Інформаційний менеджмент як процес управління людьми володіють інформацією

Курсова робота виконана студентом факультету економіки та управління 3-го курсу, групи м-301 Бистрицьким Олександром

Інститут Молоді

Кафедра менеджменту

Москва

2000

Введення

Сучасне суспільство живе в період, одну з характерних рис якого становить інформатизація.

Інформація є знання про особливе факт, подію або ситуації. Менеджери в організаціях використовують інформацію, щоб аналізувати та вирішувати проблеми. Вони залежать від інформації. Люди мають звичай думати про інформацію не більше, ніж вони думають про повітря, для того, щоб дихати.

У своїй курсовій роботі за об'єкт дослідження я позначив - організацію різних форм власності.

Предметом дослідження в своїй роботі я позначив ту інформацію, якою володіють люди.

Метою моєї роботи було розглянути сутність інформаційного менеджменту, його основні етапи і найбільш вживані в практиці управління методи інформаційного менеджменту.

Для досягнення поставлених цілей у своїй роботі, я поставив три завдання:

1) Вивчення, узагальнення, систематизація літератури з даної проблеми;

2) Проведення досліджень у практиці управління, в тих організаціях, які часто використовують методи інформаційного менеджменту;

3) Узагальнення результатів дослідження і виявлення тих функцій і методів інформаційного менеджменту, які є універсальними, для тих організацій, де процес управління інформацією та людьми нею володіють є основним.

Люди не роблять різниці між інформацією та даними. Дані є характеристиками фактів і подій, вони є джерелом інформації. Але самі по собі, дані нічого не означають. Вони всього лише нотатки на папері або біти на комп'ютерному диску.

Для людей або організацій, пов'язаних з фінансами, вирішальне значення набувають зв'язки із засобами масової інформації, вони допомагають поширювати інформацію, домогтися позитивного суспільного іміджу, оволодіти технікою досягнення цих цілей і т.д.

Уміння керувати людьми, що володіють конкретною інформацією та інформацією як такої в принципі і є інформаційним менеджментом.

Інформаційний матеріал - основа підприємницької діяльності.

В комерції, підприємництво інформації - це сукупність відомостей, що дають можливість діловій людині орієнтуватися у сфері його власного виробництва. Для підприємця, інформація є товаром, а будь-який товар можна або купити, або продати.

До 20-го століття основним предметом праці були матеріальні об'єкти, економічне значення держави визначалося його матеріальними ресурсами. Діяльність за межами матеріального виробництва та обслуговування, як правило, належало до категорії «невиробничі витрати».

В даний час одним з основних предметів праці є інформація.

Інформація - це відомості, які знижують невизначеність наших знань про ті або інші об'єкти чи процеси (наприклад, бізнесі).

Постійна тенденція переміщення трудових ресурсів зі сфери матеріального виробництва в інформаційну сферу, один з доказів інформатизації економіки. Так за даними ЮНЕСКО, в даний час більше 50% всього зайнятого населення найбільш розвинутих країн прямо або побічно беруть участь у процесі виробництва або розповсюдження інформації. Причому в США в цій сфері до початку 80-х років було зайнято близько 60% всіх працюючих.

Управління інформацією є процес розробки та відстеження стратегій, які сповіщають цільових споживачів про перевагу даного товару в порівнянні з аналогами конкурентів. На російському ринку споживачі щодня піддаються впливу сотень комерційних повідомлень. Ці повідомлення ми отримуємо з реклами, яку ми чуємо по радіо, коли їдемо на роботу або повертаємося з неї, з рекламних щитів розставлених вздовж дороги, з купонів роздають власником кафе, розташованого по сусідству з офісом, з телефонного дзвінка комівояжера, що пропонує, наприклад, систему очищення води. Тобто якісне управління інформацією та людьми нею обладающемі, на сьогоднішній день є основним завданням менеджера з управління інформацією. Правильно передана інформація допоможе вам як виробникові, досягти необхідних результатів, а споживачеві правильно з аррентіроваться на ринку товарів. Сучасно суспільство зараз практично знаходиться на порозі повної комп'ютеризації, що має на увазі собою використання таких каналів як Internet, тобто глобалізація інформації повсюдно. Технічний прогрес вносить суттєві зміни як в канали розподілу, так і в канали комунікації. Ці зміни впливають на роботу ЗМІ, забезпечуючи конкурентні переваги тим рекламодавцям, які першими підхоплюють і впроваджують нові технології. З перерахованих факторів можна зрозуміти наскільки важливу роль у нашому житті відіграє повноцінна інформація, а управління тим більше.

1) Інформаційний менеджмент - як процес управління, людьми володіють інформацією

1.1) Предмет інформаційного менеджменту

Предметом мого дослідження, є управління інформацією якою володіють люди. Тобто управління людьми розглядається мною як один з компонентів мого дослідження, так як люди в тій чи іншій мірі сприяють передачі інформації та її засвоєнню в широких масах населення. Думки та уявлення людей впливають на сприйняття, переробку інформації, процеси навчання і запам'ятовування, на поведінку в кінцевому рахунку.

Для зручності як теоретики, так і практики виділяють чотири категорії передачі комерційної інформації:

Реклама - основний метод, яким користуються маркетологи, щоб досягти споживача.

Стимулювання збуту є тимчасово діючі стимули грошового або іншого характеру, які піднімають сприйняту значимість товару або послуги.

Особисті продажі організуються для просування складного товару, що вимагає інтенсивного інформаційного обміну між виробниками і споживачами.

«Паблісіті» передбачає донесення інформації про товар до ринку через ЗМІ.

Міжнародний ринок електронної інформації можна розділити на три частини:

Ділова інформація (біржова та комерційна)

Професійна інформація (науково - технічна, юридична тощо)

Масова споживча інформація (новини, енциклопедії, довідники, мистецтво, погода, подорожі, розкладу і т.д.)

Наприклад, при розгляді функціонування інформаційного забезпечення в підприємницькому середовищі, можна побачити ті необхідні переліки, які цікавлять починає свою справу підприємця:

Про ринок і його потреби,

Про появу нових технологій, матеріалів і методів виробництва,

Про існуючих структурних чи географічних «розривах» у забезпеченості якимось певним товаром.

Не можна не звернути уваги на важливість у здійсненні зв'язків з громадськістю у фінансовій сфері, як мистецтвом, пов'язаних із застосуванням науки про суспільство і придающем першорядне значення поєднанню інтересів суспільства і приватного підприємництва.

Служба зв'язків з громадськістю у фінансовій сфері в процесі своєї діяльності використовує ділову інформацію.

У міру комерціалізації інформаційної діяльності виникає так званий інформаційний маркетинг, або маркетинг інформаційних продуктів і послуг.

Нерідко термін «інформаційний маркетинг» застосовується в двох аспектах.

