МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ ТЕХНІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ «ХАРКІВСЬКИЙ ПОЛІТЕХНІЧНИЙ ІНСТИТУТ»
Кафедра економіки і маркетингу
Курсова робота
на тему: «Маркетингові дослідження ринку ультразвукового обігрівача фірми« Невотон »
Перевірив:
Виконав:
Група
Економічного факультету
спеціальність
залікова книжка №
Харків-2007

зміст

ВСТУП
1. ВИЗНАЧЕННЯ ПРЕДМЕТА ДОСЛІДЖЕННЯ І ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМИ, які потребують вирішення
2. Формулювання гіпотез і ВИЗНАЧЕННЯ СКЛАДУ Збирається інформація
3. розробка плану дослідження
3.1. Визначення складу збираються змінних
3.2. Джерела отримання інформації
3.3. Вибір методу збору, запису і зберігання інформації
4. ОРГАНІЗАЦІЯ ЗБОРУ ІНФОРМАЦІЇ. ЗАПИС, ПЕРЕВІРКА І ПЕРВИННА ОБРОБКА ІНФОРМАЦІЇ
5. АНАЛІЗ І ІНТЕРПРЕТАЦІЯ ІНФОРМАЦІЇ
6. ВИСНОВКИ І РЕКОМЕНДАЦІЇ
СПИСОК ДЖЕРЕЛ ІНФОРМАЦІЇ
Додаток А. анкета

Введення

Маркетингові дослідження представляють собою вид соціальної технології, спрямованої на виявлення ефективних засобів управління ринком на основі об'єктивного розуміння ситуації на ньому. В даний час достатньо просто скласти дані по численних зразках і обробити їх на комп'ютері за допомогою прогресивних методів аналізу. Однак, насправді важливо те, яку роль відіграють дослідження в повсякденній діяльності підприємства, як вони використовуються?
Маркетинг являє собою одну з областей дослідної науки, і особлива увага в ньому повинна приділятися реальності, яка сприймається в досвіді. Необхідне розуміння також того, яким чином отримана ця досвідчена реальність. Треба бути дуже обережним, щоб не допускати довільного трактування реальності, зловживаючи значенням теорії.
Система виробництво - збут - звернення - покупка - споживання повинна розглядатися не окремими один від одного елементами, а у взаємозв'язку як єдина система бізнесу. Ринок, як категорія товарного господарства, що представляє собою сферу товарно-грошового обміну і виражає економічні відносини між виробником (продавцем) і споживачем (покупцем), що уособлюють відповідно пропозицію та попит, є найважливішим складовим чинником цієї маркетингової системи.
Цілі вивчення ринку концентруються на двох головних моментах:
· Аналізі ситуації усередині і поза підприємством, прогноз можливих змін і на цій основі вироблення управлінської стратегії;
· Пошуку критеріїв для прийняття управлінських рішень, перевірка і підтвердження гіпотези поводження підприємства на ринку.
Завданням вивчення ринку повинна бути не просто структура технології вивчення, а пошук методів для вирішення насущних для підприємства проблем.

1. Визначення предмета дослідження і ПОСТАНОВКА ПРОБЛЕМИ, які потребують вирішення
Фірма «Невотон» займається виробництвом високотехнологічної ультразвукової медичної та дрібнопобутова техніки: ультразвукових масажерів, біостимуляторів, пральних машинок, відлякувачів для гризунів, Обеззаражувачі води та інших товарів.
Восени фірма виводить на ринок новий товар - ультразвуковий обігрівач. У товару ще немає ні назви, ні розроблених маркетингових заходів щодо його просування на ринок. Підприємство хоче знати, на категорію споживачів слід орієнтуватися, і на які маркетингові стимули споживач прихильно відреагує із найбільшим попитом.
Ринок обігрівачів досить великий, і практично кожен рік поповнюється новими товарами, що використовують все нові і нові технологічні рішення, які покращують споживчі властивості цих товарів. Але фірма «Невотон» виходить на ринок з принципово новим рішенням температурної проблеми - з ультразвуковим обігрівачем. Цей товар не має аналогів у світі, і включає в себе новітні досягнення науки і техніки. Споживчі якості, якими він володіє наведені в таблиці 1.
Таблиця 1. Споживчі характеристики ультразвукового обігрівача фірми «Невотон»

Найменування характеристики	Показник
Розміри, см	120 х 58 х 1
Вага, г	300
Площа приміщення, що обігрівається, м 2	20
Кількість споживаної електроенергії, кВт	0,5

Крім того, даний обігрівач не сушить повітря, не спалює повітря, не є небезпечним в полон опіків, не вимогливий до умов використання і не впливає на дотичні з них поверхні.
Таким чином, проблемою даного дослідження є просування на ринок нового ультразвукового обігрівача.
Перед даними розвідувальних дослідженням стоїть ряд підцілей:
· Виявлення аудиторії, на яку необхідно спрямовувати маркетингові заходи, необхідні для успішного просування товару;
· Визначення конкурентної ситуації на даному ринку в момент виходу нового товару;
· Визначення можливих варіантів назви та загального іміджу продукту.
Головною метою даного дослідження є визначення шляху найбільш ефективного просування нового ультразвукового обігрівача на ринок.

