Міністерство освіти РФ
Ярославський Філія Московського Університету
Економіки статистики та інформатики
Кафедра маркетингу
Курсова робота з дисципліни: міжнародний маркетинг
На тему: Особливості організації Інтернет торгівлі на прикладі ВАТ "BASK"
Роботу виконала:
Студент групи Мз-52
Круглікова Ю. І
Керівник:
викладач, к. е.. н.
Сальников О. М.
2006
Реферат
Обсяг роботи: 37 сторінок
Кількість таблиць: 5
Кількість додатків: 1
Використано 17 інформаційних джерел у т.ч. 8 посилання на Інтернет
Ключові слова: Інтернет торгівля, Інтернет-магазин, web-вітрини, web-сайти, ТІС, аудиторії, географія аудиторій, електронний ринок, ефективність електронної торгівлі, дистриб'ютори, трафікогенерація, відвідуваність, системи оплати, системи доставки, тестування і контроль роботи сайту, медіапланування
Об'єкт вивчення: діяльність компанії ВАТ "BASK" на Російському електронному ринку Цілями вивчення діяльності компанії ВАТ "BASK" є: Отримання інформації про фірму, її стратегічних завданнях
Аналіз поточної діяльності фірми та перспективи її розвитку в умови існуючих на електроном ринку
Отримання інформації про клієнтів, партнера і конкурентів
Аналіз процесу модернізації існуючого Інтернет-магазину, використовуючи різні інструменти медіапланування
ВАТ "BASK"-виробляє більше 200 моделей одягу та спорядження для активного відпочинку. Продукція продається через власну роздрібну мережу в Москві (4-е магазину), регіональних партнерів та Інтернет-магазини в 40 містах Росії. За кордоном товари поширюють офіційні дилери (Великобританії, Скандинавії, Канади, Словенії), німецькомовний Інтернет-магазин для жителів Німеччини, Австрії, Швейцарії .. Основні завдання: надання продукції якісно нового рівня, завоювання певних позицій на ринку в Росії і за кордоном, за рахунок забезпечення конкурентної переваги.
Зміст
Введення
1. Інтернет торгівля її види та особливості розвитку в Росії і за кордоном
1.1 Поняття Інтернет торгівлі та її види
1.2 Переваги Інтернет торгівлі
1.3 Інтернет - магазин
1.4 Електронна торгівля в світі і Росії
1.4.1 Особливості російської електронної торгівлі
2. Опис, аналіз і оцінка пропозиції щодо вдосконалення Інтернет-магазину ВАТ "BASK"
2.1 Характеристика ВАТ "BASK
2.1.1 Тестування сайту
2.1.2 Оновлення та модернізація сайту
2.2 Дослідження ефективності використання web-представництва ВАТ "BASK"
2.3 Розкрутка Інтернет-магазину ВАТ "BASK"
2.3.1 Аудиторія сайту компанії
2.4 Логістика Інтернет-магазину
Висновок
Використані інформаційні джерела
Рейтинг самооцінки
Додаток
Введення
Поява в 90-х рр. XX ст. Електронної комерції стало можливим завдяки в першу чергу розвитку на планеті мережі Internet. Це, в свою чергу, було причиною виникнення і розвитку цілих галузей, пов'язаних з обробкою інформації. Наприклад, гроші в наш час стали в уявленні багатьох людей асоціюватиметься не тільки, та вже й не стільки, як папірці з портретами і пам'ятниками архітектури, а з віртуальними рахунками в інтернет і звичайних банках, з всілякими платіжними системами, кредитними картами, картами оплати , балансами і т. д. Саме завдяки розвитку інформаційного простору, залученню до нього мільйонів користувачів, організацій і структур стало можливим поява на початку в США і Європі, а потім і в Росії і іншому світі, інтернет-магазинів.
Особливо виявилися вони затребувані у так званого середнього класу: людей, що мають стабільну добре оплачувану роботу і цінують при цьому свій час, зручність та комфорт. Все менше в наші дні залишається людей готових витрачати час на ходіння по реальних магазинах, стояння в чергах і інші незручності. І все більше число тих, хто просто хоче клікнути мишкою і потім лише відкрити вхідні двері, щоб отримати те, що йому необхідно.
Російський Інтернет підтягується за світовим. Проходить повальне захоплення створювати тематичні сайти та представницькі сторінки про себе. Стверджується розуміння, що Інтернет - це ще одне середовище для ведення бізнесу, що має свою специфіку, і дуже багатопланова, але підкоряється загальним бізнес-законам. В Інтернеті шукають партнерів або клієнтів, створюють рішення підтримки власного бізнесу, автоматизують операції з партнерами та дилерами, створюють і розвивають роздрібні Інтернет-магазини.
