Особливості організації Інтернет-торгівлі на прикладі ВАТ BASK

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Міністерство освіти РФ

Ярославський Філія Московського Університету

Економіки статистики та інформатики

Кафедра маркетингу

Курсова робота з дисципліни: міжнародний маркетинг

На тему: Особливості організації Інтернет торгівлі на прикладі ВАТ "BASK"

Роботу виконала:

Студент групи Мз-52

Круглікова Ю. І

Керівник:

викладач, к. е.. н.

Сальников О. М.

2006

Реферат

Обсяг роботи: 37 сторінок

Кількість таблиць: 5

Кількість додатків: 1

Використано 17 інформаційних джерел у т.ч. 8 посилання на Інтернет

Ключові слова: Інтернет торгівля, Інтернет-магазин, web-вітрини, web-сайти, ТІС, аудиторії, географія аудиторій, електронний ринок, ефективність електронної торгівлі, дистриб'ютори, трафікогенерація, відвідуваність, системи оплати, системи доставки, тестування і контроль роботи сайту, медіапланування

Об'єкт вивчення: діяльність компанії ВАТ "BASK" на Російському електронному ринку Цілями вивчення діяльності компанії ВАТ "BASK" є: Отримання інформації про фірму, її стратегічних завданнях

Аналіз поточної діяльності фірми та перспективи її розвитку в умови існуючих на електроном ринку

Отримання інформації про клієнтів, партнера і конкурентів

Аналіз процесу модернізації існуючого Інтернет-магазину, використовуючи різні інструменти медіапланування

ВАТ "BASK"-виробляє більше 200 моделей одягу та спорядження для активного відпочинку. Продукція продається через власну роздрібну мережу в Москві (4-е магазину), регіональних партнерів та Інтернет-магазини в 40 містах Росії. За кордоном товари поширюють офіційні дилери (Великобританії, Скандинавії, Канади, Словенії), німецькомовний Інтернет-магазин для жителів Німеччини, Австрії, Швейцарії .. Основні завдання: надання продукції якісно нового рівня, завоювання певних позицій на ринку в Росії і за кордоном, за рахунок забезпечення конкурентної переваги.

Зміст

Введення

1. Інтернет торгівля її види та особливості розвитку в Росії і за кордоном

1.1 Поняття Інтернет торгівлі та її види

1.2 Переваги Інтернет торгівлі

1.3 Інтернет - магазин

1.4 Електронна торгівля в світі і Росії

1.4.1 Особливості російської електронної торгівлі

2. Опис, аналіз і оцінка пропозиції щодо вдосконалення Інтернет-магазину ВАТ "BASK"

2.1 Характеристика ВАТ "BASK

2.1.1 Тестування сайту

2.1.2 Оновлення та модернізація сайту

2.2 Дослідження ефективності використання web-представництва ВАТ "BASK"

2.3 Розкрутка Інтернет-магазину ВАТ "BASK"

2.3.1 Аудиторія сайту компанії

2.4 Логістика Інтернет-магазину

Висновок

Використані інформаційні джерела

Рейтинг самооцінки

Додаток

Введення

Поява в 90-х рр. XX ст. Електронної комерції стало можливим завдяки в першу чергу розвитку на планеті мережі Internet. Це, в свою чергу, було причиною виникнення і розвитку цілих галузей, пов'язаних з обробкою інформації. Наприклад, гроші в наш час стали в уявленні багатьох людей асоціюватиметься не тільки, та вже й не стільки, як папірці з портретами і пам'ятниками архітектури, а з віртуальними рахунками в інтернет і звичайних банках, з всілякими платіжними системами, кредитними картами, картами оплати , балансами і т. д. Саме завдяки розвитку інформаційного простору, залученню до нього мільйонів користувачів, організацій і структур стало можливим поява на початку в США і Європі, а потім і в Росії і іншому світі, інтернет-магазинів.

Особливо виявилися вони затребувані у так званого середнього класу: людей, що мають стабільну добре оплачувану роботу і цінують при цьому свій час, зручність та комфорт. Все менше в наші дні залишається людей готових витрачати час на ходіння по реальних магазинах, стояння в чергах і інші незручності. І все більше число тих, хто просто хоче клікнути мишкою і потім лише відкрити вхідні двері, щоб отримати те, що йому необхідно.

Російський Інтернет підтягується за світовим. Проходить повальне захоплення створювати тематичні сайти та представницькі сторінки про себе. Стверджується розуміння, що Інтернет - це ще одне середовище для ведення бізнесу, що має свою специфіку, і дуже багатопланова, але підкоряється загальним бізнес-законам. В Інтернеті шукають партнерів або клієнтів, створюють рішення підтримки власного бізнесу, автоматизують операції з партнерами та дилерами, створюють і розвивають роздрібні Інтернет-магазини.

Інтернет розвивається досить стрімко. Швидко зростає кількість виданні, присвячених Мережі, що віщує широке її поширення навіть у далеких від техніки областях. Інтернет перетворюється з великої іграшки для інтелектуалів у повноцінне джерело всілякої інформації для всіх.

Очікується істотне зростання збільшення обсягів Інтернет-комерції, особливо в таких областях, як подорожі, роздрібна торгівля, фінанси, тематична реклама, а також в комп'ютерному секторі.

Термін "електронна торгівля" сьогодні у всіх на вустах. Увага до теми інтернет-торгівлі обумовлено не тільки ростом числа російських онлайнових магазинів (в каталозі ресурсу http / / www / osp. Ru. / Ecom / 2000/03/024. Htm. В даний час зареєстровано близько 900 інтернет-магазинів) [7 ], але й інтересом користувачів і учасників ринку традиційної торгівлі до нового виду бізнесу, який став можливий з розвитком інтернет-технологій.

Переваги електронної торгівлі для покупця очевидні: відсутність географічної прихильності до торговельної точки, він доступний 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів у році, дозволяючи, будучи в Москві, торгувати, наприклад, в Парижі без відкриття магазину на Єлисейських Полях.

  1. Інтернет торгівля її види та особливості розвитку в Росії і за кордоном

В даному розділі першої частини розглянуті: визначення та види Інтернет торгівлі; дана характеристика переваг Інтернет торгівлі з боку продавця і покупця; детально розглянута схема роботи Інтернет-магазину; зроблений огляд роботи електронних Ринків в Росії і за кордоном

1.1 Поняття Інтернет торгівлі та її види

Що ми робимо в бізнесі? Ми торгуємо. Торгуємо не тільки товарами і послугами, але також своїм часом, талантом. Обмінюючи працю і здібності на матеріальні блага і задоволення, які отримуємо від досягнення цілей, всі ми займаємося торгівлею - одним з найдавніших видів діяльності людини.

Щоб досягти найкращих результатів у бізнесі, не варто упускати ніяких можливостей. Інтернет відкриває їх безліч, він доступний 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів у році, дозволяючи, будучи в Москві, торгувати, наприклад, в Парижі без відкриття магазину на Єлисейських Полях.

Інтернет-торгівля - частина електронної комерції, причому дуже бурхливо розвивається. Під цим поняттям мається на увазі комерційна діяльність в мережі, коли процес покупки / продажу товарів і послуг (весь цикл комерційної / фінансової транзакції або її частина) здійснюється електронним чином із застосуванням Інтернет-технологій. Торговельні операції через Інтернет можуть здійснювати багато організацій і виробники товарів / послуг, і дистриб'ютори, і роздрібні торгові компанії [1].

Відомі три типи систем Інтернет-торгівлі [1].

1. Web-вітрина - оформлений web-дизайнерськими засобами прайс-лист торгової компанії з можливістю прийому замовлень. Даний тип системи щонайкраще підходить для підприємств малого та середнього бізнесу. Web-вітрини не мають інтерактивних інтерфейсів управління і не пов'язані безпосередньо з бізнес-додатками компанії. Обмін даними з web-вітриною проводиться менеджерами вручну, за допомогою передачі файлів.

2. Інтернет-магазин - повнофункціональна система ведення Інтернет-торгівлі з індивідуальними бізнес-схемами взаємодії зі споживачами. Інтернет-магазин містить, крім web-вітрини, всю необхідну бізнес-логіку для управління процесом Інтернет-торгівлі (бек-офіс). Гнучкість налаштувань бек-офісів Інтернет-магазинів і можливість швидкої розробки індивідуального web-дизайну дозволяють використовувати Інтернет-магазин для організації торгівлі широким спектром товарів і послуг компаніям середнього та великого бізнесу.

3. Торгова Інтернет-система (ТІС) - складна і потужна система ведення торговельних операцій через Інтернет, в якій повністю інтегровані торгові процеси offline і системи online бізнесу компанії. Досягається це шляхом інтеграції зовнішнього Інтернет-магазину в бізнес-додатки, які є в компанії, з системами складського обліку, торгово-обліковими і бухгалтерськими системами, а для великих корпорацій - з ERP-системами, тобто ТІС є Інтернет-магазин, бек-офіс якого повністю (в режимі реального часу) інтегрований в торговий бізнес-процес компанії.

З перерахованих трьох типів систем Інтернет-торгівлі в Росії практично немає ТІС, дуже мало Інтернет-магазинів, зате величезна кількість web-вітрин.

1.2 Переваги Інтернет-торгівлі з позиції продавця та покупця

Переваги Інтернет-торгівлі з позиції покупця [1], [2], [15]

З точки зору покупця, всі три типи систем Інтернет-торгівлі виглядають однаково. Пов'язано це з тим, що покупець має справу з зовнішнім оформленням будь-якої системи, а це завжди w eb-каталог, система навігації та система оформлення замовлень. Практично переваги покупця залежать тільки від зручності використання w eb-каталогу та системи навігації.

Але як тільки покупець починає оформляти замовлення, він переконується в перевагах Інтернет-магазинів і ТІС. Переваги ці виявляються в тому, що віртуальний магазин компенсує брак часу користувача для відвідування звичайних магазинів, дає можливість придбати відразу кілька товарів в одному місці, а також дозволяє покупцеві побачити реальний стан складу та отримати інформацію про проходження свого замовлення.

Іншими ключовими факторами, що впливають на рішення про придбання товару в Інтернет-магазині, є:

доставка товару;

можливість відразу отримати рахунок з урахуванням доставки і страховки;

зручність і комфортність процесу покупки;

економічна виправданість;

безпеку угоди;

інтерес до нового способу придбання товарів;

знижки і розпродажі, що проводяться в магазинах.

Слід також зазначити, що для чоловіків основним фактором є швидкість заповнення замовлення, а жінки частіше звертають увагу на наявність супутньої інформації та онлайнових консультацій, які допомагають прийняти правильне рішення.

За результатами дослідження компанії "Interactive Research Group" (IRG) в квітні 2004 р з'ясувалося, що користувачі відвідують ті віртуальні магазини, назви яких їм знайомі з реклами (онлайнової і оффлайновой) або за порадами знайомих. В основному згадувалися такі магазини.

ХХ L. Ru. Серед переваг магазину користувачі відзначали хорошу організацію магазину, вдале рішення з постійною кошиком покупок, великий асортимент товарів і гарну роботу служби клієнтської підтримки.

Aromat. Ru. Переваги магазину - порівняно низькі ціни, часто проводяться розпродажі, а також наявність супутньої корисної інформації про новинки магазина.

Boomerang. Ru. Цей магазин, на думку користувачів, відрізняють великий вибір і низькі ціни.

Service 77. Серед переваг магазину респонденти відзначили порівняно низькі ціни і можливість зробити замовлення по телефону.

Також до добре знайомим магазинах були зараховані: 1000. Ru, Виростай-ка, alco. Ru, bolero.

Вибравши певні Інтернет-магазини, покупці не шукають нові, вважаючи за краще повертатися у вже перевірені місця, де їм нададуть кращі ціни і хороший сервіс. Саме на цих конкурентних перевагах будують свої плани по залученню постійної клієнтури Інтернет-торговці.