2. Формулювання гіпотез і ВИЗНАЧЕННЯ СКЛАДУ Збирається інформація
Таблиця 2. Аналіз пошукових питань і параметрів

1. Яка цільова аудиторія споживачів, на яку необхідно орієнтуватися фірмі при просуванні товару?	- Вік; - Дохід; - Соціальне становище
2. Яка конкурентна ситуація на ринку в уявленнях споживачів?	- Чи відомо споживачам про наявність подібних ультразвукових обігрівачів інших виробників; - Думка про існуючі товари-замінники;
3. Ставлення споживачів до самої фірми і її товарів?	- Чи знають споживачі про продукцію фірми «Невотон»;
4. Як ставляться споживачі до ультразвукової техніки?	- Кількість володіють такою технікою; - Кількість задоволених покупкою; - Переваги щодо неї.

3. Розробка плану дослідження
3.1. Визначення складу збираються змінних
Таблиця 3. Склад збираються змінних.

Мінлива	Тип змінної	Шкала вимірювання
1.Возрастная категорія	Безпосередньо спостережувана	Ординальні шкала, закрите питання
2.Доход	Безпосередньо спостережувана	Пропорційна шкала, закрите питання
3.Род занять	Безпосередньо спостережувана	Номінальна шкала, закрите питання
4.Ізвестность товарів, подібних ультразвуковому обігрівача «Невотон»	Зовні не виявляється	Номінальна шкала, дихотомічний питання
5.Отношеніе до існуючих обігрівачів	Зовні не виявляється	Ординальні шкала, закрите питання
6.Ізвестность продукції фірми «Невотон»	Зовні не виявляється	Номінальна шкала, питання-меню
7.Отношеніе до товарів фірми	Зовні не виявляється	Пунктирна шкала, закрите питання
8.Налічіе ультразвукової техніки у споживачів	Безпосередньо спостережувана	Номінальна шкала, дихотомічний питання
9.Удовлетворенность нею	Зовні не виявляється	Номінальна шкала, дихотомічний питання
10.Набор якостей ультразвук. обігрівача	Зовні не виявляється	Порядкова шкала, питання-ранжування

3.2. Джерела отримання інформації
На даному етапі проведення маркетингового дослідження визначається аудиторія респондентів, серед яких буде проводитися опитування, а також їх кількість - обсяг вибірки.
До аудиторії, в якій буде проводитися дослідження можна віднести людей, перш за все, потребують або цікавляться огрівальної технікою, які орієнтуються на низькі ціни покупки. Таким чином, можна визначити, що опитування необхідно проводити серед відвідувачів торгових центрів, де продається така побутова техніка, а крім того, опитування доцільно було б провести і серед відвідувачів торгових точок, що займаються продажами ультразвукової техніки. Це дозволить скласти більш-менш повну картину ринку обігрівачів міста, а так само - визначити склад потенційних споживачів цього товару.
При визначенні обсягу вибірки використовується показник необхідної точності, що приймається в розмірі 5%, показник нормованого відхилення, вибираються виходячи з обраного рівня довіри (90%), а також - показник варіації для вибірки, який приймається в даному випадку рівним 50%. Таким чином, обсяг вибірки буде дорівнювати:
п = (1,65 ² * 50 * 50) / 5 ² = 272 чол.
3.3. Вибір методу збору, запису і зберігання інформації
Для даного дослідження найбільш підходящим методом збору даних є опитування. Він буде проходити в усній формі за допомогою інтерв'юера, який буде зводити одержувані дані в анкети самостійно, відповідно до інструкцій.
У відповідності з поставленими пошуковими питаннями, можна запропонувати такі анкетні запитання.
1.1. Визначте свою вікову категорію: 18-25; 26-40; 41-60; 61 і більше
1.2. Визначте, до якої категорії можна віднести Ваш дохід: до 2000 грн.; 2001-5000 грн.; 5000 і більше.
1.3. Вкажіть Ваш рід занять: студент; бізнесмен; службовець; робочий виробничої сфери; працівник сфери послуг; домогосподарка; пенсіонер.
2.1. Чи відомо Вам про ультразвукові товари інших виробників, таких як наш ультразвуковому обігрівача? Так, нема
2.2 Вкажіть Ваше ставлення до існуючих уже на ринку обігрівачів.

