Питання на залік «МАРКЕТИНГ»
Що таке маркетинг?
Маркетинг – це соціальний і управлінський процес, спрямований на задоволення нужд і потреб як індивідів, так і груп, через створення, пропозицію і обмін товарів. Американської асоціацією маркетингу (АМА) з 1985 р. визначення маркетингу трактується так: “Маркетинг – це процес планування і втілення задуму щодо ціноутворення, просування і реалізації ідей, товарів та послуг шляхом обміну, який задовольняє цілі окремих осіб та організацій
Що таке попит?
Попит – це потреби у певних товарах, що виражається не тільки у бажання, а саме у здатності набути їх. Потреби перетворюються на попит, коли за ними – купівельна спроможність покупця
(Якщо попит еластичний, то продавцям потрібно подумати про зниження цін. яке принесе збільшення загального доходу. Попит визначає максимальну ціну на товар, мінімальна ціна визначається затратами виробництва.)
Що таке пропозиція?
Пропозиція - це кількість товару, яку хочуть і можуть запропонувати на ринок продавці за певний проміжок часу при всіх можливих цінах на цей товар.
Закон пропозиції полягає в тому, що за інших рівних умов кількість пропонованого продавцями товару тим вище, чим вище ціна цього товару, і навпаки, чим нижче ціна, тим нижче величина його пропозиції
Що таке внутрішній маркетинг?
це маркетингова діяльність підприємства, спрямована на внутрішній ринок. Ним керуються національні підприємства, масштаби діяльності яких не виходять за ринки національних меж.
Що таке ринок як економічна категорія?
ринок-це сукупність економічних відносин, які виникли з приводу купівлі-продажу товарів та послуг в грошовій формі
Що таке конь’юктура ринку?
Кон'юнктура ринку – сукупність умов, які характеризують співвідношення попиту і пропозиції на певні товари й послуги. Кон'юнктурою ринку прийнято вважати конкуренцію між
учасниками ринку
7. Які фактори впливають на купівельну поведінку організації-
споживача?
Купівельна поведінка організації-споживача залежить від -частоти придбання товару, -вартості покупки,-ступеня ризику, яким супроводжується придбання товару, тобто від виду ситуації здійснення закупівлі.
| Фактори | |
| Психологічні | Мотивація Сприйняття, засвоєння Переконання Ставлення |
| Особистісні | Вік, стать, сімейний статус, етап життєвого циклу сім’ї Професія, освіта, рівень доходів Тип особистості, стиль життя |
| Соціокультурні | Референтні групи Сім’я Соціальна роль і статус Культура й субкультура, суспільний клас |
| Вплив комплексу маркетингу | Товарна маркетингова політика Цінова політика Збутова політика Комунікаційна політика |
| Фактори ситуаційного впливу | Зміни в макросередовищі Зміни обставин у покупця Атмосфера в магазині, дії інших покупців |
Назвіть ключові фактори успіху підприємства на ринку.
широкий асортимент і можливість вибору продукції;
привабливість, зручність і надійність пакувальних рішень;
присутність гарантії на вироби та виконання гарантійних зобов’язань;
швидка доставка;
достатня кваліфікація працівників, що забезпечують збут;
хороша організація і доступність сервісу;
пунктуальне виконання замовлень;
невисокі витрати розподілу;
присутність добре організованою розподільної мережі або постійних міцних партнерських відносин з незалежною мережею.
висока якість продукції;
облік індивідуальних запитів споживачів — гнучкий модельний і розмірний ряд товарів, що виготовляються;
висока продуктивність праці (важливо для трудомістких виробництв);
присутність доступу до кваліфікованих трудових ресурсів;
високий рівень ефективності використання виробничих фондів (важливо для фондомістких виробництв);
вдале місце розташування підприємства;
налагоджені партнерські відносини з гарними постачальниками;
невисокі витрати на технологічну підготовку виробництва, науково-дослідні та дослідно-конструкторські роботи (НДДКР);
низькі витрати, пов’язані з виробництвом товарів.
