РЕФЕРАТ
На тему: Типи і моделі конфліктів
Можливість конфліктів закладена в істоті самого людського життя. Причини конфліктів кореняться в аномаліях громадського життя і недосконалості самої людини. Серед причин, що породжують конфлікти, слід назвати насамперед соціально-економічні, політичні та моральні. Вони є живильним середовищем для виникнення різного роду конфліктів. На виникнення конфліктів впливають психофізичні і біологічні особливості людей.
У всіх сферах людської діяльності при вирішенні найрізноманітніших завдань в побуті, на роботі чи для відпочинку доводиться спостерігати різні за своїм змістом і силі прояву конфлікти. Про це щодня пишуть газети, передає радіо, транслює телебачення. Вони займають значне місце в житті кожної людини, оскільки наслідки деяких конфліктів бувають занадто відчутні протягом багатьох років життя. Вони можуть з'їдати життєву енергію однієї людини або групи людей протягом декількох днів, тижнів, місяців або навіть років. Буває так, що в одних випадках вирішення конфліктів проходить дуже коректно і професійно грамотно, а в інших, що буває частіше, - непрофесійно, безграмотно з поганими наслідками частіше для всіх учасників конфлікту, де немає переможців, а є тільки переможені. Очевидно, необхідні рекомендації щодо раціонального способу дій в конфліктних ситуаціях.
Частина конфліктів є надуманими, штучно роздутими, створеними для прикриття професійної некомпетентності деякими особами і шкідливі в комерційній діяльності.
Інші ж конфлікти, будучи неминучим супутником життя будь-якого колективу, можуть бути досить корисні і служать імпульсом для розвитку комерційної діяльності в кращу сторону.
Конфлікти в даний час є ключовою проблемою життя як окремих особистостей, так і цілих колективів у комерційній діяльності.
Дії літературних персонажів, героїв неминуче супроводжуються появою, розвитком якого-небудь життєвого конфлікту, який так чи інакше вирішується іноді мирно, іноді драматично чи трагічно, наприклад на дуелі. Кращими джерелами наших знань про людські конфлікти є класичні трагедії, серйозні і глибокі романи, їх екранізація чи театральна постановка.
Діяльності людини можуть протистояти в конфлікті інтереси інших людей чи стихійні сили природи. В одних конфліктах протилежною стороною виступає свідомо і цілеспрямовано діючий активний супротивник, зацікавлений в нашому поразку, свідомо перешкоджає успіху, який намагається зробити все від нього залежне, щоб домогтися своєї перемоги будь-якими засобами, наприклад, за допомогою кілера.
В інших конфліктах такого реального супротивника немає, а діють лише "сліпі сили природи»: погодні умови, стан торгового устаткування на підприємстві, хвороби співробітників і т.п. Природа не зловмисна і виступає пасивно, причому іноді на шкоду людині, а іноді до його вигоди, однак її стан і прояв впливають на результат комерційної діяльності.
Рушійною силою в конфлікті є цікавість чи прагнення людини або перемогти, або зберегти, або поліпшити своє становище, безпека, стійкість у колективі чи надія на досягнення поставленої в явному чи не явному вигляді мети.
Як діяти в тій чи іншій ситуації, часто буває неясно.
Характерною особливістю будь-якого конфлікту є те, що жодна з беруть участь, не знає заздалегідь точно і цілком усіх рішень, прийнятих іншими сторонами, їхнє майбутнє поведінку, і, отже, кожний змушений діяти в умовах невизначеності.
Невизначеність результату може бути обумовлена або свідомими діями активних супротивників, чи несвідомими, пасивними проявами, наприклад, стихійних сил природи: дощу, сонця, вітру, лавини снігу і т.п. У таких випадках виключається можливість точного передбачення результату.
Спільність усіх конфліктів незалежно від їх природи полягає в зіткненні інтересів, прагнень, цілей, шляхів їх досягнення, відсутності згоди двох або більше сторін - учасників конфлікту. Складність конфліктів обумовлюється розумними діями окремих осіб і колективів з різними інтересами.
Невизначеність результату конфлікту, цікавість, інтерес і прагнення до перемоги спонукують людей до свідомого вступу в конфлікт, що притягає до конфліктів і учасників, і спостерігачів. Тому необхідні рекомендації з раціонального поводження в конфліктах.
Останнім часом все більшу увагу вивченню конфліктних ситуацій починають приділяти математики. Математична теорія ігор дає науково обгрунтовані рекомендації поводження в конфліктних ситуаціях, показуючи, «як грати, щоб не програти». Для застосування цієї теорії необхідно вміти представляти конфлікти у вигляді ігор.
