[ Особливості організації Інтернет-торгівлі на прикладі ВАТ BASK ]! |
З усіх товарних груп найбільшою відвідуваністю володіє група "культтовари", що включає книги, музику і відео, на цю категорію припадає третина всієї щоденної відвідуваності групи (по сесіях). Ще трохи менше 38% відвідуваності припадає в сумі на комп'ютерні магазини і магазини, що пропонують портативну техніку (включаючи мобільні телефони). При цьому чотири досліджені категорії збирають в цілому трохи менше 80% середньої щоденної відвідуваності всієї досліджуваної групи Інтернет-магазинів (таблиця № 2).
Вельми цікавою є динаміка відвідуваності групи магазинів подарунків і сувенірів. Планомірний спад відвідуваності перед Новим роком (більшість магазинів не справлялися з потоком замовлень і не могли забезпечити своєчасну доставку) змінюється глибоким провалом до кінця січня. Потім слід потужний підйом відвідуваності в півтора рази перед Днем святого Валентина (цей підйом також був спровокований відкриттям нового магазину "allgifts. Ru"), новий підйом (ще на 50 тис. відвідувачів) - перед 8 Березня, після чого слід глибокий спад практично до післяноворічний рівня (див. малюнок). Ще яскравіше ця картина видно на графіку відвідуваності по хітам, де чітко видно п'ятикратне зростання з Нового року по 8-е Березня, а потім різке падіння на 60-70%.
Таблиця № 2 - Розподіл відвідуваності Інтернет-магазинів в залежності від товарної групи [5]
Початок
Товарна група | Ядро аудиторії, тис. чол. | Сесій в день, тис. | Хітів в день, тис. | Частка по сесіях,% |
Книги, музика, відео | 44,7 | 25,7 | 135,6 | 33,55 |
Книжкові магазини | 7,1 | 5,1 | 35,6 | 5,65 |
Музика та відео | 7,6 | 3,8 | 25,3 | 4,96 |
Комп'ютери та комплектуючі | 31,5 | 15,1 | 58,0 | 21,02 |
Портативна техніка | 23,3 | 11,2. | 402 | 16,52 |
Мобільні телефони | 10,0 | 4,4 | 19,3 | 5,74 |
Універсальні магазини | 8,9 | 5,8 | 40,8 | 7,57 |
Подарунки і сувеніри | 5,3 | 4,8 | 143 | 5,27 |
Побутова техніка | 5,7 | 3,5 | 13,0 | 4,57 |
Товари для жінок і дітей | 4,5 | 2,7 | 13,1 | 3,52 |
Аптеки | 4,2 | 2? 3 | 7,3 | 3,00 |
Продуктові магазини | 19 | 1,0 | 3,4 | 1,31 |
Спортивні товари | 1,6 | до | 3,4 | 1,31 |
Меблі та товари для дому | 1,4 | 0,8 | 3,9 | 1,04 |
Інше | 3,0 | 1,7 | 7,9 | 2,22 |
Структура трафікогенераціі
Серед каталогів з величезним відривом лідирує "Рамблер". На два його рейтингу - загальний Top 1000 і рейтинг магазинів - доводиться більше 53% всього трафіку з каталогів на електронні магазини "Рунета". При цьому слід врахувати, що в загальний обсяг трафіку, що приходить з каталогів, включаються також і переходи по рекламних банерах, розміщених магазинами на сторінках відповідного каталогу ("referrer" для баннера і "referrer" для посилання в каталозі виглядають абсолютно однаково) (таблиця № 3).
Таблиця № 3 - Відносний внесок рейтингів і каталогів в трафік на віртуальних _Агазінах [5]
Rambler's topshop | 31,7% |
Rambler's top 100 | 21,9% |
List.ru | 10,5% |
Ecom. Aport | 9,9% |
SpyLog | 7,9% |
Я ndex | 6,9% |
АПОРТ | 3,8% |
Я ndex. Товари | 3,7% |
Інші | 3,7% |
Серед пошукових машин з величезним, чотириразовим відривом лідирує "Яндекс". По всій видимості, свою роль тут відіграє існуючий на "Яндексі" пошук по товарах, результати якого не вичленяються із загальних результатів пошуку (таблиця №. 4).
Таблиця № 4 - Відносний внесок пошукових машин в трафік на віртуальних магазинах
Початок
Я ndex | 69,4% | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Rambler | 15,3%
Цікаво, що розподіл трафіку з пошукових машин для віртуальних магазинів істотно відрізняється від середнього по "Рунету" (42% від "Яндекса" і по 17,5% від "Рамблера" і "Апорт"). Серед пошукових фраз слово "драйвер" у різних формах, включаючи і англомовний варіант, зустрічається більш ніж в 5% випадків (враховуються тільки розпізнані ключові слова). Це побічно підтверджує ідею, що відвідувачі використовують Інтернет-магазини як довідники, бібліотеки драйверів, збірники рецензій на нові фільми, книги або компакт-диски, довідники за цінами і т.д. і т.п. Цікаво також і те, що більше 2% відвідувачів запрошують абстрактний Інтернет-магазин без уточнення його назви та сфери діяльності (Додаток А - таблиця № 5). Географічний розподіл аудиторії Якщо взяти до уваги те, що для дослідження були взяті саме ті магазини, які орієнтовані на торгівлю на території Росії, то географія придбання товарів через електронні магазини така: 40% покупців з Москви, 20%-зарубіжні покупці (вони цікавіші Інтернет-магазинах через високу купівельної спроможності). Інші 40% - з регіонів Росії і СНД. З них близько 5% покупок припадає на Санкт-Петербург. Слід зазначити, що насправді кількість продажів в регіонах все-таки дещо менше, і пов'язано це зі складністю і дорожнечею доставки. Саме доставка сьогодні є одним із найслабших ланок електронної комерції, і про це говорять практично всі власники таких підприємств. Найцікавіше, що послугами найпотужнішої в Росії доставочной структури-пошти-багато Інтернет-магазини через ненадійність воліють не користуватися. Так, наприклад, компанія "Ділові консультації. Москва" (ДКМ) запросила фахівця-транспортника. Його завданням є вибрати з сотні кур'єрських служб ті, які можуть доставити замовлення швидко і за мінімальні гроші [2], [3] Повернення аудиторії Лідерство магазинів книг, музики і фільмів проявляється не тільки в здатності залучити аудиторію з першого разу, а й у здатності утримати відвідувачів. Так, за кількістю повернень відвідувачів протягом дня, тижня і особливо місяця добре видно тенденція