АКАДЕМІЯ ПРАЦІ І СОЦІАЛЬНИХ ВІДНОСИН
Волгоградський філія
Курсова робота
з дисципліни:
«Дослідження систем управління»
на тему:
«Логіко-інтуїтивні методи дослідження систем управління. Метод тестування »
Волгоград, 2009
Зміст
Введення
1. Теоретичний аспект застосування тестування в дослідженні систем управління підприємством
1.1 Поняття і сутність системи управління підприємством
1.2 Поняття тестування як методу дослідження в управлінні підприємством
2. Практичне дослідження застосування тестів в дослідженні систем управління підприємством
2.1 Коротка характеристика підприємства
2.2 Тестування персоналу як метод дослідження в системі управління підприємством
3. Шляхи вдосконалення використання тестів у системі управління підприємством
Висновок
Список використовуваної літератури 30
Введення
Управлінська діяльність виступає в сучасних умовах як один з найважливіших факторів функціонування і розвитку організацій. Ця діяльність постійно вдосконалюється у відповідності з об'єктивними вимогами виробництва і реалізації товарів, ускладненням господарських зв'язків, підвищенням ролі споживача у формуванні техніко-економічних та інших параметрів продукції [1].
Різноманіття форм власності, конкуренція між ними, прискорений розвиток ринкових відносин вимагають особливо тонкого, вмілого управління. Система управління повинна забезпечити умови, за яких кожен керівник будь-якого рівня вважав би своїм найважливішим завданням організацію активного пошуку реальних можливостей підвищення результативності праці. Разом з тим вона повинна мати здатність до саморегулювання і самовдосконалення, спрямованому на широке застосування нових високоефективних організаційних форм і методів управління, технологій та науково-технічних досягнень.
Оцінка ефективності прийняття рішень керівного персоналу та управлінської діяльності була і залишається одним з найважливіших напрямків менеджменту підприємства, вона покликана сприяти виявленню шляхів підвищення віддачі від людей, що працюють в організації [2].
Розвиток оцінної роботи в нашій країні довгий час стримувалося низкою причин, серед яких можна виділити в якості основних ослаблення уваги до оцінки персоналу, недостатність та поверховість науково-дослідних проробок та узагальнень вітчизняного та зарубіжного досвіду, придушення ініціативи працівників в умовах централізованої системи управління, нерозвиненість нормативної і правової основи, слабкість консультативних послуг та інше.
Прогресивні світові тенденції в кадровому менеджменті зорієнтовані на зростання уваги до працівників. До добре зарекомендували себе теоріям і концепціям людських відносин додаються нові - концепція ЕСОП, теорія Z, система роботи з персоналом «ринги-цій» та ін [3]. У виході з кризи персоналу належить провідна роль як найвищої соціальної цінності і головною продуктивною силою.
Побудова ефективного менеджменту в організації щодо персоналу повинно грунтуватися на постійному моніторингу управлінської та виробничої діяльності. Одним з актуальних на сьогоднішній день методів дослідження систем управління на підприємстві є тестова методика.
Все зазначене вище зумовлює актуальність теми курсової роботи, а також спонукає ширше і глибше займатися проблемами оцінки системи управління, а також діяльності співробітників різного рівня. Сьогодні питання оцінки управлінської діяльності стають все більш актуальними для самих різних підприємств і організацій. Цьому питанню присвячено безліч публікацій, що використовуються в курсовій роботі.
Метою дослідження є розглянути та проаналізувати практичне застосування тестів у дослідженнях системи управління підприємства.
У ході роботи слід виконати ряд завдань:
- Розглянути теоретичний аспект поняття і сутності системи управління та методів дослідження систем управління;
- На практичному прикладі проаналізувати ефективність застосування тестових методик на підприємстві;
- Розробити шляхи вдосконалення ефективності використання тестів у дослідженні системи управління на підприємстві.
Об'єктом дослідження даної курсової роботи є підприємство ТОВ «Інтертех». Предметом дослідження є оцінка ефективності управління на підприємстві ТОВ «Інтертех», м. Волгоград.
При написанні даної роботи широко використовувалися практичні матеріали діяльності ТОВ «Інтертех», матеріали друкованих ЗМІ, а також власні розробки автора.
Курсова робота складається з трьох розділів, послідовно розкривають теми роботи, укладання-виводу та списку використаних джерел літератури.
1. Теоретичний аспект застосування тестування в дослідженні систем управління підприємством
1.1 Поняття і сутність системи управління підприємством
У загальному вигляді процес управління в усіх сферах діяльності можна представити у вигляді так званої «петлі управління», що включає циклічну послідовність наступних етапів: прогноз - планування - контрольована діяльність з реалізації планів - облік та аналіз результатів - корекція прогнозів і планів (рис. 1.1) .
Рис. 1.1 Узагальнена схема управління
Процес управління має ієрархічну структуру і включає декілька підрівнів по напрямах діяльності (виробництво, збут, постачання, фінанси та ін), які в свою чергу включають відповідні підпроцеси [4].
Управління підприємством завжди повинно мати деяку мету (погодьтеся, у противному випадку цей процес стає просто безглуздим). В якості прикладів цілей управління можна навести зниження витрат виробництва, підвищення прибутку та ін Мета процесу управління повинна бути сформульована явно і, по можливості, із застосуванням кількісних оцінок.
Процес управління підприємством реалізується в рамках системи управління підприємством.
Система управління підприємством являє собою комплекс заходів спрямованих на координацію господарської діяльності з метою отримання позитивних результатів. Кожна система управління підприємством повинна бути комплексною, гнучкою, масштабної, надійної і цілісною. Комплексність системи полягає в організації роботи в єдиному інформаційному середовищі, постійно маючи можливість впливати на які відбуваються процеси в кожній окремій структурі або підрозділі [5].
Гнучкість системи управління підприємством виражається у здатності змінювати напрямок роботи, облікової політики відповідно до вимог, що змінюються з боку вищестоящих організацій.
Масштабність системи характеризується грамотним підходом до вишукування нових ринків збуту, пошуком резервів для розширення виробничих та інших потужностей, організація нових робочих місць.
Надійність і цілісність полягає у зборі та обробці достовірної інформації про реальний стан справ в цілому, з метою проведення аналізу та прийняття відповідних заходів для вибору правильного напряму в організації діяльності підприємства. Для того, щоб підприємство могло максимально реалізувати всі свої можливості, багато компаній переходять на автоматизовану систему управління підприємством. Це дозволяє значно спростити процес управління підприємством і завжди знаходитися в курсі змін, що відбуваються у всіх структурних підрозділах.
Система управління існує на будь-якому підприємстві незалежно від того, чи замислювалися ви явно про її структуру та завдання. У рамках системи управління можна виділити об'єкт управління і керуючу частину. В якості об'єкта управління тут виступає виробничий процес, а в якості керуючої частини - управлінські служби підприємства. Система управління підприємством функціонує на основі встановлених документально (положення про підрозділи, посадові інструкції тощо) або сформованих практично правил. На кожному рівні ієрархії системи управління в тій чи іншій мірі реалізується набір функцій управління, які входять в розглянуту вище «петлю управління».
У процесі розвитку багато компаній стикаються з тим, що система управління компанією не розвивається, а навпаки, ускладнюється. Першим кроком в оптимізації роботи системи управління є діагностика, що дозволяє визначити стан системи в цілому, ефективність застосовуваних управлінських інструментів, ступінь задоволеності персоналу умовами праці та інші параметри, що впливають на результат діяльності компанії в цілому.
Діагностика і дослідження, як наукове вивчення і процес пізнання, завжди знаходилася під пильною увагою багатьох дослідників. В умовах ринкових відносин і конкуренції особливою увагою об'єктивно користуються дослідні і діагностичні роботи щодо поліпшення управління організаціями і підприємствами.
Загальний кінцевий ефект ефективності системи управління можна розрахувати, по-перше, як якусь узагальнену величину всіх результатів (наприклад, приріст обсягу виробництва, виручки від реалізації тощо), по-друге, як суму приватних ефектів від реалізації конкретних заходів (напрямів кадрової роботи). Кожен з цих методів має свої позитивні і негативні моменти [6].