Основою будь-якого конфлікту є наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей. Конфлікт можна визначити як відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами, що виявляється при спробі вирішити протиріччя, причому часто на тлі гострих емоційних переживань.
Слід зауважити, що залучення в конфлікт у комерційній діяльності великої кількості людей дозволяє різко збільшити і знайти безліч альтернатив і виходів, що є важливою позитивною функцією конфлікту, пов'язаної зі збільшенням кругозору.
Конфлікти можуть виконувати функції як позитивні, так і негативні
Причини, що викликають конфлікти, так само різноманітні, як і самі конфлікти. Слід розрізняти об'єктивні причини і їх сприйняття індивідуумами.
Об'єктивні причини можна представити у вигляді декількох груп: обмеженість ресурсів, що підлягають розподілу; розходження в цілях, цінностях, методах поведінки, в рівні кваліфікації, освіти; взаємозв'язок завдань, неправильний розподіл відповідальності; погані комунікації.
Неодмінно виникають питання про ціну перемоги і про те, що являє собою поразка для іншої сторони.
Переговори - це широкий аспект спілкування, що охоплює багато сфер діяльності людини, набір тактичних прийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнятних рішень для конфліктуючих сторін.
Для того щоб переговори стали можливими, необхідні наступні умови: наявність взаємозалежності сторін, що беруть участь в конфлікті; відсутність значної відмінності в можливостях (силі) суб'єктів конфлікту; відповідність стадії розвитку конфлікту можливостям переговорів; участь у переговорах сторін, які реально можуть приймати рішення в ситуації, що склалася .
Фахівці вважають, що ретельно підготовлені переговори на 50% визначають успіх усієї подальшої діяльності
Рис. 1.
Динамічна модель розвитку конфлікту
Конфлікт являє собою процес, що розвивається в часі (рис. 1), який можна розділити на кілька періодів. Такими, наприклад, можуть бути: передконфліктний період, конфліктна взаємодія і післяконфліктний період.
Напруженість з часом у передконфліктний період (t0 - t1) поступово (1) або лавиноподібно (2) наростає, а потім досягає найбільшого значення в момент кульмінації t2 і спадає. Слід відмітити, що часто конфліктна взаємодія має тривалість (t3 - t1) усього близько 1 хв., А післяконфліктний період може бути більше його в 600-2000 і більше разів. Причому показники результату конфліктів для обох сторін можуть зовсім не містити виграшних показників, тобто один збиток.
У тривалих конфліктах часто частка ділового змісту з часом зменшується і починає домінувати особистісна сфера, що і представлено на рис. 2.
Рис. 2.
Зміна співвідношення ділової й особистісної сфер конфлікту
Моделі опису конфліктів у вигляді матриць і графіків є необхідним фундаментом для створення варіанта моделі конфлікту у вигляді гри, отого схематизованого опису взаємодії сторін у конфлікті. Це дозволить користуватися методами і моделями теорії ігор для пошуку оптимальних рішень.
Ігрову модель конфлікту можна представити як поєднання відображення (рис. 3) можливих позитивних і негативних альтернатив (ходів) учасників-гравців К і П і варіантів результатів кожної пари ходів Ki, Пi у вигляді платіжної матриці B = | | bij | |.
Рис. 3.
Ігрова модель конфлікту
На рис. 3 показано, що дії обох сторін негативними альтернативами (-/-) свідчать про те, що за допомогою «війн» зрозуміти один одного не можна. Позитивні дії по обидва боки приводять до мирного результату. Варіанти альтернатив (-/+) або (+/-) можуть привести до мирного варіанту згоди, що визначається ланцюжком причинно-наслідкових альтернатив у багатоходової взаємодії.
Стан людини у взаємодії можна інтерпретувати графічно у вигляді сполучення ступеня його активності і рівня настрою (рис. 4).
Рис. 4.
Графічна модель оцінки стану партнера
Вимірювання цих показників можна робити від середнього, нейтрального (0) рівня. Тоді точка стану визначається вектором з відповідними координатами, наприклад M (x1, y2). Стан, визначається іншим вектором N (x1, y1), відрізняється меншою активністю Dy = (y2 - y1). Стан партнера, обумовлений вектором A (x3, y2), відрізняється більш кепським настроєм, чим стан партнера, обумовлений вектором В (x2, y2).
