Федеральне агентство з вищої освіти РФ
УГЛТУ
КАФЕДРА СОЦІАЛЬНО-КУЛЬТУРНИХ ТЕХНОЛОГІЙ
Реферат з предмету «Людина та її потреби».
Тема:
«Соціально-психологічна концепція потреб»
Єкатеринбург 2009
П Л А Н
1. Фізіологічні потреби.
2. Потреба в безпеці.
3. Потреба в любові і приналежності до соціальної групи.
3.1. Потреба в любові.
3.2. Потреба в приналежності до соціальної групи.
4. Список використаної літератури.
1. Фізіологічні потреби
Перший, найбільш фундаментальний пласт базових потреб людини - це фізіологічні потреби, задоволення яких необхідне для підтримки життя. За своїм походженням вони носять біологічний характер, хоча і задовольняються завжди будь-якими соціально зумовленими способами, що склалися в тій чи іншій культурі. Фізіологічні потреби називають також первинними, нагальними і вітальними (від латинського vita - життя; таким чином, підкреслюється, що без їх задоволення життя неможливе).
«Без сумніву, фізіологічні потреби домінують над усіма іншими, - пише про них А. Маслоу. - Більш конкретно це означає, що основною мотивацією людини, якій в надзвичайному ступені бракує найважливішого в житті, в першу чергу будуть фізіологічні потреби, ніж будь-які інші. Людина, яка має потребу в їжі, безпеки, любові і повазі, швидше за все, буде бажати їжі сильніше, ніж всього іншого ». І далі: «Для людини, яка до крайності, що представляє загрозу, має потребу в їжі, немає інших інтересів, окрім їжі. Він мріє про їжу, думає про їжу, всі його переживання пов'язані тільки з їжею, він згадує тільки їжу і бажає тільки їжу ». Крім потреб у їжі до групи насущних потреб зазвичай включають потреби в одязі та житлі. Деякі фізіологічні потреби не є нагальними, так як людина може існувати, не задовольняючи їх, - як уже зазначалося, до їх числа можна віднести потреба в сексуальних відносинах.
Однак визначення нагальних фізіологічних потреб як потреб у їжі, одязі та житлі, часто приводиться психологами, є тільки попереднім і потребує уточнень. Більш повне перерахування цих потреб призводить К. Обухівський: вони включають потреби в певних хімічних речовинах, температурі, кисню для дихання, в сні, їжі, сенсорних подразників та обробці інформації. На прикладі насущних потреб добре помітна загальна закономірність: увага людей приваблюють лише ті потреби, які не задоволені або вимагають постійних зусиль для свого задоволення. Потреб, які легко задовольняються самі собою, зазвичай не помічають або взагалі не вважають їх за потреби. Так, людина має потребу в силі важкості, але вона автоматично задовольняється дією гравітаційного поля Землі і не здається нам потребою. Тільки освоєння космосу змусило займаються цим фахівців усвідомити важливість земного тяжіння для організму.
Космонавти зазнають через його відсутність сильний дискомфорт, змушені займатися спеціальними фізичними вправами, повернувшись на Землю, відчувають труднощі з пересуванням. Аналогічним чином діє механізм усвідомлення інших потреб. Так, потреба в чистому повітрі стала добре помітна тільки в індустріальному суспільстві через величезного збільшення викиду шкідливих речовин в атмосферу. (У великих містах Японії поліцейські іноді були змушені навіть чергувати на вулицях в кисневих масках). Зараз ця потреба помітно впливає на медичний, туристичний та рекреаційний сервіс, а також сервіс обладнання для кондиціювання повітря.
Потреба в їжі теж усвідомлюється і задовольняється по-різному. Для багатьох африканців вона може бути задоволена тільки на мінімальному рівні і перетворюється в питання життя і смерті, а представники середнього класу в благополучних західних країнах в даний час її майже не помічають. У самому справі, криз з постачанням продовольством там не було багато десятилітті, а рівень матеріальної забезпеченості дозволяє людям без праці набувати всі необхідні продукти. Закономірне зниження уваги до потреби внаслідок її тривалого і повного задоволення - важлива особливість людської психіки, яку необхідно мати на увазі при організації сервісу.