Якщо в якості загального показника ефективності управління діяльністю колективу підприємства використовувати такі синтетичні показники, як обсяг виробництва, його приріст, зміна рівня продуктивності праці і т.п., то на їх величину впливає не тільки особистий фактор виробництва, мобілізований через управління персоналом, але і техніко-технологічні й організаційні фактори [7].
Підсумовування загального результату з приватних показників більш переважно, тому що дозволяє виявити, які з напрямків робіт дали позитивний результат, а які - негативний. Звичайно, загальна сума не буде ідентичною тій, яка була отримана за допомогою першого методу, через відмінності в методології підрахунків, з-за взаємного погашення позитивних і негативних результатів, повторного рахунку (бо фактори діють не самостійно, а у взаємозв'язку). Крім того, кількість складових загального ефекту може бути різним, залежно від того, які з напрямів робіт і заходів були прийняті до уваги.
Для проведення наукового дослідження в менеджменті значущим є володіння методологією, дослідницькими прийомами і методами.
Банк даних підприємств включає велику групу документів, які можуть бути інформаційною основою дослідження. Це СТП підприємства, статут, баланс та інші документи фінансової звітності, структура, накази, звіти функціональних служб, плани, протоколи, нормативні документи, рекламації і т.д. Отримання даних експертної оцінки, соціологічні опитування і дослідницька діагностика істотно розширять проблемне поле дослідження, дозволять заповнити недолік інформації, отриманої з інших джерел.
Мета застосування теоретичних і логіко-інтуїтивних методів дослідження систем управління підприємства - оцінка керованості організацією і виявлення резервів її вдосконалення.
У ході застосування даних методів вивчається:
- Адміністративно-функціональна структура та ієрархія, структура управління, формальне і неформальне лідерство;
- Домінуючі в організації норми і цінності, система формалізованих і неформальних правил і заборон, застосовувані технології прийняття рішень, планування і контролю;
- Узгодженість дій підрозділів і співробітників;
- Заохочувані потреби та встановлення співробітників, поведінкові стереотипи і стандарти;
- Рівень регламентації і чіткості формалізованих процедур управління (документаційного забезпечення управління);
- Внутрішня і зовнішня символіка організації, корпоративні традиції та ритуали;
- Взаємозв'язку різних управлінських проблем, що існують в організації.
Основними теоретичними методами дослідження систем управління є методи лінійного програмування, точкової інтерполяції, метод Монте-Карло та інші методи.
До основних логіко-інтуїтивним методу відносять експертний метод, тестування, SWOT-аналіз і т.д [8].
При проведенні досліджень на підприємствах перед дослідниками ставляться цілі, що вимагають не лише аналізу і виявлення проблем, а й обгрунтування рекомендацій, запропонованих для їх вирішення. Оцінка стану, діагностика, профілактика негативних тенденцій, пошук «вузьких місць» у системі управління, визначення нових напрямків діяльності вимагають від менеджера системного бачення, володіння науково-категоріальним апаратом дослідження. Для досягнення мети дослідження необхідно чітко визначити основні поняття: об'єкт, предмет, новизну, практичну значимість, методи дослідження; знати технології управління, вміти визначати проблему в дослідженні процесів і систем управління, здійснювати системний аналіз факторів прямого і непрямого впливу, розуміти ефективність, обмеження і умови використання різних методів.
Аналізуючи теоретичні основи дослідження, менеджер розглядає наукові підходи, теорії, концепції, парадигми, порівнює різні точки зору на досліджувану проблему. На основі теоретичного аналізу формується власне бачення проблеми та можливі шляхи її розв'язання. З усієї групи аналізованих методів, необхідно вибрати ті, які будуть адекватні ситуації, що склалася на підприємстві [9].
Сучасному керівнику необхідно вчитися діагностиці системи управління:
- Для вміння виявляти причини виниклих проблем, а не тільки їх симптоми і слідства;
- Для досконалого знання процесу проведення діагностики, яке дозволить проводити її оперативно, щоб отримати об'єктивні результати;
- Для складання грамотних аналітичних висновків, отриманих в результаті проведення діагностики, які можуть дати потужний поштовх для розвитку підприємства.
З методами діагностики систем управління повинні бути знайомі, перш за все: управлінська команда компанії: власники компаній, генеральні директори, керівники функціональних підрозділів, менеджери верхньої і середньої ланки, тобто всі ті, хто зацікавлений в оптимальній системі управління компанією, орієнтованої на ефективне використання її ресурсів.
Більшої актуальності в дослідженні ефективності системи управління відіграють тестові методики. Розглянемо їх більш докладно.
1.2 Поняття тестування як методу дослідження в управлінні підприємством
Значимість системи управління в досягненні цілей і вирішенні завдань, що стоять перед організаціями, не можна переоцінити. У зв'язку з цим фахівцям в області менеджменту необхідно мати знання, вміння і навички з їх дослідження. Кваліфіковано проведені дослідні роботи систем управління дозволять забезпечити розвиток теорії і практики побудови нових і вдосконалення діючих систем управління, що створить надалі умови для більш ефективного їх функціонування.
Тест (англ. test - проба, випробування, перевірка, дослідження) - це задовольняє критеріям наукового пізнання емпірико-аналітичний метод, який представляє поряд з моделюванням, багатовимірними (нелінійними і динамічними) кількісними та якісними методами сучасну проектну і організаційну наукову методологію [10].
Тестовий метод полягає в застосуванні системи спеціально відібраних і попередньо "згорнутих", перевірених процедур (репрезентації, формалізації, алгоритмізації, інструктування, фіксації, метрики, аналізу та інтерпретації) для отримання неявної інформації про цікавлять параметри і властивості досліджуваного об'єкта чи явища та їх професійної діагностики .
До переваг тестового методу відноситься його економічна ефективність, більш висока, ніж у інших методів. До недоліків тестових процедур слід віднести їх виключно констатуючу функцію, а специфічною особливістю тестового методу є його залежність від зовнішніх умов, особлива "чутливість" до наявної ситуації дослідження. Для повного та конкретного вимірювання кількісних характеристик об'єкта дослідження створюється внутрішньо узгоджена "тестова батарея" чи "тестовий профіль".
Загальні вимоги до тесту, що роблять його науковим методом, укладаються відповідно тесту чотирьом спеціальними критеріями:
1) стандартизації - однаковості всіх процедур проведення тесту, підрахунку і інтерпретації результатів;
2) нормування - завдання самого оцінює стандарту для кожної процедури; Волгоградський філія
Курсова робота
з дисципліни:
«Дослідження систем управління»
на тему:
«Логіко-інтуїтивні методи дослідження систем управління. Метод тестування »
Волгоград, 2009
Зміст
Введення
1. Теоретичний аспект застосування тестування в дослідженні систем управління підприємством
1.1 Поняття і сутність системи управління підприємством
1.2 Поняття тестування як методу дослідження в управлінні підприємством
2. Практичне дослідження застосування тестів в дослідженні систем управління підприємством
2.1 Коротка характеристика підприємства
2.2 Тестування персоналу як метод дослідження в системі управління підприємством
3. Шляхи вдосконалення використання тестів у системі управління підприємством
Висновок
Список використовуваної літератури 30
Введення
Управлінська діяльність виступає в сучасних умовах як один з найважливіших факторів функціонування і розвитку організацій. Ця діяльність постійно вдосконалюється у відповідності з об'єктивними вимогами виробництва і реалізації товарів, ускладненням господарських зв'язків, підвищенням ролі споживача у формуванні техніко-економічних та інших параметрів продукції [1].
Різноманіття форм власності, конкуренція між ними, прискорений розвиток ринкових відносин вимагають особливо тонкого, вмілого управління. Система управління повинна забезпечити умови, за яких кожен керівник будь-якого рівня вважав би своїм найважливішим завданням організацію активного пошуку реальних можливостей підвищення результативності праці. Разом з тим вона повинна мати здатність до саморегулювання і самовдосконалення, спрямованому на широке застосування нових високоефективних організаційних форм і методів управління, технологій та науково-технічних досягнень.