Інтернет розвивається досить стрімко. Швидко зростає кількість виданні, присвячених Мережі, що віщує широке її поширення навіть у далеких від техніки областях. Інтернет перетворюється з великої іграшки для інтелектуалів у повноцінне джерело всілякої інформації для всіх.
Очікується істотне зростання збільшення обсягів Інтернет-комерції, особливо в таких областях, як подорожі, роздрібна торгівля, фінанси, тематична реклама, а також в комп'ютерному секторі.
Термін "електронна торгівля" сьогодні у всіх на вустах. Увага до теми інтернет-торгівлі обумовлено не тільки ростом числа російських онлайнових магазинів (в каталозі ресурсу http / / www / osp. Ru. / Ecom / 2000/03/024. Htm. В даний час зареєстровано близько 900 інтернет-магазинів) [7 ], але й інтересом користувачів і учасників ринку традиційної торгівлі до нового виду бізнесу, який став можливий з розвитком інтернет-технологій.
Переваги електронної торгівлі для покупця очевидні: відсутність географічної прихильності до торговельної точки, він доступний 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів у році, дозволяючи, будучи в Москві, торгувати, наприклад, в Парижі без відкриття магазину на Єлисейських Полях.
Інтернет торгівля її види та особливості розвитку в Росії і за кордоном
В даному розділі першої частини розглянуті: визначення та види Інтернет торгівлі; дана характеристика переваг Інтернет торгівлі з боку продавця і покупця; детально розглянута схема роботи Інтернет-магазину; зроблений огляд роботи електронних Ринків в Росії і за кордоном
1.1 Поняття Інтернет торгівлі та її види
Що ми робимо в бізнесі? Ми торгуємо. Торгуємо не тільки товарами і послугами, але також своїм часом, талантом. Обмінюючи працю і здібності на матеріальні блага і задоволення, які отримуємо від досягнення цілей, всі ми займаємося торгівлею - одним з найдавніших видів діяльності людини.
Щоб досягти найкращих результатів у бізнесі, не варто упускати ніяких можливостей. Інтернет відкриває їх безліч, він доступний 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів у році, дозволяючи, будучи в Москві, торгувати, наприклад, в Парижі без відкриття магазину на Єлисейських Полях.
Інтернет-торгівля - частина електронної комерції, причому дуже бурхливо розвивається. Під цим поняттям мається на увазі комерційна діяльність в мережі, коли процес покупки / продажу товарів і послуг (весь цикл комерційної / фінансової транзакції або її частина) здійснюється електронним чином із застосуванням Інтернет-технологій. Торговельні операції через Інтернет можуть здійснювати багато організацій і виробники товарів / послуг, і дистриб'ютори, і роздрібні торгові компанії [1].
Відомі три типи систем Інтернет-торгівлі [1].
1. Web-вітрина - оформлений web-дизайнерськими засобами прайс-лист торгової компанії з можливістю прийому замовлень. Даний тип системи щонайкраще підходить для підприємств малого та середнього бізнесу. Web-вітрини не мають інтерактивних інтерфейсів управління і не пов'язані безпосередньо з бізнес-додатками компанії. Обмін даними з web-вітриною проводиться менеджерами вручну, за допомогою передачі файлів.
2. Інтернет-магазин - повнофункціональна система ведення Інтернет-торгівлі з індивідуальними бізнес-схемами взаємодії зі споживачами. Інтернет-магазин містить, крім web-вітрини, всю необхідну бізнес-логіку для управління процесом Інтернет-торгівлі (бек-офіс). Гнучкість налаштувань бек-офісів Інтернет-магазинів і можливість швидкої розробки індивідуального web-дизайну дозволяють використовувати Інтернет-магазин для організації торгівлі широким спектром товарів і послуг компаніям середнього та великого бізнесу.
3. Торгова Інтернет-система (ТІС) - складна і потужна система ведення торговельних операцій через Інтернет, в якій повністю інтегровані торгові процеси offline і системи online бізнесу компанії. Досягається це шляхом інтеграції зовнішнього Інтернет-магазину в бізнес-додатки, які є в компанії, з системами складського обліку, торгово-обліковими і бухгалтерськими системами, а для великих корпорацій - з ERP-системами, тобто ТІС є Інтернет-магазин, бек-офіс якого повністю (в режимі реального часу) інтегрований в торговий бізнес-процес компанії.
З перерахованих трьох типів систем Інтернет-торгівлі в Росії практично немає ТІС, дуже мало Інтернет-магазинів, зате величезна кількість web-вітрин.
1.2 Переваги Інтернет-торгівлі з позиції продавця та покупця
Переваги Інтернет-торгівлі з позиції покупця [1], [2], [15]
З точки зору покупця, всі три типи систем Інтернет-торгівлі виглядають однаково. Пов'язано це з тим, що покупець має справу з зовнішнім оформленням будь-якої системи, а це завжди w eb-каталог, система навігації та система оформлення замовлень. Практично переваги покупця залежать тільки від зручності використання w eb-каталогу та системи навігації.