Переваги Інтернет-торгівлі з позиції продавця [1], [2], [15]

З точки зору продавця, три типи систем Інтернет-торгівлі розрізняються досить значно.

Web-вітрина обходиться торговельним компаніям недорого, але:

  • вона дозволяє організувати торгівлю на замовлення, налагодити ж торгівлю з реального складу практично неможливо;

  • її використання не зменшує витрати продавців на утримання штату та операційні витрати;

  • це дуже неповоротка рішення з точки зору управління і недостатньо гнучке з точки зору організації маркетингових акцій;

  • імідж компанії, що відкрила і підтримуючої просту web-вітрину, завжди гірше, ніж компанії, що організувала Інтернет-торгівлю за допомогою повнофункціонального Інтернет-магазину або ТІС.

Але найголовніше - організація Інтернет-торгівлі за допомогою we b-вітрини виявляється для торгової компанії малоефективним і навіть часто нерентабельним справою.

Інтернет-магазин істотно більш вигідний торгової компанії (особливо середнього бізнесу), яка хоче реально керувати всім процесом Інтернет-торгівлі і різними маркетинговими акціями, торгувати і на замовлення, і зі складу, зменшити число менеджерів з продажу і т.д.

На створення Інтернет-магазину потрібно більше разових витрат у порівнянні з вітриною, але вони будуть набагато більш ефективними, оскільки використання Інтернет-магазинів істотно рентабельніше за оборотом, ніж використання web-вітрин.

Розглянемо більш детально схему і переваги Інтернет-магазину.

1.3 Інтернет-магазини

Загальна схема Інтернет-магазину [11,7]

Через мережу Інтернет покупець за допомогою браузера заходить на web-сайт Інтернет-магазину. Web-сайт містить електронну вітрину, на якій представлені каталог товарів (з можливістю пошуку) і необхідні інтерфейсні елементи для введення реєстраційної інформації, формування замовлення, проведення платежів через Інтернет, оформлення доставки, отримання інформації про компанію-продавця і on-line допомоги.

Реєстрація покупця виробляється або при оформленні замовлення, або при вході в магазин. Після вибору товару від покупця потрібно заповнити форму, в якій зазначається, яким чином буде здійснено оплату і доставка. Для захисту персональної інформації взаємодія повинна здійснюватися по захищеному каналу. Після закінчення формування замовлення і реєстрації вся зібрана інформація про покупця надходить з електронної вітрини в торговельну систему Інтернет-магазину. У торговій системі здійснюється перевірка наявності затребуваного товару на складі, ініціюється запит до платіжної системи. При відсутності товару на складі направляється запит постачальнику, а покупцеві повідомляється про час затримки.

У тому випадку, якщо оплата здійснюється при передачі товару покупцеві (кур'єром або післяплатою), необхідне підтвердження факту замовлення. Найчастіше це відбувається за допомогою електронної пошти або по телефону.

При можливості оплати через Інтернет, підключається платіжна система. Детальний опис всіх можливих способів, застосовних для електронних платежів в Росії буде наведено нижче. Після повідомлення про проведення on - line платежу торговельною системою формується замовлення для служби доставки.

Торгові системи електронних магазинів на практиці рідко бувають повністю автоматизованими. Легкість здійснення покупки має і зворотний бік: збільшення кількості помилок користувача (особливо при незрозуміле дизайні електронної вітрини та відсутності on - line допомоги) - а це суттєві втрати для магазину. Тому найчастіше потрібна перевірка менеджером кожного окремого факту замовлення. Виняток становить лише продаж інформаційного продукту, якою можна доставити з мінімальними витратами безпосередньо через Інтернет.

Можна стверджувати, що основні проблеми електронної комерції лежать на стиках Інтернету і реальної діяльності. У звичайній торгівлі покупець звик до того, що є можливість оцінити товар візуально, визначити його якість і характеристики. В електронній торгівлі він такої можливості позбавлений. Максимум, на що він може розраховувати, це фотографія товару і перерахування його характеристик. Найчастіше цієї інформації достатньо, але тут вступають в дію емоційні та психологічні фактори. Більшість електронних магазинів мають проблеми з доставкою товарів, особливо якщо ціна товару невелика. Проблеми також виникають при необхідності оплатити товар в електронному магазині. Тому є багато причин: недовіра громадян по відношенню до банківської системи, в цілому, і безготівковим платежам, зокрема, - як результат нестабільності економічної ситуації в країні; неврегульованість організаційних та правових питань електронних платежів; невпевненість в безпеці проведення транзакцій через Інтернет.

Торгова Інтернет-система

У загальному випадку технічну сторону будь-якого Інтернет-магазину можна розглядати як сукупність електронної вітрини і торгової системи.

Електронна вітрина призначена для виконання наступних завдань [14]:

надання інтерфейсу до бази даних товарів, що продаються (у вигляді каталогу, прайс-листа);

робота з електронною "кошиком" або "візком" покупця;

реєстрація покупців;

оформлення замовлень з вибором методу оплати і доставки;

надання on - line допомоги покупцеві;

збір маркетингової інформації;

забезпечення безпеки особистої інформації покупців;

автоматична передача інформації в торговельну систему.

Вітрина електронного магазину розташовується на Інтернет-сервері і являє собою web-сайт з активним змістом.

Основа вітрини електронного магазину - каталог товарів із зазначенням цін, що може бути структурований різними способами (по категоріях товарів, по виробникам), містити повну інформацію про характеристики кожного товару і навіть його зображення. Вибравши товар, користувач поміщає його в "кошик" або "візок". "Корзина" є деяке наближення корзини в реальному універсамі, тобто список продуктів, які оплачуються і доставляються разом, одним пакетом (що дозволяє знизити витрати на доставку). У будь-який момент до остаточного оформлення замовлення покупець може відредагувати вміст кошика і кількість товарів кожного виду [7].

Процес реєстрації може ініціюватися системою до або після вибору товарів з каталогу. Обидва способи мають свої переваги. Введення реєстраційних даних після вибору товарів дозволяє покупцеві заощадити час у тому випадку, якщо він не прийняв рішення щось придбати в цьому електронному магазині.

Найчастіше електронна вітрина і є власне Інтернет-магазином, а друга важлива частина, електронна торговельна система, просто відсутня. Всі запити покупців надходять не в автоматизовану систему обробки замовлень, а до менеджерів з продажу.

Далі бізнес-процеси електронного магазину повністю повторюють бізнес-процеси підприємства роздрібної торгівлі. Таким чином, Інтернет-вітрина є інструментом залучення покупця, інтерфейсом для взаємодії з ним та проведення маркетингових заходів.

Системи оплати [7], [8]

  1. Оплата готівкою

Проводиться кур'єру при доставці товару або при візиті покупця в реальний магазин. При цьому під кур'єром розуміється не міжнародна кур'єрська служба, а власна, часто обмежена одним або двома великими містами служба доставки.

Оплата готівкою - найбільш швидкий, зручний, дешевий і звичний для покупця спосіб оплати товару, особливо якщо він проживає у великому місті, а ціна товару невелика. Обмеження цього методу - незручність використання для оплати інформаційного змісту, що поставляється через Інтернет, а також різних послуг, надання яких не потребує особистого контакту з покупцем на регулярній основі (наприклад, оплата послуг зв'язку).

  1. Оплата банківським переказом

Цей спосіб оплати досить простий і звичний для покупця, а для юридичних осіб і при великих сумах платежу він не має альтернатив. Іноді електронний магазин пропонує допомогу в оформленні бланка квитанції: покупець вносить тільки своє прізвище, а реквізити фірми-продавця, мета і сума платежу генеруються автоматично. Покупець просто роздруковує форму на своєму принтері, підписує її і йде з нею до найближчого відділення Ощадбанку.

  1. Оплата післяплатою

Покупець оплачує замовлення в момент отримання товару на пошті. При цьому йому доведеться додатково заплатити поштової служби до 20% від вартості замовлення - точна величина відсотка невідома, оскільки вона залежить від місцевих поштових правил. У більшості регіонів ця сума становить 10%. Цей варіант оплати є найбільш витратним для покупця, крім того, для доставки повинна використовуватися федеральна поштова служба, що може значно збільшити час здійснення угоди (а, отже, і ризик). Також надзвичайно утруднена процедура повернення товару / грошей.

  1. Поштовим (телеграфним) перекладом

Проходження поштового переказу займає від одного до шести тижнів, телеграфного - не більше семи днів. При цьому стягується до 10% від пересилається суми. Враховуючи специфіку роботи федеральної поштової служби, цей спосіб можна назвати найменш зручним і надійним.

Для зручності покупця деякі магазини пропонують електронну форму, яка заповнюється, друкується на локальному принтері і передається на пошту разом з грошима.

Застосування оплати поштовим переказом раціонально тільки, коли діяльність електронного магазину здійснюється без організації юридичної особи (тобто неможливо оплатити покупку банківським переказом).

  1. On - line платіжні системи

Російський ринок платежів в Інтернет знаходиться в зароджується стані, незважаючи на очевидні перспективи і потреби потенційних учасників. При цьому з технічної і правової точки зору багато необхідні операції можуть бути реалізовані вже зараз.

На даний момент реально працюють кілька платіжних інструментів та підтримують їх технологічні рішення. Вибір адекватних платіжних інструментів, що є ключовим питанням для розвитку ринку платежів в Інтернет, повинен бути обумовлений цілою низкою критеріїв, у число яких входять: зручність користування, надійність і швидкість проведення операції, безпека і невисока вартість інструменту і його підтримки для всіх учасників платежів: покупців , продавців, банків.

  1. Система ASSIST

ASSIST являє собою систему, яка дозволяє в реальному часі здійснювати авторизацію та проведення платежів, що здійснюються за допомогою кредитних карт або з особових рахунків клієнтів Інтернет-провайдерів з будь-якого комп'ютера, підключеного до Інтернет.

Платежі на рахунок Інтернет-магазину завжди надходять в рублях. Покупець може розплачуватися будь-якою валютою. Магазин може виставляти рахунок у гривнях або доларах США (у цьому випадку відбувається конвертація за поточним курсом ЦБ). У систему закладено можливість виставляння рахунку в будь-якій валюті. Ніякого додаткового програмного забезпечення, крім браузера, встановлювати не потрібно.

  1. Система "CyberPlat"

Дебетова система (платіж здійснюється цифровим чеком, підписаним ЕЦП). Система створена і експлуатується КБ "Платина" (Москва).

Розрахунки проводяться за наступною схемою:

  1. Покупець через Інтернет підключається до web-серверу Магазину, формує кошик товарів і направляє Магазину запит на виставлення рахунку.

  2. Магазин у відповідь на запит Покупця направляє йому підписаний своєї електронним цифровим підписом (ЕЦП) рахунок, в якому вказує: найменування товару (послуги), вартість товару (послуги), код магазину, час і дату здійснення операції. З цивільно-правової точки зору цей рахунок є пропозицією укласти договір (офертою).

  3. Покупець підписує своїм ЕЦП пред'явлений йому рахунок і відправляє його назад в Магазин, здійснюючи тим самим акцепт. Договір вважається укладеним з моменту підписання Покупцем виставленого йому рахунки. В системі рахунок, підписаний Покупцем, стає чеком.

  4. Підписаний двома ЕЦП ("Магазином і Покупцем") чек направляється "Магазином" в "Банк" для авторизації. Банк робить обробку підписаного чека: перевіряє наявність в Системі "Магазину і Покупця", перевіряє ЕЦП покупця та магазину, перевіряє залишок і ліміти коштів на рахунку покупця, зберігає копію чека в базі даних банку. У результаті перевірок формується дозвіл або заборона проведення платежу.