Тим не менш, у сучасному світі досить часто виникає депривація - тобто недостатнє задоволення фізіологічно потреб. Депривація потреб призводить до фрустрації - складного психічному стану гнітючого напруги, тривожності, почуття безвиході і відчаю. Тривала фрустрація насущних потреб викликає глибинні зміни у світогляді, а потім і в психічному здоров'я окремих людей і цілих верств суспільства. Тому, наприклад, люди, тривалий час зазнавали голод, вважають, що головна риса гуманного, справедливого суспільства майбутнього - достаток їжі. Це подання було широко поширене, наприклад, в Росії в епоху революцій 1917 р. Багато людей були впевнені, що при гарантованому наявність їжі вони до кінця життя будуть щасливі і більше нічого нового не побажають.
Зміна людської особистості під впливом тривалого голоду зачіпає суб'єктивну, емоційну складову і тому вивчається не лише об'єктивними науковими методами, а й засобами мистецтва (художнього пізнання). Найбільш докладний опис впливу голоду на особистість дали, наприклад, класик норвезької літератури Кнут Гамсун в романі «Голод», А. П. Платонов у романі «Чевенгур», Джек Лондон в оповіданні «Любов до життя». Глибоко осмислили феномен голоду під час блокади Ленінграда (1941-1944) письменники Данило Гранін і Олесь Адамович у «блокадної книзі».
Науковий опис змін особистості в результаті тривалого голоду дав у 1948 р. російський лікар Л. А. Богданович на матеріалі спостережень часів Другої світової війни. На різних стадіях голодування він виявив специфічні хворобливі зміни психіки. У результаті дуже тривалого голодування зміни психіки, викликані дефіцитом їжі, мабуть, закріплюються, і відбуваються стійкі зміни особистості. Вони проявляються, наприклад, у створенні непотрібних запасів їжі. Багато ленінградці, які пережили блокаду, стверджували, що не можуть викидати залишки їжі. Досвід тривалого голодування перебудовує, звичайно, не тільки ставлення до їжі, але і вся поведінка особистості, манеру спілкування, систему цінностей і т. д.
Спостереження психологів показують, що вирішальне значення має не тільки голод, але і ставлення людини до нього, вміння зберігати самовладання. «Серед людей, приречених на тривалий голод волею долі або з волі інших людей, довше живуть ті, хто не піддається паніці, зберігає спокій і позитивне ставлення до суспільства».
Глибокі зміни в людській поведінці виникають при депривації не тільки потреби в їжі, але й інших фізіологічних потреб. Так, наш мозок має потребу в підтримці необхідного мінімуму інформації, що надходить із зовнішнього світу, що виявляється при потраплянні людини в незвичайну навколишнє середовище. Недолік інформації, яка сприймається через органи чуття, або її одноманітність викликають не тільки дискомфорт, але й глибокі фізіологічні порушення в організмі. Так, відомий випадок, коли японська фірма побудувала офісний будинок з ідеальною звукоізоляцією - у нього взагалі не проникали ніякі зовнішні шуми. Однак повна тиша виявилася для службовців настільки важкою, що вони не змогли працювати в цій будівлі. Проводилися також експерименти щодо максимального обмеження зовнішніх подразників, які впливають на органи чуття. У звукоізольованому приміщенні піддослідних занурювали у ванну з температурою води, що дорівнює температурі тіла, надягали їм світлонепроникні окуляри і таким чином практично повністю перекривали канали, по яких у мозок йде зорова, слухова, дотикальна, смакова і нюхова інформація. Виявилося, що людина в таких умовах втрачає контроль над своїми думками, орієнтування у будові власного тіла, у нього починаються кошмари і галюцинації. Зрештою, експеримент переривали через виникнення у випробовуваних відчуття панічного страху. Навіть часткове виключення припливу свіжих вражень призводить до значних змін сприйняття. Так, відомий спелеолог Сіффр два місяці провів один в печері в умовах дефіциту зорової інформації і після цього цілий місяць не міг розрізняти синій і зелений кольори. Учасники антарктичних експедицій, теж працюють в умовах однорідної в зоровому відношенні середовища, починали неправильно оцінювати розміри предметів, швидкості їх руху та відстані до них. Існує припущення, що виникнення галюцинацій у людей, що знаходяться в пустелі, - це захисна реакція психіки на крайнє одноманітність навколишнього середовища. За допомогою витягнутих з пам'яті уявлень організм намагається компенсувати небезпечну для нього недостатність потоку зовнішньої інформації.
Крім потреби в оптимальному потоці інформації до фізіологічних потреб належить також потреба в русі, фізичній активності. Основні напрямки її задоволення - це фізкультура, спорт і туризм.