Але як тільки покупець починає оформляти замовлення, він переконується в перевагах Інтернет-магазинів і ТІС. Переваги ці виявляються в тому, що віртуальний магазин компенсує брак часу користувача для відвідування звичайних магазинів, дає можливість придбати відразу кілька товарів в одному місці, а також дозволяє покупцеві побачити реальний стан складу та отримати інформацію про проходження свого замовлення.
Іншими ключовими факторами, що впливають на рішення про придбання товару в Інтернет-магазині, є:
• доставка товару;
• можливість відразу отримати рахунок з урахуванням доставки і страховки;
• зручність і комфортність процесу покупки;
• економічна виправданість;
• безпеку угоди;
• інтерес до нового способу придбання товарів;
• знижки і розпродажі, що проводяться в магазинах.
Слід також зазначити, що для чоловіків основним фактором є швидкість заповнення замовлення, а жінки частіше звертають увагу на наявність супутньої інформації та онлайнових консультацій, які допомагають прийняти правильне рішення.
За результатами дослідження компанії "Interactive Research Group" (IRG) в квітні 2004 р з'ясувалося, що користувачі відвідують ті віртуальні магазини, назви яких їм знайомі з реклами (онлайнової і оффлайновой) або за порадами знайомих. В основному згадувалися такі магазини.
• ХХ L. Ru. Серед переваг магазину користувачі відзначали хорошу організацію магазину, вдале рішення з постійною кошиком покупок, великий асортимент товарів і гарну роботу служби клієнтської підтримки.
• Aromat. Ru. Переваги магазину - порівняно низькі ціни, часто проводяться розпродажі, а також наявність супутньої корисної інформації про новинки магазина.
• Boomerang. Ru. Цей магазин, на думку користувачів, відрізняють великий вибір і низькі ціни.
• Service 77. Серед переваг магазину респонденти відзначили порівняно низькі ціни і можливість зробити замовлення по телефону.
Також до добре знайомим магазинах були зараховані: 1000. Ru, Виростай-ка, alco. Ru, bolero.
Вибравши певні Інтернет-магазини, покупці не шукають нові, вважаючи за краще повертатися у вже перевірені місця, де їм нададуть кращі ціни і хороший сервіс. Саме на цих конкурентних перевагах будують свої плани по залученню постійної клієнтури Інтернет-торговці.
Переваги Інтернет-торгівлі з позиції продавця [1], [2], [15]
З точки зору продавця, три типи систем Інтернет-торгівлі розрізняються досить значно.
Web-вітрина обходиться торговельним компаніям недорого, але:
вона дозволяє організувати торгівлю на замовлення, налагодити ж торгівлю з реального складу практично неможливо;
її використання не зменшує витрати продавців на утримання штату та операційні витрати;
це дуже неповоротка рішення з точки зору управління і недостатньо гнучке з точки зору організації маркетингових акцій;
імідж компанії, що відкрила і підтримуючої просту web-вітрину, завжди гірше, ніж компанії, що організувала Інтернет-торгівлю за допомогою повнофункціонального Інтернет-магазину або ТІС.
Але найголовніше - організація Інтернет-торгівлі за допомогою we b-вітрини виявляється для торгової компанії малоефективним і навіть часто нерентабельним справою.
Інтернет-магазин істотно більш вигідний торгової компанії (особливо середнього бізнесу), яка хоче реально керувати всім процесом Інтернет-торгівлі і різними маркетинговими акціями, торгувати і на замовлення, і зі складу, зменшити число менеджерів з продажу і т.д.
На створення Інтернет-магазину потрібно більше разових витрат у порівнянні з вітриною, але вони будуть набагато більш ефективними, оскільки використання Інтернет-магазинів істотно рентабельніше за оборотом, ніж використання web-вітрин.
Розглянемо більш детально схему і переваги Інтернет-магазину.
1.3 Інтернет-магазини
Загальна схема Інтернет-магазину [11,7]
Через мережу Інтернет покупець за допомогою браузера заходить на web-сайт Інтернет-магазину. Web-сайт містить електронну вітрину, на якій представлені каталог товарів (з можливістю пошуку) і необхідні інтерфейсні елементи для введення реєстраційної інформації, формування замовлення, проведення платежів через Інтернет, оформлення доставки, отримання інформації про компанію-продавця і on-line допомоги.
Реєстрація покупця виробляється або при оформленні замовлення, або при вході в магазин. Після вибору товару від покупця потрібно заповнити форму, в якій зазначається, яким чином буде здійснено оплату і доставка. Для захисту персональної інформації взаємодія повинна здійснюватися по захищеному каналу. Після закінчення формування замовлення і реєстрації вся зібрана інформація про покупця надходить з електронної вітрини в торговельну систему Інтернет-магазину. У торговій системі здійснюється перевірка наявності затребуваного товару на складі, ініціюється запит до платіжної системи. При відсутності товару на складі направляється запит постачальнику, а покупцеві повідомляється про час затримки.
