Введення
У представленій роботі розглядається «Портрет споживача стільникових телефонів», дані представлені у вигляді графіків, діаграм. У роботі були використані дані з російських і казахстанських сайтів, офіційні заяви і звіти салонів стільникового зв'язку, зокрема «Евросеть».
У першій частині дано визначення самого товару, як маркетингової категорії. Розглядається ринок стільникового зв'язку Казахстану, динаміка і прогноз розвитку на найближчі кілька років. Виділено основні бренди стільникових телефонів, які потреби вони задовольняють. Проведено класифікацію телефонів за видами, технічними характеристиками.
У другій частині проведено дослідження поведінки споживачів при виборі і покупці стільникового телефону. Проведено «польові дослідження». Зокрема опитування на сайті казахстанського форуму «центр ваги», за самостійно складеним питань було проведено опитування 30 осіб, співробітників ТОО GSM Казахстан. Згідно з цими даними був складений портрет споживача стільникового телефону. Виявлено обсяг і частота покупок, особливості вибору телефону. У діаграмах ці дані, позначені *.
У третьому розділі резюмується підсумок дослідження, представлені рекомендації для маркетингових служб компаній-продавців.
1. Характеристика товарного ринку
Стільниковий телефон - це засіб спілкування. Швидке і зручний засіб зв'язку.
Як відомо, стільникові телефони відрізняються один від одного функціональністю і, отже, наданими можливостями. На жаль, універсальної класифікації стільникових телефонів не існує, і цьому є декілька пояснень.
Перше і основне - це відсутність згоди між виробниками, кожен з яких розробляє для випускаються стільникових телефонів власну класифікацію.
Поділ моделей на кілька класів переслідує, в першу чергу, маркетингові цілі: віднісши стільникові телефони до тієї чи іншої категорії, можна змінити його ціну. Наприклад, бізнес-апарати престижніше стільникових телефонів початкового рівня, отже, коштують вони трохи дорожче.
У поточній лінійці моделей від того чи іншого виробника один із класів може бути представлений декількома апаратами, а в іншому може не бути жодного.
Умовно всі мобільні телефони можна розділити на 5 класів:
· Стільникові телефони початкового рівня, їх часто називають також бюджетними, або економічними, апаратами.
· Стільникові телефони середнього класу.
· Захищені від зовнішнього впливу апарати.
· Бізнес-телефони.
· Іміджеві стільникові телефони.
До апаратів початкового рівня прийнято відносити оснащені мінімумом функцій недорогі бюджетні моделі, основне призначення яких - надання мобільного зв'язку.
З появою нових стільникових телефонів і розвитком технологій уявлення про апарат початкового рівня змінювалося, і сьогодні стільникові телефони нижчої цінової категорії - функціонально багаті моделі. Досить сказати, що у багатьох апаратів цього класу є вібродзвінок, голосовий набір, автоматичне включення й вимикання за розкладом, будильники та інші не менш корисні функції.
В даний час практично всі компанії-виробники, за винятком Nokia, випускають моделі початкового рівня.
Друга група - мобільні телефони середнього класу (middle range). Це найбільша за кількістю різних моделей група, з продажу вона також упевнено лідирує нарівні з телефонами початкового рівня.
Функціональна оснащення подібних апаратів досить багата - вони задовольняють практично всім вимогам, часто мають голосовий набір, WAP-браузер, ігри і інші просунуті можливості. Від більш дорогих апаратів бізнесу-класу моделі відрізняються відсутністю ІК-порту, Bluetooth-передавача, вбудованих засобів для синхронізації з ПК (потрібен кабель, оскільки ІЧ-порт не має), меншим часу роботи від однієї зарядки, меншим об'ємом пам'яті і простішими органайзерами.
Телефони для використання в похідних умовах, або Outdoors, можна було б не виділяти в окремий клас, оскільки це ті ж стандартні моделі, але в захищеному виконанні. Так, аналогом Siemens C35i є модель М35, ідентична за функціями, але вона володіє гумовим корпусом, який робить апарат вологозахищений, що, однак, не передбачає можливість занурення у воду. Таким чином, у даному сегменті можуть бути представлені як телефони середнього, так і бізнес-класу, в захищеному виконанні.
Моделі бізнес-класу - це найбільш функціональні апарати. У цих телефонів самі просунуті записні книжки, органайзери, широкі комунікаційні можливості. Відмінності від апаратів середнього класу добре помітні: у сучасному бізнес-телефоні, як правило, встановлений акумулятор великої ємності. У випадку якщо ємність акумулятора здається невеликою, можна бути впевненим, що він все одно забезпечує декілька днів інтенсивної роботи телефону.
Передбачені підтримка пакетної передачі даних (GPRS), wap-браузер, причому в нових апаратах версії 1.2.1 (відміну від версії 1.1 в підтримці використовуються в електронній торгівлі безпечних з'єднань). З обов'язкових атрибутів слід відзначити наявність ІК-порту і можливість синхронізації даних органайзеру з ПК за допомогою спеціального програмного забезпечення, яке найчастіше входить в комплект постачання. У багатьох бізнес-апаратів є також вбудована підтримка Bluetooth або існує можливість підключення спеціальних Bluetooth-модулів. Трьохстандартний - це заслуга бізнес-телефонів від компанії Motorola, в апаратах інших виробників третій діапазон - 1900 з'явився пізніше, і знову-таки спочатку в бізнес-моделях.