Підводячи підсумок, слід зазначити, Що всі види сервісної діяльності неминуче повинні брати до уваги фізіологічні, у тому числі насущні потреби людського організму. Звичайно, серйозні проблеми із задоволенням потреб у продовольстві або проблеми, викликані сенсорної депривації, виникають не так часто (наприклад, в екстремальному туризмі чи при стихійних лихах). Однак тонке і грамотне задоволення фізіологічних потреб, створення комфортних умов дл клієнта (у тому числі в контактній зоні) завжди є потужні фактором підвищення ефективності та конкурентоспроможності сервісної діяльності.
2. Потреба в безпеці.
Після задоволення основних фізіологічних потреб найбільш актуальною для індивіда стає потреба в безпеці. Більш детально її можна визначити як потреба захищеності, стабільності, відсутності страху, тривоги та хаосу; потреба збереження фізичного та психічного здоров'я, потреба в структурованості і впорядкованості навколишнього світу; в законі і регуляції соціальної поведінки; в допомозі і заступництві і т. д. Прагнення до безпеки може перетворитися на першорядну потребу людини і цілком визначати його поведінку.
Безпека можна розділити на два види: просту фізичну безпеку і більш складну - духовну та соціальну безпеку. Вже на рівні фізичної безпеки виявляється, що ця потреба по-різному сприймається людьми і впливає на їх поведінку. Сервісна діяльність завжди стикається з потребою в безпеці: це особиста безпека клієнта (наприклад, в туризмі), безпека функціонування технічних засобів пристосувань, безпеку навколишнього середовища, майна, грошових коштів, інформаційна безпека. Фірма, що дає надійні гарантії безпеки, бере на себе вирішення важливих для клієнта проблем і може придбати великі переваги у розвитку своєї діяльності.
Потреба в безпеці може задовольнятися не тільки такими простими і очевидними способами, як фізична охорона людей, майна або захист інформації. Соціальний аспект безпеки включає в себе прагнення мати надійне місце роботи, рахунок у банку, різні страховки, соціальні гарантії (охорона здоров'я, освіта, пенсійне забезпечення). У суспільстві існує потреба не тільки в особистому, але і в суспільному безпеки - це державна, фінансова, продовольча безпека країни. Недостатнє забезпечення державою цих напрямків особистої та громадської безпеки (що має місце зараз в Росії) закономірно підвищує попит на відповідні сервісні послуги недержавних організацій.
Нарешті, в самому узагальненому вигляді прагнення людини до безпеки виражається в перевазі старих речей новим і знайомого невідомого. Тому з потребою в безпеці пов'язано навіть прагнення до формування релігійного або філософського світогляду. Релігія чи філософія організують знання про природу і суспільство у логічно пов'язане змістовне ціле, взаємозалежну систему. Тим самим світ стає більш зрозумілим і передбачуваним, а отже, менш небезпечним. У цьому сенсі задоволення потреби в пізнанні призводить і до задоволення потреби в безпеці.
Прагнення до збереження миру постійним і незмінним характерно для різних періодів історії суспільства. У своєму крайньому, хворобливому вигляді воно спостерігається в поведінці хворих деякими видами неврозу. Страждаючі ними люди всіма силами прагнуть упорядкувати і стабілізувати умови свого життя, щоб ні в якому разі не могло виникнути ніяких некерованих і несподіваних явищ. Якщо ж якесь несподівана подія відбувається, такі хворі вважають його страшною загрозою своєї безпеки і впадають у паніку.
Подання про небезпеку всього нового і незвичайного широко поширене у народів і племен, що знаходяться на рівні первісно-общинного ладу. Так, відомий етнограф Лев Миколайович Гумільов зазначав, що тубільні племена дуже погано ставляться до спроб європейських місіонерів «вдосконалити» примітивний уклад їхнього життя. До таких діячам ставляться вороже, іноді їх просто вбивають. Головна цінність для племені - зберегти усталений уклад життя, тільки це забезпечує аборигенам безпека і впевненість у майбутньому.