У тому випадку, якщо оплата здійснюється при передачі товару покупцеві (кур'єром або післяплатою), необхідне підтвердження факту замовлення. Найчастіше це відбувається за допомогою електронної пошти або по телефону.
При можливості оплати через Інтернет, підключається платіжна система. Детальний опис всіх можливих способів, застосовних для електронних платежів в Росії буде наведено нижче. Після повідомлення про проведення on - line платежу торговельною системою формується замовлення для служби доставки.
Торгові системи електронних магазинів на практиці рідко бувають повністю автоматизованими. Легкість здійснення покупки має і зворотний бік: збільшення кількості помилок користувача (особливо при незрозуміле дизайні електронної вітрини та відсутності on - line допомоги) - а це суттєві втрати для магазину. Тому найчастіше потрібна перевірка менеджером кожного окремого факту замовлення. Виняток становить лише продаж інформаційного продукту, якою можна доставити з мінімальними витратами безпосередньо через Інтернет.
Можна стверджувати, що основні проблеми електронної комерції лежать на стиках Інтернету і реальної діяльності. У звичайній торгівлі покупець звик до того, що є можливість оцінити товар візуально, визначити його якість і характеристики. В електронній торгівлі він такої можливості позбавлений. Максимум, на що він може розраховувати, це фотографія товару і перерахування його характеристик. Найчастіше цієї інформації достатньо, але тут вступають в дію емоційні та психологічні фактори. Більшість електронних магазинів мають проблеми з доставкою товарів, особливо якщо ціна товару невелика. Проблеми також виникають при необхідності оплатити товар в електронному магазині. Тому є багато причин: недовіра громадян по відношенню до банківської системи, в цілому, і безготівковим платежам, зокрема, - як результат нестабільності економічної ситуації в країні; неврегульованість організаційних та правових питань електронних платежів; невпевненість в безпеці проведення транзакцій через Інтернет.
Торгова Інтернет-система
У загальному випадку технічну сторону будь-якого Інтернет-магазину можна розглядати як сукупність електронної вітрини і торгової системи.
Електронна вітрина призначена для виконання наступних завдань [14]:
• надання інтерфейсу до бази даних товарів, що продаються (у вигляді каталогу, прайс-листа);
• робота з електронною "кошиком" або "візком" покупця;
• реєстрація покупців;
• оформлення замовлень з вибором методу оплати і доставки;
• надання on - line допомоги покупцеві;
• збір маркетингової інформації;
• забезпечення безпеки особистої інформації покупців;
• автоматична передача інформації в торговельну систему.
Вітрина електронного магазину розташовується на Інтернет-сервері і являє собою web-сайт з активним змістом.
Основа вітрини електронного магазину - каталог товарів із зазначенням цін, що може бути структурований різними способами (по категоріях товарів, по виробникам), містити повну інформацію про характеристики кожного товару і навіть його зображення. Вибравши товар, користувач поміщає його в "кошик" або "візок". "Корзина" є деяке наближення корзини в реальному універсамі, тобто список продуктів, які оплачуються і доставляються разом, одним пакетом (що дозволяє знизити витрати на доставку). У будь-який момент до остаточного оформлення замовлення покупець може відредагувати вміст кошика і кількість товарів кожного виду [7].
Процес реєстрації може ініціюватися системою до або після вибору товарів з каталогу. Обидва способи мають свої переваги. Введення реєстраційних даних після вибору товарів дозволяє покупцеві заощадити час у тому випадку, якщо він не прийняв рішення щось придбати в цьому електронному магазині.
Найчастіше електронна вітрина і є власне Інтернет-магазином, а друга важлива частина, електронна торговельна система, просто відсутня. Всі запити покупців надходять не в автоматизовану систему обробки замовлень, а до менеджерів з продажу.
Далі бізнес-процеси електронного магазину повністю повторюють бізнес-процеси підприємства роздрібної торгівлі. Таким чином, Інтернет-вітрина є інструментом залучення покупця, інтерфейсом для взаємодії з ним та проведення маркетингових заходів.
Системи оплати [7], [8]
Оплата готівкою
Проводиться кур'єру при доставці товару або при візиті покупця в реальний магазин. При цьому під кур'єром розуміється не міжнародна кур'єрська служба, а власна, часто обмежена одним або двома великими містами служба доставки.