Оцінка ефективності прийняття рішень керівного персоналу та управлінської діяльності була і залишається одним з найважливіших напрямків менеджменту підприємства, вона покликана сприяти виявленню шляхів підвищення віддачі від людей, що працюють в організації [2].
Розвиток оцінної роботи в нашій країні довгий час стримувалося низкою причин, серед яких можна виділити в якості основних ослаблення уваги до оцінки персоналу, недостатність та поверховість науково-дослідних проробок та узагальнень вітчизняного та зарубіжного досвіду, придушення ініціативи працівників в умовах централізованої системи управління, нерозвиненість нормативної і правової основи, слабкість консультативних послуг та інше.
Прогресивні світові тенденції в кадровому менеджменті зорієнтовані на зростання уваги до працівників. До добре зарекомендували себе теоріям і концепціям людських відносин додаються нові - концепція ЕСОП, теорія Z, система роботи з персоналом «ринги-цій» та ін [3]. У виході з кризи персоналу належить провідна роль як найвищої соціальної цінності і головною продуктивною силою.
Побудова ефективного менеджменту в організації щодо персоналу повинно грунтуватися на постійному моніторингу управлінської та виробничої діяльності. Одним з актуальних на сьогоднішній день методів дослідження систем управління на підприємстві є тестова методика.
Все зазначене вище зумовлює актуальність теми курсової роботи, а також спонукає ширше і глибше займатися проблемами оцінки системи управління, а також діяльності співробітників різного рівня. Сьогодні питання оцінки управлінської діяльності стають все більш актуальними для самих різних підприємств і організацій. Цьому питанню присвячено безліч публікацій, що використовуються в курсовій роботі.
Метою дослідження є розглянути та проаналізувати практичне застосування тестів у дослідженнях системи управління підприємства.
У ході роботи слід виконати ряд завдань:
- Розглянути теоретичний аспект поняття і сутності системи управління та методів дослідження систем управління;
- На практичному прикладі проаналізувати ефективність застосування тестових методик на підприємстві;
- Розробити шляхи вдосконалення ефективності використання тестів у дослідженні системи управління на підприємстві.
Об'єктом дослідження даної курсової роботи є підприємство ТОВ «Інтертех». Предметом дослідження є оцінка ефективності управління на підприємстві ТОВ «Інтертех», м. Волгоград.
При написанні даної роботи широко використовувалися практичні матеріали діяльності ТОВ «Інтертех», матеріали друкованих ЗМІ, а також власні розробки автора.
Курсова робота складається з трьох розділів, послідовно розкривають теми роботи, укладання-виводу та списку використаних джерел літератури.
1. Теоретичний аспект застосування тестування в дослідженні систем управління підприємством
1.1 Поняття і сутність системи управління підприємством
У загальному вигляді процес управління в усіх сферах діяльності можна представити у вигляді так званої «петлі управління», що включає циклічну послідовність наступних етапів: прогноз - планування - контрольована діяльність з реалізації планів - облік та аналіз результатів - корекція прогнозів і планів (рис. 1.1) .
Рис. 1.1 Узагальнена схема управління
Процес управління має ієрархічну структуру і включає декілька підрівнів по напрямах діяльності (виробництво, збут, постачання, фінанси та ін), які в свою чергу включають відповідні підпроцеси [4].
Управління підприємством завжди повинно мати деяку мету (погодьтеся, у противному випадку цей процес стає просто безглуздим). В якості прикладів цілей управління можна навести зниження витрат виробництва, підвищення прибутку та ін Мета процесу управління повинна бути сформульована явно і, по можливості, із застосуванням кількісних оцінок.
Процес управління підприємством реалізується в рамках системи управління підприємством.
Система управління підприємством являє собою комплекс заходів спрямованих на координацію господарської діяльності з метою отримання позитивних результатів. Кожна система управління підприємством повинна бути комплексною, гнучкою, масштабної, надійної і цілісною. Комплексність системи полягає в організації роботи в єдиному інформаційному середовищі, постійно маючи можливість впливати на які відбуваються процеси в кожній окремій структурі або підрозділі [5].
Гнучкість системи управління підприємством виражається у здатності змінювати напрямок роботи, облікової політики відповідно до вимог, що змінюються з боку вищестоящих організацій.
Масштабність системи характеризується грамотним підходом до вишукування нових ринків збуту, пошуком резервів для розширення виробничих та інших потужностей, організація нових робочих місць.
Надійність і цілісність полягає у зборі та обробці достовірної інформації про реальний стан справ в цілому, з метою проведення аналізу та прийняття відповідних заходів для вибору правильного напряму в організації діяльності підприємства. Для того, щоб підприємство могло максимально реалізувати всі свої можливості, багато компаній переходять на автоматизовану систему управління підприємством. Це дозволяє значно спростити процес управління підприємством і завжди знаходитися в курсі змін, що відбуваються у всіх структурних підрозділах.
Система управління існує на будь-якому підприємстві незалежно від того, чи замислювалися ви явно про її структуру та завдання. У рамках системи управління можна виділити об'єкт управління і керуючу частину. В якості об'єкта управління тут виступає виробничий процес, а в якості керуючої частини - управлінські служби підприємства. Система управління підприємством функціонує на основі встановлених документально (положення про підрозділи, посадові інструкції тощо) або сформованих практично правил. На кожному рівні ієрархії системи управління в тій чи іншій мірі реалізується набір функцій управління, які входять в розглянуту вище «петлю управління».
У процесі розвитку багато компаній стикаються з тим, що система управління компанією не розвивається, а навпаки, ускладнюється. Першим кроком в оптимізації роботи системи управління є діагностика, що дозволяє визначити стан системи в цілому, ефективність застосовуваних управлінських інструментів, ступінь задоволеності персоналу умовами праці та інші параметри, що впливають на результат діяльності компанії в цілому.
Діагностика і дослідження, як наукове вивчення і процес пізнання, завжди знаходилася під пильною увагою багатьох дослідників. В умовах ринкових відносин і конкуренції особливою увагою об'єктивно користуються дослідні і діагностичні роботи щодо поліпшення управління організаціями і підприємствами.
Загальний кінцевий ефект ефективності системи управління можна розрахувати, по-перше, як якусь узагальнену величину всіх результатів (наприклад, приріст обсягу виробництва, виручки від реалізації тощо), по-друге, як суму приватних ефектів від реалізації конкретних заходів (напрямів кадрової роботи). Кожен з цих методів має свої позитивні і негативні моменти [6].
Якщо в якості загального показника ефективності управління діяльністю колективу підприємства використовувати такі синтетичні показники, як обсяг виробництва, його приріст, зміна рівня продуктивності праці і т.п., то на їх величину впливає не тільки особистий фактор виробництва, мобілізований через управління персоналом, але і техніко-технологічні й організаційні фактори [7].
Підсумовування загального результату з приватних показників більш переважно, тому що дозволяє виявити, які з напрямків робіт дали позитивний результат, а які - негативний. Звичайно, загальна сума не буде ідентичною тій, яка була отримана за допомогою першого методу, через відмінності в методології підрахунків, з-за взаємного погашення позитивних і негативних результатів, повторного рахунку (бо фактори діють не самостійно, а у взаємозв'язку). Крім того, кількість складових загального ефекту може бути різним, залежно від того, які з напрямів робіт і заходів були прийняті до уваги.
Для проведення наукового дослідження в менеджменті значущим є володіння методологією, дослідницькими прийомами і методами.
Банк даних підприємств включає велику групу документів, які можуть бути інформаційною основою дослідження. Це СТП підприємства, статут, баланс та інші документи фінансової звітності, структура, накази, звіти функціональних служб, плани, протоколи, нормативні документи, рекламації і т.д. Отримання даних експертної оцінки, соціологічні опитування і дослідницька діагностика істотно розширять проблемне поле дослідження, дозволять заповнити недолік інформації, отриманої з інших джерел.
Мета застосування теоретичних і логіко-інтуїтивних методів дослідження систем управління підприємства - оцінка керованості організацією і виявлення резервів її вдосконалення.