З одного боку, він означає використання принципів маркетингу в діяльності з комерційного розповсюдження інформації (маркетинг в інформатиці). З іншого боку, він нерідко сприймається як «інформатика в маркетингу», тобто відноситься до частини інформаційних досліджень, яка пов'язана з реалізацією науково - виробничої та торговельно - економічної політики по відношенню до різних видів виробів.

В останньому значенні під інформаційним маркетингом розуміється інформаційне забезпечення, в тому числі за допомогою комерційних автоматизованих банків даних, маркетингових робіт, що проводяться підприємствами, при створенні та просуванні на ринок їх власних продуктів, не обов'язково інформаційних.

Основними елементами програми інформаційного маркетингу є перш за все:

Аналіз продукту та ринку,

Формування цін на інформаційні послуги

Встановлення принципів взаємовідносин між виробниками та користувачами інформаційних послуг,

Рекламно-пропагандистська діяльність,

Контроль за виконанням програми маркетингу.

Програма інформаційного маркетингу є основним елементом програми діяльності підприємства. Вона включає:

комплексне вивчення ринку;

управління асортиментом продукції, координацію і планування виробництва;

організацію і вдосконалення методів збуту та розподілу продукції;

розробку цінової політики;

організацію науково - дослідної діяльності підприємства зі створення нових зразків і моделей продукції;

керівництво технічним обслуговуванням, забезпеченням запчастинами, вибором спеціальних методів реклами і стимулювання збуту;

аналіз економічної ефективності сировини, матеріалів, комплектуючих, організацію взаємовідносин з постачальниками і оцінку їх надійності;

формування плану маркетингу підприємства;

забезпечення контролю та управління функціями маркетингу.

Таким чином, маркетингова діяльність інформаційної служби на підприємстві переслідує дві взаємозалежні цілі: участь у вирішенні задач маркетингу продукції підприємства та реалізацію власне програм маркетингу інформаційної продукції і послуг на підприємстві.

Участь інформаційної служби в маркетингу продукції підприємства полягає у реалізації його інформаційних аспектів: створенні та веденні фондів фірмової інформації, підготовці аналітичних матеріалів, створенні рекламної продукції.

Реалізація програми маркетингу інформаційної продукції та послуг складається з послідовного виконання ряду заходів, спрямованих на підвищення ефективності інформаційної діяльності.

Образно кажучи, будь-яке підприємство можна представити зануреним в потік інформації, що надходить від зовнішнього середовища, яка включає держава, інформаційні центри, мережі, науково - дослідні організації, постачальників матеріалів, конкурентів, інфраструктури ринку і т.п. Інформаційні служби підприємства фільтрують з цього потоку інформацію, необхідну для життєдіяльності підприємства і перетворюють її в зручну для вироблення управляючих впливів форму. У зовнішнє середовище підприємство передає інформацію про свої виробничі можливості, виробленому товарі (реклама), матеріальних потребах і т.д.

Кожне підприємство власне інформаційне середовище, в якій циркулюють потоки інформації, що утворюють інформаційну систему підприємства. Якщо уявити маркетинг як спосіб існування підприємства, то ми переходимо до поняття «маркетингова комунікація», яким природно позначити систему налагодженого обміну між внутрішньою і зовнішньою інформаційними середовищами підприємства, що дозволяє йому адаптуватися до змін зовнішніх, зокрема, ринкових умов і досягати поставлених цілей.

Хоча приймачів маркетингової інформації на підприємстві може бути безліч, центр її обробки і первинного аналізу повинен бути єдиний, що виключить «розриви» і дублювання в інформаційних потоках. Уявімо таким центром службу інформації, яка є головною ланкою інформаційної системи підприємства. Отже, можна говорити про зовнішньому і внутрішньому контурі маркетингової інформації, а інформаційну службу уявити передавальною ланкою двосторонньої дії, трансформирующим інформацію із зовнішнього контуру у внутрішній і назад.

Таким чином, необхідно чітка взаємодія між службами маркетингу та інформації. Вся надходить в інформаційну службу інформація може розглядатися як маркетингова, оскільки вона відбирається в інтересах підприємства. Завдання інформаційної служби - кваліфіковано обробити її і розподілити по споживачах, тобто обслужити внутрішній ринок інформаційної продукції та послуг на підприємстві. При цьому відбувається специфічний перехід інформаційної служби зі стану учасника маркетингу продукції підприємства, його інформаційних аспектів у виробники інформації, які здійснюють маркетинг інформаційної продукції та послуг.

В якості основних аспектів інформаційної діяльності і, відповідно, нових завдань інформаційної служби підприємства можуть бути представлені:

проведення досліджень ринку збуту продукції підприємства або участь у такій роботі;

проведення і організація рекламної кампанії;

проведення маркетингу інформаційної продукції і послуг на підприємстві в інтересах маркетингу його продукції.

Можна виділити два типи інформації: біологічну (генетичну) і соціальну.

Біологічна інформація міститься в хромосомах організмів і передається у спадок. Соціальна інформація заново набувається кожним поколінням (індивідом).

В одній-єдиній хромосомі людини укладено кількість інформації, відповідне чотирьом тисячам томів по п'ятсот сторінок кожен. А космічний апарат «Вікінг», що опустився в 1976 р. на Марс, мав на комп'ютерах заздалегідь запрограмовані інструкції, містять декілька більший обсяг інформації, ніж у водорості.

Інформація, яку використовує людина, вирішуючи практичні життєві завдання, звичайно розглядається як знання.

Один з творців кібернетики Н. Вінер дав таке визначення інформації:

«Інформація - це позначення змісту, отриманого з зовнішнього світу в процесі нашого пристосування до нього і пристосування до нього наших почуттів».

Деякі вчені схильні вважати науку "машиною" по переробці інформації.

У повсякденній практиці під інформацією розуміють відомості, що становлять певний інтерес, якими люди обмінюються в процесі спілкування.

Циркулює в суспільстві інформація, до створення якої доклав руку людина, називається соціальною. У ній відбиваються практично всі форми і види людської діяльності - політика, економіка, наука, моральні норми і релігійні цінності, мистецтво.

Вчені класифікують циркулює в суспільстві інформацію на два великі масиви:

систематизовану (регламентовану за часом, обсягом, змістом, складом відправників та одержувачів),

несистематизованих (випадкову, безадресну).

Якщо в ролі джерела інформації виступає суб'єкт управління, говорять про управлінської інформації.

Залежно від напрямку її розрізняють на вертикальну та горизонтальну.

В. Афанасьєв пропонує розрізняти управлінську інформацію в залежності від того, які функції управлінського процесу вона обслуговує.

Інформація, яка кладеться в основу прийняття рішення, називають вихідної.

Інформація, яку використовують при реалізації рішення,

виконання конкретних організаційних дій, називають організаційної інформацією.

