Поняття конфлікту
Конфлікт та методи його розв’язання
Поняття конфлікту та його виникнення
Конфлікт - ( лат. conflictus - зіткнення,сутичка) – це зіткнення протилежних, несумісних одна з одною потреб, інтересів, ціннісних орієнтацій, соціальних установок, планів, позицій, думок, поглядів суб’єктів взаємодії в міжособистісних та соціальних стосунках.Джерело конфліктів
Джерело конфліктів
наявність конкуретнтних відносин
обмеженість ресурсів
претензії на зміну свого становища
свідомість людей
Види конфліктів
Види конфліктів
антагоністичні
неантагоністичні
віртуальні
Типи конфліктів
За сферою існування
політичні
емоційні
Психолого- педагогічні
ідеологічні
економічні
соціальні
міжособистісні
між соціальними групами
між соціальними організаціями
змішані
конструктивні
деструктивні
Соціальні конфлікти
Соціальні конфлікти – суперечності в системі соціальних відносин, учасниками яких є особистості, соціальні групи, соціальні інститути суспільства
Різновиди соціальних конфліктів
соціально-трудові
соціально-побутові
сімейно-побутові
соціально-психологічні
Зародження конфліктів
Загальними причинами виникнення конфліктів можна назвати зіткнення різнонаправлених:
інтересів ціннісних установок та цільових орієнтацій моделей діяльності
Явище конфлікту
Конфлікт завжди є не миттєвим явищем, а процесом, що зароджується, розвивається та переходить в активну стадію, яка може набути як затяжного, так і миттєвого характеру. Початку конфлікту передує конфліктна ситуація.Конфліктна ситуація породжується зіткненням протинаправлених інтересів, що створює підґрунтя для реального протиборства між суб’єктами конфлікту.
Етапи конфліктної ситуації
І етап – виникнення об’єктивної конфліктної ситуації як основи майбутнього конфлікту
ІІ етап – усвідомлення суб’єктом об’єктивної конфліктної ситуації та своїх інтересів у ній
ІІІ етап – спроба розв’язати потенційно конфліктну ситуацію неконфліктними способами
ІV етап – визначення позиції обох сторін у запланованій взаємній боротьбі та проведення підготовчих практичних дій до неї.
Конфлікти і шляхи їх подолання
Конфлікти неминучі, вони завжди існують у суспільстві, тому потрібно знати, як запобігати їх негативним проявам і руйнівним наслідкам, як поводитись у конфліктних ситуаціях, як завершувати їх конструктивно.Моделі виходу із конфлікту
силова
інтегративна
компромісна
Шляхи виходу із конфлікту
Вибір шляхів виходу із конфлікту залежить від багатьох чинників:
особистісні якості опонента рівень шкоди наявність ресурсів соціальний статус можливі наслідки тривалість конфлікту.
Стилі розв’язання конфлікту
стиль конкуренції
стиль пристосування
стиль ухилення
стиль співпраці
стиль компромісу
Засоби розв’язання конфлікту
Усунення причин конфлікту, подолання образу “ворога”, що склався у конфліктуючих сторін.
Управління конфліктом.
Прийняття оптимальних рішень у конфліктних ситуаціях.
Розв’язання конфлікту
Для того щоб успішно розв’язати конфлікт потрібно:
окреслити основну проблему визначити причину конфлікту спробувати знайти шляхи розв’язання конфлікту визначити спільне рішення про вихід із конфлікту реалізувати спільно спланований спосіб розв’язання конфлікту
примирення
насилля
медіація
роз’єднання
арбітраж
суд
соціальний тиск
Правила і норми спілкування під час конфлікту
Концентрування уваги на позиції протилежної сторони конфлікту;
уточнення суті інформації, її окремих складових і деталей;
намагання в процесі сприйняття інформації не перебивати того, хто говорить, не давати порад, не критикувати, не оцінювати;
намагання бути почутим та зрозумілим для інших;
використання невербальних засобів комунікації;
Конкуренція
Конкуренція - це суперництво на якому-небудь поприщі між фізичними або юридичними особами (конкурентами), зацікавленими в досягненні однієї і тієї ж мети.
Види конкуренції
співробітництво
суперництво
конфлікт
конфронтація
змагання
партнерство
війна
Конкуренція