При вирішенні платежу: "Банк" переводить грошові кошти з рахунку "Покупця" на рахунок "Магазину", "Банк" передає "Магазину" дозвіл на надання послуги (відпуск товару), "Магазин" надає послугу (відпускає товар). При забороні платежу: "Банк" передає магазину відмова від проведення платежу, "Покупець отримує відмову з описом причини.

Системи доставки [6], [8]

  1. Доставка міжнародною кур'єрською службою

При доставці міжнародною кур'єрською службою здійснюється 100% передоплата з боку покупця. Наприклад, "UPS" здійснює доставку в будь-яку точку світу протягом трьох днів. Вартість доставки залежить від регіону і в середньому по Росії становить 25 дол Після отримання грошей висилається товар і номер вантажу, з'являється можливість відстежувати на web-сайті "UPS" шлях товарів. Всю необхідну інформацію про терміни доставки, тарифи, філії системи в Росії можна отримати на web-сайті фірми.

  1. Доставка власною службою доставки або професійної кур'єрською службою

Кур'єрська доставка доступна тільки в тому місті, де розташовуються склади електронного магазину (або постачальники товарів при роботі "з коліс"). Очевидно, що складське господарство, якщо таке є, повинне знаходитися близько до кінцевого споживача. Основні споживачі послуг електронної комерції перебувають у великих містах - Москві, Санкт-Петербурзі, Єкатеринбурзі, Новосибірську і деяких інших.

При оформленні замовлення Покупець, як правило, вказує свій контактний телефон та адресу. Кур'єр робить телефонний дзвінок або відправляє повідомлення по електронній пошті, щоб домовитися про зручний час доставки. Терміни доставки замовлення власною службою доставки варіюються від двох годин до двох діб з моменту закінчення його формування. Покупець може оплатити замовлення, вручивши суму безпосередньо кур'єру.

  1. Доставка поштою

У цьому випадку покупцеві видадуть бандероль із замовленням в поштовому відділенні, яке відповідає його поштову адресу. Вартість доставки в цьому випадку в середньому становить 25% від вартості замовлення, а терміни відповідають традиціям російської поштової системи.

  1. Доставка міжнародної поштової службою

Для відправки товарів за кордон. Ця служба доставить замовлення протягом десяти-чотирнадцяти днів після закінчення його формування. Здійснення перевозиться міжнародною поштою до кордону країни, після чого передається національної поштової служби. Таким чином, терміни доставки сильно залежать від швидкості роботи пошти в конкретному регіоні.

  1. Доставка магістральним транспортом

Застосовується для великогабаритних вантажів (наприклад, меблів) або великих партій товарів. Цей спосіб доставки найбільш характерний для оптової торгівлі, сегмента, "business - to - business" взаємодії виробника з постачальниками і дистриб'юторами, дистриб'юторів з дилерами. Під магістральним транспортом розуміється автомобільний, залізничний, морський (контейнерні перевезення), повітряний. Наводити будь-які ціни і терміни доставки для даного варіанту складно. Подібні питання вирішуються в індивідуальному порядку при укладанні угоди.

Таким чином, гідності Інтернет магазину проявляються в наступному:

Значне скорочення витрат на утримання магазину. Зрозуміло, з'являються додаткові витрати, але вони не йдуть ні в яке порівняння з витратами на утримання торгового залу та оренду приміщення. В умовах нормально функціонуючої "електронної копії" магазину розміри торгового залу можна значно скоротити або відмовитися від нього взагалі. Складські структури разом з приміщеннями та персоналом необхідні як і раніше але значною мірою втрачається актуальність територіальної прихильності складу до магазину.

Скорочення витрат на персонал. Незважаючи на більш високу кваліфікацію (і рівень оплати праці) співробітника такого магазину, економія все одно може бути дуже значною з двох причин: через автоматизації процесу вибору товару і одночасної обробки декількох транзакцій, а також через значно більш рівномірного розподілу за часом навантаження на співробітників. Навіть в умовах сьогоднішньої російської дійсності і переважання "половинчастих" рішень в галузі електронної комерції "лежить на дивані" (іноді в прямому сенсі слова) покупцю, в общем-то, не так вже важливий негайний контакт з "живим" співробітником, тим більше що електронне підтвердження про укладення угоди він отримує протягом декількох хвилин.

Скорочення транспортних та інших накладних витрат. При можливості гнучкого планування режиму і маршрутів доставки товару у продавця з'являється вибір: або істотно скоротити свої транспортні витрати, або підвищити конкурентоспроможність своїх товарів, зробивши доставку безкоштовною. Що стосується інших накладних витрат, то тут перераховувати можна довго - починаючи від неминучої псування демонстраційних зразків товару і закінчуючи зменшенням кількості комплектів уніформи для продавців і консультантів.

Зростання популярності магазину завдяки супутньої "безкоштовної" рекламі. Зрозуміло, організація віртуального магазину пов'язана зі значними витратами на його рекламу в Мережі, але з ростом числа користувачів Інтернету, навіть сам факт наявності популярного електронного магазину вже буде рекламою. Невипадково на рекламних щитах меблевих і автомобільних салонів все частіше з'являється адреса Інтернет-сторінки, навряд чи проїжджав мимо щита потенційний російський покупець запам'ятає адресу, а запам'ятавши, навряд чи кинеться купувати комп'ютер і підключатися до Інтернету заради віртуального відвідування меблевого салону, проте де-то в глибині душі рівень довіри до даного меблевому салону трохи підвищиться.

1.4 ЕЛЕКТРОННА ТОРГІВЛЯ В СВІТІ ТА РОСІЇ

Електронна торгівля в усьому світі розвивається дуже активно. Електронна торгівля у вузькому сенсі - це процес купівлі і продажу, який проводиться за допомогою різних електронних засобів [5].

До найпопулярніших товарів, які купуються через Інтернет, відносяться: комп'ютерне обладнання та ПЗ, акції компаній, туристичні тури та квитки, а також колекційні предмети. Серед найбільш швидкозростаючих Інтернет-ринків можна відзначити продажу автомобілів, іграшок, косметики та санітарно-гігієнічних товарів.

Таким чином, Інтернет поступово перетворюється з додаткового рекламно-інформаційного простору в необхідний інструмент для бізнесу XXI століття. Незважаючи на те, що поки електронна торгівля навіть у лідера "e - commerce", США, не перевищує 1,5% від загального торговельного обороту, офлайнові магазини вже занепокоїлися.

Найбільший магазин спортивних виробів в Лос-Анджелесі "Vans" відкрив на своїй території спеціальний стадіон для катання на роликових ковзанах, до захоплення тінейджерів обох статей. Тепер цей магазин - кращий друг молоді, що, природно, не могло не позначитися на його виручці [1], [5].

Інший відомий магазин, "Bass Pro", організував у себе невеликий мальовничий ставок, де можна з комфортом половити рибку. Традиційні торговці намагаються бити електронних суперників своєю головною перевагою - фізичною реальністю. Так, один з керівників Нью-Йоркського торгового центру каже: "В Інтернеті можна отримати дуже багато чого, але не можна в Різдво посидіти у Сайту-Клауса на колінах, і ніколи" Amazon "не подасть вам каву з усмішкою, як це роблять наші дівчата" .

Друге стратегічне напрямок боротьби з Інтернет-магазинами - використання їх сильних сторін. Багато американських торгові центри встановлюють у своїх приміщеннях термінали з доступом в Інтернет, щоб покупці мали доступ до будь-якої інформації. Крім того, магазини відкривають в Мережі свою сторінку, і відвідувачі можуть залишати там свої побажання і замовлення, а при наступному візиті - перевіряти їх.

Наступна магазинна хитрість - спеціальні програми для маленьких дітей. Ті, хто ходив до магазину з дітьми, знають, яке це виснажливе захід. Тепер в торгових центрах є навіть не дитячі кімнати, а дитячі царства. Крім іграшок та ігор, там постійно влаштовуються лялькові вистави, покази живих тваринок, турніри і змагання. Діти благають батьків: підемо швидше в магазин!

Але найграндіозніший проект почав здійснювати торговий дім "Simon Property Group", уклавши договір про співпрацю "TimeWaner 's Turner Broadcasting System". Вони планують об'єднати звичайну і електронну торгівлю через мережу кіосків, телебачення, Інтернет, ЗМІ та "живі" заходи. Торгівля і покупки змінюють свій вигляд і стають захоплюючим і багатогранним процесом. Можливо, майбутнє за симбіозом двох, поки що змагаються форм торгівлі [1], [5].

Та й самі електронні магазини із задоволенням йдуть на контакт зі своїми побратимами. "ЕВау" організує "живі" аукціони у великих торгових центрах. "Gateway" будує власний торговий центр. Навіть головний популяризатор Інтернет-торгівлі Джефф Безос, керівник компанії "Amozon. Com.", Визнає, що у звичайних магазинів є свої переваги: ​​"Покупка там перетворюється на розвагу і задоволення". Отже, тенденція зрозуміла: з англійських слів "shop" (магазин) і "entertainment" (розвага) утворюється нове слово "shoppertainment" в цьому напрямку і розвивається традиційна торгівля. Опитування компанії "Deloitte & Touch" показують, що ще до початку Інтернет-торгівлі покупці стали віддавати перевагу саме такі величезні торгові центри. Подекуди торгові центри вже називаються "центрами розваги" і перебудовуються відповідно з цією назвою. У цілому ж ця ідея не нова: її вже намагалися реалізувати деякі ентузіасти на початку 1990-х років. Справа в тому, що тоді у звичайних магазинів не було такої швидко наростаючої конкуренції, і вони не шукали шляхів для виживання [1], [5].

Загальносвітові тенденції актуальні й у нашій країні.

1.4.1 Особливості Російської електронної торгівлі

Організація торгівлі в російському Інтернеті практично не відрізняється від загальносвітової. При всьому різноманітті форм присутності і роботи в Мережі можна вказати наступні основні підходи. Найбільш простий і економічно вигідний шлях вибрали офлайнові торгові компанії, які використовують свої web-вітрини як додатковий канал просування товарів на ринок. Як приклад можна привести магазини "Бібліо-Глобус" або ХХL. RU. Їх конкурентні переваги: ​​налагоджена система логістики і розкручений бренд, але асортимент визначається складом реального магазину і можливостями його постачальників [1], [5], [13], [17].

Інший підхід обрали творці Інтернет-магазинів, які копіюють розкручені західні зразки зразок відомого "Amozon. Com." (Навіть назви підбираються співзвучні - "Озон"). Переваги такого рішення в тому, що копію зробити легше і дешевше, ніж винаходити велосипед, який може і не поїхати по нашим торговим дорогах. А недолік-відсутність адекватної інфраструктури. Первісним асортиментом таких Інтернет-магазинів були стандартні "інтернетівські" товари - книги, касети, програмне забезпечення та комп'ютерне обладнання, що зумовлювало обмеження клієнтської бази.

Тому логічно їх розвиток в напрямку Інтернет-супермаркетів. Плюси такого роду рішень очевидні: чим більше асортимент, тим більше покупців. Але потрібно також враховувати багато проблем, які виникають в умовах нашої дійсності: велика кількість постачальників і звідси нестабільність поставок, складна логістика і т.д. Тому такі проекти можуть бути успішними лише за підтримки великих офлайнових торгових операторів і за наявності налагоджених систем розрахунків і доставки.

Сьогодні найпростіша і прибуткова форма ведення бізнесу в Інтернеті - організація торговельних майданчиків, таких собі "Лужників" на екрані (проекти Торг. Ру або торгові ряди "Традиція"). Такого роду діяльністю займаються провайдери електронної комерції, які отримують дохід від оренди вітрин, web-хостингу і т.п. Дуже охоче торгові ряди створюють компанії-інтегратори, оператори зв'язку, Інтернет-і контент-провайдери - їм це дозволяє розширювати клієнтську базу.

