РЕФЕРАТ
з дисципліни «Маркетинг»
за темою: «Методи ПР у міжрегіональних відносинах»
Зміст
Введення
1. Російський паблік рілейшнз і стратегії відносин між владою і громадськістю
2. Методи зв'язку з громадськістю в міжрегіональних відносинах ЮФО
Висновок
Література
Введення
Активна економічна політика регіонів ПФО і певні досягнуті успіхи у підвищенні життєвого рівня населення викликають зацікавленість багатьох регіонів розвивати більш тісні торговельно-економічні відносини один з одним. Для досягнення цієї мети можливе використання методів маркетингу, психології, журналістики, лінгвістики, літератури, паблік рілейшнз (PR) і т.д.
Особливо в цьому ряду стоїть підкреслити паблік рілейншнз, без якої неможливе грамотне просування свого регіону, як в інших регіонах Росії, так і в Близькому і Далекому Зарубіжжя. Темі використання методів паблік рілейшнз у міжрегіональних відносинах і присвячена дана робота.
1. Російський паблік рілейшнз і стратегії відносин між владою і громадськістю
Зв'язки з громадськістю - це налагодження стосунків між органами влади і різними контактними аудиторіями допомогою створення вигідної репутації, позитивного іміджу, з одного боку, і усуненням або попередженням небажаних чуток, пліток і дій - з іншого.
Ф. Котлер виділяє наступні переваги паблік рілейшнз:
· Перша з них - висока ступінь правдоподібності. Інформаційне повідомлення, стаття чи нарис у газеті здаються більш реальним і правдоподібним, ніж рекламне оголошення.
· Зв'язки з громадськістю дозволяють встановити контакт з тими покупцями (або, в нашому випадку виборці, електорат): повідомлення надходить до покупців у формі «новин», а не реклами.
· Подібно рекламі, зв'язки з громадськістю можуть ефективно представити «товар».
Будучи «дітищем демократії», наслідком розвитку громадянського суспільства, PR в корені відрізняється від такого атрибуту тоталітаризму, як пропаганда. Основна відмінність між ними полягає в цілях. Головна мета паблік рілейшнз - досягнення згоди. Головна мета пропаганди і маніпуляцій - формування у об'єкта впливу потрібного і вигідного суб'єктові світогляду та його підтримку. Є.Л. Доценко дає наступне визначення маніпуляції: «Маніпуляція - це вид психологічного впливу, майстерне виконання якого веде до прихованого порушення в іншої людини намірів, не збігаються з його актуально існуючими бажаннями». В.Н. Амелін виділяє кілька етапів реалізації технології політичної маніпуляції:
· «Впровадження у свідомість під виглядом об'єктивної інформації неявного, але бажаного для певних груп, змісту;
· Вплив на больові точки суспільної свідомості, що збуджують страх, тривогу, ненависть і т.п. (Наприклад, штучне створення образу ворога);
· Реалізація якихось задумів і приховуваних цілей, досягнення яких комунікант пов'язує з підтримкою громадською думкою своєї позиції ».
Оскільки системи, засновані на маніпуляціях суспільною свідомістю, припускають незмінність предмету пропаганди (наприклад, який-небудь ідеології), а суспільство починає отримувати додаткову інформацію з альтернативних джерел, сама пропаганда рано чи пізно стає неефективною і перестає виконувати свої завдання. Однак, незважаючи на принципові відмінності між паблік рілейшнз і пропагандою, слід визнати, що одним з ключових питань і PR, і пропаганди є питання інформаційної політики.
«Історія паблік рілейшнз така ж давня, як і саме людське суспільство. Нове тут - це поширення ідей, пов'язане з індустріалізацією і прискоренням темпу життя, і поява нових засобів зв'язку. Перше створило потребу у встановленні зв'язків з громадськістю, а засоби масової інформації з'явилися для цього інструментом »- так коментує виникнення практики паблік рілейшнз Сем Блек.
Практика PR виникла в Росії в силу таких об'єктивних причин, як розвиток основних інститутів громадянського суспільства і прагнення (частіше вимушене) влади встановити діалог з громадськістю, думка якої вже неможливо не враховувати при прийнятті ключових рішень.
Більшість вітчизняних дослідників вважають, що PR-практика зародилася в Росії приблизно в 1990 році, коли перші відділи по роботі з громадськістю почали з'являтися в державних структурах, а міжнародні PR-агенства відкрили перші представництва в Москві.