9. Яке опитування споживачів називають відкритим?
опитування споживачів називають відкритим при якому повідомляється мета дослідження;
Відкрите питання, з одного боку, має значну перевагу, оскільки дозволяє виявити весь спектр, діапазон наявних думок щодо тієї або іншої проблеми. З іншого боку, йому притаманний такий недолік, як неможливість визначити інтенсивність думок: респонденти можуть висловлювати найрізноманітніші точки зору, але при цьому ігнорувати яку-небудь з них, ставлення до якої аналізується у всього масиву опитуваних (можна запитати, які марки телевізорів або автомобілів респонденту подобаються, проте визначити, наскільки і якому відсотку опитаних подобається якась конкретна марка, у такий спосіб неможливо).
10. Назвіть основні методи збору первинної маркетингової
інформації.
Система маркетингової інформації – це сукупність дій по збору, обробці, аналізу, оцінці та розповсюдженні актуальних, точних і своєчасних даних для інформаційного забезпечення маркетингових рішень, а також необхідні для цього процесу людські і матеріальні ресурси. Інформацію збирають і аналізують за допомогою чотирьох допоміжних систем: Система внутрішньої звітності – відображає показники збуту, затрат, обсягу матеріальних запасів, дебіторської та кредиторської заборгованості та ін. Система збору зовнішньої поточної маркетингової інформації – система, за допомогою якої управляючий по маркетингу постійно отримує інформацію про події, що відбуваються в навколишньому середовищі. Система маркетингових досліджень призначена для вивчення складних проблем, що виникають в процесі маркетингової діяльності
11. Що відносять до поняття „маркетингове спостереження”?
Основним методом при проведенні маркетингових досліджень є метод спостережень, заснований на розробках сучасних фахівців.
Спостереження - це метод збору первинної маркетингової інформації про який-небудь досліджуваний об'єкт. Спостереження здійснюється за допомогою організованого і цілеспрямованого сприйняття з подальшим фіксуванням отриманих даних на якому-небудь носії.
Для маркетингових досліджень спостереження є одним з найважливіших методів збору даних. Об'єктами спостереження в маркетингу можуть бути люди або групи людей, підприємства, конкуренти, ринок або його окремі системи і стану. У різних ситуаціях для дослідження потрібно різні види спостереження. Розглянемо їх трохи більш детально.
Метод спостереження заснований на спостереженні за певною групою людей або різними ситуаціями і подальшим аналізом чинників, найбільш важливих для дослідження, що проводиться. Цей метод може бути використаний для різних цілей, як основне, додаткове джерело даних, а також для перевірки відомостей, отриманих в процесі дослідження.
Види маркетингового спостереження:
По характеру спостереження можуть бути:
Пряме спостереження - спостереження проводиться безпосередньо за поведінкою.
Непряме (непряме) спостереження - спостереження проводиться за результатами поведінки.
У залежності від типу обстановки спостереження бувають польовими (проводяться в природних умовах) і лабораторними (проводяться в штучно створених умовах).
У залежності від об'єктів, що реєструються спостереження може бути повним (реєструються всі можливі вияви) і вибірковим (реєструються тільки зазделегідь вибрані параметри, явища і стану).
У залежності від структурности (систематичність) спостереження бувають структурованими (систематичними) і неструктурованими (несистематичними). У першому випадку спостереження проводиться за чітким планом, а у другому формується тільки загальне враження про стани і вияви досліджуваного об'єкта.
У залежності від міри обізнаності досліджуваних спостереження бувають відкритими (респонденти знають про те, що знаходяться під спостереженням) і прихованими (досліджувані про спостереження не знають).
Також, крім основних вишеописанних, існують багато які інші класифікації видів маркетингових спостережень, наприклад за способом реєстрації інформації (відео-спостереження, аудіо-спостереження або спостереження людиною).
12. Що передбачає державна політика регулювання цін?