переважання групи "культтовари". Такий розподіл підтверджує гіпотезу, що магазини в "Рунеті", особливо книжкові, музичні та кіномагазіни, використовуються відвідувачами в якості довідників по новинкам відповідних ринків. Оптимізація електронної торгівлі або ЦІНА І ЦІННІСТЬ МЕРЕЖЕВОГО МАГАЗИНУ Для відділення одних категорій витрат від інших існує так званий метод дроблення складових, званий ще методом "зверху вниз", коли більші категорії видатків поділяються на більш дрібні, поки не стануть неподільними. Незважаючи на точність даного методу, існує кілька небезпек. Перша: необхідні ясне уявлення про функціонування об'єкта, оцінки витрат і деяка фінансова кваліфікація, щоб не упустити жодної підкатегорії витрат. У випадку з електронною комерцією проблема в тому, що технічні фахівці вельми слабо розбираються у фінансах, а комерсанти і фінансисти - в технічних деталях проекту. Друга небезпека: завжди можна перестаратися і отримати занадто багато підкатегорій витрат. Цю небезпеку американські консультанти називають "аналітичним паралічем". Рекордний результат був отриманий досить відомої консалтингової компанією, нарахувати до 1500 різних підкатегорій непрямих витрат. Наступна, щодо нешкідлива проблема - так звана проблема дублювання витрат, коли одна і та ж підкатегорія непрямих витрат може бути врахована відразу в двох категоріях. Особливої шкоди вона не принесе, ну а користі тим більше. Існують спеціалізовані програми, що дозволяють врахувати практично всі невидимі категорії витрат, для експлуатації яких потрібні лише деякі базові знання. Ефект від використання подібних програм досягається завдяки наявності у компанії-розробника великої практичної бази, що враховує і середній час ремонту різного устаткування, і надійність платіжної системи, і цілий ряд інших, не менш важливих факторів. Наприклад, людський фактор, який останнім часом став грати суттєву роль у збільшенні або зниженні витрат. [9], [1], [6 У США, де електронною комерцією не займаються хіба що немовлята, вибір програм, які оцінюють загальну вартість володіння електронним магазином, дуже великий. Ось тільки ціни на найдосконаліші і докладні перевалюють за десяток тисяч доларів. Для таких гігантів, як онлайнові гіпермолли, щоденний оборот яких оцінюється в мільйони доларів, це ідеальний вибір, що дозволяє заощаджувати десятки, а то й сотні тисяч. Для більш дрібних компаній існують менш точні, і тому недорогі, рішення. Деякі консалтингові компанії, прагнучи привернути увагу зовсім небагатих компаній, а то й просто компаній-одинаків, пропонують не самі програми, а щось на зразок керівництв "Зроби сам", ціна на які коливається від 199 до 1499 дол в залежності від імені компанії і точності методики. Знайти їх можна в Інтернеті, задавши пошук за відповідними ключовими словами [5] Тому правильне рішення, що дозволяє отримати приблизну оцінку прямих і непрямих витрат і сформувати бюджет електронного магазину, може виглядати так. Підраховуються прямі витрати, до них додаються, залежно від критичності бізнесу та інших фінансових показників, від 15 до 30% непрямих витрат. Подальші оцінки та аналіз бажано проводити вже за допомогою відповідного програмного забезпечення. Адже створення магазину-лише перший крок в світ електронної комерції, де від швидкості і точності прийнятого рішення залежить майбутнє вашого дітища. Оцінка витрат на електронний магазин - справа непроста, вимагає витрат і певних зусиль. Однак ефект, якого можна досягти, проаналізувавши ситуацію і зменшивши надлишкові витрати, з лишком окупить їх. Поданим американської консалтингової компанії "ntellichoice", сумарна економія на деяких категоріях витрат може досягати 25% загальної вартості електронного магазину. Якщо ж врахувати, що витрати на його створення і експлуатацію вимірюються цифрами з чотирма, а то й більше нулями, вигода від цього кроку цілком очевидна. Більш того, електронний магазин (зважаючи на його доступності не тільки великим корпораціям, а й дрібним фірмам) створює практично рівні умови для всіх. І у виграші буде той, хто запропонує клієнтові кращий сервіс, більше привабливих опцій для свого товару при більш низьких, ніж у конкурента, витратах. Тим і хороший онлайн-бізнес, який дає унікальний шанс для досягнення успіху, але лише тому, хто знає і вміє. Економічну ефективність від реклами найчастіше визначають шляхом виміру її впливу на розвиток товарообігу. Особливість реклами в тому, що точне встановлення ефекту від реклами стає можливим, тільки якщо збільшення збуту товару відбувається негайно після впливу реклами [11] Основними показниками, що впливають на зміну показника товарообігу, є середньоденний оборот до рекламного періоду, приріст середньоденного товарообігу за рекламний і після рекламний періоди в процентному співвідношенні і кількість днів обліку товарообігу в рекламному і після рекламному періодах. Для з'ясування ступеня впливу реклами від створення WEB-представництва на зростання товарообігу аналізуються оперативні та бухгалтерські дані. Від зміни цього показника залежать зміни в стратегії менеджменту підприємства, схильні до дії цього параметра також системи маркетингу і фінансового аналізу. Проведення маркетингового дослідження в Інтернеті є першочерговим етапом для здійснення проектування і створення сайту. Основною метою маркетингового дослідження є визначення можливості входження в електронний ринок продукції фірми, а основними завдання проведення маркетингового дослідження:
При цьому одне із першочергових завдань становить аналіз серверів конкуруючих фірм [11], [14] Основною метою аналізу є з'ясування ефективних методів, що використовуються фірмами-конкурентами для залучення клієнтів. Також важливо дослідження негативних особливостей будови серверів, які не привертають (у кращому випадку), а відлякують споживача. При аналізі серверів має сенс грунтуватися на основних критеріях оцінки сервера, таких як:
Веб-критика, як і розробка сайтів, не є точною наукою. Інтернет розвивається дуже швидко: щогодини з'являються нові ідеї, які перетворюють старі уявлення або спростовують їх. Перераховані вище критерії спочатку були сформульовані в світовому Інтернеті як правила створення хороших нових сайтів, а тепер вони виступають в якості найкращих з наявних інструментів оцінки. Цими критеріями керуються представники Російської Академії Інтернету www.nagrada.ru при присудження Національної Інтел Інтернет Премії. Зміст Зміст - це вся інформація, представлена на сайті. Інформаційне наповнення сайту має привертати увагу відвідувача і відповідати темі сайту. Крім того, його форма повинна відповідати аудиторії - матеріали повинні бути ясні, короткі і дієві в середовищі Інтернет. Інформаційне наповнення може носити інформативний, утилітарний або розважальний характер. Структура і навігаційні функції Структура і навігаційні функції характеризують організацію інформації на сайті та можливості переміщення між його розділами. Хороша структура і навігація - це ознаки ефективності та організованості сайту. Вони дозволяють користувачеві сформувати уявну модель представленої інформації, визначити, де знаходяться необхідні відомості і чого можна ще чекати. Гарні навігаційні функції дають можливість швидко дістатися до потрібного місця і легко охопити зміст сайту як углиб, так і вшир. Дизайн Дизайн - це характеристика зовнішнього вигляду сайту. Сайт не повинен бути просто симпатичною домашньою сторінкою, хоча й не зобов'язаний бути ультрасучасним або Суперстильний. Критерії оцінки візуального оформлення - висока якість, доречність і відповідність тій аудиторії та задачі, на які орієнтований сайт. Оформлення має справляти враження на відвідувача або навіть вражати його. Функціональність Цей критерій характеризує технологічну сторону сайту. Хороша функціональність означає, що сайт швидко завантажується, що всі його посилання "живі", а технології застосовуються до місця і відповідають передбачуваної аудиторії. Сайт повинен бути незалежний від платформи і типу браузера. Можливі рішення, коли у разі необхідності сайт самостійно забезпечує перехід на альтернативні сторінки. Хороша функціональність - це технологія, яка не впадає в очі. Інтерактивність Інтерактивність характеризує можливості, які сайт надає користувачеві. Гарна інтерактивність не вичерпується гіперпосиланнями і спливаючими меню - сайт повинен надавати користувачеві можливості діалогу. Інтерактивність - це можливість двостороннього обміну інформацією, як, наприклад, у пошукових системах, чатах, мережевих іграх і пр. Завдяки інтерактивним елементам користувач повинен постійно відчувати відміну мережі Інтернет від журналу або телевізора. Таке дослідження серверів стає можливим при використанні рейтингових систем, таких як www. top.rambler.ru gs.spylog.ru www.list.ru www.catalog.aport.ru та інших. Постійні дослідження російського Інтернету, що проводяться за допомогою рейтингових систем, що відають реєстрацією та збором статистики, розглядають різні ресурси Інтернету (до яких відносяться і WEB-сайти фірм), дозволяють отримати відповіді на такі питання, як:
Як приклад системи, що дозволяє проводити вимірювання ефективності інтернет-бізнесу з використанням WEB-представництва, можна привести Індекс "ePerformance" компанії "McKinsey" - систему, яка призначена також для відстеження та підвищення ефективності Інтернет-бізнесу [15], [17] Система "ePerformance McKinsey" була створена на основі даних, отриманих від самих різних фірм, що працюють в споживчому сегменті Інтернет-бізнесу в США і Європі. Ця система дозволяє компаніям порівнювати ефективність своїх Web-сайтів з великим індексом близько 200 організацій, що представляють різні сегменти ринку (банківську сферу, персональні фінансові послуги, універсальну і спеціалізовану роздрібну торгівлю, новини / публікації, послуги з надання спеціалізованої контенту і спільноти / портали) . Індекс системи "ePerformance" включає більше 1,1 млрд одиниць даних, які увібрали в себе інформацію про поведінку близько 150 млн однозначно визначаються відвідувачів і 4,7 млн клієнтів. У 2004 р., коли регулярно кожні півроку почала надходити інформація більш ніж від 400 компаній, що займаються Інтернет-бізнесом, база даних системи ePerformance виросла в три рази. В основі аналізу ефективності інтернет-бізнесу в системі "ePerformance McKinsey2" лежить принцип, згідно з яким, як і всі успішно функціонуючим підприємствам, компанії зі сфери Інтернет-бізнесу повинні правильно розподіляти фінансові ресурси, інакше їм не вдасться утриматися на плаву і досягти процвітання. Для успішного виконання цього завдання необхідно здійснювати контроль за трьома ключовими показниками ефективної роботи:
Об'єднуючи ці три показники в індекс "ePerformance", "McKinsey" вводить новий стандарт порівняння ефективності роботи компаній, що діють в споживчому сегменті Інтернет-бізнесу, зі світовою практикою. Розроблений компанією "McKinsey" індекс "ePerformance" включає в себе набір показників, що відображають, наскільки ефективно і результативно три різних типи фірм, що займаються Інтернет-бізнесом, - онлайнові продавці, провайдери контенту / віртуальні спільноти й онлайнові банки - створюють, підтримують і розширюють свої клієнтські бази і доходи. Завдяки набору суворих критеріїв система ePerformance дозволяє розраховувати ступінь результативності та ефективності роботи компанії, а також ефективність WEB-сайту на основі певних показників. Ці показники розподіляються за трьома індексами, яка відображає здатність фірми залучати відвідувачів, "перетворювати" їх в клієнтів і утримувати отриманих клієнтів. Сукупність цих трьох індексів і складає зведений індекс "ePerformance". Оцінна таблиця "ePerformance" надає цінну інформацію про ефективність Інтернет-бізнесу з використанням WEB-представництв. Вона виявляє найважливіші фактори, що впливають на результативність роботи компанії, і дозволяє порівняти її показники з показниками конкурентів. За допомогою таблиці можна не тільки оцінити діяльність компанії за окремими критеріями, а й визначити найбільш перспективні напрями вдосконалення роботи і намітити відповідні заходи, націлені на підвищення ефективності Інтернет-бізнесу. В даний час експертна група "McKinsey" продовжує вироблення нових критеріїв оцінки та показників, які допоможуть фірмам краще визначати ефективність своєї діяльності в галузі інтернет-бізнесу з використанням власних WEB-представництва. Виходячи з отриманої теоретичної інформації можна зробити висновок:
В даному розділі розкривається основна мета курсової роботи, тобто розглядається: положення компанії на ринку Інтернет-торгівлі в Росії і за кордоном; перспективи розвитку та інтеграції компанії мережею Інтернет; аналіз одного з чинний Інтернет магазинів і для нього розроблена програма медіапланування і "розкрутки". Даний розділ заснований на інформації [10], [11], [15], [17] 2.1 Характеристика ВАТ "BASK" На початку 90-х років бізнесмени Богданови були, мабуть, одними з небагатьох у Росії, хто дізнався, що на світовому ринку існує спеціальний сегмент одягу для екстремальних умов - "outdoor" ("outdoor" (англ.) - на вулиці, на свіжому повітрі, за дверима). Компанії, що працюють в цьому сегменті, випускають продукцію, схожу на продукцію таких корпорацій, як "Nike", "Reebok", "Adidas", "Columbia". Але ті займаються масовим виробництвом, їхні вироби розраховані на використання в міських умовах. Технології "outdoor" набагато дорожче, але і якість тут на порядок вище, так як використовуються більш складні конструкції, найміцніші матеріали та фурнітура. Відповідно і ціни на таку продукцію набагато вище. В "outdoor" є багато напрямків. Найпрестижніше і складне - "technical-outdoor" - функціональний одяг для екстремальних видів спорту. У цій області і працює "BASK". При всій специфічності у сегмента "outdoor" на Заході гарні обороти - в більшості розвинених країн дуже популярний активний відпочинок. У деяких компаній "outdoor", наприклад в американської "The North Face", оборот складає сотні мільйонів доларів. Але цей ринок незрівнянно менше ринку масового одягу, а тому і гравців на ньому менше. Майже в кожній країні є явно виражена компанія-лідер, виняток становить хіба що США - там таких компаній декілька. "Любителі екстриму, як правило, дивно патріотичні, - розповідає Володимир Богданов. - Американець, наприклад, ні за що не вдягне одяг шведської компанії" Haglofs ", зате" Haglofs "носить вся Скандинавія. Швейцарці страшно пишаються тим, що у них є" Mammut ", і вважають за краще носити тільки цю марку". Богдановим припала до душі ідея стати компанією, продукцію якої з гордістю носили б росіяни. Тоді вони сформулювали для себе довгострокову стратегію розвитку їх "бізнесу", який на той момент складалася з двох найманих надомних швачок, технології пошиття пуховок і заповітного знання, на якій фабриці можна придбати залишки тканин і пуху, - стати маркою номер один у Росії. Компанія "BASK" була зареєстрована в 1992 році. Виробляє більше 200 моделей одягу та спорядження для активного відпочинку з пуху і синтетичних утеплювачів. Компанія має дві фабрики - в Рязані і Королеві (Московська область), а так само розміщує замовлення на потужностях інших підприємств. Продукція продається через власну роздрібну мережу в Москві (4-е магазину), регіональних партнерів та Інтернет-магазини в 40 містах Росії. За кордоном товари поширюють офіційні дилери (Великобританії, Скандинавії, Канади, Словенії), німецькомовний Інтернет-магазин для жителів Німеччини, Австрії, Швейцарії .. Компанія "BASK" є офіційним дистрибутор в Росії "Beal", "Kong Bonaiti", "Rock Pilars", "Boreal". Дочірня компанія "BASL - travel" організовує гірничо-пішохідні тури по Росії та країнах СНД. У 2004 році кругообіг склав 5,5 млн. доларів. Для виходу на світовий рівень якості "BASK" потрібні були західні технології і культура виробництва продукції "outdoor", якої ніколи не було в Росії. 