На рис. 5 представлена модель взаємодії партнерів, статки яких зафіксовані векторами А і В, у результаті чого утворюється конфлікт-вектор Є. Ця зона готовності до конфлікту з усіх квадрантів є найбільш несприятливою. Користуючись такими графічними моделями розвитку взаємодії партнерів, можна заздалегідь підготуватися до можливих наслідків.
Однією з типових причин соціально-психологічних міжособистісних конфліктів є незбалансоване рольова взаємодія. Теоретична основа аналізу міжособистісних конфліктів була розроблена американським психологом Е. Берном, який запропонував своєрідну мережну модель опису взаємодії партнерів (рис. 6).
Рис. 5.
Мережеві моделі рольової взаємодії партнерів
Рис. 6.
Мережеві моделі рольової взаємодії партнерів
Рис. 7.
Область варіантів компромісних рішень на переговорах
Кожна людина в процесі взаємодії з оточуючими змушений грати більш десятка ролей, причому далеко не завжди успішно. У пропонованій моделі кожен партнер може імітувати роль С - старшого, Р - рівного або М - молодшого. Якщо рольова взаємодія збалансовано, то спілкування може розвиватися безконфліктно, інакше при дисбалансі ролей можливий конфлікт.
У процесі комерційних переговорів доводиться шукати область взаємних інтересів (рис. 7), що дозволяє знайти компромісне рішення.
Роблячи великі поступки по менш значущі аспекти для фірми, але більш значущим для опонента, комерсант одержує більше по інших позиціях, які більш значимі і вигідні для фірми. Ці поступки мають мінімальні і максимальні межі інтересів. Ця умова отримало назву «принцип Парето» на ім'я італійського вченого В. Парето.
Література
1. Бородкін Ф.М., Коряк Н.М. Увага: конфлікт! - К.: «Наука», 1989.
2. Берн Е. Ігри, в які грають люди / Пер. з англ., заг. ред. М. С. Мацковская. - М.: Прогрес, 1988.
3. Лінчевський Е. Е. Соціальна психологія торгівлі. - М.: Економіка, 1985.
4. Гришина Н. В. Психологія конфлікту. - СПб.: Пітер, 2004.
5. Анцупов А. Я., Шипілов А. І. Конфліктологія. Підручник. - М.: Юніті, 2003.
6. Уткін Е. А. Конфліктологія. Теорія і практика. М.: ЕКМОС, 2002.
На тему: Типи і моделі конфліктів
Можливість конфліктів закладена в істоті самого людського життя. Причини конфліктів кореняться в аномаліях громадського життя і недосконалості самої людини. Серед причин, що породжують конфлікти, слід назвати насамперед соціально-економічні, політичні та моральні. Вони є живильним середовищем для виникнення різного роду конфліктів. На виникнення конфліктів впливають психофізичні і біологічні особливості людей.
У всіх сферах людської діяльності при вирішенні найрізноманітніших завдань в побуті, на роботі чи для відпочинку доводиться спостерігати різні за своїм змістом і силі прояву конфлікти. Про це щодня пишуть газети, передає радіо, транслює телебачення. Вони займають значне місце в житті кожної людини, оскільки наслідки деяких конфліктів бувають занадто відчутні протягом багатьох років життя. Вони можуть з'їдати життєву енергію однієї людини або групи людей протягом декількох днів, тижнів, місяців або навіть років. Буває так, що в одних випадках вирішення конфліктів проходить дуже коректно і професійно грамотно, а в інших, що буває частіше, - непрофесійно, безграмотно з поганими наслідками частіше для всіх учасників конфлікту, де немає переможців, а є тільки переможені. Очевидно, необхідні рекомендації щодо раціонального способу дій в конфліктних ситуаціях.
Частина конфліктів є надуманими, штучно роздутими, створеними для прикриття професійної некомпетентності деякими особами і шкідливі в комерційній діяльності.
Інші ж конфлікти, будучи неминучим супутником життя будь-якого колективу, можуть бути досить корисні і служать імпульсом для розвитку комерційної діяльності в кращу сторону.
Конфлікти в даний час є ключовою проблемою життя як окремих особистостей, так і цілих колективів у комерційній діяльності.
Дії літературних персонажів, героїв неминуче супроводжуються появою, розвитком якого-небудь життєвого конфлікту, який так чи інакше вирішується іноді мирно, іноді драматично чи трагічно, наприклад на дуелі. Кращими джерелами наших знань про людські конфлікти є класичні трагедії, серйозні і глибокі романи, їх екранізація чи театральна постановка.