фіксування цін – завдання уряду не допускати встановлення цін подавцем з проведенням попередніх консультацій з конкурентами, учасниками каналів товароруху. ГОРИЗОНТАЛЬНЕ фіксування цін встановлюється тоді, коли є угоди між виробниками, оптовою та роздрібною торгівлею щодо встановлення цін на даному рівні каналів збуту, а це вступає в суперечність з антитрестовим законодавством. ВЕРТИКАЛЬНЕ фіксування цін застосовується тоді, коли виробники чи оптовики можуть контролювати роздрібні ціни на свої товари чи послуги. Законодавство захищає роздрібну торгівлю. Виробники можуть контролювати роздрібні ціни коли: мають власні магазини, якщо ціна заздалегідь вказується на товарах та ін. б) цінова дискримінація – виробникам і оптовикам забороняється встановлювати свою ціну на продукцію подібної якості, якщо це шкодить конкуренції (стосується цін, премій, знижок та ін.). в) закони про нечесну торгівлю спрямовані проти встановлення цін, котрі є нижчими за собівартість товару, а також “хижацьких цін”. Заборона роздрібній торгівлі продавати товари за цінами нижчими: витрати + фіксований відсоток, який з метою усунення конкурентів компенсує накладні витрати і прибуток. г) обмеження в рекламній діяльності – законодавство регулює поведінку виробників і продавців у використанні цінової реклами. Фірмі забороняється створювати враження, що ціну на товар знижено, ціна не повинна порівнюватися з 31 цінами інших товарів, не можна постійно рекламувати продаж одного товару, забороняється шахрайське підвищення цін
13. Які засоби впливу відносяться до маркетингових комунікацій?
1) реклама, виставки і ярмарки, прямий маркетинг, місце продажу та мистецтво збуту;
2) спонсорство, упаковка, фірмовий стиль, брендинг;
3) мерчандайзинг, пабліситі, стимулювання збуту, прямий маркетинг;
4) спонсорство, пабліситі, реклама, брендинг.
14. Хто такий ділер?
Дилер виступає як продавець або розповсюджувач . Така діяльність полягає в тому, щоб оптом закуповувати продукцію, а потім продавати її в роздріб. Закуповуючи товар в певному обсязі, дилери тим самим гарантують і обсяг ринку збуту. Постачальник при цьому надає певний відсоток дилерської знижки, це і є основне джерело прибутку дилера. Відсоток дилерської знижки визначається величиною оборотів. Генеральний постачальник або виробник рекомендує ціну, за якою дилер зобов’язується продавати товар. Адже штучне заниження ціни ( т.зв. демпінг ) здатне серйозно «поламати» ринок.
15. Назвіть основні методи збуту товарів.
Прямий – виробник безпосередньо збуває продукцію покупцям,
Непрямий – збут організовано через незалежних посередників,
Комбінований – через організацію із спільним капіталом фірми-виробника і незалежної фірми.
16. Що таке „канал збуту”?
Канал збуту та його характеристики.
Канали розподілу - це маршрути, за якими продукція переміщується від місць виробництва чи видобутку до місць споживання чи використання, зупиняючись у певних пунктах, переходячи від одного власника до іншого, це сукупність фірм або окремих осіб, які беруть на себе обов'язок чи допомагають передати комусь іншому право власності на товари (послуги) на їхньому шляху від виробника до споживача.
Функції каналів розподілу можна об'єднати в такі групи:
а) функції, пов'язані з угодами:
- закупівля чи отримання продукції для відповідного, перепродажу або передання її споживачам;
- продаж продукції, тобто контактування з потенційними покупцями, просування продукції, отримання і виконання замовлень;
- взяття на себе ділового ризику (за наявності права власності на продукцію);
б) логістичні функції:
- підбір продукції, тобто створення необхідного асортименту для належного обслуговування споживачів;
- збереження отриманої продукції, її якісних характеристик;
- сортування, комплектування, поділ великих партій продукції відповідно до потреб споживачів;
-транспортування продукції.