Об'єм пам'яті в бізнес-апаратах дозволяє зберегти до 500 імен з телефонами, причому часто на одне ім'я можна записати декілька телефонів і текстову інформацію у вигляді невеликих нотаток. Передбачена, також, можливість зберігати адреси електронної пошти і, природно, пересилати інформацію по ІК-порту на будь-який пристрій (КПК, телефон, комп'ютер).
Найважливішим відмітною ознакою іміджевих телефонів, є можливість їх індивідуалізації, зокрема, зміни лицьових панелей. Для іміджевих апаратів спочатку передбачено більший діапазон стандартних кольорів корпусу, причому найчастіше це яскраві, притягують око забарвлення, на відміну від спокійних, витриманих тонів бізнес-телефонів.
Іміджеві апарати створюються саме для того, щоб привертати увагу оточуючих, звідси і особливості дизайну. Останнє, про що варто згадати, це розміри. У даній номінації клас іміджевих телефонів поза конкуренцією - самі невеликі апарати не тільки за габаритами, але і по вазі!
Останнім часом мобільні телефони одержали величезну популярність. У багатьох великих містах кількість зареєстрованих стільникових телефонних номерів перевищує кількість жителів цих міст. Деякі люди використовують декілька стільникових одночасно (наприклад: особистий, робочий).
Для аналізу обсягу продажів стільникових телефонів розглянемо ринок стільникового зв'язку в Казахстані.
Сумарна абонентська база операторів стільникового зв'язку Казахстану на кінець першого півріччя 2006 року склала 6,6 млн. абонентів. При цьому рівень проникнення стільникового зв'язку в Казахстані склав у червні 44,2% в порівнянні з 36,6% у січні. Відомо, що після досягнення 20%-го порогу проникнення стільникового зв'язку в країні, приріст абонентської бази носить вибуховий характер. За короткий період (1-2 роки) рівень проникнення може вирости до 50-60%.
Розглянемо дані з темпами зростання ринку стільникового зв'язку Казахстану [7]
За даними агентства MForum Analytics, за перші три квартали 2006 року обсяг роздрібних продажів стільникових телефонів в Середній Азії * склав 525 MUSD [1]
* - Казахстан, Узбекистан, Киргизстан, Таджикистан, Туркменістан
MForum Analytics прогнозує, що обсяг ринку стільникових телефонів в Середній Азії за підсумками 2006 року складе близько 730 MUSD і в 2007 році перевищить 1 млрд. USD. [1]
Обсяг Казахстанського ринку - 400 MUSD. Частка Казахстану в обсягах продажів стільникових телефонів в Середній Азії в 2006 році складе близько 55%. [1]
У 2006 році приріст обсягів ринку стільникових телефонів у грошовому вираженні в Середній Азії складе 45% до 2005 року. За даними MForum Analytics, найбільш швидко зростаючими ринками Середньої Азії в 2006 році були ринки Таджикистану та Узбекистану, де обсяг продажів стільникових телефонів більше ніж подвоївся відносно 2005 року. [1]
У першому півріччі 2006 року в Казахстані було продано у роздріб 1,8 млн. SIM-карт і 0,69 млн. стільникових телефонів на суму 124 млн. доларів. [3]
Але через якийсь десяток років, ситуація змінилася. Атрибут колишньої важливості зазнав змін, він став менше, функціональніша і доступніше. Якщо перші мобільники коштували під 1 000 $, то зараз можна купити телефон і за 50 $.
Згідно Прайс-листу «Евросети» найдешевший телефон коштує 4000 тг - це Fly X3, самим же дорогим є - Нокія 8800 Sirocco Dark по 165000 тг. [3]
Якщо ви досі вважаєте, що мобільний телефон - це лише засіб спілкування, то ваші погляди незабаром будуть вважатися чимось аж надто архаїчним. Зараз на ринку спостерігається поступове переміщення переваг: замість функціональності споживачі починають жадати унікального і неповторного дизайну, який би відображав їх характер і виділявся в «натовпі».
У гонитві за прекрасним, клієнтів підстьобують самі виробники, які дуже добре розуміють, що ринок у розвинених країнах вже практично насичений. Нові функції (на зразок MP3-плеєра або цифрової камери), все ще привертають увагу, але не стають вирішальними факторами при виборі апарату. Саме тут на перший план виходить дизайн. Чимось ця ситуація нагадує положення справ на автомобільному ринку. Стиль в основному грає особливу роль для молодої аудиторії. Абоненти у віці від 18 до 24 років, купують свіжий телефон приблизно кожен рік! Прекрасним підтвердженням того, що клієнт готовий переплачувати за дизайн став Razr V3 від Motorola, що коштував у свій час відразу 500 доларів і при цьому продавався як гарячі пиріжки. Сьогодні американська компанія вкладає в розробку мільярди доларів, щоб нові апарати стали такими ж бажаними як коштовності. Так що надалі ми можемо очікувати, що наступне покоління «стільникових» буде ще більш вишуканим у плані дизайну і використовуваних матеріалів. Правда, при цьому в жодному разі не будуть жертвувати функціональністю, без якої телефон буде нікому не потрібен.
У світі стільникових телефонів форма незабаром може взяти гору над функціональністю. Зі своєї першої появи в 1980-х мобільні телефони зазвичай оцінювалися за їх внутрішньому змісту - стійкість батарейки, обслуговування текстових повідомлень і інші функції відрізняли одну модель від іншої.
