Іркутський торговельно-економічний коледж
Читинський філія
Практічсекая РОБОТА
З дисципліни: Основи етики
На тему: Моральні норми у ділових відносинах
Виконали: студенти 134 гр.
Лугова М.А.
Новікова О.В.
Цибенова А.А.
Перевірила: Орлова І.Г.
Чита-2004
Мораль, починаючи з грецької античності, розумілася, як міра панування людини над самим собою, показник того наскільки людина відповідальна за себе, за те, що він робить. Мораль можна назвати громадської (людської) формою робить можливою відносини між людьми в усьому їх конкретному різноманітті.
Якщо ці слова застосувати до професії продавець, то можна сказати, що хорошим продавцем буде та людина, яка вміє володіти собою, а також бути відповідальним за себе і за те, що він робить.
14 листопада 2004 о 12 годині дня, ми відвідали магазин роздрібної торгівлі «Будинок книги», розташований за адресою: м. Чита, вул. Амурська 58.
Це спеціалізований магазин, з продажу книжкової продукції, має ряд переваг:
1. У ньому досягається більш високий рівень культуриобслужіванія покупців;
2. Представлений широкий і різноманітний асортимент товарів;
3. Висока кваліфікація працівників;
4. Більш глибоке вивчення купівельного попиту;
Магазин «Будинок книги» працює:
У робочі дні:
З 10.00 до 19.00,
Обід з 14.00 до 15.00,
У суботу: з 9.00 до 18.00,
Неділя вихідний.
Під час відвідування магазину, ми здійснили спостереження за поведінкою трьох продавців в момент обслуговування покупців. По-перше двох випадках ми використовували включене спостереження, тобто самі брали участь у купівлі товару. А в третьому випадку використовували не включене спостереження, тобто просто спостерігали за обслуговування покупців, але самі при цьому нічого не купували.
У першому випадку нас обслуговувала продавець М, вона була ввічлива, уважна і допомогла нам підібрати потрібний товар. Продавцем М ми залишилися, цілком задоволені.
У другому випадку, вже в іншому відділі магазину нас «обслуговувала» продавець Є. Цим працівником ми залишилися, не задоволені, тому що, коли ми до неї підійшли і запитали: «Якщо в наявності книга?», Нас інтересуемой, вона не відводячи очей від якихось документів, щось прошепотіла у відповідь. Не розібравши сказаних слів, ми не стали перепитувати, і нічого не купивши, вийшли з магазину.
Але через якийсь проміжок часу, ми вирішили знову зайти і просто поспостерігати. І тут ми побачили таку ситуацію:
Покупець, обравши книгу, підійшла до каси розраховуватися. Продавець-касир ввічливо назвала їй загальну ціну покупки, спакувала товари, видала здачу чек, а потім сказала: «Дякуємо за покупку і приходьте ще в наш магазин, вам тут дуже раді», потім почала обслуговувати наступного покупця.
У ході спостереження ми зробили висновок, що продавець Е, з першого відділу не повністю відповідає вимогам торгівлі і взагалі, на нашу думку, не в праві називатися продавцем. Інші ж два продавці, робота яких нам сподобалася, повністю відповідають усім вимогам.
Після проведення спостереження. Ми хотіли б дати практичні рекомендації не тільки продавцеві Е, з відділу магазину «Будинок книги», але таким же неуважним продавцям інших магазинів:
1. Завжди звертати увагу на покупців.
2. На час робочого дня забути про свої особисті справи.
3. З покупцями завжди бути ввічливими, ввічливими, дисциплінованими.
4. Якщо покупець попросив йому що-небудь показати або пояснити, для чого та чи інша річ призначена, і взагалі чи є необхідний йому товар в асортименті магазину, то продавець завжди повинен відповідати йому чесно, щиро, тактовно.
Керівнику магазину «Будинок книги», Гулін А.Г. ми теж би хотіли дати деякі рекомендації:
1. Встановити камери відеоспостереження в торговому залі, це дасть можливість максимально зберегти матеріальні цінності в магазині, тому що там форма продажу - самообслуговування.
2. Слід проводити регулярні перевірки, щоб упевнитися, що кожен працівник виконує поставлені перед ним завдання найбільш ефективним способом.