в) функції обслуговування:
-торговельне кредитування покупців;
- огляд, перевірка, оцінка продукції, визначення її ґатунку та якості;
+- проведення маркетингових досліджень;
- планування продукції, тобто консультування товаровиробників стосовно потреб споживачів, динаміки попиту, місця товарів на ринку на підставі з умов конкуренції, стадій життєвого циклу товарів тощо;
- визначення цін, націнок, знижок, інших умов продажу товарів;
- надання інформаційних, виробничих, комерційних та інших послуг.
17. У чому полягають функціональні обов’язки брокера?
брокер:
4.1. Укладає цивільно-правові угоди з різного роду товарами від свого імені чи з доручення клієнтів на підставі договору з ними чи доручення договору комісії.
4.2. Виконує доручення клієнтів у порядку їхнього надходження, на найбільш вигідних для них умовах.
4.3. Купує і продає партії товарів на аукціонах, ринках наявного товару чи термінового ринку, торгах.
4.4. Встановлює ділові контакти з покупцями чи продавцями товарів, вимоги учасників угоди щодо покупки чи продажу товарів чи укладення комерційних біржових справ різного ступеня довіри (договір комісії, договір доручення).
4.5. Відвідує торги й аукціони, забезпечує надання необхідних даних для складання аукціонних каталогів, а також установлення від імені клієнтів ціни продажу, її зміну і суму угоди.
4.6. Виконує розрахунково-аналітичні операції, а також операції, зв'язані з реєстрацією й оформленням біржових документів, формулює зміст брокерських заявок.
4.7. Керує роботою підлеглих йому агентів.
Права торгового брокера
Торговий брокер має право:
5.1. Знайомитися з проектами рішень керівництва підприємства стосовно його діяльності.
5.2. Подавати пропозиції з удосконалення роботи, пов'язаної з передбаченими даною інструкцією обов'язками.
5.3. В межах своєї компетенції повідомляти безпосередньому керівнику про всі недоліки в діяльності підприємства (структурного підрозділу, окремих працівників), виявлені у процесі виконання своїх посадових прав і обов'язків і вносити пропозиції по їх усуненню.
5.4. Запитувати особисто або за дорученням безпосереднього керівника від керівників підрозділів і інших спеціалістів інформацію і документи, необхідні для виконання його посадових обов'язків.
5.5. Залучати спеціалістів усіх (окремих) структурних підрозділів до вирішення задач, покладених на нього (якщо це передбачено положеннями про структурні підрозділи, якщо ні - то з дозволу керівника організації).
5.6. Вимагати від керівництва підприємства, свого безпосереднього керівника надання допомоги у виконанні обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією.
Відповідальність торгового брокера
Торговий брокер несе відповідальність:
6.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених даною посадовою інструкцією, - у межах, визначених чинним трудовим законодавством України.
6.2. За правопорушення, здійснені в процесі виконання своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним і цивільним законодавством України.
6.3. За причинені матеріальні втрати - в межах, визначених чинним трудовим і цивільним законодавством України.
Умови роботи торгового брокера
Режим роботи торгового брокера визначається згідно з Правилами внутрішнього трудового розпорядку, встановленими на підприємстві.
Умови оплати праці
Умови оплати праці торгового брокера визначаються згідно з Положенням про оплату праці персоналу.
Кінцеві положення
9.1 Дана Посадова інструкція складена в двох екземплярах, один із яких зберігається у Підприємства, інший — у працівника.
9.2 Задачі, Обов'язки, Права і Відповідальність можуть бути уточнені відповідно до зміни Структури, Задач і Функцій структурного підрозділу і робочого місця.
9.3 Зміни і доповнення до даної Посадової інструкції вносяться наказом генерального директора підприємства.
18. Що передбачає стратегія „проштовхування” товару на ринку?
Стратегія проштовхування орієнтована на торгового посередника в надії на те, що він сам буде просувати товар по каналу розподілу до кінцевого покупця.
Вибір тієї чи іншої стратегії залежить від особливостей самого товару, місцем розташування споживачів, іміджу торгового посередника і т. д.