Обігрівачі	Абсолютно позитивно	Позитивно	Частково позитивно	Негативно	Цілком негативно
Масляні
Електричні (спіральні)
Інфрачервоні
Ультразвукові

3.1. Чи відома Вам продукція фірми «Невотон»: пральні машинки; знезаражувачі води; відлякувачі для гризунів; ультразвукові масажери; біостимулятори, не відомі.
3.2. Як Ви ставитеся до товарів фірми «Невотон». Визначте рівень свого ставлення за шкалою: Абсолютно позитивно - 9-8-7-6-5-4-3-2-1 - абсолютно негативно.
4.1. Чи є у Вас вдома ультразвукова техніка? Так, нема
4.2. Чи задоволені ви нею? Так, нема
4.3. Визначити набір якостей, якими повинен володіти ультразвукової обігрівач, щоб він Вас влаштовував: відносно низька ціна; економічність; екологічна чистота; компактні габарити; надійність.
Доцільно розташувати питання в анкеті в такому порядку: 1 - 3.1.; 2 - 4.1.; 3 - 4.2.; 4 - 3.2.; 5 - 2.1.; 6 - 2.2.; 7 - 4.3.; 8 - 1.1.; 9 - 1.2.; 10 - 1.3.
Відповідність анкетних питань пошуковим перевіряється за допомогою побудови таблиці візуального контролю відповідності питань перевіряється гіпотезам, в якій також вказується метод подальшої обробки отриманих даних.

Таблиця 4. Перевірка відповідності питань перевіряється гіпотезам

Питання анкети	Пошукові питання
	Яка цільова аудиторія споживачів?	Яка конкурентна ситуація на ринку в уявленнях споживачів?	Ставлення споживачів до самої фірми і її товарів.	Як ставляться споживачі до ультразвукової техніки?
1.Ізвестна Вам продукція фірми «Невотон»?			Перехресне табулювання 1х8
2.Есть Чи є у Вас вдома ультразвукова техніка?				Перехресне табулювання
3.Довольни ви нею?
4.Як Ви ставитеся до товарів фірми «Невотон»?			Просте табулювання
5. Чи відомо Вам про ультразвукові товари інших виробників, таких як наш ультразвуковому обігрівача?		Перехресне табулювання 5х9
6. Вкажіть Ваше ставлення до існуючих уже на ринку обігрівачів.		Просте табулювання
7.Набор якостей, якими повинен володіти ультразвукової обігрівач				Просте табулювання
8. Ваша вікова категорія			Перехресне табулювання 1х8
9. До якої категорії можна віднести Ваш дохід		Перехресне табулювання 5х9
10. Ваш рід занять	Просте табулювання

4. ОРГАНІЗАЦІЯ ЗБОРУ ІНФОРМАЦІЇ. ЗАПИС, ПЕРЕВІРКА І ПЕРВИННА ОБРОБКА ІНФОРМАЦІЇ
Збір інформації - важливий етап будь-якого дослідження, що складається не тільки в концентрації розрізнених даних, що стосуються дослідження, але, головним чином, в цілеспрямованому визначенні відповідей на поставлені питання за допомогою проведення опитування або за допомогою іншого методу збору інформації.
У ході проведення опитування, організація отримує набір даних, які можуть не завжди відповідати поставленим питанням, або бути мало реальними, або нерозбірливими, погано читаються, або неповними або просто відсутні. Це характерно особливо для поштових чи дистанційних письмових опитуваннях, проведених серед великої аудиторії при великому обсязі вибірки. Ці похибки усуваються за спеціальною методикою. Оскільки опитування у проведеному в курсовій роботі дослідженні проводиться для 40 осіб, за допомогою інтерв'юера, то допущення таких помилок практично неможливо.
При обробці отриманих в опитуванні даних інформація використовується в закодованому вигляді для зручності. Кодування проводиться за допомогою спеціальної книги кодів (див. табл.5)
Таблиця 5. Книга кодів

