Ім'я файлу: табличка.docx
Розширення: docx
Розмір: 10кб.
Дата: 03.11.2022
скачати
Пов'язані файли:
Притензія.docx

Показники
Способи оцінки

Стабільність і широта асортименту
В супермаркеті «Таврія» стабільний та широкий асортимент, який повністю задовольняє вимоги та бажання покупців.

Коефіцієнт широти – 0,91

Коефіцієнт повноти – 0,86

Коефіцієнт раціональності – 0,66

Дотримання технології обслуговування покупців
Персонал супермаркету «Таврія» повною мірою дотримується технологій обслуговування покупців,надається допомога покупцю та вся необхідна інформація щодо товару.

Витрати споживання
При розкладі, що працює 10 кас супермаркету, середній обсяг витрат часу на очікування обслуговування в супермаркеті на касі складає 5 хвилин, це є гарним показником тому, що такий час є оптимальним та задовольняє покупця.

Активність продажів товарів, професійна майстерність працівників, що обслуговують покупців
Рівень професійної майстерності працівників відділу весь час вдосконалюється ,проводяться заходи щодо підвищення рівня кваліфікації, відстежуються методи обслуговування споживачів, що дає змогу виявити позитивні та негативні тенденції в обслуговуванні, в загалом персонал обслуговує покупців задовільно, пропонуючи та надаючи свою допомогу споживачеві персонал підвищує рівень задоволеності обслуговуванням.

Організація торговельної реклами й інформації
Зовнішня реклама національних торгових мереж представлена такими конструкціями, як банери; білборди; сітілайти; призматрони; постери на фасадах, маркізи.

Друковані:РOS-матеріали: плакати; наклейки; шелфтокери.

Радіореклама торгового закладу

Телевізійна реклама

Інтернет реклама

Показники
Способи оцінки

Надання покупцям послуг
Серед додаткових послуг в супермаркеті представленні такі: паркувальні місця, автомати з гарячими напоями (кава,чай тощо),в відділах риби та м’яса надається послуга нарізання м‘яса та м‘ясних продуктів,чистка та обробка риби,як нововведення для запобігання утворення більших черг,було введено автоматизовані каси,на яких покупці мають змогу розрахуватись як готівкою, так і карткою,такі каси пришвидшують операцію розрахунку за покупку.

Завершеність покупки
В цілому за 30 хвилин в відділі побутових товарів побувало 20 людей, які ознайомились з асортиментом,обрали певну потрібну їм продукцію, чи не обрали та залишили відділ не придбавши товар.

Якість обслуговування на думку покупців
На думку покупців якість торговельного обслуговування в середньому задовільна,є деякі зауваження щодо вчасності надання консультації при обиранні товару покупцем.

скачати

© Усі права захищені
написати до нас