Оплата готівкою - найбільш швидкий, зручний, дешевий і звичний для покупця спосіб оплати товару, особливо якщо він проживає у великому місті, а ціна товару невелика. Обмеження цього методу - незручність використання для оплати інформаційного змісту, що поставляється через Інтернет, а також різних послуг, надання яких не потребує особистого контакту з покупцем на регулярній основі (наприклад, оплата послуг зв'язку).
Оплата банківським переказом
Цей спосіб оплати досить простий і звичний для покупця, а для юридичних осіб і при великих сумах платежу він не має альтернатив. Іноді електронний магазин пропонує допомогу в оформленні бланка квитанції: покупець вносить тільки своє прізвище, а реквізити фірми-продавця, мета і сума платежу генеруються автоматично. Покупець просто роздруковує форму на своєму принтері, підписує її і йде з нею до найближчого відділення Ощадбанку.
Оплата післяплатою
Покупець оплачує замовлення в момент отримання товару на пошті. При цьому йому доведеться додатково заплатити поштової служби до 20% від вартості замовлення - точна величина відсотка невідома, оскільки вона залежить від місцевих поштових правил. У більшості регіонів ця сума становить 10%. Цей варіант оплати є найбільш витратним для покупця, крім того, для доставки повинна використовуватися федеральна поштова служба, що може значно збільшити час здійснення угоди (а, отже, і ризик). Також надзвичайно утруднена процедура повернення товару / грошей.
Поштовим (телеграфним) перекладом
Проходження поштового переказу займає від одного до шести тижнів, телеграфного - не більше семи днів. При цьому стягується до 10% від пересилається суми. Враховуючи специфіку роботи федеральної поштової служби, цей спосіб можна назвати найменш зручним і надійним.
Для зручності покупця деякі магазини пропонують електронну форму, яка заповнюється, друкується на локальному принтері і передається на пошту разом з грошима.
Застосування оплати поштовим переказом раціонально тільки, коли діяльність електронного магазину здійснюється без організації юридичної особи (тобто неможливо оплатити покупку банківським переказом).
On - line платіжні системи
Російський ринок платежів в Інтернет знаходиться в зароджується стані, незважаючи на очевидні перспективи і потреби потенційних учасників. При цьому з технічної і правової точки зору багато необхідні операції можуть бути реалізовані вже зараз.
На даний момент реально працюють кілька платіжних інструментів та підтримують їх технологічні рішення. Вибір адекватних платіжних інструментів, що є ключовим питанням для розвитку ринку платежів в Інтернет, повинен бути обумовлений цілою низкою критеріїв, у число яких входять: зручність користування, надійність і швидкість проведення операції, безпека і невисока вартість інструменту і його підтримки для всіх учасників платежів: покупців , продавців, банків.
Система ASSIST
ASSIST являє собою систему, яка дозволяє в реальному часі здійснювати авторизацію та проведення платежів, що здійснюються за допомогою кредитних карт або з особових рахунків клієнтів Інтернет-провайдерів з будь-якого комп'ютера, підключеного до Інтернет.
Платежі на рахунок Інтернет-магазину завжди надходять в рублях. Покупець може розплачуватися будь-якою валютою. Магазин може виставляти рахунок у гривнях або доларах США (у цьому випадку відбувається конвертація за поточним курсом ЦБ). У систему закладено можливість виставляння рахунку в будь-якій валюті. Ніякого додаткового програмного забезпечення, крім браузера, встановлювати не потрібно.
Система "CyberPlat"
Дебетова система (платіж здійснюється цифровим чеком, підписаним ЕЦП). Система створена і експлуатується КБ "Платина" (Москва).
Розрахунки проводяться за наступною схемою:
Покупець через Інтернет підключається до web-серверу Магазину, формує кошик товарів і направляє Магазину запит на виставлення рахунку.
Магазин у відповідь на запит Покупця направляє йому підписаний своєї електронним цифровим підписом (ЕЦП) рахунок, в якому вказує: найменування товару (послуги), вартість товару (послуги), код магазину, час і дату здійснення операції. З цивільно-правової точки зору цей рахунок є пропозицією укласти договір (офертою).
Покупець підписує своїм ЕЦП пред'явлений йому рахунок і відправляє його назад в Магазин, здійснюючи тим самим акцепт. Договір вважається укладеним з моменту підписання Покупцем виставленого йому рахунки. В системі рахунок, підписаний Покупцем, стає чеком.
Підписаний двома ЕЦП ("Магазином і Покупцем") чек направляється "Магазином" в "Банк" для авторизації. Банк робить обробку підписаного чека: перевіряє наявність в Системі "Магазину і Покупця", перевіряє ЕЦП покупця та магазину, перевіряє залишок і ліміти коштів на рахунку покупця, зберігає копію чека в базі даних банку. У результаті перевірок формується дозвіл або заборона проведення платежу.