2.1.1 Тестування сайту "BASK" Сайт "BASK" являє собою складну конструкцію, до його перевірки необхідно підходити з різних сторін, виявлені при перевірці недоліки повинні усуватися. Послідовно проведемо тестування сайту: 1) Головна думка доносімая з сайту: "Висока якість продукції, вітчизняний виробник і низькі за європейськими мірками ціни": а) перегляд сайту за допомогою браузера - кожна сторінка нагадує по оформленню головну, несе собою максимум необхідну інформації про фірму і її продукт; б) сайт не переобтяжений: - Зайвою інформацією - Надмірною, не відноситься до справи графікою - Спецефектами (миготливий текст, що біжить рядок, швидко мінливі банери ,...); в) основний текст добре читається, не "замазаний" яскравим фоновим малюнком; г) кольору тексту і колір фону досить контрастні (фоновий малюнок - синій, білий; жовтий, текст-чорний, жовтий, синій); д) сайт не містить додаткових прикрасах типу "крутий" анімації або великих зображень, тому увага відвідувача фокусується на основної інформації; 2) Перевірка зображення сайту а) технічний аналіз сайту проводиться дослідженням його коду HTML у всіх деталях. Сайт досить добре сприймається різними браузерами, при різній роздільній здатності екрану в різних операційних системах, так як не загромажден зайвої анімацією; б) Сайт доступний за короткий період, тому що не містить складної графіки та анімації в) вся графічна інформація містить текстовий супровід (альтернативний текст, необхідний у зв'язку з тим, що не всі браузери відтворюють однаково графічну інформацію). 3) Перевірка навігації по сайту: а) гіперпосилання добре видно, б) на кожній сторінці є можливість: - Знайти шлях назад, до головній сторінці; - Знайти шлях до інформаційних розділах; - Знайти шлях до отримання допомоги; - Знайти шлях до функції пошуку необхідної інформації; - Знайти шлях до форм зворотного зв'язку; в) перехресні гіперпосилання працюють між пов'язаними за змістом сторінками (за принципом "один клацання"); г) зовнішні посилання дійсно існують і відповідають своєму призначенню; 4) Перевірка стилю оформлення - сайт виконаний в одному стилі: а) кожна сторінка має однаковий набір текстових розмірів, заголовків, навігаційних знаків, меню; б) усі сторінки сайту чи однаково виглядають; в) інформація на кожній сторінці організована логічно; г) навігація сайту добре організована, але вимагає додаткових навігаційних інструментів; д) колірна схема і графіка досить ефективно допомагає донести основний зміст сайту. 2.1.2 Оновлення та модернізація сайту Що стосується оновлення та модернізації сайту, то інформація на сайті неоднорідна. Головна сторінка, інформація про історію фірми, про що випускається продукцію і послуги, про партнерів оновлюється не так часто. Прес-релізи, відомості про що відкриваються вакансії, інформація для клієнтів фірми, покупців, постачальників вимагають щотижневого, а іноді - щоденного оновлення. При оновленні інформації виникає три проблеми: 1) облік змінених, змінюваних і нових документів; 2) відстеження гіперпосилань; 3) генерація статистики про використання сайту. Сайти Інтернет магазинів "BASK" досить великі, і зміни вносить одночасно кілька осіб (група супроводу сайту), то можуть виникнути колізії. Для усунення цих колізій компанія може скористатися продуктом фірми "Microsoft". Програмою "VSS" ("Visual Source Safe"), автоматично контролює версії. Програма веде облік всіх змінюваних документів, допускаючи до кожного документа тільки однієї людини одночасно. При перейменування або видалення документа в сайті, посилання на нього в інших документах можуть залишитися. Швидко стають недійсними і посилання на зовнішні ресурси Internet. "FrontPage" має спеціальні інструментальні засоби для відстеження актуальності посилань. Більшість серверів Web ведуть системні журнали, в яких фіксується, хто, коли, до яких сторінок і файлів мав доступ. Для отримання зрозумілій статистики по сайту ці відомості необхідно обробляти. Отримана інформація корисна при аналізі переваг відвідувачів, при прийнятті рішень про модернізацію сайту, при рекламі сайту, та ін Для автоматизації розробки інформації із системних журналів розроблені спеціальні пакети прікних програм. Таким чином, завжди в курсі необхідної інформації. 2.2 Дослідження ефективності використання Web - представництва "BASK" Використання нових технологій і систем, подібних WEB-представництвам фірм, може успішно розвиватися на основі оцінки ефективності їх використання. Більшість компаній, що займаються Інтернет-бізнесом, не в змозі точно сказати, наскільки ефективні їх Web-сайти, в тому числі і "BASK". Хоча фірма, працюючи в Інтернеті, збирає дані про витрати і відвідуваності своїх Web-сайтів, мало хто з них може пояснити, наскільки точно ця інформація відображає дієвість сайту і порівнянна вона з показниками конкурентів. Керівники фірм далеко не завжди знають, наскільки ефективно їх Web-сайт поширює інформацію, залучає відвідувачів і, що найважливіше, перетворює просто відвідувачів у клієнтів. Ще рідше вони можуть сказати, чи підвищується результативність їх Web-сайтів з часом. Основними цілями створення та розміщення WEB-представництва є такі:
Призначення WEB-представництва полягає у збільшенні загальної ефективності роботи компанії. Тут можливий розвиток за кількома напрямками:
Формування іміджу фірми одна з стратегічних цілей компанії "BASK" "BASK" динамічно розвивається компанія, що має постійно зростаючий дохід і оборот. Однак, в Росії за сьогоднішніх умов ведення традиційного бізнесу лише деякі організації можуть займатися формуванням іміджу фірми, її обличчя, тому що процес формування іміджу організації багатоетапний, і основним бар'єром на шляху його реалізації є висока вартість всіх необхідних етапів. Таким чином, створенням WEB-представництва ситуація кардинально змінюється. Інформування споживача компанією "BASK" Якісне інформування споживача про зміни в ціновій політиці організації, технічна підтримка споживача, організація інформаційної служби - все це стало можливим завдяки створенню WEB-представництва компанії як в Росії, так і за кордоном. Особлива увага приділяється взаємодії споживача і виробника. Завдяки WEB-представництва ефективність компанії різко зростає, наприклад, завдяки анкетуванню засобами електронної пошти своїх клієнтів і з'ясування їхніх переваг. Проведення рекламних компаній Інтернет-представництво представляє собою основу для проведення ефективних рекламних компаній. На його основі будується весь комплекс рекламних заходів в середовищі Інтернет. З іншого боку, основною особливістю збільшення ефективності від створення і розміщення представництва в Інтернет є його рекламування, для того щоб користувачі "Internet" дізналися про його існування і, відповідно, змогли його оцінити. Таким чином, використовується дворівневий підхід, коли на Web-сервері розміщується детальна інформація про фірму, товари і послуги, а всі рекламні зусилля спрямовуються на залучення відвідувачів на сервер. Основними методами рекламування в "Internet" є:
Економічну ефективність від реклами найчастіше визначають шляхом виміру її впливу на розвиток товарообігу. Особливість реклами в тому, що точне встановлення ефекту від реклами стає можливим, тільки якщо збільшення збуту товару відбувається негайно після впливу реклами. Постійні дослідження російського Інтернету, що проводяться за допомогою рейтингових систем, що відають реєстрацією та збором статистики, розглядають різні ресурси Інтернету (до яких відносяться і WEB-сайти фірм), дозволяють отримати відповіді на такі питання, як:
які оцінки ресурсу, що даються нинішніми рекламодавцями, які користуються його площами. 2.3 Розкрутка Інтернет-магазину Створивши сайт, рано чи пізно постане питання про знаходження місця для розміщення сайту в мережі Інтернет. Для вирішення цієї проблеми необхідно скористатися послугами "хостингу" ... "BASK" має свій сайт, і якийсь час компанія користувалася послугами безкоштовних служб хостингу. І зіткнулася з проблемами, обумовленими як раз тим, що це безкоштовні служби хостингу. А проблеми відомі:
До всього додається:
Таким чином, доречний висновок, що безкоштовні служби "хостингу" доречні тільки для домашніх сторінок і організувати свій бізнес, розміщуючи свій сайт на безкоштовних сервісах, таких як "narod. Ru, chat. Ru, boom. Ru, bizland. Com, agava. ru, nm. ru і т.п "., не вдасться! Сьогодні на ринку послуг "хостингу" існує жорстка конкуренція. Потрібно залучати клієнта кращими умовами і меншими цінами. Це почасти пояснює невисокі ціни на "хостинг". Але, на мій погляд, основна причина, по якій можливо надавати недорогий "хостинг", - це глобальне зниження цін на технічне обладнання. Легко простежити тенденцію до зниження цін як на жорсткі диски, так і на пам'ять, процесори та ін Все це дозволяє знижувати тарифи на послуги "хостингу". Може скластися враження, що з цієї причини будь-яка компанія може надавати професійні послуги "хостингу". Це не так. Не досить купити "наворочений" сервер. Потрібні професійні співробітники та вміння керувати сервером. Аналізуючи рейтинги провідних компаній надають послуги "хостингу", я пропоную компанії "BASK" скористатися послугами компанії "SpaceWeb" (ЗАТ "СпейсВеб"). Компанія "SpaceWeb" (ЗАТ "СпейсВеб") є одним з лідерів на ринку Веб-хостингу Росії. Вона здійснює послуги з розміщення та супроводу віртуальних серверів та реєстрації доменів. Метою роботи компанії не є залучення "масового" покупця, а використання індивідуальний підходу і цінність кожного клієнта, плюс особливу увагу якості послуг, що надаються. Завдяки цьому, "SpaceWeb" (ЗАТ "СпейсВеб") заслужила репутацію у декількох тисяч клієнтів. Компанія працює з фізичними та юридичними особами. Наприклад, серед клієнтів:
Партнерами "SpaceWeb" є відомі Інтернет-компанії, серед яких:
Фахівці компанії "SpaceWeb" - професіонали своєї справи. Доказом цьому служать власні розробки в області програмного забезпечення для задач віртуального "хостингу". Компанією створено безліч програм для автоматизації роботи як клієнтів "веб-хостингу", так і блоку дилерів нашої компанії. Все це доводить, що "BASK" може стати клієнтом "SpaceWeb" і мати якісну технічну підтримку. "BASK" може сформувати свій власний тарифний план, замовивши додаткові сервіси. Для розкрутки свого Інтернет-магазину компанія "BASK" може застосувати:
Бігун піонер російської контекстної реклами. Система працює з 2002 року. На даний момент система працює з такими великими сайтами як www. Aport. Ru, www. Mail. Ru, www. Refer. Ru, www. Km. Ru, www. Sotovik. Ru, За кермом (www. Zr. Ru) і багатьма іншими. Система дуже зручна у використанні. Безліч функцій управління роблять систему простий у використанні. Широка статистика з можливістю вивантаження її в Excel - дуже зручна річ, якщо необхідно звітувати про проведену рекламну компанію. Мінімальна ціна кліка в системі всього 5 центів. Є можливість автоматичного перекладу оголошень на кращі місця. Тобто система за вас буде автоматично піднімати ціну за клік до того рівня, яке необхідне для знаходження вашого оголошення на кращому місці. У системі існує 9 способів поповнення рахунку. Є й оплата за допомогою системи "WebMoney" - дуже зручно і швидко. Таким чином, розмістивши контекстну рекламу через систему "Бігун". "BASK" отримуєте якісну аудиторію - тому що оголошення буде показано лише тим, кому воно цікаве. Оплата йде за результат - так як, замовляє не покази реклами, а гарантовані переходи на сайт. "BASK" береже гроші - тому що сама призначаєте ціну, яку готова платити за відвідувача. Використовуючи систему "Бігун" реклама "BASK" завжди буде вигідна ефективна. Для того щоб оцінити якість аудиторії можна скористатися "націлених" і визначити де показуватимуться оголошення, яка кількість разів і т.д. Але це вже за додаткову плату.
