загальна структура яких показана на рис.
Користувач
Адміністратор
банку даних
Основу системи складає банк даних, в якому зберігатися великий за обсягом інформація про будь - який області людських знань. Територіально цей банк може бути розподіленим. Прикладом може служити система бібліотек, що перебувають у різних містах країни, пов'язаних між собою системою міжбібліотечного обміну. Важливо лише те, що для користувача цей банк подається як єдине сховище інформації, куди він може звернутися із запитом. Прикладом запиту може бути вимога на потрібну книгу, оформлене на спеціальному бланку.
5. У навчанні.
Все життя людей, як вона бачиться протягом тисячоліть, - це накопичення досвіду і передача його наступним поколінням. Кожне нове покоління опановує накопиченим досвідом, навчається користуватися ним. І саме вносить в загальну скарбничку знань і умінь нові відомості, отримані протягом всього життя. Тому навчання в усі століття було однією з основних турбот людей.
Поява комп'ютерів з їх широкими можливостями обробки та пошуку інформації, відображення її в зручній для людини формі наштовхнули дослідників на ідею комп'ютерного навчання. Поява таких систем відкрило еру автоматизованих навчальних систем (АОС).
АОС містять базу знань про досліджуваному об'єкті, спеціальні засоби для видачі інформації учневі і контроль за рівнем засвоєння знань. У розвинених АОС є спеціальні засоби для тестування учня і підбору для нього найкращою стратегії навчання.
Виділені п'ять класів прикладних систем інформатики: АСНИ, САПР, АСУ, АІС та АОС, звичайно, не вичерпують всіх видів таких систем. Широко поширений на виробництві агрегати з числовим програмним керуванням (ЧПК). На різних виробництвах, наприклад, встановлено автоматизовані робочі місця (АРМ), призначені для інформаційного забезпечення та автоматизації операцій, виконуваних професіоналами різних спеціальностей. Різного роду експертні системи використовуються для технічної діагностики, діагностики захворювань, перевірки роботи космічних кораблів і для багато чого іншого.
Область додатків систем безмежна, і їх впровадження - шлях до інформаційного суспільства.
Автоматизоване робоче місце.
Автоматизоване робоче місце (АРМ) - робоче місце, оснащене комплексом пристроїв, що дозволяють автоматизувати частину виконуваних працівником виробничих операцій.
Основу будь-якого АРМ становить персональна ЕОМ у поєднанні з пристроєм відображення інформації. Крім того, в залежності від виду діяльності фахівця на тому чи іншому АРМ до складу його обладнання можуть входити засоби телефонного і радіозв'язку (АРМ диспетчера), комплекс вимірювальних приладів, аналізаторів і т.п. (АРМ дослідника), прилади контролю та автоматичної реєстрації параметрів технологічних процесів (АРМ технолога), комплекс автоматизованих пристроїв та інструментів (АРМ монтажника мікроелектронних приладів) і т.д.
Наприклад, на робочому місці конструктора встановлена ЕОМ з набором пристроїв зберігання, обробки, реєстрації та відображення графічної та символьної інформації, що полегшують розрахунок і оптимізацію форми проектованої деталі, пошук уніфікованих і нормалізованих прикладів з відповідних довідкових банків даних. На автоматизованому робочому місці інженер швидше зможе підготувати робочу документацію. Робота конструктора на АРМ побудована в режимі діалогу з машиною, що дозволяє швидко робити виправлення в документах і одночасно видавати вихідну інформацію для технолога.
Робоче місце технолога теж автоматизовано. За допомогою ЕОМ він розробляє практично весь технологічний процес. ЕОМ складає програму обробки, в якій передбачені форма і розміри заготовки. Грунтуючись на конструкторської документації, ЕОМ вибирає обробляє елемент і т.п. При правильному використанні автоматичних робочих місць продуктивність праці технолога підвищується в 10 і більше разів. Поряд з роздрукованим описом технологічного процесу технолог отримує керуючу програму для обробної машини, наприклад верстати з числовим програмним управлінням.
Ще більший ефект дасть АРМ контролерові. Щоб зняти відносно просту вольтамперную характеристику звичайного транзистора, до появи АРМ доводилося подавати послідовно на контрольований прилад 8 - 10 різних напруг. Кожного разу контролер виставляв їх величину і вимірював при цьому величину струму, переносив результат кожного вимірювання на координатну сітку і за отриманими точкам будував необхідну характеристику. Навіть у досвідченого контролера ця операція займала кілька хвилин. На сучасному АРМ контролер отримує цей результат у лічені секунди, причому результату не залежить від ступеня втоми оператора, його підготовленості до такої роботи, його уважності та настрої, тобто від чинників, що призводять при ручному контролі до помилок. Продуктивність праці також збільшується в десятки разів. Контроль в ручну за сучасною БІС чи НВІС взагалі практично неможлива, оскільки на контрольований прилад необхідно подати десятки і сотні тисяч тестових сигналів, кожен раз фіксуючи вихідні сигнали.