М.А. Шишкіна пропонує наступну періодизацію розвитку паблік рілейшнз в Росії:
Перший період - доінстітуціональний (1988-1991 рр..), Коли оформляється лише перша ознака інституту феномен російського PR полягає, перш за все, в тому, що, не маючи такої грунтовної традиції, як на Заході, він, незважаючи на величезні труднощі, динамічно розвивається і вже відіграє досить важливу роль в управлінні соціальними процесами, а також суттєво впливає на російську політичну культуру, економіку, духовне життя суспільства. А це, у свою чергу, є свідченням демократизації соціально-політичних процесів та розвитку інститутів громадянського суспільства, виділяються суб'єкти конкретної зони і виникають відповідні відносини між ними і суспільством.
Другий період - первинна інституціоналізація (1991-1994 рр..), Стадія формування початкової організації суб'єктів. Доказом цього служить створення в 1991 році першої Російської Асоціації зі зв'язків з громадськістю (РАСО), діяльність якої багато в чому зумовлює розвиток зв'язків з громадськістю в нашій країні.
Третій період - вторинна інституціоналізація. Його початок ознаменований прийняттям першої Декларації професійних та етичних принципів в галузі зв'язків з громадськістю.
Феномен російського PR полягає, перш за все, в тому, що, не маючи такої грунтовної традиції, як на Заході, він, незважаючи на величезні труднощі, динамічно розвивається і вже відіграє досить важливу роль в управлінні соціальними процесами, а також суттєво впливає на російську політичну культуру, економіку, духовне життя суспільства. А це, у свою чергу, є свідченням демократизації соціально-політичних процесів та розвитку інститутів громадянського суспільства.
Так як цінність суспільних відносин для організації та товариства міститься у відносинах, розвинених зі стратегічною громадськістю, фахівці PR повинні розробляти стратегії для розвитку відносин, а потім вимірювати показники типу та якості відносин, які формуються відповідно до цими стратегіями.
Дослідники у сфері PR виділили і класифікували стратегії, які, на їхню думку, є найбільш ефективними. Вони виявили, що симетричні стратегії підтримки відносин за своєю природою зазвичай більш ефективні, ніж асиметричні. Симетричні стратегії - стратегії, які сприяють підтримувати баланс інтересів обох сторін (влади та громадськості). Асиметричні стратегії - стратегії, які сприяють придбанню вигод для влади з відносин з громадськістю, причому вона не прагне змінити свою поведінку, щоб поліпшити ці відносини. Зазвичай, вдаючись до асиметричних стратегій, комунікатори намагаються переконати громадськість у тому, що відносини, яких добивається організація, також вигідні і для громадськості.
2. Методи зв'язку з громадськістю в міжрегіональних відносинах ЮФО
Адміністрації областей, країв, регіонів і республік ЮФО використовують багато методів паблік рілейшнз, такі, наприклад, як робота із засобами масової інформації. Але головним чином для установлень зв'язків з громадськістю в міжрегіональних комунікаціях використовується проведення різних спеціалізованих виставок та Днів регіонів.
Підготовка та реалізація міжрегіональних угод супроводжується обміном інформації про підприємства і продукції, що випускається в регіонах, про майбутні великих виставково-ярмаркових заходах, проведенням бізнес-зустрічей і ділових місій.
У першому півріччі 2005 року в ЮФО відбулося 48 виставково-ярмаркових заходів.
Так, наприклад, у березні 2005 року делегація Ростовської області взяла участь у VII Міжнародній спеціалізованій виставці «Агроуніверсал-2005» у м. Ставрополі. У виставці взяли участь близько 180 товаровиробників сільгосптехніки з різних регіонів Росії, ближнього і далекого зарубіжжя.
Ростовська область була представлена 10 підприємствами великого бізнесу, які брали самостійну участь у виставці, і 18 малими підприємствами в рамках колективного стенду області за рахунок часткового фінансування з коштів обласного бюджету.
Цей стенд відвідали понад 1500 фахівців, їм було роздано понад 3000 примірників рекламно-інформаційних матеріалів.
Участь підприємств області у таких заходах сприяє збільшенню обсягів вивезеної продукції. Так, у 2004 році тільки зернозбиральних комбайнів в Старопольській край було поставлено на 20 відсотків більше, ніж у 2003 році.