Будь-яке управлінське рішення супроводжується певними приписами, нормами, правилами, рекомендаціями. Такого роду інформація називається регулюючої.

На завершальному етапі управлінського циклу фігурує обліково-управлінська інформація.

На думку американських дослідників Р. Акоффа і Ф. Емері, інформацію по типу вироблених нею змін можна розділити таким чином:

повідомлення информирующего характеру,

повідомлення інструктує характеру,

повідомлення мотивуючого характеру.

Очевидно, що безліч повідомлень містять в собі ознаки кожного з цих трьох типів.

Носіями соціальної інформації є мова, графіка, знакові системи, коди, символи, різні тхніческіе кошти.

Джерелом соціальної інформації є людська діяльність.

Фахівці називають чотири основні способи вироблення інформації:

Самоспостереження - це власні джерела інформації людини: освіта, досвід, кваліфікація та інші набуті знання.

Взаємодія - це спілкування з одним або кількома людьми, що супроводжується взаємним об'меном інформацією.

Повідомлення - це листи, файли даних і спеціально організовані дослідження.

Аналіз - це вироблення інформації шляхом кількісних моделей і методів прийняття рішень.

Існує таке поняття як масова інформація - будь-яка соціальна інформація, якій хоча б на одній зі стадій її життєвого циклу оперує маса.

Право авторства, інформаційне право, що належать громадянину від народження або за законом, є невідчужуваними і не передається іншим способом. Нематеріальні блага захищаються відповідно до Цивільним Кодексом та іншими законами у випадках і в порядку, ними передбачених.

Якщо громадянину завдано моральної шкоди діями, що порушують його особисті немайнові права, або посягають на належні громадянину інші нематеріальні блага, а також в інших випадках, передбачених законом, суд може покласти на порушника обов'язок грошової компенсації зазначеного шкоди.

1.2) Методи інформаційного менеджменту

При управлінні інформацією та людьми нею володіє використовуються такі методи як:

Стимулювання збуту - яке є тимчасово діючі стимули грошового або іншого характеру, які піднімають сприйняту значимість товару або послуги. Виробники пропонують купони, роздрібні продавці регулярно влаштовують розпродажі, а установи сфери послуг пропонують додатковий сервіс за ті ж гроші (ціну). Стимулювання продажів, як можна буде помітити, повинна дійти до споживача через рекламу. Однак воно відрізняється від реклами тим, що значущість, що додається з товару, є короткостроковою.

Реклама - основний метод, яким користуються маркетологи, щоб досягти споживача. За допомогою цього методу маркетологи намагаються інформувати своїх клієнтів про позиціонування товару (про його унікальні характеристики або низькою ціною) в надії на те, що ця інформація допоможе споживачеві вибрати саме їхній товар.

Особисті продажі - організуються для просування складного товару, що вимагає інтенсивного інформаційного обміну між покупцями та виробниками. Деякі компанії (такі як Avon або Tupperware) використовують дану форму комунікації навіть для відносно простих товарів, бажаючи встановити довгострокові особисті відносини зі споживачем.

«Паблісіті» (популяризація, сприяння популярності) передбачає донесення інформації про товар до ринку через ЗМІ. Хоча паблісіті не може бути об'єктом купівлі - продажу, за умови правильного застосування воно може забезпечити компанії ряд переваг. Якщо вироблений товар цікавий, він може викликати цікавість ЗМІ, які захочуть подати його глядачам або слухачам у формі новин. Крім того, в останнє десятиліття спостерігається підвищення інтересу до так званого прямого маркетингу (зв'язків з громадськістю) з метою створення сприятливого образу товару. Хотілося б згадати про те, що ЗМІ при просуванні реклами товару дуже часто робить цю рекламу не спеціально, тобто наприклад в новинах оголосити про відкриття нової фірми, компанії, появі на ринку нових послуг.

Для деяких нових товарів вибір інформаційного каналу так само важливий, як вибір каналу розподілу. Процеси цільовий і контактної сегментації припускають вибір такого ЗМІ (носія реклами), яке охоплює аудиторію з найбільш привабливими і певними характеристиками.

Кожен тип носія реклами має властиві лише йому слабкі і сильні сторони і свою структуру витрат.

1.3) Цільова система інформаційного менеджменту

Як вже було сказано вище, важко недооцінити роль інформації у суспільстві, особливо у фінансовій сфері, де інформація вимагає систематизованого підходу. Якщо розглядати інформацію в діловій сфері, то необхідно було б сказати, що підприємництво просто не мислиме без неї. Наприклад, дослідження сегментів ринку, потребує достовірної, неспотвореної інформації. Щоб з упевненістю отримати намічений результат комунікації, процесом передачі інформації необхідно управляти. Соціальна життя починається з комунікації, а інформація є тим, чим люди обмінюються при процесі комунікації. Безпосередньою метою інформаційного менеджменту є систематизація наявних принципів: передачі, зберігання, відстеження інформації, в певний алгоритм, для спрощення отримання поставлених цілей і завдань.

2) Процес інформаційного менеджменту

2.1) Етапи інформаційного менеджменту

Ефективність стратегій багато в чому залежить від повноти та достовірності зібраної інформації.

Якщо достовірність інформації можна оцінити за ступенем відповідності її реальному, фактичному стану справ, то повноту інформації визначити складніше. Тут відносним критерієм може служити достатність отриманих відомостей для прийняття рішень, вибору лінії поведінки.

Всю сукупність джерел необхідної для планування та проведення кампанії інформації зазвичай ділять на дві великі групи:

джерела первинної інформації;

джерела вторинної інформації;

До джерел первинної інформації відносять самостійно проведені соціологічні дослідження, необроблені аналітиками документи, результати власних спостережень - все, що є носієм ще не використаної ніким інформації. Іншими словами, первинна інформація - це відомості, зібрані вперше для конкретної мети.

До джерел вторинної інформації відносять матеріали соціологічних досліджень, статистичні дані, звіти, програми, вже кимось використані для власних цілей.

Розумно починати збір інформації з обігу до вторинних даних. По-перше, вони не вимагають великих витрат часу. По-третє, у деяких організацій можуть бути такі відомості, які вам самим просто не отримати. По-четверте, узяті для порівняння з деяких джерел вторинні дані допоможуть отримати в результаті більш достовірну інформацію.

Головний недолік вторинної інформації - вона швидко застаріває і далеко не завжди дає саме ті відомості, які вам потрібні.

Звернення спочатку до вторинної інформації часто допомагає значно скорегувати роботу у бік скорочення витрат і часу на пошук первинної інформації.

До джерел вторинної інформації можна віднести:

органи влади,

періодичні видання,

книги та монографії,

комерційні дослідницькі структури.