Структура просування являє собою поєднання видів просування (реклама, особистий продаж, пропаганда, стимулювання збуту) в єдину систему просування товару.
19. Наведіть термінологічне визначення поняття „персональний продаж”.
Персональний продаж — це усне представлення товару в ході бесіди з одним або декількома потенційними покупцями з метою здійснення запродажу. Персональний продаж є найбільш ефективним інструментом просування продукту на певних етапах його збуту, особливо для створення у покупців сприятливого ставлення до пропонованих продуктів, перш за все, до продукції виробничо-технічного призначення.
Порівняно з рекламою, техніка персонального продажу має наступні характерні риси:
1) припускає живе, безпосереднє і взаємне спілкування між двома і більш особами;
2) сприяє встановленню різних відносин - від формальних відносин »продавець-покупець» до міцної дружби. Справжній продавець, який прагне встановити з клієнтом контакт, звичайно переймається його інтересами;
+3) примушує покупця відчувати себе якоюсь мірою зобов’язаним за те, що з ним провели комерційну бесіду. Він почуває сильнішу потребу прислухатися і відреагувати, навіть якщо вся його реакція полягатиме лише у вислові ввічливої подяки.
Що таке фірмовий стиль?
Елементи фірмового стилю
Фірмовий стиль складається з візуальних елементів. Чим ширше буде розглядатися уся система, тим більшим буде ступінь його впливу.
Елементи фірмового стилю включають в себе:
логотип – оригінальний товарний знак
корпоративні кольори і типографіку – шрифти, розміри шрифтів
візуальний вигляд друкованих матеріалів (візитки, флаєри, банери)
маркетинг і просування бренду
зовнішній вигляд продуктів і їх упаковки
сайт
дрес-код персоналу, дизайн приміщення в офісі компанії, виставкові стенди тощо
Як називається вигода, яку може запропонувати одна сторона іншій?
Послуга. Послуга — це будь-яка діяльність, яку одна сторона може запропонувати іншій і яка не призводить до володіння власністю.
22. Які показники характеризують асортимент товарів?
Товарний асортимент- це група товарів,тісно пов’язаних між собою або завдяки охопленості їх функціонування або завдяки тому,що їх продають одним і тим же групам клієнтів або через одні і ті самі типи торговельних установ або в рамках одного і того ж діапазону цін . Товарний асортимент може бути широким або вузьким, глибоким або не глибоким, насиченим і гармонійним.
Товарний асортимент характеризується такими показниками:
Широта ( к-ть асортиментних груп)
Глибина (к-ть позицій в кожній асортиментній групі)
Насиченість (загальна к-ть товарних позицій,різновидів)
Гармонійність або порівняльність ( ступінь близькості між пропонованими асортиментними групами з точки зору спільності споживачів,кінцевого використання, каналів розподілу,цін або інших показників)
23. Що називається товаром в умовах ринку?
Товар – продукт людської діяльності, призначений для обміну у формі результатів творчої діяльності і різного роду послуг, які пропонуються для задоволення потреб споживачів і очікуваних вигод товаровиробників.
24. Що є візитною карткою будь-якого товару?
Візитна картка - це ідеальний рекламний носій, який дозволяє на мінімальній площі максимально донести до споживача дуже корисну інформацію про знижки, послуги, акції та товар.
Візитні картки одночасно виконують кілька функцій: корпоративна, ділова, особиста, професійна, дизайнерська. Етикетка , емблема , розповсюдженна реклама цієї продукції
25. Яка цінова стратегія характерна для підприємства, яке прагне проникнути на ринок?
Стратегія низькіх цін .
Цінова стратегія – це конкретний напрям дій компанії відносно ціноутворення з метою досягнення певної мети в конкретній ринковій ситуації впродовж конкретного періоду. Цінова стратегія повинна враховувати потреби споживачів та забезпечити довготривале задоволення цих потреб шляхом оптимальної комбінації внутрішньої стратегії підприємства і параметрів зовнішнього середовища в рамках довгострокової маркетингової стратегії.