У ході застосування даних методів вивчається:
- Адміністративно-функціональна структура та ієрархія, структура управління, формальне і неформальне лідерство;
- Домінуючі в організації норми і цінності, система формалізованих і неформальних правил і заборон, застосовувані технології прийняття рішень, планування і контролю;
- Узгодженість дій підрозділів і співробітників;
- Заохочувані потреби та встановлення співробітників, поведінкові стереотипи і стандарти;
- Рівень регламентації і чіткості формалізованих процедур управління (документаційного забезпечення управління);
- Внутрішня і зовнішня символіка організації, корпоративні традиції та ритуали;
- Взаємозв'язку різних управлінських проблем, що існують в організації.
Основними теоретичними методами дослідження систем управління є методи лінійного програмування, точкової інтерполяції, метод Монте-Карло та інші методи.
До основних логіко-інтуїтивним методу відносять експертний метод, тестування, SWOT-аналіз і т.д [8].
При проведенні досліджень на підприємствах перед дослідниками ставляться цілі, що вимагають не лише аналізу і виявлення проблем, а й обгрунтування рекомендацій, запропонованих для їх вирішення. Оцінка стану, діагностика, профілактика негативних тенденцій, пошук «вузьких місць» у системі управління, визначення нових напрямків діяльності вимагають від менеджера системного бачення, володіння науково-категоріальним апаратом дослідження. Для досягнення мети дослідження необхідно чітко визначити основні поняття: об'єкт, предмет, новизну, практичну значимість, методи дослідження; знати технології управління, вміти визначати проблему в дослідженні процесів і систем управління, здійснювати системний аналіз факторів прямого і непрямого впливу, розуміти ефективність, обмеження і умови використання різних методів.
Аналізуючи теоретичні основи дослідження, менеджер розглядає наукові підходи, теорії, концепції, парадигми, порівнює різні точки зору на досліджувану проблему. На основі теоретичного аналізу формується власне бачення проблеми та можливі шляхи її розв'язання. З усієї групи аналізованих методів, необхідно вибрати ті, які будуть адекватні ситуації, що склалася на підприємстві [9].
Сучасному керівнику необхідно вчитися діагностиці системи управління:
- Для вміння виявляти причини виниклих проблем, а не тільки їх симптоми і слідства;
- Для досконалого знання процесу проведення діагностики, яке дозволить проводити її оперативно, щоб отримати об'єктивні результати;
- Для складання грамотних аналітичних висновків, отриманих в результаті проведення діагностики, які можуть дати потужний поштовх для розвитку підприємства.
З методами діагностики систем управління повинні бути знайомі, перш за все: управлінська команда компанії: власники компаній, генеральні директори, керівники функціональних підрозділів, менеджери верхньої і середньої ланки, тобто всі ті, хто зацікавлений в оптимальній системі управління компанією, орієнтованої на ефективне використання її ресурсів.
Більшої актуальності в дослідженні ефективності системи управління відіграють тестові методики. Розглянемо їх більш докладно.
1.2 Поняття тестування як методу дослідження в управлінні підприємством
Значимість системи управління в досягненні цілей і вирішенні завдань, що стоять перед організаціями, не можна переоцінити. У зв'язку з цим фахівцям в області менеджменту необхідно мати знання, вміння і навички з їх дослідження. Кваліфіковано проведені дослідні роботи систем управління дозволять забезпечити розвиток теорії і практики побудови нових і вдосконалення діючих систем управління, що створить надалі умови для більш ефективного їх функціонування.
Тест (англ. test - проба, випробування, перевірка, дослідження) - це задовольняє критеріям наукового пізнання емпірико-аналітичний метод, який представляє поряд з моделюванням, багатовимірними (нелінійними і динамічними) кількісними та якісними методами сучасну проектну і організаційну наукову методологію [10].
Тестовий метод полягає в застосуванні системи спеціально відібраних і попередньо "згорнутих", перевірених процедур (репрезентації, формалізації, алгоритмізації, інструктування, фіксації, метрики, аналізу та інтерпретації) для отримання неявної інформації про цікавлять параметри і властивості досліджуваного об'єкта чи явища та їх професійної діагностики .
До переваг тестового методу відноситься його економічна ефективність, більш висока, ніж у інших методів. До недоліків тестових процедур слід віднести їх виключно констатуючу функцію, а специфічною особливістю тестового методу є його залежність від зовнішніх умов, особлива "чутливість" до наявної ситуації дослідження. Для повного та конкретного вимірювання кількісних характеристик об'єкта дослідження створюється внутрішньо узгоджена "тестова батарея" чи "тестовий профіль".
Загальні вимоги до тесту, що роблять його науковим методом, укладаються відповідно тесту чотирьом спеціальними критеріями:
1) стандартизації - однаковості всіх процедур проведення тесту, підрахунку і інтерпретації результатів;
3) надійності - стабільності оцінок, одержуваних при повторних випробуваннях;
4) валідності (змістовної - логічної, критеріальної - емпіричної і конструктивною - теоретичної) - такої якості тесту, яке відображає ступінь відповідності мети та результату тестування [11].
З теорією тестів тісно пов'язані створення і розвиток математичного апарату кореляційного і факторного аналізу. Говорячи про тестування систем управління можна расклассифицировать тести з спрямованості завдань наступним чином:
1) Тести досягнень і спеціальних здібностей управлінців, співробітників - досліджується сенсомоторна сфера людини, її поведінка, здатність до навчання, індивідуальні та творчі здібності;
2) тести інтелекту і працездатності - досліджується розумовий розвиток людини, оцінюється його інтелектуальний вік, якість працездатності, мотивації праці;
3) тести особистості і проективні - досліджуються різні сторони особистості (установки, цінності, емоційні, мотиваційні та міжособистісні властивості), темперамент і характер управлінця або співробітника, особистість як ціле, індивідуальне і унікальне утворення.
Тестування як метод психологічної діагностики знаходить широке застосування в дослідженні систем управління персоналом. Тестування застосовується для стандартизованого вимірювання індивідуальних відмінностей працівників при відборі персоналу, професійному навчанні. Валідність тестового компоненту тесту - показник, що характеризує його здатність стійко розрізняти професійну компетентність піддослідних. Високовалідний компонент фіксує високий бал у більш підготовлених випробовуваних і низький - у менш підготовлених.
Розглянемо практичний приклад.
2. Практичне дослідження застосування тестів в дослідженні систем управління підприємством
2.1 Коротка характеристика підприємства
Розглянемо одне з підприємств м. Волгограда. Відкрите акціонерне товариство «Інтертех», створене відповідно до законодавства Російської Федерації та зареєстровано 28 жовтня 2000 Головний офіс ВАТ «Інтертех» розташований у м. Волгоград, вул. Пархоменко, д. 5.
Види діяльності ВАТ «Інтертех»:
- Виробництво канцелярської продукції (блокноти, щоденники, зошити, папки);
- Виробництво сувенірної продукції (брелоки, кухлі, значки, ручки, прапори);
- Надання поліграфічних послуг (офсетний друк, ризографія, повнокольоровий цифровий друк, шовкографія, післядрукарські послуги).
ВАТ «Інтертех» здійснює роздрібну та оптову торгівлю своїми товарами. ВАТ «Інтертех» - відкрите акціонерне товариство. Це організація, створена за згодою юридичними особами і громадянами шляхом об'єднання їх вкладів, що має власне юридична особа. Компаньйони (акціонери) акціонерного товариства беруть участь вкладами в розділеному на акції статутному капіталі. Акціонери не несуть відповідальності за зобов'язання акціонерного товариства. Акціонери ризикують тільки внеском. Товариство з обмеженою відповідальністю є юридичною особою і має власну назву.
Головним керівником є генеральний директор, якому підпорядковуються головний бухгалтер, комерційний директор і офіс-менеджер. Комерційному директору підпорядковуються дизайнери, менеджери по роботі з клієнтами та оператори виробництва поліграфічної продукції. Організаційна структура підприємства зображена на рис.2.1
Генеральний директор |
Головний бухгалтер |
Офіс-менеджер |
Менеджери по роботі з клієнтами |
Оператори виробництва друкованої продукції |
Дизайнери |
Комерційний директор |
Маркетинг-керуючий |
Керуючий щодо формування попиту і стимулювання збуту |
Спеціаліст служби сервісу |
Спеціаліст з продажу |
Кур'єри |
Рис.2.1 Організаційна структура підприємства
Можна зробити висновок, що організаційна структура ВАТ «Інтертех» є ієрархічною лінійною структурою управління.
