Особливості маркетингу PR-консалтингу як послуги
Маркетинг будь-якого сервісу чи послуги – це процес, що потребує всебічної обізнаності у сфері та способах дати клієнту саме те, чого він потребує або змусити клієнта думати, що його життя без певного продукту чи послуги нестерпне і неможливе.
Послуга PR-консалтингу не є винятком. Перш за все, необхідно зрозуміти, в чому полягає його особливість, із чого вже можна буде робити припущення щодо того, як саме правильно застосовувати маркетингові прийоми для подальшої комунікації з потенційними клієнтами.
Найпростіше та найзрозуміліше визначення, яке я можу дати терміну «PR-консалтинг» – це надання консультаційних послуг для окремих людей чи компаній, що дбають про свої комунікації із зовнішнім світом. І дійсно, у сучасному світі, із розвитком бренд-менеджменту та маркетингових технологій, кожному, хто дбає про свою комунікацію та взаємозв’язок із оточенням, необхідно звертатись до послуг із PR-консалтингу.
Маркетинг — це маніпулювання свідомістю людей, щоб змусити їх купувати продукти та послуги, але маркетинговий PR-консалтинг — це зовсім інший та новий гравець у цій ніші. Потрібні роки творчого мислення та наполегливої роботи, щоб знайти найкращий спосіб просування будь-кого, не кажучи вже про компанію чи продукт. Хороший маркетинговий PR-консультант може допомогти вам розробити стратегію та реалізувати ідеї для досягнення «максимального ефекту».
Ідея «максимального ефекту» в цьому контексті може стосуватися не тільки того, як ми хочемо, щоб люди думали про бізнес або продукт, а й того, як ми хочемо, щоб вони відчували певні емоції, коли вони чують про це – достатньо свідомо, що їм потрібні наші послуги? Щасливо, бо їхнє життя було б кращим, якби вони купували у нас? Маркетингова аудиторія різноманітна з точки зору демографічних і психографічних показників, а це означає, що консультанту з маркетингу PR доведеться вміти робити все і одразу, але не потроху.
Отож, у цьому есеї, я вирішила сконцентрувати увагу навколо знань та вмінь PR-консультанта, аби його послуги можна було продати за допомогою маркетингових прийомів.
По-перше, аби продати послугу консалтингу за допомогою маркетингових прийомів, PR-консультанти повинні добре розуміти поточні новини та тренди, а також реакцію громадськості на них. Щоб придумати найкращу стратегію просування компанії або продукту, вони повинні розуміти все, від політичного клімату до бажань і страхів клієнтів до інших маркетингових стратегій, які зараз діють. Вони також повинні мати добре розвинуту навичку планування, аби з легкістю передбачати тренди та тенденції на ринку. Яким би чудовим не був маркетинг, але навички самого консультанта або компанії, що надає послугу консалтингу завжди були і будуть на першому місці.
По-друге, аби продати послугу консалтингу, хороші консультанти з PR повинні вміти використовувати різноманітні канали комунікацій – від засобів масової інформації до платформ для онлайн-реклами та соціальних мереж. Вони також повинні розуміти, як найкраще вийти на місцеві, національні та міжнародні ринки за допомогою своїх маркетингових кампаній. Широке знання маркетингових стратегій допомагає зрозуміти, що найкраще працює в різних обставинах. Бувають випадки, коли працівники працюють в компаніях, що представлені на іноземних ринках, тому і маркетингові стратегії, і PR-консультації можуть відрізнятись та змінюватись залежно від потреб клієнта. Тому, консультанту, аби продати свої послуги, необхідно якомога краще знатись на ринках, платформах для просування, що спрацюють залежно від місця розташування клієнта.
PR-консалтинг – це все про дослідження! Це включає в себе як онлайн, так і офлайн-дослідження, а також аналіз ринку. Оскільки консультант з маркетингу та PR повинен розуміти ринок, щоб розробити ефективну маркетингову стратегію для вас, це означає, що йому потрібно знати, як знайти дослідження та статистичні дані майже з будь-якої теми, включаючи клієнтську сферу бізнесу чи зайнятості. Вони також повинні розуміти дані та дослідження ринку, а також те, як вони використовуються.
Аби продати послугу консталтингу через маркетингові прийоми, PR-консультанти повинні мати можливість самостійно придумувати креативні ідеї, але вони також повинні знати, коли доцільно наймати сторонні джерела для допомоги! Це означає, що вони повинні мати чудові комунікативні навички – як з точки зору власної презентації, так і вміння слухати та розуміти цілі бренду, окремої людини або продукту, щоб допомогти їх досягти. Особливістю хорошого маркетингу PR-консалтингу є не тільки сукупність маркетингових стратегій та прийомів, а ще й якість послуги, яка буде надаватись, тому, чим кращим є консультант, чим більше навичок та вмінь він має, тим легше продати його послуги. Всебічні дослідження ринку показують, що клієнти хочуть персоналізованого обслуговування, коли вони приймають рішення про покупку. Щоб надати якісну підтримку клієнтам усім вашим потенційним покупцям, ринковий PR-консультант повинен вміти передбачати бажання та потреби та надавати персоналізоване обслуговування на кожному етапі процесу звернення до послуг консалтингу, а вже потім і до покупки. Вони також повинні бути в змозі надати клієнтам якомога більше інформації, щоб вони могли приймати зважені рішення щодо своєї покупки, включаючи відгуки попередніх покупців. Тому, можна сказати, що аби продати свої послуги, як PR-консультанта, необхідно вибудувати свою власну комунікацію із клієнтом із перших хвилин спілкування задля подальшої співпраці.
Окрім комунікації з клієнтами, консультанти з PR повинні тісно співпрацювати з в командою співробітників чи то власної агенції, чи то командою клієнта, щоб переконатися, що цілі консультанта поєднуються і не заважають тому, мають на увазі інші учасники процесу. У маркетингу, вміння бути «командним гравцем» є одним із ключових понять, тому, аби добре продавати послуги і надавати їх якісно, комунікація може стати ключем до успіху.
Нарешті, маркетингові PR-консультанти повинні розуміти, як найкраще подати інформацію про вашу компанію або продуктову лінійку в різноманітних форматах! Це включає все: від друкованої реклами та брошур до відео-трейлерів і платформ соціальних мереж. Розуміння того, що зараз є популярним та ефективним серед сучасних клієнтів та їхніх конкурентів, гарантує, що замовник отримає найприємнішу та професійну послугу.
Тому, можна зробити висновок, що будь-яку послугу можна продати за допомогою прийомів маркетингу, але її якість та лояльність клієнта залежить цілком і повністю від людини, що буде надавати консультаційні послуги з PR. Краще зосередитись на якості послуги, адже повернення клієнтів залежить не тільки від хороших маркетологів, що продаватимуть послугу консалтингу, а ще й від багатьох факторів, описаних вище.
Cписок використаних джерел:
Королько В.Г. Некрасова О.В. Зв’яки з громадськістю. Наукові основи, методика, практика. Підручник, 3-тє вид. доп. і перероб. - К.: Видавничий дім “Києво-Могилянська академія”, 2009.
PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. Пер. с англ.- М. Консалтинговая группа «ИМИДЖ-контакт», 2002.