Зараз, коли в Росії намітилася тенденція уповільнення темпів зростання числа користувачів Інтернету, проблема розширення клієнтської бази стає актуальною практично для всіх операторів і провайдерів. Пропозиція послуг електронної комерції дозволить їм вирішувати цю проблему на якісно іншому рівні.

Щоб об'єктивно оцінити ситуацію, що склалася на російському ринку віртуальної комерції, слід розібратися, хто, що і де купує сьогодні через Інтернет, а також з'ясувати, які шляхи найбільш ефективно призводять вітчизняних покупців до численних we b-прилавків. Для цієї мети скористаємося результатами аналітичного дослідження, недавно проведеного компанією "S pyLog" - одним з найбільших експертів в області "е-commerce" в Росії.

Аудиторія

Щодня онлайнові магазини приваблюють близько 80 тис. відвідувачів, що порівнянно із сумарною відвідуваністю таких секторів Рунета, як комп'ютерні ігри, провайдери або музичні архіви. Очевидним лідером по відвідуваності є сектор торгівлі культтоварами - 40% хітів в онлайн - торгівлі припадає на магазини, що торгують книгами, аудіо-і відеоносіях. Сукупна ядро сайтів електронної комерції становить 102 тис. осіб. У той же час сумарна ядро (арифметична сума ядер) складає 137 тис. осіб, таким чином, не менше 20% всієї аудиторії входить одночасно в ядро двох або більше електронних магазинів (показник "щільність ринку").

Всього ж віртуальні магазини приваблюють до себе увагу майже півмільйона відвідувачів на місяць (monthly reach), що становить не менш як 3,5% всієї місячної аудиторії Рунета. Тижнева аудиторія ресурсів складає трохи менше 300 тис. осіб, або 3,5% всієї тижневої аудиторії Рунета (таблиця № 1) [5].

Таблиця № 1 - Сумарна відвідуваність магазинів електронної комерції (на 28.01.2004)

Аудиторія

Тис. чол.

% Від всього Рунета

Сумарне ядро аудиторії

137

-

Сукупна ядро аудиторії

102

1,8

Тижнева активна аудиторія

33

-

Унікальних відвідувачів за 30 днів

484

3,66

Унікальних відвідувачів за 7 днів

293

3,50

Відвідувачів у день, середнє за 1 5 днів

78

2,81

Сесій в день, середня за 1 5 днів

85

2,33

Хітів в день, середня за 1 5 днів

341

2,13

Щільність ринку

34,41

-

З усіх товарних груп найбільшою відвідуваністю володіє група "культтовари", що включає книги, музику і відео, на цю категорію припадає третина всієї щоденної відвідуваності групи (по сесіях). Ще трохи менше 38% відвідуваності припадає в сумі на комп'ютерні магазини і магазини, що пропонують портативну техніку (включаючи мобільні телефони). При цьому чотири досліджені категорії збирають в цілому трохи менше 80% середньої щоденної відвідуваності всієї досліджуваної групи Інтернет-магазинів (таблиця № 2).

Вельми цікавою є динаміка відвідуваності групи магазинів подарунків і сувенірів. Планомірний спад відвідуваності перед Новим роком (більшість магазинів не справлялися з потоком замовлень і не могли забезпечити своєчасну доставку) змінюється глибоким провалом до кінця січня. Потім слід потужний підйом відвідуваності в півтора рази перед Днем святого Валентина (цей підйом також був спровокований відкриттям нового магазину "allgifts. Ru"), новий підйом (ще на 50 тис. відвідувачів) - перед 8 Березня, після чого слід глибокий спад практично до післяноворічний рівня (див. малюнок). Ще яскравіше ця картина видно на графіку відвідуваності по хітам, де чітко видно п'ятикратне зростання з Нового року по 8-е Березня, а потім різке падіння на 60-70%.

Таблиця № 2 - Розподіл відвідуваності Інтернет-магазинів в залежності від товарної групи [5]

Початок

Товарна група

Ядро аудиторії, тис. чол.

Сесій в день, тис.

Хітів в день, тис.

Частка по сесіях,%

Книги, музика, відео

44,7

25,7

135,6

33,55

Книжкові магазини

7,1

5,1

35,6

5,65

Музика та відео

7,6

3,8

25,3

4,96

Комп'ютери та комплектуючі

31,5

15,1

58,0

21,02

Портативна техніка

23,3

11,2.

402

16,52

Мобільні телефони

10,0

4,4

19,3

5,74

Універсальні магазини

8,9

5,8

40,8

7,57

Подарунки і сувеніри

5,3

4,8

143

5,27

Побутова техніка

5,7

3,5

13,0

4,57

Товари для жінок і дітей

4,5

2,7

13,1

3,52

Аптеки

4,2

2? 3

7,3

3,00

Продуктові магазини

19

1,0

3,4

1,31

Спортивні товари

1,6

до

3,4

1,31

Меблі та товари для дому

1,4

0,8

3,9

1,04

Інше

3,0

1,7

7,9

2,22

Структура трафікогенераціі

Серед каталогів з величезним відривом лідирує "Рамблер". На два його рейтингу - загальний Top 1000 і рейтинг магазинів - доводиться більше 53% всього трафіку з каталогів на електронні магазини "Рунета". При цьому слід врахувати, що в загальний обсяг трафіку, що приходить з каталогів, включаються також і переходи по рекламних банерах, розміщених магазинами на сторінках відповідного каталогу ("referrer" для баннера і "referrer" для посилання в каталозі виглядають абсолютно однаково) (таблиця № 3).

Таблиця № 3 - Відносний внесок рейтингів і каталогів в трафік на віртуальних _Агазінах [5]

Rambler's topshop

31,7%

Rambler's top 100

21,9%

List.ru

10,5%

Ecom. Aport

9,9%

SpyLog

7,9%

Я ndex

6,9%

АПОРТ

3,8%

Я ndex. Товари

3,7%

Інші

3,7%

Серед пошукових машин з величезним, чотириразовим відривом лідирує "Яндекс". По всій видимості, свою роль тут відіграє існуючий на "Яндексі" пошук по товарах, результати якого не вичленяються із загальних результатів пошуку (таблиця №. 4).

Таблиця № 4 - Відносний внесок пошукових машин в трафік на віртуальних магазинах

Початок

Я ndex

69,4%

Rambler

15,3%

АПОРТ

9,8%

Google Seach

2,6%

Alta Vista

1, 7%

Інші

1,2%

Цікаво, що розподіл трафіку з пошукових машин для віртуальних магазинів істотно відрізняється від середнього по "Рунету" (42% від "Яндекса" і по 17,5% від "Рамблера" і "Апорт"). Серед пошукових фраз слово "драйвер" у різних формах, включаючи і англомовний варіант, зустрічається більш ніж в 5% випадків (враховуються тільки розпізнані ключові слова). Це побічно підтверджує ідею, що відвідувачі використовують Інтернет-магазини як довідники, бібліотеки драйверів, збірники рецензій на нові фільми, книги або компакт-диски, довідники за цінами і т.д. і т.п. Цікаво також і те, що більше 2% відвідувачів запрошують абстрактний Інтернет-магазин без уточнення його назви та сфери діяльності (Додаток А - таблиця № 5).

Географічний розподіл аудиторії

Якщо взяти до уваги те, що для дослідження були взяті саме ті магазини, які орієнтовані на торгівлю на території Росії, то географія придбання товарів через електронні магазини така: 40% покупців з Москви, 20%-зарубіжні покупці (вони цікавіші Інтернет-магазинах через високу купівельної спроможності). Інші 40% - з регіонів Росії і СНД. З них близько 5% покупок припадає на Санкт-Петербург.

Слід зазначити, що насправді кількість продажів в регіонах все-таки дещо менше, і пов'язано це зі складністю і дорожнечею доставки. Саме доставка сьогодні є одним із найслабших ланок електронної комерції, і про це говорять практично всі власники таких підприємств. Найцікавіше, що послугами найпотужнішої в Росії доставочной структури-пошти-багато Інтернет-магазини через ненадійність воліють не користуватися. Так, наприклад, компанія "Ділові консультації. Москва" (ДКМ) запросила фахівця-транспортника. Його завданням є вибрати з сотні кур'єрських служб ті, які можуть доставити замовлення швидко і за мінімальні гроші [2], [3]

Повернення аудиторії

Лідерство магазинів книг, музики і фільмів проявляється не тільки в здатності залучити аудиторію з першого разу, а й у здатності утримати відвідувачів. Так, за кількістю повернень відвідувачів протягом дня, тижня і особливо місяця добре видно тенденція переважання групи "культтовари". Такий розподіл підтверджує гіпотезу, що магазини в "Рунеті", особливо книжкові, музичні та кіномагазіни, використовуються відвідувачами в якості довідників по новинкам відповідних ринків.

Оптимізація електронної торгівлі або ЦІНА І ЦІННІСТЬ МЕРЕЖЕВОГО МАГАЗИНУ

Для відділення одних категорій витрат від інших існує так званий метод дроблення складових, званий ще методом "зверху вниз", коли більші категорії видатків поділяються на більш дрібні, поки не стануть неподільними. Незважаючи на точність даного методу, існує кілька небезпек. Перша: необхідні ясне уявлення про функціонування об'єкта, оцінки витрат і деяка фінансова кваліфікація, щоб не упустити жодної підкатегорії витрат.

У випадку з електронною комерцією проблема в тому, що технічні фахівці вельми слабо розбираються у фінансах, а комерсанти і фінансисти - в технічних деталях проекту. Друга небезпека: завжди можна перестаратися і отримати занадто багато підкатегорій витрат. Цю небезпеку американські консультанти називають "аналітичним паралічем".

Рекордний результат був отриманий досить відомої консалтингової компанією, нарахувати до 1500 різних підкатегорій непрямих витрат. Наступна, щодо нешкідлива проблема - так звана проблема дублювання витрат, коли одна і та ж підкатегорія непрямих витрат може бути врахована відразу в двох категоріях. Особливої ​​шкоди вона не принесе, ну а користі тим більше. Існують спеціалізовані програми, що дозволяють врахувати практично всі невидимі категорії витрат, для експлуатації яких потрібні лише деякі базові знання. Ефект від використання подібних програм досягається завдяки наявності у компанії-розробника великої практичної бази, що враховує і середній час ремонту різного устаткування, і надійність платіжної системи, і цілий ряд інших, не менш важливих факторів. Наприклад, людський фактор, який останнім часом став грати суттєву роль у збільшенні або зниженні витрат. [9], [1], [6

У США, де електронною комерцією не займаються хіба що немовлята, вибір програм, які оцінюють загальну вартість володіння електронним магазином, дуже великий. Ось тільки ціни на найдосконаліші і докладні перевалюють за десяток тисяч доларів. Для таких гігантів, як онлайнові гіпермолли, щоденний оборот яких оцінюється в мільйони доларів, це ідеальний вибір, що дозволяє заощаджувати десятки, а то й сотні тисяч. Для більш дрібних компаній існують менш точні, і тому недорогі, рішення. Деякі консалтингові компанії, прагнучи привернути увагу зовсім небагатих компаній, а то й просто компаній-одинаків, пропонують не самі програми, а щось на зразок керівництв "Зроби сам", ціна на які коливається від 199 до 1499 дол в залежності від імені компанії і точності методики. Знайти їх можна в Інтернеті, задавши пошук за відповідними ключовими словами [5]

Тому правильне рішення, що дозволяє отримати приблизну оцінку прямих і непрямих витрат і сформувати бюджет електронного магазину, може виглядати так.

Підраховуються прямі витрати, до них додаються, залежно від критичності бізнесу та інших фінансових показників, від 15 до 30% непрямих витрат. Подальші оцінки та аналіз бажано проводити вже за допомогою відповідного програмного забезпечення. Адже створення магазину-лише перший крок в світ електронної комерції, де від швидкості і точності прийнятого рішення залежить майбутнє вашого дітища.