3. Проводити збори з підлеглими, але це не означає, що вони повинні проводитися тільки з метою вирішення будь-яких проблем. Насправді вони повинні попереджувати їх виникнення.
На збори можуть запрошуватися як групи осіб, наприклад для вирішення проблем одного з відділів, так і весь колектив, якщо потрібно обговорити щось, що стосується всього магазину, наприклад проблеми запобігання дрібних розкрадань.
Зборів можна проводити:
- Регулярно в певний час (в робочі години, коли в магазині немає великого напливу покупців;
- За групами, щоб робота в магазині не припинялася.
Ми провели анкетування серед потенційних покупців магазину «Будинок книги» і виявили бажаний образ продавця, тобто 80% опитаних покупців хочуть бачити за прилавком ввічливих, уважних, що вміють правильно говорити, спритних, тобто швидко обслуговуючих, грамотних продавців, але, на жаль, у нас таких продавців зустрінеш не що, але в магазині «Дім книги» вони є.
Так само вважають, щоб у продавців було професійну освіту, тобто спеціально навчені люди, а не просто зробили санітарну книжку і стали за прилавок.
Зовнішній вигляд продавця має дуже важливе значення для всіх опитаних покупців. Вони міркують так: в основному продавцями працюють жінки (прекрасна стать людства) і вони повинні доглядати за собою, тому що вони працюють з людьми. Якщо за прилавком буде стояти не зачесана, одягнена в брудний одяг жінка, то у нас пропаде бажання що-небудь купувати у такого продавця.
На підставі зробленого анкетування, ми хотіли б виділити Бажаний образ продавця в сучасний час:
1. Уважний і добре навчений, тобто зможе зрозуміти прохання покупця.
2. Повинен бути культурним, ввічливим, привітним, чуйним - взагалі «добрим другом».
3. Продавцями, звичайно, можуть бути не всі люди, але ті деякі повинні бути чесними (не обманювати), порядними і просто хорошими людьми. Іноді буває так, що боїшся підійти до продавця, лякає або зовнішній вигляд, або манера розмови.
Нам дуже сподобалося займатися такою дослідною роботою. У ході цієї роботи ми виявили, що завдання будь-якого працівника торгівлі полягає в тому, щоб продати товар, відповідний бажанням покупця і щоб він залишився задоволеним. А щоб вирішити цю задачу, продавцю необхідно правильна поведінка саме в моральному змісті.
Як ми вже знаємо, у формуванні професійної поведінки велику роль грають:
1) усвідомлення істотних загальноприйнятих норм і вимог правильної поведінки;
2) засвоєння відповідних форм роботи в тій чи іншій професійній сфері прийомів поведінки;
3) засвоєння зовнішніх норм і переведення їх у внутрішню сферу.
Спираючись на це, ми можемо сказати, наскільки відповідає нормам і вимогам моралі реальну поведінку працівників магазину «Будинок книги»:
- Дані продавці чесні у відносинах з покупцями і матеріальними цінностями.
- Працівники магазину «Будинок книги», крім одного обслуговують покупців ввічливо, тобто ставляться до них з повагою. А продавця Е ми порахували не ввічливим, тому що по його обличчю видно, що він чимось незадоволений і до того ж зайнятий своїми справами і звідси обслуговує погано;
- Також вони щирі, тобто вони готові взяти відповідальність за свої слова і вчинки перед іншими і своєю совістю, звичайно окрім одного продавця Е;
- Вони дисципліновані, тобто дотримуються правила, норми і порядок, встановлені в колективі, а точніше, вони не спізнюються на роботу, раніше не йдуть, на обід закриваються і відкриваються вчасно;
- Дані продавці витримані (крім продавця Е). Це проявляється в тому, що вони зберігають спокій у важких умовах, таких як, наприклад, у більшості покупців мало часу на покупку і вони нервово, різко розмовляють з працівником торгівлі;
З вище сказаного, ми хочемо зробити загальний висновок:
Поведінка працівників магазину «Будинок книги» відповідає нормам і вимогам моралі, якщо не брати до уваги продавця Є. А як не звертати на нього увагу, якщо він так є, значить, працівникам та керівнику магазину потрібно вжити заходів, для того щоб не було таких поганих працівників, тому що воно псують імідж магазину в цілому.