Зараз екстер'єр набуває все більшого значення. Форма, колір, екранні зображення, звук більше не є несуттєвими, вони входять в набір якостей, які впливають на продаж та розвиток індустрії мобільних телефонів.
Споживачі, особливо ті, хто вважає себе законодавцями мод, розглядають свої телефони не просто як засіб комунікації, але як продовження власної особи, приблизно як наручний годинник і автомобілі.
Стільниковий телефон - це не просто функціональний прилад, він перетворився на аксесуар, як туфлі, сумки, ремені та біжутерія. Хоча на перший погляд мода і мобільні телефони - дивні союзники, але ситуація змінилася, коли стільникові телефони стали повсякденним предметом побуту, що створило потребу зробити його більш індивідуальним.
Поборники нової тенденції порівнюють те, що відбувається із стільниковими телефонами з еволюцією наручних годин. У незапам'ятні часи мати наручний годинник було великою розкішшю, яку могли дозволити собі лише багатії. Основною відмінною характеристикою ранніх моделей годинників була їхня надійність. У міру того як якість поліпшувалося, а вартість падала, годинник ставали все більш звичайною річчю. Притому що надійність стала само собою зрозумілим ознакою, інші риси - стиль, логотип дизайнера - стали новим символом статусу, і виробники розробили велику кількість різноманітних моделей на будь-який смак і кишеню.
Ідея, що телефон є продовженням індивідуальності, виникла із зростанням популярності мелодій дзвінків, завдяки якій відразу виникла ціла індустрія вартістю у 3 млрд. доларів. Але є й скептики, які сумніваються, що телефони стануть модним аксесуаром незабаром. Більшість з тих, хто зараз сприяє поширенню цієї тенденції, - молодь і підлітки.
На думку експертів, частки роздрібних продажів по вендорам в Казахстані схожі з російськими - лідирує Nokia, далі Samsung і Motorola.
Олексій Дмитрієв, керівник дивізіону «Зарубіжжя» компанії «Евросеть», так прокоментував ситуацію: «Справа в тому, що в РФ зараз глибина проникнення на цей ринок складає більше 90%, а в Казахстані - в рази менше. Взагалі, за моїми прогнозами, казахстанський ринок чекає зростання рівня конкуренції, як серед операторів стільникового зв'язку, так і серед ритейлерів, поступове зниження частки «сірих» телефонів, відхід з ринку найбільш слабких роздрібних гравців, зростання частки реплейсмента, а також частки покупок через споживче кредитування. Що стосується пересичення ринку, то виробники стільникових телефонів не дадуть йому пересититися »[3]
Щодо прибутковості по товарних групах у Казахстані, стільникові телефони коштують на другому місці, поступаючись телевізорів. Середньорічний приріст ринку перевищує 30%, при цьому важливо відзначити, що на даному напрямку дуже сильні позиції неврахованого завезення (контрабанди), тому не виключено що реальні масштаби можуть виявитися більш значними.
На діаграмі 1 наведена динаміка кількості продажів SIM-карт і стільникових телефонів у першому півріччі 2006 року.
Діаграма 1.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
У представленій роботі розглядається «Портрет споживача стільникових телефонів», дані представлені у вигляді графіків, діаграм. У роботі були використані дані з російських і казахстанських сайтів, офіційні заяви і звіти салонів стільникового зв'язку, зокрема «Евросеть».
У першій частині дано визначення самого товару, як маркетингової категорії. Розглядається ринок стільникового зв'язку Казахстану, динаміка і прогноз розвитку на найближчі кілька років. Виділено основні бренди стільникових телефонів, які потреби вони задовольняють. Проведено класифікацію телефонів за видами, технічними характеристиками.
У другій частині проведено дослідження поведінки споживачів при виборі і покупці стільникового телефону. Проведено «польові дослідження». Зокрема опитування на сайті казахстанського форуму «центр ваги», за самостійно складеним питань було проведено опитування 30 осіб, співробітників ТОО GSM Казахстан. Згідно з цими даними був складений портрет споживача стільникового телефону. Виявлено обсяг і частота покупок, особливості вибору телефону. У діаграмах ці дані, позначені *.
У третьому розділі резюмується підсумок дослідження, представлені рекомендації для маркетингових служб компаній-продавців.
1. Характеристика товарного ринку
Стільниковий телефон - це засіб спілкування. Швидке і зручний засіб зв'язку.
Як відомо, стільникові телефони відрізняються один від одного функціональністю і, отже, наданими можливостями. На жаль, універсальної класифікації стільникових телефонів не існує, і цьому є декілька пояснень.
Перше і основне - це відсутність згоди між виробниками, кожен з яких розробляє для випускаються стільникових телефонів власну класифікацію.
Поділ моделей на кілька класів переслідує, в першу чергу, маркетингові цілі: віднісши стільникові телефони до тієї чи іншої категорії, можна змінити його ціну. Наприклад, бізнес-апарати престижніше стільникових телефонів початкового рівня, отже, коштують вони трохи дорожче.
У поточній лінійці моделей від того чи іншого виробника один із класів може бути представлений декількома апаратами, а в іншому може не бути жодного.
Умовно всі мобільні телефони можна розділити на 5 класів:
· Стільникові телефони початкового рівня, їх часто називають також бюджетними, або економічними, апаратами.
· Стільникові телефони середнього класу.