Оцінка витрат на електронний магазин - справа непроста, вимагає витрат і певних зусиль. Однак ефект, якого можна досягти, проаналізувавши ситуацію і зменшивши надлишкові витрати, з лишком окупить їх. Поданим американської консалтингової компанії "ntellichoice", сумарна економія на деяких категоріях витрат може досягати 25% загальної вартості електронного магазину. Якщо ж врахувати, що витрати на його створення і експлуатацію вимірюються цифрами з чотирма, а то й більше нулями, вигода від цього кроку цілком очевидна. Більш того, електронний магазин (зважаючи на його доступності не тільки великим корпораціям, а й дрібним фірмам) створює практично рівні умови для всіх. І у виграші буде той, хто запропонує клієнтові кращий сервіс, більше привабливих опцій для свого товару при більш низьких, ніж у конкурента, витратах. Тим і хороший онлайн-бізнес, який дає унікальний шанс для досягнення успіху, але лише тому, хто знає і вміє.

Економічну ефективність від реклами найчастіше визначають шляхом виміру її впливу на розвиток товарообігу. Особливість реклами в тому, що точне встановлення ефекту від реклами стає можливим, тільки якщо збільшення збуту товару відбувається негайно після впливу реклами [11]

Основними показниками, що впливають на зміну показника товарообігу, є середньоденний оборот до рекламного періоду, приріст середньоденного товарообігу за рекламний і після рекламний періоди в процентному співвідношенні і кількість днів обліку товарообігу в рекламному і після рекламному періодах.

Для з'ясування ступеня впливу реклами від створення WEB-представництва на зростання товарообігу аналізуються оперативні та бухгалтерські дані. Від зміни цього показника залежать зміни в стратегії менеджменту підприємства, схильні до дії цього параметра також системи маркетингу і фінансового аналізу.

Проведення маркетингового дослідження в Інтернеті є першочерговим етапом для здійснення проектування і створення сайту. Основною метою маркетингового дослідження є визначення можливості входження в електронний ринок продукції фірми, а основними завдання проведення маркетингового дослідження:

  • дослідження сформованого електронного ринку даного виду товарів, робіт і послуг;

  • дослідження представлених на ринку фірм з економічного і географічному ознаками;

  • аналіз серверів конкурентів.

При цьому одне із першочергових завдань становить аналіз серверів конкуруючих фірм [11], [14]

Основною метою аналізу є з'ясування ефективних методів, що використовуються фірмами-конкурентами для залучення клієнтів. Також важливо дослідження негативних особливостей будови серверів, які не привертають (у кращому випадку), а відлякують споживача.

При аналізі серверів має сенс грунтуватися на основних критеріях оцінки сервера, таких як:

  • Зміст;

  • Структура і навігаційні функції;

  • Візуальне оформлення;

  • Функціональність;

  • Інтерактивність;

  • Аудиторія (статистика відвідувань).

Веб-критика, як і розробка сайтів, не є точною наукою. Інтернет розвивається дуже швидко: щогодини з'являються нові ідеї, які перетворюють старі уявлення або спростовують їх. Перераховані вище критерії спочатку були сформульовані в світовому Інтернеті як правила створення хороших нових сайтів, а тепер вони виступають в якості найкращих з наявних інструментів оцінки. Цими критеріями керуються представники Російської Академії Інтернету www.nagrada.ru при присудження Національної Інтел Інтернет Премії.

Зміст

Зміст - це вся інформація, представлена ​​на сайті. Інформаційне наповнення сайту має привертати увагу відвідувача і відповідати темі сайту. Крім того, його форма повинна відповідати аудиторії - матеріали повинні бути ясні, короткі і дієві в середовищі Інтернет. Інформаційне наповнення може носити інформативний, утилітарний або розважальний характер.

Структура і навігаційні функції

Структура і навігаційні функції характеризують організацію інформації на сайті та можливості переміщення між його розділами. Хороша структура і навігація - це ознаки ефективності та організованості сайту. Вони дозволяють користувачеві сформувати уявну модель представленої інформації, визначити, де знаходяться необхідні відомості і чого можна ще чекати. Гарні навігаційні функції дають можливість швидко дістатися до потрібного місця і легко охопити зміст сайту як углиб, так і вшир.

Дизайн

Дизайн - це характеристика зовнішнього вигляду сайту. Сайт не повинен бути просто симпатичною домашньою сторінкою, хоча й не зобов'язаний бути ультрасучасним або Суперстильний. Критерії оцінки візуального оформлення - висока якість, доречність і відповідність тій аудиторії та задачі, на які орієнтований сайт. Оформлення має справляти враження на відвідувача або навіть вражати його.

Функціональність

Цей критерій характеризує технологічну сторону сайту. Хороша функціональність означає, що сайт швидко завантажується, що всі його посилання "живі", а технології застосовуються до місця і відповідають передбачуваної аудиторії. Сайт повинен бути незалежний від платформи і типу браузера. Можливі рішення, коли у разі необхідності сайт самостійно забезпечує перехід на альтернативні сторінки. Хороша функціональність - це технологія, яка не впадає в очі.

Інтерактивність

Інтерактивність характеризує можливості, які сайт надає користувачеві. Гарна інтерактивність не вичерпується гіперпосиланнями і спливаючими меню - сайт повинен надавати користувачеві можливості діалогу. Інтерактивність - це можливість двостороннього обміну інформацією, як, наприклад, у пошукових системах, чатах, мережевих іграх і пр. Завдяки інтерактивним елементам користувач повинен постійно відчувати відміну мережі Інтернет від журналу або телевізора.

Таке дослідження серверів стає можливим при використанні рейтингових систем, таких як

www. top.rambler.ru

gs.spylog.ru

www.list.ru

www.catalog.aport.ru

та інших.

Постійні дослідження російського Інтернету, що проводяться за допомогою рейтингових систем, що відають реєстрацією та збором статистики, розглядають різні ресурси Інтернету (до яких відносяться і WEB-сайти фірм), дозволяють отримати відповіді на такі питання, як:

  • як широка може бути аудиторія ресурсу, яка її структура;

  • які перспективи зміни аудиторії;

  • які розділи ресурсу, які особливості його інтерфейсу сприймаються аудиторією позитивно, а які відштовхують користувачів;

  • наскільки наявна структура сайту дозволяє адаптувати його до стратегії розвитку, не вдаючись до істотного редизайну;

  • яке коло конкуруючих або доповнюють ресурсів є в мережі, крім обраного ресурсу;

  • який потенційний обсяг підтримуваних сайтом показів банерів та інших матеріалів рекламодавців;

  • наскільки реальний декларований власниками трафік ресурсу;

  • як трафік ресурсу співвідноситься з показниками інших ресурсів з тієї ж ніші;

  • який організаційно-правовий статус компонентів ресурсу;

  • які оцінки ресурсу, що даються нинішніми рекламодавцями, які користуються його площами.

Як приклад системи, що дозволяє проводити вимірювання ефективності інтернет-бізнесу з використанням WEB-представництва, можна привести Індекс "ePerformance" компанії "McKinsey" - систему, яка призначена також для відстеження та підвищення ефективності Інтернет-бізнесу [15], [17]

Система "ePerformance McKinsey" була створена на основі даних, отриманих від самих різних фірм, що працюють в споживчому сегменті Інтернет-бізнесу в США і Європі. Ця система дозволяє компаніям порівнювати ефективність своїх Web-сайтів з великим індексом близько 200 організацій, що представляють різні сегменти ринку (банківську сферу, персональні фінансові послуги, універсальну і спеціалізовану роздрібну торгівлю, новини / публікації, послуги з надання спеціалізованої контенту і спільноти / портали) . Індекс системи "ePerformance" включає більше 1,1 млрд одиниць даних, які увібрали в себе інформацію про поведінку близько 150 млн однозначно визначаються відвідувачів і 4,7 млн клієнтів. У 2004 р., коли регулярно кожні півроку почала надходити інформація більш ніж від 400 компаній, що займаються Інтернет-бізнесом, база даних системи ePerformance виросла в три рази.

В основі аналізу ефективності інтернет-бізнесу в системі "ePerformance McKinsey2" лежить принцип, згідно з яким, як і всі успішно функціонуючим підприємствам, компанії зі сфери Інтернет-бізнесу повинні правильно розподіляти фінансові ресурси, інакше їм не вдасться утриматися на плаву і досягти процвітання. Для успішного виконання цього завдання необхідно здійснювати контроль за трьома ключовими показниками ефективної роботи:

  • дієвістю прийнятих керівництвом рішень;

  • ефективністю використання фінансових ресурсів компанії;

  • оцінкою впливу прийнятих керівництвом рішень на кінцеві результати.

Об'єднуючи ці три показники в індекс "ePerformance", "McKinsey" вводить новий стандарт порівняння ефективності роботи компаній, що діють в споживчому сегменті Інтернет-бізнесу, зі світовою практикою.

Розроблений компанією "McKinsey" індекс "ePerformance" включає в себе набір показників, що відображають, наскільки ефективно і результативно три різних типи фірм, що займаються Інтернет-бізнесом, - онлайнові продавці, провайдери контенту / віртуальні спільноти й онлайнові банки - створюють, підтримують і розширюють свої клієнтські бази і доходи.

Завдяки набору суворих критеріїв система ePerformance дозволяє розраховувати ступінь результативності та ефективності роботи компанії, а також ефективність WEB-сайту на основі певних показників. Ці показники розподіляються за трьома індексами, яка відображає здатність фірми залучати відвідувачів, "перетворювати" їх в клієнтів і утримувати отриманих клієнтів.

Сукупність цих трьох індексів і складає зведений індекс "ePerformance". Оцінна таблиця "ePerformance" надає цінну інформацію про ефективність Інтернет-бізнесу з використанням WEB-представництв. Вона виявляє найважливіші фактори, що впливають на результативність роботи компанії, і дозволяє порівняти її показники з показниками конкурентів. За допомогою таблиці можна не тільки оцінити діяльність компанії за окремими критеріями, а й визначити найбільш перспективні напрями вдосконалення роботи і намітити відповідні заходи, націлені на підвищення ефективності Інтернет-бізнесу.

В даний час експертна група "McKinsey" продовжує вироблення нових критеріїв оцінки та показників, які допоможуть фірмам краще визначати ефективність своєї діяльності в галузі інтернет-бізнесу з використанням власних WEB-представництва.

Виходячи з отриманої теоретичної інформації можна зробити висновок:

  • ефективність Інтернет - бізнесу за допомогою WEB-представництва досить велика і залежить від відношення витрат на рекламу до виручки, так як електронні ринки мають високу концентрацію ринкових часток;

  • слід зазначити, що високі витрати на рекламу характерні для початкового етапу життя електронного магазину.

  1. Опис, аналіз і оцінка пропозиції щодо вдосконалення Інтернет - магазину "BASK"

В даному розділі розкривається основна мета курсової роботи, тобто розглядається: положення компанії на ринку Інтернет-торгівлі в Росії і за кордоном; перспективи розвитку та інтеграції компанії мережею Інтернет; аналіз одного з чинний Інтернет магазинів і для нього розроблена програма медіапланування і "розкрутки". Даний розділ заснований на інформації [10], [11], [15], [17]

2.1 Характеристика ВАТ "BASK"

На початку 90-х років бізнесмени Богданови були, мабуть, одними з небагатьох у Росії, хто дізнався, що на світовому ринку існує спеціальний сегмент одягу для екстремальних умов - "outdoor" ("outdoor" (англ.) - на вулиці, на свіжому повітрі, за дверима). Компанії, що працюють в цьому сегменті, випускають продукцію, схожу на продукцію таких корпорацій, як "Nike", "Reebok", "Adidas", "Columbia". Але ті займаються масовим виробництвом, їхні вироби розраховані на використання в міських умовах.