З метою відповідного просування ставропольських товарів у Ростовську область урядом Ставропольського краю було прийнято рішення більш широко представити економічний потенціал краю на Дону.
У травні цього року в м. Ростові-на-Дону відбулися Дні економіки Ставропольського краю.
Самим великим торгово-економічним партнером Ростовської області в Південному федеральному окрузі є Краснодарський край. Обсяг двосторонньої торгівлі з Краснодарським краєм у 2004 році склав понад 8 млрд. руб.
Великий інтерес у жителів Кубані викликала продукція ростовських підприємців, представлена на новорічній виставці-ярмарку в м. Краснодарі в грудні 2004 року.
Після відповідних консультацій та підготовки завершена робота над програмою співробітництва й вона підписана представниками регіонів.
У програму увійшли пропозиції галузевих міністерств і департаментів, а також адміністрації Азовського району Ростовської області по співпраці з сусіднім Кущевського району Краснодарського краю.
Міністерство економіки, торгівлі, міжнародних та зовнішньоекономічних зв'язків, Торгово-промислова палата, Союз працедавців області з 26 по 30 серпня представили потенціал області на XIII багатогалузевий торгово-промисловій виставці-ярмарку «Місце зустрічі - Казань 1000-літня».
За рахунок часткового фінансування з коштів обласного бюджету на виставці був організований колективний стенд донських товаровиробників «Товари Дону - Півдню Росії», в роботі якого взяли участь 26 підприємств області.
На колективному стенді відбулася презентація Ростовської області та підприємств - учасників колективного стенду.
На стенді постійно відбувалися робочі зустрічі за участю фахівців галузі з питань співробітництва. Були укладені контракти ВАТ «Цимлянське вина», ТОВ «Аріадна». Великий інтерес був виявлений до соняшниковій олії виробництва ТОВ «Південь Русі», кришталевим виробам «Тагмету», винам Миллеровского винзаводу, насіннєвим сортам зернових культур інституту зернових культур ім. Калиненко, телефонним станціям «Спецстройсвязь».
У рамках ділової програми виставки делегація Ростовської області взяла участь у робочій зустрічі з представниками адміністрацій Самарської, Рязанської, Саратовської, Челябінській, Ульяновської областей, Ставропольського краю. Досягнуто домовленості про підготовку угод про співпрацю між регіонами та програм їх реалізації. Отримано запрошення для участі у виставкових заходах на території Нижегородської області, Республіки Мордовія, Самарської області, Красноярського краю.
Були встановлені робочі контакти між учасниками колективного стенду та підприємствами Республіки Татарстан, а також інших регіонів, що беруть участь у виставці, з якими буде продовжена робота по просуванню продукції підприємств Ростовської області на ці території.
Проведені робочі зустрічі у період роботи виставки-ярмарку «Місце зустрічі - Казань 1000-літня» сприяли активізації відносин Ростовської області з суб'єктами РФ Приволзького федерального округу.
Висновок
На підставі проведеної роботи можна зробити наступні висновки:
Зв'язки з громадськістю можна визначити як налагодження відносин між органами влади і різними контактними аудиторіями допомогою створення вигідної репутації, позитивного іміджу, з одного боку, і усуненням або попередженням небажаних чуток, пліток і дій - з іншого.
PR відрізняється про пропаганди основними цілями. Мета паблік рилейшнз - досягнення згоди. Мета пропаганди - формування у об'єкта впливу потрібного і вигідного суб'єктові світогляду та його підтримку.
Важливу роль у розвиток міжрегіонального співробітництва в ЮФО вносить виставково-ярмаркова діяльність і проведення Днів регіонів. За результатами моніторингу, проведеним фахівцями міністерства економіки, торгівлі, міжнародних та зовнішньоекономічних зв'язків, близько 50 відсотків учасників виставок, що проводяться на території області, становлять організації з регіонів.
Література
1. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент: Пер. з англ .- СПб: Питер, 2000.
2. Котлер Ф. та ін Основи маркетингу: Пер. з англ .- 2-е європ. вид. - СПб.; Київ.: Видавничий дім «Вільямс», 2000.
3. Хьелл Л., Зіглер Д. Теорії особистості. СПб., Пітер Прес, 1997.
