Тема 7
Товар – продукт праці, який виробляється для обміну шляхом купівлі-продажу
Товари повсякденного попиту —- це товари, які купують часто, без особливих роздумів та з мінімальними зусиллями щодо порівняння їх між собою. Це, зокрема, хліб, мило, цукерки, сигарети тощо.
Товари попереднього вибору — це товари, які покупець ретельно вибирає, порівнює між собою за показниками якості, ціни, зовнішнього оформлення тощо. До них належать, зокрема, одяг, взуття, посуд.
Товари особливого попиту — престижні дорогі товари, до придбання яких покупці ладні докласти додаткових зусиль. Такими вважають автомобілі, відеоапаратуру, предмети антикваріату.
Товари пасивного попиту — це товари, про які покупець нічого не знає, а якщо щось і знає, то, як звичайно, не думає про їх придбання. Це, приміром, страхові послуги, для реалізації яких потрібні значні зусилля з боку продавців. Принципові товарні новинки, такі, якими свого часу були мікрохвильові печі, перебувають у стані пасивного попиту доти, доки інтенсивна реклама не познайомить споживачів із вигодами їх використання.
Товари виробничого призначення - товари, що використовуються у виробництві інших товарів і стають частиною кінцевого продукту. Як уже зазначалося, маркетинг цих товарів ґрунтується на таких показниках, як ціна, якість, своєчасність постачання й обслуговування, а продаж їх переважно здійснюється безпосередньо промисловим споживачам.
Допоміжні товари - це споруди, устаткування, допоміжні матеріали та послуги, які закуповують для забезпечення процесу виробництва інших продуктів і послуг:
Три рівні товару: У маркетингу товар розглядається з погляду його трьох рівнів:
1 рівень. Товар за задумом відповідає на запитання, що в дійсності купує покупець (основна вигода, заради якої споживач купує товар).
2 рівень. Товар у реальному виконанні – набір функціональних властивостей, зовнішнє оформлення (дизайн), упакування, марка (марочна назва).
3 рівень. Товар із підкріпленням – додаткові послуги і переваги для споживача, створені на основі перших двох рівнів (гарантія, післяпродажне обслуговування, монтаж, кредитування, безкоштовні уроки навчання користувачів).
Конкурентоспроможність товару – характеристика товару, яка відображає його відмінність від товару-конкурента і визначає його привабливість.
Послуга – це дія, результат якої споживається в процесі її виконання. Послуги становлять собою діяльність індивіда на користь іншої особи.
Нематеріальність послуг – означає, що послуги неможливо продемонструвати, побачити, спробувати, транспортувати, зберігати, упаковувати або вивчати до моменту їх отримання.
Неможливість зберігання послуг – послуги неможливо виробити наперед і зберігати. Надати послугу можна лише тоді, коли є клієнт або замовлення.
Невіддільність послуги від постачальника – У більшості випадків споживач не може відокремити виробника послуги від неї самої. Так як зазвичай послуга виконується однією людиною для іншої.