При вирішенні платежу: "Банк" переводить грошові кошти з рахунку "Покупця" на рахунок "Магазину", "Банк" передає "Магазину" дозвіл на надання послуги (відпуск товару), "Магазин" надає послугу (відпускає товар). При забороні платежу: "Банк" передає магазину відмова від проведення платежу, "Покупець отримує відмову з описом причини.
Системи доставки [6], [8]
Доставка міжнародною кур'єрською службою
При доставці міжнародною кур'єрською службою здійснюється 100% передоплата з боку покупця. Наприклад, "UPS" здійснює доставку в будь-яку точку світу протягом трьох днів. Вартість доставки залежить від регіону і в середньому по Росії становить 25 дол Після отримання грошей висилається товар і номер вантажу, з'являється можливість відстежувати на web-сайті "UPS" шлях товарів. Всю необхідну інформацію про терміни доставки, тарифи, філії системи в Росії можна отримати на web-сайті фірми.
Доставка власною службою доставки або професійної кур'єрською службою
Кур'єрська доставка доступна тільки в тому місті, де розташовуються склади електронного магазину (або постачальники товарів при роботі "з коліс"). Очевидно, що складське господарство, якщо таке є, повинне знаходитися близько до кінцевого споживача. Основні споживачі послуг електронної комерції перебувають у великих містах - Москві, Санкт-Петербурзі, Єкатеринбурзі, Новосибірську і деяких інших.
При оформленні замовлення Покупець, як правило, вказує свій контактний телефон та адресу. Кур'єр робить телефонний дзвінок або відправляє повідомлення по електронній пошті, щоб домовитися про зручний час доставки. Терміни доставки замовлення власною службою доставки варіюються від двох годин до двох діб з моменту закінчення його формування. Покупець може оплатити замовлення, вручивши суму безпосередньо кур'єру.
Доставка поштою
У цьому випадку покупцеві видадуть бандероль із замовленням в поштовому відділенні, яке відповідає його поштову адресу. Вартість доставки в цьому випадку в середньому становить 25% від вартості замовлення, а терміни відповідають традиціям російської поштової системи.
Доставка міжнародної поштової службою
Для відправки товарів за кордон. Ця служба доставить замовлення протягом десяти-чотирнадцяти днів після закінчення його формування. Здійснення перевозиться міжнародною поштою до кордону країни, після чого передається національної поштової служби. Таким чином, терміни доставки сильно залежать від швидкості роботи пошти в конкретному регіоні.
Доставка магістральним транспортом
Застосовується для великогабаритних вантажів (наприклад, меблів) або великих партій товарів. Цей спосіб доставки найбільш характерний для оптової торгівлі, сегмента, "business - to - business" взаємодії виробника з постачальниками і дистриб'юторами, дистриб'юторів з дилерами. Під магістральним транспортом розуміється автомобільний, залізничний, морський (контейнерні перевезення), повітряний. Наводити будь-які ціни і терміни доставки для даного варіанту складно. Подібні питання вирішуються в індивідуальному порядку при укладанні угоди.
Таким чином, гідності Інтернет магазину проявляються в наступному:
• Значне скорочення витрат на утримання магазину. Зрозуміло, з'являються додаткові витрати, але вони не йдуть ні в яке порівняння з витратами на утримання торгового залу та оренду приміщення. В умовах нормально функціонуючої "електронної копії" магазину розміри торгового залу можна значно скоротити або відмовитися від нього взагалі. Складські структури разом з приміщеннями та персоналом необхідні як і раніше але значною мірою втрачається актуальність територіальної прихильності складу до магазину.
• Скорочення витрат на персонал. Незважаючи на більш високу кваліфікацію (і рівень оплати праці) співробітника такого магазину, економія все одно може бути дуже значною з двох причин: через автоматизації процесу вибору товару і одночасної обробки декількох транзакцій, а також через значно більш рівномірного розподілу за часом навантаження на співробітників. Навіть в умовах сьогоднішньої російської дійсності і переважання "половинчастих" рішень в галузі електронної комерції "лежить на дивані" (іноді в прямому сенсі слова) покупцю, в общем-то, не так вже важливий негайний контакт з "живим" співробітником, тим більше що електронне підтвердження про укладення угоди він отримує протягом декількох хвилин.
• Скорочення транспортних та інших накладних витрат. При можливості гнучкого планування режиму і маршрутів доставки товару у продавця з'являється вибір: або істотно скоротити свої транспортні витрати, або підвищити конкурентоспроможність своїх товарів, зробивши доставку безкоштовною. Що стосується інших накладних витрат, то тут перераховувати можна довго - починаючи від неминучої псування демонстраційних зразків товару і закінчуючи зменшенням кількості комплектів уніформи для продавців і консультантів.