· Захищені від зовнішнього впливу апарати.
· Бізнес-телефони.
· Іміджеві стільникові телефони.
До апаратів початкового рівня прийнято відносити оснащені мінімумом функцій недорогі бюджетні моделі, основне призначення яких - надання мобільного зв'язку.
З появою нових стільникових телефонів і розвитком технологій уявлення про апарат початкового рівня змінювалося, і сьогодні стільникові телефони нижчої цінової категорії - функціонально багаті моделі. Досить сказати, що у багатьох апаратів цього класу є вібродзвінок, голосовий набір, автоматичне включення й вимикання за розкладом, будильники та інші не менш корисні функції.
В даний час практично всі компанії-виробники, за винятком Nokia, випускають моделі початкового рівня.
Друга група - мобільні телефони середнього класу (middle range). Це найбільша за кількістю різних моделей група, з продажу вона також упевнено лідирує нарівні з телефонами початкового рівня.
Функціональна оснащення подібних апаратів досить багата - вони задовольняють практично всім вимогам, часто мають голосовий набір, WAP-браузер, ігри і інші просунуті можливості. Від більш дорогих апаратів бізнесу-класу моделі відрізняються відсутністю ІК-порту, Bluetooth-передавача, вбудованих засобів для синхронізації з ПК (потрібен кабель, оскільки ІЧ-порт не має), меншим часу роботи від однієї зарядки, меншим об'ємом пам'яті і простішими органайзерами.
Телефони для використання в похідних умовах, або Outdoors, можна було б не виділяти в окремий клас, оскільки це ті ж стандартні моделі, але в захищеному виконанні. Так, аналогом Siemens C35i є модель М35, ідентична за функціями, але вона володіє гумовим корпусом, який робить апарат вологозахищений, що, однак, не передбачає можливість занурення у воду. Таким чином, у даному сегменті можуть бути представлені як телефони середнього, так і бізнес-класу, в захищеному виконанні.
Моделі бізнес-класу - це найбільш функціональні апарати. У цих телефонів самі просунуті записні книжки, органайзери, широкі комунікаційні можливості. Відмінності від апаратів середнього класу добре помітні: у сучасному бізнес-телефоні, як правило, встановлений акумулятор великої ємності. У випадку якщо ємність акумулятора здається невеликою, можна бути впевненим, що він все одно забезпечує декілька днів інтенсивної роботи телефону.
Передбачені підтримка пакетної передачі даних (GPRS), wap-браузер, причому в нових апаратах версії 1.2.1 (відміну від версії 1.1 в підтримці використовуються в електронній торгівлі безпечних з'єднань). З обов'язкових атрибутів слід відзначити наявність ІК-порту і можливість синхронізації даних органайзеру з ПК за допомогою спеціального програмного забезпечення, яке найчастіше входить в комплект постачання. У багатьох бізнес-апаратів є також вбудована підтримка Bluetooth або існує можливість підключення спеціальних Bluetooth-модулів. Трьохстандартний - це заслуга бізнес-телефонів від компанії Motorola, в апаратах інших виробників третій діапазон - 1900 з'явився пізніше, і знову-таки спочатку в бізнес-моделях.
Об'єм пам'яті в бізнес-апаратах дозволяє зберегти до 500 імен з телефонами, причому часто на одне ім'я можна записати декілька телефонів і текстову інформацію у вигляді невеликих нотаток. Передбачена, також, можливість зберігати адреси електронної пошти і, природно, пересилати інформацію по ІК-порту на будь-який пристрій (КПК, телефон, комп'ютер).
Найважливішим відмітною ознакою іміджевих телефонів, є можливість їх індивідуалізації, зокрема, зміни лицьових панелей. Для іміджевих апаратів спочатку передбачено більший діапазон стандартних кольорів корпусу, причому найчастіше це яскраві, притягують око забарвлення, на відміну від спокійних, витриманих тонів бізнес-телефонів.
Іміджеві апарати створюються саме для того, щоб привертати увагу оточуючих, звідси і особливості дизайну. Останнє, про що варто згадати, це розміри. У даній номінації клас іміджевих телефонів поза конкуренцією - самі невеликі апарати не тільки за габаритами, але і по вазі!
Останнім часом мобільні телефони одержали величезну популярність. У багатьох великих містах кількість зареєстрованих стільникових телефонних номерів перевищує кількість жителів цих міст. Деякі люди використовують декілька стільникових одночасно (наприклад: особистий, робочий).
Для аналізу обсягу продажів стільникових телефонів розглянемо ринок стільникового зв'язку в Казахстані.
Сумарна абонентська база операторів стільникового зв'язку Казахстану на кінець першого півріччя 2006 року склала 6,6 млн. абонентів. При цьому рівень проникнення стільникового зв'язку в Казахстані склав у червні 44,2% в порівнянні з 36,6% у січні. Відомо, що після досягнення 20%-го порогу проникнення стільникового зв'язку в країні, приріст абонентської бази носить вибуховий характер. За короткий період (1-2 роки) рівень проникнення може вирости до 50-60%.