При всіх перевагах вторинної інформації без збору первинних даних практично не обійтися. Адже вони збираються в точній відповідності з цілями кампанії. Ви отримуєте конкретну відповідь на ваш конкретне питання. І тільки на них може спиратися конкретна стратегія.

Основні джерела первинної інформації:

спостереження,

особисте опитування,

телефонне опитування,

поштовий опитування,

пресовий опитування,

вивчення документів, матеріалів преси, теле-і радіопередач, програм конкуруючих кандидатів, листівок, відозв, листів і скарг населення і т.д.

Технічний прогрес вносить суттєві зміни як в канали розподілу, так і в канали комунікації. Ці зміни впливають на роботу ЗМІ, забезпечуючи конкурентні переваги тим рекламодавцям, які першими підхоплюють і впроваджують нові технології.

Телебачення

Телебачення відноситься до засобів масової інформації, яким користуються рекламодавці національного масштабу. Воно є найбільш сильним і гнучким і в той же час самим дорогим засобом переконання. Багато рекламодавців продовжують витрачати на телерекламу більшу частину своїх бюджетів, навіть незважаючи на те, що розцінки на неї ростуть, а глядацька аудиторія скорочується. Найбільші телевізійні компанії відчувають сильний тиск з боку кабельного телебачення і відеобізнесу. Протягом 1980-х рр.. число глядачів, що дивляться передачі трьох найбільших телекомпаній у піковий час, скоротилося з 92% до 67%, а вартість 30-секундного рекламного ролика в популярній програмі зросла на 85% і досягла 185000 доларів. У пошуках вільних ніш багато рекламодавців кинулися на ринки кабельного телебачення, такі як MTV і ESPN.

Головною особливістю телереклами 1980-х рр.. стало поширення 15-секундних рекламних роликів, які склали 35% усього обсягу реклами. На думку деяких рекламодавців, 15-секундна реклама, що містить нову інформацію про товар або логічні доводи на користь його покупки, дає 80%-ний ефект 30-секундного ролика, а обходиться у два рази дешевше.

Радіо

Особливості розвитку радіореклами визначаються збільшенням числа радіостанцій, що працюють в діапазоні УКХ і спеціалізуються на різних музичних стереопрограми. Хороший ефект може дати радіореклама, спрямована на жителів передмість, котрі щодня користуються транспортом для поїздок на роботу. У цілому радіо вважається другорядним носієм реклами, який надає підтримку первинним ЗМІ - телебаченню і газетам.

Газети

Нові технології надають також вплив на процеси випуску та доставки газет, хоча читачі можуть цього і не помічати. Несподіваний успіх газети USA TODAY був би неможливий без супутникового зв'язку та електронної печатки. Ця газета стала серйозним суперником іншим газетам та іншим ЗМІ, оскільки вона пропонує рекламодавцям аудиторію в масштабі всієї країни з переважанням читачів із середовища бізнесменів. У майбутньому за газетами залишиться перевагу в розміщенні тематичних оголошень місцевого значення, а також внерубрічной реклами роздрібних продажів, але вони вже втрачають значимість для реклами торговельних марок в національному масштабі, оскільки мають обмежений радіус дії і недостатньо висока якість відтворення зображень.

Журнали

Тенденція розвитку реклами в журналах полягає в зосередженні на конкретній тематиці. Кольорове телебачення відправило на той світ безліч масових журналів, проте спортивні, розважальні, ділові та інтелектуальні журнали вижили і процвітають. Чим більше вузькотематичного є журнал, що докладніше він висвітлює якийсь вид спорту або відпочинку, тим більша ймовірність того, що його передплатники виявляться справжні ентузіасти, любителі спробувати новий товар, з чиїм ім'ям зазвичай вважається публіка.

Переваги та недоліки основних ЗМІ

2.2) Рівні забезпечення інформаційного менеджменту

Інформація, необхідна для рівня менеджменту підрозділів або виробничих одиниць, стосується напрямних і контрольних дій підлеглих одиниць в організації.

Менеджери на операційному рівні цікавляться щоденним виконанням різних завдань у межах їх сфер відповідальності. Вони планують, організують і контролюють повсякденну роботу всередині організації.

Реєстрація угод і операцій є основою для генерування інформації всередині організації. У минулому така реєстрація проводилась на папір, в головних книгах, на спеціальних картах. Як тільки в більшості організацій набули поширення комп'ютери, обсяги накопичення такої інформації різко зросли.

У міру того як інформація обробляється, менеджери стикаються або відчувають необхідність у різних типах інформації.

Перший тип інформації є спільним. Загальна інформація - це та інформація, яка виникає випадково або у відповідь на неспецифічні запити або пошуки. Вона відповідає на питання типу «Що ви хочете знати?» Або «Чи є що-небудь цікавить?» Наприклад, коли стратегічні менеджери досліджують навколишнє середовище, то вони це роблять для отримання загальної інформації.

Оскільки загальна інформація є настільки широкою, її важко визначити заздалегідь і складно підтримувати в комп'ютерних системах. Загальна інформація більше використовується на стратегічному рівні, ніж на операційному. У силу її визначення, загальна інформація не використовується на рівні здійснення операцій.

Здійснення операцій цілком зосереджено на специфічної інформації, тобто на інформації, яка задовольняє особливим вимогам. Специфічна інформація може бути запрошена, коли ви перевіряєте, який баланс на вашому контрольному рахунку в автоматизованій касовій машині. Специфічна інформація може бути і незапитаної, наприклад, коли ви одержуєте повідомлення, що вартість користування телефоном збільшилася.

Стимулююча інформація подібна специфічної інформації в тому, що вона занадто специфічна. Якщо специфічна інформація просто робить одержувача обізнаним в чому-небудь, то стимулююча вимагає дії. Необхідну дія є майже автоматичним, воно заздалегідь запрограмовано. Стимулююча інформація може бути запитаної чи ні, і стимульоване дія може бути будь-якого типу.

Виняткова інформація є подібною стимулюючої в тому сенсі, що вона стимулює специфічний тип дії, і через те, що запитується загальною вимогою, коли виняток відбувається. Слід зазначити, що ні стимулююча, ні виняткова інформація не вимагає комплексного рішення.

Описані вище чотири типи інформації припускають проста відповідь від осіб, яких інформують. Загальна і специфічна інформація просто повідомляє особу те, що він чи вона не знали раніше.

П'ятий тип інформації - контрольна інформація, яка необхідна для відхилень від плану, причому коли ці корективи не були заздалегідь передбачені. Це якість відрізняє контрольну інформацію від стимулюючої інформації.

Шостим типом інформації є інформація для рішення про розподіл. Розподільна інформація корисна для рішень про те, як розподілити людей, час, обладнання або гроші відповідно до проектів. Коли у менеджера є дані про двох передбачуваних проектах, він повинен вирішити, як розподілити ресурси, що знаходяться в його розпорядженні. Тут він потребує даних, що дозволяють йому отримати інформацію про відносних витратах і доходах за цими двома проектами.