№ пит.	Найменування змінної
	Номер анкети (V1)
1.	Популярність видів продукції «Невотон» (V2)	1-пральні машинки; 2-знезаражувачі води; 3-відлякувачі для гризунів; 4-ультразвукові масажери; 5-біостимулятори; 6-не відома.
2.	Наявність ультразвукової техніки (V3)	1-так; 2-немає
3.	Задоволеність нею (V4)	1-так; 2-немає
4.	Ставлення до товарів фірми «Невотон» (V5)	Абсолютно позитивно - 9; 8; 7; 6; 5; 4; 3; 2; 1-сов. негативно
5.	Популярність ультразвукових обігрівачів інших виробників (V6)	1-так; 2-немає
6.	Ставлення до існуючих на ринку обігрівачів
	Масляним (V7.1)	1-соверш. Позитивно; 2-Позитивно; 3-Частково позитивно; 4-Негативно; 5-Абсолютно отріцат.
	Електричним (V7.2)
	Інфрачервоним (V7.3)
	Ультразвуковим (V7.4)
7.	Набір якостей ультразвукового обігрівача
	відносно низька ціна (V8.1)	1-перше місце; 2; 3; 4; 5; 6-останнє місце
	економічність (V8.2)
	екологічна чистота (V8.3)
	компактні габарити (V8.4)
	надійність у використанні (V8.5)
8.	Вікова категорія (V9)	1-18-25; 2-26-40; 3-41-60; 4-61 і більше
9.	Дохід (V10)	1-до 2000 грн.; 2-2001-5000 грн.; 3-5000 і більше.
10	Рід занять (V11)	1-студент; 2-бізнесмен; 3-службовець; 4-робочий виробничої сфери; 5-працівник сфери послуг; 6-домогосподарка; 7-пенсіонер

Таблиця 11. Аналіз привабливості різних видів обігрівачів

Обігрівачі	Абсолютно позитивно	Позитивно	Частково позитивно	Негативно	абсолютно негативно
	5	4	3	2	1
Масляні						4,4
Електричні (спіральні)						4,2
Інфрачервоні						3,8
Ультразвукові						3,1

З цієї змієподібної діаграми видно, що найбільш позитивну думку споживачів про масляних обігрівачах - 4,4 бала, трохи менш добре сприймається електричні спіральні обігрівачі, за ними слідують впевнено недавно з'явилися інфрачервоні обігрівачі, маючи 3,8 бала. Найменшу оцінку отримали ультразвукові обігрівачі, так як вони практично ще не відомі на ринку.
Таблиця 12. Визначення найбільш важливих для споживача якостей нового товару.
Найбільш важливими факторами при купівлі обігрівача для споживачів є відносно низька ціна і економічність експлуатації, які набрали найбільші кількості високих місць. Виділилася також вторячи група чинників, важливість яких споживачі оцінюють як низьку. До них відносяться екологічна чистота, компактні габарити і надійність у використанні.
Таблиця 13. Визначення основних соціальних груп населення серед цільової аудиторії.
Таким чином, у цільової аудиторії студенти і домогосподарки займають по 25%; пенсіонери і робітники виробничої сфери - по 15%, по 5% припадає на службовців і працівників сфери послуг, 10% - бізнесмени. Такий склад цільової аудиторії за їхніми занятті.

6. ВИСНОВКИ ТА РЕКОМЕНДАЦІЇ
У цілому, можна сказати, що ультразвукова техніка відома харківському споживачеві, а її найбільш відомим видом є ультразвукові пральні машинки. Не знають взагалі про існування такого напрямку побутової і медтехніки 13%.
Більшість представників цільової аудиторії ще не мають у себе ультразвукових приладів фірми, але в той же час, більшість тих, хто має таку (38%) - задоволені покупкою. Таким чином, ринок цих продуктів ще не насичений, безліч споживачів ще не знайоме з пропонованими товарами, отже, необхідно розвивати рекламну кампанію цих товарів і розширювати канали їх просування.
Споживачі порівняно високо оцінюють продукцію фірми, хоча і не дають найвищих оцінок. Необхідно розширювати інформаційну складову маркетингових заходів щодо просуваються продуктів, щоб у споживачів не було підстав думати про небезпеку або низької ефективності техніки.
Люди з низьким і середнім рівнем доходів складають більшість цільової аудиторії фірми (відповідно 58 і 32% опитаних). При цьому, вони не знають про можливе існування ультразвукових обігрівачів інших виробників. Отже, якщо розгорнути рекламну кампанію цього товару фірми «Невотон», то серед реальних покупців буде максимальний попит на товар саме цієї фірми.
Масляні обігрівачі, які є товаром-замінником для нового пропонованого обігрівача, користуються найбільшою популярністю серед цільової аудиторії споживачів. Значить при розробці рекламної кампанії необхідно не тільки зробити упор на переваги ультразвукового обігрівача над масляним, але і вказати на ті недоліки масляного, які відсутні у ультразвукового фірми «Невотон».
Що стосується основних якість товару, на які в першу чергу зверне увагу покупець при покупці ультразвукового обігрівача фірми, то це відносно низька ціна і економічність експлуатації. Саме на них потрібно грунтуватися при розробці реклами, тому що цими якостями пропонований товар володіє повною мірою. Саме ці дві якості повинні бути основними відмінними рисами ультразвукових обігрівачів в очах споживачів.
Серед цільової аудиторії, тобто тих, на кого орієнтований даний товар найбільшу частину займають студенти і домогосподарки (по 25%). Рекламна політика повинна проводиться з урахуванням їх смаків і предпочтненій.
Таким чином, підбиваючи підсумки, можна сказати, що цільова аудиторії по більшій частині складається із студентів, домогосподарок, пенсіонерів та робітників виробничої сфери. Велика частина цих груп населення має середній і низький рівень доходів, і практично в рівній мірі представляють різні вікові категорії. Ці споживачі не знають про існування ультразвукових обігрівачів взагалі та інших виробників - зокрема, в той же час з існуючих на ринку воліють масляні обігрівачі. Ставлення споживачів до самої фірми і до її товарах досить лояльне, але ближче до нейтрального: у неї немає ні високого позитивного рейтингу, ні антііміджа. У цілому ультразвукова техніка сприймається тими, хто має її у себе і користується нею позитивно.