4. www.donland.ru
з дисципліни «Маркетинг»
за темою: «Методи ПР у міжрегіональних відносинах»
Зміст
Введення
1. Російський паблік рілейшнз і стратегії відносин між владою і громадськістю
2. Методи зв'язку з громадськістю в міжрегіональних відносинах ЮФО
Висновок
Література
Введення
Активна економічна політика регіонів ПФО і певні досягнуті успіхи у підвищенні життєвого рівня населення викликають зацікавленість багатьох регіонів розвивати більш тісні торговельно-економічні відносини один з одним. Для досягнення цієї мети можливе використання методів маркетингу, психології, журналістики, лінгвістики, літератури, паблік рілейшнз (PR) і т.д.
Особливо в цьому ряду стоїть підкреслити паблік рілейншнз, без якої неможливе грамотне просування свого регіону, як в інших регіонах Росії, так і в Близькому і Далекому Зарубіжжя. Темі використання методів паблік рілейшнз у міжрегіональних відносинах і присвячена дана робота.
1. Російський паблік рілейшнз і стратегії відносин між владою і громадськістю
Зв'язки з громадськістю - це налагодження стосунків між органами влади і різними контактними аудиторіями допомогою створення вигідної репутації, позитивного іміджу, з одного боку, і усуненням або попередженням небажаних чуток, пліток і дій - з іншого.
Ф. Котлер виділяє наступні переваги паблік рілейшнз:
· Перша з них - висока ступінь правдоподібності. Інформаційне повідомлення, стаття чи нарис у газеті здаються більш реальним і правдоподібним, ніж рекламне оголошення.
· Зв'язки з громадськістю дозволяють встановити контакт з тими покупцями (або, в нашому випадку виборці, електорат): повідомлення надходить до покупців у формі «новин», а не реклами.
· Подібно рекламі, зв'язки з громадськістю можуть ефективно представити «товар».
Будучи «дітищем демократії», наслідком розвитку громадянського суспільства, PR в корені відрізняється від такого атрибуту тоталітаризму, як пропаганда. Основна відмінність між ними полягає в цілях. Головна мета паблік рілейшнз - досягнення згоди. Головна мета пропаганди і маніпуляцій - формування у об'єкта впливу потрібного і вигідного суб'єктові світогляду та його підтримку. Є.Л. Доценко дає наступне визначення маніпуляції: «Маніпуляція - це вид психологічного впливу, майстерне виконання якого веде до прихованого порушення в іншої людини намірів, не збігаються з його актуально існуючими бажаннями». В.Н. Амелін виділяє кілька етапів реалізації технології політичної маніпуляції:
· «Впровадження у свідомість під виглядом об'єктивної інформації неявного, але бажаного для певних груп, змісту;
· Вплив на больові точки суспільної свідомості, що збуджують страх, тривогу, ненависть і т.п. (Наприклад, штучне створення образу ворога);
· Реалізація якихось задумів і приховуваних цілей, досягнення яких комунікант пов'язує з підтримкою громадською думкою своєї позиції ».
Оскільки системи, засновані на маніпуляціях суспільною свідомістю, припускають незмінність предмету пропаганди (наприклад, який-небудь ідеології), а суспільство починає отримувати додаткову інформацію з альтернативних джерел, сама пропаганда рано чи пізно стає неефективною і перестає виконувати свої завдання. Однак, незважаючи на принципові відмінності між паблік рілейшнз і пропагандою, слід визнати, що одним з ключових питань і PR, і пропаганди є питання інформаційної політики.
«Історія паблік рілейшнз така ж давня, як і саме людське суспільство. Нове тут - це поширення ідей, пов'язане з індустріалізацією і прискоренням темпу життя, і поява нових засобів зв'язку. Перше створило потребу у встановленні зв'язків з громадськістю, а засоби масової інформації з'явилися для цього інструментом »- так коментує виникнення практики паблік рілейшнз Сем Блек.
Практика PR виникла в Росії в силу таких об'єктивних причин, як розвиток основних інститутів громадянського суспільства і прагнення (частіше вимушене) влади встановити діалог з громадськістю, думка якої вже неможливо не враховувати при прийнятті ключових рішень.
Більшість вітчизняних дослідників вважають, що PR-практика зародилася в Росії приблизно в 1990 році, коли перші відділи по роботі з громадськістю почали з'являтися в державних структурах, а міжнародні PR-агенства відкрили перші представництва в Москві.