2.3) Реалізація основних функцій менеджменту з точки зору інформаційного менеджменту

Менеджери, як ми вже відзначали, відповідальні за планування, організацію і контроль діяльності організації. Специфічна інформація також використовується для планування, але характер її використання протилежний характеру використання загальної інформації. На операційному рівні, бригади і контролери отримують масу звітів та статистики про їх операціях.

Розподільна інформація також використовується для планування. На операційному рівні, як правило, більшість розподільчих рішень було зроблено раніше. Розподільна інформація використовується найбільш широко на рівні підрозділів / одиниць. Наприклад заводські менеджери в «Дженерал Моторс» вирішують, скільки вкладати в підтримку старої і скільки на купівлю нової техніки.

Напрямна інформація використовується в найменшій мірі для планування на операційному рівні. Хоча можливості для прийняття напрямних рішень на операційному рівні обмежені, вони все ж існують. Однак найбільш широко напрямна інформація використовується на стратегічному рівні.

Здійснення діяльності

Коль плани складаються, вони повинні виконуватися і це здійснення планів залежить найбільше від стимулюючої інформації. Здійснення операцій та операцій цікавиться стимулюючої інформацією, а вона в свою чергу, генерує нову стимулюючу інформацію, яка ініціює подальше здійснення угод та іншу діяльність. Мета укладання угод і операцій полягає в тому, щоб керувати специфічними даними, які можуть підтримати специфічну інформацію. Наприклад, коли клієнт приходить в «Bank of Amerika» до банківникові і вставляє Visa-карту, передається стимулююча інформація. Банківник і комп'ютер використовують специфічні дані, такі як розрахунковий номер споживача і суму готівки, необхідних у процесі операції. Комп'ютер потім посилає стимулюючу інформацію клієнту у формі повідомлення і вказівки йому взяти з машини готівкові гроші.

Діяльність з контролю

Оскільки плани виконуються, то процеси повинні спостерігатися і коли це необхідно, коригуватися. Мета виняткової інформації полягає в тому, щоб дати імпульс коригувальних дій. Відбуваються операції або угоди зазвичай є джерелом даних, які дозволяють отримати виняткову інформацію і вони генерують такі дані досить часто.

Виняткова інформація потрібно рідше на рівні підрозділів / одиниць. Коли менеджер великого магазину отримує щомісячний бюджетний звіт, який повідомляє його про те, що він вийшов за рамки бюджету, то він швидко простежує джерело проблеми і вживає коригувальні дії. У силу того, що менеджери на стратегічному рівні пов'язані з планами та діями, які вимагають тривалого часу для їх завершення, виключення на цьому рівні трапляються менш часто.

Багато відхилення від плану не очікуються. Використання контрольної інформації перш за все викликано необхідністю реагувати на несподівані проблеми. Контрольна інформація використовується часто на рівні підрозділів / одиниць. На операційному рівні контрольна інформація використовується менш часто і переважно у відповідь на проблеми.

Комп'ютерні системи інформаційного менеджменту

З вище перерахованого, очевидно, що люди використовують інформацію в організаціях дуже часто. Але без достатнього комп'ютерного забезпечення цей процес був би не можливий. У цій главі розглядаються чотири типи систем інформаційного менеджменту, система здійснення угод і операцій, управлінські інформаційні системи, системи підтримки прийняття рішень та системи, що базуються на знаннях.

Системи здійснення угод і операцій

Щоденні операції генерують багато даних і системи здійснення угод і операцій роблять необхідною базову обробку цих даних в організаціях. Хоча такі системи не надають великої допомоги у прийнятті операційних, планових чи контрольних рішень, вони перетворять постійно збільшується масу необхідних операцій і операцій на керовану завдання. Крім того, вони значною мірою забезпечують необхідними даними системи, які безпосередньо підтримують операційні, планові та контрольні рішення.

У свій час канцелярський персонал регулярно реєстрував ці угоди й операції в бухгалтерських документах. Оскільки ця робота була стомлюючої і супроводжувалася помилками, але залишалася необхідної для просування вперед, вона стала одним з перших напрямків комерційного застосування комп'ютерів. Типові системи здійснення угод і операцій ведуть загальний бух.обліку.

Системи здійснення угод і операцій побудовані на стандартної моделі, схема якої наведена нижче. Коли операція або угода відбувається, вона повинна бути «схоплена» і підготовлена ​​до обробки. Фіксація операції та її підготовка до обробки становлять першу частину моделі.

Друга частина моделі полягає в утвердженні угоди чи операції.

Третя частина моделі полягає в реєстрації і запису угоди чи операції.

Четверта частина угоди - створення звітів.

Управлінські інформаційні системи

Терміном «управлінські інформаційні системи» іноді визначали всі типи управлінських систем, але в цьому розділі ми використовуємо його, щоб показати специфічний тип інформаційної системи. Управлінська інформаційна система є інтегрованою звітної системою, спеціально призначеної для допомоги менеджерам в плануванні, здійсненні та контролі діяльності організації. Вона готує звіти на основі даних, отриманих з багатьох систем здійснення операцій і можливо з оточення організації. УІС зазвичай призначається для концентрації відібраних даних з систем здійснення угод та операцій і зовнішніх джерел, щоб зробити ці дані більш придатними для інформаційних менеджерів.

Управлінські інформаційні системи мають тенденцію до того, щоб обмежуватися «тільки читанням» даних, якими не можна маніпулювати. Наприклад, менеджер не може використовувати УІС, щоб отримати запроектовані цифри доходів і втрат або щоб знайти різні рішення, засновані на різних обсягах продажів. Це обмеження не скасовує цінність УІС. Оскільки менеджери відчувають потребу в періодичній інформації, УІС є важливим інструментом для забезпечення регулярних звітів, які підвищують ефективність управлінського планування і контролю.

Система підтримки рішень

Багато проблем, з якими стикаються менеджери, не очікуються і не продумуються, тому УІС не підходять для вирішення таких проблем. У силу цього, багато систем, які одного разу були названі УІС, перетворилися в системи підтримки рішень.

СПР - це комп'ютерні системи, які допомагають прийняттю рішень, пов'язаних з неструктурованими проблемами, шляхом взаємодії з даними і аналітичними моделями. СПР сфокусовані на рішеннях; роблять упор на гнучкість, адаптивність і швидкість відповіді; контролюються користувачем і можуть застосовані до різних стилів прийняття рішень.

Системи базуються на знаннях та експертні системи

Деякі системи, що базуються на знаннях, називаються експертними системами, коли стандарт для їх виконання повинен визначатися фахівцем.