Читинський філія
Практічсекая РОБОТА
З дисципліни: Основи етики
На тему: Моральні норми у ділових відносинах
Виконали: студенти 134 гр.
Лугова М.А.
Новікова О.В.
Цибенова А.А.
Перевірила: Орлова І.Г.
Чита-2004
Мораль, починаючи з грецької античності, розумілася, як міра панування людини над самим собою, показник того наскільки людина відповідальна за себе, за те, що він робить. Мораль можна назвати громадської (людської) формою робить можливою відносини між людьми в усьому їх конкретному різноманітті.
Якщо ці слова застосувати до професії продавець, то можна сказати, що хорошим продавцем буде та людина, яка вміє володіти собою, а також бути відповідальним за себе і за те, що він робить.
14 листопада 2004 о 12 годині дня, ми відвідали магазин роздрібної торгівлі «Будинок книги», розташований за адресою: м. Чита, вул. Амурська 58.
Це спеціалізований магазин, з продажу книжкової продукції, має ряд переваг:
1. У ньому досягається більш високий рівень культуриобслужіванія покупців;
2. Представлений широкий і різноманітний асортимент товарів;
3. Висока кваліфікація працівників;
4. Більш глибоке вивчення купівельного попиту;
Магазин «Будинок книги» працює:
У робочі дні:
З 10.00 до 19.00,
Обід з 14.00 до 15.00,
У суботу: з 9.00 до 18.00,
Неділя вихідний.
Під час відвідування магазину, ми здійснили спостереження за поведінкою трьох продавців в момент обслуговування покупців. По-перше двох випадках ми використовували включене спостереження, тобто самі брали участь у купівлі товару. А в третьому випадку використовували не включене спостереження, тобто просто спостерігали за обслуговування покупців, але самі при цьому нічого не купували.
У першому випадку нас обслуговувала продавець М, вона була ввічлива, уважна і допомогла нам підібрати потрібний товар. Продавцем М ми залишилися, цілком задоволені.
У другому випадку, вже в іншому відділі магазину нас «обслуговувала» продавець Є. Цим працівником ми залишилися, не задоволені, тому що, коли ми до неї підійшли і запитали: «Якщо в наявності книга?», Нас інтересуемой, вона не відводячи очей від якихось документів, щось прошепотіла у відповідь. Не розібравши сказаних слів, ми не стали перепитувати, і нічого не купивши, вийшли з магазину.
Але через якийсь проміжок часу, ми вирішили знову зайти і просто поспостерігати. І тут ми побачили таку ситуацію:
Покупець, обравши книгу, підійшла до каси розраховуватися. Продавець-касир ввічливо назвала їй загальну ціну покупки, спакувала товари, видала здачу чек, а потім сказала: «Дякуємо за покупку і приходьте ще в наш магазин, вам тут дуже раді», потім почала обслуговувати наступного покупця.
У ході спостереження ми зробили висновок, що продавець Е, з першого відділу не повністю відповідає вимогам торгівлі і взагалі, на нашу думку, не в праві називатися продавцем. Інші ж два продавці, робота яких нам сподобалася, повністю відповідають усім вимогам.
Після проведення спостереження. Ми хотіли б дати практичні рекомендації не тільки продавцеві Е, з відділу магазину «Будинок книги», але таким же неуважним продавцям інших магазинів:
1. Завжди звертати увагу на покупців.
2. На час робочого дня забути про свої особисті справи.
3. З покупцями завжди бути ввічливими, ввічливими, дисциплінованими.
4. Якщо покупець попросив йому що-небудь показати або пояснити, для чого та чи інша річ призначена, і взагалі чи є необхідний йому товар в асортименті магазину, то продавець завжди повинен відповідати йому чесно, щиро, тактовно.
Керівнику магазину «Будинок книги», Гулін А.Г. ми теж би хотіли дати деякі рекомендації:
1. Встановити камери відеоспостереження в торговому залі, це дасть можливість максимально зберегти матеріальні цінності в магазині, тому що там форма продажу - самообслуговування.
2. Слід проводити регулярні перевірки, щоб упевнитися, що кожен працівник виконує поставлені перед ним завдання найбільш ефективним способом.