Технології "outdoor" набагато дорожче, але і якість тут на порядок вище, так як використовуються більш складні конструкції, найміцніші матеріали та фурнітура. Відповідно і ціни на таку продукцію набагато вище. В "outdoor" є багато напрямків. Найпрестижніше і складне - "technical-outdoor" - функціональний одяг для екстремальних видів спорту. У цій області і працює "BASK".

При всій специфічності у сегмента "outdoor" на Заході гарні обороти - в більшості розвинених країн дуже популярний активний відпочинок. У деяких компаній "outdoor", наприклад в американської "The North Face", оборот складає сотні мільйонів доларів. Але цей ринок незрівнянно менше ринку масового одягу, а тому і гравців на ньому менше. Майже в кожній країні є явно виражена компанія-лідер, виняток становить хіба що США - там таких компаній декілька. "Любителі екстриму, як правило, дивно патріотичні, - розповідає Володимир Богданов. - Американець, наприклад, ні за що не вдягне одяг шведської компанії" Haglofs ", зате" Haglofs "носить вся Скандинавія. Швейцарці страшно пишаються тим, що у них є" Mammut ", і вважають за краще носити тільки цю марку".

Богдановим припала до душі ідея стати компанією, продукцію якої з гордістю носили б росіяни. Тоді вони сформулювали для себе довгострокову стратегію розвитку їх "бізнесу", який на той момент складалася з двох найманих надомних швачок, технології пошиття пуховок і заповітного знання, на якій фабриці можна придбати залишки тканин і пуху, - стати маркою номер один у Росії.

Компанія "BASK" була зареєстрована в 1992 році. Виробляє більше 200 моделей одягу та спорядження для активного відпочинку з пуху і синтетичних утеплювачів. Компанія має дві фабрики - в Рязані і Королеві (Московська область), а так само розміщує замовлення на потужностях інших підприємств.

Продукція продається через власну роздрібну мережу в Москві (4-е магазину), регіональних партнерів та Інтернет-магазини в 40 містах Росії. За кордоном товари поширюють офіційні дилери (Великобританії, Скандинавії, Канади, Словенії), німецькомовний Інтернет-магазин для жителів Німеччини, Австрії, Швейцарії ..

Компанія "BASK" є офіційним дистрибутор в Росії "Beal", "Kong Bonaiti", "Rock Pilars", "Boreal". Дочірня компанія "BASL - travel" організовує гірничо-пішохідні тури по Росії та країнах СНД. У 2004 році кругообіг склав 5,5 млн. доларів.

Для виходу на світовий рівень якості "BASK" потрібні були західні технології і культура виробництва продукції "outdoor", якої ніколи не було в Росії.

2.1.1 Тестування сайту "BASK"

Сайт "BASK" являє собою складну конструкцію, до його перевірки необхідно підходити з різних сторін, виявлені при перевірці недоліки повинні усуватися. Послідовно проведемо тестування сайту:

1) Головна думка доносімая з сайту: "Висока якість продукції, вітчизняний виробник і низькі за європейськими мірками ціни":

а) перегляд сайту за допомогою браузера - кожна сторінка нагадує по оформленню головну, несе собою максимум необхідну інформації про фірму і її продукт;

б) сайт не переобтяжений:

- Зайвою інформацією

- Надмірною, не відноситься до справи графікою

- Спецефектами (миготливий текст, що біжить рядок, швидко мінливі банери ,...);

в) основний текст добре читається, не "замазаний" яскравим фоновим малюнком;

г) кольору тексту і колір фону досить контрастні (фоновий малюнок - синій, білий; жовтий, текст-чорний, жовтий, синій);

д) сайт не містить додаткових прикрасах типу "крутий" анімації або великих зображень, тому увага відвідувача фокусується на основної інформації;

2) Перевірка зображення сайту

а) технічний аналіз сайту проводиться дослідженням його коду HTML у всіх деталях. Сайт досить добре сприймається різними браузерами, при різній роздільній здатності екрану в різних операційних системах, так як не загромажден зайвої анімацією;

б) Сайт доступний за короткий період, тому що не містить складної графіки та анімації

в) вся графічна інформація містить текстовий супровід (альтернативний текст, необхідний у зв'язку з тим, що не всі браузери відтворюють однаково графічну інформацію).

3) Перевірка навігації по сайту:

а) гіперпосилання добре видно, б) на кожній сторінці є можливість:

- Знайти шлях назад, до головній сторінці;

- Знайти шлях до інформаційних розділах;

- Знайти шлях до отримання допомоги;

- Знайти шлях до функції пошуку необхідної інформації;

- Знайти шлях до форм зворотного зв'язку;

в) перехресні гіперпосилання працюють між пов'язаними за змістом сторінками (за принципом "один клацання");

г) зовнішні посилання дійсно існують і відповідають своєму призначенню;

4) Перевірка стилю оформлення - сайт виконаний в одному стилі:

а) кожна сторінка має однаковий набір текстових розмірів, заголовків, навігаційних знаків, меню;

б) усі сторінки сайту чи однаково виглядають;

в) інформація на кожній сторінці організована логічно;

г) навігація сайту добре організована, але вимагає додаткових навігаційних інструментів;

д) колірна схема і графіка досить ефективно допомагає донести основний зміст сайту.

2.1.2 Оновлення та модернізація сайту

Що стосується оновлення та модернізації сайту, то інформація на сайті неоднорідна. Головна сторінка, інформація про історію фірми, про що випускається продукцію і послуги, про партнерів оновлюється не так часто.

Прес-релізи, відомості про що відкриваються вакансії, інформація для клієнтів фірми, покупців, постачальників вимагають щотижневого, а іноді - щоденного оновлення.

При оновленні інформації виникає три проблеми:

1) облік змінених, змінюваних і нових документів;

2) відстеження гіперпосилань;

3) генерація статистики про використання сайту.

Сайти Інтернет магазинів "BASK" досить великі, і зміни вносить одночасно кілька осіб (група супроводу сайту), то можуть виникнути колізії. Для усунення цих колізій компанія може скористатися продуктом фірми "Microsoft". Програмою "VSS" ("Visual Source Safe"), автоматично контролює версії. Програма веде облік всіх змінюваних документів, допускаючи до кожного документа тільки однієї людини одночасно. При перейменування або видалення документа в сайті, посилання на нього в інших документах можуть залишитися. Швидко стають недійсними і посилання на зовнішні ресурси Internet. "FrontPage" має спеціальні інструментальні засоби для відстеження актуальності посилань. Більшість серверів Web ведуть системні журнали, в яких фіксується, хто, коли, до яких сторінок і файлів мав доступ. Для отримання зрозумілій статистики по сайту ці відомості необхідно обробляти. Отримана інформація корисна при аналізі переваг відвідувачів, при прийнятті рішень про модернізацію сайту, при рекламі сайту, та ін Для автоматизації розробки інформації із системних журналів розроблені спеціальні пакети прікних програм. Таким чином, завжди в курсі необхідної інформації.

2.2 Дослідження ефективності використання Web - представництва "BASK"

Використання нових технологій і систем, подібних WEB-представництвам фірм, може успішно розвиватися на основі оцінки ефективності їх використання.

Більшість компаній, що займаються Інтернет-бізнесом, не в змозі точно сказати, наскільки ефективні їх Web-сайти, в тому числі і "BASK".

Хоча фірма, працюючи в Інтернеті, збирає дані про витрати і відвідуваності своїх Web-сайтів, мало хто з них може пояснити, наскільки точно ця інформація відображає дієвість сайту і порівнянна вона з показниками конкурентів.

Керівники фірм далеко не завжди знають, наскільки ефективно їх Web-сайт поширює інформацію, залучає відвідувачів і, що найважливіше, перетворює просто відвідувачів у клієнтів. Ще рідше вони можуть сказати, чи підвищується результативність їх Web-сайтів з часом.

Основними цілями створення та розміщення WEB-представництва є такі:

  • збільшення споживчого попиту на продукцію фірми;

  • рекламування, просування торгової марки, формування іміджу компанії або її товарів;

  • рекламування, просування товарів, робіт, послуг фірми;

  • розширення системи зв'язків з громадськістю;

  • забезпечення споживачів, партнерів, акціонерів, рекламних агентів найбільш повної і нагальною інформацією про товари та фірму;

  • забезпечення інформаційної перед-і післяпродажній підтримки споживачів;

  • забезпечення прямих продажів;

  • забезпечення продажів між фірмами;

  • розширення каналів збуту продукції.

Призначення WEB-представництва полягає у збільшенні загальної ефективності роботи компанії. Тут можливий розвиток за кількома напрямками:

  • формування іміджу фірми;

  • можливість якісного та постійного інформування споживача про пропоновані послуги, зміни цінової політики, асортименті продукції і т.д.;

  • проведення низьковитратних рекламних компаній.

Формування іміджу фірми одна з стратегічних цілей компанії "BASK"

"BASK" динамічно розвивається компанія, що має постійно зростаючий дохід і оборот. Однак, в Росії за сьогоднішніх умов ведення традиційного бізнесу лише деякі організації можуть займатися формуванням іміджу фірми, її обличчя, тому що процес формування іміджу організації багатоетапний, і основним бар'єром на шляху його реалізації є висока вартість всіх необхідних етапів. Таким чином, створенням WEB-представництва ситуація кардинально змінюється.

Інформування споживача компанією "BASK"

Якісне інформування споживача про зміни в ціновій політиці організації, технічна підтримка споживача, організація інформаційної служби - все це стало можливим завдяки створенню WEB-представництва компанії як в Росії, так і за кордоном.

Особлива увага приділяється взаємодії споживача і виробника. Завдяки WEB-представництва ефективність компанії різко зростає, наприклад, завдяки анкетуванню засобами електронної пошти своїх клієнтів і з'ясування їхніх переваг.

Проведення рекламних компаній

Інтернет-представництво представляє собою основу для проведення ефективних рекламних компаній. На його основі будується весь комплекс рекламних заходів в середовищі Інтернет.

З іншого боку, основною особливістю збільшення ефективності від створення і розміщення представництва в Інтернет є його рекламування, для того щоб користувачі "Internet" дізналися про його існування і, відповідно, змогли його оцінити. Таким чином, використовується дворівневий підхід, коли на Web-сервері розміщується детальна інформація про фірму, товари і послуги, а всі рекламні зусилля спрямовуються на залучення відвідувачів на сервер.

Основними методами рекламування в "Internet" є:

  • Реєстрація сервера на пошукових машинах;

  • Розміщення безкоштовних посилань на сервер у Web-каталогах;

  • Розміщення посилань в інформаційно-довідкових системах;

  • Реєстрація на тематичних серверах;

  • Розміщення посилань на інших серверах;

  • Розміщення платних рекламних оголошень на добре відвідуваних серверах;

  • Розміщення текстових рекламних оголошень на дошках оголошень, форумах і т.д.;

  • Публікація на інших серверах матеріалів, які містять посилання на сервер;

  • Банерна реклама;

  • Періодична розсилка по електронній пошті повідомлень потенційним споживачам;

  • Участь у телеконференціях за суміжною тематикою;

  • Використання факсових розсилок;

  • Використання імені сервера у всіх видах рекламної продукції компанії і використання в традиційних видах реклами.

Економічну ефективність від реклами найчастіше визначають шляхом виміру її впливу на розвиток товарообігу. Особливість реклами в тому, що точне встановлення ефекту від реклами стає можливим, тільки якщо збільшення збуту товару відбувається негайно після впливу реклами.