Товариство є комерційною організацією - юридичною особою, має самостійний баланс, печатку. Суспільство може мати штампи, бланки зі своїм найменуванням, власну емблему, товарний знак (знак обслуговування), відкривати в установленому порядку поточний (розрахунковий) рахунок та інші рахунки в банках. Основною метою створення ВАТ «Інтертех» є здійснення господарської діяльності, спрямованої на одержання прибутку.
Головна мета підприємства - заняття лідируючого положення серед салонів оперативної поліграфії та отримання максимального прибутку. Для здійснення цієї мети підприємство прагне забезпечувати фізичних та юридичних осіб високоякісної поліграфічної та рекламно-сувенірною продукцією. Довгостроковою метою підприємства є розширення виробництва, закупівля офсетного обладнання.
ВАТ «Інтертех», працюючи на ринку поліграфічних товарів і послуг, ставить, своєю основною метою - надання максимально широкого вибору товарів і послуг. Тобто, надає потенційним споживачам право вибору серед набору тих товарів, які найбільш повно задовольняють їх споживчі переваги. Відповідно, вибір цієї мети передбачає для компанії більш високі ціни на продукцію, за рахунок витрат, в порівнянні з конкурентами. Але «Інтертех» не втратить своїх споживачів, тому що саме широкий вибір товарів дозволяє споживачам віддати їй перевагу.
Тактичними цілями по відношенню до основної мети виробництва (отримання прибутку) для ВАТ «Інтертех» є наступні:- Нарощування обсягів випуску продукції, робіт, послуг;
- Використання досягнень науково-технічного прогресу і забезпечення на цій основі високого рівня виробництва і продукції, що випускається;
- Маневреність і мобільність діяльності, тобто здатність у найкоротші терміни перепрофілювати виробництво з одних видів виробів на інші або випускати їх паралельно в потрібних кількостях залежно від що складається кон'юктури ринку, конкуренції за рівнем якості продукції.
Для перелічених вище цілей на підприємстві розроблено план розвитку на 2006-2010року. Метою плану розвитку є: технічне і технологічне переозброєння з метою підвищення виробництва продукції, освоєння нових видів продукції і т.п.
Розглянемо застосування тестів в дослідженні систем управління підприємством.
2.2 Тестування персоналу як метод дослідження в системі управління підприємством
Тестування як метод психологічної діагностики на підприємстві «Інтертех» часто застосовується дослідженні систем управління персоналом. Тестування застосовується для стандартизованого вимірювання індивідуальних відмінностей працівників при відборі персоналу, професійному навчанні.
У рамках курсової роботи було проведено експериментальне дослідження, в якому брали участь 5 осіб з числа керівного складу підприємства - старших менеджерів.
Метою даного дослідження було визначити і проаналізувати рівень мотивації управлінського персоналу підприємства «Інтертех». Дослідження проводилося за методикою Є.І. Рогова «Діагностика мотивацій в системі управління» [12].
Учасникам-менеджерам було запропоновано заповнити тест з метою визначити, які потреби визначають мотиваційну поведінку в першу чергу і, отже, які мотиви для співробітників є ведучими. Відповідь «так» оцінювався одним балом. Питання тесту на виявлення переважаючих потреб вказані в Таблиці 2.1
Таблиця 2.1 Питання тесту
| 1. Чи подобаються вам такі ситуації, в яких особисто ви повинні знаходити вирішення виникаючих проблем? | Так / Ні |
| 2. Чи вважаєте ви завдання середньої складності, що пропонують помірний, зважений ризик? | |
| 3. Чи маєте ви у зворотному зв'язку про те, як ви виконуєте свою роботу? | |
| 4. Витрачаєте ви час на обдумування того, як покращити свою роботу, як виконати якусь важливу задачу, як домогтися успіху в житті? | |
| 5. Чи шукаєте ви такі роботи або такі ситуації, які дають можливість соціальних взаємодій, контактів з іншими людьми? | |
| 6. Чи часто ви думаєте про тих взаєминах, які склалися у вас з оточуючими | |
| 7. Чи вважаєте ви, що почуття інших людей дуже важливі? | |
| 8. Чи намагаєтеся ви поліпшити відносини з людьми, коли виникають якісь тертя? | |
| 9. Чи намагаєтеся ви впливати на інших людей і контролювати їх? | |
| 10. Чи намагаєтесь ви в групі зайняти позицію лідера? | |
| 11. Чи отримуєте ви задоволення, коли ви переконуєте інших людей в чомусь? | |
| 12. Сприймають вас оточують як людину прямолінійного, енергійного і вимогливого |
Відповіді «Так» (1 бал) на запитання 1-4 показують, у якому ступені в співробітника виражена мотивація досягнення.
Відповіді «Так» (1 бал) на запитання 5-8 показують, у якому ступені в співробітника проявляється мотивація визнання.
Відповіді «Так» (1 бал) на запитання 8-12 показують, у якому ступені в вас проявляється мотивація влади.
Були отримані наступні результати, таблиця 2.2
Таблиця 2.2 Результати дослідження
| Співробітник 1 | Співробітник 2 | Співробітник 3 | Співробітник 4 | Співробітник 5 | |
| 1. Чи подобаються вам такі ситуації, в яких особисто ви повинні знаходити вирішення виникаючих проблем? | 1 | 1 | 1 | 1 | |
| 2. Чи вважаєте ви завдання середньої складності, що пропонують помірний, зважений ризик? | |||||
| 3. Чи маєте ви у зворотному зв'язку про те, як ви виконуєте свою роботу? | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 4. Витрачаєте ви час на обдумування того, як покращити свою роботу, як виконати якусь важливу задачу, як домогтися успіху в житті? | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 5. Чи шукаєте ви такі роботи або такі ситуації, які дають можливість соціальних взаємодій, контактів з іншими людьми? | 1 | 1 | |||
| 6. Чи часто ви думаєте про тих взаєминах, які склалися у вас з оточуючими | 1 | 1 | 1 | 1 | |
| 7. Чи вважаєте ви, що почуття інших людей дуже важливі? | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 8. Чи намагаєтеся ви поліпшити відносини з людьми, коли виникають якісь тертя? | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 9. Чи намагаєтеся ви впливати на інших людей і контролювати їх? | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 10. Чи намагаєтесь ви в групі зайняти позицію лідера? | 1 | 1 | 1 | ||
| 11. Чи отримуєте ви задоволення, коли ви переконуєте інших людей в чомусь? | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 12. Сприймають вас оточують як людину прямолінійного, енергійного і вимогливого | 1 | 1 | 1 |
Таблиця 2.3 Загальні результати дослідження
| Співробітник 1 | Співробітник 2 | Співробітник 3 | Співробітник 4 | Співробітник 5 | |
| Мотивація досягнення | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 |
| Мотивація визнання | 3 | 2 | 4 | 3 | 4 |
| Мотивація влади | 4 | 2 | 2 | 4 | 4 |
Рис 2.2 Графічне відображення отриманих даних
Можна відзначити, що мотивація влади переважає в числі старших менеджерів. Мотивація визнання також має для респондентів істотне значення.
Результати дослідження можуть допомогти менеджеру по роботі з персоналом відповідно побудувати роботу з керуючим персоналом.
Для того щоб картина була більш яскравою, підтверджуючи отримані результати тестів, у рамках курсової роботи був проведений опитування і серед інших співробітників підприємства, який проводився анонімно. Всього в опитуванні брали участь 50 працівників з числа персоналу ВАТ «Інтертех».
Тестування співробітників проводилося за методикою-тесту Д.Я. Райгородської «Оцінка керівника» [13]. Мова йшла про тих же старших менеджерів, які брали участь у першому етапі дослідження.
Мета даного тесту: виявити особливості мотиваційної діяльності керівника та вплив мотивацій на підлеглих.