Розглянемо дані з темпами зростання ринку стільникового зв'язку Казахстану [7]
За даними агентства MForum Analytics, за перші три квартали 2006 року обсяг роздрібних продажів стільникових телефонів в Середній Азії * склав 525 MUSD [1]
* - Казахстан, Узбекистан, Киргизстан, Таджикистан, Туркменістан
MForum Analytics прогнозує, що обсяг ринку стільникових телефонів в Середній Азії за підсумками 2006 року складе близько 730 MUSD і в 2007 році перевищить 1 млрд. USD. [1]
Обсяг Казахстанського ринку - 400 MUSD. Частка Казахстану в обсягах продажів стільникових телефонів в Середній Азії в 2006 році складе близько 55%. [1]
У 2006 році приріст обсягів ринку стільникових телефонів у грошовому вираженні в Середній Азії складе 45% до 2005 року. За даними MForum Analytics, найбільш швидко зростаючими ринками Середньої Азії в 2006 році були ринки Таджикистану та Узбекистану, де обсяг продажів стільникових телефонів більше ніж подвоївся відносно 2005 року. [1]
У першому півріччі 2006 року в Казахстані було продано у роздріб 1,8 млн. SIM-карт і 0,69 млн. стільникових телефонів на суму 124 млн. доларів. [3]
Місткість ринку стільникових телефонів в Казахстані оцінюється в 2,5 млн. штук на рік. [2]
В кінці 90-х років головним атрибутом був стільниковий телефон: незважаючи на дуже важкі габарити і дороге обслуговування, мати таке диво техніки було круто. Тоді не дивилися на модель, функціонал, головне, що в багатолюдному місці, будь то ресторан або автобус, власник, вимовляючи заповітне: «Алло!», - Приковував погляди заздрісних роззяв.Але через якийсь десяток років, ситуація змінилася. Атрибут колишньої важливості зазнав змін, він став менше, функціональніша і доступніше. Якщо перші мобільники коштували під 1 000 $, то зараз можна купити телефон і за 50 $.
Згідно Прайс-листу «Евросети» найдешевший телефон коштує 4000 тг - це Fly X3, самим же дорогим є - Нокія 8800 Sirocco Dark по 165000 тг. [3]
Якщо ви досі вважаєте, що мобільний телефон - це лише засіб спілкування, то ваші погляди незабаром будуть вважатися чимось аж надто архаїчним. Зараз на ринку спостерігається поступове переміщення переваг: замість функціональності споживачі починають жадати унікального і неповторного дизайну, який би відображав їх характер і виділявся в «натовпі».
У гонитві за прекрасним, клієнтів підстьобують самі виробники, які дуже добре розуміють, що ринок у розвинених країнах вже практично насичений. Нові функції (на зразок MP3-плеєра або цифрової камери), все ще привертають увагу, але не стають вирішальними факторами при виборі апарату. Саме тут на перший план виходить дизайн. Чимось ця ситуація нагадує положення справ на автомобільному ринку. Стиль в основному грає особливу роль для молодої аудиторії. Абоненти у віці від 18 до 24 років, купують свіжий телефон приблизно кожен рік! Прекрасним підтвердженням того, що клієнт готовий переплачувати за дизайн став Razr V3 від Motorola, що коштував у свій час відразу 500 доларів і при цьому продавався як гарячі пиріжки. Сьогодні американська компанія вкладає в розробку мільярди доларів, щоб нові апарати стали такими ж бажаними як коштовності. Так що надалі ми можемо очікувати, що наступне покоління «стільникових» буде ще більш вишуканим у плані дизайну і використовуваних матеріалів. Правда, при цьому в жодному разі не будуть жертвувати функціональністю, без якої телефон буде нікому не потрібен.
У світі стільникових телефонів форма незабаром може взяти гору над функціональністю. Зі своєї першої появи в 1980-х мобільні телефони зазвичай оцінювалися за їх внутрішньому змісту - стійкість батарейки, обслуговування текстових повідомлень і інші функції відрізняли одну модель від іншої.
Зараз екстер'єр набуває все більшого значення. Форма, колір, екранні зображення, звук більше не є несуттєвими, вони входять в набір якостей, які впливають на продаж та розвиток індустрії мобільних телефонів.
Споживачі, особливо ті, хто вважає себе законодавцями мод, розглядають свої телефони не просто як засіб комунікації, але як продовження власної особи, приблизно як наручний годинник і автомобілі.
Стільниковий телефон - це не просто функціональний прилад, він перетворився на аксесуар, як туфлі, сумки, ремені та біжутерія. Хоча на перший погляд мода і мобільні телефони - дивні союзники, але ситуація змінилася, коли стільникові телефони стали повсякденним предметом побуту, що створило потребу зробити його більш індивідуальним.
Поборники нової тенденції порівнюють те, що відбувається із стільниковими телефонами з еволюцією наручних годин. У незапам'ятні часи мати наручний годинник було великою розкішшю, яку могли дозволити собі лише багатії. Основною відмінною характеристикою ранніх моделей годинників була їхня надійність. У міру того як якість поліпшувалося, а вартість падала, годинник ставали все більш звичайною річчю. Притому що надійність стала само собою зрозумілим ознакою, інші риси - стиль, логотип дизайнера - стали новим символом статусу, і виробники розробили велику кількість різноманітних моделей на будь-який смак і кишеню.
Ідея, що телефон є продовженням індивідуальності, виникла із зростанням популярності мелодій дзвінків, завдяки якій відразу виникла ціла індустрія вартістю у 3 млрд. доларів. Але є й скептики, які сумніваються, що телефони стануть модним аксесуаром незабаром. Більшість з тих, хто зараз сприяє поширенню цієї тенденції, - молодь і підлітки.