Ефект від застосування АРМ буде найбільшим, коли вони будуть послідовно пов'язані між собою впродовж всього циклу створення виробу: від його розрахунку, конструювання і технологічної підготовки до його виготовлення, проміжного і вихідного контролю. Цей зв'язок забезпечується завдяки використанню сумісних апаратних засобів, математичними розрахунками. Так, вихідна програма розробника служить вихідної для конструктора, конструктора - для технолога, вихідна програма якого стає керуючою програмою для автоматичного обладнання, що забезпечує виготовлення, контроль і складання виробу.
2. Функції прикладної інформаційної технології
Виділену за певною ознакою частина системи називають підсистемою. Сукупність дій, спрямовану на досягнення певної мети, називають функцією управління. Виконання АІТУ функцій, здійснюване на діючому об'єкті управління і забезпечують досягнення заданих цілей, називають функціонуванням автоматизованої інформаційної технології управління.
Розвиток автоматизації управління відбувалося шляхом створення функціональних підсистем, аналогічно функціональним підрозділам адміністративно - організаційного управління. Цим визначається і структура системи і склад розв'язуються у підсистемах завдань. Цей підхід до структуризації системи називається традиційним. В даний час намітився перехід до принципово іншого підходу, коли в основу побудови підсистем покладена структура технологічного процесу, для якого створюється система управління.
Цільова функція (критерій ефективності управління) - це математичний вираз мети управління, яке дозволяє оцінити ступінь досягнення обраної мети. Значить, процес управління U можна описати деяким алгоритмом А, залежних від ф і j.
U = A (ф, j)
Узагальнена схема управління у фірмі, організації, установі, підприємстві показано на рис. 1. Прямий контур управління утворюють блоки (етапи) 1,2,3,4. Для ефективного управління необхідна організація двох зворотних контурів: через блок 5 і через боки 6 і 7.
Рис. 1. Узагальнена схема управління фірмою
Інформаційна технологія, як і будь-яка інша повинна відповідати за наступні функції:
Забезпечувати високу ступінь розчленування всього процесу обробки інформації на етапи (фази), операції, дії;
Включати весь набір елементів (дій, операцій), необхідних для досягнення поставленої мети;
Мати регулярний характер. Етапи, дії, операції технологічного процесу можуть бути стандартизовані й уніфіковані, що дозволить більш ефективно здійснювати цілеспрямоване керування інформаційними процесами.
3. Структура інформаційних потоків ІТ
Сукупність інформаційних потоків, засобів обробки, передачі та зберігання даних, а також співробітників управлінського апарату, що виконують операції з переробки даних, складає інформаційну систему управління об'єктом.
Система управління являє собою сукупність об'єкта управління (наприклад, підприємства) і суб'єкта управління (управлінського апарату) (рис. 2). Управлінський апарат об'єднує співробітників, що формулюють цілі, розробляють плани, що встановлюють вимоги до прийнятих рішень, а також контролюючі їх виконання. У завдання об'єкта управління входить виконання планів, розроблених управлінським апаратом, тобто реалізація тієї діяльності, для якої створювалася система управління. Обидва компоненти системи пов'язані прямий і зворотним зв'язком. Прямий зв'язок виражається потоком директивної інформації, що спрямовується від управлінського апарату до об'єкта управління. Зворотній зв'язок являє собою потік звітної інформації про виконання прийнятих рішень, що йде у зворотному напрямку.
-
Про
П
П - прямий зв'язок, О - зворотний зв'язок.
Рис. 2. Структура системи управління:
Директивна інформація формується управлінським апаратом у відповідності з цілями управління та інформацією про зовнішнє середовище, про ситуацію, зовнішньої ситуації. Звітна інформація формується об'єктом управління і відображає внутрішню ситуацію об'єкта, а також ступінь впливу на її зовнішнього середовища (затримки платежів, порушення подачі енергії, погодні умови тощо). таким чином, зовнішнє середовище впливає не тільки на об'єкт управління: вона постачає інформацію і управлінському апарату, рішення якого залежать від зовнішніх факторів (стан ринку, рівень інфляції, податкова і митна політика тощо).