Методика: тест проводиться анонімно у спокійній обстановці. Учасникам пропонується заповнити анкету, табл. 2.4
Таблиця 2.4 Анкета тесту Д.Я. Райгородської
| Наскільки ви задоволені / не задоволені діяльністю вашого керівника за наступними напрямками: | Співробітник 1 | Співробітник 2 | Співробітник 3 | Співробітник 4 | Співробітник 5 |
| 1.1 Управління, влада | |||||
| 1.2 Контроль, перевірки | |||||
| 1.3 Комунікабельність |
2 бали - задоволений;
3 бали - дуже задоволений.
Результати були такі, таблиця 2.6 (Для розрахунку підраховувалися бали респондентів і ділилися на кількість беруть участь в опитуванні співробітників)
Таблиця 2.5 Результати опитування співробітників з числа робочого персоналу
| Наскільки ви задоволені / не задоволені діяльністю вашого керівника за наступними напрямками: | Співробітник 1 | Співробітник 2 | Співробітник 3 | Співробітник 4 | Співробітник 5 |
| 1 Управління, влада | 1,3 | 2,1 | 2,2 | 1,3 | 1,4 |
| 1 Контроль, перевірки | 2,2 | 2,1 | 1,3 | 2,4 | 1,1 |
| 1Коммунікабельность | 2,1 | 1,4 | 2,9 | 2,5 | 3 |
Таблиця 2.6 Результати оцінки старших менеджерів
| Наскільки ви задоволені / не задоволені діяльністю вашого керівника за наступними напрямками: | Співробітник 1 | Співробітник 2 | Співробітник 3 | Співробітник 4 | Співробітник 5 |
| 1 Управління, влада | Незадовільно | Уд | Уд | Незадовільно | Незадовільно |
| 1.2 Контроль, перевірки | Уд | Уд | Незадовільно | Уд | Незадовільно |
| 1.3 Комунікабельність | Уд | Незадовільно | Задоволений | Уд | Задоволений |
Тести дозволили отримати дані, що надмірне прагнення менеджерів до влади і визнанню оцінюється співробітниками як незадовільний, деструктивне.
Завдяки тестовим методика, можна відзначити, що на підприємстві, у зв'язку з тим, що менеджери налаштовані на завоювання влади, часті випадки агресії менеджерів. Передумовою деструктивної мотивації і прагненню до влади для досліджуваних співробітників зі сфери керівництва є фрустрація, тобто блокування відбуваються в даний час цілеспрямованих реакцій. Припинення одним співробітником цілеспрямованої поведінки іншого може виявитися детонатором агресії.
Деструктивна мотивація у даних співробітників пояснюється схильністю реагувати на атаку контратакою, тут можна говорити про захисної реакції - еквівалентними діями, коли співробітник обороняється від можливого заподіяння шкоди.
За словами керівника підприємства в менеджерів середньої ланки на підприємстві існують певні конфлікти в боротьбі за владу. Саме тому більшість відповідей респондентів з числа робочого персоналу оцінює діяльність менеджерів як незадовільну або середнім балом.
На жаль, варто відзначити, що іноді у деяких співробітників виникає бажання зробити або зберегти сприятливе враження про себе. Така мотивація може породити різні способи деструктивного реагування.
Таким чином, можна зробити висновок, тестові методики, що проводяться в рамках курсової роботи дозволили відзначити, що на даному підприємстві необхідна робота з керівними співробітниками з метою корекції мотивації влади і визнання. Так як не такі мотиваційні чинники допоможуть ВАТ «Інтертех» розвиватися краще, зберігаючи при цьому дружню обстановку в колективі.
3. Шляхи вдосконалення використання тестів у системі управління підприємством
Аналізуючи теоретичний аспект, а також практичний приклад, можна зробити висновок, що логіко-інтуїтивні методи, а зокрема тестові методики, грають істотну роль у дослідженні персоналу, управлінського активу і т.п.
Варто зауважити, що результатами дослідження систем управління повинно бути не тільки обгрунтовані напрямки розвитку системи на перспективний період, а й повинні бути визначені причинно-наслідкові зв'язки, пріоритети та заходи щодо вдосконалення систем для конкретних умов функціонування. Це може бути досягнуто проведенням діагностичного аналізу - діагностики систем управління. Тут діагностику слід розуміти як комплекс взаємопов'язаних дослідницьких робіт аналітичного характеру, що дозволяють встановити вплив одних факторів на інші і їх зв'язку, з метою визначення недоліків у системі управління та їх подальшої ліквідації.
Менеджерам, що виробляють дослідження систем управління слід пам'ятати, що тестовий аналіз служить основою для виконання детального (тематичного) аналізу. Він спрямований на пошук кількісно визначених резервів у системі управління. Деталізація може здійснюватися, наприклад, методом декомпозиції систем на підсистеми, субподсістеми і елементи. При цьому, чим більш детальним виявиться таке розчленовування на прості частини, тим глибше можна буде вивчити досліджувані явища і отримати більш ефективні результати.
При дослідженні системи управління важливе значення може грати також проведення глобального аналізу, що охоплює різні ієрархічні рівні управління і відповідно різного рівні системи. При проведенні такого аналізу вивченню піддаються взаємозв'язку і взаємодію різних систем організацій, що здійснюють єдиний виробничий процес.
При використанні тестових методик слід пам'ятати, що розпізнавання та формулювання проблем займає центральне місце в методології дослідження. Проблема визначає вибір методів дослідження і підходів, передбачення результатів і встановлення орієнтирів і обмежень.
Часто плутають проблему із завданням. Вони відрізняються тим, що завдання передбачає знання алгоритму її рішення або вибір необхідного алгоритму з відомих. Проблема - це протиріччя, яке не завжди тотожне завданню. Воно несе в собі в тій чи іншій мірі елементи нових, невідомих раніше змін. Рішення проблеми завжди вимагає творчих зусиль, вирішення завдання в основному вимагає знань.
У залежності від виникаючих на підприємстві проблем слід з особливою ретельністю поставитися до вибору методик проведення тестів.
Процес тестування повинен бути розділений на три етапи:
1) вибір тесту (визначається метою тестування та ступенем достовірності й надійності тесту);
2) його проведення (визначається інструкцією до тесту);
3) інтерпретація результатів (визначається системою теоретичних припущень щодо предмета тестування). На всіх трьох етапах необхідна участь кваліфікованого психолога або менеджера з персоналу.
Говорячи про аналізованому підприємстві варто зауважити, що визначена в ході дослідження за допомогою тестових методик висока мотивація влади, лідерства, визнання у старших менеджерів представляє собою вихід працівників за межі статусно-рольових приписів, норм і дисциплінарних рамок, що призводять до порушення рівноважного стану, зниження ефективності функціонування та розвитку будь-якої соціальної системи: товариства, організації, людини, що виникають із-за дисбалансу в інституційному середовищі.
Тому, на підприємстві ВАТ «Інтертех» повинні бути певні методи підтримки організаційної культури, які повинні зводитися не тільки до найму потрібних і звільнення непотрібних людей.
Тестові методики, що використовуються на сучасних підприємствах допоможуть обгрунтовано:
- Відібрати кандидатів при прийомі на роботу;
- Визначити відповідності працівників вимогам робочого місця, посади;
- Оцінити ефективність праці працівників для встановлення рівня оплати і форм стимулювання;
- Сформувати список співробітників для формування кадрового резерву та планування професійного просування, кар'єри;
- Виявити лідерські та професійні якості при підборі людей на ключові позиції на підприємство;
- Підійти до підвищення кваліфікації персоналу та індивідуально розробити систему внутрішньофірмового навчання [14].
Висновок
На закінчення курсової роботи слід зробити висновки.
Система управління - це сукупність взаємопов'язаних елементів, спосіб реалізації технології управління, що передбачає вплив на об'єкт з метою зміни його стану і процесних характеристик. Система управління включає наступні основні елементи:
· Датчики інформації про стан об'єкта управління,
· Підсистема збору та передачі цієї інформації,
· Підсистема обробки і відображення цієї інформації,
· Підсистема вироблення управляючих впливів,
· Підсистема передачі керуючих впливів.
· Виконавчі пристрої.