2. Портрет споживача
На сьогоднішній день в Казахстані лише 37-40% сегмента ринку мобільних телефонів поглинені гравцями, з решти сегмент ще не використовується. Треба відзначити, що в прогнозах по казахстанському ринку можна спиратися на зміни російського ринку стільникових телефонів. Процеси, що відбуваються там, прийдуть до Казахстану як мінімум через 3-5 років.На думку експертів, частки роздрібних продажів по вендорам в Казахстані схожі з російськими - лідирує Nokia, далі Samsung і Motorola.
Олексій Дмитрієв, керівник дивізіону «Зарубіжжя» компанії «Евросеть», так прокоментував ситуацію: «Справа в тому, що в РФ зараз глибина проникнення на цей ринок складає більше 90%, а в Казахстані - в рази менше. Взагалі, за моїми прогнозами, казахстанський ринок чекає зростання рівня конкуренції, як серед операторів стільникового зв'язку, так і серед ритейлерів, поступове зниження частки «сірих» телефонів, відхід з ринку найбільш слабких роздрібних гравців, зростання частки реплейсмента, а також частки покупок через споживче кредитування. Що стосується пересичення ринку, то виробники стільникових телефонів не дадуть йому пересититися »[3]
Щодо прибутковості по товарних групах у Казахстані, стільникові телефони коштують на другому місці, поступаючись телевізорів. Середньорічний приріст ринку перевищує 30%, при цьому важливо відзначити, що на даному напрямку дуже сильні позиції неврахованого завезення (контрабанди), тому не виключено що реальні масштаби можуть виявитися більш значними.
На діаграмі 1 наведена динаміка кількості продажів SIM-карт і стільникових телефонів у першому півріччі 2006 року.
Діаграма 1.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Динаміка обсягів роздрібних ринків продажів SIM-карт стільникових |
операторів і стільникових телефонів в Казахстані в 1 півріччі 2006 р |
326 |
281 |
298 |
315 |
295 |
308 |
101 |
124 |
126 |
128 |
107 |
104 |
- |
50 |
100 |
150 |
200 |
250 |
300 |
350 |
Січень |
Лютий |
Березень |
Квітень |
Травень |
Червень |
Тис. шт. |
SIM-карти (шт.) |
Стільникові телефони (шт.) |
Частота покупки стільникового телефону
Проаналізуємо, як часто споживачі змінюють телефон. Згідно з опитуванням, проведеним мною більшість споживачів (57%) не змінюють телефон більше двох років. 40% опитаних купують новий стільниковий один раз на рік. І Найбільш активні споживачі, тобто ті, хто оновлює телефон більш або 2 рази рік склали 3%. У даному опитуванні брали участь жителі Алмати. З доходом вище 500 $ в місяць. Середній вік 30 років.
Діаграма 2 Частота покупки стільникового телефону
Відповідно до моніторингу BISAM Retail Audit, середня ціна придбаних населенням стільникових телефонів підвищилася з $ 134 до $ 250.
У найближчі кілька років динаміка зростання обсягів продажів стільникових телефонів на казахстанському ринку буде залишатися приблизно такою ж, а центр ваги продажів - зміщатися в регіони. Основним чинником зростання обсягів продажів стільникових телефонів є середній рівень проникнення стільникового зв'язку в республіці.
Якщо на кінець 2003 він становив 9,8%, з чисельністю абонентської бази близько 1 400 млн. осіб, то вже до кінця 2006 року проникнення стільникового зв'язку перевищило 46%, із загальною абонентською базою понад 6 млн. людей.
Таким чином, можна припустити, що спостережуваний зростання триватиме. Як показує досвід країн Східної Європи, як тільки насичення мобільним зв'язком досягне 60-70%, почнеться зниження обсягів продажів стільникових телефонів.
Сучасних користувачів бездротових телефонів, можна умовно розділити на три категорії.
У першій ті, для кого телефон тільки засіб зв'язку і нічого більшого. Найчастіше ці люди не прихильники певної торгової марки, їх не хвилює наявність додаткових функцій. Така категорія осіб відноситься до числа людей, яких можна назвати одним словом - «дорослі», однак тут немає будь-якого вікового цензу.
Другі віддають перевагу апаратам популярних торгових марок, наприклад, Sony Ericsson, Nokia або Samsung. Вони активно обмінюються sms-, mms-повідомленнями. Також використовують додаткові функції (будильник, радіо, «нагадування», калькулятор). До даної групи належить велика частина користувачів.
Наступні - просунуті абоненти. У них, як правило, дорогі багатофункціональні телефони або смартфони («розумні» телефони, що підтримують різноманітні програми). Вони не тільки використовують всі функції диво-техніки, а й розширюють її можливості, (оновлюють програмне забезпечення) «прошиваючи», закачуючи Програмним Забезпеченням (ПЗ).
Говорити окремо про торгові марки немає сенсу, за великим рахунком вони мають загальні функціональні можливості. Крім того, між собою телефони поділяються за класами.
Дешево, але зі смаком або бюджетні - коштують відносно дешево від 50 -100 доларів і мають необхідний набір функцій. За таку ж суму можна купити і б / у, більш «наворочений», але в цьому випадку немає гарантії, що ще п'ять хвилин тому він був в сервіс - центрі, де його сушили після «прийняття ванни».