Зворотній зв'язок, що збільшує вплив входу системи на її вихід, називається позитивним зворотним зв'язком, а зменшує цей вплив - негативною. Негативний зворотний зв'язок сприяє відновленню рівноваги в системі, коли воно порушується зовнішнім впливом, а позитивний зворотний зв'язок викликає більшу відхилення, ніж те, яке викликало б зовнішній вплив при відсутності зворотного зв'язку.
Системи управління зі зворотним зв'язком функціонують наступним чином. Вибирається управляє вплив, що визначає необхідний стан керованого об'єкта. Інформація про фактичний стан керованого об'єкта поступає по каналу зворотного зв'язку. Спеціальний орган порівнює ці стани, і при розбіжності необхідного і фактичного станів керованого об'єкта виробляються керуючі впливи, призначенням яких є коригування його поведінки. Керуючі впливи кожного контуру управління можуть впливати на реакцію керованого об'єкта на дії в інших контурах управління. У таких випадках їх називають системами многосвязанного управління.
Метод управління, що грунтується на використанні зворотного зв'язку, знайшов широке застосування як у системах управління технічними об'єктами, так і в організаційно - адміністративних системах. Одним з головних достоїнств цього методу є робота елементів системи управління в умовах значних змін зовнішнього середовища, тобто в умовах великого числа випадкових впливів різного роду.
4. Технічна, програмна й інформаційна реалізація.
(Структурні схеми, таблиці, опис)
Розглянемо основні елементи АРМ - інформаційне, програмне, технічне і з чого вони випливають.
Процес прийняття рішень (ППР) може протікати за двома основними схемами: інтуїтивно - емпіричної (заснованої на порівнянні проблемної ситуації з раніше зустрічалися схожими ситуаціями з раніше зустрічалися схожими ситуаціями) і формально - евристичної (заснованої на побудові та дослідженні моделі проблемної ситуації).
Незалежно від схеми протікання ППР інформаційне забезпечення є одним з вирішальних чинників прийняття ефективних рішень. Зазвичай під інформаційним забезпеченням управління розуміють сукупність інформаційних ресурсів, засобів, методів і технологій, які сприяють ефективному проведенню всього процесу управління, в тому числі розробці та реалізації управлінських рішень.
При побудові моделі проблемної ситуації досліджують стан вихідних даних завдання, модель ситуації прийняття рішення, обмеження, варіанти рішень та їх наслідки, зовнішні фактори об'єктивного і суб'єктивного характеру. Сукупність перерахованих елементів утворює певну систему ухвалення рішень. Назвемо її системою підтримки прийняття рішень (СППР). Іншими словами, СППР - система, що забезпечує особу, яка приймає рішення (ОПР), необхідними для прийняття рішення даними, знаннями, висновками та / або рекомендаціями (мал. 3).
Рис.3. Узагальнена схема системи управління.
ОПР
Схематично процес прийняття рішень за допомогою СППР має такий вигляд. Користувач запитує необхідні дані, вивчає проблему, отримує від СППР поради, пов'язані з досвіду вирішення подібних проблем, пробує застосовувати різні методи і знання експертів. Такий аналіз допомагає йому глибше зрозуміти проблему, уточнити свої переваги і виробити найкращий варіант її рішення. У перспективі з'являться інтелектуальні СППР, які зможуть підлаштовуватися під індивідуальний стиль мислення користувача та імітувати прийоми його роботи.
Система підтримки реалізації рішення (СПРР) забезпечує реалізацію рішення ЛПР всередині об'єкта управління.
На кожному етапі свого розвитку (з урахуванням бажання і, головне, можливостей ОПР) в СППР і СПРР переважає те чи інше забезпечення:
інформаційне забезпечення - система класифікації та кодування інформації, технологічна схема обробки даних, нормативно - довідкова інформація, система документообігу.
Інформаційне забезпечення АРМ - його банк даних (БнД) - являє собою відображення інформаційних масивів та потоків відповідної предметної області, для якої проектується АРМ. БнД призначається для введення, зберігання поновлення даних про конкретні об'єкти предметної області, що містяться в базах даних (БД), таких, як різноманітні економічні показники, нормативно - довідкова інформація та ін крім того, БнД повинен містити інформацію, що забезпечує діалог користувача АРМ з ПК : переліки сценаріїв діалогу, форми вхідних і вихідних документів, інструкції тощо Іншими словами, БнД представляє собою своєрідну інформаційну модель предметної області.