Ці системи призначені підтримувати мастерство.в даний час системи, що базуються на знаннях, є потужними, але обмеженими інструментами, які призначені для контрольних, розподільних і направляючих рішень.

Кожен з чотирьох типів інформаційних систем, розглянутих нами, підходить для специфічної мети. Жоден з них не придатний для всіх типів інформації, використовуваних на всіх рівнях менеджменту.

3) Використання функцій та методів інформаційного менеджменту в практиці управління

3.1) Практика інформаційного менеджменту у видавництві ЗАТ «Комерсант»

Сьогодні можна сказати, «Комерсант» був першим по-справжньому ринкових виданням, що розвивав активну експансію на ринку ЗМІ.

Десять років тому вийшов нульовий (пілотний) номер тоді ще щотижневої газети «Комерсант». А з 8 січня 1990 газета стала виходити в регулярному режимі. До чого це призвело, знають сьогодні не тільки сотні тисяч читачів видань з логотипом «'», а й сотні тисяч читачів інших газет і журналів, що виникли за останнє десятиліття. Нові технології видавничого дому «Комерсант» вплинули на весь ринок російської преси, а команди коммерсантовской школи сьогодні беруть участь у виробництві більшості популярних російських ЗМІ.

«Комерсант», як відомо, відбувся з кооперативу «Факт». Це був один з самих перших кооперативів в країні - зареєстровано 15 червня 1988 року, незабаром після виходу закону про кооперацію. Засновник «Факту» Володимир Яковлєв працював тоді кореспондентом в журналі «Огонек». У ті часи побутувала фраза: «Хто володіє інформацією - володіє світом». Але мало хто знав, де цю інформацію взяти і кому і за скільки її потім можна запропонувати. У Яковлєва виникла ідея створити інформаційну службу для підтримки перших кооперативів. Таку собі телефонну довідкову, яка давала цікавляться телефони кооперативів, а також видавала довідкову літературу, нормативні акти і документи, надавала юридичну підтримку та консультувала.

Володимир Яковлєв залучив до справи серйозних професіоналів, які налагодили правовий захист перших кооперативів. Цим «Факт» заробив великий авторитет у кооперативних колах, і незабаром Яковлєв увійшов в актив, утворений з лідерів кооперативного руху. На базі цього активу був створений спочатку московський, а потім і всесоюзний союз кооперативів.

Так перетворюючись і шукаючи фінансової підтримки кооператив «Факт» видозмінився до свого теперішнього стану - «Комерсант».

Перші номери принесли виданню успіх. Газета з початковим накладом 40 тисяч примірників і вартістю 40 коп. розліталася миттєво, і незабаром спекулянти торгували нею в переходах метро по рублю за штуку. А вже через рік тираж газети зріс до 500 тисяч примірників. Такий несподіваний прорив на ринок нового видання можна пояснити, звичайно, і тим, що ніякого ринку тоді ще не було. Це дійсно була перша приватна і незалежна газета. Всі державні видання були направлені в політичне русло. Для «Коммерсанта» немов ніякої політичної влади не було. Він звертався до нової соціальної групи, яку влада цікавила тільки в одному сенсі: як зробити, щоб вона не заважала працювати, - до перших підприємцям. І газета була їм потрібна як практичний інструмент для роботи - як точна зведення ділових новин. «Комерсант» потрапив в точку. Адже його створили люди, які прийшли в бізнес одночасно з його читачами, якщо не раніше. Це давало їм право розмовляти на рівних. До речі, посилання на джерела інформації теж впровадив «Комерсант» - як свого роду правила хорошого тону.

Нова мова «Коммерсанта» оцінили і прийняли. Читачам імпонувала стислість, обережність в оцінках, холоднуватий відсторонений тон, іронія. Це був не «совковий» стиль, а майже іноземний.

«Іноземність» газети відчувалася в усьому. По-перше, вона була товстою - з 16 - полосніков на ринку була тільки «Тиждень». По-друге, незвичайним був жорсткий макет. Газета чітко поділила світ на постійні рубрики. У країні не вистачало порядку - газета його створювала.

Іноземність підкреслювало і подвійне написання імен - по-російськи і по-їхньому. Що не давало приводу поплутати, якісь іноземні слова з їх вимовою російською.

Сьогодні те, що тоді було відкриттям «Комерсанта», здається нормою. Яковлєв з соратниками першими ввели західний принцип подачі інформації - «принцип перевернутої піраміди": у перших трьох фразах стисло викладається суть інформації: що, де, коли. З тих пір це неодмінний атрибут будь-якої замітки в будь-якому виданні «'». І лише після цієї самої вводкі слідують подробиці. І ще тільки факти ніякої самооцінки, ніякої моралі.

Новації «Коммерсанта» стосувалися всіх сторін виробничого процесу - творчої, технологічної, управлінської.

Нові принципи не були просто побажаннями Яковлєва. Вони були зафіксовані на папері, і перед кожним співробітником висіла шпаргалка - щось на зразок інструкції з написання нотаток. При цьому важливо, що Яковлєв не просто придумував правила, він домагався їх неухильного виконання. Навіть якщо потім виявлялося, що він не правий.

Багато хто добре знав Яковлєва в ті роки, часто відзначають, що його стиль керівництва був жорстким, авторитарним. Але визнають, що інакше неможливо було створити працездатну команду. Ще одна важлива відмінність редакції «Коммерсанта» полягало в тому, що там працювали одні ровесники, що мало під собою в якості підгрунтя єдині інтереси. У радянських газетах головред зазвичай користувався повагою з причини віку і досвіду, тут же вищим керівникам було не більше 30 - 35 років. Була серйозна небезпека того, що відповіддю на вимоги виконувати певні правила буде звичайна реакція: «Та нічого тобі, старий, чого чіпляєшся!» Яковлєв цього не допустив і ввів систему штрафів - за будь-яким відступом від правил слідувало покарання.

Це була система система матеріального стимулювання від противного. Пояснення: вам платять за те, що ви повинні працювати на певному рівні, тому будь-який недолік автоматично веде до відрахування з зарплати. «Комерсант» був першою з російських газет, яка робила регулярний огляд іноземної преси.

До речі, з появою «Коммерсанта» народилася ще одна стаття журналістських витрат - плата за інформацію. Газета претендувала на те, що б вважатися самої оперативної і інформованої - і за це треба було платити.

«Комерсант» першим ввів чергові зміни в редакції. Спеціальна група сиділа ночі на проліт і слухала сканер - радіо переговори міліціонерів, що повідомляли про події. При скільки-небудь серйозне подію кореспондент брав чергову машину і мчав на місце подій. Більше того, тривалий час у редакції існувала система комп'ютерного бронювання автомобілів: будь-який співробітник з водійськими правами міг замовити собі машину і виїхати на службове завдання.