Чим би дитя не тішилося, аби не плакало. Останнім часом стали дуже популярні моделі з вбудованими функціями MP3-програвача і радіо. Такі телефони стають невід'ємною частиною сучасного підлітка. Приємний інтерфейс, обов'язково навушники і величезна пам'ять, в дорогих моделях вона сягає 4 ГБ (поміщається до 1 000 пісень найкращої якості). Вартість від 200 до 700 доларів. Хоча, в принципі, молодіжна модель стільникового телефону, може бути без надмірностей, просто яскравого кольору.
Зустрічають по сотці, а проводжають? Їх набувають особи, для яких імідж все, а ціна ніщо. Такі моделі зі стартовою ціною від 500 доларів. Телефони поєднують стиль, витонченість і функціонал. Наприклад, сапфірове скло, корпус з нержавіючої сталі. Такий телефон може коштувати 1 000 доларів. Хоча і це не межа, для самих «крутих» є моделі із золота, прикрашені дорогоцінними каменями.
Бізнес - клас. Моделі для трудоголіків, які не музику слухають по дорозі додому, а будують таблиці, пишуть тексти, перевіряють пошту. Зазвичай до такого класу відносяться смартфони. Вони позиціонуються як міні-офіс. Завдяки операційній системі в «розумних телефонах» реалізована можливість роботи в програмах: Word, Excel, Outlook, перегляд PDF - файли і т.д. Ціни на такі апарати - від 200 і вище доларів.
У таблиці 1. Вказані дані про самих популярних моделях телефонів в Казахстані.
| Який у вас мобільний телефон?, Самий популярний бренд |
Top of Form
| Який у вас мобільний телефон? | ||||||||||||||||||||||||||||||
| ||||||||||||||||||||||||||||||
| Всього проголосувало: 474 на сайті форуму «центр ваги» http://bb.ct.kz/index.php? showtopic = 4396 & st = |
Боротьба з «сірими» телефонами який рік ведеться в нашій країні з перемінним успіхом. І у нас вже в підсвідомості вкоренилося, що сірі телефони - це погано. Так воно і є. Тому, що держава з кожного проданого «сірого» телефону недоотримує податків, раз. Сервіс - центри ремонтують безкоштовно по гарантійним зобов'язанням ті апарати, які офіційно призначені для продажу в Казахстані, два. В іншому випадку, телефон буде відремонтовано платно. Слід врахувати, що апарати можуть мати так званий SIM - lock (обмеження по використанню тільки одного типу SIM - карти), три. Апарати, які не призначені для нашого ринку, можуть мати певні особливості в меню (наявність або відсутність деяких функцій), чотири. Ось і вся різниця між «білими» і «сірими» телефонами. Так що, якщо рівень життя споживача близький до середньостатистичного, і заплатити гроші за новий телефон не рівнозначно тому, що заплатити за пачку сигарет, то краще купити сертифіковане обладнання в салонах стільникового зв'язку або в спеціалізованому відділі магазину. Трохи дорожче, але зате надійніше.
Дешево, як правило, на ринках. Заяви ряду великих компаній у рекламі, ніби у них найнижчі ціни, оскільки вони самостійно завозять телефони - фікція. На сьогоднішній день, у нас в країні немає дистриб'ютора, який би ввозив в країну телефони тільки під потреби своєї роздрібної мережі. Будь-який дистриб'ютор від 75% до 95% ввезених їм телефонів перепродує іншим дилерам за оптовими цінами, які в будь-якому випадком набагато нижчі цін в його роздрібної мережі. А значить, будь-який дилер може теоретично встановити такі самі роздрібні ціни як у дистриб'ютора або навіть нижче. Рівень націнки в значно більшій мірі визначається накладними витратами мережі магазинів (як-то оренда, зарплата,% за кредитами та інше) і прийнятною для продавця норми прибутку.
Є тільки одне виключення з цього: рекламні акції. Коли пропонуються акції: «Сім телефонів нижче $ 100» або «Топ - моделі доступні!», Найчастіше у них ці моделі телефонів дійсно дешевше, але, як правило, тільки ці (хоча варто перевірити дане твердження самому). Ціна на інші моделі, як правило, компенсує те, що недоотримали по «рекламної» акції.
Недорого також стоять телефони в Інтернет - магазинах. Мінус: вибір «по картинці», ергономіку можна оцінити тільки по чужих вражень. Ну і важливий момент «правильний вибір» Інтернет - магазину, щоб при цьому не роздобути всі мінуси ринку.
Відносно Алмати, основні точки покупки стільникового телефону представлені нижче. Самим популярним місцем є ЦУМ (64%). Це пояснюється зручним розташуванням, великим асортиментом.
Діаграма 2. Місця покупки стільникових телефонів
| Яку модель Нокіа Ви віддаєте перевагу? | |||||||||||||||||||||||||||
| Моделі Нокіа | |||||||||||||||||||||||||||
Який Ви купите? (За такими цінами, телефон новий)
| |||||||||||||||||||||||||||
| Всього проголосувало: 103 на сайті форуму Центр Тяжкості http://bb.ct.kz/index.php? showtopic = 110865 & st = 0 |
Технічні характеристики та дизайн
Коли мобільні телефони тільки з'явилися, ні про яке дизайні трубки не було й мови. Це в прямому сенсі слова були великі прямокутні цеглини з довгими антенами. Але прогрес, як відомо, не стоїть на місці - пройшло всього кілька років і ринок наповнили стільникові телефони небачених форм і конструкцій. Тепер у споживача стала боліти голова не про те, скільки важить телефон, а про те, якої б форми вибрати собі трубку.