БнД включає в себе одну або кілька БД, які є інформаційними моделями об'єктів, що входять в предметну область, а також СУБД.
Вимоги, що пред'являються до організації БнД, можна умовно розділити на три великі групи. Перша група - загальнометодологічні вимоги до БД, СУБД і БнД в цілому, не залежні від конкретної предметної області. Друга група вимог визначається предметною областю, інформаційною моделлю, якою є проектований БнД. Ці вимоги визначають вид використовуваних БД та СУБД. Третя група вимог пов'язана з технологією передачі інформації, що вибирається для реалізації АРМ.
технічне забезпечення - комплекс використовуваних в системі управління технічних засобів, що включає ЕОМ і засоби зв'язку, призначених для роботи інформаційної системи, а також відповідна документація на ці засоби і технологічні процеси.
Технічне забезпечення також є важливим елементом АРМ, оскільки його можливості значною мірою визначаються обчислювальною технікою, на якій він реалізується. АРМ не обов'язково має бути реалізовано на ПК. Можна використовувати і великі ЕОМ, що працюють в режимі поділу часу. Проте більшість визначень АРМ прямо пов'язують їх з використанням ПК.
Комплекс технічних засобів становлять:
комп'ютери будь-яких моделей
пристрої збору, накопичення, обробки, передачі і виведення інформації
пристрої передачі даних і ліній зв'язку
оргтехніка й пристрої автоматичного знімання інформації
експлуатаційні матеріали та ін
Документацією оформляються попередній вибір технічних засобів, організація їх експлуатації, технологічний процес обробки даних, технологічне оснащення.
програмне забезпечення - комплекс використовуваних в системі управління технічних засобів, що включають ЕОМ і засоби зв'язку.
ПЗ АРМ являє собою інтегровану прикладну систему, покликану забезпечити вирішення завдань, що стоять перед фахівцем конкретної прикладної області. У ПЗ АРМ можна виділити три основні частини: загальносистемне програмне забезпечення (СПО), програмне забезпечення загального призначення (ПООН) і проблемно - орієнтоване програмне забезпечення (Попо). Крім того, ПО АРМ може включати в якості необов'язкового елемента програмне забезпечення користувачів (ПОП).
ОПО АРМ включає в себе:
ОС ПК, на якій реалізований даний АРМ,
СУБД, обрану у процесі проектування БнД АРМ,
Програми системного супроводу,
Комплекси програмних засобів введення - виведення інформацій, що настроюються на форми вхідних та вихідних документів і забезпечують логічний і семантичний контроль інформації, що вводиться,
Програмні комплекси передачі даних, що дозволяють організувати інформаційний зв'язок між різними АРМ.
З ПЗ АРМ тісно пов'язана математичне забезпечення (МО) АРМ.
У багатьох областях практичної діяльності моделювання застосовується поки недостатньо широко, незважаючи на величезний економічний ефект, який воно може принести. Це пов'язано не тільки з невмінням практичних працівників користуватися економіко-математичними методами, скільки з неможливістю їх застосування при відсутності обчислювальної техніки. Розробка різноманітних АРМ і включення до складу їх ПЗ різних ППП з широко розвиненим МО дозволяє долати ці труднощі. Якщо на перших порах ПЗ АРМ в основному автоматизує виконуються користувачами функції, переносячи на машинну мову їх повсякденно повторювані дії, то наступні розвиток ПЗ АРМ має йти шляхом моделювання процесів, що відбуваються в даній предметній області, а це спричиняє розширення МО АРМ.
Кожна конкретна предметна область, природно, накладає свої специфічні вимоги на застосовуване в ній АРМ. АРМ для комерційних працівників характеризується величезними обсягами інформації, які потрібно зберігати в їх БнД та обробляти за допомогою Попо, і, звичайно ж, особливостями комерційних завдань, що вирішуються фахівцями .. Низький рівень комп'ютеризації та автоматизації комерційної роботи призводять до серйозних недоліків в оцінці ринкової ситуації, що нерідко спричиняє за собою серйозні помилки в прийнятих рішеннях. Широке впровадження сучасної обчислювальної техніки, в тому числі і АРМ, звільняє фахівців від рутинної роботи пов'язаної з первинною обробкою інформації, дає їм можливість в більшій мірі, займатися творчою діяльністю. Автоматизація викликає до життя новий вид аналізу - оперативний, що дозволяє оцінити господарчі процеси до їх завершення. Тільки таким шляхом можна оперативно виявляти й усувати негативні моменти в комерційній роботі.