Набір жорстких, але цілком розумних і зрозумілих правил дозволив Яковлєву створити механізм, який міг надалі працювати без нього, самостійно. У результаті оперативність інформації досягла такого рівня, що щотижневий «Комерсант» часом встигав повідомляти новини раніше, ніж щоденні газети, а з виходом щоденної Daily «Комерсант» зміг конкурувати з випусками радіо-і теленовин.

Важливу роль у роботі цього механізму грали технічні та управлінські новації в редакції «Коммерсанта».

Багато хто вважає, що головне ноу-хау і одночасно причина успіху «Коммерсанта» - впровадження в журналістику «потогінної системи». Іноді вживають і більш міцні вирази: «конвеєр», «соковижималка». З одним уточненням: це високотехнологічна соковижималка. Останнього покоління.

Ось як виглядали видавничі технології десятирічної давності. Журналіст писав статтю на аркуші паперу, деколи від руки, і здавав у машбюро на передруки. У цей час технічний редактор або відповідальний секретар креслив від руки макет - вираховує кількість знаків, малював з олівцем і лінійкою кожну смугу, клеїв і ліпив купу паперу, як на шкільному уроці праці. Написані матеріали відправлялися в друкарню, де на лінотипних машинах відливали набір, а потім по кілька разів відправляли гранки назад до редакції на коректуру (зазвичай у центральних газетах було 4-5 стадій коректури, після кожної робили нові гранки). Потім вже зверстані шпальти читав співробітник під назвою «свіжа голова» і підписував номер до друку.

Але газета нового типу не хотіла, та й не могла працювати таким чином. І тим більше ставити процес верстки в залежності від друкарні. Тому з першого дня «Коммерсанта» тексти набиралися на комп'ютерах.

Друга революція відбулася, коли силами фахівців «Коммерсанта» була створена комп'ютерна система «Редакція» - спеціально для потреби свого технологічного процесу. Яковлєв особисто малював контури майбутньої системи, і наші програмісти створили, мабуть, найдосконалішу інформаційну видавничу систему, яка і до цього дня не має собі рівних. Вона дуже зручна для роботи і відрізняється високою надійністю. Це система управління всім процесом проходження матеріалів від заявки до верстки. Вона дозволила «'» сильно просунутися вперед і підвищити ефективність і оперативність праці. Система працювала на база корпоративної мережі, який в той час не мав ніхто інший (вона об'єднувала близько 200 машин). Безпаперова технологія істотно скоротила шлях замітки від автора до смуги, давала виграш у часі, дозволяючи включати в номер найостанніші новини і тим самим випереджати конкурентів, де в чому змагаючись навіть з телебаченням. При цьому творчі люди змогли зосередиться саме на творчості, не відволікаючись на рутинні питання.

Електронна система дала журналістам «'» величезну перевагу перед конкурентами не тільки в сенсі оперативності, але і в сенсі інформаційних можливостей. Так, система архівації матеріалів і пошукова система дозволяють швидко знаходити все, що було написано «'» з того чи іншого приводу за всі роки його існування.

Але найголовніше - «'» першим зумів поєднати роботу редакції та інформаційного агентства. Свого часу Яковлєв створив агентство «Постфактум», яке забезпечувало доступ до інформації за принципом західних агентств. Воно дозволяє будь-якому журналісту переглядати новини інформаційних агентств у режимі он-лайн і моментально використовувати їх у своїй статті. Через деякий час «'» створив і власний інформаційний центр. І до цих пір такий заглибленості в інформаційне середовище немає ні в одній з російських редакцій.

Електронна система дозволила забезпечити наскрізний контроль за дотриманням інформаційних стандартів і єдиного стилю. По суті це багатоступенева технологія проходження матеріалів. Від автора варіант статті йшов до редактора відділу, потім до керівника блоку, потім до заступника головного редактора і на останній стадії потрапляв до Яковлєву. На будь-якому етапі могли бути виявлені прогалини або дефекти, і тоді матеріал повертався донизу, що б потім знову пройти шлях нагору. Що не гарантувало йому прохідності. Ну а якщо матеріал потрапляв в номер, його очікував рерайт - логічна, коректорська і стилістична правка. Крім того, в останні роки в «'» з'явилася служба proofreader-ів, які відстежують статті на предмет їх ангажованості та відповідності коммерсантовскім стандартам. Нарешті, електронна система - важливий елемент підтримки трудової дисципліни: довгий час про звалилися в "портфель" матеріалах тут же ставало відомо бухгалтерії редакції, яка нараховувала автору штрафи за порушення строків здачі нотатки.

Етапи комунікаційного процесу

3.2) Зарубіжна практика інформаційного менеджменту (на прикладі консорціуму Iridium)

Зовсім недавно консорціум Iridium LLC - впровадили на ринок зв'язку, апарати персонального супутникового зв'язку, найближче за весь час свого існування підійшов до межі ліквідації, її основний акціонер Motorola вже втратила надію знайти кошти і заявила про припинення обслуговування абонентів. Втім, у відродження Ірідіум в його колишній якості вже не вірить ні хто. Один з найбільш амбітних телекомунікаційних проектів 20-го століття вартістю 5,5 млрд доларів, по суті, провалився. Такий невеселий підсумок десятирічних праць багатотисячної команди фахівців, що запустили в космос більше 80 супутників, що створили і наземну мережу, і абонентські станції, що подолали помилки в програмному забезпеченні та конструкції трубок, але, на жаль, не зуміли правильно спрогнозувати ринкову ситуацію.

Сама по собі ідея зародилася випадково, через жіночої примхи. Це був каприз дружини одного з провідних інженерів компанії. У кінцевому підсумку була створена система під назвою Ірідіум, а Моторола стала її найбільшим акціонером.

Скептики критикували цей проект із самого початку. У пресі з'явилися різноманітні оцінки - від сумнівів у технологічної можливості реалізації самої ідеї до містичних ознак.

Сам проект полягає в передачі голосу і пейджингових повідомлень безпосередньо через супутниковий зв'язок.

Для цієї мети консорціум Iridium LLC запустив 66 основних та 6 резервних супутників. Сам по собі, з технічної сторін проект виявився досить успішним - творцям вдалося досягти поставлених цілей. Що ж стосується попиту на нову послугу - персональний зв'язок в будь-якій точці світі, то в ньому фахівці Мотороли не сумнівалися. Дейстітельно, адекватної заміни супутникам для зв'язку на акваторіях, тайзі та інших необжитих регіонах не було, немає і найближчим часом не з'явиться. Природно, прикидаючи цільову аудиторію, маркетологи компанії думали в першу чергу не про пастухів і тайговика, а про багатих мандрівників і ділових людей, розраховували вони і на корпоративний попит, наприклад, з боку підприємств добувної промисловості, які можуть дозволити собі платити за зв'язки зі своїми співробітниками будь-які гроші.