Реалізація механізму управління проявляється у виконанні ряду функцій: планування, організовиваніе, мотивація, контроль, координування. Складна система розбивається на функціональні підсистеми за наступними складовими: персонал, фінанси, збут, виробництво, інновації, якість, логістика, стратегія. У кожній функціональній підсистемі менеджменту використовуються свої кваліфікаційні навички, способи, методи, прийоми, інфраструктура, матеріали, обладнання, знання, і потрібен певний набір дослідницьких прийомів і процедур для вивчення проблем, що виникають.
У найбільш загальному вигляді під системою розуміється сукупність взаємопов'язаних елементів, що утворюють певну цілісність, деяку єдність.
Дослідження систем управління на сьогоднішній день обумовлює великий актуальністю. Моніторинг і дослідження систем управління необхідний для того, щоб відзначити проблеми і помилки в управлінській діяльності, уникнути конфліктів у середовищі персоналу, провести дослідження мотивацій співробітників, їх прагнень і професійних знань.
Тестування в даному випадку має особливе значення, оскільки тестування є основним методом відбору кандидатів для виконання роботи. Для цього застосовуються тести, створені для оцінки ефективності виконання роботи, тести, створені для оцінки рис характеру і властивостей, які сприяють ефективному виконанню роботи. Застосування тестових методик і ретельна обробка результатів допоможуть управлінцю по-новому подивитися на діяльність всього підприємства і розробити шляхи вдосконалення його розвитку.
Список використаної літератури
1. Акіньшин Т. Діагностика персоналу / / Маркетинг у Росії і за кордоном - № 14 - 2008
2. Алексєєв Н.С. Еволюція систем управління підприємством / / Проблеми теорії і практики управління. - 2000. - № 2.
3. Архипов Н.І. Дослідження систем управління. - М.: ПРІОР, 2007. - 232 с.
4. Буцко Н.А. Психологія особистості, - СПб.: Пітер, 2006. - 233с.
5. Вебер Б., Шеффер У. На шляху до активного управління за допомогою показників / / Проблеми теорії і практики управління. - 2000. - № 5. - С. 107-111.
6. Вересаєва Р.В. Психологія праці, - М.: Владос, 2005. - 442с.
7. Воєвода Є.П. Управління персоналом, - СПб.: Питер, 2005. - 393с.
8. Глущенко В.В., Глущенко І.І. Дослідження систем управління: Соціологічні та економічні дослідження, прогнозні та планові дослідження, експериментальні дослідження. - Московська область: Крила, 2000. - 416 с.
9. Гніденко В. Про що говорять анкети / / у сборн. «Управління персоналом», - Мн.: Книжковий дім, 2008. - 435с.
10. Івлієва І.М. Аналіз застосування моделі оцінки капітальних активів для дослідження системи управління підприємством / / ЦПП - № 4 - 2007
11. Ігнатьєва А.В., Максимцов М.М. Дослідження систем управління / / Веди - № 12 - 2005
12. Когаловскій В. Виробниче планування: особливості впровадження західних методів. / / Директор ІС. - 2000. - № 10.
13. Ольва Н.-г., Веттер М. Оцінка ефективності діяльності компанії. Практичний посібник з використання збалансованої системи показників: Пер. з англ. - М.: Видавничий дім «Вільямс», 2007. - 304 с.
14. Райгородський Д.Я. Психологія, - М.: Видавничий дім «Бахрах», 2002. - 232с.
15. Рогов Є.І. Психологія, - М.: Владос, 2007. - 421с.
16. Риндін Б. Г., Шамаєв Г. А. Організація менеджменту на підприємстві. - М.: Російське Справа, 2006. - 300с.
17. Снігірьов Т.А. Запрошувати чи консультанта з персоналу? / / Управління персоналом - № 7 (128) 2007
18. Трененков Є.М., Дведенідова С.А. Діагностика в антикризовому управлінні / / Менеджмент у Росії і за кордоном - № 1 - 2002
19. Шорін В.Г. Актуальні проблеми управління, - М.: Знання, 2002. - 60с.
20. Ендрю С. Високоефективний менеджер. Пер. з англ., - М.: 2000. - 142с.
За словами керівника підприємства в менеджерів середньої ланки на підприємстві існують певні конфлікти в боротьбі за владу. Саме тому більшість відповідей респондентів з числа робочого персоналу оцінює діяльність менеджерів як незадовільну або середнім балом.
На жаль, варто відзначити, що іноді у деяких співробітників виникає бажання зробити або зберегти сприятливе враження про себе. Така мотивація може породити різні способи деструктивного реагування.
Таким чином, можна зробити висновок, тестові методики, що проводяться в рамках курсової роботи дозволили відзначити, що на даному підприємстві необхідна робота з керівними співробітниками з метою корекції мотивації влади і визнання. Так як не такі мотиваційні чинники допоможуть ВАТ «Інтертех» розвиватися краще, зберігаючи при цьому дружню обстановку в колективі.
3. Шляхи вдосконалення використання тестів у системі управління підприємством
Аналізуючи теоретичний аспект, а також практичний приклад, можна зробити висновок, що логіко-інтуїтивні методи, а зокрема тестові методики, грають істотну роль у дослідженні персоналу, управлінського активу і т.п.
Варто зауважити, що результатами дослідження систем управління повинно бути не тільки обгрунтовані напрямки розвитку системи на перспективний період, а й повинні бути визначені причинно-наслідкові зв'язки, пріоритети та заходи щодо вдосконалення систем для конкретних умов функціонування. Це може бути досягнуто проведенням діагностичного аналізу - діагностики систем управління. Тут діагностику слід розуміти як комплекс взаємопов'язаних дослідницьких робіт аналітичного характеру, що дозволяють встановити вплив одних факторів на інші і їх зв'язку, з метою визначення недоліків у системі управління та їх подальшої ліквідації.
Менеджерам, що виробляють дослідження систем управління слід пам'ятати, що тестовий аналіз служить основою для виконання детального (тематичного) аналізу. Він спрямований на пошук кількісно визначених резервів у системі управління. Деталізація може здійснюватися, наприклад, методом декомпозиції систем на підсистеми, субподсістеми і елементи. При цьому, чим більш детальним виявиться таке розчленовування на прості частини, тим глибше можна буде вивчити досліджувані явища і отримати більш ефективні результати.
При дослідженні системи управління важливе значення може грати також проведення глобального аналізу, що охоплює різні ієрархічні рівні управління і відповідно різного рівні системи. При проведенні такого аналізу вивченню піддаються взаємозв'язку і взаємодію різних систем організацій, що здійснюють єдиний виробничий процес.
При використанні тестових методик слід пам'ятати, що розпізнавання та формулювання проблем займає центральне місце в методології дослідження. Проблема визначає вибір методів дослідження і підходів, передбачення результатів і встановлення орієнтирів і обмежень.
Часто плутають проблему із завданням. Вони відрізняються тим, що завдання передбачає знання алгоритму її рішення або вибір необхідного алгоритму з відомих. Проблема - це протиріччя, яке не завжди тотожне завданню. Воно несе в собі в тій чи іншій мірі елементи нових, невідомих раніше змін. Рішення проблеми завжди вимагає творчих зусиль, вирішення завдання в основному вимагає знань.
У залежності від виникаючих на підприємстві проблем слід з особливою ретельністю поставитися до вибору методик проведення тестів.
Процес тестування повинен бути розділений на три етапи:
1) вибір тесту (визначається метою тестування та ступенем достовірності й надійності тесту);
2) його проведення (визначається інструкцією до тесту);
3) інтерпретація результатів (визначається системою теоретичних припущень щодо предмета тестування). На всіх трьох етапах необхідна участь кваліфікованого психолога або менеджера з персоналу.
Говорячи про аналізованому підприємстві варто зауважити, що визначена в ході дослідження за допомогою тестових методик висока мотивація влади, лідерства, визнання у старших менеджерів представляє собою вихід працівників за межі статусно-рольових приписів, норм і дисциплінарних рамок, що призводять до порушення рівноважного стану, зниження ефективності функціонування та розвитку будь-якої соціальної системи: товариства, організації, людини, що виникають із-за дисбалансу в інституційному середовищі.
Тому, на підприємстві ВАТ «Інтертех» повинні бути певні методи підтримки організаційної культури, які повинні зводитися не тільки до найму потрібних і звільнення непотрібних людей.