М.А. Шишкіна пропонує наступну періодизацію розвитку паблік рілейшнз в Росії:
Перший період - доінстітуціональний (1988-1991 рр..), Коли оформляється лише перша ознака інституту феномен російського PR полягає, перш за все, в тому, що, не маючи такої грунтовної традиції, як на Заході, він, незважаючи на величезні труднощі, динамічно розвивається і вже відіграє досить важливу роль в управлінні соціальними процесами, а також суттєво впливає на російську політичну культуру, економіку, духовне життя суспільства. А це, у свою чергу, є свідченням демократизації соціально-політичних процесів та розвитку інститутів громадянського суспільства, виділяються суб'єкти конкретної зони і виникають відповідні відносини між ними і суспільством.
Другий період - первинна інституціоналізація (1991-1994 рр..), Стадія формування початкової організації суб'єктів. Доказом цього служить створення в 1991 році першої Російської Асоціації зі зв'язків з громадськістю (РАСО), діяльність якої багато в чому зумовлює розвиток зв'язків з громадськістю в нашій країні.
Третій період - вторинна інституціоналізація. Його початок ознаменований прийняттям першої Декларації професійних та етичних принципів в галузі зв'язків з громадськістю.
Феномен російського PR полягає, перш за все, в тому, що, не маючи такої грунтовної традиції, як на Заході, він, незважаючи на величезні труднощі, динамічно розвивається і вже відіграє досить важливу роль в управлінні соціальними процесами, а також суттєво впливає на російську політичну культуру, економіку, духовне життя суспільства. А це, у свою чергу, є свідченням демократизації соціально-політичних процесів та розвитку інститутів громадянського суспільства.
Так як цінність суспільних відносин для організації та товариства міститься у відносинах, розвинених зі стратегічною громадськістю, фахівці PR повинні розробляти стратегії для розвитку відносин, а потім вимірювати показники типу та якості відносин, які формуються відповідно до цими стратегіями.
Дослідники у сфері PR виділили і класифікували стратегії, які, на їхню думку, є найбільш ефективними. Вони виявили, що симетричні стратегії підтримки відносин за своєю природою зазвичай більш ефективні, ніж асиметричні. Симетричні стратегії - стратегії, які сприяють підтримувати баланс інтересів обох сторін (влади та громадськості). Асиметричні стратегії - стратегії, які сприяють придбанню вигод для влади з відносин з громадськістю, причому вона не прагне змінити свою поведінку, щоб поліпшити ці відносини. Зазвичай, вдаючись до асиметричних стратегій, комунікатори намагаються переконати громадськість у тому, що відносини, яких добивається організація, також вигідні і для громадськості.
2. Методи зв'язку з громадськістю в міжрегіональних відносинах ЮФО
Адміністрації областей, країв, регіонів і республік ЮФО використовують багато методів паблік рілейшнз, такі, наприклад, як робота із засобами масової інформації. Але головним чином для установлень зв'язків з громадськістю в міжрегіональних комунікаціях використовується проведення різних спеціалізованих виставок та Днів регіонів.
Підготовка та реалізація міжрегіональних угод супроводжується обміном інформації про підприємства і продукції, що випускається в регіонах, про майбутні великих виставково-ярмаркових заходах, проведенням бізнес-зустрічей і ділових місій.
У першому півріччі 2005 року в ЮФО відбулося 48 виставково-ярмаркових заходів.
Так, наприклад, у березні 2005 року делегація Ростовської області взяла участь у VII Міжнародній спеціалізованій виставці «Агроуніверсал-2005» у м. Ставрополі. У виставці взяли участь близько 180 товаровиробників сільгосптехніки з різних регіонів Росії, ближнього і далекого зарубіжжя.
Ростовська область була представлена 10 підприємствами великого бізнесу, які брали самостійну участь у виставці, і 18 малими підприємствами в рамках колективного стенду області за рахунок часткового фінансування з коштів обласного бюджету.
Цей стенд відвідали понад 1500 фахівців, їм було роздано понад 3000 примірників рекламно-інформаційних матеріалів.
Участь підприємств області у таких заходах сприяє збільшенню обсягів вивезеної продукції. Так, у 2004 році тільки зернозбиральних комбайнів в Старопольській край було поставлено на 20 відсотків більше, ніж у 2003 році.