Постійні дослідження російського Інтернету, що проводяться за допомогою рейтингових систем, що відають реєстрацією та збором статистики, розглядають різні ресурси Інтернету (до яких відносяться і WEB-сайти фірм), дозволяють отримати відповіді на такі питання, як:

  • як широка може бути аудиторія ресурсу, яка її структура;

  • які перспективи зміни аудиторії;

  • які розділи ресурсу, які особливості його інтерфейсу сприймаються аудиторією позитивно, а які відштовхують користувачів;

  • наскільки наявна структура сайту дозволяє адаптувати його до стратегії розвитку, не вдаючись до істотного редизайну;

  • яке коло конкуруючих або доповнюють ресурсів є в мережі, крім обраного ресурсу;

  • який потенційний обсяг підтримуваних сайтом показів банерів та інших матеріалів рекламодавців;

  • наскільки реальний декларований власниками трафік ресурсу;

  • як трафік ресурсу співвідноситься з показниками інших ресурсів з тієї ж ніші;

  • який організаційно-правовий статус компонентів ресурсу;

які оцінки ресурсу, що даються нинішніми рекламодавцями, які користуються його площами.

2.3 Розкрутка Інтернет-магазину

Створивши сайт, рано чи пізно постане питання про знаходження місця для розміщення сайту в мережі Інтернет. Для вирішення цієї проблеми необхідно скористатися послугами "хостингу" ...

"BASK" має свій сайт, і якийсь час компанія користувалася послугами безкоштовних служб хостингу. І зіткнулася з проблемами, обумовленими як раз тим, що це безкоштовні служби хостингу.

А проблеми відомі:

  • нестабільна робота серверів (як наслідок, неможливість доступу до сайту протягом

  • деякого часу);

  • регулярні "профілактики", коли доступ до сайту закривають на два дні, а нерідко і повне закриття всіх акаунтів.

До всього додається:

  • доменне ім'я типу "www. abracadabra. somethinghosting. ru" (або ще гірше - "www.somethinghosting.ru/abracadabra/ ~ my_page.htm");

  • обов'язкова вимога з розміщення банерів безкоштовних служб "хостингу", відсутність безлічі корисних функцій, наприклад підтримки PHP, CGI, VB, MySQL, FTP. Загалом, як у пісні: "безкоштовно тільки пташки співають".

Таким чином, доречний висновок, що безкоштовні служби "хостингу" доречні тільки для домашніх сторінок і організувати свій бізнес, розміщуючи свій сайт на безкоштовних сервісах, таких як "narod. Ru, chat. Ru, boom. Ru, bizland. Com, agava. ru, nm. ru і т.п "., не вдасться!

Сьогодні на ринку послуг "хостингу" існує жорстка конкуренція. Потрібно залучати клієнта кращими умовами і меншими цінами. Це почасти пояснює невисокі ціни на "хостинг". Але, на мій погляд, основна причина, по якій можливо надавати недорогий "хостинг", - це глобальне зниження цін на технічне обладнання. Легко простежити тенденцію до зниження цін як на жорсткі диски, так і на пам'ять, процесори та ін Все це дозволяє знижувати тарифи на послуги "хостингу". Може скластися враження, що з цієї причини будь-яка компанія може надавати професійні послуги "хостингу". Це не так. Не досить купити "наворочений" сервер. Потрібні професійні співробітники та вміння керувати сервером.

Аналізуючи рейтинги провідних компаній надають послуги "хостингу", я пропоную компанії "BASK" скористатися послугами компанії "SpaceWeb" (ЗАТ "СпейсВеб").

Компанія "SpaceWeb" (ЗАТ "СпейсВеб") є одним з лідерів на ринку Веб-хостингу Росії. Вона здійснює послуги з розміщення та супроводу віртуальних серверів та реєстрації доменів. Метою роботи компанії не є залучення "масового" покупця, а використання індивідуальний підходу і цінність кожного клієнта, плюс особливу увагу якості послуг, що надаються. Завдяки цьому, "SpaceWeb" (ЗАТ "СпейсВеб") заслужила репутацію у декількох тисяч клієнтів. Компанія працює з фізичними та юридичними особами. Наприклад, серед клієнтів:

  • Автомобільна компанія EURO AUTO (http: / / www. Euroauto. Ru /)

  • Санкт-Петербурзький Молочний Комбінат № 1 ВАТ "ПЕТМОЛ" (http://www.petmol.net/) і т.д.

Партнерами "SpaceWeb" є відомі Інтернет-компанії, серед яких:

  • ТОВ "Гарант-Парк-Телеком" (http: / / www. Gpt. Ru /)

  • ЗАТ "Петерстар" (http: / / www. Peterstar. Ru /)

Фахівці компанії "SpaceWeb" - професіонали своєї справи. Доказом цьому служать власні розробки в області програмного забезпечення для задач віртуального "хостингу". Компанією створено безліч програм для автоматизації роботи як клієнтів "веб-хостингу", так і блоку дилерів нашої компанії. Все це доводить, що "BASK" може стати клієнтом "SpaceWeb" і мати якісну технічну підтримку.

"BASK" може сформувати свій власний тарифний план, замовивши додаткові сервіси. Для розкрутки свого Інтернет-магазину компанія "BASK" може застосувати:

  1. Система контекстної реклами "Бігун"

Бігун піонер російської контекстної реклами. Система працює з 2002 року. На даний момент система працює з такими великими сайтами як www. Aport. Ru, www. Mail. Ru, www. Refer. Ru, www. Km. Ru, www. Sotovik. Ru, За кермом (www. Zr. Ru) і багатьма іншими.

Система дуже зручна у використанні. Безліч функцій управління роблять систему простий у використанні. Широка статистика з можливістю вивантаження її в Excel - дуже зручна річ, якщо необхідно звітувати про проведену рекламну компанію.

Мінімальна ціна кліка в системі всього 5 центів. Є можливість автоматичного перекладу оголошень на кращі місця. Тобто система за вас буде автоматично піднімати ціну за клік до того рівня, яке необхідне для знаходження вашого оголошення на кращому місці.

У системі існує 9 способів поповнення рахунку. Є й оплата за допомогою

системи "WebMoney" - дуже зручно і швидко.

Таким чином, розмістивши контекстну рекламу через систему "Бігун". "BASK" отримуєте якісну аудиторію - тому що оголошення буде показано лише тим, кому воно цікаве. Оплата йде за результат - так як, замовляє не покази реклами, а гарантовані переходи на сайт. "BASK" береже гроші - тому що сама призначаєте ціну, яку готова платити за відвідувача. Використовуючи систему "Бігун" реклама "BASK" завжди буде вигідна ефективна.

Для того щоб оцінити якість аудиторії можна скористатися "націлених" і визначити де показуватимуться оголошення, яка кількість разів і т.д. Але це вже за додаткову плату.

  1. Система контекстної реклами "Яндекс.Директ"

Яндекс.Директ, як контекстна реклама з оплатою за клік, почала діяти в листопаді 2003 року. До цього, система працювала з оплатою за покази. Всі оголошення показуються тільки в пошуковій видачі "Яндекса", тому можна сказати, що відвідувачі з даної системи контекстної реклами будуть якіснішими, ніж із системи "Бігун". У порівнянні з системою "Біжу", система "Яндекс.Директ" виглядає по спартанськи. Нічого зайвого. Тільки те, що дійсно необхідно. Звичайно, в деяких місцях хотілося б великих можливостей. Але, нічого не поробиш, доводиться миритися. Мінімальна ціна кліка в системі 10 центів. У системі передбачено 3 способи поповнення рахунку. На жаль, немає способу поповнення через "WebMoney", зате є за допомогою системи "Яндекс.Деньги".

Є в системі унікальна і дуже корисна можливість - це таргетинг по містах. Причому, абсолютно безкоштовний. Хочете, щоб ваше оголошення показувалося тільки жителям вашого міста - просто вкажіть це в настройках компанії і все. Звичайно, відвідувачів буде менше, зате рекламна компанія ефективніша.

Медіапланування - це розподіл реклами між медіаносія, таким чином щоб досягати при мінімальних витратах максимальних результатів.

При медиапланировании враховується наступне:

  • коефіцієнт відповідності цільової аудиторії рекламодавця до цільової аудиторії медіаносія;

  • час виходу рекламного блоку для телебачення / радіо або розташування рекламного блоку у друкованому виданні;

- Вартість розміщення;

- Рейтинг медіаносія стосовно медіаносія тієї ж категорії або тематиці;

Зусиллями наших співробітників була розроблена система дозволяє як в автоматичному так і в ручному режимі становитиме медіаплани з максимальною зручністю і ефективністю. Система постійно оновлюється і доповнюється новими медіаносіями (преса, телебачення, радіо ...) зараз в базі вже більше 100 видань, 20 радіостанцій і 15 телеканалів Росії. Всі ці медіаносії взаємодіють при розрахунку медіаплану. Ось лише деякі переваги використання нашої програми:

  • Висока швидкість і точність прорахунку;

  • Простота і зручність - досить ввести бюджет рекламної кампанії і профіль вашої діяльності, комп'ютер сам підбере найбільш підходящі медіаносії. При бажанні ви завжди можете поправити медіаплан видаляючи або додаючи туди медіаносії на свій розсуд;

  • Програма сама прораховує знижку і виводить вартість як фактичну так і зі знижкою, нагадуємо: знижки прораховуються абсолютні - фактично максимальні, які дають медіаносії. Ви тутже можете отримати готовий рахунок-фактуру та сплатити розміщення;

Таким чином, використовуючи дану систему компанія з економить кошти на розробку "медіаплану" і постійно може контролювати роботу своїх сайтів формуючи їх бюджет.

2.3.1 Аудиторія сайту компанії

Як тільки на вузол звертається потенційний покупець, компанія не втрачає ні секунди часу, прагнучи будь-що-будь схилити його до покупки.

Тому на сайті можна розташувати масу розважальної і корисною з точки зору споживача інформації, наприклад, перелік курортів обслуговуються дочірньої компаній "BASK", її пропозиції та система знижок.

Відвідувачі сайту, які зацікавилися продукцією компанії можуть заповнити електронний бланк замовлення, (якщо визначилися з вибором товару або послуги), та анкету в якій вони вказують не тільки особисті дані (ПІБ, адресу, e - mail, номер телефону тощо), а й сформулювати свої потреби та побажання до товару або наданої послуги. Через Анкету Маркетологи "BASK" мають можливість занести особисті дані відвідувача в базу даних компанії для подальшого з ним співпраці (для розсилання через e - mail і поштою рекламної інформації про нові надходження товару і т.д.). Для випадково зайшли на сайт відвідувачів можна організувати коротку довідку про продукцію та історії компанії, надати знижку на товари та послуги, тим самим привернути його до покупки.

Для аналізу якості аудиторії "BASK" може скористатися: результатами анкетування та реєстрації на сайті компанія може аналізувати своїх покупців, отримуючи від них додаткову інформацію.

Охоплення аудиторії

За допомогою реєстрації на сайті та відгуку на банери можна підрахувати кількість клієнтів за день, година, рік і т.д., а також скільки з них зупинилося на тому чи іншому місці сторінки. Використовуючи ці дані Маркетологи компанії можуть покращувати свої пропозиції і рекламу.

Географічний розподіл аудиторії по території

Продукція "BASK" продається через власну роздрібну мережу в Москві (чотири магазини), регіональних партнерів та інтернет-магазин у сорока містах Росії. За кордоном товари "BASK" поширюють офіційні дилери (Великобританія, Скандинавія, Канада, Словенія), німецькомовний інтернет-магазин для жителів Німеччини, Австрії та Швейцарії. "BASK" - офіційний дистрибутор в Росії компаній Beal, Kong Bonaiti, Rock Pillars, Boreal.

Таким чином, більша частина цільової аудиторії знаходиться за кордоном і весь оборот продукції. Якщо взяти до уваги Інтернет-магазини працюють на території РФ, то географія придбання товарів через Інтернет-магазин така: 20% покупці з Москви, 40% закордонні покупці і 30% покупці з регіонів і 10% покупок припадає на північну столицю Санкт-Пітербург.

2.4 Логістика Інтернет-магазину

Оплата покупок в Інтернет-магазині "BASK":

Безготівковий розрахунок: клієнт переказує гроші на рахунок компанії і пред'являє квитанцію про оплату в момент одержання замовлення. Банківський переказ на рахунок фірми в середньому надходить протягом трьох днів з моменту оформлення замовлення.