Яндекс.Директ, як контекстна реклама з оплатою за клік, почала діяти в листопаді 2003 року. До цього, система працювала з оплатою за покази. Всі оголошення показуються тільки в пошуковій видачі "Яндекса", тому можна сказати, що відвідувачі з даної системи контекстної реклами будуть якіснішими, ніж із системи "Бігун". У порівнянні з системою "Біжу", система "Яндекс.Директ" виглядає по спартанськи. Нічого зайвого. Тільки те, що дійсно необхідно. Звичайно, в деяких місцях хотілося б великих можливостей. Але, нічого не поробиш, доводиться миритися. Мінімальна ціна кліка в системі 10 центів. У системі передбачено 3 способи поповнення рахунку. На жаль, немає способу поповнення через "WebMoney", зате є за допомогою системи "Яндекс.Деньги". Є в системі унікальна і дуже корисна можливість - це таргетинг по містах. Причому, абсолютно безкоштовний. Хочете, щоб ваше оголошення показувалося тільки жителям вашого міста - просто вкажіть це в настройках компанії і все. Звичайно, відвідувачів буде менше, зате рекламна компанія ефективніша. Медіапланування - це розподіл реклами між медіаносія, таким чином щоб досягати при мінімальних витратах максимальних результатів. При медиапланировании враховується наступне:
- Вартість розміщення; - Рейтинг медіаносія стосовно медіаносія тієї ж категорії або тематиці; Зусиллями наших співробітників була розроблена система дозволяє як в автоматичному так і в ручному режимі становитиме медіаплани з максимальною зручністю і ефективністю. Система постійно оновлюється і доповнюється новими медіаносіями (преса, телебачення, радіо ...) зараз в базі вже більше 100 видань, 20 радіостанцій і 15 телеканалів Росії. Всі ці медіаносії взаємодіють при розрахунку медіаплану. Ось лише деякі переваги використання нашої програми:
Таким чином, використовуючи дану систему компанія з економить кошти на розробку "медіаплану" і постійно може контролювати роботу своїх сайтів формуючи їх бюджет. 2.3.1 Аудиторія сайту компанії Як тільки на вузол звертається потенційний покупець, компанія не втрачає ні секунди часу, прагнучи будь-що-будь схилити його до покупки. Тому на сайті можна розташувати масу розважальної і корисною з точки зору споживача інформації, наприклад, перелік курортів обслуговуються дочірньої компаній "BASK", її пропозиції та система знижок. Відвідувачі сайту, які зацікавилися продукцією компанії можуть заповнити електронний бланк замовлення, (якщо визначилися з вибором товару або послуги), та анкету в якій вони вказують не тільки особисті дані (ПІБ, адресу, e - mail, номер телефону тощо), а й сформулювати свої потреби та побажання до товару або наданої послуги. Через Анкету Маркетологи "BASK" мають можливість занести особисті дані відвідувача в базу даних компанії для подальшого з ним співпраці (для розсилання через e - mail і поштою рекламної інформації про нові надходження товару і т.д.). Для випадково зайшли на сайт відвідувачів можна організувати коротку довідку про продукцію та історії компанії, надати знижку на товари та послуги, тим самим привернути його до покупки. Для аналізу якості аудиторії "BASK" може скористатися: результатами анкетування та реєстрації на сайті компанія може аналізувати своїх покупців, отримуючи від них додаткову інформацію. Охоплення аудиторії За допомогою реєстрації на сайті та відгуку на банери можна підрахувати кількість клієнтів за день, година, рік і т.д., а також скільки з них зупинилося на тому чи іншому місці сторінки. Використовуючи ці дані Маркетологи компанії можуть покращувати свої пропозиції і рекламу. Географічний розподіл аудиторії по території Продукція "BASK" продається через власну роздрібну мережу в Москві (чотири магазини), регіональних партнерів та інтернет-магазин у сорока містах Росії. За кордоном товари "BASK" поширюють офіційні дилери (Великобританія, Скандинавія, Канада, Словенія), німецькомовний інтернет-магазин для жителів Німеччини, Австрії та Швейцарії. "BASK" - офіційний дистрибутор в Росії компаній Beal, Kong Bonaiti, Rock Pillars, Boreal. Таким чином, більша частина цільової аудиторії знаходиться за кордоном і весь оборот продукції. Якщо взяти до уваги Інтернет-магазини працюють на території РФ, то географія придбання товарів через Інтернет-магазин така: 20% покупці з Москви, 40% закордонні покупці і 30% покупці з регіонів і 10% покупок припадає на північну столицю Санкт-Пітербург. 2.4 Логістика Інтернет-магазину Оплата покупок в Інтернет-магазині "BASK": Безготівковий розрахунок: клієнт переказує гроші на рахунок компанії і пред'являє квитанцію про оплату в момент одержання замовлення. Банківський переказ на рахунок фірми в середньому надходить протягом трьох днів з моменту оформлення замовлення. Накладений платіж: це оплата замовлення при його отримання, застосовується при оплаті доставки кур'єром або поштою. Оплата за послуги пошти йде, як додаткова надбавка до ціни товару (в середньому становить 10% і більше від вартості товару) Готівкові при отримання: оплата проводиться кур'єру. У момент доставки замовлення він надає всю необхідну фінансову документацію. Оплата проводиться тільки в рублях, за курсом ЦБ РФ на дату здійснення операції. Кредитні карти: оплата здійснюється картками міжнародних платіжних систем VISA Internetional, EVROCARD / MASTERCARD, Diners Club, JSB, скреч-карти e - port через систему Cyberplat і карти російських платіжних системи STB через систему "Ассист" і т.д. Таким чином, при доставці замовлення кур'єром йому необхідно пред'явити картку та паспорт або довіреність на право розпорядження карткою. Webmoney: безготівковий платіж через систему Webmoney Transfer. Схема роботи: перший етап гроші надходять власний у віртуальний гаманець, за тим необхідна сума переводяться в гаманець Інтернет магазину. Доставка покупок в Інтернет-магазині "BASK": Доставка замовлень здійснюється в межах міста за рахунок розвиненої власної кур'єрської служби, за межами міста за допомогою спеціалізованих підприємствами і поштою. Робота власної кур'єрської служби здійснюється за рахунок компанії, а доставка за допомогою спеціалізованих компаній входить у вартість продукту. Але є й альтернатива, якщо в даному районі знаходиться провайдер компанії або offline - магазин, то покупцеві надається можливість самому вибрати необхідний товар в магазині або його доставить служба доставки магазину. Робота служба доставки магазину здійснюється