Неприязне ставлення до змін як до чогось небезпечного широко поширене і в сучасному суспільстві. Так, соціологи, стверджують, що основним гарантом соціальної стабільності є середній клас, що становить більшість населення розвинутих країн. Основна політична риса середнього класу - прагнення до підтримання стабільного, незмінного стану всієї суспільної системи. Будь-які зміни представники цієї групи населення вважають потенційною загрозою своїй безпеці. Політтехнологи в країнах Заходу вважають, що такі уявлення характерні для жінок-виборців. Політики, які бажають отримати їх голос на виборах, часто роблять ставку на незмінність старого напрямки діяльності держави, що викликає симпатію у людей, стурбованих своєю безпекою.
Таким чином, одним з напрямів розвитку сфери послуг є задоволення потреб в безпеці. По-перше, це складова частина будь-якої сервісної діяльності. По-друге, деякі її сектори прямо розглядають підтримання безпеки як свою основну задачу (охорона особи і майна, захист інформації). По-третє, потреба в безпеці непрямим шляхом задовольняють наука і освіта, виховання, діяльність релігійних організацій, засобів масової інформації, медичні, банківські, страхові та юридичні послуги.
3. Потреба в любові і приналежності до соціальної групи
3.1. Потреба в любові
Психологи поділяють потреба в любові і потреба в сексуальних відносинах, хоча ці дві потреби глибоко взаємопов'язані. Так, К. Обухівський розглядає потреба в сексі як явище біологічне (або фізіологічний) - це компонент інстинкту збереження виду, така особливість людини, яка призводить до того, що після досягнення необхідної гормональної зрілості він здатний отримати специфічні переживання і задоволення. Любов же розглядається як складне соціальне явище, що має, природно, свої біологічні основи і механізми. Один з найбільших психологів і філософів XX ст. Еріх Фромм підкреслює, що любов є потужним засобом подолання самотності індивіда, встановлення його зв'язку зі світом інших людей. «Словом, в людині закладено найглибша потреба вибратися з в'язниці свого самотності». «Сексуальні контакти - явище природне і нормальне, - продовжує Е. Фромм. - Але коли вони використовуються тільки для подолання своєї відчуженості, вони мало чим відрізняються від алкоголізму та наркоманії. Сексуальне задоволення стає відчайдушною спробою уникнути тривоги і страху самотності. Але результат виявляється плачевним, оскільки сексуальний акт без любові не може стати мостом над прірвою, що розділяє два людських істоти. Хіба що на коротку мить ». Е. Фромм звертає увагу на історичні зміни уявлень про кохання: в усі віки вони висловлювали рівень розвитку людської особистості, стан суспільства і ті світоглядні концепції, які в ньому панували. Так, усім відомо, що в Середні століття еротична любов, яка ставить на чільне місце сексуальні відносини, розглядалася як щось гріховне, а найбільш цінною і піднесеної оголошувалася любов до Бога. У суспільстві масового споживання, заснованому на виробництві та споживанні великої маси товарів і послуг, пропагувався ідеал якихось неіндивідуалізованого, стандартних, пов'язаних зі споживанням одного і того ж набору благ любовних відносин. Фромм нарікав з цього приводу: «Насаджується ідеал неиндивидуализированной любові, оскільки сучасне суспільство потребує максимально схожих людських істот, повинующихся одним і тим же наказів, при цьому вважаючи, що вони діють згідно своїм бажанням. Точно так само, як сучасна масова технологія потребує стандартизації виробів, соціальному прогресу потрібна гранична нівелювання людей ». У своїй знаменитій праці «Мистецтво любити» (інший переклад: «Мистецтво кохання») Фромм аналізує різні форми прояву любові і ділить її на кілька типів:
любов між батьками і дітьми;
братська любов;
материнська любов;
еротична любов;
любов до себе;
любов до Бога.
Розглядати любов у всій складності цього почуття і у всіх її проявах дуже довго, та й не потрібно. Про те вже написано тисячі книг. Нас цікавить один більш вузьке питання - зв'язок між потребою в любові і сферою послуг, яка існує в сучасному суспільстві.
Як зауважив Е. Фромм, навіть самі інтимні почуття людини формуються під впливом суспільства з її економікою, політикою, культурою, стереотипами поведінки і т. п. У сучасному світі склався цілий сектор сфери послуг, так чи інакше пов'язаний з потребою в любові і - кілька ширше - з потребою у спілкуванні людей між собою. Це сфери сервісу, що організують спілкування і передачу інформації (у тому числі за допомогою електронних технологій), всілякі шлюбні агентства і клуби. Любов і турбота про інших людей змушує нас вдаватися до послуг торгівлі, освіти та охорони здоров'я (турбота про дітей), користуватися послугами туристичних фірм, театрів, музеїв та інших установ, які організовують дозвілля. Потреба в любові впливає на всі людську поведінку, тому до її задоволенню побічно причетні всі напрямки сервісу. Навіть така далека від інтимних переживань річ, як мобільний телефон, сприяє розвитку та задоволенню цієї потреби, так як створює дуже зручний канал спілкування.