список джерел інформації

1. Белявський І.К. Маркетингове дослідження: інформація, аналіз, прогноз: Уч. посібник. - М.: Фінанси і статистика, 2002. - 320с.
2. Голубков Е. Маркетингові дослідження: теорія, методологія і практика (2-е вид.). - М.: Финпресс, 2000. - 446 с.
3. Косенков С.І. Маркетінговi дослiдження. - К.: Скарби, 2004. - 464 с.
4. Маркетингові Дослідження. Навч.-метод. посіб. / За ред. А. Войчак - Київ.: КНЕУ, 2001. - 106 с.
5. Парсяк В.Н. Маркетингові дослідження. - К.: Наук. думка, 1995. - 145С.
6. Полторак В.А. Маркетингові дослідження: методи і технології. - Дніпропетровськ: Арт-Прес, 1998. - 136 с.
7. Старостіна А.О. Маркетингові Дослідження. Практичний аспект. - К.: Наукова думка, 1998. - 256 с.
8. Черчілль Г. Маркетингові дослідження. -СПб.: Питер, 2001. - 752 с.
9. Технології майбутнього. Товари Росії. / / Харків на долонях. № 45 (449) - 2007.

Додаток А

 

анкет а

Добрий день! Московська фірм «Невотон» незабаром випускає на ринок новий товар, і хоче знати Вашу думку з низки питань. Ми будемо вдячні Вам за відповіді.
1. Чи відома Вам продукція фірми «Невотон»:
¨ пральні машинки;
¨ знезаражувачі води;
¨ відлякувачі для гризунів;
¨ ультразвукові масажери;
¨ біостимулятори;
¨ не відома.
2. Чи є у Вас вдома ультразвукова техніка?
Так ¨
Ні ¨
3. Чи задоволені ви нею?
Так ¨
Ні ¨
4. Як Ви ставитеся до товарів фірми «Невотон». Визначте рівень свого ставлення за шкалою:
Абсолютно позитивно - 9 8 7 6 5 4 3 2 1 - абсолютно негативно
5. Чи відомо Вам про ультразвукові товари інших виробників, таких як наш ультразвуковому обігрівача?
Так ¨
Ні ¨
6. Вкажіть Ваше ставлення до існуючих уже на ринку обігрівачів.

Обігрівачі	Абсолютно позитивно	Позитивно	Частково позитивно	Негативно	Цілком негативно
Масляні
Електричні (спіральні)
Інфрачервоні
Ультразвукові

7. Визначте набір якостей, якими повинен володіти ультразвукової обігрівач, щоб він Вас влаштовував (розташуєте в порядку убування важливості від 5 до 1):
¨ відносно низька ціна;
¨ економічність;
¨ екологічна чистота;
¨ компактні габарити;
¨ надійність у використанні.
8. Визначте свою вікову категорію:
¨ 18-25; ¨ 26-40; ¨ 41-60; ¨ 61 і більше
9. Визначте, до якої категорії можна віднести Ваш дохід:
¨ до 2000 грн.; ¨ 2001-5000 грн.; ¨ 5000 і більше.
10. Вкажіть Ваш рід занять:
¨ студент; ¨ бізнесмен; ¨ службовець;
¨ робочий виробничої сфери;
¨ працівник сфери послуг; ¨ домогосподарка; ¨ пенсіонер