організаційне забезпечення - сукупність заходів та заходів, що регламентують функціонування системи управління, її опис, інструкції та регламенти обслуговуючому персоналу.
математичне забезпечення - сукупність методів, правил, математичних моделей і алгоритмів рішення задач.
лінгвістичне забезпечення - сукупність термінів і штучних мов, правил формалізації природної мови.
правове забезпечення - сукупність правових норм, що визначають створення, юридичний статус і функціонування системи.
Узагальнено діяльність більшості штучних утворень ілюструється схемою (рис.4)
Рис. 4. Модель соціально - економічної системи
Мета (програма) Вплив зовнішньої Предмет праці
і внутрішньої
середовища
Інформаційні процеси
До цих пір, на жаль, головною перешкодою на шляху підвищення ефективності використання комп'ютерів є не брак технологій, а інертність окремих людей або цілих організацій. Вважається, що для успішного впровадження нових інформаційних технологій кожна організація має накопичити «критичну масу» ентузіастів. У невеликому колективі з 15 осіб 10 можуть вважати себе «критичною масою», а у великому, де, наприклад 600 працівників, - 400.
А це не так вже й мало. Правда, іноді вдається вирішити завдання з допомогою меншини, але тільки в тому випадку, коли це меншість «переважна».
5. Аналіз функціонування існуючої на робочому місці
(Підприємства, галузі) прикладної ІТ або системи
У залежності від масштабу сфери обробки інформації на конкретному підприємстві виникають різноманітні організаційні структури в цій області. Представлені на рис. 5. зразкові структурні схеми характеризують типові варіанти організації підрозділів ОІ середніх масштабів.
Рис. 5. Функціональна структура середнього підрозділу обробки інформації
Підрозділ обробки інформації
Розробка й обслуговування Обчислювальні
ня систем роботи
Розробка і Підготовка
супровід додатків і виконання робіт
Вибір і введення в експлуатацію
прикладних програмних Зберігання даних
та інформаційних засобів.
Обслуговування
Кінцевих користувачів.
Поділ завдань проектування та використання систем можна рекомендувати для структури середнього підрозділи ОІ. Вибір і введення в експлуатацію стандартних прикладних програмних засобів, придбаних від сторонніх організацій, з часом має для всіх фірм все більше значення; обслуговування кінцевих користувачів представлено в цій же групі. Центральне сховище даних у таких структурах буде часто відсутні, задачі узгодження та контролю децентралізовані по виробничим підрозділам. Функції планування та підтримки включають і організаційні завдання, якщо останні не знаходяться цілком у компетенції керівництва відповідних виробничих підрозділів. Функції планування та підтримки охоплюють також технічні і програмні засоби та мережеве планування; в залежності від тих чи інших ситуацій, що склалися зі складом персоналу, можливо також делегування деяких функцій в робочі групи другого або третього рівня.
Робоче місце керівника.
Завдання управління вимагають від керівника будь-якого рівня використовувати і обробляти великий обсяг інформації, проводити її аналіз у різних розрізах, моделювати процеси і ситуації, структурувати матеріал для ухвалення рішення. Для оперативного і якісного виконання цих завдань істотну роль грають АРМ керівника, які використовують сучасні інформаційні технології, такі, як технології оперативного аналізу розподілу даних (OLAP - технології), мережеві технологи загального доступу, статистичні пакети, геоінформаційні системи (ГІС - технології), case - технології, системи підтримки прийняття рішень.
Комплекси управлінських завдань мають складні внутрішні та зовнішні інформаційні зв'язки. Внутрішні зв'язки відображають інформаційні взаємодії окремих завдань, комплексів і ділянок прийняття рішень; зовнішні зв'язки - взаємодія з іншими підрозділами, організаціями, зовнішнім середовищем, ринком, вищестоящими організаціями, міністерствами і відомствами, що реалізовують інші функції управління. У системі керівника в даний час просто необхідно мати систему підтримки прийняття рішень. Робота системи, яка забезпечує повний цикл управління підприємством, представлена на рис. 6.
Рис.6. Схема системи, що забезпечує повний цикл управління підприємством.
Моделювання та прогнозування
Управління
Збутом обслуговуванням виробництвом фінансами персоналом
Планування
Реалізація
Звітність
План - факт аналіз
Корпорацією "Парус" була створена система, яка забезпечує повний цикл управління підприємством і можливість аналізу і прогнозування бізнесу. Компанія ЛАНІТ створила інтегровану систему ВАА N, яка полегшує прийняття рішень для управління підприємствами. Вона пропонує для керівників вищої та середньої ланки спеціальні засоби оперативного контролю та управління підприємством, що складаються з декількох модулів.