• Зростання популярності магазину завдяки супутньої "безкоштовної" рекламі. Зрозуміло, організація віртуального магазину пов'язана зі значними витратами на його рекламу в Мережі, але з ростом числа користувачів Інтернету, навіть сам факт наявності популярного електронного магазину вже буде рекламою. Невипадково на рекламних щитах меблевих і автомобільних салонів все частіше з'являється адреса Інтернет-сторінки, навряд чи проїжджав мимо щита потенційний російський покупець запам'ятає адресу, а запам'ятавши, навряд чи кинеться купувати комп'ютер і підключатися до Інтернету заради віртуального відвідування меблевого салону, проте де-то в глибині душі рівень довіри до даного меблевому салону трохи підвищиться.
1.4 ЕЛЕКТРОННА ТОРГІВЛЯ В СВІТІ ТА РОСІЇ
Електронна торгівля в усьому світі розвивається дуже активно. Електронна торгівля у вузькому сенсі - це процес купівлі і продажу, який проводиться за допомогою різних електронних засобів [5].
До найпопулярніших товарів, які купуються через Інтернет, відносяться: комп'ютерне обладнання та ПЗ, акції компаній, туристичні тури та квитки, а також колекційні предмети. Серед найбільш швидкозростаючих Інтернет-ринків можна відзначити продажу автомобілів, іграшок, косметики та санітарно-гігієнічних товарів.
Таким чином, Інтернет поступово перетворюється з додаткового рекламно-інформаційного простору в необхідний інструмент для бізнесу XXI століття. Незважаючи на те, що поки електронна торгівля навіть у лідера "e - commerce", США, не перевищує 1,5% від загального торговельного обороту, офлайнові магазини вже занепокоїлися.
Найбільший магазин спортивних виробів в Лос-Анджелесі "Vans" відкрив на своїй території спеціальний стадіон для катання на роликових ковзанах, до захоплення тінейджерів обох статей. Тепер цей магазин - кращий друг молоді, що, природно, не могло не позначитися на його виручці [1], [5].
Інший відомий магазин, "Bass Pro", організував у себе невеликий мальовничий ставок, де можна з комфортом половити рибку. Традиційні торговці намагаються бити електронних суперників своєю головною перевагою - фізичною реальністю. Так, один з керівників Нью-Йоркського торгового центру каже: "В Інтернеті можна отримати дуже багато чого, але не можна в Різдво посидіти у Сайту-Клауса на колінах, і ніколи" Amazon "не подасть вам каву з усмішкою, як це роблять наші дівчата" .
Друге стратегічне напрямок боротьби з Інтернет-магазинами - використання їх сильних сторін. Багато американських торгові центри встановлюють у своїх приміщеннях термінали з доступом в Інтернет, щоб покупці мали доступ до будь-якої інформації. Крім того, магазини відкривають в Мережі свою сторінку, і відвідувачі можуть залишати там свої побажання і замовлення, а при наступному візиті - перевіряти їх.
Наступна магазинна хитрість - спеціальні програми для маленьких дітей. Ті, хто ходив до магазину з дітьми, знають, яке це виснажливе захід. Тепер в торгових центрах є навіть не дитячі кімнати, а дитячі царства. Крім іграшок та ігор, там постійно влаштовуються лялькові вистави, покази живих тваринок, турніри і змагання. Діти благають батьків: підемо швидше в магазин!
Але найграндіозніший проект почав здійснювати торговий дім "Simon Property Group", уклавши договір про співпрацю "TimeWaner 's Turner Broadcasting System". Вони планують об'єднати звичайну і електронну торгівлю через мережу кіосків, телебачення, Інтернет, ЗМІ та "живі" заходи. Торгівля і покупки змінюють свій вигляд і стають захоплюючим і багатогранним процесом. Можливо, майбутнє за симбіозом двох, поки що змагаються форм торгівлі [1], [5].
Та й самі електронні магазини із задоволенням йдуть на контакт зі своїми побратимами. "ЕВау" організує "живі" аукціони у великих торгових центрах. "Gateway" будує власний торговий центр. Навіть головний популяризатор Інтернет-торгівлі Джефф Безос, керівник компанії "Amozon. Com.", Визнає, що у звичайних магазинів є свої переваги: "Покупка там перетворюється на розвагу і задоволення". Отже, тенденція зрозуміла: з англійських слів "shop" (магазин) і "entertainment" (розвага) утворюється нове слово "shoppertainment" в цьому напрямку і розвивається традиційна торгівля. Опитування компанії "Deloitte & Touch" показують, що ще до початку Інтернет-торгівлі покупці стали віддавати перевагу саме такі величезні торгові центри. Подекуди торгові центри вже називаються "центрами розваги" і перебудовуються відповідно з цією назвою. У цілому ж ця ідея не нова: її вже намагалися реалізувати деякі ентузіасти на початку 1990-х років. Справа в тому, що тоді у звичайних магазинів не було такої швидко наростаючої конкуренції, і вони не шукали шляхів для виживання [1], [5].