Діяльності людини можуть протистояти в конфлікті інтереси інших людей чи стихійні сили природи. В одних конфліктах протилежною стороною виступає свідомо і цілеспрямовано діючий активний супротивник, зацікавлений в нашому поразку, свідомо перешкоджає успіху, який намагається зробити все від нього залежне, щоб домогтися своєї перемоги будь-якими засобами, наприклад, за допомогою кілера.
В інших конфліктах такого реального супротивника немає, а діють лише "сліпі сили природи»: погодні умови, стан торгового устаткування на підприємстві, хвороби співробітників і т.п. Природа не зловмисна і виступає пасивно, причому іноді на шкоду людині, а іноді до його вигоди, однак її стан і прояв впливають на результат комерційної діяльності.
Рушійною силою в конфлікті є цікавість чи прагнення людини або перемогти, або зберегти, або поліпшити своє становище, безпека, стійкість у колективі чи надія на досягнення поставленої в явному чи не явному вигляді мети.
Як діяти в тій чи іншій ситуації, часто буває неясно.
Характерною особливістю будь-якого конфлікту є те, що жодна з беруть участь, не знає заздалегідь точно і цілком усіх рішень, прийнятих іншими сторонами, їхнє майбутнє поведінку, і, отже, кожний змушений діяти в умовах невизначеності.
Невизначеність результату може бути обумовлена або свідомими діями активних супротивників, чи несвідомими, пасивними проявами, наприклад, стихійних сил природи: дощу, сонця, вітру, лавини снігу і т.п. У таких випадках виключається можливість точного передбачення результату.
Спільність усіх конфліктів незалежно від їх природи полягає в зіткненні інтересів, прагнень, цілей, шляхів їх досягнення, відсутності згоди двох або більше сторін - учасників конфлікту. Складність конфліктів обумовлюється розумними діями окремих осіб і колективів з різними інтересами.
Невизначеність результату конфлікту, цікавість, інтерес і прагнення до перемоги спонукують людей до свідомого вступу в конфлікт, що притягає до конфліктів і учасників, і спостерігачів. Тому необхідні рекомендації з раціонального поводження в конфліктах.
Останнім часом все більшу увагу вивченню конфліктних ситуацій починають приділяти математики. Математична теорія ігор дає науково обгрунтовані рекомендації поводження в конфліктних ситуаціях, показуючи, «як грати, щоб не програти». Для застосування цієї теорії необхідно вміти представляти конфлікти у вигляді ігор.
Основою будь-якого конфлікту є наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей. Конфлікт можна визначити як відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами, що виявляється при спробі вирішити протиріччя, причому часто на тлі гострих емоційних переживань.
Слід зауважити, що залучення в конфлікт у комерційній діяльності великої кількості людей дозволяє різко збільшити і знайти безліч альтернатив і виходів, що є важливою позитивною функцією конфлікту, пов'язаної зі збільшенням кругозору.
Конфлікти можуть виконувати функції як позитивні, так і негативні
Причини, що викликають конфлікти, так само різноманітні, як і самі конфлікти. Слід розрізняти об'єктивні причини і їх сприйняття індивідуумами.
Об'єктивні причини можна представити у вигляді декількох груп: обмеженість ресурсів, що підлягають розподілу; розходження в цілях, цінностях, методах поведінки, в рівні кваліфікації, освіти; взаємозв'язок завдань, неправильний розподіл відповідальності; погані комунікації.
Неодмінно виникають питання про ціну перемоги і про те, що являє собою поразка для іншої сторони.
Переговори - це широкий аспект спілкування, що охоплює багато сфер діяльності людини, набір тактичних прийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнятних рішень для конфліктуючих сторін.
Для того щоб переговори стали можливими, необхідні наступні умови: наявність взаємозалежності сторін, що беруть участь в конфлікті; відсутність значної відмінності в можливостях (силі) суб'єктів конфлікту; відповідність стадії розвитку конфлікту можливостям переговорів; участь у переговорах сторін, які реально можуть приймати рішення в ситуації, що склалася .
Фахівці вважають, що ретельно підготовлені переговори на 50% визначають успіх усієї подальшої діяльності
Рис. 1.
Динамічна модель розвитку конфлікту
Конфлікт являє собою процес, що розвивається в часі (рис. 1), який можна розділити на кілька періодів. Такими, наприклад, можуть бути: передконфліктний період, конфліктна взаємодія і післяконфліктний період.