Наприклад, користуючись модулем «Інформаційна система керівника», керівники вищого ешелону управління можуть оперативно контролювати найбільш важливі для життєдіяльності підприємства виробничі і фінансові показники. За допомогою такого модуля можна оперативно:
перевірити стан показників роботи за будь-який період часу
побачити проблемні ситуації
отримати список відповідальних осіб
змінити умови
змінити нормативи
змінити порядок роботи і т.д.
Підсистема «Підприємство» є потужним графічним інструментарієм управління, що охоплює всі аспекти діяльності в одній загальній інтегрованому середовищі показників ділової активності компанії. Модуль «Підприємство» здатний сприймати дані, запозичені з інших систем. Більше того, особи, які приймають рішення, мають швидкий доступ до цієї інформації. Система раннього попередження, вбудована в підсистему «Підприємство», своєчасно проінформує керівників про необхідність попередження можливих проблем. Керівникам й аналітикам надається повна картина, що відображає у реальному режимі часу етапи і фази проходження документів або робіт. Таким чином, керівники можуть, не виходячи з кабінету, здійснювати ефективне керівництво і контроль над діяльністю підприємства, отримуючи всю необхідну інформацію для прийняття оперативних рішень.
6. Основні напрямки та рекомендації її розвитку
Розвинута мережа автоматизованих робочих місць дозволить багатьом фахівцям, не виходячи з дому, брати участь у суспільному виробництві.
Великі зміни очікуються в сфері освіти, яке також стане в значній мірі індивідуальним. Передбачаються великі зміни і в організації наукової діяльності. Швидкий обмін результатами з обчислювальних мереж, не пов'язаний із затримками на поліграфічне виробництво, вже зараз у розвинених країнах дозволяє значно прискорити темпи розвитку наукових досліджень.
Впровадження в індустріальне виробництво нових інформаційних технологій і робототехнічних систем змінить характер праці у промисловості, різко знизить кількість людей, зайнятих у цій сфері, змінить саму технологію і організацію виробництва.
В інформаційному суспільстві ІТ будуть грати настільки ж важливу роль, яку грали інженерні науки, фізика і хімія в індустріальному суспільстві.
Нові ІТ - це технології, що визначають характер людської діяльності в новому інформаційному суспільстві, яке в кінці 20 - го ст. Приходить на зміну індустріальному суспільству.
Масове впровадження засобів переробки і зберігання інформації в життя сучасного суспільства гостро поставило питання про знищення того бар'єру, який до останнього часу перешкоджав використанню ЕОМ та інших систем обробки інформації будь-яким членом суспільства. Адже для повного використання можливостей інформаційної техніки треба володіти певною сумою професійних знань. Ці знання мають програмісти, що виконують роль посередників між користувачами і ЕОМ. Таким чином, центральна задача створення нових технологій - це пошук технологій, які з ланцюжка «завдання - вирішення» виключили б людей, спеціально зайнятих перетворенням завдань у форму, зрозумілу для ЕОМ.
На малюнку 7 показано стандартна схема використання ЕОМ в автоматизованих системах управління, широко поширених в 70 - ті рр.. вона показує, що в процесі управління беруть участь три категорії осіб, що стоять між кінцевим користувачем, бажаючим вирішити задачу, і технічними засобами, що забезпечують пошук рішення.
Аналітики перетворять вихідну форму завдання, що виникла у користувача, у форму, яка дозволить описати процедуру її вирішення. Прикладні програмісти з цього нового завдання, використовуючи деяку технологію програмування, переведуть цей алгоритм у форму, прийнятну для ЕОМ, а інформаційні працівники, що мають справу з банками і базами даних, забезпечать потрібну для вирішення задачі інформацію. Така багатоступенева схема приводить до затримок в отриманні рішення. Ці труднощі знімаються, якщо перейти до нової інформаційної технології, коли аналітики й прикладні програмісти виявляються виведеними з схеми вирішення завдань.
Як можна домогтися такого рішення? Є лише один вихід. Він пов'язаний з передачею функцій прикладних програмістів, а потім і аналітиків самої ЕОМ. Для цього потрібно розробити засоби взаємодії кінцевого користувача з ЕОМ, що одержали назву інтелектуального інтерфейсу. Тоді замість схеми, показаної на рис. 1, виникає схема, зображена на рис. 8.