Загальносвітові тенденції актуальні й у нашій країні.
1.4.1 Особливості Російської електронної торгівлі
Організація торгівлі в російському Інтернеті практично не відрізняється від загальносвітової. При всьому різноманітті форм присутності і роботи в Мережі можна вказати наступні основні підходи. Найбільш простий і економічно вигідний шлях вибрали офлайнові торгові компанії, які використовують свої web-вітрини як додатковий канал просування товарів на ринок. Як приклад можна привести магазини "Бібліо-Глобус" або ХХL. RU. Їх конкурентні переваги: налагоджена система логістики і розкручений бренд, але асортимент визначається складом реального магазину і можливостями його постачальників [1], [5], [13], [17].
Інший підхід обрали творці Інтернет-магазинів, які копіюють розкручені західні зразки зразок відомого "Amozon. Com." (Навіть назви підбираються співзвучні - "Озон"). Переваги такого рішення в тому, що копію зробити легше і дешевше, ніж винаходити велосипед, який може і не поїхати по нашим торговим дорогах. А недолік-відсутність адекватної інфраструктури. Первісним асортиментом таких Інтернет-магазинів були стандартні "інтернетівські" товари - книги, касети, програмне забезпечення та комп'ютерне обладнання, що зумовлювало обмеження клієнтської бази.
Тому логічно їх розвиток в напрямку Інтернет-супермаркетів. Плюси такого роду рішень очевидні: чим більше асортимент, тим більше покупців. Але потрібно також враховувати багато проблем, які виникають в умовах нашої дійсності: велика кількість постачальників і звідси нестабільність поставок, складна логістика і т.д. Тому такі проекти можуть бути успішними лише за підтримки великих офлайнових торгових операторів і за наявності налагоджених систем розрахунків і доставки.
Сьогодні найпростіша і прибуткова форма ведення бізнесу в Інтернеті - організація торговельних майданчиків, таких собі "Лужників" на екрані (проекти Торг. Ру або торгові ряди "Традиція"). Такого роду діяльністю займаються провайдери електронної комерції, які отримують дохід від оренди вітрин, web-хостингу і т.п. Дуже охоче торгові ряди створюють компанії-інтегратори, оператори зв'язку, Інтернет-і контент-провайдери - їм це дозволяє розширювати клієнтську базу.
Зараз, коли в Росії намітилася тенденція уповільнення темпів зростання числа користувачів Інтернету, проблема розширення клієнтської бази стає актуальною практично для всіх операторів і провайдерів. Пропозиція послуг електронної комерції дозволить їм вирішувати цю проблему на якісно іншому рівні.
Щоб об'єктивно оцінити ситуацію, що склалася на російському ринку віртуальної комерції, слід розібратися, хто, що і де купує сьогодні через Інтернет, а також з'ясувати, які шляхи найбільш ефективно призводять вітчизняних покупців до численних we b-прилавків. Для цієї мети скористаємося результатами аналітичного дослідження, недавно проведеного компанією "S pyLog" - одним з найбільших експертів в області "е-commerce" в Росії.
Аудиторія
Щодня онлайнові магазини приваблюють близько 80 тис. відвідувачів, що порівнянно із сумарною відвідуваністю таких секторів Рунета, як комп'ютерні ігри, провайдери або музичні архіви. Очевидним лідером по відвідуваності є сектор торгівлі культтоварами - 40% хітів в онлайн - торгівлі припадає на магазини, що торгують книгами, аудіо-і відеоносіях. Сукупна ядро сайтів електронної комерції становить 102 тис. осіб. У той же час сумарна ядро (арифметична сума ядер) складає 137 тис. осіб, таким чином, не менше 20% всієї аудиторії входить одночасно в ядро двох або більше електронних магазинів (показник "щільність ринку").
Всього ж віртуальні магазини приваблюють до себе увагу майже півмільйона відвідувачів на місяць (monthly reach), що становить не менш як 3,5% всієї місячної аудиторії Рунета. Тижнева аудиторія ресурсів складає трохи менше 300 тис. осіб, або 3,5% всієї тижневої аудиторії Рунета (таблиця № 1) [5].
Таблиця № 1 - Сумарна відвідуваність магазинів електронної комерції (на 28.01.2004)
Аудиторія
Тис. чол.
% Від всього Рунета
Сумарне ядро аудиторії
137
-
Сукупна ядро аудиторії
102
1,8
Тижнева активна аудиторія
33
-
Унікальних відвідувачів за 30 днів
484
3,66
Унікальних відвідувачів за 7 днів
293
3,50
Відвідувачів у день, середнє за 1 5 днів
78
2,81
Сесій в день, середня за 1 5 днів
85
2,33
Хітів в день, середня за 1 5 днів
341
2,13
Щільність ринку
34,41
-