Різні товари та послуги можуть використовуватися як символи любові і турботи. Їх виробники ретельно культивують символічне значення своєї продукції. Так, реклама коштовностей в США часто містить вказівку на те, що вони прямо пов'язані з почуттям любові і можуть зробити людей щасливішими: «Доведіть, як сильна любов, не говорячи ні слова». «Усі існуючі способи сказати" Я Вас люблю "». У Росії з'явилася реклама мережі ювелірних магазинів, що представляє собою плакат з зображенням дівчини, недвозначно протягає руку долонею вгору. Напис на плакаті гранично лаконічна: «Любиш - доведи». Більш тонкі натяки на потребу в любові і дружбі часто використовуються в рекламі туристичних, освітніх та інших видів послуг (так, на рекламі навчального закладу зазвичай зображаються усміхнені хлопці і дівчата, які явно дуже задоволені один одним). Потреба в любові важлива для людини, вже задовольнив насущні потреби і потреба в безпеці. Тому натяки на її задоволення завжди підвищують інтерес до товару чи послуги.
3.2. Потреба в приналежності до соціальної групи
Зв'язок людини з іншими людьми встановлюється на основі не тільки потреби в любові, а й цілої групи близьких до неї потреб - у спілкуванні, у дружбі, у співробітництві, у взаєморозумінні, в приналежності до будь-якої соціальної групи і т. п. У соціології існують терміни ингруппе і аутгрута. Аутгруппе - це все «чужі», «не наші», до спільноти яких людина себе не відносить. Ингруппе - це «свої», «наші», «ми» (моя сім'я, мої друзі, мої колеги, однополчани, товариші по службі, земляки і т. п.). Будь-яка людина прагне знайти свою ингруппе (до якої він належить) і встановити в ній систему соціальних зв'язків, дружніх і ділових відносин. Для цього йому можуть знадобитися найрізноманітніші послуги: здобуття освіти та навичок спілкування, властивих цій групі, освоєння її способу життя, придбання предметів, якими користуються члени цієї спільноти.
Підкреслюючи важливість потреби в контактах, спілкуванні, дружбу і співробітництво, А. Маслоу так писав про ситуацію в сучасному йому суспільстві: «Ми як і раніше недооцінюємо величезну важливість добросусідських відносин на спільній території, в клані, з людьми одного" сорти ", класу, компанії, серед колег. Ми здебільшого забули наші тварини прагнення збитися в зграю, триматися разом, об'єднатися, бути частиною групи. Я впевнений, що значне і різке збільшення кількості груп соціально-психологічного тренінгу, груп розвитку особистості, спільнот, об'єднаних різними цілями, можливо, почасти вмотивовано цієї непогамовану жагою контакту, близькості і приналежності. Такі соціальні феномени можуть бути результатом прагнення впоратися зі зростаючими відчуттями відчуження, холодності і самотності, які посилюються зростаючої мобільністю, руйнуванням традиційних форм спільності людей, руйнуванням сімей, проблемою батьків і дітей і стійким характером урбанізації ... Те ж саме спостерігається в групах солдатів, яких загальна зовнішня загроза змусила опинитися в обстановці несподіваного братства і близькості, і які можуть згодом пронести цю близькість через все життя. Будь-яке суспільство зі сприятливими умовами має задовольняти цю потребу тим чи іншим шляхом, якщо воно хоче вижити і залишитися здоровим ».
Потреби в любові, дружбі, спілкуванні, об'єднанні людей у соціальні групи існують у будь-якому суспільстві. Їх обслуговують прямо чи опосередковано різні види сервісної діяльності, які змінюються і еволюціонують разом з цими потребами.
Список використаної літератури
1. Фромм Е. «Психоаналіз і релігія; Мистецтво любити; Мати чи бути?» Київ: Ніка-Центр, 1998 р.
2. Грановська Р. І. «Елементи практичної психології". СПб.: Мова, 2003р.
3. Обухівський До «Галактика потреб. Психологія потягу людини ». СПб.: Мова, 2003 р.