Аргументи апологетів космічних телекомунікацій виглядали переконливо, тому слідом за Ірідіум почали розроблятися інші системи персонального супутникового зв'язку - Globalstar, ICO, Teledesic. Гроші як не дивно знаходилися на всіх. Практично всі провідні компанії - виробники обладнання тим чи іншим чином взяли участь у супутникових проектах: Аlcatel, Qualcomm, NEC, Ericsson. Навіть Російський державний космічний науково - виробничий центр імені Хрунічева став володарем 4,3% акцій Ірідіум, вклавши в проект близько 80 млн доларів.

Восени 1998 року відбувся запуск Ірідіум в комерційну експлуатацію. Амбітні співробітники компанії, упевнені в гострій необхідності своїх послуг для мільйонів жителів Землі, заламали небачені ціни - термінал з підключенням і запорукою коштував близько 8 тис доларів. 140 млн доларів, виділені на рекламну кампанію, витрачалися досить безсистемно. Наприклад, у Росії реклама Ірідіум наполегливо з'являлася на сторінках друкованих ЗМІ відразу після серпневої кризи, коли навіть самим багатим було не до супутникового зв'язку. Крім того, виявилося, що до моменту виходу на ринок світова дистрибуторська мережа не була налагоджена, та й випуск трубок теж затримувався.

Ірідіум послужив прикладом того, як за кілька місяців розвінчуються самі чарівні ілюзії. До літа 1999 року, коли клієнтів у компанії виявилося близько 12 тис. при запланованих 50 тис., Ірідіум почав проводити нову маркетингову політику. Висловлювалася вона в шоковому зниження цін, однак потрібного для звіту за кредитами числа абонентів все одно не набралося. Тим часом підходив термін виплати відсотків, які компанія повернути не могла.

Не щастило й іншим проектам персонального супутникового зв'язку.

Моторола тим часом підраховувала збитки: у середині листопада компанія сплатила половину складав 1,55 млрд. доларів боргу Ірідіум. За заявою представників Моторола, до кінця третього кварталу 1999 року компанія вклала в проект вже 2,3 млрд. доларів. Ще декілька фінансових вливань протримали Ірідіум на плаву до середини березня.

Тим не менш, як вважають деякі аналітики, через 5-6 років прийде час гібридних технологій, і типова ситуація, принаймні для розвинених країн, буде виглядати так: американець чи європеєць у себе вдома буде користуватися трубкою через свою домашню базу, оплачуючи розмови по домашньому тарифом, з тією ж самою трубкою він відправиться на прогулянку і буде розмовляти по мережі, а вирішивши провести вихідні на яхті, без проблем, знову-таки за допомогою тієї ж трубки, зможе розмовляти по супутниковому зв'язку. Як тільки будуть розроблені дійсно маленькі і зручні телефони, які поєднують супутникові і стільникові технології, справи супутникових операторів різко підуть в гору.

Висновок

Метою моєї роботи було показати всю важливість і необхідність уміння правильного оперування інформацією з урахуванням інформаційної глобалізації, у всіх сферах суспільства, розглянувши сутність інформаційного менеджменту, його основні етапи і найбільш вживані в практиці управління методи інформаційного менеджменту.

Всю сукупність джерел необхідної для планування та проведення кампанії інформацію звичайно ділять на дві великі групи:

Джерела первинної інформації;

Джерела вторинної інформації.

Інформаційними джерелами можуть бути конкретні знання підприємця:

Про ринок і його потреби;

Про появу нових технологій, матеріалів і методів виробництва.

Так, наприклад, виділяється чотири категорії способів передачі комерційних повідомлень:

Реклама;

Стимулювання збуту;

Особисті (персональні) продажу;

«Паблісіті».

Вчені класифікують циркулює в суспільстві інформацію на два великі масиви:

систематизовану (регламентовану за часом, обсягом, змістом, складом відправників та одержувачів);

несистематизованих (випадкову, безадресну).

Якщо в ролі джерела інформації виступає суб'єкт управління, говорять про управлінської інформації.

Залежно від напрямку її розрізняють на вертикальну та горизонтальну.

Інформація, яка кладеться в основу прийняття рішення, називають вихідної.

Інформація яку використовують при реалізації рішення, виконанні конкретних організаційних дій, називають організаційної інформацією.

Будь-яке управлінське рішення супроводжується певними приписами, нормами, правилами, рекомендаціями. Такого роду інформація називається регулюючої.

На завершальному етапі управлінського циклу фігурує обліково-управлінська інформація.

Фахівці називають чотири основні способи вироблення інформації:

Самоспостереження - це власні джерела інформації людини: освіта, досвід, кваліфікація та інші набуті знання.

Взаємодія - це спілкування з одним або кількома людьми, що супроводжується взаємним об'меном інформацією.

Повідомлення - це листи, файли даних і спеціально організовані дослідження.

Аналіз - це вироблення інформації шляхом кількісних моделей і методів прийняття рішень.

У другому розділі я розглянув всі достоїнства і недоліки основних ЗМІ. Там же, я розглянув різні рівні інформаційного забезпечення:

Стратегічний менеджмент;

Менеджмент підрозділів / одиниць;

Здійснення операцій і реєстрація;

Операційний менеджмент.

На кожному рівні, використовується відповідна йому інформація, що значно полегшує роботу, як керівників, так і роботу підлеглих.

У третьому розділі можна наочно на прикладі видання «Комерсант» побачити, як використовується, систематизується інформація. У чому проявилося їх новаторство на початку їх діяльності. Який принцип роботи друкарського видавництва. На самому початку принцип їх роботи вважався західним, що і було в новинку для читача 90-х. На сьогоднішній день безліч журналів вже працюють за цим принципом.

У другій частині, третього розділу своєї роботи я описав насущні проблеми на зарубіжному ринку стільникового та супутникового зв'язку, розглянувши найбільш суттєві камені спотикання в процесі реалізації їх запланованих ідей. Тенденції розвитку та рішення постійно з'являються проблем у цій сфері. Неправильний маркетинг і використання інформації про ринок призвело консорціум Iridium до повного банкрутства.

Список літератури

1) Пітер Р. Діксон - «Управління маркетингом»

2) Бусигін А. В. - «Підприємництво»

3) Журнали «ВЛАДА», «ГРОШІ», «ЕКСПЕРТ»

4) Газети «МК», «Комерсант»

5) Звіринців А.В. «Комунікаційний менеджмент»

6) Хосе Даніель Баркеро Кабрера «Зв'язки з громадськістю в світі фінансів»

7) «Сім нот менеджменту»

8) А.Б. Крутик «Мале підприємництво і бізнес-комунікації»

9) «Цивільний Кодекс РФ»

10) Радугин А.А «Основи менеджменту»

11) Горфинкель В.Я. «Курс підприємництва»