3. Проводити збори з підлеглими, але це не означає, що вони повинні проводитися тільки з метою вирішення будь-яких проблем. Насправді вони повинні попереджувати їх виникнення.
На збори можуть запрошуватися як групи осіб, наприклад для вирішення проблем одного з відділів, так і весь колектив, якщо потрібно обговорити щось, що стосується всього магазину, наприклад проблеми запобігання дрібних розкрадань.
Зборів можна проводити:
- Регулярно в певний час (в робочі години, коли в магазині немає великого напливу покупців;
- За групами, щоб робота в магазині не припинялася.
Ми провели анкетування серед потенційних покупців магазину «Будинок книги» і виявили бажаний образ продавця, тобто 80% опитаних покупців хочуть бачити за прилавком ввічливих, уважних, що вміють правильно говорити, спритних, тобто швидко обслуговуючих, грамотних продавців, але, на жаль, у нас таких продавців зустрінеш не що, але в магазині «Дім книги» вони є.
Так само вважають, щоб у продавців було професійну освіту, тобто спеціально навчені люди, а не просто зробили санітарну книжку і стали за прилавок.
Зовнішній вигляд продавця має дуже важливе значення для всіх опитаних покупців. Вони міркують так: в основному продавцями працюють жінки (прекрасна стать людства) і вони повинні доглядати за собою, тому що вони працюють з людьми. Якщо за прилавком буде стояти не зачесана, одягнена в брудний одяг жінка, то у нас пропаде бажання що-небудь купувати у такого продавця.
На підставі зробленого анкетування, ми хотіли б виділити Бажаний образ продавця в сучасний час:
1. Уважний і добре навчений, тобто зможе зрозуміти прохання покупця.
2. Повинен бути культурним, ввічливим, привітним, чуйним - взагалі «добрим другом».
3. Продавцями, звичайно, можуть бути не всі люди, але ті деякі повинні бути чесними (не обманювати), порядними і просто хорошими людьми. Іноді буває так, що боїшся підійти до продавця, лякає або зовнішній вигляд, або манера розмови.
Нам дуже сподобалося займатися такою дослідною роботою. У ході цієї роботи ми виявили, що завдання будь-якого працівника торгівлі полягає в тому, щоб продати товар, відповідний бажанням покупця і щоб він залишився задоволеним. А щоб вирішити цю задачу, продавцю необхідно правильна поведінка саме в моральному змісті.
Як ми вже знаємо, у формуванні професійної поведінки велику роль грають:
1) усвідомлення істотних загальноприйнятих норм і вимог правильної поведінки;
2) засвоєння відповідних форм роботи в тій чи іншій професійній сфері прийомів поведінки;
3) засвоєння зовнішніх норм і переведення їх у внутрішню сферу.
Спираючись на це, ми можемо сказати, наскільки відповідає нормам і вимогам моралі реальну поведінку працівників магазину «Будинок книги»:
- Дані продавці чесні у відносинах з покупцями і матеріальними цінностями.
- Працівники магазину «Будинок книги», крім одного обслуговують покупців ввічливо, тобто ставляться до них з повагою. А продавця Е ми порахували не ввічливим, тому що по його обличчю видно, що він чимось незадоволений і до того ж зайнятий своїми справами і звідси обслуговує погано;
- Також вони щирі, тобто вони готові взяти відповідальність за свої слова і вчинки перед іншими і своєю совістю, звичайно окрім одного продавця Е;
- Вони дисципліновані, тобто дотримуються правила, норми і порядок, встановлені в колективі, а точніше, вони не спізнюються на роботу, раніше не йдуть, на обід закриваються і відкриваються вчасно;
- Дані продавці витримані (крім продавця Е). Це проявляється в тому, що вони зберігають спокій у важких умовах, таких як, наприклад, у більшості покупців мало часу на покупку і вони нервово, різко розмовляють з працівником торгівлі;
З вище сказаного, ми хочемо зробити загальний висновок:
Поведінка працівників магазину «Будинок книги» відповідає нормам і вимогам моралі, якщо не брати до уваги продавця Є. А як не звертати на нього увагу, якщо він так є, значить, працівникам та керівнику магазину потрібно вжити заходів, для того щоб не було таких поганих працівників, тому що воно псують імідж магазину в цілому.