Напруженість з часом у передконфліктний період (t0 - t1) поступово (1) або лавиноподібно (2) наростає, а потім досягає найбільшого значення в момент кульмінації t2 і спадає. Слід відмітити, що часто конфліктна взаємодія має тривалість (t3 - t1) усього близько 1 хв., А післяконфліктний період може бути більше його в 600-2000 і більше разів. Причому показники результату конфліктів для обох сторін можуть зовсім не містити виграшних показників, тобто один збиток.
У тривалих конфліктах часто частка ділового змісту з часом зменшується і починає домінувати особистісна сфера, що і представлено на рис. 2.
Рис. 2.
Зміна співвідношення ділової й особистісної сфер конфлікту
Моделі опису конфліктів у вигляді матриць і графіків є необхідним фундаментом для створення варіанта моделі конфлікту у вигляді гри, отого схематизованого опису взаємодії сторін у конфлікті. Це дозволить користуватися методами і моделями теорії ігор для пошуку оптимальних рішень.
Ігрову модель конфлікту можна представити як поєднання відображення (рис. 3) можливих позитивних і негативних альтернатив (ходів) учасників-гравців К і П і варіантів результатів кожної пари ходів Ki, Пi у вигляді платіжної матриці B = | | bij | |.
Рис. 3.
Ігрова модель конфлікту
На рис. 3 показано, що дії обох сторін негативними альтернативами (-/-) свідчать про те, що за допомогою «війн» зрозуміти один одного не можна. Позитивні дії по обидва боки приводять до мирного результату. Варіанти альтернатив (-/+) або (+/-) можуть привести до мирного варіанту згоди, що визначається ланцюжком причинно-наслідкових альтернатив у багатоходової взаємодії.
Стан людини у взаємодії можна інтерпретувати графічно у вигляді сполучення ступеня його активності і рівня настрою (рис. 4).
Рис. 4.
Графічна модель оцінки стану партнера
Вимірювання цих показників можна робити від середнього, нейтрального (0) рівня. Тоді точка стану визначається вектором з відповідними координатами, наприклад M (x1, y2). Стан, визначається іншим вектором N (x1, y1), відрізняється меншою активністю Dy = (y2 - y1). Стан партнера, обумовлений вектором A (x3, y2), відрізняється більш кепським настроєм, чим стан партнера, обумовлений вектором В (x2, y2).
На рис. 5 представлена модель взаємодії партнерів, статки яких зафіксовані векторами А і В, у результаті чого утворюється конфлікт-вектор Є. Ця зона готовності до конфлікту з усіх квадрантів є найбільш несприятливою. Користуючись такими графічними моделями розвитку взаємодії партнерів, можна заздалегідь підготуватися до можливих наслідків.
Однією з типових причин соціально-психологічних міжособистісних конфліктів є незбалансоване рольова взаємодія. Теоретична основа аналізу міжособистісних конфліктів була розроблена американським психологом Е. Берном, який запропонував своєрідну мережну модель опису взаємодії партнерів (рис. 6).
Рис. 5.
Мережеві моделі рольової взаємодії партнерів
Рис. 6.
Мережеві моделі рольової взаємодії партнерів
Рис. 7.
Область варіантів компромісних рішень на переговорах
Кожна людина в процесі взаємодії з оточуючими змушений грати більш десятка ролей, причому далеко не завжди успішно. У пропонованій моделі кожен партнер може імітувати роль С - старшого, Р - рівного або М - молодшого. Якщо рольова взаємодія збалансовано, то спілкування може розвиватися безконфліктно, інакше при дисбалансі ролей можливий конфлікт.
У процесі комерційних переговорів доводиться шукати область взаємних інтересів (рис. 7), що дозволяє знайти компромісне рішення.
Роблячи великі поступки по менш значущі аспекти для фірми, але більш значущим для опонента, комерсант одержує більше по інших позиціях, які більш значимі і вигідні для фірми. Ці поступки мають мінімальні і максимальні межі інтересів. Ця умова отримало назву «принцип Парето» на ім'я італійського вченого В. Парето.
Література
1. Бородкін Ф.М., Коряк Н.М. Увага: конфлікт! - К.: «Наука», 1989.
2. Берн Е. Ігри, в які грають люди / Пер. з англ., заг. ред. М. С. Мацковская. - М.: Прогрес, 1988.
3. Лінчевський Е. Е. Соціальна психологія торгівлі. - М.: Економіка, 1985.
4. Гришина Н. В. Психологія конфлікту. - СПб.: Пітер, 2004.
5. Анцупов А. Я., Шипілов А. І. Конфліктологія. Підручник. - М.: Юніті, 2003.
6. Уткін Е. А. Конфліктологія. Теорія і практика. М.: ЕКМОС, 2002.