У сучасній практиці вдосконалення систем мотивації і призводить до підвищення продуктивності в не меншій мірі, ніж технологічне переозброєння. Більше того, відомі численні приклади, коли конкурентні переваги досягалися не за рахунок передової техніки і технологій, а саме на основі адекватної мотиваційної та стимулюючої системи співробітників підприємства.
Можна відзначити, що на більшості сучасних підприємств критерії оцінки ефективності діяльності персоналу змінюються відповідно до зміни характеру їх праці. Якщо раніше від них потрібний лише високий рівень знань, то тепер все більше значення надається їх людським якостям, таким, як комунікабельність і вміння працювати в складі команди професіоналів. Тестові методики, що використовуються на сучасних підприємствах допоможуть обгрунтовано:
- Відібрати кандидатів при прийомі на роботу;
- Визначити відповідності працівників вимогам робочого місця, посади;
- Оцінити ефективність праці працівників для встановлення рівня оплати і форм стимулювання;
- Сформувати список співробітників для формування кадрового резерву та планування професійного просування, кар'єри;
- Виявити лідерські та професійні якості при підборі людей на ключові позиції на підприємство;
- Підійти до підвищення кваліфікації персоналу та індивідуально розробити систему внутрішньофірмового навчання [14].
Досліджуючи за допомогою тестів систему управління підприємством у старших менеджерів, розуміючи мотиви, які спонукають співробітників до активності, можна впливати на його поведінку і діяльність. Керівники, які вміють активізувати інших, досягають значних успіхів. Тому ще раз підтверджується актуальність і ефективність використання тестів у дослідженні системи управління підприємством.
Висновок
На закінчення курсової роботи слід зробити висновки.
Система управління - це сукупність взаємопов'язаних елементів, спосіб реалізації технології управління, що передбачає вплив на об'єкт з метою зміни його стану і процесних характеристик. Система управління включає наступні основні елементи:
· Датчики інформації про стан об'єкта управління,
· Підсистема збору та передачі цієї інформації,
· Підсистема обробки і відображення цієї інформації,
· Підсистема вироблення управляючих впливів,
· Підсистема передачі керуючих впливів.
· Виконавчі пристрої.
Реалізація механізму управління проявляється у виконанні ряду функцій: планування, організовиваніе, мотивація, контроль, координування. Складна система розбивається на функціональні підсистеми за наступними складовими: персонал, фінанси, збут, виробництво, інновації, якість, логістика, стратегія. У кожній функціональній підсистемі менеджменту використовуються свої кваліфікаційні навички, способи, методи, прийоми, інфраструктура, матеріали, обладнання, знання, і потрібен певний набір дослідницьких прийомів і процедур для вивчення проблем, що виникають.
У найбільш загальному вигляді під системою розуміється сукупність взаємопов'язаних елементів, що утворюють певну цілісність, деяку єдність.
Дослідження систем управління на сьогоднішній день обумовлює великий актуальністю. Моніторинг і дослідження систем управління необхідний для того, щоб відзначити проблеми і помилки в управлінській діяльності, уникнути конфліктів у середовищі персоналу, провести дослідження мотивацій співробітників, їх прагнень і професійних знань.
Тестування в даному випадку має особливе значення, оскільки тестування є основним методом відбору кандидатів для виконання роботи. Для цього застосовуються тести, створені для оцінки ефективності виконання роботи, тести, створені для оцінки рис характеру і властивостей, які сприяють ефективному виконанню роботи. Застосування тестових методик і ретельна обробка результатів допоможуть управлінцю по-новому подивитися на діяльність всього підприємства і розробити шляхи вдосконалення його розвитку.
Список використаної літератури
1. Акіньшин Т. Діагностика персоналу / / Маркетинг у Росії і за кордоном - № 14 - 2008
2. Алексєєв Н.С. Еволюція систем управління підприємством / / Проблеми теорії і практики управління. - 2000. - № 2.
3. Архипов Н.І. Дослідження систем управління. - М.: ПРІОР, 2007. - 232 с.
4. Буцко Н.А. Психологія особистості, - СПб.: Пітер, 2006. - 233с.
5. Вебер Б., Шеффер У. На шляху до активного управління за допомогою показників / / Проблеми теорії і практики управління. - 2000. - № 5. - С. 107-111.
6. Вересаєва Р.В. Психологія праці, - М.: Владос, 2005. - 442с.
7. Воєвода Є.П. Управління персоналом, - СПб.: Питер, 2005. - 393с.
8. Глущенко В.В., Глущенко І.І. Дослідження систем управління: Соціологічні та економічні дослідження, прогнозні та планові дослідження, експериментальні дослідження. - Московська область: Крила, 2000. - 416 с.
9. Гніденко В. Про що говорять анкети / / у сборн. «Управління персоналом», - Мн.: Книжковий дім, 2008. - 435с.
10. Івлієва І.М. Аналіз застосування моделі оцінки капітальних активів для дослідження системи управління підприємством / / ЦПП - № 4 - 2007
11. Ігнатьєва А.В., Максимцов М.М. Дослідження систем управління / / Веди - № 12 - 2005
12. Когаловскій В. Виробниче планування: особливості впровадження західних методів. / / Директор ІС. - 2000. - № 10.
13. Ольва Н.-г., Веттер М. Оцінка ефективності діяльності компанії. Практичний посібник з використання збалансованої системи показників: Пер. з англ. - М.: Видавничий дім «Вільямс», 2007. - 304 с.
14. Райгородський Д.Я. Психологія, - М.: Видавничий дім «Бахрах», 2002. - 232с.
15. Рогов Є.І. Психологія, - М.: Владос, 2007. - 421с.
16. Риндін Б. Г., Шамаєв Г. А. Організація менеджменту на підприємстві. - М.: Російське Справа, 2006. - 300с.
17. Снігірьов Т.А. Запрошувати чи консультанта з персоналу? / / Управління персоналом - № 7 (128) 2007
18. Трененков Є.М., Дведенідова С.А. Діагностика в антикризовому управлінні / / Менеджмент у Росії і за кордоном - № 1 - 2002
19. Шорін В.Г. Актуальні проблеми управління, - М.: Знання, 2002. - 60с.
20. Ендрю С. Високоефективний менеджер. Пер. з англ., - М.: 2000. - 142с.
[1] Алексєєв Н.С. Еволюція систем управління підприємством / / Проблеми теорії і практики управління. - 2000. - № 2.
[2] Улінський П.А. Менеджмент, - М.: Олма-прес, 2004.с.34
[3] Улінський П.А. Менеджмент, - М.: Олма-прес, 2004.с.36
[4] Воєвода Є.П. Управління персоналом, - СПб.: Пітер, 2005.с.122
[5] Снігірьов Т.А. Запрошувати чи консультанта з персоналу? / / Управління персоналом - № 7 (128) 2007
[6] Гніденко В. Про що говорять анкети / / у сборн. «Управління персоналом», - Мн.: Книжковий будинок, 2008.с.64
[7] Воєвода Є.П. Управління персоналом, - СПб.: Пітер, 2005.с.124
[8] Гніденко В. Про що говорять анкети / / у сборн. «Управління персоналом», - Мн.: Книжковий будинок, 2008.с.125
[9] Івлієва І.М. Аналіз застосування моделі оцінки капітальних активів для дослідження системи управління підприємством / / ЦПП - № 4 - 2007
[10] Ольва Н.-г., Веттер М. Оцінка ефективності діяльності компанії. Практичний посібник з використання збалансованої системи показників: Пер. з англ. - М.: Видавничий дім «Вільямс», 2007. 98
[11] Ольва Н.-г., Веттер М. Оцінка ефективності діяльності компанії. Практичний посібник з використання збалансованої системи показників: Пер. з англ. - М.: Видавничий дім «Вільямс», 2007. с.100
[12] Рогов Є.І. Психологія, - М.: Владос, 2007.с.148
[13] Райгородський Д.Я. Психологія, - М.: Видавничий дім «Бахрах», 2002.с.55
[14] Снігірьов Т.А. Запрошувати чи консультанта з персоналу? / / Управління персоналом - № 7 (128) 2007