Її реалізація вимагає, щоб інтелектуальний інтерфейс міг забезпечити вирішення ряду завдань.
Інтерфейс повинен мати кошти для аналізу надходять на вхід інтелектуальної системи текстових повідомлень, а можливо, і мовних. Повідомлень. Ці тексти використовують професійно - орієнтований діалект природної мови, специфіка якого визначається тією предметною областю, в якій вирішується завдання. Іншими словами, інтелектуальний інтерфейс повинен забезпечувати розуміння повідомлень користувача, що надходять на вхід системи. При обміні між користувачем і системою тільки письмовими повідомленнями необхідно забезпечити в інтелектуальному інтерфейсі ті процедури, які використовуються в комп'ютерній лінгвістиці для аналізу і синтезу текстів. Якщо передбачається мовне спілкування, то до складу інтерфейсу повинні бути включені блоки аналізу мовних повідомлень та синтезу таких повідомлень.
В інтерфейсі повинні бути кошти, що дозволяють перетворювати тексти - завдання, що надходять від кінцевого користувача, в програми, зрозумілі для ЕОМ. Ці кошти повинні виконувати, зокрема, роботу, характерну для трансляторів, що використовуються для переказу записів програм на мовах програмування високого рівня на машинні мови. Але, крім того, повинні бути спеціальні процедури, що здійснюють перехід від текстового завдання, до запису на якому-небудь мовою програмування. Ця частина коштів інтерфейсу спирається в своїй роботі на спеціальну інформацію про способи вирішення завдань в даній предметній області, яка зберігатиметься в базі даних.
Оскільки кінцевий користувач нічого не знає про те, як система, з якою він взаємодіє, вирішує його завдання, то він, отримавши рішення, має право вимагати пояснення, як воно було отримано. Засоби пояснення й обгрунтування рішень, що включаються до складу інтерфейсу, дуже характерні для інтелектуальних систем, і, перш за все для експертних систем.
У розглянутій схемі окрім кінцевого користувача присутні інформаційні працівники. При переході до завершальної інформаційної технології вони також зникають зі схеми. Рис. 9 демонструє цю остаточну схему вирішення завдань колективом користувачів, одночасно взаємодіючих з інтелектуальною системою в режимі поділу часу між ними. Інтелектуальна система входить в розподілену обчислювальну мережу, в якій реалізована розподілена база даних, звідки можуть черпати інформацію все ЕОМ, що входять в обчислювальну мережу.
Саме такі схеми становлять основу нових ІТ, що характеризують поточний етап створення інформаційного суспільства.
Рис.7
Системні Прикладні Кінцеві
Програмісти програмісти користувачі
Рис.8
динамік
кінцевий користувач
системний програміст
інженери знань
прикладні програмісти
Рис.9
До ін ІС
Інтелектуальна
система
колективного Вимога
користування на інформа
цію
Необхідна
інформація
Рішення
Рішення
Завдання
Завдання
...
7. Організаційні та адміністративні рішення прикладної
ІТ
Найбільш високі вимоги до інформації пред'являються при прийняття рішень. У повсякденній практиці такі поняття, як дані, інформація і знання, часто розглядаються як синоніми. Однак це не так. На рис. 10 відображені функції даних і знань в процесі прийняття рішення. Дані - це відомості, факти, величини і їх співвідношення, перетворення і обробка яких дозволяє отримати інформацію, тобто знання про той чи інший предмет, процес або явище.
Рис. 10. Функції даних і знань в процесі прийняття рішення.
Освіта Досвід
Дані
Знання
Інформація
Рішення
Адміністративно - організаційна робота характеризується великою кількістю інтуїтивних вольових рішень. До такої роботи можна віднести: контроль виконання, проведення нарад і організаційних заходів, роботу з підлеглими, аналіз поточного стану справ та планування роботи та ін
У системах адміністративного чи організаційного управління керуючий вплив полягає у прийнятті рішень у процесах планування та оперативного управління, що реалізуються на більш нижчих рівнях управління, а також у контролі за реалізацією прийнятих рішень. Людей, що виконують ці функції, називають адміністраторами або керівниками.
У виробничих системах людина за допомогою технічних засобів, якими він маніпулює, безпосередньо керує технологічним або виробничим процесом. Людини, яка здійснює таке управління, називають оператором, а систему, складовим елементом якої є оператор, називають ергатичній.