за рахунок компанії. Слід зазначити, що насправді кількість продажів в регіонах все-таки дещо менше, і пов'язано це зі складністю і дорожнечею доставки. Саме доставка сьогодні є одним із найслабших ланок електронної торгівлі компанії "BASK". ВИСНОВОК Стрімкий розвиток інформаційних технологій та глобальної мережі Інтернет, виникнення електронних ринків і нових бізнес-моделей, зліт котирувань акцій Інтернет компаній змушують повірити в незвичайні властивості електронних ринків. Постулат про те, що електронні ринки більш ефективні в порівнянні з традиційними, практично не піддається сумніву. Однак перші емпіричні дослідження електронних ринків показують, що далеко не всі віртуальні ринки мають переваги перед реальними. Проблема щодо ринкових часток і цінової змови - явного або неявного - не є суто теоретичною. Однак, аналізуючи проведену вище роботу, я припускаю, що електронні ринки полегшують цінову змову в порівнянні з традиційними. Виходячи з теорії споживчого вибору і концепції альтернативних витрат, можна зробити висновок, що Інтернет-компаніям в найближчому майбутньому в Росії не слід розраховувати на швидке зростання Інтернет-комерції. Платоспроможний попит на послуги електронної торгівлі в даний момент дуже низький. Попит буде рости, якщо Інтернет-магазини запропонують справді більш якісне обслуговування у порівнянні з традиційною торгівлею - вигідні ціни, додаткові послуги, надійну і систему оплати покупки, швидку й недорогу систему доставки товару. Велику роль в залученні покупців повинні зіграти різні маркетингові та рекламні заходи (17). Сьогодні найпростіша і прибуткова форма ведення бізнесу в Інтернеті - організація торговельних майданчиків, таких собі "Лужників" на екрані (проекти Торг. Ру або торгові ряди "Традиція"). Такого роду діяльністю займаються провайдери електронної комерції, які отримують дохід від оренди вітрин, web-хостингу і т.п. Дуже охоче торгові ряди створюють компанії-інтегратори, оператори зв'язку, Інтернет-і контент-провайдери - їм це дозволяє розширювати клієнтську базу. Зараз, коли в Росії намітилася тенденція уповільнення темпів зростання числа користувачів Інтернету, проблема розширення клієнтської бази стає актуальною практично для всіх операторів і провайдерів. Пропозиція послуг електронної комерції дозволить їм вирішувати цю проблему на якісно іншому рівні. Щоб об'єктивно оцінити ситуацію, що склалася на російському ринку віртуальної комерції, слід розібратися, хто, що і де купує сьогодні через Інтернет, а також з'ясувати, які шляхи найбільш ефективно призводять вітчизняних покупців до численних we b-прилавків. Економіка нашої країни в цілому, незважаючи на всі минулі перетворення, продовжує залишатися дефіцитної. Економіка США є дефіцитної за часом. "Час-гроші" - це не про нас. І хоча ситуація змінюється (ми йдемо по тому ж шляху), до такої високої оцінки власного часу, як у розвинених країнах, нам ще дуже далеко. Як тільки ми почнемо цінувати власний час, у нас з'являться гроші, а Інтернет-комерція отримає серйозний імпульс до розвитку. Структура Інтернет-магазину мало чим відрізняється від традиційного, але тільки на відміну від останнього діяти йому доводиться в куди більш жорстких умовах хоча б тому, що він позбавлений такої переваги звичайного магазину, як постійна аудиторія. А наявність постійної клієнтури для інтернет-магазинів дуже важливо, тому що половина обороту Інтернет-магазину генерується "повторними" покупцями. Крім того, у Мережі багато чого визначає проста звичка користувача до того або іншого ресурсу. Відповідно, як утримати вже придбаних клієнтів і залучити нових залежить тільки від самих інтернет-магазинів. Найголовніше в роботі Інтернет-магазину, маркетинг і реклама (1,15). Без цього магазин стає схожий на сотні інших, невідомих і не розкручених. Один магазин від іншого відстоїть на відстані одного кліка мишею, банально, але факт. А покупець вибере більш відому торгову марку, навіть просто через довіри до неї з боку інших покупців-учасників ринку. Друге, необхідно мати актуальний асортимент, доступний до замовлення саме зараз, а не через тиждень, місяць і т.д. Третє, чітко працююча служба доставки, чемна, попереджувальна, що сповіщає замовника завчасно про свій приїзд. Четверте, щоквартальне (не рідше, а краще частіше) запровадження нових послуг і сервісів в рамках Інтернет-магазину, будь то аукціон, нова система оплати, зниження вартості доставки, розпродаж і т.д. Необхідно підвищувати кредит довіри потенційних покупців за рахунок поліпшення сервісу: нові можливості пошуку, можливість онлайнового діалогу з менеджерами, збільшення змістовної частини web-сайту магазину і т.д. Список літератури 1 Поняття Інтернет-торговлі/І.Д. Михайлівська к.т.н., А. Ю. Циганкова / / Машинобудівник - 2004 - № 7 - стор 45-54. 2 гачки А.Ф. Управління маркетингом: уч., 1-е вид., Стер. - М.: Конрус, 2005. - 270-310 стор 3. Журнал "Маркетинг в Росії і за кордоном", № 1 (27), 2005, розділ Маркетингові дослідження, с. 68 - 76. 4. Журнал "Маркетинг в Росії і за кордоном", № 6 (27), 2003, розділ Маркетингові дослідження, с.18. 5.Журнал "РИЗИК" / к.е.н. А. Кузнецов / Електронні ринки / / Питання економіки № 2,2004, с.72-81. 6. Моделювання ринкових ситуацій і стратегій / Ковальов М.М. / / Маркетинг - 2003 - № 1 - стор 75-78. 7. Бурдінскій А. Перспективи розвитку ринку фінансових Інтернет-послуг / http: / / www / osp / ru / ecom / 2000/03/024 8. посилання на джерело в Інтернеті: www.e-commerce.ru/ Інформаційно консалтинговий центр по електронній комерції. 9. Ламбен Жан-Жак. Стратегічний маркетинг - СПб.: Наука, 1996 10. "З пуху і пера" / Заріна Хісамова. / / Експерт-2004 - № 3 - стор 114-125. 11. посилання на джерело в Інтернеті: http://web-bbs.narod.ru 12. посилання на джерело в Інтернеті: http://www.BASK.ru 13. посилання на джерело в Інтернеті: http://www.cfin.ru 14. посилання на джерело в Інтернеті: http: / / www. dis. ru 15. посилання на джерело в Інтернеті: http://www.eup.ru 16. посилання на джерело в Інтернеті: 17. посилання на джерело в Інтернеті http://www.363.ru/phorum/. Рейтинг самооцінки (Р) студентом якості виконаної курсової роботи
Курсова робота виконана мною абсолютно самостійно. Вся використана інформація має посилання на джерела. Додаток А Таблиця № 5-Пошукові фрази, що призвели відвідувачів на сайти досліджуваної групи (з частотністю вище 0,5%)
|