Якщо розглядати дизайн, то згідно з опитуванням. 77% респондентів враховують зовнішні характеристики при виборі стільникового телефону. Тобто дизайн телефону, колір. Форм фактор Тобто моноблоки, розкладушки, слайдер і т.д.
Діаграма 3
Як показують дослідження, багато користувачів віддають перевагу певний форм-фактор, а деякі «всеїдні» і легко звикають до різних варіацій телефонів. У всіх випадках надійність апаратів висока, вкрай рідко які-небудь моделі мають дефекти, пов'язані з їх конструкцією, це одиничні випадки. Тому в першу чергу варто звертати увагу на той факт, наскільки вам зручно працювати з телефоном, носити його.
Мобільний телефон перестав бути простим засобом зв'язку ... Тепер це пристрій став мегацентрами у Вашій кишені ... І часто ми купуємо телефони функціями якого не користуємося навіть на 50%. І тут постає питання: «А що тоді купувати?» В першу чергу споживач задається питанням: "А що мені треба? "Треба виділити пріоритети покупки пристрою, який пробуде з Вами більшу частину життя. Якщо добірка телефону буде невдалою, то вже через місяць захочеться поміняти на інший.
У сучасних умовах я б хотіла виділити телефони в такі категорії:
· Великий обсяг пам'яті телефону
· Наявність радіо і MP3
· Зручне меню
Ці пункти можуть перетинатися один з одним, мати в собі підпункти, можна додати інші - все на ваш розсуд, просто треба вибрати пріоритети. У кожного вони свої.
Діаграма 4 Вибір технічних характеристик товару
Однак, звичайно ж не можна упускати з уваги найголовніший показник при виборі стільникового телефону - це його ціна. Згідно Діаграмі 5. Телефони в межах 150-300 $ є самими затребуваними. Вони в принципі включають в собі наведені вище основні характеристики сучасного телефону.
Мобільник ціною вище 500 $ можуть дозволити собі тільки 7% опитаних.
Діаграма 5 Розподіл часток за ціновими сегментами
Резюме та рекомендації
Мобільний зв'язок так швидко і природно увійшла в наше життя, що сьогодні власники телефонів і не уявляють, як можна обійтися без трубки.
По телефону щасливі батьки чують перший писки новонароджених, студенти діляться відчуттями після здачі іспитів, з магазину по телефону обговорюються сорти пива для майбутньої вечірки, дівчата радяться про колір сукні, а автолюбителі волають про допомогу з 100-го кілометра безлюдного заміського шосе. Йти в найближчу булочну без телефону стало якось некомфортно.
Сама приголомшлива новина (про матір-в день весілля нареченій або про те, що ви незабаром станете батьком) може застати вас в самому невідповідному місці. Постарайтеся утриматися на ногах або вчасно пригальмувати. А що говорити про ділові дзвінки, які переслідують людину завжди і скрізь.
Типова картина нашого часу: приємна компанія в затишному ресторанчику. Поруч з ножем (праворуч від тарілки) у кожного лежить і час від часу цигикає телефонна трубка (до речі, пропоную передбачити місце для цього обов'язкового аксесуара в штатної сервіровці столу).
А скільки говорить марка телефону або використовується тарифний план про достаток і способі життя. У цьому місці згадується той час, до речі, не настільки давнє, коли вартість телефону була порівнянна з вартістю автомобіля, а самі трубки представляли собою важкі 2-х кілограмові апарати, природно виглядають тільки в руці громили в малиновому піджаку.
Мобільний телефон вже перестав бути прикметою «нового росіянина» сьогодні стільниковий телефон доступний практично всім категоріям користувачів. Тому продавці стільникових телефонів повинні враховувати переваги всіх потенційних споживачів. Тут грає роль ціна і функціональні особливості, дизайн, виробник телефону. Телефони повинні продаватися з гарантією, тим самим у споживача буде почуття захищеності від ризику можливої поломки.
Ринок роздрібних продажів стільникових телефонів характеризується зростанням обсягів продажів, зростанням кількості салонів найбільших рітейлерів і порівняно швидким зростанням середньої вартості телефону, який визначається:
· Зростанням доходів населення,
· Зростанням кількості салонів роздрібних мереж, що пропонують послуги споживчого кредитування, і, як наслідок, зростання обсягів споживчого кредитування, де середня вартість проданого телефону значно вище середньої вартості телефону на ринку,
· Збільшенням об'єму реплейсменту телефонів.
У сьогоднішніх умовах цінові фактори відіграють меншу роль. Більше уваги покупці приділяють сервісу в точках продажу, наявності гарантії. Тому продавці повинні орієнтуватися на поліпшення нецінових факторів конкуренції.
Цей текст може містити помилки.
Маркетинг, реклама и торгівля | Контрольна робота
Схожі роботи:
До питання про шкоду стільникових телефонів
Маркетингове дослідження пропозиції стільникових телефонів
Маркетингове дослідження товарів конкурентів на прикладі ринку стільникових телефонів
Психологічний портрет споживача туристських послуг
Римський портрет II століття нє Портрет часу Адріана
Дослідження ринку стільникових операторів г Челябінська і Челябінської області
Архітектура стільникових мереж зв`язку й мережі абонентського доступу
Розвиток стільникових мереж радіозв`язку з рухомими об`єктами
Безпека мобільних телефонів