Адміністратор отримує і передає інформацію у вигляді різних документів, в ході переговорів з іншими людьми, через системи ЕОМ та ін
Оператор, як правило, отримує відомості про стан керованої системи у формі, представленої різними технічними засобами відображення інформації - цифровими і графічними табло, пультами зі стрілочними, цифровими та індикаторними приладами, засобами звук сигналізації. Прийняті рішення оператор реалізує, впливаючи на виробничий процес, використовуючи технічні засоби управління Процес прийняття рішень оператором набагато легше формалізуємо, ніж для адміністратора. Набори можливих ситуацій і застосовуваних рішень для оператора зазвичай чітко окреслені, в усякому разі, вони значно ý ж, ніж у адміністратора.
Потреба в управлінні виникає в тому випадку, коли необхідна координація дій членів деякого колективу, об'єднаних для досягнення загальних цілей: забезпечення стійкості функціонування чи виживання об'єкта управління в конкретній боротьбі, отримання максимального прибутку, вихід на міжнародний ринок і т.д. Цілі спочатку носять узагальнений характер, а потім у процесі уточнення вони формалізуються управлінським апаратом у вигляді цільових функцій.
Очікувані фактори ефективності прикладної
інформаційної технології
Нові покоління технічних пристроїв, ПС, ІТ впевнено виходять на ринок, коли «старі» ще як слід не впроваджені і навіть їх попередники ще не списані. У вітчизняній практиці інформатизації основну увагу до цих пір приділяється розвитку технологічної бази ОІ, однак найбільш активний менеджмент потрібен саме для введення нових комплексних або інтегрованих ІТ в прикладні області.
Слідом за значним прогресом продуктивності в області основного виробництва покладаються надії на підвищення ефективності у сфері управління з тим, щоб протистояти потужному тиску на спрощення, навіть на примітивізацію процедур прийняття рішень.
Можна виділити три наступні напрями впливу ІТ на зміни до змісту у змісті роботи, обумовлені інформатизацією діяльності на даному робочому місці.
Централізація. Деякі види діяльності вичленяються з існуючих технологічних процесів і структур і оформляються в нові одиниці (наприклад, централізується служба листування).
Інтеграція (реінтеграція). За допомогою ІТ повертаються у вихідні комплекси завдань змістовно об'єднані з ними функції. Реалізація завдань у вигляді їх комплексів може вести до повного розчинення або скорочення центральних організаційних одиниць. При цьому для нової ІТ ставлення «ціна / продуктивність» утворює в якості побічного умови критерій для оцінки ефективності ступеня здійснюваної децентралізації. Для робочих структур безпосередньо це означає найчастіше горизонтальне або вертикальне розширення змісту робіт.
Виникнення ефекту економії без передачі видів діяльності. Завдяки розвитку ІТ на робочому місці досягається ефект раціоналізації (економія часу, зменшення кількості помилок тощо), також можливо і скорочення робочого часу, тобто підвищення продуктивності.
Запровадження досить потужних комп'ютерів на рівні функціонального підрозділу або навіть окремого робочого місця призводить певною мірою до відмови від централізовано використовуваних великих ЕОМ. Сучасні діалогові програми містять достатньо можливостей для ефективного пристосування технології під особливості кожного конкретного кінцевого користувача. Внаслідок усього цього можуть навіть руйнуватися, причому досить безболісно, застарілі структури в самих різних частинах підприємства.
Використані джерела
Інформатика: Енциклопедичний словник для початківців / Укл. Д. А. Поспєлов. - М.: Педагогіка - Прес, 1994 - 352с.
Інформаційні технології управління: Навчальний посібник / За ред. Ю. М. Черкасова. - М.: ИНФРА - М, 2001 - 216с.
Козирєв О.А. Інформаційні технології в економіці та управлінні: Підручник - СПб.: Вид - во Михайлова В.А., 2000 - 360С.
КозиревА.А., Юдін А.П. інформаційні технології в економіці:
Конспект лекцій1. - СПб.: Вид - во Михайлова В.А., 2000 - 64с.
Комп'ютерні технології обробки інформації: навч. посібник / С.В. Назаров, В.І. Першиков, В, А, Тафінцев та ін; Під ред. С. В. Назарова - М.: Фінанси і статистика - 1995 - 248с.
Костров А. В. Основи інформаційного менеджменту: Учеб. посібник. - М.: фінанси і статистика, 2001 - 336с.
Коурі Л.В. інформаційні технології. - Мн.: Амалфея - 2000 р. - 192с.
Основи інформатики: Учеб. посібник / О.М. Морозевич, М.М. Говядінова, В. Г. Левашенко та ін; Під ред. А. Н. Морозевича. - Мн.: Нове знання, 2001 - 544с.