З метою відповідного просування ставропольських товарів у Ростовську область урядом Ставропольського краю було прийнято рішення більш широко представити економічний потенціал краю на Дону.
У травні цього року в м. Ростові-на-Дону відбулися Дні економіки Ставропольського краю.
Самим великим торгово-економічним партнером Ростовської області в Південному федеральному окрузі є Краснодарський край. Обсяг двосторонньої торгівлі з Краснодарським краєм у 2004 році склав понад 8 млрд. руб.
Великий інтерес у жителів Кубані викликала продукція ростовських підприємців, представлена на новорічній виставці-ярмарку в м. Краснодарі в грудні 2004 року.
Після відповідних консультацій та підготовки завершена робота над програмою співробітництва й вона підписана представниками регіонів.
У програму увійшли пропозиції галузевих міністерств і департаментів, а також адміністрації Азовського району Ростовської області по співпраці з сусіднім Кущевського району Краснодарського краю.
Міністерство економіки, торгівлі, міжнародних та зовнішньоекономічних зв'язків, Торгово-промислова палата, Союз працедавців області з 26 по 30 серпня представили потенціал області на XIII багатогалузевий торгово-промисловій виставці-ярмарку «Місце зустрічі - Казань 1000-літня».
За рахунок часткового фінансування з коштів обласного бюджету на виставці був організований колективний стенд донських товаровиробників «Товари Дону - Півдню Росії», в роботі якого взяли участь 26 підприємств області.
На колективному стенді відбулася презентація Ростовської області та підприємств - учасників колективного стенду.
На стенді постійно відбувалися робочі зустрічі за участю фахівців галузі з питань співробітництва. Були укладені контракти ВАТ «Цимлянське вина», ТОВ «Аріадна». Великий інтерес був виявлений до соняшниковій олії виробництва ТОВ «Південь Русі», кришталевим виробам «Тагмету», винам Миллеровского винзаводу, насіннєвим сортам зернових культур інституту зернових культур ім. Калиненко, телефонним станціям «Спецстройсвязь».
У рамках ділової програми виставки делегація Ростовської області взяла участь у робочій зустрічі з представниками адміністрацій Самарської, Рязанської, Саратовської, Челябінській, Ульяновської областей, Ставропольського краю. Досягнуто домовленості про підготовку угод про співпрацю між регіонами та програм їх реалізації. Отримано запрошення для участі у виставкових заходах на території Нижегородської області, Республіки Мордовія, Самарської області, Красноярського краю.
Були встановлені робочі контакти між учасниками колективного стенду та підприємствами Республіки Татарстан, а також інших регіонів, що беруть участь у виставці, з якими буде продовжена робота по просуванню продукції підприємств Ростовської області на ці території.
Проведені робочі зустрічі у період роботи виставки-ярмарку «Місце зустрічі - Казань 1000-літня» сприяли активізації відносин Ростовської області з суб'єктами РФ Приволзького федерального округу.
Висновок
На підставі проведеної роботи можна зробити наступні висновки:
Зв'язки з громадськістю можна визначити як налагодження відносин між органами влади і різними контактними аудиторіями допомогою створення вигідної репутації, позитивного іміджу, з одного боку, і усуненням або попередженням небажаних чуток, пліток і дій - з іншого.
PR відрізняється про пропаганди основними цілями. Мета паблік рилейшнз - досягнення згоди. Мета пропаганди - формування у об'єкта впливу потрібного і вигідного суб'єктові світогляду та його підтримку.
Важливу роль у розвиток міжрегіонального співробітництва в ЮФО вносить виставково-ярмаркова діяльність і проведення Днів регіонів. За результатами моніторингу, проведеним фахівцями міністерства економіки, торгівлі, міжнародних та зовнішньоекономічних зв'язків, близько 50 відсотків учасників виставок, що проводяться на території області, становлять організації з регіонів.
Література
1. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент: Пер. з англ .- СПб: Питер, 2000.
2. Котлер Ф. та ін Основи маркетингу: Пер. з англ .- 2-е європ. вид. - СПб.; Київ.: Видавничий дім «Вільямс», 2000.
3. Хьелл Л., Зіглер Д. Теорії особистості. СПб., Пітер Прес, 1997.
4. www.donland.ru