Накладений платіж: це оплата замовлення при його отримання, застосовується при оплаті доставки кур'єром або поштою. Оплата за послуги пошти йде, як додаткова надбавка до ціни товару (в середньому становить 10% і більше від вартості товару)

Готівкові при отримання: оплата проводиться кур'єру. У момент доставки замовлення він надає всю необхідну фінансову документацію. Оплата проводиться тільки в рублях, за курсом ЦБ РФ на дату здійснення операції.

Кредитні карти: оплата здійснюється картками міжнародних платіжних систем VISA Internetional, EVROCARD / MASTERCARD, Diners Club, JSB, скреч-карти e - port через систему Cyberplat і карти російських платіжних системи STB через систему "Ассист" і т.д. Таким чином, при доставці замовлення кур'єром йому необхідно пред'явити картку та паспорт або довіреність на право розпорядження карткою.

Webmoney: безготівковий платіж через систему Webmoney Transfer. Схема роботи: перший етап гроші надходять власний у віртуальний гаманець, за тим необхідна сума переводяться в гаманець Інтернет магазину.

Доставка покупок в Інтернет-магазині "BASK":

Доставка замовлень здійснюється в межах міста за рахунок розвиненої власної кур'єрської служби, за межами міста за допомогою спеціалізованих підприємствами і поштою.

Робота власної кур'єрської служби здійснюється за рахунок компанії, а доставка за допомогою спеціалізованих компаній входить у вартість продукту.

Але є й альтернатива, якщо в даному районі знаходиться провайдер компанії або offline - магазин, то покупцеві надається можливість самому вибрати необхідний товар в магазині або його доставить служба доставки магазину. Робота служба доставки магазину здійснюється за рахунок компанії.

Слід зазначити, що насправді кількість продажів в регіонах все-таки дещо менше, і пов'язано це зі складністю і дорожнечею доставки. Саме доставка сьогодні є одним із найслабших ланок електронної торгівлі компанії "BASK".

ВИСНОВОК

Стрімкий розвиток інформаційних технологій та глобальної мережі Інтернет, виникнення електронних ринків і нових бізнес-моделей, зліт котирувань акцій Інтернет компаній змушують повірити в незвичайні властивості електронних ринків.

Постулат про те, що електронні ринки більш ефективні в порівнянні з традиційними, практично не піддається сумніву. Однак перші емпіричні дослідження електронних ринків показують, що далеко не всі віртуальні ринки мають переваги перед реальними.

Проблема щодо ринкових часток і цінової змови - явного або неявного - не є суто теоретичною. Однак, аналізуючи проведену вище роботу, я припускаю, що електронні ринки полегшують цінову змову в порівнянні з традиційними.

Виходячи з теорії споживчого вибору і концепції альтернативних витрат, можна зробити висновок, що Інтернет-компаніям в найближчому майбутньому в Росії не слід розраховувати на швидке зростання Інтернет-комерції.

Платоспроможний попит на послуги електронної торгівлі в даний момент дуже низький. Попит буде рости, якщо Інтернет-магазини запропонують справді більш якісне обслуговування у порівнянні з традиційною торгівлею - вигідні ціни, додаткові послуги, надійну і систему оплати покупки, швидку й недорогу систему доставки товару. Велику роль в залученні покупців повинні зіграти різні маркетингові та рекламні заходи (17).

Сьогодні найпростіша і прибуткова форма ведення бізнесу в Інтернеті - організація торговельних майданчиків, таких собі "Лужників" на екрані (проекти Торг. Ру або торгові ряди "Традиція"). Такого роду діяльністю займаються провайдери електронної комерції, які отримують дохід від оренди вітрин, web-хостингу і т.п. Дуже охоче торгові ряди створюють компанії-інтегратори, оператори зв'язку, Інтернет-і контент-провайдери - їм це дозволяє розширювати клієнтську базу.

Зараз, коли в Росії намітилася тенденція уповільнення темпів зростання числа користувачів Інтернету, проблема розширення клієнтської бази стає актуальною практично для всіх операторів і провайдерів. Пропозиція послуг електронної комерції дозволить їм вирішувати цю проблему на якісно іншому рівні.

Щоб об'єктивно оцінити ситуацію, що склалася на російському ринку віртуальної комерції, слід розібратися, хто, що і де купує сьогодні через Інтернет, а також з'ясувати, які шляхи найбільш ефективно призводять вітчизняних покупців до численних we b-прилавків.

Економіка нашої країни в цілому, незважаючи на всі минулі перетворення, продовжує залишатися дефіцитної. Економіка США є дефіцитної за часом. "Час-гроші" - це не про нас. І хоча ситуація змінюється (ми йдемо по тому ж шляху), до такої високої оцінки власного часу, як у розвинених країнах, нам ще дуже далеко. Як тільки ми почнемо цінувати власний час, у нас з'являться гроші, а Інтернет-комерція отримає серйозний імпульс до розвитку.

Структура Інтернет-магазину мало чим відрізняється від традиційного, але тільки на відміну від останнього діяти йому доводиться в куди більш жорстких умовах хоча б тому, що він позбавлений такої переваги звичайного магазину, як постійна аудиторія. А наявність постійної клієнтури для інтернет-магазинів дуже важливо, тому що половина обороту Інтернет-магазину генерується "повторними" покупцями. Крім того, у Мережі багато чого визначає проста звичка користувача до того або іншого ресурсу. Відповідно, як утримати вже придбаних клієнтів і залучити нових залежить тільки від самих інтернет-магазинів.

Найголовніше в роботі Інтернет-магазину, маркетинг і реклама (1,15). Без цього магазин стає схожий на сотні інших, невідомих і не розкручених. Один магазин від іншого відстоїть на відстані одного кліка мишею, банально, але факт. А покупець вибере більш відому торгову марку, навіть просто через довіри до неї з боку інших покупців-учасників ринку.

Друге, необхідно мати актуальний асортимент, доступний до замовлення саме зараз, а не через тиждень, місяць і т.д.

Третє, чітко працююча служба доставки, чемна, попереджувальна, що сповіщає замовника завчасно про свій приїзд.

Четверте, щоквартальне (не рідше, а краще частіше) запровадження нових послуг і сервісів в рамках Інтернет-магазину, будь то аукціон, нова система оплати, зниження вартості доставки, розпродаж і т.д.

Необхідно підвищувати кредит довіри потенційних покупців за рахунок поліпшення сервісу: нові можливості пошуку, можливість онлайнового діалогу з менеджерами, збільшення змістовної частини web-сайту магазину і т.д.

Список літератури

1 Поняття Інтернет-торговлі/І.Д. Михайлівська к.т.н., А. Ю. Циганкова / / Машинобудівник - 2004 - № 7 - стор 45-54.

2 гачки А.Ф. Управління маркетингом: уч., 1-е вид., Стер. - М.: Конрус, 2005. - 270-310 стор

3. Журнал "Маркетинг в Росії і за кордоном", № 1 (27), 2005, розділ Маркетингові дослідження, с. 68 - 76.

4. Журнал "Маркетинг в Росії і за кордоном", № 6 (27), 2003, розділ Маркетингові дослідження, с.18.

5.Журнал "РИЗИК" / к.е.н. А. Кузнецов / Електронні ринки / / Питання економіки № 2,2004, с.72-81.

6. Моделювання ринкових ситуацій і стратегій / Ковальов М.М. / / Маркетинг - 2003 - № 1 - стор 75-78.

7. Бурдінскій А. Перспективи розвитку ринку фінансових Інтернет-послуг / http: / / www / osp / ru / ecom / 2000/03/024

8. посилання на джерело в Інтернеті: www.e-commerce.ru/ Інформаційно консалтинговий центр по електронній комерції.

9. Ламбен Жан-Жак. Стратегічний маркетинг - СПб.: Наука, 1996

10. "З пуху і пера" / Заріна Хісамова. / / Експерт-2004 - № 3 - стор 114-125.

11. посилання на джерело в Інтернеті: http://web-bbs.narod.ru

12. посилання на джерело в Інтернеті: http://www.BASK.ru

13. посилання на джерело в Інтернеті: http://www.cfin.ru

14. посилання на джерело в Інтернеті: http: / / www. dis. ru

15. посилання на джерело в Інтернеті: http://www.eup.ru

16. посилання на джерело в Інтернеті:

17. посилання на джерело в Інтернеті http://www.363.ru/phorum/.

Рейтинг самооцінки (Р) студентом якості виконаної курсової роботи

Критерії

Самооцінка, бали (БС)

КЗН


1

2

3

4

5

6

7


1.Актуальность теми







*

0,8

2.Соответствіе змісту роботи обраній темі







*

1,0

3.Ступінь самостійності студента при виконанні роботи







*

1,0

4.Уровень практичної частини роботи






*


1,0

5. Рівень оглядово-теоретичної частини роботи






*


0,7

6.Достоверность використаних

літературних джерел







*

0,8

7.Достоверность використаних інформаційних систем в Інтернеті





*



0,9

8.Уровень творчості студента при виконанні роботи





*



0,7

9. Рівень застосування нормативних документів по темі роботи






*


0,6

10. Ступінь практичного інтересу студента в обраній темі






*


0,8

11. Бажання більш глибокого вивчення обраної теми







*

0,7

12. Презентація роботи на студентських конференціях та інших заходах

*







1,0

Курсова робота виконана мною абсолютно самостійно.

Вся використана інформація має посилання на джерела.

Додаток А

Таблиця № 5-Пошукові фрази, що призвели відвідувачів на сайти досліджуваної групи (з частотністю вище 0,5%)

Товарна група

Сесії,%

Хіти,

Відносна активність

Драйвера

2,81

2,36

0,84

Квіти

1,48

1,25

0,84

Мобільний телефон

1,48

1,33

0,90

Драйвер

1,47

1,23

0,84

Інтернет-магазин

1,18

0,91

0,77

Сонник

1,13

0,85

0,76

Драйвери

1,11

0,97

0,87

gsm

0,99

1,02

1,03

Бібліо-глобус

0,98

1,25

1,27

Driver

0,94

0,77

0,82

Покемон

0,87

0,70

0,81

Музика

0,83

0,68

0,81

Інтернет-магазин

0,82

0,65

0,80

Магазин

0,77

0,69

0,89

Парфумерія

0,71

0,64

0,90

Косметика

0,70

0,54

0,77

Книжковий магазин

0,67

0,68

1,02

Годинники

0,60

0,52

0,86

Офісні меблі

0,59

0,65

1,10

Бібліо - глобус

0,58

0,59

1,02

Oriflame

0,55

0,48

0,87

Шатура

0,55

1,69

3,09

Сонет

0,53

0,42

0,78

Аптека

0,52

0,42

0,80

Кава

0,51

0,46

0,93

Побутова техніка

0,50

0,43

0,86


Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Маркетинг, реклама и торгівля | Курсова
259.1кб. | скачати


Схожі роботи:
Колективна форма організації оплати праці особливості її використання та розвитку на прикладі ВАТ
Організація обліку товарних втрат в організаціях торгівлі на прикладі ВАТ Веста
Вирішення конфліктів на підприємстві торгівлі на прикладі ВАТ Великий Гостинний Двір
Обрунтування організації торгівлі сирами на прикладі ТОВ Улюблені сири
Розробка стратегії розвитку на прикладі організації торгівлі ТОВ Урал Інгредієнт
Соціально-психологічні методи управління та особливості їх застосування в організації торгівлі
Аналіз фінансового стану організації на прикладі ВАТ Карк
Дослідження системи управління організації на прикладі ВАТ Тамбовполімермаш 2
Дослідження системи управління організації на прикладі ВАТ Тамбовполімермаш
© Усі права захищені
написати до нас